INTEGRANTESINTEGRANTES

Arias Yasmín

�Las empresas ahora tienen un nuevo conceptoLas empresas ahora tienen un nuevo conceptoLas empresas ahora tienen un nuevo conceptoLas empresas ahora tienen un nuevo concepto

�Su trabajo circula por toda la organización y si Su trabajo circula por toda la organización y si Su trabajo circula por toda la organización y si Su trabajo circula por toda la organización y si

ésta cambia las RRPP deben cambiarésta cambia las RRPP deben cambiarésta cambia las RRPP deben cambiarésta cambia las RRPP deben cambiar

�Sirven de intermediario entre la organización y Sirven de intermediario entre la organización y Sirven de intermediario entre la organización y Sirven de intermediario entre la organización y �Sirven de intermediario entre la organización y Sirven de intermediario entre la organización y Sirven de intermediario entre la organización y Sirven de intermediario entre la organización y

los Públicoslos Públicoslos Públicoslos Públicos

�Las comunicaciones han cambiado y seguirán Las comunicaciones han cambiado y seguirán Las comunicaciones han cambiado y seguirán Las comunicaciones han cambiado y seguirán

cambiandocambiandocambiandocambiando

Se creía que las relaciones públicas teníancomo misión, sólo la fijación de la políticageneral de la empresa y por ende la ubicaciónde la empresa en un mercado.

ANTESANTESANTESANTES

de la empresa en un mercado.

Es comunicación interactiva empresa/públicoscon sentido humanista; por eso ya no se hablasólo de eventos sociales sino de actividadesculturales, sociales, proyectos de ayuda, etc.

AHORAAHORAAHORAAHORA

�CapitalCapitalCapitalCapital HumanoHumanoHumanoHumano:::: Recursos intangiblescapaces de generar valor que residen enlas personas�CapitalCapitalCapitalCapital EstructuralEstructuralEstructuralEstructural dededede lalalala EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa::::�CapitalCapitalCapitalCapital EstructuralEstructuralEstructuralEstructural dededede lalalala EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa::::Recursos intangibles capaces de generarvalor, que residen en la propiaorganización�CapitalCapitalCapitalCapital RelacionalRelacionalRelacionalRelacional:::: Recursos intangibles,capaces de generar valor, relacionadoscon el entorno de la empresa. El entornorelevante

� Utilizar herramientas impensadas años atrás Utilizar herramientas impensadas años atrás Utilizar herramientas impensadas años atrás Utilizar herramientas impensadas años atrás

� Visualizar el diálogo en un nuevos espaciosVisualizar el diálogo en un nuevos espaciosVisualizar el diálogo en un nuevos espaciosVisualizar el diálogo en un nuevos espacios

� Tratar con públicos innumerables y sectorizados Tratar con públicos innumerables y sectorizados Tratar con públicos innumerables y sectorizados Tratar con públicos innumerables y sectorizados

(individual o grupalmente)(individual o grupalmente)(individual o grupalmente)(individual o grupalmente)

�� Apelar a la creatividad utilizando los medios informáticos Apelar a la creatividad utilizando los medios informáticos Apelar a la creatividad utilizando los medios informáticos Apelar a la creatividad utilizando los medios informáticos

para agilizar la transmisión del mensajepara agilizar la transmisión del mensajepara agilizar la transmisión del mensajepara agilizar la transmisión del mensaje

Motivar y Persuadir para ganar Motivar y Persuadir para ganar Motivar y Persuadir para ganar Motivar y Persuadir para ganar Motivar y Persuadir para ganar Motivar y Persuadir para ganar Motivar y Persuadir para ganar Motivar y Persuadir para ganar confianza y credibilidadconfianza y credibilidadconfianza y credibilidadconfianza y credibilidadconfianza y credibilidadconfianza y credibilidadconfianza y credibilidadconfianza y credibilidad

Administración de la comunicación y envío de

información relacionada con la empresa; para

tener informado al público de eventos o

actividades que ésta organiza o aquello donde

participa; es comunicación bilateral porque no

sólo envía mensajes hacia el público, sino que

recopila datos de éste.

