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mensaje Editorial

mensaje Editorial

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Editorial

La InformacIónSi usted tiene el privilegio de ser un actor o protagonista dentro de esta gran transformación del sector gasolinero en México, solo parecida a la expropiación petrolera de Lázaro Cárdenas, entonces sabrá que la información juega un papel muy relevante para la toma de decisiones adecuadas.Por eso el interés y objetivo de Energía Gasolinera, la Revista del Sector Gasolinero en México, en proveer información real y objetiva de la situación que vive este noble y productivo giro de la economía en México, en una situación de cambios como la que se está viviendo.Hay que conocer los antecedentes, entender el presente y poder discernir las tendencias o distintos escenarios, a través de la información, para que la empresa gasolinera, no sólo enfrente esta coyuntura sino que la capitalice a su favor.Las alianzas estratégicas son una forma de enfrentar la competencia, donde la unión, literalmente, hace la fuerza para negociar condiciones atractivas para la empresa gasolinera, con una, dos o más estaciones de servicio.Este es un tópico importante que encontrará en su revista Energía Gasolinera en esta edición. Además de otros temas importantes como la mercadotecnia como herramienta para ser un excelente competidor; la definición de los precios, que marcará una gran diferencia entre los negocios gasolineros; la presencia de las marcas extranjeras; todos estos temas y más encontrará usted en este ejemplar.Definitivamente, la información es poder, como dice Alvin Toffler. En este caso, el poder de tomar las decisiones correctas para beneficio de la empresa gasolinera. Además de la información que se publica, es importante la tarea de comunicación que realiza la organización del sector gasolinero en México Onexpo, al interior con sus agremiados. Es una contribución esencial para este importante giro de la economía en México.

contenido

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Director General, M.C. Raúl Murcia Ureña | Directora Editorial, LCC Vicky García | Administración, Lic. María Yocupicio Zazueta | Arte y Diseño, LDG Alejandra Bárcenas Martínez | Soporte Técnico y Página Web, TDG Lucía Murcia Ureña | Fotografía de Portada, M Consultoría.

Colaboradores, Raúl Murcia, Vicky García, Ana Fontes, Consultora Cristina García, C.P. Germán López Virgen.

Tel. 01(662) 241 91 41 | energiagasolinera@gmail.com | www.energiagasolinera.comProhibida su reproducción parcial o total sin la autorización por escrito de la empresa. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo 04-2015-100916491800-102. El contenido de los artículos es responsabilidad de sus autores y no refleja necesariamente la postura u opinión del medio de comunicación. El contenido de la publicidad es responsabilidad de los anunciantes y Energía Gasolinera no responde por los productos, servicios o promociones ofrecidos en los anuncios.

3 mensaje Editorial | La competencia

6 crE | Los Informes Trimestrales de la crE

9 onexpoPuebla | Habrá Suficiente Combustible

12 comercialización | méxico en la mira: atrae Empresas Energéticas Extranjeras

14 mercadotecnia | La competencia con marcas Extranjeras

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contenido

19 Eventos | convencion onexpo 2016

20 organización | La clave: alianzas Estratégicas

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amPES | organiza ampes Expogas 2016

Precios | la Liberación de Los Precios de combustibles

crE

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LoS InformES TrImESTraLES dE La crE

El Dr. Víctor Hugo Arellano Benítez, Director Técnico y de Servicios de Onexpo Nacional, dentro de la Reunión de Trabajo de Onexpo Sonora, impartió un taller de capacitación relacionado con los mecanismos regulatorios de la Agencia de Seguridad, Energía y Ambiente (ASEA), Comisión Reguladora de Energía (CRE) y Secretaría de Hacienda.

El Dr. Victor Arellano informó que la idea es que los empresarios cuenten con una visión general de los cambios que se han generado en los últimos días con relación a los mecanismos regulatorios antes mencionados y que aprendan a elaborar

de acuerdo a estas nuevas normas los informes trimestrales.

Explicó detalladamente cómo ingresar al Sistema Electrónico de la CRE para que los permisionarios puedan acceder a los distintos formatos de los informes trimestrales.

En la pantalla aparece lo que es Oficialía de Partes, se da click y una vez ingresando el usuario y contraseña, lleva al tablero electrónico, Aquí aparecen unos íconos, dar click en obligaciones, aquí aparecen dos opciones, una para estación de servicio y otra para transporte y se escoge el que se necesite.

Por Lcc VIcky García

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crE

En lo relacionado a los informes trimestrales explicó que de acuerdo a lo establecido en la Comisión Reguladora de Energía, estos tenían que presentarse del 1 al 10 de Abril del presente pero que debido a los cambios del formato de obligaciones, algunos empresarios no los presentaron, sin embargo, se hicieron las gestiones necesarias en dicho organismo para ampliar el plazo de entrega del primer trimestre hasta el 16 de Mayo.

El segundo trimestre que comprende de abril a junio, tendrá que entregarse el 10 de julio, el de julio a septiembre, el 10 de octubre, el de octubre a diciembre, el 10 de enero del siguiente año.

En materia de seguros y quejas, el período que se tiene que reportar es de enero a diciembre y se tiene como fecha para informarlo del 01 al 10 de enero del siguiente año.

crE

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En lo relacionado a la póliza de seguros, ésta debe cubrir daños a terceros y responsabilidad civil por la realización de la actividad permisionada y con vigencia mínima de un año para construcción y otro para operación y mantenimiento.

La póliza de seguros debe incluir una cláusula de reinstalación automática de la suma asegurada en base al siniestro. La suma asegurada nada más aplica para expendios, no incluye el trasporte ni otros rubros y cubre el calendario completo desde el 1 de enero al 31 de diciembre del año inmediato anterior al del reporte, y solamente para el primer año de reporte a la Comisión Reguladora de Energía podrá presentar una póliza para un período menor a un año.

El Dr. Arellano recomendó platicar con las compañías de seguros para a la fecha hacer un corte estratégico al 31 de diciembre y que la del siguiente año empiece a tomar vigencia a partir del primero de enero.

