sistematizaciÓn del proceso para el abordaje de conflictos
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SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESOPARA EL ABORDAJE DE CONFLICTOS.
Más información sobre Regulación de conflictos interpersonales enhttp://www.educarueca.org/spip.php?article691
Podríamos decir que ya hemos pasado por el estudio de las habilidades necesariaspara el trabajo de conflictos en un grupo de tamaño pequeño
en condiciones habituales de relación y comunicación.
Ahora hacemos un repaso para recordar y poner orden en el proceso detratamiento de conflictos.
(1) Tenemos una primera fase de provención,(2) Una fase de pausa,(3) Una fase para analizar el conflicto implicando el conocimiento mutuo, la escucha
activa, la asertividad y la empatía.(4) Tenemos la fase de generación de alternativas con la lluvia de ideas, la toma de
decisiones, la implementación y la evaluación de las decisiones practicadas.(5) Cuando no conseguimos lo que queremos, revisaremos todas las fases mejorando
nuestras habilidades. Esta metodología es difícil de practicar cuando hayconfrontación de valores, de autoridad o de instituciones ya que se atribuye diferentevalor a los efectos tangibles y es más difícil dar objetividad a los diferenteselementos del conflicto.
Las actividades que figuran a continuación nos pueden ayudar a analizar una visiónglobal de el proceso de trabajo con los conflictos interpersonales y cada uno de suspasos, observando la importancia que tiene el orden en que figura cada uno de ellos.
A PARTIR DE CINCO AÑOS.
LAS DOS MULAS con juguetes.
Énfasis: El proceso para el abordajede conflictos.
Presentación:Tomando como referencia la historia de
las dos mulas comenzamos con algocotidiano y atractivo para ellos, como son losjuguetes.
Actividad:Cada una cogió el juguete que más le
gustaba, jugaron un poco con ellos y despuésles puse por parejas agarradas de una manoque no pueden soltar, como las mulas y a unadistancia suficiente que les impidiera llegar acogerlo.
Empezaron a tirar cada una para sulado, pero, viendo que así no conseguíannada empezaron a dejarse llevar, primerohacia un lado las dos y después hacia otro.
Lo he realizado también con dos sillasmuy separadas. Cada uno ha de sentarse ensu silla sin soltarse de las manos.
Conclusión:Cuando terminamos establecimos un
diálogo sobre lo que había ocurrido. Al finalllegamos a un consenso: había que colaborary unir las fuerzas para que las dos partesconsiguieran su objetivo.
Les muestro los dibujos de las dosmulas y explicamos la historia.
Reflexionamos sobre las diferentesetapas en el abordaje de los conflictos.
Esta experiencia les gustó mucho yvarias veces pedían que querían repetirla.
Sesión de media hora realizada el 23-3-1998.
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A PARTIR DE DIEZ AÑOS.
Opción A: 1º LO QUE PASA: La situación del conflicto. “Pedro se ha colado” (de pie so-bre la 1º cartulina)2º LO QUE SIENTO: “Rabia, ira, enfado” (3ª cartulina)3º LO QUE PIENSO: “No puede ser, yo he llegado antes a la fila” (2ª cartulina)4º LO QUE HAGO: “Le empujo y lo insulto” (4ª cartulina)5º EL RESULTADO: “El me empuja a mí también, nos enfadamos más y nos acabamos peleando, el profesor al verlo nos castiga” (última cartulina)Vamos a ver ahora que habría pasado si hubiese pensado de un modo diferente. Para ello hacemos al niño volver al primer vagón, para que racionalice y obtenga un mejor resultado.
Opción B (Racional):1º LO QUE PASA: La situación del conflicto. “Pedro se ha colado”. (de pie sobre la 1º cartulina)2º LO QUE SIENTO: “Me molesta mucho, me enfado tanto. Busco serenarme”. (3ª cartulina)3º LO QUE PIENSO: “Pedro siempre quiere ir el primero, pero al final todos conseguimos bajar, no es tan grave. Si me molesta mucho se lo puedo decir pri-mero a Pedro y luego al profe.” (2ª cartulina)
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4º LO QUE HAGO: “Le digo a Pedro que no está bien colarse, que al final baja-mos todos, no es tan importante, se lo puedo decir al profe sin enfadarme” (4ª cartulina)5º EL RESULTADO: “Todos conseguimos ir al mismo sitio, el profe pone paz y no nos castigan a ninguno”. (última cartulina)El niño ha ido construyendo este diálogo interno pasando de un vagón, a otro.
