trabajo fin de grado: los community managers en el ámbito corporativo
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1Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
El Community Manager en el ámbito corporativoRasgos de una figura profesional emergente
DIAGNÓSTICO DEL CASO DE TRANSFORMA ESPAÑA
2Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
Leyenda:
Estudio de caso – Transforma España en Twitter
Fuente: TweetStats – Sept. 2011 Fuente: TweetStats – Oct. 2011
Relación tweets - Retweets Relación tweets - Retweets
Mes: Septiembre, 2011
Naturaleza de los Tweets
Mes: Octubre, 2011
Naturaleza de los Tweets
3Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
Estudio de caso – Transforma España en Twitter
Mes: Noviembre, 2011
Fuente: TweetStats – Nov. 2011 Fuente: TweetStats – Enero 2012
Relación tweets - Retweets Relación tweets - RetweetsLeyenda:
Naturaleza de los Tweets
Mes: Enero, 2012
Naturaleza de los Tweets
4Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
Estudio de caso – Transforma España en Twitter
Fuente: TweetStats – Feb. 2012 Fuente: TweetStats – Marzo 2012
Relación tweets - Retweets Relación tweets - RetweetsLeyenda:
Mes: Febrero, 2011
Naturaleza de los Tweets
Mes: Marzo, 2012
Naturaleza de los Tweets
5Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
Un perfil profesional
cada vez más demandado
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El Community Manager en el ámbito corporativoHipótesis
6Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
El Community Manager en el ámbito corporativoHipótesis
Debe ser un profesional de la Comunicación
Las fuentes tienen un acentuado valor instrumental. La mención de la fuente y la inclusión de los
hiperenlaces confieren credibilidad al tweet y dejan en evidencia la honesta búsqueda de la veracidad.
2
“Imaginemos un mundo donde existen dos clases de poder mediático: uno procede de la concentración mediática (....); el otro
proviene de los intermediadores populares, donde un mensaje consigue visibilidad sólo si una red difusa de públicos diversos lo
considera relevante.”Jenkins, 2006, p. 216
“En Twitter, la comunidad es el mensaje”(Orihuela, 2011, p. 40).
En Twitter se debe “escuchar, responder y preguntar” (Orihuela, 2011, p. 79).
7Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
El Community Manager en el ámbito corporativoRasgos de una figura profesional emergente
Experto en estrategias de
marketing y relaciones públicas
Relaciones públicas 2.0 con un amplio dominio de las TIC.
Asistir a eventos como el FICOD.Contar con presupuesto.
3
El engagement implica “trabajar de forma coordinada las relaciones públicas, los contenidos, la gestión de la comunidad, la
atención al cliente, la fidelización y la publicidad” (Polo, Polo, 2012, p.199).
“Donde quiera que una empresa afecta la consciencia del público, debe procurar revestir sus relaciones públicas con aquel matiz particular que
se compadece con los objetivos que se ha propuesto”.Bernays, 1928
8Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
Tener profundos conocimientos
técnicos.
Dependerá de la naturaleza de la comunidad que se gestione.Imprescindible: Estar familiarizado con el entorno TIC.Debe ser un socialholic, estar en vigilancia constante,
monitorizando los inputs que configuran la imagen corporativa 2.0.
El Community Manager en el ámbito corporativoHipótesis
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“If you want people to keep coming back to your website, you need to give them a reason. That reason is fresh content.”
Bacon, 2009, p.156
9Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
El Community Manager en el ámbito corporativoRasgos de una figura profesional emergente
“Cuando yo quiero ir al cine, en lugar de leer la cartelera, pregunto a mi cuñada. Todos tenemos un equivalente que es experto en películas y que
a la vez nos conoce bien. Lo que necesitamos construir es una cuñada digital.”
Negroponte, 1995, p. 186
10Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
El Community Manager en el ámbito corporativoDescubrimientos
DERECHOEstar al tanto de la evolución de los derechos de autor
para agilizar el trasvase de conocimientos y la creación de nuevos contenidos.
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CLAVEFijar con antelación un manual
de estilo y una línea editorial.
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Premisa para investigaciones futuras
El número de menciones a medios de comunicación no alcanzó un aumento significativo. Esto puede deberse al poco feedback que se suele recibir desde la mayor parte de los perfiles de medios en Twitter.
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11Por Carolina Lorenzo López // Grado de Periodismo – UC3M // Madrid, 2012
El Community Manager en el ámbito corporativoRasgos de una figura profesional emergente
“(…) life will be happier for the on-line individual because the people with whom one interacts most strongly will be selected more by commonality
of interests and goals than by accidents of proximity.”LICKLIDER, TAYLOR, 1990, p. 40
Gracias por su atención.