Otro rubro importante del Formato de Obligaciones es el pago de aprovechamientos; este cubre años calendario completos, es decir, del 01 de enero al 31 de Diciembre del año inmediato anterior al pago; solamente para el primer año de pago a la Comisión Reguladora de Energía, el pago se efectuará por la parte proporcional a partir de la fecha de otorgamiento de permiso y hasta el 31 de diciembre del mismo año.

Con relación a los documentos de los productos trasportados y los referentes al reporte de recepción y atención de quejas, así como el de emergencias, deberán cubrir años calendario completos, es decir, del 01 de enero al 31 de diciembre del año inmediato anterior al del reporte y solamente para el primer año de reporte la Comisión Reguladora de Energía, podrá presentar reportes para períodos menores a un año.

Luego de explicar detalladamente cómo llenar los formatos para la presentación de los informes trimestrales para estaciones de servicio de gasolina y diésel, el Dr. Víctor Hugo Arellano, los exhortó a trabajar en equipo y hacer un frente común con el objetivo de enfrentar los nuevos retos derivados de la Reforma Energética, así como el inminente arribo a nuestro país de empresas extranjeras.

Por otra parte, el documento de aprovechamiento anual o supervisión anual se tiene que presentar del 1 al 15 de febrero del año al que corresponda el pago.

Asimismo, la CRE exige que el resultado de la Unidad de Verificación se entregue de manera semestral. En lo relacionado al reporte de quejas, es obligación del empresario elaborar un procedimiento para la recepción y atención de quejas, por ejemplo utilizar un sistema electrónico o hacerlo por medio de boletas. También debe presentarse el número de quejas que se recibieron en el año, cómo se atendieron y qué solución se les dio. Indicó que es necesario que se implemente un sistema para reportar todas las emergencias, incluyendo los incidentes y accidentes.

Finalmente, se debe presentar el dictamen de la calidad de los productos, también de forma semestral apegados a la norma de calidad de combustibles. En este aspecto se tienen que hacer dos cosas, primero contratar laboratorios para que evalúen la calidad de combustible que se tiene en la estación de servicio y por otro lado que una Unidad de Verificación valide la calidad de combustible que se está vendiendo.

Otro de los temas importantes es presentar anualmente el Programa de Mantenimiento de Sistemas de Instalaciones, el cual también tiene que ser dictaminado por una Unidad de Verificación acreditada o en su caso la autorización de la Agencia Nacional de Seguridad Industrial y de Protección al Medio Ambiente del Sector Hidrocarburos. El programa y dictamen deberán cubrir años calendarios completos, es decir del 1 enero al 31 de diciembre del año inmediato anterior al del reporte y solamente para el primer año de reporte a la Comisión Reguladora de Energía, podrá presentar un programa y dictamen para un período menor a un año.

El Dr. Víctor Hugo Arellano, los exhortó a trabajar en equipo y hacer un frente común con el objetivo de enfrentar los nuevos retos derivados de la Reforma Energética, así como el inminente arribo a nuestro país de empresas extranjeras.

onexpo Sonora

rEunIón dE Trabajo dE onExPo SonoraPor Lcc VIcky García

Con la asistencia de 143 empresarios del ramo gasolinero, el pasado jueves 14 de abril se realizó una reunión de trabajo con el objetivo de capacitarlos y orientarlos en materia de seguridad y salud en el trabajo, funciones y facultades de la ASEA, así como actualización en materia de informes trimestrales de la Comisión Reguladora de Energía de las Estaciones de Servicio.

Lic. Enrique Félix Robelo, presidente de Onexpo Sonora, A.C., dio la bienvenida a los empresarios gasolineros, quienes acudieron de varias ciudades del Estado para enterarse de lo más reciente en los temas antes mencionados.

Asimismo, agradeció la participación por sus conferencias magistrales del Licenciado Ricardo García Sánchez, Delegado Federal del Trabajo en Sonora y al Dr. Víctor Hugo Arellano Benítez, Director Técnico y de Servicios de Onexpo Nacional.

En su mensaje reconoció la gran importancia que representa para los

agremiados de este sector informarse sobre cómo elaborar y presentar los informes trimestrales, ya que son trámites que exige la nueva regulación por la Reforma Energética.

Informó que dichos informes trimestrales tenían como plazo entregarse el 10 de Abril, pero gracias a las gestiones de Onexpo Nacional y por conducto del Dr. Victor Arellano, la Comisión de Energía amplió el término de la entrega para el 15 de mayo de este año.

Finalmente los invitó a acudir y participar en el mes de junio a la Convención de Onexpo Nacional a realizarse en la Ciudad de México, donde se contará con la presencia de proveedores de la industria gasolinera. Como ya se sabe, la Convención Nacional se realiza cada año para actualizar al empresario gasolinero acerca de los temas que están en la agenda del sector, además de que los proveedores pueden participar como expositores en este gran evento.

onexpo Puebla

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Habrá SufIcIEnTE combuSTIbLEPor Lcc VIcky García

La recién aprobada Reforma Energética en el ramo de hidrocarburos generará beneficios para este sector ya que se incrementará significativamente la producción de petróleo, por lo que contaremos

con suficiente combustible bajo

condiciones altamente

competitivas.

En nuestro país la Onexpo ( O r g a n i z a c i ó n Nacional de Expendedores de Petróleo) se está p r e p a r a n d o para enfrentar estos retos y las nuevas reglas, así

lo mencionó A d a l b e r t o

Baigts Montaño, presidente de

esta importante organización en

Puebla.En el ramo de estaciones

de servicio está marcando una pauta importante, toda vez que ya entraron nuevos actores e instituciones

reguladoras como la Comisión Reguladora de Energía (CRE) y Agencia de Seguridad de Energía y Ambiente (ASEA), además se contará a mediano y largo plazo con más proveedores de hidrocarburos, tanto en el proceso de almacenamiento como en la venta de gasolina y diesel, lo que retribuirá en altos beneficios para el consumidor final.

Informó que el primero de abril, la Comisión Reguladora de Energía dio a conocer los lineamientos y reglas a los que deberán sujetarse las nuevas empresas tanto nacionales como extranjeras que quieran importar combustible de cualquier parte del mundo. Están a la expectativa sobre qué van a ofrecer y cuál sería su papel.

