modelo de gestión software ag

1

Los Modelos de Gestión y su Impacto en el Negocio

Javier Perera - Director de Organización y RSC

Jose Miguel Tudela - Responsable Proyectos Excelencia y Sostenibilidad

25 de Mayo de 2011

2

Índice

El Modelo de Gestión Integrado

1 La necesidad del cambio

La Gestión por Procesos

2

3

El impacto en el negocio: el caso de “medición“4

Claves del Modelo para la Creación de Valor

5

3

La necesidad del cambio

... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.

� Evolución acelerada de TECNOLOGÍAS emergentes.

� Aparición de NUEVOS COMPETIDORES y NUEVOS CANALES de

distribución

� SOFISTICACIÓN de los nuevos productos y servicios.

� Dramática reducción de sus CICLOS DE VIDA.

� Presión constante sobre los MÁRGENES.

� Cliente más y mejor informado, más exigente e INFIEL.

� Transformación de los HÁBITOS DE COMPRA.

4

La necesidad del cambio

... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.

�El entorno de trabajo es cada vez más volátil, incierto y complejo, con niveles sin precedentes de interconexión e interdependencias, soportado por sistemas globales.

(*) Conclusiones del Global CEO Study bianual de Institute for Business Value e IBM Strategy & Change realizado en las 1500 empresas más relevantes de 60 países

�El 79% de los CEOs prevén que la complejidad del entorno empresarial será mucho mayor en el futuro y más

de la mitad dudan de la capacidad para gestionarla. (*)

�Las empresas con mejor rendimiento gestionan esta

complejidad a favor de sus organizaciones, clientes y socios

(Grupos de Interés).

La capacidad de adaptación al cambio de las empresas y su habilidad para mejorar de forma continua, mediante su MODELO DE GESTIÓN es determinante para su futuro.

La clave está en…

5

Índice




2

3



5

6

El modelo de gestión integrado de Enagás

... El modelo de gestión sostenible es la herramienta que utiliza Enagás para abordar la necesidad de cambio.

El modelo de gestiEl modelo de gesti óón sostenible de Enagn sostenible de Enag ááss

Definición del Plan de Acción asignando

responsabilidades y plazos de ejecución

Define las responsabilidades en los diferentes niveles organizativos de la

Compañía

Permiten la identificación de

mejoras en la gestión Mejoras

ReporteImpulso

INNOVACIÓN Y MEJORA

7

Grupo de Excelencia

Comité de Calidad

Grupos de trabajo

Grupos de trabajo

Grupos de trabajo

Dirección de Recursos y RSC

DORSC

Innovacióny mejora

Identifi cación de mejoras en la

gestión

Involucración de la Alta

Dirección

Reporte del desempeño

en Sostenibilid

ad

••IMPULSO DE LA IMPULSO DE LA SOSTENIBILIDAD EN LA SOSTENIBILIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAESTRUCTURA ORGANIZATIVA••APROBACIAPROBACIÓÓN DE N DE INICIATIVASINICIATIVAS

FUNCIONESFUNCIONES

CONSEJO DE CONSEJO DE ADMINISTRACIADMINISTRACIÓÓNN

COMPOSICICOMPOSICIÓÓNN

El Modelo de Gestión Sostenible se sustenta bajo una sólida estructura organizativa que define los roles y responsabilidades en los diferentes estamentos organizativos

IMPLANTACIIMPLANTACIÓÓN N DE LAS LDE LAS LÍÍNEAS NEAS DE ACCIDE ACCIÓÓNN

DIRECCIONES / DIRECCIONES / RESTO RESTO

ORGANIZACIORGANIZACIÓÓNN

MIEMBROS MIEMBROS DEL COMITDEL COMITÉÉ

DE DIRECCIDE DIRECCIÓÓN N / /

DIRECCIONESDIRECCIONES

••ANANÁÁLISIS Y PROPUESTA A LISIS Y PROPUESTA A LA COMISILA COMISIÓÓN DE N DE INICIATIVAS EN MATERIA DE INICIATIVAS EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD / BUEN SOSTENIBILIDAD / BUEN GOBIERNOGOBIERNO••CONTROL, SEGUIMIENTO Y CONTROL, SEGUIMIENTO Y REPORTEREPORTE

COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS, RETRIBUCIONES Y

RSC

Comité de Sostenibilidad


8

Este enfoque integrado permite abarcar distintas dimensiones críticas en el modelo de gestión, logrando así maximizar el impacto global.

