SOFTWARE DE GESTIÓN

INTEGRANTES:• HUAMAN ALCANTARA EDWIN CHRISTIAN• NEPO VILLANO JHON CHRISTIAN• OYARDO RONALD• QUISPE CUMPA JULINHO • WONG RAMÍREZ JHON ANTONY

Prof: Vergara Moncada Raúl Jesús

SISTEMA

CRM

El sistema CRM (Customer Relationship Management) es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.

Definición

Sistema CRM

¿QUÉ ES UN SISTEMA CRM?

Es una herramienta informática interna de la empresa, la cual sirve para administrar una base de datos con la información de la gestión de ventas, clientes.

Un sistema CRM sirve para que todas las conversaciones de los clientes estén en una zona común, ya sean e-mails, reuniones o llamadas y así tener la información organizada.

Sistema CRM

CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA CRM Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo adapte a

sus necesidades para que su manejo sea más fácil y sencillo. Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a

nuestro sistema de información más rápidamente y en cualquier lugar.

Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar con mayor fluidez.

Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos los datos, movimientos y actividades quedarán registrados pudiendo acceder a ellos los empleados que tengan acceso.

Sistema CRM

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SITEMA CRM© Determinar las funciones que se desean automatizar.© Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado.© Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía.© Emplear inteligentemente la tecnología.© Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema.© Realiza un prototipo del sistema.© Capacita a los usuarios.© Motiva al personal que lo utilizará.© Administra el sistema desde dentro.© Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias.

Sistema CRM

TIPOS DE SISTEMAS CRM CRM OPERATIVO: Este sistema CRM hace referencia a los procesos de

negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.

CRM ANALÍTICO: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.

CRM COLABORATIVO: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat. 

SISTEMA PLANNING SYSTEMS RESOURCE (ERP)

Definición El ERP que en castellano seria “planificación de recursos

empresariales” se refiere a un conjunto de sistemas que permitan la integración de ciertas operaciones de las personas juridas en especial a las empresas industriales que se dedican a lo que es la producción

¿Cómo funciona el ERP?

Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada departamento

VENTAJAS

La correcta implementación de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos,

DESVENTAJAS El manejo del ERP tiene sus

desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada modulo que se vaya a asignar, la especialización de los trabajadores genera un costo y tiempo

IMPORTANCIAS DE ERP

Estos sistemas tienen la característica de que están interrelacionados entre sí, es decir, son un sistema integral de información que abarca todas las áreas de la organización.El software denominado ERP, esta diseñado para modelar y automatizar la mayoría de los procesos básicos de una organización; desde la gestión financiera hasta la producción de insumos, contando que tradicionalmente en una organización existen varios tipos de software o paquetes individuales que realizan diferentes funciones y tareas por separado.

SISTEMA SAP

¿Qué es SAP?Introducción al Sistema SAP

Es un potente sistema informático que administra los recursos de las principales empresas del mundo, brindando una gestión eficiente de los recursos financieros, recursos humanos, canales de ventas, procesos de logística, manejo de stock y mucho más.

Particularmente se ha especializado a rama del software empresarial, creando así su principal y mundialmente conocido sistema sap.

Historia del

sistema SAP

En 1972, en Mannheim, en Alemania, tres antiguos ingenieros de IBM, querían producir un software que se hiciera patrón en el mercado para soluciones de negocios integradas y dieron inicio a una pequeña empresa.

SAP se dedicó al software para aplicaciones de negocios. Por la colaboración con ejecutivos de negocios e IT y teniendo socios en todo el mundo SAP desarrolló una forma única de comprender los desafíos encontrados en la implementación de soluciones tecnológicas para usuarios de negocios.

Hoy, SAP es la mayor desarrolladora de software para aplicaciones de negocios del mundo y el cuarto mayor proveedor independiente de software, en términos absolutos.

¿Para qué sirve SAP?

Objetivos Del

Sistema SAP

¿SAP es gratis?

¿SAP es

barato?

¿SAP es bueno?

¿Quiénes necesitan

SAP?

4 Reglas para Conocer Completamente al Sistema

SAP

1er Regla-SAP es un ERP

2da Regla-SAP es un Sistema ENLATADO

3er Regla-SAP es un Sistema de

CODIGO ABIERTO4ta Regla-SAP en

un Sistema MODULAR

LA ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE PRODUCTO (PDM).

Definición De PDM

Product Data Management (PDM) o traducido al español como Administración de datos de productos “es el uso del software para administrar los datos y procesos relacionados con la información de los productos, en un sistema único central”.

Beneficios del PDM

Las personas e instituciones se benefician de la administración de conocimientos y de los sistemas PDM con la capacidad de generar informes, incluyendo los jefes de proyectos, ingenieros, vendedores, compradores y los equipos de control de calidad. Los beneficios del PDM son: Ayudan a encontrar los datos correctos rápidamente.  Mejoran la productividad y reducen los ciclos de tiempo. Ayuda a reducir los errores de desarrollo y los costos. Mejora la cadena de valor de la organización. Conoce a las empresas y los requisitos reglamentarios.  Ayuda a optimizar los recursos de operación. Facilita la colaboración entre los equipos globales. Proporciona la visibilidad necesaria para una mejor toma de decisiones en los negocios. 

Utilidades del sistema P.D.M. Almacén de Datos y Gestión de Documentación

Todo el sistema es controlado por el administrador (tanto la organización como la ubicación física de la información).

Gestión del Proceso y del flujo del TrabajoPodemos reproducir digitalmente la dinámica de trabajo de un equipo de

diseño. Gestión de piezas

Facilita la estandarización del producto, ahorros en las compras, en la fabricación e inventarios reducidos. Gestión de la programación de tareas y del producto

Disponen de herramientas para programar tareas, asignar tiempos de realización y facilitar su seguimiento. Gestión de la colaboración

Se incluyen todas las herramientas destinadas a facilitar el trabajo en equipo como los "portales colaborativos" que facilitan el acceso al sistema PDM

a través de internet.

Modelo de un sistema

PDM

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE REQUERIMIENTO DE MATERIALES (MRP)

SISTEMA DE PLANEACIÓN DE REQUERIMIENTO DE MATERIALES (MRP)

• El MRP es el sistema de planificación de materiales y gestión de stocks que responde a las preguntas de que?, cuánto? y como? aprovisionarse de materiales. este sistema da por órdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de planificación de necesidades de materiales.

• Mediante este sistema se garantiza la prevención y solución de errores en el aprovisionamiento de materias primas, el control de la producción y la gestión de stocks.

ELEMENTOS DEL SISTEMA MRP

GESTION DE STOK

FACTOR HUMANO

LISTA DE MATERIALES

PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN

PMP

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN MRP?

Disminuir los inventarios de materias primas y productos terminados. Disminuir los tiempos de entrega de los productos. Determinar las tareas y objetivos realistas. Incrementar la eficiencia del proceso. Establecer alertas. Por ejemplo cuando el sistema detecta terminación

imprevista de las existencias. Apoyar técnicamente nuestra planificación a largo plazo.

VENTAJAS

Reducir la inversión en inventarios. Controlar los niveles de inventario. Disminución de los tiempos de espera en la producción y en la

entrega. Planear la capacidad de la producción. Aumentar la eficiencia de las operaciones de producción.

GRACIAS.