Desde que el presidente Enrique Peña Nieto anunció la Reforma Energética, el sector gasolinero se ha estado preparando en todos los aspectos, sobre todo en lo referente a las normas regulatorias y control de calidad , que se comparan con las de otros países tanto de Europa como de América. Las instalaciones son altamente competitivas y seguras y se ocupan del cuidado del medio ambiente.

Asimismo, han realizado una estrecha comunicación con autoridades y Pemex para que las empresas expendedoras, se transformen en estaciones de multiservicios donde se ofrezcan una gama de servicios, como pago de tarjetas de crédito, débito, pago de servicios públicos y tiendas de conveniencia.

En el país ya cuentan con estaciones totalmente instaladas con recursos renovables; con paneles solares, son instalaciones ecológicas que además de suministrar el combustible, también se está proporcionando energía eléctrica en las mismas. Además se está pensando en estaciones multimodales donde se puedan encontrar todo tipo de hidrocarburos.

onexpo Puebla

“En las diferentes regiones se están generando diversas alianzas para hacer frente a los futuros retos que esto conlleva y cumplir cabalmente con las reglas ya establecidas en la Reforma Energética."

Como empresarios gasolineros han puesto especial interés en mejorar las estaciones de servicio, como es la implementación de puntos extra o recompensas a los clientes que efectúen determinado número de cargas o de litros, esto con el fin de agradecer la preferencia de los consumidores.

Como Onexpo Nacional, se están consolidando como un grupo fuerte para enfrentar los lineamientos y retos que conlleva esta Reforma Energética y aprovechar los beneficios de la misma.

Con la autoridades se lleva una estrecha relación a través de mesas de trabajo en las que se genera información, que a su vez la están dando a conocer a sus agremiados.

Están unidos y dispuestos a colaborar y continuar informando a todo el gremio gasolinero sobre los beneficios que se están sintiendo por la implementación de la Reforma y darle las herramientas para que puedan tomar decisiones adecuadas y sigan siendo negocios exitosos.

En las diferentes regiones se están

generando diversas alianzas para hacer frente a los futuros retos que esto conlleva y cumplir cabalmente con las reglas ya establecidas en la Reforma Energética, entre las más fuertes son las Alianzas de Nexum, Cargo, Octan Fuel, Gasored, Corpogas, entre otras; cada una con el objetivo de realizar una mejor toma de decisión de acuerdo a la región que pertenecen.

El presidente de Onexpo Puebla, Adalberto Baigts Montaño, comentó que en general con la Reforma Energética contarán con más beneficios, ya que ingresarán otras marcas interesadas en traer otro tipo de ofertas atractivas como las que les ofrece Pemex.

Están a la espera de que les puedan enseñar los productos nuevos, de tal forma que al haber más proveedores y competencia, los precios serán más accesibles para el gremio, lo que retribuirá en altos beneficios para el consumidor.

Espera que se cumplan plenamente todas las disposiciones y reglamentos con el fin de ser más competitivos.

comercialización

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méxIco En La mIra

aTraE EmPrESaS EnErGéTIcaS ExTranjEraSDesde la exploración hasta la comercialización en el proceso de los energéticos, México está en la mira de corporativos extranjeros. Quienes creían que tendría que pasar mucho tiempo para que empresas gasolineras estadounidenses se hicieran presentes en México en la parte de la comercialización, se equivocaron.

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comercialización

La Secretaría de Energía otorgó los primeros permisos para la importación de gasolina y diesel. Según boletín de prensa 046 publicado el pasado 19 de abril del presente, esta dependencia ha recibido 62 solicitudes en los primeros 15 días de abril.

En dicho período otorgó 11 permisos para importar gasolina y 21 para importar diésel a 22 empresas. Las solicitudes en su conjunto representan un volumen equivalente al 11.5% del consumo total de gasolina en 2015 y al 30% del consumo de diésel en el mismo lapso.

Todas las importaciones de gasolina y diésel están sujetas a un proceso de verificación de calidad y estándares internacionales en materia ambiental antes de ingresar al país.

AnTECEDEnTES:A raíz del aviso del Gobierno de la República sobre el adelanto en la fecha, al 1 de abril del presente, para la libre importación de gasolinas y diésel en estos primeros 15 días, 32 diferentes empresas han presentado 62 solicitudes de importación de combustibles, lo que alcanza un volumen equivalente al 11.5 % del consumo total de gasolinas y al 30% del consumo de diésel en 2015.

Las gasolinas y diésel importados deben cumplir con la calidad y los estándares internacionales en materia ambiental, establecidos por la Comisión Reguladora de Energía (CRE) en la Norma Oficial Mexicana Emergente NOM-EM-005-CRE-2015, “Especificaciones de calidad de los petrolíferos” (NOM-005); esta aplica a todos los

comercialización

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productos de importadores, transportistas, almacenistas, distribuidores y expendedores al público, con lo cual se garantiza la calidad y cumplimiento ambiental de los citados combustibles en beneficio del consumidor final y del medio ambiente.

Cada lote de gasolina Premium y Magna, así como de Diésel que el país importa, se acompaña de un informe de componentes emitido por un laboratorio acreditado del país de origen.

De la misma manera, cada laboratorio debe contar con una acreditación emitida por un Organismo de Acreditación Internacional y estar registrado ante la Secretaría de Economía (SE), a la que debe enviarse el informe referido vía electrónica.

Mediante una metodología de revisión acordada con la CRE, la SE verifica que los combustibles cumplan con la NOM-005 y envía a Aduanas el resultado de su análisis. En caso de que un valor del combustible no lo cumpla, el lote será rechazado y no podrá ser importado o comercializado en México.

La entrada de nuevas empresas en las importaciones de gasolina y diésel reafirma el interés y la confianza en el nuevo modelo energético mexicano.

Las empresas que importarán gasolina a México son: Petrovim, Oleum Chemicarum Consumens, Petrorack, Forza Combustibles, We Gas México, Comercializadoras Gechem, Combustibles Veral, Petroasesores, Trafigura, Dicodec del Golfo y Energéticos Citrícola.

Para el tema del diésel se aprobaron permisos para todas las anteriores, menos Energéticos Citrícola, más otras 11 compañías, de acuerdo con la lista dada a conocer por la Dirección General de Petrolíferos de la Sener.

