SISTEMAS DE INFORMACION

GUBERNAMENTAL

Carlos Enrique Aparicio Arteaga

MAESTRIA EN CIENCIAS:

MENCION ADMINISTRACION Y GERENCIA PUBLICA

2

Informacin

Presentacin del Profesor:

Carlos Enrique Aparicio Arteaga

Profesor Principal de la Facultad de Ingeniera y de la

Escuela de Postgrado UNC.

Email: caparicio@unc.edu.pe

RPM: #382601 RPC: 976359105 Celular: 976819587

carlosenriqueaa

@ceaparicioa

Horario de clases

Sesin de clases: 30-31 de mayo, 06-07, 13-14-, 27-28 de junio.

Horario Sbados 8:00am a 1:00pm y 3:00pm a 8:00pm

Domingos 8:00am a 1:00pm

Explicacin de la asignatura en funcin del silabo.

Presentacin de los participantes.

mailto:caparicio@unc.edu.pe

3

EL PAPEL ACTUAL DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACIN

4

Tecnologa de la informacin

5

Inversin en Tecnologa de la

Informacin

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The Global Information

Technology Report 2014

Reporte Global de Tecnologa

de la Informacin 2014

7

The Global Information

Technology Report 2014

Reporte Global de Tecnologa de la

Informacin 2014

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Impacto mundial

Ochenta y nueve millones de personas en Estados Unidos

accedieron a Internet mediante dispositivos mviles en 2010

(eMarketer, 2010).

Hay 285 millones de suscriptores de telfonos celulares en Estados

Unidos y casi 5 mil millones en todo el mundo (Dataxis, 2010).

En el 2010, ms de 99 millones de negocios en todo el mundo

tenan registrados sitios punto-com en Internet (Verisign, 2010).

162 millones de estadounidenses buscan comprar en lnea y 133

millones ya lo han hecho as.

Todos los das, cerca de 41 millones de estadounidenses se

conectan a Internet para investigar sobre un producto o servicio.

9

Impacto mundial

En 2009, FedEx transport cerca de 3.4 millones de paquetes a

diario en Estados Unidos, principalmente en la noche, y la empresa

United Parcel Service (UPS) transport cerca de 15 millones de

paquetes a diario en todo el mundo.

Puesto que el nmero de lectores de peridicos contina en

descenso, ms de 78 millones de personas reciben sus noticias en

lnea.

Alrededor de 39 millones de personas ven un video en lnea a

diario, 66 millones leen un blog y 16 millones publican mensajes en

blogs, lo cual crea una explosin de nuevos escritores y formas de

retroalimentacin para los clientes que no exista hace cinco aos

(Pew, 2010).

10

mundial

El sitio de redes sociales Facebook atrajo 134 millones de visitantes

mensuales en 2010 en Estados Unidos, y cerca de 500 millones en

todo el mundo.

Los organizaciones estn empezando a usar las herramientas de

redes sociales para conectar a sus empleados, clientes y gerentes

en todo el mundo.

A pesar de la recesin, el comercio electrnico y la publicidad en

Internet continan en expansin.

Los ingresos por anuncios en lnea de Google sobrepasaron los $25

mil millones en 2009 y la publicidad en Internet contina en

aumento a un ritmo de ms del 10 por ciento anual, con lo cual

superar los $25 mil millones en ingresos en los prximos aos.

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13

Impacto en diversas actividades

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Impacto en diversas actividades

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Impacto en diversas actividades

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Impacto en diversas actividades

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Impacto en diversas actividades

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Impacto en diversas actividades

Barack Obama, con sus casi 25 millones de seguidores en Twitter y 35 millones en Facebook es el poltico 2.0 por excelencia.

Para entender este xito del Presidente de Estados Unidos en las redes sociales hay que remitirse a su campaa electoral de 2008.