Dentro de su modelo de gestión Enagás ha integrado en un mismo enfoque herramientas de análisis en los ámbitos de Calidad/Gestión por procesos, Excelencia y Sostenibilidad.

Innovacióny mejora


gestión


Dirección


en Sostenibilid

ad

Calidad, Excelencia y Sostenibilidad

1

10

1. Personas

2. Liderazgo yEstrategia

3. Comunicación

4. Clientes y OtrosGrupos de Interés

5. Proveedores

6. Sociedad (MedioAmbiente y Comunidad)

7. Innovación y Gestióndel Conocimiento

8. Procesos

ISO 9000 SostenibilidadEFQM Modelo Integrado

EEEVALUACIÓN

EFQM

QQGESTION POR PROCESOS

ISO 9001

SSDJSI

Herramientas consideradas en cada uno de los ámbitos:

GdIGdIRelación con los Grupos de Interés

Grupos de interésModelo integrado


9

La gestión de estas herramientas se hace de forma integrada y coordinada bajo una mecánica común de mejora continua:

Innovacióny mejora


gestión


Dirección


en Sostenibilid

ad

Implantación/ Seguimiento

S

Excelencia

Sostenibilidad

Mecanismo de Evaluación/revisión

Evaluación según modelo DJSI/ GRI

Autoevaluación/ Evaluación según modelo EFQM

Planificación/ Priorización

Auditorías Internas y Externas (ISO 9000)

Plan de Acción por Dimensión

(económica, social y medioambiental)

Plan de Acción áreas de mejora

prioritarias

Plan de Acción de Grupos de

Interés

Planes de Mejora

Mejora continua

E

Mecanismo de Evaluación/revisión

Auditorías Internas y Externas (ISO 9000)

Mecanismos de consulta a los

Grupos de Interés

HERRAMIENTAS de Evaluación/revisión

Q

Calidad

Excelencia

Plan de Acción con acciones correctivas

/ preventivas


10

Líneas de Acción

agrupadas por

compromiso

ACCIONISTAS

CLIENTES

PROVEEDORES

MEDIO AMBIENTE

SOCIEDAD

PERSONAS

Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad

... con más de 200 líneas de acción planificadas

... vinculado a retribución variable de empleados

... se reporta a los Grupos de Interés en el Informe Anual

... con todas las Direcciones de la

Compañía implicadas

... se incorpora en el Plan Estratégico

... con líneas de acción estructuradas en los

compromisos con nuestros Grupos de Interés

... actualizado anualmente y con un

alcance trianual

La identificación de mejoras en la gestión se traduce en líneas de acción que se recogen en el Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad...

Innovacióny mejora


gestión


Dirección


en Sostenibilid

ad


11

� Asignar formalmente al Consejo de Administración o al Comité de Dirección funciones relacionadas con la Calidad, Excelencia y Sostenibilidad

� Aprobación formal por el Consejo de la información elaborada de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad

El Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad se encuentra estructurado en categorías o compromisos con nuestros Grupos de Interés, para cada uno de las cuales se han establecido los correspondientes objetivos y líneas de acción concretas:

PLAN DIRECTOR DE CALIDAD EXCELENCIA Y SOSTENIBILIDAD

� PERSONAS

� CLIENTES

� PROVEEDORES

� SOCIEDAD

� MEDIO AMBIENTE

� ACCIONISTAS

CATEGORÍAS

……

Orientar la Formación a las nuevas necesidades del negocio

Impulsar los compromisos en materia de igualdad y conciliación

OBJETIVOSOBJETIVOS

� Lanzamiento y puesta en marcha de la Escuela de Formación de Enagás. Lanzamiento de la Escuela de Directivos

� Desarrollar de un Cuadro de Mando asociado a la Escuela de Enagás

LÍNEAS DE ACCIÓNLÍNEAS DE ACCIÓN

……

EJEM

PLO

Innovacióny mejora


gestión


Dirección


en Sostenibilid

ad

……

Adaptar las políticas, procedimientos y prácticas de gobierno corporativo a las recomendaciones de Buen Gobierno

Reforzar los sistemas de gestión de riesgos de la organización

……


12

Índice




2

3



5

13


¿Para qué la Gestión por Procesos en Enagas?

Q

““Lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre”

William Thomson

Físico que definió la escala de Medición de Temperatura kelvin

14


Mapa de procesos

PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS.

PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA

PROCESOS DE NEGOCIO

ESTRATEGICOS

SOPORTE

PN01-1 Propuesta

planificación del Sistema

PN01-3 Programación del

Sistema.

PN01-4Operación del

Sistema.

PN01-5 Balances y repartos del Sistema

PN-05

GESTIÓ

N DE LA RETRIBUCIÓ

N

PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURASY DEL ATR

PN-02 PLANIFICACIÓN TRANSPORTISTA

PN03-2 Diseño e Ing

PN03-5Cons -trucción

PN03.6 Puesta en

servicio

PN03-3 Permi-sos y Exp

Retrib

.G.T.S

Retrib

ució

n TRANSPORTISTA

Reg. A

lmac. T

TE.

TRANSPORTISTA CLIENTES

PN03-4 Gestión

Materiales

PN04-1 G.Capy Anál Viabil

PN04-5 Medi-ción

PN04-6Factu-ración

PN04-4 Operación Transpta

PN03-1 Ges-tión

Adjudicación

PN04-2 Contra-tación

PN04-7 Gestión de Activos

GTS

PN04-3Programación Transp

PN01-2 G. Capacidad y

Análisis Viabilidadesdel Sistema

PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS

PE-06 COMUNIC.

Y RELACIÓNINVERSOR

PE-05DES. ORG.PROCESOS

PE-02PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PE-03REGULA-CIÓN

PE-04ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y

SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN

PS-02

COMPRAS

PS-04

GESTIÓN FINANCIERA

PS-07

PREVEN-CIÓN Y MEDIO-AMBIEN-

TE

PS-05

RECURSOS HUMANOS

PS-03

GESTIÓN DE SI

PS-06

SERVI-CIOS JURÍ-DICOS

PS-01

GESTIÓN TECNO-LÓGICA

PS-08

AUDI-TORÍA INTERN

A

El mapa de procesos:

• Determina los procesos de la compañía y sus interrelaciones.

• Facilita la coordinación entre Unidades y Direcciones.

• Disponer de visión global de todos los procesos.

https://www.intranet.enagas.eng/irj/intranet

15


Indicadores

� Es posible visualizar los procesos y los indicadores asociados a los mismos.

Representación en Mapa de Procesos

16


Indicadores

� Los indicadores están estructurados según árboles de indicadores, de forma que cada

indicador global de proceso se descompone en un conjunto de indicadores de nivel

inferior.

� De esta forma desviaciones a alto nivel pueden ser analizadas para evaluar sus causas a

nivel inferior

Representación por árbol de indicadores

17


Indicadores

� Los indicadores se presentan organizados en “paneles”, que incluyen agrupaciones de

indicadores de acuerdo a distintos criterios de análisis: geográfico, organizativo, etc.