Las 11 firmas que se agregaron con permisos para diésel son: Comercializadora de Lácteos y Derivados, Cobre del Mayo, Ferrocarril Mexicano, Minera Real de Angeles, Minera Tayahua, Minera San Francisco del Oro, Ocampo Mining, Minera María, Marinoil Servicios Marítimos, Multivías Logísticas y Koch Supply & Trading México. De esta forma son 22 empresas las que ya tienen permisos.

La empresa Oxxo Gas filial de Femsa, actualmente vende aditivos de la marca Chevron, pero se espera que próximamente venda gasolina de dicha marca. Actualmente la mencionada compañía cuenta con más de 300 gasolineras en 10 estados del país, como Nuevo León, Coahuila, Guanajuato, Aguascalientes y Querétaro.

El pasado 08 de marzo, la gasolinera estadounidense Gulf anunció que su meta es inaugurar para antes del mes de agosto, cuatro estaciones y contar con 100 antes de que termine el 2016. Asimismo, habilitará un servicio de pago por internet para las estaciones que instalará en el país.

De acuerdo con el diario Reforma, Gulf contará con un app para que los clientes paguen por el servicio desde su celular, también innovará con otras medidas, como tiendas de conveniencia y tintorerías.

Los usuarios de Gulf podrán monitorear el rendimiento

comercialización

de la gasolina a través de la app. Los empresarios interesados en adquirir la marca deberán desembolsar 700 mil pesos, más 150 mil por cada posición de carga que haya en la estación de servicio.

Sin embargo, a los primeros 500 franquiciatarios se les hará un descuento al momento de la firma del contrato, 406 mil 800 y 117 mil 800 por posición de carga. Gulf tiene proyectado operar un total de 12 mil estaciones en todo el país.

Sergio de la Vega, Director general de Gulf en el país, aseguró que buscarán competir en precio, pero su fuerte serán los servicios adicionales como los de recargas y lavandería. Cuenta con una tecnología que permitirá una atención personalizada, a fin de ofrecer descuentos a clientes frecuentes.

Las primeras empresas se instalarán en Puebla y Guadalajara; la meta es que en tres años logre posicionar 2 mil gasolineras, con las cuales abarcarán entre el 20 y 25% del mercado en el país. También están viendo la posibilidad en la Península de Yucatán, el Sureste de México, Golfo- Centro, el noroeste de Monterrey, la Península de Baja California y el Pacífico de México.

En relación a que si va a disminuir el precio de la gasolina, el directivo explicó que hay dos factores que no

controlan los distribuidores y que afecta directamente al costo final. Una es que México importa casi 50% de los combustibles que se consume, no se pueden ignorar los precios internacionales, los cuales tienen incidencia en el país, ya que nadie va a vender con bajo costo.Otras de las marcas que ingresarán al país en el 2017 son Shell, ExxonMobile, Texaco y Chevron. Serán pocas las marcas internacionales que figuren en el nuevo mercado de gasolinas en México en el 2016, pues aún con la apertura que inició el primero de enero no se han desarrollado las condiciones idóneas para competir y será hasta el próximo año cuando comiencen las importaciones privadas, opinan empresarios gasolineros. Por el momento podrán verse solo algunas marcas emblemáticas, tal vez una en cada estado, esto debido a que los precios aún estarán controlados y la calidad del producto es la misma para todos los gasolineros.La competencia extranjera se espera a partir del 2017, cuando las empresas extranjeras puedan traer directamente su producto, con una calidad y precio diferente a la que vende Pemex.

mercadotecnia

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La comPETEncIa con marcaS ExTranjEraSPor Lcc VIcky García

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mercadotecnia

Se veía más lejana la entrada de empresas extranjeras, pero ahora está mucho más cerca este escenario al que se habrán de enfrentar las gasolineras mexicanas. En esta competencia empresas gasolineras mexicanas versus marcas extranjeras, el precio, la calidad del servicio y la estrategia mercadológica, serán determinantes para ganar o mantener la clientela.

Tradicionalmente, las empresas gasolineras mexicanas han trabajado con una mercadotecnia más bien rudimentaria en la aplicación de estrategias, ya que se le apostaba a que los clientes llegaban porque la estación de servicio se ubicaba en el trayecto o recorrido diario del automovilista. Sin embargo, eso ya no es suficiente.

Actualmente, las empresas gasolineras viven una conyuntura, una parte negativa y otra positiva, ya que desde la firma del Tratado de Libre Comercio (TLC), se advertía la entrada de nuevas empresas; en este sentido Pemex ha sido muy estricto con estas empresas en el sentido que ha cuidado la imagen física de las mismas, pero no la calidad de sus servicios.

El Dr. León Mayoral, Director de Agencia de Publicidad León Mayoral, opinó que es necesario que en las estaciones de servicio se implemente una política, una estrategia y un sistema con una adecuada planeación para poder enfrentar el ingreso de empresas extranjeras a nuestro país.

Comentó que algunas de ellas no están bien diseñadas, ya que se instalan en zonas donde se complica el ingreso a las mismas por el flujo vehicular que existe en el lugar, aunado a que en un mismo sector se instalan dos ó más estaciones. En general, es indispensable contar con una política adecuada donde se facilite el servicio al consumidor. Otro de los aspectos a analizar y superar para enfrentar los nuevos retos es sin duda alguna trabajar en la imagen nociva que existe con relación a la percepción que en algunas estaciones de servicio se venden litros incompletos.

Las empresas extranjeras llegarán a nuestro país con una organización, un sistema y una metodología de servicio bien establecidas de tal manera que las estaciones de servicio mexicanas tendrán que trabajar en el diseño de estrategias

mercadotecnia

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muy precisas de organización y control para enfrentar los nuevos retos.

León Mayoral comentó que las empresas extranjeras llegarán con una forma de trabajar bien establecida, con un manual de operaciones donde se indica exactamente lo que se tiene que hacer; en México algunas empresas no cuentan con esos procedimientos y metodología de servicios para asegurar un funcionamiento óptimo, trabajando en ocasiones en forma desorganizada.

