taller semana 1.1

5/11/2018 Taller Semana 1.1 - slidepdf.com

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Sistema de Gestión de laSistema de Gestión de la CalidadCalidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de

un Sistema de Gestión de Calidad".

Taller: Semana 1.1

Código:TLL-S11-001

Fecha: 03-04-09

Versión: 01

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres yApellidos

Ernesto Yaima Polanias

Código Curso 269370Documento deIdentidad

4722931

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicacionesbásicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de

inducción.

Descripción del Taller : Durante el desarrollo del curso haremos la simulación deldesarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistemade Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues hasido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en laorganización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto derealizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán eldesarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema degestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su

empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de laCalidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque desatisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelacionesy su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de unSistema de Gestión de la Calidad.








Taller: Semana 1.1

Código:TLL-S11-001

Fecha: 03-04-09

Versión: 01

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Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo deEdwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER* Crear el perfil de acuerdo a cargosdisponibles

* Planear cursos de capacitación paratodo el personal

* Plantear horarios de trabajo y rotacionespara los empleados

*Abrir las convocatorias de puestosvacantes

* Exponer los cursos de capacitaciónsegún el área de trabajo

*Elaborar los horarios y turnos de trabajo

VERIFICAR ACTUAR* Analizar el perfil de los aspirantes alcargo

*Llevar un seguimiento de los procesos decapacitación que se están implementando

*Verificar que los horarios coincidan conlos turnos de trabajo

*Aplicar programa de inducción para elnuevo empleado o personal

*Implementar los cursos de capacitaciónsegún el área de trabajo

*Controlar que los horarios de trabajo seestén cumpliendo adecuadamente

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas enorden de ejecución y en verbo en infinitivo.








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2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitosde la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemploscomo mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estosejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimientodesde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓ

N DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente

Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente

Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente

Liderazgo

Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio

Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar elservicio

Participación del personal

Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad enel servicio

Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buenrendimiento funcionamiento del establecimiento

Enfoque basado enprocesos

Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientosestablecidos

Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio delestablecimiento

Enfoque de sistema parala gestión

Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad deempresas certificadoras

Ejemplo 2: Implementar las Normas Técnicas Sectorialesde acuerdo a la seguridad de el establecimiento

Mejora continuaEjemplo 1: Realizar programas de capacitación a losempleados

Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas

Enfoque basado enhechos para la toma de

decisión

Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal

Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares

Relaciones mutuamentebeneficiosas con el

proveedor

Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministrenbuenos productos

Ejemplo 2: Tener buena comunicación








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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de estaprimera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión deCalidad”.

El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad;nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, demanera ordenada.Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad

los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen partede un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejoracontinua.

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