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Agenda del día
• Bienvenida • Estilos de coaching • Componentes del coaching • Conversación Efectiva
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Conversando
“Los problemas que tenemos
no pueden ser resueltos
pensando de la misma manera
en que pensamos cuando los creamos”. Albert Einstein
¿Cómo?: empoderando, es decir, generando un proceso donde el coachee se reencuentre con su “poder hacer”, trayendo a la superficie los recursos necesarios para ello (recursos ocultos o nuevos recursos - cajita).
Coaching
¿Qué es?: básicamente es un proceso de aprendizaje, entre dos a más personas, donde siempre se conversa para alcanzar resultados extraordinarios o insólitos.
¿Qué es el Coaching?
Es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño. Está basado en una relación donde el Coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar lo que se denomina cambio paradigmático o cultural.
Omar Osses: “Qué es el Coaching”
Algunos ejemplos del valor que agrega
un coach en las empresas
Mejorar el clima laboral – Bienestar en las relaciones.
Disminuir las fuentes de conflicto – Eficiencia en las reuniones.
Hacer acuerdos confiables y cumplir en tiempo y forma las promesas - Efectividad en la duración.
Hacer que las personas se involucren con los cambios en lugar de luchar contra ellos – Disminuir las resistencias.
Algunos ejemplos del valor que agrega
un coach en las empresas
Impactar en la Cultura Organizacional con el fin de lograr los resultados pretendidos.
Disolver límites en el desempeño.
Mejorar la relación entre los miembros del equipo con los clientes y proveedores – Comunicación.
Creación de contexto para el Pre y Post del Feedback 360. Definir mejor los compromisos de cada integrante del equipo y establecer sus responsabilidades.
Lograr coherencia entre lo que se quiere y las acciones que se lleven a cabo para alcanzarlo.
Thomas Leonard
1955-2003 Timothy Gallwey John Whitmore Julio Olalla Rafael Echeverría Fernando Flores Jim Selman
Estilos de Coaching
DIPLOMADO EN COACHING
¿Qué valor aporta el Coaching Norteamericano al Coaching?
Difusión del coaching.
Traslado del coaching deportivo a otros dominios.
De la “Instrucción” al “Entrenamiento” .
Creencia en el potencial ilimitado de las personas.
Es práctico, y desafía provocativamente a sus clientes.
Sabe incentivar la autoestima.
Motiva a la acción.
Se levantan expectativas de desempeño y se definen planes de acción muy claros.
Thomas Leonard
Surge el coaching tomando los principios del
coaching deportivo. Evolucionó en una
práctica en sí misma con procedimientos
propios.
Coaching es un servicio profesional. Un cliente contrata a un coach para alcanzar una meta o
resolver un problema. Coaching es una profesión relativamente nueva que sintetiza los mejores
conceptos del mundo profesional, la psicología, la filosofía, el deporte y la espiritualidad. Los retos
que manejan van desde ayudar a un ejecutivo a desarrollar un plan de negocio a animar a una
persona a seguir un plan de ejercicio y adelgazamiento. El coach es un abogado, un consejero, una
fuente de ánimo y un espejo de la verdad. La gente trabaja con un coach para alcanzar su máximo
potencial en la vida.
Definición de coaching según CoachVille
Timothy Gallwey
John Whitmore
El coaching europeo se apoya en la mirada aportada por
la psicología humanista, la cual nació como reacción al
conductismo y al psicoanálisis, viendo al ser humano
como una totalidad.
Gran capacidad del dominio de la conciencia, autoestima, confianza y
responsabilidad.
Pone el énfasis en el ser humano y en la capacidad de elección de una vida mejor.
Invita a destacar la confianza en el propio potencial para condicionar un ambiente
de manera responsable y ecológica.
¿Qué valor aporta el Coaching Europeo al Coaching?
Es un sistema que busca liberar el potencial que todos llevamos dentro a través de un
proceso de acompañamiento, donde el facilitador o coach, apoya a la persona o coachee
y actúa de puente entre su vida actual y su vida deseada, a través del autoconocimiento y
la acción.
Definición de coaching
Julio Olalla
Rafael Echeverría
Fernando Flores
Jim Selman
Gran capacidad del dominio del cuerpo, las emociones y el lenguaje.
Entiende que el “tipo de observador” que uno es determina las “acciones” y
estas los “resultados” e incluso el mismo “ser”.
El Coach trabaja con dos áreas: la del observador y la del sistema.
Busca facilitar “observadores diferentes”.
¿Qué valor aporta el Coaching Sudamericano al Coaching?
Sus dos ramas más definidas apuntan a: (a) intervenciones de coaching simples,
dirigidas a personas individuales y (b) intervenciones complejas, dirigidas a
personas agrupadas en organizaciones de cualquier tipo.
Podemos interpretar al Coaching como la disciplina que a través del círculo
virtuoso ontológico integrado por el ser humano, su facultad lingüística y su
capacidad para la acción, genera en la persona concebida como ser social, un
proceso de aprendizaje que promueve la transformación del observador que
habita en cada individuo y reactiva en ellos capacidades efectivas para realizarse
en todos los planos de su vida en sociedad.
Definición de coaching según el ICP
El coaching ontológico es la práctica emergente de una
nueva “mirada” del ser humano y la realidad, que postula
que somos seres lingüísticos, que vamos creando y
generando la realidad en el conversar.
COLUMNA IZQUIERDA
LO QUE DECIMOS LO QUE PENSAMOS
LO QUE SENTIMOS
COLUMNA DERECHA
Conversando
Digo todo lo que pienso y siento
“Vómito Tóxico”
En nombre de la “honestidad”, digo todo lo que pienso sin responsabilizarme por mis opiniones.
Está centrado en desahogarme.
