sistema de garantía interna de la calidad de la upc
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Presentació realitzada el 28 de març de 2012 al Congrés CUORE a MadridTRANSCRIPT
TOTQ Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la UPC CUORE, Madrid 28/03/2012
Gabinet de Planificació, Avaluació i Qualitat
Índice
Introducción
Motivación del proyecto
TOTQ
Conclusiones
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Introducción
La UPC
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La Universitat Politècnica
de Catalunya. BarcelonaTech (UPC)
es una institución pública de
investigación y de educación
superior en los ámbitos de la
ingeniería, la arquitectura y las
ciencias.
23 escuelas y facultades
en 8 ciudades de Cataluña
2.780 miembros del personal
docente e investigador
(59% doctores y doctoras)
1.694 miembros del personal
de administración
y servicios
42 departamentos
35.698 estudiantes de grado, máster
y doctorado
6 institutos universitarios
de investigación
69 estudios de grado
87 convenios internacionales de doble titulación
con 51 universidades
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Introducción
UPCnet
UPCnet es la empresa del grupo UPC creada por la Universitat Politècnica de Catalunya para la prestación de servicios en todos los ámbitos de las TIC. Aportamos conocimiento y experiencia a instituciones y empresas a través del conocimiento generado en la UPC, que es garantía de solidez y compromiso. Trabajamos con independencia de cualquier tipo de proveedor con la finalidad de garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros clientes. La innovación nos diferencia y es nuestra razón de ser. Entendemos la innovación como un proceso de exploración, desarrollo y entrega de nuevas soluciones al mercado.
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El equipo del proyecto
Liderado por el Gabinete de Planificación,
Evaluación y Calidad de la UPC
Implicación de los centros UPC en:
Identificación de requisitos
Pruebas piloto
Desarrollo tecnológico: LCFIB y UPCnet
Introducción
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El aseguramiento de la calidad es uno de los pilares fundamentales
del EEES.
Las universidades son las responsables principales de garantizar
la calidad de sus ofertas y del servicio que ofrecen.
Se debe promover la cultura de la calidad dentro de las
universidades, en toda su estructura (Centros, Departamentos, etc.) y
desarrollar procesos para que estas puedan demostrar su
responsabilidad.
El aseguramiento de la calidad enfocada como rendición de cuentas
(certificación, acreditación) es compatible con el aseguramiento de la
calidad para la mejora.
Las instituciones deben ser capaces de demostrar su calidad a nivel
nacional e internacional.
El aseguramiento de la calidad en el Espacio
Europeo de Educación Superior (EEES)
Motivación del proyecto
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Programa AUDIT:
Marco de referencia/orientaciones para el diseño,
la validación y la certificación de los sistemas de
garantía interna de la calidad (SGIC)
(http://www.aneca.es/Programas/AUDIT).
Los centros de la UPC han diseñado su SGIC
siguiendo estas directrices obteniendo la
validación de AQU entre 2009 i 2011:
● Modelo de procesos, evidencias, indicadores,
normativas, flujos de trabajo...
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xt
Motivación del proyecto
Universidades
El proceso de acreditación de las
titulaciones EEES y el SIGC
Verificación Autorización
Acreditación
Diseño Proyecto Título
Implantación/ Revisión y mejora
Mantenimiento y mejora
Sistema de Garantía Interno
de Calidad (AUDIT compliant)
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 …
Seguimiento anual
Agencias de calidad
(ANECA, AQU, …)
Motivación del proyecto
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Objetivos del proyecto
Desarrollar e implantar un sistema de información:
● Para ayudar a implantar, ejecutar y hacer el
seguimiento de los procesos según el Sistema de
Garantía de la Calidad diseñado por cada centro,
escuela o facultad de la UPC.
● Con la implicación de los centros para garantizar que la
solución se adapta a las necesidades derivadas del
sistema.
Co
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Motivación del proyecto
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Qué significa? Según el Diccionario de la Lengua catalana “TOT”:
adj. Todo, completo, entero.
m. Reunión entera de partes (la suma de las partes
hace el todo).
