profesor: ing. pedro chávez farfán semana 3 gerencia de sistemas de informacion
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Profesor:
Ing. Pedro Chávez Farfán
Semana 3
Gerencia de Sistemas de Informacion
Sistemas de Gestión de Performance basados en
tableros BSC
•Problemas y retos del CIO•El Cuadro de Mando Integral definiciones•El Cuadro de Mando Integral para el área de TI
Gerencia de Sistemas de Informacion
Problemas de las áreas de TI:
•La falta de definición clara de las estratégias de negocio (apenas el 47% de las empresas tienen claramente definidas sus estrategias de negocios según Forrester).•La falta de integración de las áreas de TI con la estrategia empresarial (solo el 4% de las grandes empresas tienen su área de TI plenamente alineada al negocio según Forrester).
Problemas y retos del CIO
Problemas de las áreas de TI:
•El fracaso en la implementación de proyectos de TI (el 68% de los proyectos de TI fracasaron en el 2009 según CAOS – Standish Group’s).•La falta de cultura organizacional (solo el 34% de las empresas europeas reconoce que aprovechar la información es fundamental para el éxito del negocio según el portal Iron Mountain 2011).•La brecha digital (la brecha digital en la utilización de Internet entre los países ricos y los países emergentes es de mas de 45 puntos porcentuales según UIT)
Problemas y retos del CIO
Retos de las áreas de TI:
•Sociedad de la información.
•La innovación tecnológica.
•El alineamiento tecnológico
Problemas y retos del CIO
Que se requiere para resolver los problemas y enfrentar positivamente los retos?
•Competencias de negocios de los CIOs•Sistemas y metodologías de gestión de los servicios TIC•Sistemas de control estratégico de las TIC
AdministraciónFinanzasMarketingLogística
ISO20000ISO15504ITILCOBITPMI
COBITBSC TI
Problemas y retos del CIO
El reto estratégico de los CIOs:Los CIOs deben comprender la estratégia del negocio, la complejidad del interno y del entorno, de lo tangible y lo intangible, de lo financiero y de lo no financiero de modo de construir el soporte tecnológico requerido para las estratégias de negocio propuestas.
CEO’s CIO´S
Problemas y retos del CIO
La Estrategia de TI implica el uso eficiente de las TIC para lograr los objetivos previstos por la organización.
Para el logro de los objetivos se requiere que la “Performance en la Gestión de las TIC” sea elevada.
El uso de los tableros tecnológicos asegura una adecuada gestión de las TIC.
Problemas y retos del CIO
El BSC es un instrumento que permite modelar la estrategia de negocios y de tecnologia de una manera sencilla.
Problemas y retos del CIO
El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de medición del desempeño desarrollado por el Profesor Robert S.Kaplan y el Dr. David P. Norton en el año 1992. Un método similar había sido ya inventado en Francia en los años 50 (Table du Bord).
El Cuadro de Mando Integral
El BSC cierra la brecha que existe entre la visión y la estrategia desarrolladas en la cumbre de la compañía, y lo que está haciendo la gente en la base de la organización.
Brecha entre la visión y la estratégia y el trabajo diario
El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral proporciona el lenguaje requerido, al conectar la visión y la estrategia con las tareas cotidianas de los empleados. Traduce la estrategia abstracta en prioridades e iniciativas concretas y claras, para obtener resultados tangibles en cuanto a accionistas y clientes satisfechos, procesos eficaces, trabajadores motivados
Fuente: El Balanced Scorecrd, las 4 Perspectivas - Juan Carlos Valda
El Cuadro de Mando Integral
El BSC incorpora elementos nuevos de facil comprensión y completamente gráficos que facilitan la comunicación.
El Cuadro de Mando Integral
Mapa estratégico
Metas e Iniciativas
Indicadores KPIs
Fuente: El Balanced Scorecrd, las 4 Perspectivas - Juan Carlos Valda
El modelo BSC da peso a lo no financiero (recursos humanos, eficiencia en los procesos internos, relación con los clientes, etc.) sin perder de vista que la salud financiera sostenible en el tiempo sigue siendo la meta para una empresa lucrativa.
