saavedra veliz luis gustavo
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INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR
TECNOLOGICO PÚBLICO
“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”
SAN JUAN DE MIRAFLORES
AREA ACADEMICA
COMPUTACION E INFORMATICA
INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES
PRACTICAS REALIZADAS EN:
“JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C.”
ELABORADO POR:
LUIS GUSTAVO SAAVEDRA VELIZ
Lima - Perú
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DEDICATORIA
Agradezco a mis padres por todo su
apoyo que me brindaron durante el
transcurso de mi carrera profesional.
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CONTENIDO
INTRODUCCION............................................................................................6
1. ANTECEDENTES GENERALES 7
1.1.DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 8
1.1.1. Apellidos Y Nombres del Practicante.............................................................8
1.1.2. Área Académica.............................................................................................8
1.1.3. Año Académico..............................................................................................8
1.1.4. Domicilio.........................................................................................................8
1.1.5. Documento de Identidad................................................................................8
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 8
1.2.1. razón social de la empresa............................................................................8
1.2.2. E-mail.............................................................................................................8
1.2.3. teléfono...........................................................................................................8
1.2.4. ubicación........................................................................................................8
1.2.5. R.U.C..............................................................................................................8
1.2.6. Reseña Histórica............................................................................................9
1.2.7. actividad de la empresa..................................................................................9
1.2.8. lugar de practica.............................................................................................9
1.2.9. ejecución de la practica..................................................................................9
1.2.10. total de horas acumuladas...........................................................................9
1.2.11. nombre y cargo de la autoridad del practicante...........................................9
1.2.12. descripción de la practica.............................................................................9
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 10
2.1.FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA 11
2.1.1. Funciones de la Empresa 11
a) Misión 11
b) Visión 11
2.1.2. Objetivos de la Empresa 11
2.1.2.1. Objetivo General 11
2.1.2.2. Objetivo Especifico 11
2.2. FUNCIONES GENERALES 12
2.2.1. Gerente general 12
2.2.2. Arquitecto 12
2.2.3. Departamento de financiamiento 13
2.2.4. Departamento de producción 13
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2.2.5. Área de soporte técnico 13
2.3. ORGANIGRAMA 14
3. DESCRIPCION DE LA PRACTICA PROFESIONAL 15
3.1. DESCRPCION DE LA PRACTICA 16
A. Instalación, Recuperación y Mantenimiento de Software 16
B. Creación, modificación y redacción de manuales17
C. Pantallas del sistema 18
3.2. EQUIPOS Y MATERIALES 19
3.1.1. Equipos 19
3.2.1.1. Hardware 193.2.1.2. Software 20
3.1.2. Materiales 20
a) De Mantenimiento de Equipos 20b) De Escritorio 20
4. DATOS DE LOS RESULTADOS 21
4.1. LOGROS 22
4.1.1. A nivel de la Empresa Jawold Servicios Integrales S.A. 22
4.1.2. A nivel de la Institución de Educación Superior Tecnológico Publico “Gilda Liliana Ballivian Rosado”. 22
4.2. DEFICIENCIAS 23
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 24
5.1. CONCLUSIONES 25
5.2. RECOMENDACIONES 25
5.2.1. Para la Empresa Jawold Servicios Integrales S.A. 25
5.2.2. Al Instituto de Educación Superior Tecnológico Publico “Gilda Liliana Ballivian Rosado”. 26
6. ANEXO 27
6.1. Anexo 1 28
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INTRODUCCIÓN
El presente informe se brinda a solicitud del instituto la descripción de las
experiencias reales del desarrollo de las prácticas profesionales que se
realizo en la empresa JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C.
El informe presentado tiene como objetivo central dar a conocer los
resultados, logros, dificultades y la experiencia laboral obtenida en el
transcurso de las prácticas laboradas por el estudiante Luis Gustavo
Saavedra Veliz de la especialidad de Computación e Informática, iniciando
así las practicas el día 09 de enero del 2012 al 19 de Abril del 2012, como
así también los valores y morales adquiridos durante esta formación
profesional.
Las prácticas profesionales brindan al futuro egresado la oportunidad de
desarrollarse en la realidad social del mercado laboral, y competitivo de ahí
el motivo de su importancia, pues al culminar las prácticas se adquiere la
aptitud para desempeñar un cargo laboral con toda responsabilidad.
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CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
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1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE
1.1.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE:
Saavedra Veliz, Luis Gustavo
1.1.2 AREA ACADEMICA:
Computación e Informática
1.1.3 AÑO ACADEMICO:
2012 - II
1.1.4 DOMICILIO:
A.H. Felipe Alva Alva Mz. M Lt. 16-B, San Juan de Miraflores - Lima - Perú
1.1.5 DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
N° 46898523
1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.2.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA:
JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C.
