rrpp expo, yazmin, héctor, jonathan
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Relaciones PúblicasKarla Ortega Cedillo
Yazmin Villegas Castro Héctor Valdés Garcia
Jonathan Cordova Torres
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Definicion Las Relaciones Públicas son una actividad de dirección de carácter permanente y organizado por la cual una empresa u organismo privado o público busca obtener o mantener la comprensión, simpatía y concurso de aquellos con los que tienen o pueden tener que ver. Con este fin, tendrá que analizar el estado de opinión hacia ella y adaptar todo lo posible su comportamiento con la práctica de una amplia información y obtener una cooperación más eficaz que tenga efectivamente en cuenta los intereses comunes.
Aspectos de las R.R.P.P.
Realidad Económica Realidad Humana Realidad Pública
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Definición
Relaciones públicas
arte y ciencia de planificar
conducta y actitudes
individuos, organizaciones, gobiernos
inciden unos sobre los otros
intento de persuadir y moldear la opinión pública
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Modelos Teóricos
Ivy LeeCanales de comunicación en la empresa
Participación del personal
Oficina de Prensa
Dirigirse a los públicos
Mostrar lado humano de los negocios
Lee establece un sistema de difusión de información sin necesidad obligada de persuadir a los públicos, lo que implica decir la verdad e informar sobre la realidad de los acontecimientos que se produzcan.
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Modelos teóricos
George Crell
• Con una inesperada infraestructura humana cualificada, un presupuesto acorde con los objetivos y tiempo suficiente, las RRPP pueden influir en la creación de una opinión pública favorable
• La característica principal de este nuevo modelo es que Crell incorpora las técnicas publicitarias a la elaboración y presentación de los mensajes. A Ivy Lee le faltaba persuasión, y Crell la consigue con la publicidad
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Modelos teóricos
Modelo bidireccional asimétrico
Este tercer modelo es un modelo bidireccional (por el apoyo científico de las ciencias sociales) porque tiene en cuenta al público y desequilibrado, porque mientras las empresas y partidos políticos intentan influir en las actitudes de los públicos, las instituciones no se sienten afectadas, ya que las empresas y los partidos mantienen una posición inamovible, sin ningún tipo de cambio. Modelos bidireccional simétrico
Este cuarto modelo es bidireccional y simétrico: la empresa se mueva. Hay doble persuasión (la empresa al público y el público a la empresa). Este modelo se vale de actividades de RRPP, pero basadas en la investigación. Utilizará todos los procesos intelectuales de comunicación para mejorar el entendimiento con sus públicos
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América Latina
> El 26 de setiembre de 1960 se reúnen en México las asociaciones profesionales de Argentina, Brasil, Chile, Canadá, Uruguay y Perú para crear la Federación Interamericana de Asociaciones. Ello promueve el día interamericano de la profesión.
> El primer texto brasilero es de 1962 bajo el titulo: Para entender relaciones públicas, a cargo de Cándido Teobaldo de Souza Andrade.
> En 1967 por ley 5.377 se instituye en Brasil legalmente la profesión de relaciones públicas, siendo este el primer desarrollo de este tipo en el mundo y luego surge la primera carrera superior en la Universidad de Sao Paulo (USP)
> En 1958 se crea la Asociación Argentina de Relaciones Públicas que establece un premio anual a la mejor campaña profesional.
> En 1964 comienza el dictado de la carrera en la Universidad Argentina de la Empresa
> En 1978 Lorenzo Blanco participa de la I Asamblea Mundial y del I Foro Mundial de Relaciones Públicas firmando en nombre de la Asociación Argentina de Relaciones Públicas el Acuerdo de México.
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Técnicas
LobbyingLa actividad que realizan los lobbies se denomina lobbying, hacer lobby o cabildeo.Los lobbies no suelenparticipar directa y activamente en política (por lo que no suelen formar su propio partido), pero sí procuran ganarse la complicidad de algún grupo político que pueda terminar aceptando o defendiendo los objetivos del lobby. La acción que desarrollan los lobbys (o "lobbies", también) se denomina cabildeo.
