MANUAL, INSTRUCTIVO O GUÍA DE USUARIO

Implementación y soporte del SI

Tabla de Contenido

¿Qué es?¿Qué contiene?Secciones¿Qué no debemos olvidar?

Manual del Usuario¿Qué es?, ¿Para qué sirve?, ¿Quién lo

escribe?

• Es un documento de comunicación técnica

¿Qué es?

• Para dar asistencia a las personas que utilizan un sistema en particular.

¿Para qué sirve?

• Por lo general esta redactado por un escritor técnico

¿Quién lo escribe?

De forma general ¿Qué contiene?¿Y de manera detallada?

¿El lenguaje de redacción?

• La mayoría de las guías de usuario contienen tanto una guía escrita como imágenes asociadas.

¿Qué contiene?

• Capturas de pantalla y manuales que a menudo incluyen diagramas claramente detallados y sencillos que detallan los pasos a realizar por el usuario para llevar a cabo las distintas opciones disponibles.

¿Qué incluye?

• El lenguaje utilizado deberá ser sencillo, dirigido a una audiencia que podrá no entender un lenguaje demasiado técnico.

¿Qué tipo de lenguaje se debe redactar?

Secciones del manual de usuario

Portada, incluyendo título Derechos de autor Índice o página de contenido Funciones (Una guía sobre cómo utilizar las

funciones del sistema) Solución de problemas (Detalla los posibles

errores o problemas que pueden surgir, junto con la forma de solucionarlos)

Preguntas frecuentes. Datos de contacto. Glosario

¿Qué no debemos olvidar?

Instalador• Si tiene un instalador, describirlo e indicar

los pasos correctos para hacer una instalación sin problemas

Problemas con el sistema• Enumerar los posible problemas con los que

se pueda encontrar el usuario, su causa más probable y de ser posible la solución

¿Algo más?

Mantenimiento de la base de datos (Procesos Iniciales)

Trabajar con la aplicación (Procesos diarios)

Informes, listados y exportaciones (Trabajos periódicos)

Herramientas auxiliares (Backup, configuraciones, etc.)

Incluir todo tipo de pantallas, esquemas y gráficos que puedan ayudar a comprender situaciones y comportamientos concretos de

la aplicación