� En el caso los procesos de Gestión Infraestructuras a priori se han definido los

siguientes paneles:

� Un Panel por Unidad

� Un Panel por Zona

� Un Panel por Planta

� Un Panel Global GOM

� Un Plan Global ATR.

Representación por área de análisis

18


Indicadores

� Al seleccionar un indicador, desde cualquier vista, se podrá acceder a la información

sobre el mismo marcando la opción “InfoObjeto”: valor actual, valor actual en

porcentaje de cumplimiento, valor planificado u objetivo, valor máximo y mínimo.

19


Indicadores

� Además, se podrá acceder al gráfico de tendencia (enlace 1) con la información de los

últimos 12 meses o seleccionar los 12 meses consecutivos que se quiere consultar.

20


Indicadores - Informes

� Actualmente, se han definido tres tipos de informes:

� 1. Informe mensual de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información

relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor para el mes

vencido y el código semafórico.

21



� 2. Informe histórico de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información

relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor y el código

semafórico para los 12 meses seleccionados.

22



� 3. Informe de tendencias: un archivo excel que incluye una pestaña con la gráfica de

tendencia de cada uno de los indicadores del panel para los 12 meses seleccionados.

23


... El modelo de gestión por procesos permite a Enagás integrar la gestión de los procesos, los indicadores y la estructura de la organización.

PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA



PROCESOS DE NEGOCIO

ESTRATEGICOS

SOPORTE

PN01-1 Propuesta planificación

del Sistema

PN01-3 Programación del Sistema.

PN01-4Operación del Sistema.

PN01-5 Balances y repartos del

Sistema

PN-05

GESTIÓ

N DE LA RETRIBUCIÓ

N





PN03.6 Puesta en

servicio


Retrib

.G.T.S

Retrib

ució

n TRANSPORTISTA

Reg. A

lmac. T

TE.


PN03-4 Gestión

Materiales

PN03-1 Ges-tión

Adjudicación


GTS




PE-06 COMUNIC.

Y RELACIÓNINVERSOR



PE-03REGULA-CIÓN



PS-02

COMPRAS

PS-04

GESTIÓN FINANCIERA

PS-07


TE

PS-05

RECURSOS HUMANOS

PS-03

GESTIÓN DE SI

PS-06


PS-01


PS-08

AUDI-TORÍA INTERN

A

PN04-1 G.Capy AnálViabil

PN04-5 Medi-ción

PN04-6Factu-ración




PN01-6Predicción de Demanda.

Presidencia

Presidente

4

D. Relación conInversores

0

158

D. Gral. Tecnol.,Ingen. y Compras

2

626D. Gen.

Infraestructuras yATR

5

26

D. Gral. Estrategiay Regulación

0

67D. Gral. Operacióny Gestión Técnica

del Sistema

1

54

D. Recursos y RSC

0

92

D. EconómicoFinanciero

1

7

D. Comunicación

0

11

Secretario General

1

excl

E. Neira

excl

A. Llardén

excl

A. Velázquez-...

SecretariaDirección

SecretariaPresidencia

excl

M. Diaz

conv

S. Lacaze

excl

J. Glez. Juliá

excl

R. Piqueras

excl

D. De Reina

excl

J. Pons

excl

R. Sánchez

MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN

excl

JA. Díez de...

excl

F. Martín

KPI-PN-04-5

Medición, Repartos y BalancesTransportista

KPI-PN-04-5_1

Medición

KPI-PN-04-5_1_1

Ratio Diferencias MediciónGlobales

0,25

KPI-PN-04-5_1_2

Nº Incidencias en la Medición dela Calidad del Gas

KPI-PN-04-5_1_3

Tiempo de Operación sin Fallo enlos Equipos de Análisis

0,25 0,25

KPI-PN-04-5_1_4

Nº Incidencias deOdorización

0,25

1

INDICADORES

24


... Además, Enagás dispone de una aplicación informática BPM (ARIS) que le permite realizar la gestión integrada de procesos, indicadores y estructura organizativa




PROCESOS DE NEGOCIO

ESTRATEGICOS

SOPORTE


del Sistema




Sistema

PN-05

GESTIÓ

N DE LA RETRIBUCIÓ

N





PN03.6 Puesta en

servicio


Retrib

.G.T.S

Retrib

ució

n TRANSPORTISTA

Reg. A

lmac. T

TE.