Campaas polticas 2.0Un punto de inflexin en las campaas electorales es la que llevo a la eleccin de Obama como presidente de los Estados Unidos en 2008 . Esta campaa se considera un hito que cambi las reglas de la comunicacin poltica gracias al uso de las redes sociales.

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Novedades en los Sistemas de

Informacin

20

Novedades en los Sistemas de

Informacin

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Novedades en los Sistemas de

Informacin

22

CASO DE ESTUDIO

REUNIONES VIRTUALES

Actividad 1: Videos de CISCO. (3 min).

Actividad 2: Leer el caso de manera individual. (10 min).

Actividad 3: En equipos de trabajo, analizar el caso y

responder a las preguntas. (15 min).

Actividad 4: Debate entre los equipos y Conclusiones

del Profesor.(20 min)

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CASO DE ESTUDIO

REUNIONES VIRTUALES

Actividad 1: Videos de CISCO. (3 min).

Actividad 2: Leer el caso de manera individual. (10 min).

Actividad 3: En equipos de trabajo, analizar el caso y

responder a las preguntas. (15 min).

Actividad 4: Debate entre los equipos y Conclusiones

del Profesor.(20 min)

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Por qu son tan esenciales los sistemas

de informacin en la actualidad?

Sectores completos de la economa seran casi

inconcebibles sin las inversiones sustanciales en

los sistemas de informacin. Las empresas de

comercio electrnico como Amazon, eBay,

Google simplemente no existiran.

Las industrias de servicios de la actualidad

(finanzas, seguros y bienes races, al igual que

los servicios personales como viajes, medicina y

educacin) no podran operar sin los sistemas de

informacin.

Las Universidades, Municipalidades, Gobiernos

Regionales, etc, requieren los sistemas de

informacin para operar y ser mas eficientes.

29

SISTEMAS DE INFORMACION

30

Dato ?

Son flujos de elementos en

bruto que representan los

eventos que ocurren en las

organizaciones o en el

entorno fsico antes de

ordenarlos e interpretarlos

en una forma que las

personas puedan

comprender y usar.

Son hechos aislados.

31

Dato?

38 ?

Romina ?

10 de enero de 2015 ?

True ? False ?

1 ? 0 ?

3,500.99 ?

32

Informacin ?

Nos referimos a los datos que se

han modelado en una forma

significativa y til para los seres

humanos.

Conjunto de hechos organizados

de tal forma que poseen un valor

adicional mas all del que tiene

cada uno por si mismo.

33

Dato e Informacin

34

Caractersticas

de la Informacin til

ACCESIBLE

EXACTA

COMPLETA

ECONOMICA

FLEXIBLE

RELEVANTECONFIABLE

SEGURA

SIMPLE

OPORTUNA

VERIFICABLE

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36

Sistema de Informacin

Un conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan (o

recuperan), procesan, almacenan

y distribuyen informacin para apoyar

los procesos de toma de decisiones y

de control en una organizacin.

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Sistema de Informacin

Contiene datos sobre una organizacin y el entorno

que la rodea.

Tres actividades bsicas (entrada, procesamiento y

salida) producen la informacin que necesitan las

Organizaciones.

La retroalimentacin es la salida que se devuelve a

las personas o actividades apropiadas en la

organizacin para evaluar y refinar la entrada.

Los actores ambientales, como clientes,

proveedores, competidores, accionistas y agencias

regulatorias, interactan con la organizacin y sus

sistemas de informacin.

38

Sistema de Informacin

La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organizacin o a travs de su

entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo. La salida

transfiere la informacin procesada a las personas que harn uso de ella, o a las actividades para las

que se utilizar. Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin: la salida que se devuelve

a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.

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CASO DE ESTUDIO

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL

CON TECNOLOGA DE LA

INFORMACIN

Actividad 1: Video cintas transportadoras de paquetes

(11 min)

Actividad 2: Leer el caso de manera individual. (10 min).

Actividad 3: En equipos de trabajo, analizar el caso y

responder a las preguntas. (15 min).