Dimensiones no financieras
El Cuadro de Mando Integral
En el modelo el valor no solo se mide a través del capital tangible sino tambien a través del capital intangible.
Dimensiones no financieras
Calidad en la relaciones con los clientes
Talento y competencias del personal
Mejora en las relaciones con los proveedores
El Cuadro de Mando Integral
Perspectivas del Tablero de Negocio:.Son vistas o dimensiones del modelo de negocio donde se crearan estratégias del negocio.
El Cuadro de Mando Integral
Financiera
Aprendizaje yDesarrollo
Clientes Procesos Internos
Estratégia de Clientes
Estratégia deProcesos
Estratégia de RecursosAprendizaje
Estratégia Financiera
Perspectivas del Tablero de Negocio:.Las dimensiones no son únicas, ya que dependen de la organización y su entorno.
El Cuadro de Mando Integral
Financiera
Aprendizaje yDesarrollo
Proveedores Medio Ambiente
Estratégia de Proveedores
Estratégia deMedio Ambiente
Estratégia de RecursosAprendizaje
Estratégia Financiera
Modelo de una empresa Minera
Perspectivas del Tablero de Negocio:.Las dimensiones no son únicas, ya que dependen de la organización y su entorno.
El Cuadro de Mando Integral
Misión
Aprendizaje yDesarrollo
Sociedad Procesos Internos
Estratégia Social Estratégia deProcesos
Estratégia de RecursosAprendizaje
Estratégia de Misión
Modelo de un Ministeri o de Gobierno
Los Mapas Estratégicos son un expresión grafica de la relación causa-efecto de los objetivos fundamentales de una empresa. Con los Mapas podemos entender la prioridad y complementariedad en el logro de los objetivos de una organización. De esta manera podemos entender como deben organizarse los esfuerzos en todas las áreas de la organización.
El Cuadro de Mando Integral
Los Mapas Estratégicos son diagramas de relaciones de causa-efecto entre los objetivos de la organización.
El Cuadro de Mando Integral
El logro de los Objetivos de la Base facilita el logro de Objetivos del nivel superior
Indicadores claves de performance (KPIs): es un valor fundamental que mide la calidad en el logro de un objetivo. Los KPIs pueden ser valores cuantitativos o cualitativos, que estan ligados a un objetivo y miden su nivel de realización.
El Cuadro de Mando Integral
Utilizar un KPI inadecuado puede llevar a la toma de decisiones erróneas que, a su vez, generarán problemas en el desempeño de la empresa.
El Cuadro de Mando Integral
Para cada indicador o KPI se deben fijar “Metas”. Una meta en cierta forma es un objetivo de corto plazo que sirve para hacer una evaluación comparativa del logro del Objetivo final.Una meta es un resultado esperado en un periódo al cual un indicador clave debe llegar para progresivamente alcanzar el Objetivo de largo plazo.
El Cuadro de Mando Integral
Una Iniciativa Estratégica es un plan de acción, proyecto, programa o en algunos casos simplemente un conjunto de actividades semi-informal orientadas a alcanzar las metas del periódo y por consiguiente con el tiempo el logro de los Objetivos Estratégicos de mediano y largo plazo.
El Cuadro de Mando Integral
Iniciativas EstratégicasEs importante analizar los impactos de las Iniciativas Estratégicas en la consecución de los objetivos de modo de determinar cuales estan alineadas y contribuyen al logro de los objetivos, o cuales simplemente no dan aporte y no requieren ser continuadas.En otros casos el análisis puede determinar si algun objetivo no cuenta con soporte de Iniciativas Estratégicas.
El Cuadro de Mando Integral
El CMI para el área de TI
El Tablero Tecnológico es un modelo de Gestión que traduce la estratégia de la empresa en objetivos de TI asociados a los objetivos empresariales, y que incluyen objetivos de calidad y costos de TI.