Destruye relaciones.
Los extremos
No digo nada (“a ver si lastimo o ofendo”)
“Bomba de tiempo”
En nombre de la “amistad”, o del “miedo”, u otros, “nunca” digo mis opiniones
Está centrado en contener y resistir.
Finalmente implota o explota.
Destruye relaciones o a uno/a mismo/a.
Revisando nuestros supuestos
• ¿Damos por sentado que cuando el otro me explica lo
que tiene en su mente es igual a lo que interpretamos?
• ¿Damos por sentado que cuando yo digo algo, el otro
entiende lo mismo que yo le estoy diciendo?
• ¿Considero que el otro tiene que opinar igual que yo?
Emitir juicios sinceros, desde la responsabilidad.
Conversación Interna
Juicios privados
Procesando la conversación interna
Conversación Externa
Juicios Públicos
Escalera de Inferencias
DISENSO Conclusiones Conclusiones
Hecho
Suposiciones Suposiciones
Elaboraciones Elaboraciones
Conversación experta
Indagar Exponer
Ex-poner: Poner hacia fuera. Quiere decir presentar nuestros pensamientos, puntos de vista, opiniones, perfecciones, sentimientos, observaciones, juicios, razonamientos, etc. Real academia española: Presentar algo para que sea visto, ponerlo de manifiesto.
In-dagar: Cortar hacia adentro. Quiere decir investigar qué es lo que el otro piensa, cómo razona lo qué dice, cuáles son las creencias o supuestos que sostienen lo que manifiesta o lo que no manifiesta Real academia española: Intentar averiguar, inquirir algo discurriendo o con preguntas.
Exponer + Exponer = Cero
Indagar + indagar = Cero
Indagar +Exponer = Suma
Exponer + Indagar = Suma
Fórmula
COCINA
COMEDOR
Conclusiones Producto terminado
Proceso de Razonamiento Sentimientos - Ingredientes:
datos, opiniones, inferencias, parámetros, intereses, propuestas,
compromisos, etc. Supuestos - Creencias Modelos
Proceso versus Conversación
· Apropiarse de las opiniones, interpretaciones, inferencias que uno expresa. Reconocer que es
“lo que yo pienso”, y no la “verdad incuestionable”. Exponer con humildad y respeto considerando las posiciones alternativas. Admitir, implícitamente para uno, explícitamente para los demás, que podemos estar equivocados. · Expresar aquellos supuestos, prejuicios y presunciones de los que uno sea consciente. · Exponer las afirmaciones (datos objetivos), y hechos que fundamentan nuestro razonamiento. · Exponer las comparaciones con estándares que llevan al razonamiento de los datos a las conclusiones. · Recomendar acciones basadas en las opiniones que uno sostiene. · Ilustrar el razonamiento con ejemplos y casos concretos. · Verificar que los demás hayan entendido el argumento. · Invitar a lo demás a que opinen sobre la perspectiva expuesta y ofrezcan complementos o alternativas. · Evitar la tentación de defender la posición propia antes de comprender la oposición de los demás.
Exponer productivo
No interrumpir (o “completar” las oraciones del otro). Mantener el contacto visual y posición corporal abierta. Además de prestar atención, es
importante demostrarlo. Verificar que uno comprendió la perspectiva del otro e invitarlo a apropiarse de su
interrelación mediante el “reflejo desintoxicante”. Consiste en resumir la postura del interlocutor re-expresándola en forma responsable y preguntándole si se ha captado lo que el otro intentó comunicar. Orientar la indagación hacia el aprendizaje, y no a probar que uno está en lo cierto y el
otro equivocado. Hacer preguntas abiertas que den posibilidad al otro de explayarse. Investigar los supuestos que subyacen (cocina) a la interpretación (comedor) que el
otro expone. Preguntar por las afirmaciones (datos objetivos), hechos que sostienen el
razonamiento del otro. Pedir al interlocutor que exponga sus estándares. Indagar sobre sugerencias de acción y recomendaciones que el otro deriva de sus
opiniones. Pedir que el interlocutor ilustre sus razonamientos con ejemplos y casos concretos. Verificar la comprensión de la posición de la otra persona resumiendo sus puntos
principales. Una vez que el otro acepte el resumen de su posición, pedirle permiso para agregar
información o confrontar respetuosamente a partir de algún desacuerdo, como también expresar los acuerdos.
Indagar productivo
CONVERSACIÓN
1) Tomar conciencia.
2) Asumir la responsabilidad: ¿En qué medida estoy contribuyendo a la pobreza de esta conversación? 3) Cuál es el compromiso de la conversación ¿para qué estamos conversando? 4) Distinguir juicios (opiniones) de afirmaciones (hechos): „ Apropiarse de lo juicios (opiniones).
„ Buscar afirmaciones (hechos) que lo sostengan.
„ Identificar los estándares o criterios de comparación
„ Encontrar el interés que hace relevante esta conversación
„ Consecuencias de los juicios (opiniones) en términos de posibilidades y acciones. „ Comparar acciones y posibilidades con la efectividad, la relación y los valores.
Observaciones
No podemos intervenir en un mundo que no somos capaces de observar.
Julio Olalla y Rafael Echeverría
El observador es participante y generador de lo que observa.
El problema no es la forma de pensar, sino la estructura de pensamiento.
Selman y la estructura de pensamiento
Para prosperar en momentos impredecibles, se requiere aprender nuevas maneras de pensar y actuar.
Alvin Toffler
“No disponemos de mecanismos biológicos que nos permitan hacer referencia a un mundo separado del observador que está observando”.
“Lo que nos ocurre en la experiencia del vivir está relacionado no sólo con el estímulo externo sino con su impacto en nuestra biología”.
Maturana y la Biología del Conocimiento