Publicity:
El resultado de la actividad de relaciones públicas, creado por los medios de comunicación: se define desde el punto de vista de la prensa , la recepción del mensaje por el receptor. Publicity" (hacer público, dar a conocer) es la acción que consiste en divulgar información relevante proveniente de una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de que sea difundida total o parcialmente por diferentes medios de comunicación, en el contexto de su propia oferta informativa y editorial
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LA CAMPAÑA ( PROGRAMA)¿Qué decir?
¿A Quién decirlo?
¿Dónde decirlo?
¿Cómo decirlo?
¿Cuándo decirlo?
Evaluación del coste de la acción.
Medida de la eficacia de la acción al servicio de los objetivos planteados.
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LOS PÚBLICOS
Internos
Externos
Mixtos Semi internos Semi externos
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EL COMUNICÓLOGO
Empatía
Credibilidad
Perspicacia para percibir una situación
Habilidades de la comunicación
Habilidades de codificación
Habilidades de descodificación
Comunicación efectiva
El mensaje debe llegar a su A. O.
Se deben tener en cuanta los intereses de la A.O.
El mensaje debe relacionarse con la experiencia.
Los canales adecuados.
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RRPP Y LA PRENSA
Son herramientas fundamentales en la construcción de la imagen de la empresa y en su posicionamiento institucional.
La estrategia con los medios debe tener como objetivo transformar lo que la empresa comunique en noticia y, de esta manera, aumentar la credibilidad del material difundido, tener una mejor aceptación en la opinión pública y diferenciarse claramente de la publicidad.
Existen diversas maneras de iniciar una relación con los medios de comunicación: Organizar conferencias de prensa, Realizar lanzamientos o presentaciones de productos o serviciosOrganizar debatesOrganizar desayunos o almuerzos con los periodistas.
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RRPP Y PUBLICIDAD
Los programas de relaciones públicas sirven para complementar las estrategias de mercadotecnia consisten en difundir información en espacios editoriales.
Los mensajes que se difunden producto de una acción de relaciones públicas tienen ciertamente mayor credibilidad que los mensajes publicitarios, ya que el emisor de los mismos no es la empresa, sino el propio medio de comunicación.
En el caso de las relaciones públicas, la empresa o la agencia de la especialidad preparan información de interés para la opinión pública relacionada con el mercado al que va dirigido el producto o servicio que ha sido lanzado o se lanzará recientemente
Las relaciones públicas no pretenden sustituir a la publicidad, sino complementarla.
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RRPP E INTERNET
Internet abre una variedad de posibilidades para crear noticia y facilitar el contacto de las empresas bien con los periodistas bien con otras empresas o públicos objetivos sin olvidarse que en el ciberespacio todos ellos deben ser tratados como clientes.
• Sala de prensa virtual
Es la herramienta más relevante para incorporar las Relaciones Públicas de una empresa al mundo online. La clave para crear una sala de prensa virtual con éxito es pensar en las necesidades de los periodistas ya que son los clientes a satisfacer.
Los elementos imprescindibles que hay que incorporar en una sala de prensa virtual para que pueda cumplir sus funciones son:
Las últimas notas de prensa y noticiasImágenes y logos en alta resoluciónArchivos audio y videoCalendario de eventosContacto
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RRPP E INTERNET
• Boletín El boletín es la herramienta para promocionar a la empresa entre los públicos actuales y potenciales, los periodistas y otras compañías interesadas. Se trata de proporcionar, con una periodicidad determinada, siempre y cuando los destinatarios de la comunicación estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la compañía y del sector en el que opera.
• Notas de prensa onlineSon el principal instrumento para darse a conocer a los medios a través de Internet, en cuyo caso, deberían ser optimizadas obligatoriamente incluyendo las palabras clave que el público objetivo utiliza para hacer búsquedas relacionadas con la empresa en el ciberespacio.