En la mitología egipcia:
Tot / Thot / Toth / Thoth es el Dios inventor del calendario
de 365 días, de la escritura y del lenguaje. Encarnación de
la inteligencia y de la palabra. (Fuente: Wikipedia).
Según el egiptólogo W. Budge:
Este Dios es conocido como el "medidor“, el Dios de los
cuatro elementos, también de la rectitud y de la verdad.
Es la herramienta que tiene como finalidad llevar a la
práctica la ejecución de los procesos que hemos definido en
nuestro plan de calidad, con el objetivo mejorar nuestros
programas formativos.
Co
nte
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TOTQ
Qué es?
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Funcionalidades: el ciclo de mejora continua
Co
nte
xt
TOTQ
Diseñar
Ejecutar Verificar
Mejorar
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Las funcionalidades de la
herramienta
TOTQ
TOTQ
Ejemplo: Publicación de información y rendición de
cuentas sobre los programas formativos (directriz 7)
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Un ejemplo: Home del usuario
TOTQ
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Un ejemplo: Realización de una actividad
TOTQ
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Ejemplo: Paso de una actividad a otra
TOTQ
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Ejemplo: Punto de decisión
TOTQ
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Ejemplo: Carga de Evidencias
TOTQ
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Ejemplo: Publicación de Evidencias
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Ejemplo: Definición de procesos
TOTQ
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Ejemplo: Definición de indicadores
TOTQ
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Ejemplo: Definición flujo trabajo
TOTQ
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Ejemplo: Acciones de mejora
TOTQ
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Arquitectura de TOTQ
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TOTQ
Tecnología del TOTQ
Base • Base de datos Oracle 11g • Oracle Forms i Reports 11g (Middleware) i un servidor Weblogic
Se comunica via • Bus SOA de Oracle (Indicadores, Documentum) • Enlaces a otras BBDD (Ejecuciones remotas y acceso a vistas) • Via LDAP para la validación de los usuarios
Modulos complmentarios • Generador de flujogramas, basado en el Software abierto Graphviz via JSPs • Servidor de publicaciones (Evidencias y otros ficheros del sistema)
TOTQ
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Evolución del proyecto Se inicia en Enero de 2011:
Basado en un análisis de requisitos previo de
2010 y en un primer prototipo de la Facultad de
informática de Barcelona.
Se han realizado dos períodos de pruebas piloto.
Se ha dado soporte específico a la gestión del
cambio.
En explotación desde Febrero de 2012.
La implantación en los centros de la UPC se hará de
forma gradual durante 2012.
TOTQ
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Evolución del proyecto
TOTQ
2011 2012
PLAN DE PROYECTO TOTQ ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene2 feb2 mar2
WP1. CONSTRUCCIÓN DE TOTQ UPC
FASE O. FUNCIONALIDADES BÁSICAS
FASE 1. REVISIÓN Y VALIDACIÓN DE REQUISITOS
FASE 2. FUNCIONALIDADES TOTQ UPC V.0
FASE 3. FUNCIONALIDADES TOTQ UPC V.1
WP2. PILOTO TOTQ
DESARROLLO PRUEBA PILOTO V.0
DESARROLLO PRUEBA PILOTO V.1
WP3. PUESTA EN EXPLOTACION
PLANIFICACIÓN
PREPARACIÓN ENTORNO EXPLOTACIÓN
PUESTA EN MARCHA Y SOPORTE
MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
WP4. GESTIÓN DEL CAMBIO
FORMACIÓN
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
IMPACTO EN PROCESOS UPC
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La implantación de estos sistemas requiere liderazgo y la
implicación de toda la institución (profesores, estudiantes,
profesionales, ...) con una especial atención a la gestión del
cambio.
TOTQ da soporte al proceso de garantía de la calidad de los
programas formativos de la UPC:
Transparencia e información
Trazabilidad y medición (evidencias, indicadores, …)
Mejora continua e innovación
Ayuda a la toma de decisiones
Coordinación de los agentes implicados
Rendición de cuentas
Es aplicable a otras universidades.
Conclusiones
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Gracias por su atención