RESUMEN DEL CAPITULO 17

El control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral

PROCESO DEL CONTROL

Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara estecontra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquierdesviación o para hacer cargo de los estándares inadecuados

Medición Comparación Toma de acciones administrativas

• Como medimos

• Que medimos

• Corregir el desempeño real

• Revisar el estándar

Determina todo el rango de variación

Medidas de desempeño laboral

• Cantidad de bienes oservicios producidos dividaentre los insumos necesariospara generar un resultado

• Medida de la idoneidad de lasmetas organizacionales y deque tan bien se estacumpliendo dichas metas

Tip

os

de

con

tro

lEs el tipo de control quese da antes de la actividadreal

Es el cual se da mientrasuna actividad esta enprogreso

Enfoque de tablero de control balanceado

Herramienta de control para evaluar el desempeño organizacional desde mas que solo una perspectiva financiera

Controles de información

Sistema utilizado paraproveer regularmente alos gerentes con lainformación necesaria

Benchmarking Patrón de referencia Sistema de información administrativa

Búsqueda de lasmejores practicas entrelos competidores quelos lleva a un mejordesempeño

Estándar de excelenciacontra los cuales mediry comparar

ROBOS POR EMPLEADOS

Se define como una sustracción no autorizada

de la propiedad de la compañía por parte de

algún empleado para su uso personal , puede ir

desde desfalco a la malversación de reportes de gastos a la sustracción

de equipo

Control de las interacciones con los clientes

Secuencia de servicios de los empleados a los

clientes para obtener una

utilidad

Sistema utilizado para gobernar una corporación para que los intereses de los dueños de la misma estén protegidos