Actividad 4: Debate entre los equipos y Conclusiones

del Profesor. (20 min)

number

Ebay y Serpost. (5 min)

41

CASO DE ESTUDIO

42

sucedi en el Per

43

CLOUD COMPUTING

44

Colaboracin en la nube

45

En que casos puedo usarlo?

Agruparse y proponer algn uso dentro de su organizacin

46

Discusin

Snyders of Hanover, que vende ms de 78 millones de bolsas de pretzels,

papas fritas y refrigerios orgnicos cada ao, hizo que su departamento

financiero utilizara hojas de clculo y procesos manuales para una gran parte

de sus procesos de recopilacin de datos y elaboracin de informes. El

analista financiero de Hanover inverta toda la ltima semana de cada mes en

recolectar las hojas de clculo de los jefes de ms de 50 departamentos en

todo el mundo. Despus consolidaba y volva a introducir todos los datos en

otra hoja de clculo, que serva como estado de ganancias y prdidas

mensuales de la empresa. Si un departamento necesitaba actualizar estos

datos despus de enviar la hoja de clculo a la oficina general, el analista

tena que devolver la hoja original y esperar a que el departamento volviera

a enviar sus datos antes de finalmente mandar los datos actualizados en el

documento consolidado.

Evale el impacto de esta situacin en

el desempeo de organizacin y la toma

de decisiones gerenciales.

47

48

49

50

PROCESOS DE NEGOCIOS Y

SISTEMAS DE INFORMACIN

51

Procesos de negocios

Se refieren a la forma en que se organiza,

coordina y enfoca el trabajo para producir

un producto o servicio valioso.

Son el conjunto de actividades requeridas

para crear un producto o servicio.

Podemos ver a toda empresa como un

conjunto de procesos de negocios,

algunos de los cuales forman parte de

procesos ms grandes que abarcan ms

actividades.

52

Procesos de negocios

En mayor grado, el desempeo de una

empresa depende de qu tan bien estn

diseados y coordinados sus procesos de

negocios, los cuales pueden ser una fuente

de solidez competitiva si le permiten innovar

o desempearse mejor que sus rivales.

Los procesos de negocios tambin pueden

ser desventajas si se basan en formas

obsoletas de trabajar que impidan la

capacidad de respuesta a la eficiencia.

53

Ejemplos de Proceso de

negocios

54

Ejemplo. Flujos del Proceso de

pedido del Cliente

Requieren la coordinacin

estrecha de los principales

grupos funcionales de la

empresa.

Requiere una gran cantidad de

informacin, la cual debe fluir con

rapidez entre los encargados de

tomar decisiones; con los socios

de negocios, con las empresas

de entrega; y con el cliente.

Los sistemas de informacin

basados en computadora, lo

hacen posible.

55

Un da de trabajo en GOOGLE

Reingeniera de Procesos de Negocios?

Seleccin del Capital Humano ?

Cambio en la Cultura Organizacin ?

56

Un da de trabajo en GOOGLE

57

58

INFLUENCIA DE INTERNET

EN LOS NEGOCIOS ACTUALES

59

ADOPCION DE TECNOLOGIAS

Que podemos concluir?

60

Integracincon sistemasoperacionales

Internet en los Negocios

Correoelectrnico

Medio deinformacin

e- Business

Be

ne

fic

ios

pa

ra la

e

mp

res

a

Explotacin de Internet

61

Oportunidades de Internet

Mercadofsico

INFORMACIN INTERACCIN

DISTRIBUCINTRANSACCIN

Medio de publicacin y acceso a informacin sobre

productos y servicios(ej.: marketing)

Medio de creacin de nuevas relaciones con los

clientes y proveedores(ej.: servicio al cliente,

SCM)

Medio de distribucin de nuevos productos y

servicios(ej.: e-books , tracking

number onine , )

Medio de realizacin de transacciones con costos

reducidos(ej.: pedidos online, pagos online, consultas bancarias

online)