Es necesario que los servicios que ofrecen las estaciones de servicio mexicanas se modernicen más y se implementen nuevas tecnologías, por ejemplo que en las mismas bombas se pueda efectuar directamente el pago del combustible, ya sea en efectivo o con tarjeta, lo que hace más eficiente el servicio y retribuye en un ahorro para la empresa en lo referente al pago de personal.

Sin duda alguna la entrada de la competencia, en este caso, empresas extranjeras de combustible, provocarán un gran impacto en los consumidores por la eficiencia de sus servicios, lo novedoso, diferencia en precios, pero a su vez, esto motivará a que las gasolineras mexicanas mejoren en todos los aspectos: brindar un mejor servicio, que se establezca un orden y una metodología adecuada.

Las estaciones extranjeras atraerán al consumidor, por lo novedoso que esto implica. Comentó que “si el servicio fuera igual, la gente se devuelve al hábito y a la costumbre, la novedad no cambia un hábito o una costumbre, la conveniencia cambia una costumbre”, indicó luego de decir que por esta razón es necesario que cuando esas empresas lleguen, las estaciones de servicio mexicanas ya cuenten con todo lo necesario para enfrentar este reto.

Los empresarios gasolineros mexicanos están obligados a encontrar los métodos indicados para ser más creativos, buscando la preparación que se requiere y para ello, existen instituciones y especialistas en procedimientos indicados para hacerlo.

Asimismo, hay métodos de investigación y estrategias adecuados para mejorar los servicios como son los “Focus Group”, encuestas o entrevistas de profundidad, que son técnicas para obtener información del público; una vez obtenida esa información, se procesa, organiza, ordena, se definen las tendencias e interpretan para saber qué es lo que nos está diciendo el público o consumidor. Posteriormente, se puede responder con soluciones y respuestas con el objetivo de saber qué se va a hacer para resolver los problemas que se detecten y es entonces cuando se puede recibir asesoría de los expertos en el tema.

Existen varias acciones que las empresas expendedoras pueden implementar para mejorar sus servicios y hacer frente a la futura competencia, como son contar con instalaciones, infraestructura y tecnología adecuadas. Asimismo, se deben establecer procesos en varios aspectos como en el servicio que se presta al consumidor, proceso administrativo y el del control para asegurar que las cosas se están haciendo bien, además del proceso de comercialización.

La competencia extranjera en el nivel de comercialización está por llegar; la cuenta regresiva ya inició; el enfoque mercadológico será uno de los factores determinantes para ganar o mantener clientela.

La competencia extranjera en el nivel de comercialización está por llegar; la cuenta regresiva ya inició; el enfoque mercadológico será uno de los factores determinantes para ganar o mantener clientela.

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Eventos

conVEncIon onExPo 2016La convención – exposición anual de Onexpo Nacional, versión 2016, se efectuará del 8 al 10 de junio del presente año en la Ciudad de México, en Expo Bancomer Santa Fé y en esta ocasión estrena identidad y propósito: Transformando con energía y se prevé impartir alrededor de 18 conferencias y/o talleres, algunos para realizarse en forma simultánea.

Se tratarán temas de altura que son de gran interés para el sector energético – gasolinero tales como: Experiencia en los procesos de apertura, proveeduría, logística, aspectos legales, sustentabilidad, energías alternas, franquicias, tiendas de conveniencia, regulación y normatividad.

La Convención y Exposición Onexpo 2016 representa una excelente oportunidad para intercambiar experiencias y opiniones en conferencias y talleres magistrales, en un marco internacional y área de exhibición, en donde están convocados proveedores importantes del giro gasolinero.

Asimismo, se espera la participación de representantes de las dependencias gubernamentales, con las cuales el sector tiene mayor relación, tales como: CRE, PEMEX, SENER, ASEA, SEMARNAT, SHCP, SAT, STyPS, Profeco, además de personajes de la cúpula empresarial: Bancos, aseguradoras, afianzadoras y organizaciones empresariales.

PonEnTESSe espera la asistencia de Carlos Otero, con su conferencia “Un Viaje Interemocional”, cuya pasión, vocación y profesión consiste

en estudiar y provocar la transformación y mejoría de liderazgos, sin importar condición social, credo o nacionalidad.

En los más de 200 stands en un área de 7,000 metros cuadrados, estarán presentes nuevos y futuros empresarios en la distribución y venta de combustibles, en un ambiente serio, tranquilo y relajado, donde podrá hacerse contacto con empresas e incluso cerrar negocios.

novEDADESLos asistentes a la Convención Onexpo 2016 contarán con la ayuda de un poken, con el cual podrán descargar y guardar las conferencias del evento, además de datos de los expositores y listas de contactos.

Para la clausura se incluye un programa social, que incluye algunas cenas shows, donde estarán presentes Gilberto Gless, el imitador de América y en la cena Christian Castro y Aleks Syntek.

MEMbErS ClubEste año se lanzó la afiliación Members Club, para miembros de Onexpo Nacional, que incluye beneficios como: Servicio específico para socios Onexpo, Networking para fortalecer relaciones y cerrar tratos, así como usos de salones de negocios.Costo del CarnetIndividual: $15,500 más IVAAcompañante (esposa-hijo): 9,500 más IVARegistro en línea con tarjetas participantes Visa o MastercardNo incluye hotel.

organización

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A raíz de la Reforma Energética la apertura del sector gasolinero es un hecho importante para avanzar en la generación de una nueva realidad empresarial para el sector de los hidrocarburos. El arribo de empresas extranjeras y las alianzas son una realidad inminente hacia la libre competencia.

Pemex era el único que podía ofrecer gasolina y diésel al país hasta antes del 20 de abril, fecha en que se anunciaron los primeros permisos de importación de gasolina otorgados por la Sener; esto cambió y con ello la realidad del sector.

La competencia por ofrecer un mejor servicio en las gasolineras se acelera al tiempo que se abre el mercado. Pagos a través de Smartphone, tarjetas de lealtad y servicio de lavandería, entre otros, serán algunas propuestas que próximamente sonarán con mayor fuerza a la hora de decidir a quién comprarle la gasolina.