“INFORMACIÓN Y PERSUACION”

“Hacerlo bien y hacerlo conocer”

Formar un grupo auténtico detrabajo con la totalidad de losintegrantes de la organización,integrantes de la organización,desde el más elevado directivo oejecutivo hasta los empleados demenor nivel jerárquico

“EL GRUPO “EL GRUPO “EL GRUPO “EL GRUPO “EL GRUPO “EL GRUPO “EL GRUPO “EL GRUPO EMPRESA”EMPRESA”EMPRESA”EMPRESA”

Involucrar el concepto humano y ladefensa de los derechos, influir en lapersonas en forma favorablepriorizando sus necesidades para quepriorizando sus necesidades para quemejore la imagen de la empresa

INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO INTERÉS NO SÓLO EN CLIENTES SINO EN EL ENTORNO RELEVANTEEN EL ENTORNO RELEVANTEEN EL ENTORNO RELEVANTEEN EL ENTORNO RELEVANTEEN EL ENTORNO RELEVANTEEN EL ENTORNO RELEVANTEEN EL ENTORNO RELEVANTEEN EL ENTORNO RELEVANTE

Los Folletos y PropagandasLos Folletos y PropagandasLos Folletos y PropagandasLos Folletos y PropagandasLos Folletos y PropagandasLos Folletos y PropagandasLos Folletos y PropagandasLos Folletos y Propagandas

El Boletín de NoticiasEl Boletín de NoticiasEl Boletín de NoticiasEl Boletín de NoticiasEl Boletín de NoticiasEl Boletín de NoticiasEl Boletín de NoticiasEl Boletín de Noticias

Los Carteles y Signos Los Carteles y Signos Los Carteles y Signos Los Carteles y Signos Los Carteles y Signos Los Carteles y Signos Los Carteles y Signos Los Carteles y Signos

Las Conferencias y TalleresLas Conferencias y TalleresLas Conferencias y TalleresLas Conferencias y TalleresLas Conferencias y TalleresLas Conferencias y TalleresLas Conferencias y TalleresLas Conferencias y Talleres

Las Revistas InstitucionalesLas Revistas InstitucionalesLas Revistas InstitucionalesLas Revistas InstitucionalesLas Revistas InstitucionalesLas Revistas InstitucionalesLas Revistas InstitucionalesLas Revistas Institucionales

CALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTERCALL CENTER

INTRANET/ INTERNETINTRANET/ INTERNETINTRANET/ INTERNETINTRANET/ INTERNETINTRANET/ INTERNETINTRANET/ INTERNETINTRANET/ INTERNETINTRANET/ INTERNET

TELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETING

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OFICINAS VIRTUALESOFICINAS VIRTUALESOFICINAS VIRTUALESOFICINAS VIRTUALESOFICINAS VIRTUALESOFICINAS VIRTUALESOFICINAS VIRTUALESOFICINAS VIRTUALES

Páginas WebPáginas WebPáginas WebPáginas WebPáginas WebPáginas WebPáginas WebPáginas Web

INTRANETINTRANETINTRANETINTRANETINTRANETINTRANETINTRANETINTRANETINTERNETINTERNETINTERNETINTERNETINTERNETINTERNETINTERNETINTERNET

Directorios Directorios Directorios Directorios Directorios Directorios Directorios Directorios OnOnOnOnOnOnOnOn-------- LineLineLineLineLineLineLineLineRedes SocialesRedes SocialesRedes SocialesRedes SocialesRedes SocialesRedes SocialesRedes SocialesRedes Sociales

SitiosSitiosSitiosSitiosSitiosSitiosSitiosSitiosBlogs CorporativosBlogs CorporativosBlogs CorporativosBlogs CorporativosBlogs CorporativosBlogs CorporativosBlogs CorporativosBlogs Corporativos

Público InternoPúblico InternoPúblico InternoPúblico InternoPúblico InternoPúblico InternoPúblico InternoPúblico Interno

� Clasificar necesidades� Establecer un entendimiento

� Difundir la imagen

Público ExternoPúblico ExternoPúblico ExternoPúblico ExternoPúblico ExternoPúblico ExternoPúblico ExternoPúblico Externo

� Proyectar y difundir una imagen

� Clasificar necesidades� Difundir la imagen � Propiciar la simpatía� Elevar el rendimiento� Fomentar la colaboración� Establecer indicadores� Crear una Cultura� Elevar el Grado de Satisfacción

� Establecer un entendimiento con el entorno

� Propiciar simpatía� Insertar a la empresa en la

comunidad� Elevar el Grado de Satisfacción� Hacer conocer su Valor � Apoyarse en los públicos

�Disminución de costos�Mejoramiento del servicio o�Integración RRHH- EMPRESA�Aumento de la productividad�Aumento de las ventas�Aumento de las ventas�Aumento de la confianza en la�Estimula la creatividad y por ende desarrolla el capital humano �Crea un espíritu de pertenencia en los trabajadores

DEBEN SER BIEN PLANIFICADAS PORQUE PUEDEN PRODUCIR UN EFECTO DE DEBEN SER BIEN PLANIFICADAS PORQUE PUEDEN PRODUCIR UN EFECTO DE IGUAL MAGNITUD PERO ADVERSO A LA ORGANIZACIÓNIGUAL MAGNITUD PERO ADVERSO A LA ORGANIZACIÓN