Está claro que cuanto más pequeños sean los niños habrá que orientarlos más. A medida que crecen las situaciones son máscomplejas, pero en ambos casos la efectivi-dad de la herramienta es la misma.
La educación es algo totalmente integral, más allá de los resultados académicos. Lo que funciona en muchos casos son herra-mientas sencillas, fáciles de aplicar y signi-ficativas.
El objetivo es que tomen consciencia y respon-sabilidad sobre el efecto que tiene elegir un modo de pensar u otro, qué emociones genera cada opción y qué resultado. Es fundamental para la mejora de la convivencia.
A PARTIR DE ONCE AÑOS.
LAS DOS MULAS.http://www.youtube.com/watch?v=vJdbf04d5Fs
Énfasis: El proceso para el abordaje de conflictos.
Se puede trabajar con este dibujo de muchas maneras.Se puede hacer una representación dramatizada de la historia incluso
metiendo variantes como por ejemplo con otros animales, con animales diversificadosdentro de la misma historia, con personas, . . .
Dos niñas que están amarradas por los cordones de los zapatos y tienen que ircada una a un sitio diferente, a por su propia mochila.
Otra posibilidad es ir enseñando viñeta tras viñeta, que las personas vayandiciendo lo que ven, analizando las situaciones y sacando conclusiones. Nos
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podemos parar después de la viñeta tercera para que adivinen cómo creen que seráel final. Dibujan su posible final en la viñeta cuarta.
Preguntamos después qué escena les ha llamado más la atención y por qué.Hacemos un esquema de los pasos de los conflictos.Otra posibilidad es hacer una fotocopia ampliada del cartel y cortar las viñetas
en trozos, mezclarlas y pedir al grupo que adivine el orden para inventar una historiasobre ellas.
Otra posible variante consiste en analizar qué valores y habilidades hanpermitido esta regulación del conflicto (comunicación, diálogo, . . . ).
Es importante que nos cuenten situaciones que han vivido parecidas a estas,cómo se han sentido en esos casos, qué ha sucedido, cómo salieron adelante y quéotras posibles soluciones hubieran tenido.
UN POSIBLE FINAL:
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OTRO POSIBLE FINAL:
OTRO POSIBLE FINAL:
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FUENTE del dibujo de las dos mulas: Movimiento americano contra la guerra "No Foreign War Crusade". 1937
Les pedimos que ESCRIBAN UN CONFLICTO similar detallando cada una desus fases.
¿Quiénes participaron? ¿Qué sucedió? ¿Cual era el conflicto realmente? ¿Cómo se desarrolló? ¿Cómo terminó?¿Qué otro final se le podía haber dado?
Esta mañana mi hermana me dijo que la preparase un bocadillo. Pero yo no quise.
El día 14 de Enero se rompió un enchufe en mi casa. Le dije a mi madre que loarreglaba yo y me dijo que si creía que ella era tonta. Al final lo puso ella pero mal.Empezamos a discutir y finalmente . . . . .
Me he cabreado con Marina. Es repelente y no me cae nada bien. Por eso hemostenido enfrentamientos. Seguimos sin hablarnos.
Javier y yo discutimos porque nos encontramos un billete el pasado fin de semana.Nos peleamos a ver quién se lo quedaba.
Mi madre cree que juego demasiado al ordenador y me ha prohibido jugar con él.No me lo deja encender pero . . .
A mis amigas no les cae bien la gente con que me junto y nos lleva a enfados entrenosotras.
Recogemos los escritos y elegimos un conflicto para TRABAJARLO siguiendo lospasos de la historia de los dos burros, previo permiso de la persona que lo escribió.
A PARTIR DE CATORCE AÑOS:
SEGUIMIENTO SISTEMATIZADO EN EL TRABAJO DE UN CONFLICTO.
Énfasis: El proceso para el abordaje de conflictos.