La verdadera competencia estará en el precio porque tendrán que vender el combustible más barato y para logarlo una de las empresas más grandes en el sector como lo es Hidrosina, con 24 años de experiencia y que cuenta con 210 estaciones en 26 estados de la República, implementará una estrategia que consiste en hacer alianza con otros siete grupos gasolineros.

De esta manera, Hidrosina buscará comprar gasolina a mayores volúmenes y a menores precios, lo cual permitirá ofrecer un combustible más económico al cliente final.

Por esta razón, ha signado la Alianza Summa con siete grupos gasolineros a nivel nacional: Corpogas, Lodemo, Esges, Enerkom, Octan Fuel, Gasored y Cargo, para que en conjunto y de la mano de

P e m e x , obtengan el combustible a mejor precio.

“A mayor volumen, mejor precio que se puede ver reflejado en toda la cadena de suministro (almacenamiento, ducto, rueda, pipa)”, explicó Paul Káram, director de Grupo Hidrosina.

Káram informó que a partir de mayo lanzarán el distintivo Summa en las más de 900 estaciones de servicio en el país que integran la Alianza y también pondrán en marcha su plan de pago a través de smartphones.

La cLaVE:aLIanzaS ESTraTéGIcaSPor Lcc VIcky García

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organización

El líder de la empresa dijo que el objetivo es cambiar la experiencia de visita en

una gasolinera y ganar la lealtad de los usuarios, por esto, han lanzado el Programa Apoyo Total, que consiste en una

tarjeta que incluye: tiempo aire para hablar por

celular, asesoría médica y jurídica, servicios al

mes de asistencia vial (grúa, gasolina,

cambio de llantas, remolque) y descuentos de hasta 60% en la póliza de seguro de auto.

P a u l K á r a m a s e g u r ó que con el adelanto de la importación

de gasolina y la liberación del

precio en 2018, no ve las calles llenas

de marcas como ExxonMobil o Royal

Dutch Shell, pero sí ve en 10 años muchas marcas

propias mexicanas.

Con relación a las mayores ofertas en cuanto a proveedores para los gasolineros, Káram se muestra escéptico y asegura que Pemex seguirá siendo su proveedor en un plazo de cinco a siete años por lo menos.

Finalmente el directivo da la bienvenida a la competencia y está convencido que la clave para retener a los consumidores y ganar más estará en darle beneficios tangibles y opciones que faciliten la vida.

Continuando con la “Mega Alianza”, estos ocho grupos seguirán trabajando de la mano con Pemex porque se busca obtener economías de escala para pasar estos beneficios a todas las estaciones

de servicio con la finalidad de mejorar su margen de operación.

Los clientes en su visita a la estación cargarán combustible, pero también contarán con modernos medios de pago pudiendo efectuarlos en menor tiempo y a la vez podrán liquidar sus recibos de teléfono y luz, así como recargar su teléfono celular o los tag de las autopistas urbanas, entre otros beneficios.

De acuerdo con la visión de Octan Fuel, que es una alianza de grupos gasolineros ubicados en la zona sur – sureste del país, con una fuerte presencia en Veracruz, Puebla, Oaxaca, Chiapas y Tabasco, la Reforma Energética es una realidad que implica un cambio radical en el negocio de los combustibles, desde el suministro hasta la distribución y comercialización.

Dentro de pocos años, el mercado mexicano de combustibles dejará de existir como ahora se encuentra, para evolucionar en uno más abierto, más complejo y por consecuencia, más competido, según opinión de la “Mega Alianza”.

La creación de alianzas entre grupos y empresas del sector es un elemento indispensable frente a las reformas, que beneficien al consumidor final mediante las compras en conjunto de los pequeños y medianos gasolineros, al tiempo que permita que los jugadores puedan competir con los precios de su combustible, la rentabilidad de sus negocios y la actividades de sus estaciones de servicio.

La manera en que trabajan estos grupos para poder maximizar sus utilidades es que logran acuerdos con proveedores que les permitan conseguir precios más competitivos del mercado mediante la compra conjunta de altos volúmenes de insumos por parte de los afiliados.

Lo anterior reduce costos y permite ofrecer precios bajos a la venta al público, con lo que también se logra alcanzar una óptima operación diaria de sus estaciones de servicio.

organización

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GruPo loDErMo

Grupo Lodermo con presencia en Yucatán y

Quintana Roo, informó que la Reforma Energética trae muchos retos, oportunidades, así como amenazas. Entre los primeros se encuentra

la posibilidad de tener una diferenciación, desde la imagen integral de las gasolineras hasta los servicios que ahí se ofrecen.

Esto significa estar en un plano de competencia muy distinto al de la actualidad, lo que los obliga a

adecuarse a las nuevas reglas del juego y adaptarse a la mayor velocidad a esta apertura.

GruPo GASorED Grupo Gasored, innovador en San Luis Potosí y norte de Guanajuato que cuenta con 312 estaciones de servicio afiliadas al medio de pago GASORED, han logrado reconocimientos como el logro de ser Empresa Socialmente Responsable de acuerdo al Centro Mexicano de Filantropía.

Asimismo, han sido pioneros en el sector en migrar a la Nueva Norma ISO 9001, según lo avala la empresa internacional certificadora ART. Cuentan con una división de tiendas de conveniencia, operando actualmente 14 tiendas bajo la marca Super RED y en proceso de expansión.

También cuentan con cajeros bancarios RED, 7 autolavados llamados RED WASH y 4 zonas de servicio de cambio de aceites y fluidos automotrices e n estaciones estratégicas.

GRUPO ENERKOM

Su objetivo principal es ofrecer los más altos

estándares en seguridad, tecnología y servicio, obteniendo con ello, un equilibrio con la sociedad y el medio ambiente.Su política de calidad es ofrecer una atención

competitiva y satisfactoria, basada en los valores de amabilidad, orden, limpieza e imagen percibida por los usuarios y mejorada de manera continua. Cuenta con ocho Estaciones de Servicio con

presencia en los Estados de Yucatán y Quintana Roo formando la red de Grupo Enerkom, seis de éstas se localizan en la Ciudad de Mérida, una en la Villa de Hunucmé, Yucatán y otra en la ciudad de Cancún, Quintana Roo.

