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Inteligencia activa para Contact Center 2.0

Un salto evolutivo

Inteligencia activa

• Es una cualidad identificable en las redes de conocimientocolectivo destinada a reconocer amenazas y oportunidades de mejorapara el bienestar de los ciudadanos

¿Por qué …

• Mejora continua del bienestar de las personas

• La salud es una de las variables más importantes de nuestro bienestar

• Los sistemas relacionados con la salud deben ser resilientes

…podemos mejorar?

• Disponemos de los medios y la tecnología

• Para multiplicar el efecto del conocimiento colectivo

• En la mejora continua de la salud pública

Proceso Activo

Organización e Interacción

Escucha y Análisis de

Conversaciones Públicas

Identificación y Clasificación

Difusión y Retroalimentación

Redes de Conocimiento

Colectivo

Contact Center 2.0

FaxCorreo postal

Telefonía

Ordenador Telefonía móvil

PDA

TV Interactiva

Web Social

Contact Center 2.0Mensajería Instantánea

Escuchar / Filtrar

ComentarClasificar Registrar Borrar Preguntar

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Identificar

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Sí, pero …

El problema

• Violencia de género

• Desastres

• Drogadicción

La solución

• Contact Center 2.0 con Inteligencia Activa

Algunas claves

• La concienciación social

• El estigma

• La confidencialidad

• La canalización

1. Caracterización del problema

• Tipologías de afectados / variables

• Identificación de patrones de conducta

• Combinación de circunstancias

2. Detección activa

• Observación permanente de entorno y contexto

• Detección precoz

– Escucha activa / Vigilancia de la salud

• Canalización

Información al ciudadano

• Rigor• Ubiquidad• Sencillez• Confianza• Aplicabilidad• Interactividad• Aprendizaje

Interacción

• Posibilita la combinación de:

– Conocimientos– Técnicas– Experiencias

• Diferentes campos al servicio de la salud

Organización

• Creación de sistemas para medir la confiabilidad

• Conexiones entre entidades

• Colaboración participativa

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Qué nos dice la experiencia

Violencia de género

• Después de mucho tiempo y recursos invertidos …

– Las víctimas aumentan

– Aumentan las muertes sin preaviso

– El perfil del agresor ha cambiado

Los desastres

• Por pocas probabilidades que existan, los desastres ocurren

– Son cada vez más frecuentes

– Afectan a un mayor número de personas

– La concurrencia de agentes destructores es una realidad

ATLASATLAS

DG Atlas

• Es un sistema inteligente de protección integral de las ciudades frente a desastres naturales

• Integrable con Contact Center 2.0

ATLASATLAS

Drogadicción y otras adicciones

• España, el primer país consumidor de cocaína del mundo

• Conlleva delincuencia y violencia

• La consecuencias sociales son cada vez más visibles

Centro de Detección de Amenazas Colectivas (CDAC)

¿Tenemos una visión integral de las amenazas?

• ¿Somos conscientes todas las potenciales amenazas para la salud?

• ¿Disponemos de soluciones adecuadas?

• ¿Es necesario un enfoque global?

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Inteligencia activa para Contact Center 2.0

Un salto evolutivo

Guillermo M. Padruno FernándezDirector Centro

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