sesiones 1 y 2 del curso superior de community managers #cscmcv

Curso Superior de Community Manager �@ggarre�

CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER �#CSCMCV�

Gary%conuter%


!  GONZALO GARRE RODAS�

o  Licenciado en Derecho y MBA por la EdN Novacaixagalicia�o  Curso de Especialización en Community Management �

(Acreditado por AERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales) ��

EXPERIENCIA PROFESIONAL:�

o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia�o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0, �

Ranking Vinos > 10€�

PRESENTACIÓN

!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO)

!  Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…)

Y vosotros???

[email protected]��

@ggarre��

http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre�


LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: �

! Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL �

! Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN�

! Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN�

! Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para: �- Posicionar una Marca en el nuevo entorno �

!  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL �

! Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0 �

! Conocer el significado de todos estos términos: �


LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: �


!  FACEBOOK�!  SMARTPHONE �!  LINKEDIN �!  TWITTER �!  COMPRA ONLINE �!  SKYPE �!  HOOTSUITE �!  GOOGLE DOCS-CALENDAR �!  DROPBOX �!  BLOG �!  SLIDE SHARE �!  PINTEREST�

ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0?�

100 %�100 %��+10%�

LINKEDIN �TWITTER ��BLOG �


1.  Entorno y Economía Digital (introducción) �•  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 �•  La Comunidad�

�2.  Redes Sociales�

•  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan�•  Community Management: La figura y el perfil del Community Manager �•  Dónde se produce la #conversación�

3.  Creando presencia en redes sociales�•  Social Personal Branding �

INDICE DE CONTENIDOS�


3. Creando presencia en redes sociales�Twitter: �•  Qué es Twitter�•  El idioma Tw �•  Filosofía Tw �•  Creación de presencia en Twitter��Linkedin:�•  Creación y mantenimiento de un perfil en Linkedin. �•  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón

de correo interno, estadísticas, empresas. ��Facebook:�•  Creación y mantenimiento de perfiles de usuarios�•  Creación y mantenimiento de fan pages�•  Creación y mantenimiento de grupos�

INDICE DE CONTENIDOS�


Entorno y Economía Digital �De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 �La Comunidad�

1 �


http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ&feature=player_embedded �


250.000 webs! 80.000.000 webs!


Tendencias en desarrollo. La web 4.0: �o  El internet de las cosas (project glass y corning) �o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.) �

o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU) �

o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o) �o  E-wallet y NFR �o  RTSE-Real Time Sharing Experience �•  QR codes (http://youtu.be/gGbUjD5IHyI) �

•  RFID (http://youtu.be/ynVbchkPOiw) �

o  Crowdfunding (http://bit.ly/crowdfundingggarre) ��

o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netflix) �

o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y offline) � e-MOOC Standford - Uned�

http://bit.ly/ggarrewhatsnext ��

Curso Superior de Community Manager �@ggarre�18


Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: �

TESIS 1. Los mercados son conversaciones ��TESIS 2. Los mercados están formados por �personas hablando,�no por sectores demográficos ��TESIS 11. Las personas que participan en estos �mercados interconectados han descubierto que �pueden obtener mucha mejor información �y soporte entre si mismos que de los vendedores ��TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe� más que las empresas acerca de sus propios �productos. Y ya sea que las noticias sean buenas �o malas, se las comunican a todo el mundo �


1.!Hemos pasado del:��mercado de “masas” vs. mercado de “nichos” ��Ejemplos:��

Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: �


"  El mundo de la comunicación se ha transformado �"  El mundo de la empresa se ha transformado �"  El mundo del trabajo se ha transformado �"  El mundo de las tendencias se ha transformado �"  El mundo de la competitividad se ha transformado �"  El mundo de la innovación se ha transformado �

El mundo se ha transformado ��

�


“Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento. No es futuro. Es presente. Internet es un medio para todo, que interactúa con el conjunto de la sociedad”Manuel Castells

4


2.!HAY SITIO PARA TODOS!!


2.!


2.!http://bit.ly/lacomunidad �


•  Grupo de gente (condición) �•  Jerarquía (siempre) �•  Que interactúan entre si (actividad) �•  Se comunican (necesidad básica) �•  Con un objetivo (común y/o personal) �•  Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo) �

Para que funcione �INTERÉS <=> VALOR�


EL USUARIO ES EL REY �


http://youtu.be/KfprZg2OEe4 �


NO TODO SON FANS�

• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook) �• USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico) �• USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido) �• OBSERVADOR (que mira y a veces valora) �• VISITANTE (no interactúa) ��Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento �


CO-MUNIDAD

Co-nversación

Co-creación

Co-laboración%

Co-ntenidos

Co-mentarios


3.!•  EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD ��Grupo1: Guardería �Grupo2: Gimnasio �Grupo3: Peluquería�Grupo4: Pizzería/restaurante italiano ��1. Pensar en cuál es nuestro público y cómo es (usuarios) �2. De qué podemos hablar con ellos. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación) �3. Cómo llegamos a ellos en el entorno digital (herramientas) �


3.!