62

Historia de Internet

Fuente: http://omnilligence.net/social-media-infographics/the-history-social-media-timeline-infographics-542597/

63

Historia de Internet

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68

Crecimiento de Internet:

usuarios

Fuente: ITU Indicators Database,2015

69

Crecimiento de Internet:

suscripciones mviles

Fuente: ITU

70

Crecimiento de Internet:

usuarios de Facebook

Fuente: http://www.benphoster.com/facebook-user-growth-chart-2004-2010/

71

Crecimiento de Internet:

nmero de sitios web

Fuente: Netcraft Feb. 2015

72

Crecimiento de Internet:

trfico de la red

73

Crecimiento de Internet:

publicidad online

Fuente: IAB / PWC, 2015

74

Crecimiento de Internet:

cifras globales

Fuente: wearesocial, Enero 2015

75

Crecimiento de Internet: negocio

electrnico (B2C)

Fuente: Comscore

76

CASO DE ESTUDIO

LA LUCHA DE GOOGLE, APPLE,

Y MICROSOFT POR ACAPARAR

LA EXPERIENCIA DE USTED

POR INTERNET

Actividad 1: Leer el caso de manera individual. (10 min).

Actividad 2: En equipos de trabajo, analizar el caso y

responder a las preguntas. (15 min).

Actividad 3: Debate entre los equipos y Conclusiones

del Profesor.(20 min)

7777Tema 2: Modelos de

negocio

Operaciones Globales

78

IMPACTO DE E-BUSINESS EN LA

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

79

Modelo de Fuerzas Competitivas:

Amenaza deNuevos

Ingresos

Competidores del Sector:

Intensidad deRivalidad

Amenaza deProductosSustitutos

Poder deNegociacinProveedores

Poder deNegociacin

Clientes

80

1. Competidores del Sector:

Intensidad de Rivalidad:

Homogenizacin: Las empresas competidoras pueden ofrecer

productos y servicios similares en menos tiempo, copiando las

iniciativas de sus competidores.

Dado que las empresas pueden ver las tendencias de su

competencia con mayor rapidez, se reduce ampliamente su tiempo

de respuesta, haciendo que los productos y servicios innovadores,

lo sean durante menos tiempo, reduciendo la ventaja que tiene

desarrollar nuevos enfoques o tecnologas en productos y servicios.

81

1. Competidores del Sector:

Intensidad de Rivalidad:

La homogenizacin, lleva la competicin entre las empresas al

nivel de competir con precios, dado que las funcionalidades de los

productos pierden exclusividad al ser copiadas rpidamente.

Globalizacin: Internet acerca las distancias y elimina fronteras. La

aparicin de internet permite que compaas del mismo sector que

no competan por diferencia geogrfica, entren en competicin

directa, aumentando la presin de la competencia al existir mas

competidores.

82

2. Amenaza de Nuevos Ingresos

Internet reduce las barreras de entrada,

permite que compaas que no eran

competencia directa al no disponer de medios

suficientes, ingresen al mercado.

Tambin elimina los canales de entrada, no es necesario contar

con una fuerza de ventas o una red de ventas extensa ya que

Internet permite alcanzar los mismos resultados con menos

medios.

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2. Amenaza de Nuevos Ingresos

La competencia pueda acceder fcilmente a nuestras aplicaciones y

servicios en internet para los clientes, lo que permite su copia.

Estos factores provocan el ingreso de nuevos competidores al

mercado y nuevos participantes en algunos sectores.

HTC de manufacturar componentes mviles a competidor directo

84

3. Amenaza de Productos Sustitutos

Internet habilita otras formas de satisfacer necesidades y servicios,

creando nuevas amenazas. Incluso, podemos encontrar sustitutos

para nuestros propios proveedores.

Este ultimo hecho provoca una mejora general de la eficiencia en la

industria. Se produce mejor, pero aumenta la posible competencia,

esta vez desde industrias o sectores que no representaban

amenazas previamente.