CorPoGAS:Surge en el año 1982 con la primera Estación de Servicio bajo los lineamientos de PEMEX, quien en el período 2003-2008 les otorga el reconocimiento como el grupo con más venta de combustible a nivel nacional.

Su principal actividad es la operación de Estaciones de Servicio que incluye la venta en combustibles, lubricantes y aditivos. En el primer semestre del 2011 se dio a conocer un estudio que colocó a CorpoGAS como el grupo que dominó el mercado de combustibles nacional, logrando ventas totales por 632 millones de litros en el semestre.

Asimismo, logró las mayores ventas por sucursal, con 3.73 millones de litros semestrales, que equivalen a vender por día 20.7 mil litros o a llenar los

tanques de 50 litros de 414 vehículos.

Todos estos grupos han conformado una Mega Alianza, estrategia que les permitirá adecuarse a la nueva realidad empresarial en el sector gasolinero mexicano.

organización

CorPorATivo GES

Su misión es consolidar l a expansión del Corporativo GES con

estrategias para una adecuada administración de los negocios, aumentando su rentabilidad para el incentivo de los accionistas, colaboradores y sociedad en general, para así satisfacer las necesidades y los requerimientos de sus clientes, dentro de un marco de calidad total, creando fuentes de trabajo socialmente responsables y fomentando el desarrollo sustentable en donde tenga presencia.

Su meta es continuar con el crecimiento de Unidades de Negocios en 17 estados de la República Mexicana a través de una adecuada administración de negocios, logrando ser una organización dinámica y flexible enfocada al cliente, con una estructura habilitada por tecnología de vanguardia y capital humano en constante desarrollo. Las estaciones GES son puntos de venta de combustibles y lubricantes para vehículos de motor que garantizan la calidad, procedencia y precios de sus productos.

Cuentan con servicios adicionales como tiendas de conveniencia, fast food, tiendas diversas, cajeros automáticos, facturación, sanitarios, revisión de niveles y puntos básicos de seguridad que hace que la compra de combustible sea una experiencia de amplio beneficio y comodidad para sus clientes.

Su área de expansión está en Campeche, Yucatán, Veracruz, Tabasco, Quintana Roo, Oaxaca y Chiapas.

CArGoFernando González Piña, director de Cargo, comentó que estiman ser hasta 500 afiliados para 2017. Dijo que en el contexto de la apertura del sector gasolinero, algo que les interesa es explorar en el negocio del transporte, pues permitiría abastecer a las estaciones de manera directa, lo que significaría abatir costos.

Explicó que están analizando las diferentes posibilidades porque van a continuar abasteciéndose de Pemex, pero sin embargo, habrá nuevos actores, cuyas propuestas serán escuchadas.

La idea es ir creando sinergias en el sector para hacer frente a la competencia, pues la experiencia es que en países latinoamericanos donde ya se ha dado una apertura con la introducción de empresas extranjeras, ésta ha afectado a pequeños

empresarios obligándolos a su desaparición.

amPES

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Para este año se espera contar con la asistencia de cerca de dos mil participantes quienes tendrán acceso a las conferencias magistrales, talleres y a todas las exposiciones de piso. Aquí el expositor podrá presentar sus productos y servicios a visitantes, así como a compradores potenciales.

Ampes realizará del 28 al 30 de Septiembre de este año la Expogas, exposición especializada en el sector de hidrocarburos, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, con el objetivo de acercar a los proveedores de las estaciones de servicio con gasolineros, empresarios, franquiciatarios y miembros especialistas de la comunidad, para que puedan entablar nuevas relaciones comerciales.

Adriana Flores, Responsable Administrativa de la Asociación Mexicana de Proveedores de Estaciones de Servicio, AMPES, informó que esta Expo es dirigida principalmente a gerentes y dueños de estaciones de servicio. Asimismo, representa un excelente foro para poder exponer los productos y servicios de calidad.

Para este año se espera contar con la asistencia de cerca de dos mil participantes quienes tendrán acceso a las conferencias magistrales, talleres y a todas las exposiciones de piso. Aquí el expositor podrá presentar sus productos y servicios a visitantes, así como a compradores potenciales.

orGanIza amPES ExPoGaS 2016Por rEdaccIòn

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Precios

Por Lcc VIcky García

En una competencia de libre mercado, los precios fluctúan de acuerdo a la oferta y la demanda. Ese sería un escenario esperado en materia de combustibles a partir del 2018 en México. Sin embargo, tratándose de un producto substancial para la movilidad en la economía mexicana y una importante fuente de ingresos para el Gobierno Federal, dicha liberación estará sujeta a dos condiciones: la cuota fija o el IEPS y los referentes internacionales en los precios del petróleo.

La definición de los precios en el pasado era rígida, los precios eran establecidos por la SHCP y no se podían mover. Después, se establecieron los llamados precios máximos, es decir, las autoridades establecieron el límite máximo de precios a los que se podía dar la gasolina y el diesel al consumidor. Esto dejaba entrever al consumidor que dependía de la empresa gasolinera disminuir el precio del combustible. Sin embargo, las estaciones de servicio sabían muy bien que no podían sacrificar el reducido margen de 6.5%. Sólo en muy pocos casos, las estaciones de servicio bajaron unos centavos el precio, buscando aumentar su clientela.

A partir del pasado mes de enero del 2016 los precios de las gasolinas y el diesel han disminuido esto por primera vez en la historia reciente del país; sin embargo, con objeto de limitar la volatilidad, en este año los precios máximos mensuales solo podrán fluctuar dentro de una banda de +3% y -3% a su precio observado en 2015.

Cada mes, el Gobierno Federal establece los precios máximos, de acuerdo a los referentes de los precios internacionales.

Para la gasolina menor a 92 octanos, la definición del precio se hace con base al promedio del precio spot de referencia de la gasolina Unleaded 87, USGC, Houston y Waterborne, en dólares por galón y publicada por Platts US MarketScan.