1.2.2. E-mail:
1.2.3. Teléfono:
Nextel: 119*8652
1.2.4. UBICACIÓN:
Micaela Bastidas N° 976 Villa el Salvador - Lima - Perú (Anexo 1)
1.2.5. RUC:
20517310698
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1.2.6. RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA:
Jawold Servicios Integrales S.A.C, empresa creada en el año 1995, es el resultado de un proyecto basado en cubrir las distintas necesidades de empresas e instituciones como son los servicios de Infraestructura, servicio de obras menores como electricidad, gasfitería, estructuras metálicas, pintura y mantención de equipos computacionales. Nuestra filosofía es atender a las nuevas tendencias y demandas de la sociedad, aportando nuestra experiencia con el firme compromiso de toda nuestra organización, basada específicamente en los aspectos como eficiencia, calidad, seguridad, confidencialidad e innovación.Con la experiencia adquirida hemos ido desarrollando normas y procedimientos que nos han permitido optimizar cada vez más los recursos materiales y humanos conforme a las exigencias de las distintas empresas e instituciones.
1.2.7. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:
Especialistas en proyección, remodelaciones, diseño, mantenimientos de locales comerciales.
1.2.8. LUGAR DE PRACTICA
Oficina y Almacén
1.2.9. EJECUCION DE PRACTICA
Fecha de Inicio 05 de enero del 2012Fecha de Termino 19 de abril del 2012
1.2.10 . TOTAL DE HORAS DE ACUMULADAS:
840 Horas
1.2.11 . NOMBRE Y CARGO DE LA AUTORIDAD DEL PRACTICANTE:
Walter A. Coz Checleo
1.2.12 . DESCRIPCION DE LA PRACTICA:
- Instalación, recuperación y mantenimiento de software.
- Creación, modificación y actualización de manuales.
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CAPITULO II
ORGANIZACIÓN
DE LA EMPRESA
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2.1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
2.1.1. FUNCIONES DE LA EMPRESA
a) MISIONLa misión de Jawold es resolver las necesidades de Servicios de infraestructura, trabajando en un entorno que motive y desarrolle a su personal respetando el medio ambiente en armonía con las comunidades en las que opera y asegurando el retorno a sus accionistas.
b) VISIONSer la empresa de Servicios de Infraestructura más confiable del Perú.
2.1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
2.1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer, el uso de técnicas administrativas, herramientas de planificación, organización, control y evaluación, en la logística de los Servicios Generales, con el fin de hacer más eficiente el desempeño de sus actividades e ir aplicando metodologías de gestión de calidad, para obtener los mas altos niveles de eficiencia, con la correcta utilización del recurso humano y de los recursos materiales, que contribuirán a lograr un ambiente de trabajo excelente y elevar los niveles de eficiencia de la organización.
2.1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO
Para que la Empresa Jawold pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
Lograr una óptima distribución del servicio: Es decir, que se debe lograr que el servicio esté en las condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos más importantes de la empresa es el de lograr que los clientes tengan una experiencia positiva con el servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan a adquirirlo
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en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos.
Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia de los clientes actuales para que elijan los servicios de la empresa en lugar de otros de la competencia.
Lograr la satisfacción de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el servicio.
2.2. FUNCIONES GENERALES
2.2.1. Gerente General
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de la empresa. Representa a la Empresa como persona jurídica y autoriza con su firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir. Cumpliendo con todas aquellas funciones que se relacionen con la organización. Adoptar los reglamentos, manuales de funciones y dictar normas y procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de la Entidad, creando y manteniendo buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
2.2.2. Arquitecto
Asume la función técnica de dirigir la ejecución material de la obra y de controlar cualitativa y cuantitativamente la construcción y la calidad de lo edificado. Dirige la ejecución material de la obra comprobando los replanteos, los materiales y la correcta ejecución y disposición de los elementos constructivos y de instalaciones, de acuerdo con el proyecto y con las instrucciones del Director de la Obra. Recibe los resultados de los ensayos o pruebas de servicio de materiales, sistemas o instalaciones, que le han de ser entregados, obligatoriamente, por la entidad de la edificación que, además, han de prestarle asistencia técnica.
2.2.3. Departamento de Financiamiento
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La función de financiamiento por parte de finanzas consiste en buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes tales como préstamos, créditos, emisión de títulos valores, de acciones. Evaluar dichas fuentes de financiamiento, por ejemplo, en el caso de adquirir un préstamo o un crédito, evaluar cuál nos brinda mejores facilidades de pago, cuál tiene un menor costo. Y, a la vez, evaluar nuestra capacidad para hacer frente a la adquisición de la deuda. Seleccionando la más conveniente para nuestro negocio.