Les pido que piensen un conflicto que han tenido o tienen con otra persona. Que lo piensen detenidamente.Que lo escriban. . . . Tienen un tiempo para escribir.Después pido personas voluntarias que quieran contarnos su problema.
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Elegimos uno de los conflictos y lo estudiamos en gran grupo sobre el pizarrónponiendo atención a todos y cada uno de los elementos del proceso tal como figuraen el cuadro siguiente.
Intentamos que todas las personas del grupo participen con hablando.
FASE ANÁLISISPROVENCIÓN. ¿Cómo están los valores previos de las personas implicadas?
¿Hay espíritu de cooperación?
PAUSA. ¿Nos hemos serenado antes y durante el proceso detratamiento?
DEFINIR EL CONFLICTO. ¿Está claro cuál es el conflicto? ¿Cuáles son sus causas?¿Qué circunstancias de espacio, tiempo y personas hayimplicadas?
ESCUCHA ACTIVA. ¿Hemos escuchado de forma activa las partes implicadas?
ASERTIVIDAD. ¿Somos capaces de hacer valer los derechos de cada una delas partes implicadas?
EMPATÍA. ¿Conocemos claramente los sentimientos, las necesidades ylos temores de cada persona?
GENERACIÓN DE ALTERNATIVASCON LA LLUVIA DE IDEAS.
¿Hemos hecho una lista creativa de posibles alternativas?
LA TOMA DE DECISIONES. ¿Hemos elegido por mutuo acuerdo la decisión más eficaz?
IMPLEMENTACIÓN. ¿Hemos sido responsables a la hora de llevar a la prácticaesa decisión?
EVALUACIÓN DE LAS DECISIONESPRACTICADAS.
¿Ha sido útil la decisión tomada? ¿Qué dificultades surgierondurante su práctica?
EVALUACIÓN DEL PROCESOGENERAL.
¿El orden en que se desarrolló el proceso fue apropiado?¿Hubo alguna fase poco desarrollada?
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A PARTIR DE QUINCE AÑOS:
CONSTRUIMOS EL PROCESO PARA EL ABORDAJE DE CONFLICTOS.
Énfasis: El proceso para el abordaje de conflictos.
Les pregunto. Cuando tenemos un conflicto ¿qué es lo primero que hacemos? . . .¿Qué hacemos después? . . . . ¿Y a continuación? . . . . . ¿Os parece bien así? . . . .¿Qué se hace después normalmente?
En el IES Ítaca decían:1º Pensar.2º Comunicarse.3º Decidir.4º Actuar.5º . . . .
¿Cómo es la buena comunicación?¿Cómo es una buena decisión?
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PREGUNTAS PARA UN DEBATE.
De acuerdo Desacuerdo
1:La única base para resolver los conflictos es restablecer la confianza entrelos participantes.
2:Las raíces de los conflictos sociales son básicamente de naturalezaeconómica.
3:Un instrumento importante para resolver un conflicto es la habilidad paratraer a colación argumentos racionales, cuando los sentimientos juegan unpapel preponderante.
4:Cualquier conflicto puede resolverse si se le presta el tiempo y el interésadecuados.
5:La lealtad que una persona siente por su grupo la predispone, por logeneral, a tener conflictos con otros grupos.
6:La persona encargada de resolver un conflicto tiene que estar preparadapara usar métodos violentos cuando sea necesario.
7:Una comunidad creativa en la que funciona un liderazgo organizativo,trata de estimular el conflicto, con el objeto de asegurar la participaciónde los individuos en la solución de los problemas.
8:La tendencia de las personas a aferrarse a los grupos de su propio tipo, esuna de las principales barreras para la integración.
9:En gran medida, el éxito de un individuo en una organización depende desu habilidad para ignorar sus conflictos y concentrarse en la realización desu trabajo.
10: Es imposible actuar como mediadora en un conflicto si se estácomprometido como parte de él.
Para dudas, preguntas, sugerencias y más información:[email protected]
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FUENTE de PREGUNTAS PARA UN DEBATE: Dr. Mauro Rodríguez. Manejo de conflictos.
Ed. El Manual Moderno. México, 1985
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