PN03-4 Gestión

Materiales

PN03-1 Ges-tiónAdjudicación


GTS




PE-06 COMUNIC.

Y RELACIÓNINVERSOR



PE-03REGULA-CIÓN



PS-02

COMPRAS

PS-04

GESTIÓN FINANCIERA

PS-07


TE

PS-05

RECURSOS HUMANOS

PS-03

GESTIÓN DE SI

PS-06


PS-01


PS-08

AUDI-TORÍA INTERN

A


PN04-5 Medi-ción

PN04-6Factu-ración





Presidencia

Presidente

4


0

158


2

626D. Gen.


5

26


0


del Sistema

1

54

D. Recursos y RSC

0

92


1

7

D. Comunicación

0

11

Secretario General

1

excl

E. Neira

excl

A. Llardén

excl

A. Velázquez-...



excl

M. Diaz

conv

S. Lacaze

excl

J. Glez. Juliá

excl

R. Piqueras

excl

D. De Reina

excl

J. Pons

excl

R. Sánchez


excl

JA. Díez de...

excl

F. Martín

KPI-PN-04-5


KPI-PN-04-5_1

Medición

KPI-PN-04-5_1_1


0,25

KPI-PN-04-5_1_2


KPI-PN-04-5_1_3


0,25 0,25

KPI-PN-04-5_1_4


0,25

1

INDICADORES

BPM - ARIS� De esta forma los principales resultados

que se obtienen a través de esta

herrmienta son:

� Visión única de procesos y procedimientos.

� Modelo Integrado de Gestión por procesos e indicadores.

� Personalización de indicadores de gestión por área.

25


... Además, Enagás tiene integrado el seguimiento de indicadores con otras herramientas de Mejora Continua

Seguimiento de

Indicadores

Identificación de

desviaciones

Indicador fuera de los Límites de Control o tendencias negativas

Seguimiento Mensual por parte de las distintas Unidad de Transporte/ Plantas y Central (ej. GOM)

Alta No Conformidad

y AC

Se procede a dar de alta una No Conformidad y su Acción Correctiva asociada

Seguimiento y Cierre de AC

Seguimiento periódico y actualización de la situación de la AC

GESTINCIDARIS

26


... Otras funcionalidades actualmente en desarrollo

Identificar y mantener el conocimiento

Mapa del conocimient

o

Mapa de Conocimiento Integrado con el Mapa de Procesos y el Organigrama de la Compañía

Disciplina 1

Disciplina 2

Disciplina 3

PN - 04 PN – 04 - 1

Disciplina 4

Disciplina 5

Disciplina 6

Disciplina 1

Disciplina 2

Disciplina 3

PN - 04 PN – 04 - 2Unidad 1 Unidad 2

Disciplina 1

Disciplina 2

Disciplina 3

Dirección 1

Disciplina 1

Disciplina 2

Disciplina 2

Disciplina 3

Unidad 2Dirección 1Dirección 1

Disciplina 1

Nombre

Indicador nivel conocimiento

Nombre

Nombre

Indicador nivel riesgo

PN - 04 PN – 04 - 1

PN - 04 PN – 04 - 1

PN - 04 PN – 04 - 1

PuestoPuesto

PuestoPuesto

PuestoPuesto

Nombre PuestoPuesto

Conocimiento compartido

Conocimiento almacenado

Conocimiento generado

Conocimiento compartido

Conocimiento almacenado

Conocimiento generado

Manuales

Planos

ARIS

SLM

Red

PROCESOSPROCESOS PERSONASPERSONAS SISTEMASSISTEMAS

Nivel 1Nivel 1

Nivel 2Nivel 2

Nivel 3Nivel 3

Nivel 1 y 2: A partir del mapa de procesos o biendel organigrama (unidadorganizativa), identificar lasdisciplinas asociadas.