2.2.4. Departamento de Producción
La sección de producción en la Empresa puede considerarse como el corazón de la misma, y si la actividad de esta sección se interrumpiese, toda la empresa dejaría de ser productiva. En el departamento de producción se tienen las actividades de:- Arquitectura y Diseño Comercial- Construcción Civil: cascos procesos y acabados- Estructuras y carpintería Metálicas- Carpintería general de mobiliarios- Instalaciones eléctricas generales- Pre - Fabricados: Drywall y cielos raso acústicos- Vidriería general- Letreros publicitarios luminosos, impresiones generales - Acondicionamientos de almacenes- Sistemas de aire acondicionado- Acabados generales
Es en el departamento de producción donde se solicita y controla el tipo de servicio que se va a ofrecer, se determina la secuencia de las operaciones, las inspecciones y los métodos, se piden las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control del trabajo y se logra la satisfacción del cliente.
2.2.5. Área de Desarrollo y Soporte
Diseñar e instrumentar programas de capacitación en informática dirigidos a las diferentes unidades administrativas de la empresa. Proporcionar el servicio de soporte técnico, mantenimiento y actualización a los equipos informáticos y software Institucional de la empresa, solicitar la adquisición de
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refacciones e insumos para mantener en óptimas condiciones de uso el equipo de cómputo de la empresa.Mantener asegurados los equipos de cómputo contra ataques de virus y programas informáticos maliciosos en las oficinas y realizar las funciones que dentro de la esfera de su competencia le sean asignadas expresamente por el Encargado, y en su caso, por el Gerente General.
2.3. ORGANIGRAMA:
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CAPITULO III
DESCRIPCION DE LA PRACTICA PROFESIONAL
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3.1 DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA
A. Instalación, Recuperación y Mantenimiento de software
En el mantenimiento de PC se tenía en cuenta el uso de
herramientas e insumos para dar limpieza a las computadoras, la
limpieza era completa tanto interno como externo interno como
disco duro, lectores ópticos, placa base y fuente poder, y externo
como mouse, teclado, monitor, impresoras, etc.
En el diagnóstico de las computadoras, se tenía presente seguir
los siguientes procedimientos:
Cuando los equipos sufrían algunos daños a nivel lógico por
causa de la presencia de software malicioso (virus) se requería la
instalación de un antivirus: Microsoft Security Essentials y otros
software de apoyo para el buen funcionamiento de la
computadora.
Se identificaron los componentes internos de las PC’s era
la parte inicial del trabajo en la cual ante un buen
reconocimiento de las computadoras, ello conducen a una
mejor evaluación, bajo las siguientes interrogantes: ¿Qué
tipo de procesador es?, ¿Qué tipo de memoria RAM es?,
¿Qué modelo de placa base presenta?, ¿Quién era el
fabricante de los dispositivos de la Pc’s?
Se Identificaron los dispositivos que originaban el
problema en la computadora, sucedió casos que en el
encendido de la PC, producen pitidos característicos que
tenían un significado, generalmente provenía de la
memoria RAM fallida o del disco duro, también con un
testeador se media a la fuente de poder, placa madre
para descartar anomalías en la continuidad de la energía
eléctrica, voltaje.
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B. Creación, Modificación y Redacción de Manuales.
Por medio del software Microsoft Office Word 2010 se dieron
redacción a varios documentos requeridos por el propietario de
la empresa y de los clientes, como Contratos de servicios,
solicitudes, entre otros.
C. Pantallas del sistema
Por medio del siguiente Sistema Operativo Windows 7 (Home
Basic), que se instalo en las computadoras de la
empresa Jawold Servicios Integrales S.A. se pudieron elaborar
los proyectos presentes y futuros (Figura N° 1, 2 y 3).
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Figura N° 1
Figura N° 2
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3.2. EQUIPOS Y MATERIALES
1.1.1. Equipos
1.1.1.1. Hardware
CANTIDAD DESCRIPCION CARACTERISTICAS
1
Computadora Personal
Plataforma Microsoft Windows 7 Home Basic
Procesador: Intel Core i5
Memoria RAM 4 GB DDR3 - 1333 MHz AMPLIABLE A 8 GB
Disco duro 500GB
Tarjeta de red 10/100 Mb
Puertos 4x USB 2.0 parte trasera
Ranuras disponibles ISA /PCI Lectora LG CD-ROM Monitor LGCRT19”
1Impresora
HP Deskejt 2050 J510 series
Capacidad: 150 hojas
Velocidad: 16,5 páginas por minuto
Ultra-microgota 4 picolitros Interface Paralelo y USB
12 ppm tinta negra
09 ppm tinta color
144 inyectores negro
144 inyectores color
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1.1.1.2. Software
Sistema Operativo
o Microsoft Windows 7 Home Basic.
o Microsoft windows XP.
