Resumen Matrices Análisis del entorno

1. Mapa de actores: herramienta de análisis de marketing que sirve para representar de forma gráfica la situación de una empresa o producto respecto a sus públicos objetivo externos. Ayuda a saber cuál es la posición actual del producto o servicio para adoptar las estrategias de marketing que sean necesarias con el fin de lograr los objetivos propuestos (alianzas estratégicas deseadas). Este análisis debe elaborarse en conjunto con el resto descritos en adelante. Para elaborar un mapa de actores:

a) Dibuja dos ejes que se crucen (vertical y horizontal). b) Coloca las instancias más importantes que tengan interés directo con tu empresa, por ejemplo, para Aliat Universidades:

2. Mapa de competencia: herramienta de análisis de marketing que sirve para representar de forma gráfica la situación de una empresa o producto respecto a la competencia en función de varios criterios. Ayuda a saber cuál es la posición actual del producto o servicio para adoptar las estrategias de marketing que sean necesarias con el fin de lograr los objetivos propuestos. Este análisis debe elaborarse en conjunto con el resto descritos en adelante.

Pasos a seguir para elaborar un mapa de competencia:

1) Dibuja dos ejes que se crucen (vertical y horizontal). 2) Elige los principales parámetros que definen la posición de tu empresa o producto en el

mercado. Por ejemplo: precio, calidad, diseño, fiabilidad, etc.

3) En los extremos de cada eje, pon el valor máximo y mínimo de los parámetros que deseas analizar. Por ejemplo, el eje vertical puede ir de Precio Alto a Precio Bajo y el eje vertical de Calidad Baja a Calidad Alta.

4) Ahora el gráfico ha quedado dividido en los siguientes cuadrantes: Precio Alto-Calidad Alta,

Aliat Universidades

Gobierno

Empresas

Alumnos

Alumnos potenciales

Otras universidades

Medios de

comunicación

Padres de familia

Precio Alto-Calidad Baja, Precio Bajo-Calidad Alta y Precio Bajo-Calidad Baja. 4) A continuación, sitúa tu empresa y el resto de los competidores en la parte de cada cuadrante

que más se acerque a su posición (por ejemplo, Precio-Alto y Calidad bastante alta, Precio Bajo y Calidad Media, etc.) Si deseas ser más preciso, puedes dividir cada eje en diversas gradaciones para cuantificar el nivel de posicionamiento.

5) Para darle mayor exactitud y especificidad al análisis, pide a varios clientes que ubiquen tu empresa y las demás en el cuadrante. O bien haz una pequeña encuesta para que los clientes puntúen a tu empresa y los otros competidores en cada parámetro y luego usa los datos obtenidos para crear el gráfico.

EJEMPLO:

II. Análisis SWOT (FODA en español: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas). Se realiza observando y describiendo las características del negocio de la organización y del mercado en el cual opera. Permite detectar las fortalezas de nuestra organización, las Oportunidades del mercado, las Debilidades de nuestra empresa y las Amenazas en el entorno. ofrece datos de salida para conocer la situación real en que se encuentra la empresa.

Ejemplo:

Te recordamos que el análisis FODA, para que sea últil debe realizarse con relación a la competencia y para cada una de las 4 P´s (en este caso te recordamos que es sólo para la línea de producto “cereales”), de tal suerte que, por ejemplo, tendríamos para la “f”, FORTALEZAS:

FORTALEZAS DEL PRODUCTO CON RELACION A LA COMPETENCIA

PRODUCTOR

(logotipo de la

empresa)

IMAGEN (incluír

una imagen de la línea de produtos y una breve describión

de las fortalezas)

PRECIO

PROPIEDADES

NUTRICIONALES

POSICIONAMIENTO

CONTENIDO

ESTRATEGIAS

PROMOCIONALES

PRESENCIA EN

MEDIOS

Competencia directa 1

Competencia directa 2

Competencia directa 3

Competenc

ia indirecta 1

Competencia directa 2

Competencia directa 3

UN FODA, COMO SIMPLE LISTADO DE VARIABLES NO ES UTIL COMO EL QUE DESCRIBIMOS LINEAS ARRIBA. 4. Análisis PEST. Herramienta de análisis del entorno Político, Económico, Social y Tecnológico del mercado en que se inserta la compañía.