El CMI para el área de TI
Según Gold los objetivos de un tablero tecnológico deben cumplir con mostrar a los usuarios eficiencia y competitividad en el manejo de los costos de TICs y lograr servicios de Calidad en TICs.
Objetivos de TI
El CMI para el área de TI
Según Gold los objetivos de un tablero tecnológico deben cumplir con empujar el logro de los objetivos de la organización (complemento).
La estratégia de TI empuja el logro de los Objetivos del
Negocio
Objetivos de la Organización
La estratégia de TI empuja el logro de los Objetivos del Negocio
Objetivos de la Organización
El CMI para el área de TI
Perspectivas del Tablero de Negocio:.Cada perspectiva mide aspectos fundamentales de la estratégia:
Financiera
Aprendizaje yDesarrollo
Clientes Procesos Internos
SatisfacciónFidelidadRetención
CalidadProductividadServicio
Competencias y habilidadesSistemas de Información
Cultura
RentabilidadIngresoCostos
El CMI para el área de TI
Perspectivas del Tablero Tecnológico(según Win Van Grembergem): En los tableros tecnológicos una de las perspectivas principales viene dado por el aporte cualitativo de las estrategias de TI en el logro de los objetivos de la empresa.
Contribución al Negocio
Orientación alFuturo
Orientación al Usuario Excelencia
Operacional
Satisfacción en el manejo de costos de TI.Entrega de servicios de calidad.
Calidad del servicio TIVelocidad de atención
Disponibilidad
Competencias y habilidades en TISistemas de Información
Cultura tecnoloógica
Nivel de logro deObjetivos
El CMI para el área de TI
Perspectivas del Tablero Tecnológico(según Win Van Grembergem): En los tableros tecnológicos una de las perspectivas principales viene dado por el aporte cualitativo de las estrategias de TI en el logro de los objetivos de la empresa.
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI:
Gestión financiera:•Porcentaje de costos de TI frente a los ingresos totales de la organización•Dinero ahorro debido a iniciativas de mejora de la productividad•Tendencia promedio de costo entre asientos / costo de los recursos (mes a mes) (trimestre a trimestre) (año a año)•El gasto real vs presupuesto (mes a mes) (trimestre a trimestre) (año a año)
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI:
Desempeño de proyecto:
•Porcentaje de proyectos realizados en tiempo y presupuesto•Porcentaje de proyectos que superaron su plan original en tiempo y / o el presupuesto en un XX% (usamos el 10%)•Porcentaje de tiempo consumido por los proyectos debido a re-trabajo por la solución de defectos y cambios de alcance•Número de defectos conocidos puestos en producción•Porcentaje de proyectos iniciados sin un caso de negocio aprobado
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI:
Gestión de Operaciones:•Tiempo de actividad de sistemas/aplicaciones críticas del negocio•Tiempo promedio para la solución de incidentes de producción•Número de incidentes de producción por gravedad•Porcentaje de solicitudes de servicio / tickets cerrados dentro de los SLAs•Tiempo promedio de resolución de solicitudes de servicio•Tiempo perdido por el negocio debido a caídas no programadas
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI:
Seguridad de la Información:•Número de violaciones de la seguridad / incidentes en los sistemas y la infraestructura•Porcentaje de sistemas / aplicaciones compatibles con las Normas / políticas de seguridad•Porcentaje de parches de seguridad aplicados en plazos / fechas límite
El CMI para el área de TI
Ejemplos de tableros tecnológicos
Tablero de negocio para una Aerolínea
El CMI para el área de TI
Capital Humano
Innovación y productividad Calidad en el servicio
Crecimiento del valor empresarial
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Tablero tecnológico para una Aerolínea
El CMI para el área de TI
Innovación y productividadCalidad en el servicio
Crecimiento del valor empresarial
Tablero de negocio para Ernest & YoungEl CMI para el área de TI
Desarrollo de competencias
Productividad Eficiencia en el trabajo
Incremento de ventas y utilidades
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Tablero tecnológico para Ernest and YoungEl CMI para el área de TI
Productividad Eficiencia en el trabajo
Incremento de ventas y utilidades