Software
o Microsoft Word 2010.
o Microsoft Excel 2010.
o Microsoft Access 2010.
o Adobe Dreamweaver CS5.
o Google Chrome.
1.1.2. Materiales
1.1.2.1. De Mantenimiento de Equipos
CD de instalación de Antivirus Microsoft
Security Essentials.
CD de instalación de programas utilitarios.
CD de instalación del Sistema operativo.
Memoria USB hp 8GB.
1.1.2.2. De Escritorio
Hoja de reporte
Calculadora
Hoja bond a-4
Plumones Gruesos
Grapadora
Cinta Adhesiva
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CAPITULO IV
DATOS DE LOS RESULTADOS
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4.1. LOGRO S
4.1.1. A Nivel de la Empresa Jawold Servicios Integrales S.A.C.
Se logro una gran mejora en la habilidad para la redacción de documentos realizados en Microsoft Office Word 2010.
Experiencia en el área de mantenimiento de software y hardware de los equipos de trabajo.
Diferente visión de la carrera de computación e informática
Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.
Conocimiento en la Instalación de recursos del Propio Sistema Operativo y diversos Programa.
El conocer más del ambiente empresarial, es decir, saber cómo funciona una empresa, cuáles son sus actividades diarias y que implementos usa para un buen desempeño laboral.
4.1.2. A Nivel de la Institución de Educación Superior Tecnológico Publico “Gilda Liliana Ballivian Rosado”
Conocimiento en las instalaciones de cableado estructurado.
Experiencia en el área de mantenimiento de software y hardware de los equipos de trabajo de la institución.
Responsabilidad y puntualidad en el centro de estudios.
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4.2. DEFICIENCIAS .
Falta de programas actualizados (actualización con el ultimo software).
Falta de práctica en el manejo de las computadoras.
La urgente necesidad de un sistema de registro de documentos.
La utilización de software o aplicaciones piratas, es decir sin licencia.
La urgente necesidad de establecer un Cableado
Estructurado de red, en la oficina de trabajo de la empresa
Jawold Servicios Integrales S.A.C.
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CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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5.1. CONCLUSIONES
Para toda organización lo más importante es brindar un servicio
de calidad a través de una buena atención. Este es el
compromiso que también se ha fijado la empresa JAWOLD
SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. Que es una empresa que
brinda al público en general el servicio de Infraestructura.
Las prácticas profesionales realizadas en la empresa JAWOLD
SERVICIOS INTEGRALES S.A.C. fueron una oportunidad para
aplicar todos los conocimientos adquiridos en el Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público “Gilda Liliana Ballivián
Rosado”.
De esta manera fue posible ayudar al estudiante a
desenvolverse mejor en un ambiente laboral permitiéndole
adquirir experiencia y también habilidades en el manejo,
funcionamiento y utilización de los diferentes dispositivos con el
que cuenta en el sistema informático.
5.2. RECOMENDACIONES
5.2.1. PARA LA EMPRESA JAWOLD SERVICIOS INTEGRALES S.A.C.
Las computadoras en el área de informática se deben repotenciar en el sentido de hardware y software, así como también en su mantenimiento constante.
Capacitación permanente a su personal, para estar en la vanguardia de las nuevas tecnologías de información Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten desarrollarse en el campo de la informática.
Construir un pozo a tierra para asegurar la integridad física de los empleados quienes operan con equipos eléctricos.
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Obtener software legal, es decir, sus licencias para trabajar mejor; como en el caso de un antivirus que es necesario para dar fin a los problemas originados por el software maliciosos (virus).
5.2.2. Al Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público “Gilda Liliana Ballivián Rosado”
Realizar convenios con empresas para que el
estudiante pueda tener más facilidad de realizar sus
Prácticas Profesionales y así conocer más el campo
de su especialidad antes de culminar su carrera
profesional.
Implementar la biblioteca con libros actualizados de
diferente software que se requieren en la bolsa de
trabajo hoy en día.
Es necesaria la constante capacitación de los
docentes del Instituto.
Los informes de prácticas profesionales deben estar
disponibles a los estudiantes para dar una mayor
orientación del mismo, tanto en documentos como
también en CD-ROM de las promociones anteriores.
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CAPITULO VIANEXOS
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6.1. ANEXO 1
Croquis de la Ubicación de la Empresa
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