AUDIENCIAS ANIDADAS

CONVERSACIÓN

RELACIÓN


3.!Audiencias anidadas �Media seguidores/amigos/fans�

–  Portugal 236 �–  UK 173 �–  Italia 152 �–  Alemania 113 �–  España 100�–  Francia 95 �

(fte. inSites Consulting 2010) �

�“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES” �


Redes Sociales �Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan�Community Management: La figura y el perfil del Community Manager �Dónde se produce la #conversación�

2 �


AN

ÁLI

SIS

PREV

IO

Interno Externo

OB

JETI

VOS Para qué?

Metas Métricas PÚ

BLI

CO

Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? A

CC

CIO

NES

Qué hacer? Plan de infección Participación

HER

RA

MIE

NTA

S Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning

CO

NTR

OL

Y PM

F En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

Social Media Plan� 4.!


4.!!  Análisis interno: �!  Informe de escucha pasiva�!  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate�!  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa?

(“competidores”) – googleizalos�

!  Análisis externo: Benchmarking �!  Qué hacen mis competidores?�

�“Cual es tu filosofía para liderar,�

Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… �La inspiración es la clave �

�Pero… cómo nos inspiramos? �

A veces yo creo que a través del trabajo de otros” �

80

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos

• Los problemas que solucionan tus productos

• Otras preocupaciones de tus públicos

Benchmarking

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores

de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.

Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.

A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

BenchmarkingInterno Externo

Google alerts�

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VOS Para qué?

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Para qué? Metas Métricas

4.!!  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP? �

!  Metas que queremos alcanzar �!  Métricas = numerito/cifra medible�

�SMAC �

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Para qué? Metas Métricas

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Metas Métricas


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4.!!  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE �

!  Igual no son usuarios de internet �

!  O ni siquiera conocen que es �facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share�

!  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos�

EJEMPLO: Ranking>10 �

Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?

PÚB

LIC

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Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?


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4.!!  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS �

!  Alguna idea??? �

Plan de infección (online y offline) �Wikipedia�Crear un blog o una web? ��Darse de alta en redes que nos interesen�Participar en ellas�Compartir y dar sin pedir nada�Combinar acciones Online-offline�


AC

CC

ION

ES



4.!!  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto �

!  Cómo lo hacemos? �

Plan de publicación (posibles temas, plazos) �Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis) �

En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua

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S Cómo hacerlo? Planning


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4.!!  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo �

!  Nos aportará propuestas de mejora de futuro �

Herramientas de monitorización�

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La figura y el perfil del Community Manager �

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PERFIL CM �

Un poco de… ��•  Comunicacción �

•  Marketing-publicidad�

•  RR.PP.�

•  Diseño �

•  Informático-geek �

PERFIL CM �

Un poco de… ��•  Conversador (expresión escrita) �

•  Analista-Estratega-producto �

•  Gestor Social �

•  Creativo �

•  Innovador-tendencia�

Y mucho más… �


PERFIL CM �

Fte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/�


TAREAS CM �•  Gestionar comunidades de usuarios/clientes�

•  Conversar-interactuar�

•  Lograr Engagement-fidelizar�

•  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa: �•  Posibles acciones de mejora�•  Necesidades descubiertas�•  Oportunidades de mercado �•  Reclamaciones y quejas�

•  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad�

•  Medir y analizar �


TW:

FB:

FOURSQUARE:

INSTAGRAM:

YOUTUBE:

LINKEDIN:

PINTEREST:

LAST FM:

GOOGLE +:

Donde la #Conversación tiene lugar �


http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/Social-Media-Demographics-972.jpg


Creando presencia en RRSS �Social Personal Branding �Twitter�Linkedin�Facebook�

3 �


B R A N D!YOU�

® �

TALLER “SOCIAL PERSONAL BRANDING”


ENTORNO EN QUE VIVIMOS�


LAS COSAS YA ESTUVIERON ASI DE MAL �


EMPECEMOS POR ROMPER ALGUNO DE LOS ACTUALES MITOS: �

" SOMOS EMPLEADOS�

" LO MEJOR ES TENER UN PLAN DE CARRERA�

" EL PROBLEMA, NO HAY EMPLEO�

" 5.000.000�

" POCOS PROCESOS DE SELECCIÓN�

" NO TE PREOCUPES, VAN A CUIDAR DE TI�

" SOMOS EMPRESARIOS�

" No hay carreras, HAY PROYECTOS�

" NO HAY INGRESOS�

" NO, son profesionales sin clientes�

" EVITALOS! Demasiada comp. Llega al � que tiene que tomar la decisión.�" NADIE VA A CUIDAR DE TI�


QUÉ HACEMOS ANTE ESTA SITUACIÓN?�

" Cambiar la situación (Difícil y Largo Plazo) �

" No hacer NADA (Estúpido) �

" Enviar C.V. (casi inútil = buzoneo) �

" ACTUA COMO UNA EMPRESA�


YO S.A.�

DEJA TU MARCA�TU HUELLA IMBORRABLE �


ALGUNOS DATOS INTERESANTES DE CARA AL FUTURO �


ALGUNOS DATOS INTERESANTES DE CARA AL FUTURO �

Fte. Unique consultora de RRHH. 1000 entrevistas en España a responsables de RRHH �


EMPECEMOS POR LO BÁSICO: �

¿QUÉ ES UNA MARCA? �


¿QUÉ ES UNA MARCA? �



¿QUÉ ES UNA MARCA? �Esos son elementos que conforman una marca,�

Pero, hay algo más en una marca:�

�It�s a person�s gut feeling

about a service, a organization or a

product�



¿QUÉ ES UNA MARCA? �En otras palabras… �

�No se trata de lo que t� digas sobre t� marca...