Para la gasolina mayor o igual a 92 octanos, la determinación se hace con base al promedio de las

cotizaciones medias del precio

spot de referencia de la gasolina Unleaded 93, USGC,

Houston, Waterborne, en dólares por galón.Para el diésel, se analiza el promedio de las cotizaciones

medias del precio spot de referencia del diesel Ultra Low Sulfur Diesel (ULSD), USGC, Houston, en dólares por galón y publicada por Platts US MarketScan.

Otro factor decisivo en la definición del precio es el Impuesto Especial para la Producción y Servicios IEPS en este caso aplicado a las gasolinas y el diesel. La Ley de Ingresos del 2016 contempla un IEPS máximo fijo para la gasolina Magna de 4.16 pesos por litro y para la gasolina Premium de 3.52. El IEPS del diesel es de 4.58 pesos por litro. Esto permitirá al Gobierno Federal alcanzar ingresos aproximados de 223 mil 522 millones de pesos.

PrECio y rEnTAbiliDAD DEl nEGoCioLa rentabilidad de una estación de servicios tiene que ver con la venta de combustible, aun cuando se oferten otro tipo de servicios y productos. Existe una relación directa entre venta y precio. Pero finalmente, ambos dependerán de la respuesta o reacción que tenga el consumidor ante un precio bajo o alto.

Debemos partir entonces de qué tanto se conoce al mercado de los automovilistas que acuden a la estación de servicios para poder determinar el impacto que tendrá una disminución en el precio del combustible. Muchas veces, la confianza y credibilidad en la gasolinera es más decisivo para el cliente.

Si los consumidores son más sensibles al cambio

La LIbEracIón dE LoS PrEcIoS dE combuSTIbLES

Precios

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de precio, una d i s m i n u c i ó n resultará en un mayor volumen de venta. Es una decisión que se debe tomar con un

conocimiento del mercado.

El análisis de precio debe tomar en consideración los

siguientes elementos:1. La reducción de costos que puedo lograr.2. Los márgenes de utilidad que deseo alcanzar.3. Volúmenes de combustible con los que trabajaré.4. Análisis de la competencia. Incluso el monitoreo

diario es importante.

EL PRECIO COMO ATRACCIóN DE MERCADOEn Estados Unidos, tratar de hacer más rentables las estaciones de servicios buscando fuentes de ingreso alternas es una tendencia. Aún cuando el 75% de los ingresos proceden de la venta de combustible, el 75% de las utilidades provienen de otros servicios como: tiendas de conveniencia, lavado de autos, comida rápida, farmacia, taller mecánico y comida rápida, por citar algunos.

De esta forma, el precio puede ser una herramienta poderosa de atracción de clientes, para la diversidad de servicios que se pueden ofrecer en la empresa gasolinera.

LEy FEDERAL DE COMPETENCIADe acuerdo a esta ley, está prohibido lo siguiente: Realizar convenio o acuerdos entre competidores, con el objetivo de manipular los precios de venta o compra de productos o servicios. También está prohibido vender por debajo del costo medio variable ni por debajo del costo medio total. Sólo se puede vender por debajo del costo medio total pero arriba del costo medio variable, siempre y cuando exista la presunción fundamentada que recuperará las pérdidas mediante aumentos futuros de precios.

Asimismo, no se debe aplicar distintos precios o condiciones de compra o venta para diferentes compradores en condiciones equivalentes ni ejercer presión a un tercero para que no venda, comercialice o adquiera ciertos bienes y servicios.

PRECIO y TERRITORIALIDADDonde se espera y es más factible una competencia por precio es en las ciudades con gran dinamismo y densidad de población. En la agenda del sector gasolinero siempre ha estado presente el tema de la territorialidad, es decir, la distancia que debe haber entre una gasolinera y otra.

En algunas entidades del país, se ha avanzado en que este punto sea regulado por las autoridades competentes,

fundamentado en la ley, a la cual se tuvo que promover iniciativas al respecto en el poder legislativo.

Sin embargo, es una realidad que hay zonas geográficas saturadas por la presencia de estaciones de servicio. Esto ocurre principalmente en ciudades con gran dinamismo y es donde se podrá observar una mayor competencia en precio.

Las empresas gasolineras deben prepararse para el escenario de liberación total del precio de las gasolinas y diesel. Definitivamente, las gasolineras más informadas, que ofrezcan un mejor servicio y precio, pero principalmente aquellas que generen una mayor confianza y credibilidad en el consumidor llevarán la delantera.

Las empresas gasolineras deben prepararse para el escenario de liberación total del precio de las gasolinas y diesel. Definitivamente, las gasolineras más informadas, que ofrezcan un mejor servicio y precio, pero principalmente aquellas que generen una mayor confianza y credibilidad en el consumidor llevarán la delantera.

Galería Fotográfica

aSEa

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¡Es tiempo de abrir la mente y cambiar el chip!

De tener un mercado cautivo con territorios casi exclusivos, pasó, en diferentes etapas, a ser una industria saturada y, por tanto, muy com-petida; sin embargo, hoy está a punto de enfrentar su máximo reto: la inclusión de nuevos competidores, principalmente extranjeros, y una amplia oferta en calidad y precios. Corporación RNB se reporta lista y preparada para respaldar a la In-dustria Gasolinera Mexicana, para dar la batalla y salir triunfante ante este desafío.

¡Cambio de chip!

C O R P O R A C I Ó N R N B , S . A d e C . V . ¡Todo para su Gasolinera! ®

La Industria Gasolinera Mexicana ha vivido una importante transformación en el último cuarto de siglo.

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MONTERREYTel. 01 (81) 8375 7970, 64 y 72, 8372 4214,9560 y 4805www.rnb.com.mxmonterrey@rnb.com.mx

PUEBLATel. 01 (222) 236 3461, 236 1585, 236 1809 puebla@rnb.com.mx

CIUDAD DE MÉXICOTel. 01 (55) 5586 2494, 5586 6892mexico@rnb.com.mx

VERACRUZ Tel. 01 (229) 921 2564 y 921 2768 veracruz@rnb.com.mx

TUXTLA Tel. 01 (961) 671 8147, 671 8148 y 146 4059tuxtla@rnb.com.mx

HERMOSILLO Tel. 01 (662) 213 1641 y 213 1772hermosillo@rnb.com.mx

MÉRIDATel. 01 (999) 925 3839 merida@rnb.com.mx