• Blogs y forosLas Relaciones Públicas aplicadas a Internet presuponen también el uso de los blogs que están ganando cada vez más terreno como líderes de opinión. Hoy en día, se están convirtiendo en el equivalente virtual del “boca a boca” tradicional que es la forma primordial y más eficaz de hacer publicidad. Insertar un apartado de blogs y foros en la propia Web no sólo permite ponerse en contacto directo con algunos potenciales clientes sino, sobre todo, consiente controlar al menos parcialmente la información que circula en Internet acerca de la empresa tarea extremadamente difícil vista la velocidad de distribución de los contenidos en la Red y la libertad de palabra casi ilimitada.
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Tips de Protocolo
El Correo Electrónico
Configurar el correo con los datos personales y dirección de e-mail (por lo menos un alias o iníciales)Firmar los mensajes SOLAMENTE con la información necesariaLa firma no debería sobrepasar cuatro líneas: 1. Nombre y Apellido 2. Cargo 3. E-mail y teléfono. Evitar frases, fondos, marcos, archivos pesados, dibujos (todo aquello que resulta innecesario), Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de importancia.
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TIPS DE PROTOCOLO
Telefonía
"Cinco reglas de Oro del Lenguaje Telefónico"
-Sonría, (nombre de la empresa y personal), -Articule claramente, -Hable con lentitud, -Anote, -Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por su nombre.
Consejos
No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena razón (puede resultar una intromisión o interrupción), vaya directo al tema y sea breve.Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario de trabajo. No permanezca callado mientras le hablan.No mascar, masticar, llevarse lápices, lapiceras, etc. a la boca, o hablar con otra persona.Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen Día"; usar " Ha sido muy grato escucharte", "Gracias por la información“.
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RELACIONES PÚBLICAS Y LA GESTIÓN DE EVENTOS
> Las organizaciones desarrollan a veces actividades extraordinarias de interés para su entorno por tratarse de excelentes ocasiones para difundir identidad y mensajes institucionales, identificar a su universo y crear o potenciar alianzas.
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DEVENIR HISTÓRICO
> En la última década del siglo XX han comenzado a aparecer algunos autores (Marín Calahorro, 1997; Laforet, 1997; Otero, 2000) que, superando el tradicional enfoque del protocolo desde la diplomacia, el derecho público, la logística o la mera organización de actos lo vinculan a las teorías de la comunicación.
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SURGIMIENTO DEL PROTOCOLO
Muy lentamente comienza a imponerse la consideración del protocolo como un poderoso código de comunicación no verbal que regula los ámbitos espacio-temporales en que se desenvuelve el poder establecido a través de un corpus de normativa legal y reglas consuetudinarias de aplicación y análisis tremendamente complejo y especializado
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ENLACE COMUNICATIVO
> El enlace con este enfoque comunicativo se efectúa a través de los acontecimientos especiales, acciones de relaciones públicas organizacionales especialmente eficaces y de gran capacidad de convocatoria y difusión que los convierte en instrumentos de primer orden para conseguir los objetivos corporativos.
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ENFOQUE DEMOSTRATIVO
Actos o eventos han sido tenidos en cuenta tradicional y exclusivamente por la doctrina por su consideración instrumental, ocupando un lugar de honor entre los denominados «medios o instrumentos demostrativos
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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE RRPP FORO VIC
> «una disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos»
Foro constituido en junio de 2003 por una quincena de profesores con
docencia en asignaturas de relaciones públicas en distintas universidades
públicas y privadas españolas.
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ACTOS Y EVENTOS
> Uno de los instrumentos más eficaces para transmitir con fidelidad la identidad organizacional y crear ámbitos relacionales idóneos
> y el publirelacionista aparece en ellos como responsable de configurar este mensaje tanto a través de la verbalidad de discursos, videos o publicaciones institucionales como de la retórica no verbal de las ceremonias
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MARCO TEÓRICO
> Desde esta perspectiva, ceremonial y protocolo establecen respectivamente los marcos en que se insertan y las normas que los rigen en una doble perspectiva de carácter semiótico, la proxémica referida a los espacios y la cronémica referida a los tiempos
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PUBLICOS Y ACONTECIMIENTOS
Sistema libremente estructurado cuyos miembros detectan el mismo problema o tema, interactúan, ya sea cara a cara o por medio de canales interpuestos, y se comportan como si fueran una sola unidad». Frente a las masas, inactivas, estos son activos, de modo que es el concepto de «consecuencias» el que conecta y aglutina los problemas de relaciones públicas, los vínculos y los públicos.