Nivel 3: A partir del mapade disciplinas ir a:

�Procesos

�Personas

�Sistemas

27

Índice




2

3



5

28

El impacto en el negocio: el caso de “medición“

• Documentación del proceso incorporando mejores prácticas.

• Establecimiento de indicadores de proceso.

• Seguimiento periódico de indicadores y de iniciativas de mejora: grupo de trabajo (“GOM”) y plan de mejora (PAM).

… Enagás decidió realizar en su gestión por procesos un análisis y seguimiento específico del proceso de medición, con el objetivo de reducir estas diferencias y mejorar la transparencia ante losagentes y reguladores.

La implantación del modelo incluyó:

29

El impacto en el negocio: el caso de “medición”

... El resultado de la implantación del modelo de gestión en el proceso de medición ha sido la mejora continua del proceso reflejada en la reducción paulatina y progresiva de las diferencias de medición registradas:

Diferencias de medición (%)

-0,80%

-0,60%

-0,40%

-0,20%

0,00%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

ene-

07

mar

-07

may

-07

jul-0

7se

p-07

nov-

07en

e-08

mar

-08

may

-08

jul-0

8se

p-08

nov-

08en

e-09

mar

-09

may

-09

jul-0

9se

p-09

nov-

09en

e-10

mar

-10

may

-10

jul-1

0

Diferencias de Medición

Límite Control Superior

Tasa Anual Móvil

Límite Control Inferior

30

Índice




2

3



5

31


• Para que el modelo se traduzca en una creación de valor real para la

compañía, es necesario adicionalmente considerar las distintas dimensiones

del Factor Humano:

CREACIÓN DE VALOR

� TRABAJO EN EQUIPO




PROCESOS DE NEGOCIO

ESTRATEGICOS

SOPORTE


del Sistema




Sistema

PN-05

GESTIÓ

N DE LA

RETRIBUCIÓ

N





PN03.6 Puesta en

servicio


Retrib

.G.T.S

Retrib

ución TRANSPORTISTA

Reg. A

lmac. T

TE.


PN03-4 Gestión

Materiales

PN03-1 Ges-tiónAdjudicación


GTS




PE-06 COMUNIC.

Y RELACIÓNINVERSOR



PE-03REGULA-CIÓN



PS-02

COMPRAS

PS-04

GESTIÓN FINANCIERA

PS-07


TE

PS-05

RECURSOS HUMANOS

PS-03

GESTIÓN DE SI

PS-06


PS-01


PS-08

AUDI-TORÍA INTERN

A


PN04-5 Medi-ción

PN04-6Factu-ración





Presidencia

Presidente

4


0

158


2

626D. Gen.


5

26


0


del Sistema

1

54

D. Recursos y RSC

0

92


1

7

D. Comunicación

0

11

Secretario General

1

excl

E. Neira

excl

A. Llardén

excl

A. Velázquez-...



excl

M. Diaz

conv

S. Lacaze

excl

J. Glez. Juliá

excl

R. Piqueras

excl

D. De Reina

excl

J. Pons

excl

R. Sánchez


excl

JA. Díez de...

excl

F. Martín

KPI-PN-04-5


KPI-PN-04-5_1

Medición

KPI-PN-04-5_1_1


0,25

KPI-PN-04-5_1_2


KPI-PN-04-5_1_3


0,25 0,25

KPI-PN-04-5_1_4


0,25

1

INDICADORES

�COORDINACIÓN

�ESFUERZO

�INVOLUCRACIÓN

32

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Javier Perera - [email protected]

Jose Miguel Tudela - [email protected]

modelo de gestión software ag

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