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NOTA DE PRENSA Nº 339 - 2014
SUNASS recuerda
ES DERECHO DEL USUARIO RECONSIDERAR O APELAR UNA RESOLUCIÓN DE LA EPS
El plazo para acogerse al recurso, no debe exceder los 15 días a partir de la fecha de notificación.
Tacna, 30 de setiembre de 2014.- El representante de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) en Tacna, Geancarlo Bracamonte, manifestó que el usuario que no esté conforme con lo resuelto por la empresa de agua en una primera instancia, puede reconsiderar o apelar la misma, dado que son recursos estipulados en el Reglamento General de Reclamos y a los cuales se accede, por pedido expreso. Sin embargo, indicó que el usuario una vez notificado y enterado de la respuesta de la EPS a su reclamo, tiene un plazo de 15 días hábiles para acogerse a uno de estos recursos. Sobre cuál es la diferencia, explicó que la reconsideración es opcional y sólo aplica si se cuenta con nuevas pruebas, siendo la EPS la encargada de resolver en un plazo que no exceda los 20 días hábiles. Sobre la apelación, Bracamonte refirió que se basa en una apreciación diferente de las pruebas y el usuario tiene derecho a presentarlo, siendo la SUNASS quien se encargará de resolver a través del Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS). El plazo máximo es de 40 días hábiles, el cual incluye la notificación que se hará en el domicilio consignado por el usuario y también en la EPS. “La SUNASS atiende los reclamos en segunda instancia y su resolución es definitiva e inapelable en la vía administrativa. La norma establece que los trámites son totalmente gratuitos y se realizan en las oficinas de la EPS donde deben solicitar los formatos aprobados para estos casos” indicó Bracamonte. “Instamos a los usuarios del agua potable que antes de iniciar cualquier acción se informe adecuadamente y haga valer sus derechos, e insistimos, el paga primero y reclama después, ya no existe”, señaló.
La función de SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en segunda instancia administrativa.
SUNASS, el regulador del agua potable.
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