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IDENTIFICACION DE LOS PÚBLICOS, SEGÚN J.E. GRUNING
> «un sistema libremente estructurado cuyos miembros detectan el mismo problema o tema, interactúan, ya sea cara a cara o por medio de canales interpuestos, y se comportan como si fueran una sola unidad».
> Frente a las masas, inactivas, estos son activos, de modo que es el concepto de «consecuencias» el que conecta y aglutina los problemas de relaciones públicas, los vínculos y los públicos.
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Sistema de comunicación selectiva
> En función del tipo de vínculos existentes entre las distintas partes de su universo
> Los públicos organizacionales constituyen la base para el desarrollo del protocolo,
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TIPOLOGÍA DE LOS PÚBLICOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
> No público: aquellos sobre los que la organización no tendría consecuencias ni estos sobre aquella
> Público latente: los miembros de un grupo que se enfrentan a un problema similar pero no lo detectan
> Público informado: el grupo que reconoce los problemas.
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TIPOLOGÍA DE LOS PÚBLICOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
d) Público activo: el público que se organiza para discutir y hacer algo el sector mejor fidelizado del universo organizacional, asistentes habituales y con quienes hay que contar, de lo contrario se sienten molestos por haber sidoexcluidos.
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La vinculación de los públicos y la teoría situacional
Manejo y administración de las consecuencias.
> Estas consecuencias causan en ocasiones importantes desequilibrios, y la misión del relacionista es afrontar esas interrupciones de equilibrio del entorno identificando los sistemas interpenetrantes, determinando cuáles dificultan más el equilibrio y planificando programas de comunicación para suavizar las fricciones.
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Tipos de vínculos
Vínculos posibilitadores: con organizaciones y grupos sociales que proporcionan la autoridad y los recursos que hacen posible la existencia de la organización (administración pública y poderes del Estado, juntas directivas) y que formarían parte del conjunto de inputs
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Tipos de vínculos
> b) Vínculos funcionales: con organizaciones que proporcionan inputs (relaciones con empleados, sindicatos, proveedores…) y toman outputs (relaciones con consumidores y clientes).
> Tanto en este caso como en los dos siguientes, las funciones ceremoniales se ajustan al territorio de lo privado, y a la organización de los eventos oportunos desde las normativas internas propias de cada organización, no desde la normativa oficial de protocolo del Estado
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Tipos de vínculos
> c) Vínculos normativos: con organizaciones que comparten problemas y valores similares (colegas, asociaciones sectoriales).
> d) Vínculos difusos: con elementos de la sociedad que no se identifican claramente por pertenecer a organizaciones formales, como los públicos surgidos de acciones concretas o la opinión pública.
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Factores de diferenciación de los públicos
«variables independientes» reconocimiento del problema, de las restricciones nivel de involucración,
convierten a los públicos latentes en públicos activos comunicativos.
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CEREMONIAL
> Conjunto de formalidades y elementos que acompañan a actos públicos y privados destinados a destacar y proporcionar honor a personas o instituciones en el ámbito de lo profano o de lo sagrado, y que engloba desde la decoración o la música hasta sus secuencias temporales y espaciales.
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Elementos constitutivos del ceremonial
> a) Espacio-temporales: materiales (escenografía, mobiliario, decoración, símbolos…) e inmateriales (música, olores, iluminación, efectos especiales…), su conjunción otorga unas condiciones estéticas propias a cada evento.
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Elementos constitutivos del ceremonial
> b) Personales: la etiqueta o signos de identidad que individualizan y/o al tiempo socializan a los participantes en un acto (perfume, ornamentos, vestimenta, gestualidad…).