5. Análisis de KANO*. Se basa en el desarrollo de productos y la satisfacción del cliente, que clasifica a las preferencias de los clientes en cinco categorías: 1. Atractivo 2. Unidimensional 3. Debe-ser 4. Indiferente

5. Marcha atrás La calidad atractiva proporciona atributos a la satisfacción del cliente y se consigue la satisfacción plena, pero no causa insatisfacción cuando no se cumplen. Son atributos que normalmente no se esperan los clientes, lo que se busca es crear una sorpresa de agrado en el cliente. La calidad unidimensional provoca en el cliente satisfacción cuando se cumplen los atributos del producto e insatisfacción cuando no se cumplen. Estos son los atributos que se denominan únicos y que las empresas compiten por ellos. La calidad debe-ser se basa en que los atributos se da por sentado que están presentes, sino están crean insatisfacción, es decir no va a crear ningún tipo de satisfacción al cliente que los atributos estén presentes pero su ausencia provoca la insatisfacción. La calidad indiferente se refiere a que los atributos no son ni buenos ni malos, y por tanto no van a crear ningún tipo de emoción al cliente. Y por último, la calidad de marcha atrás, se basa en que el servicio o producto ha creado un alto grado de insatisfacción al cliente y que cada cliente es distinto por tanto, necesita un trato diferente. EJEMPLO:

ñ Tomado de http://www.pdcahome.com/kano-analisis/ 6. Análisis GAP El análisis de Gap (brecha), examina las diferencias entre la gestión actual, y los objetivos de la empresa. En otras palabras, donde estamos y donde queremos estar. Este proceso requiere determinar las capacidades del negocio, y de esta manera realizar el/los movimientos que permitan alcanzar los objetivos. Estos movimientos son: Intensivo

Integrado De diversificación El movimiento Intensivo, se refiere a una estrategia de penetración. El motor del movimiento son las ventas, y para ello es necesario intentar: vender MAS a la cartera existente. Vender a los potenciales que nunca se les ha vendido. Quitarle el mayor porcentaje a la competencia. El movimiento Integrado, se trata de realizar alianzas vinculares que se pueden desarrollar de tres formas, "aguas arriba", "aguas abajo" y "horizontal". El primero con proveedores, el segundo con distribuidores. El movimiento de Diversificación, como su nombre lo plantea, habla de diversificar el mercado a través de UEN que no esten relacionadas con el mercado actual1. El objetivo un Gap Analysis es:

ñ Analizar el enfoque inicial de un proyecto de implementación: alcance, centros de trabajo a incluir, recursos, etc

ñ Analizar el progreso de una implantación a mitad de la misma o hacia el final, antes de que se vaya a realizar la auditoría de certificación

ñ El Gap Analysis se lleva a cabo a través de una auditoría in situ. Mediante una auditoría constructiva, el auditor realiza un análisis y finalmente lleva a cabo el informe de auditoría de Gap Analysis que se compone de las siguientes partes:

1. Definición del enfoque del proyecto de implantación y certificación (alcance, etc.). 2. Progreso en el cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia y por lo tanto, cuestiones pendientes de implantación. 3. Recomendaciones y oportunidades de mejora,

4. Estimación del plazo de implantación necesario (en función de los recursos estimados) para la implantación y certificación. Así se determina por tanto el grado de preparación de su organización ante la certificación2.

A continuación un ejemplo de matriz de análisis GAP.

1 Tomado de http://elmarketingreal.blogspot.mx/2010/01/analisis-de-gap.html el 31 de agosto de 2013. 2 Tomado de http://www.bsigroup.es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/Nuestros-servicios/Gap-Analysis/ el 3

de septiembre de 2013.

7. Análisis ANSOFF3 La matriz de Ansoff, también conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro. Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores que lo definen.

3 Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff el 3 de septiembre de 2013.