Se trata de lo que dicen los dem�s sobre ella�

%

Identidad��

+ ��

Reputación �



TODOS SOMOS MARCAS��


“Everyone has a chance to be a brand wor thy of remark.”

“The brand called You”, Tom Peters (Agosto de 1997) �h"p://www.fastcompany.com/magazine/10/brandyou.html<




WE ARE ALLBRANDS


•  MARCA PERSONAL �–  Lo que nosotros creamos alrededor de nuestra persona y vendemos

sobre nosotros y nuestro trabajo ��

A Diferénciate�MODELO D ReCoNocimiento Posiciónate�

N Especialízate� Muéstrate�

•  REPUTACIÓN DIGITAL �–  El efecto que generamos en otras personas/org./empresas�–  Lo que ellos dicen de nosotros�


PROPÓSITO�

CÓMO APROVECHAR NUESTRA MARCA PERSONAL: �

UN MODELO SIMPLE DE PERSONAL BRANDING PLAN ��

MARCA PERSONAL �IDENTIDAD

DIGITAL �

ANÁLISIS PREVIO�

PLANIFICACIÓN�

HERRAMIENTAS �


ANÁLISIS PREVIO � INTERNO�

! Busquemos:�•  Cualidades �•  Valores�•  Fortalezas�•  Gustos/aficiones �•  Intereses/aspiraciones �

! BUSQUEMOS NUESTRO #10 �

Pregúntate y pregunta a otros (amigos, familiares, compañeros) �


DIFERENCIACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN�


ANÁLISIS PREVIO �INTERNO�

! ¿Qué dice la red de mi que no debería decir? �

! ¿Qué no dice la red de mi que debería decir?�

(en blogs/imágenes/videos/artículos/RRSS) �


ANÁLISIS PREVIO �EXTERNO �

! BUSCAR PÚBLICO OBJETIVO �

! ¿A Quién le puedo interesar? (empresas, personas, instit.) �

! ¿Quién necesita lo que yo hago? �

! ¿Quién compite contigo?�

! ¿Quién me interesa contactar? �CONTACTOS DIRECTOS y PRESCRIPTORES (imp. Linkedin) �


POSICIONAMIENTO�


ANÁLISIS PREVIO � ! MISIÓN-VISIÓN (qué quiero ser de mayor?) � (ej. Ser un profesional reconocido del Social Media y poder aportar mi experiencia al sector textil…)

! FIJAR OBJETIVOS�! Metas (ej. tener un blog de referencia sobre mkt, contactar con profesionales de Pili Carrera y/o en contacto con Pili Carrera)

! Objetivos cuantificables (ej. 52 posts al año, 500 visitantes únicos/mes 40 contactos virt. con Pili Carrera/semestre, conseguir 1 contacto con Pili Carrera/mes)

! ESTABLECER ACCIONES CONCRETAS�Ej. Crear el blog, escribir un post cada semana, promocionar los articulos via twitter, linkedin, fb, email… Crear perfil en Linkedin-Twitter, completar perfil, buscar empresa, seguir empresa, buscar trabajadores, solicitar linkedin, seguir en Twitter, pedir que te presenten…

Con todo detalle, PLAZOS Y RECURSOS NECESARIOS�

PLANIFICACIÓN�


ANÁLISIS PREVIO �

! CV�El tradicional es ok pero… NO ME LO CUENTES! MUESTRAMELO en el universo 2.0 hay muchas posibilidades creativas

Ebay, Publiwoman Visual CV - Video CV – Infografías (www.vizualize.me www.re.vu www.marketyou.com

!  IMAGEN CORPORATIVA-LOGO vs. NOMBRE-FOTO� Un nombre o nick en todas las redes www.knowem.com Plan de infección: firma de email: Tw, Linkedin… business cards Una misma foto para que se os pueda reconocer http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/

HERRAMIENTAS �

PRESENTACIÓN

!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO)

!  Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…)

Y vosotros??? Gonzalo Garre Rodas Social Media Manager Avenida de Lugo 16, Pontevedra 685.97.97.73 Tw: @ggarre Linkedin: http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre


VÉNDETE �


ANÁLISIS PREVIO �HERRAMIENTAS �

SOCIAL MEDIA�

Blogs-RSS�

Contenedores de contenido

multimedia�

Wikis�

Micro-blogging �Foros/grupos�

Redes sociales�

Apps móviles�


BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA:�

sesiones 1 y 2 del curso superior de community managers #cscmcv

Education