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Elementos constitutivos del ceremonial
> c) Normativos: las reglas de ordenación espacial y temporal que rigen en los distintos ámbitos en que tienen lugar estas ceremonias, especialmente la legislación de protocolo en la vida pública oficial y las normativas internas de otras organizaciones en la vida pública y privada no oficial.
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PROTOCOLO
> Es una técnica de comunicación no verbal que ordena los ámbitos espacio-temporales en que se desenvuelve el poder establecido en cualquiera de sus manifestaciones, así como la plasmación en imágenes del sistema de poderes y ha de reflejar fielmente la identidad del Estado
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS EVENTOS
1. Definición de la titularidad del evento
> Sólo son actos oficiales los organizados por el Estado en cualquiera de sus manifestaciones y según los poderes, ejecutivo, legislativo y judicial.
> Identificar si se trata de un acto oficial o no oficial.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS EVENTOS
2.Definición del carácter del acto
> Ni todas las organizaciones son iguales ni siempre se dan circunstancias idénticas, de modo que en cada ocasión hay que saber si se va a convocar un acto multitudinario o restringido antes de hacer la lista de invitados.
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS EVENTOS
3. Identificación de los objetivos > Nunca el objetivo de un acto es el acto en sí
mismo, esta es una visión reduccionista que aleja de un planteamiento contemporáneo de la profesión y remite al funcionario-tecnócrata de épocas pasadas.
> 1) El material de comunicación verbal oral y escrito (discursos, folletos, carteles, memorias, invitaciones…
> 2) La definición espacio-temporal de comunicación no verbal (ceremonial, etiqueta y protocolo).
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS EVENTOS
4. Definición del mensaje a transmitir
Una vez identificados los objetivos a alcanzar es necesario materializar el mensaje a transmitir con la mayor nitidez posible, prestando especial atención a dos niveles comunicativos:
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Enumeración de personas e instituciones que han de acudir y a qué niveles
> Determinarse los niveles de representación al objeto de que exista simetría en la presencia institucional y no se creen desigualdades.
> Si la convocatoria es a nivel regional, los invitados deben serlo de este ámbito territorial o competencial
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Armonización entre anfitrionazgo, presidencia y presidencias
> Es necesario que los ciudadanos puedan percibir con claridad al emisor de la comunicación a través de su posicionamiento.
> Cargos institucionales u oficiciales seguir el ordenamientos de protocolo existentes
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> Entre los no oficiales no todos tienen sus propias normativas de jerarquía interna.
> Cuando confluyen ambas, es necesario proceder a la técnica del «peinado» para armonizar ambos ámbitos, intercalando los diferentes listados.
Armonización entre anfitrionazgo, presidencia y presidencias
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Elección del lugar y tiempos de la ceremonia
> LUGAR> cuidarse la subordinación o no del «marco
incomparable» a los objetivos a alcanzar analizando detalladamente los problemas logísticos que pueden ensombrecer el evento (parking, seguridad, inclemencias del tiempo, etc.).
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Elección del lugar y tiempos de la ceremonia
> TIEMPOS > Procurar la no coincidencia con otras
actividades de organizaciones afines o competidoras
> Presencia de medios de comunicación cuidar especialmente las horas de convocatoria al objeto de hacerlas compatibles con el desarrollo de su trabajo y la inmediata difusión informativa.
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Distribución de los espacios y centros de atención principal y secundario
> Identifficar las distintas categorías de públicos entre los asistentes.
> Utilización de recursos que permitan distinguir ambientes como iluminación, diferentes tipos de asientos o colores, alfombras, y desde luego una adecuada señalética.
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Aplicación de criterios sistemáticos de ordenación
> ACTOS OFICIALES > Los criterios son los que
indican las normativas, de obligado cumplimiento.
> NO OFICIALES> los que indiquen las
normativas internas de los grupos implicados en el caso de que dispongan de ellas.
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Aplicación de criterios sistemáticos de ordenación
> Cuando no hay norma > Adoptarse lo que mejor
beneficie a los objetivos de la organización (orden alfabético, número de habitantes o de afiliados, volumen de facturación, fechas de nombramiento, etc.).