responsabilidad corporativa 2014 | helvetia seguros · 2017-10-13 · el ejercicio 2014, ......

Memoria de Responsabilidad Corporativa2014

Helvetia Seguros

Tu aseguradora suiza.

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Presentación 4

Quiénes somos 6

Principales cifras 12

Resultados económicos 18

Nuestra Estrategia de Responsabilidad Corporativa 22

Nuestra responsabilidad con el negocio 36

Nuestra responsabilidad con el medioambiente 46

Nuestra responsabilidad con la sociedad 50

Nuestra responsabilidad con las personas 56

La responsabilidad del seguro 68

Sumario

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La presente Memoria de Responsabilidad Corporativa hace la número siete de las editadas por Hel-vetia Seguros. Siete años rindiendo cuentas de nuestra actividad y ofreciendo un balance completo y preciso de todo aquello que nos ocupa y nos preocupa como compañía.

El año 2014 ha supuesto la consolidación de numerosos proyectos que tienen una fuerte dimensión social. Desde el punto de vista interno, hemos dado importantes pasos en ámbitos como la igual-dad, las políticas de motivación o el desarrollo de la comunicación 2.0.

En relación con nuestros distintos grupos de interés, la labor no ha sido menos intensa. Hemos avanzado sensiblemente en los niveles de satisfacción y, sobre todo, en el conocimiento de nuestros clientes y de su experiencia de relación con la compañía. Hemos crecido en indicadores importan-tes para nosotros, como es el número de horas dedicadas a la formación, tanto de los mediadores como de los empleados. De cara a la sociedad, hemos reforzado nuestra política de patrocinios con apoyos a colectivos con especiales necesidades, sin descuidar los patrocinios de largo horizonte que nos permiten mantener relaciones estables y satisfactorias con grupos de nuestro entorno.

El creciente posicionamiento de Helvetia Seguros en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa es incontestable. Fuimos pioneros en rendir cuentas de nuestra actividad a través de nuestras Memorias anuales, y hemos sido muy activos en esta materia, tanto sectorialmente, participando en los grupos de trabajo y plataformas relacionadas con esta actividad, como de forma autónoma, incorporando iniciativas y mecanismos para mejorar nuestro compromiso con el entorno.

La Memoria que tiene en sus manos compendia de manera rigurosa toda nuestra actividad durante el ejercicio 2014, prestando especial atención a los aspectos sociales y a los compromisos e impli-caciones derivados de nuestra actividad. Esperamos que resulte de su agrado y le agradeceremos cualquier sugerencia para seguir mejorando en el futuro y continuar haciendo de Helvetia Seguros una entidad comprometida y responsable con cuantos se relacionan con ella. Con ese objetivo, seguiremos trabajando constantemente para mejorar, de acuerdo con la Estrategia de Responsabi-lidad Corporativa de nuestro grupo.

Presentación

José María Paagman

Director general de Helvetia Seguros

Presentación

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Siguiendo el camino iniciado en la Memoria de Responsabilidad Corporativa de 2013, la presente edición incluye una adaptación de sus contenidos a los indicadores exigidos por la GRI (Global Reporting Initiative) y a la estructura planteada por el Grupo Helvetia para todas sus unidades. Di-cha estructura se vertebra a través de los tres aspectos esenciales de su actividad en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa: actividad de negocio, medioambiente y sociedad.

Aunque un documento de estas características debe estar presidido por el rigor, hemos huido preme-ditadamente de un enfoque excesivamente técnico y de un planteamiento denso, en beneficio de un diseño muy visual, con un estilo directo, preciso y cercano. Ya que la rendición de cuentas debe, ante todo, resultar transparente y accesible para cualquiera de nuestros grupos de interés.

Así, la Memoria, como se puede comprobar, incluye abundante información gráfica, con cuadros, tablas y diagramas que resumen nuestra actividad de forma fácil e intuitiva, y con la que pretende-mos ofrecer una radiografía completa de Helvetia Seguros como compañía.

En la Memoria de 2014 se puede verificar que hemos hecho importantes avances en materia de Responsabilidad Corporativa, pero somos conscientes de que aún quedan muchas cosas por hacer, tales como gestionar un mayor número de proyectos del grupo. Y como muestra de esa clara orien-tación de mejora, me gustaría subrayar que la función de “Responsabilidad Corporativa” ya está incluida formalmente en nuestro organigrama, dando nombre al Área que dirijo y al Departamento que específicamente se encarga de su desarrollo. Esto supone un hito muy importante y significativo del firme apoyo de la Dirección de la compañía a dicha función.

Confío plenamente en que la Memoria contribuya a mantener un diálogo vivo y fructífero con nues-tros grupos de interés, que nos ayude a todos a seguir configurando el posicionamiento de Helvetia Seguros como una compañía socialmente comprometida y empresarialmente responsable. Gracias a usted, lector, por contribuir a ello con su interés y con sus aportaciones, que nos agradará mucho recibir.

Javier García

Director de Marketing y Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros

Presentación

6 Memoria de Responsabilidad Corporativa 20136 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2013

Quiénes somos

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Quiénes somos

La esencia de Helvetia Seguros como empresa se traduce en su mi-sión y en sus valores. De ellos emana su esquema de compromisos con el entorno, los empleados, los clientes y los inversores.

La misión y los valores representan los cimientos de Helvetia Segu-ros como compañía, sobre los que se construye todo su proyecto empresarial y social.

Para dotar del adecuado cumplimiento a su misión y sus valores, Helvetia Seguros cuenta con una estructura humana, que es su prin-cipal activo, al frente de la cual se sitúa el Comité de Dirección.

> Nuestra misión

Somos un grupo asegurador suizo independiente al servicio tanto de particulares como de pequeñas y medianas empresas y, desde nuestra fundación en 1858, trabajamos con éxito en mercados eu-ropeos seleccionados.

Se nos conoce como proveedores fiables y sólidos de soluciones de seguros y de previsión social de alta calidad.

Nos orientamos día a día a los deseos y las expectativas de nuestros clientes y colaboradores.

Conseguimos beneficios y crecimiento a través de una práctica de suscripción y una gestión de activos profesionales y orientados al largo plazo, una organización consciente de los costes, así como una presencia en los mercados orientada hacia la demanda.

Reforzamos la posición que hemos alcanzado por nuestros propios esfuerzos en importantes mercados de crecimiento, mediante adqui-siciones y alianzas estratégicas concretas.

Creamos confianza hacia nuestros clientes, accionistas y empleados a través de prestaciones por encima de la media, por medio de una emotividad perceptible y una comunicación activa y comprensible basada en el respeto mutuo.

Nos esforzamos por obtener un alto grado de satisfacción de los clientes. Practicamos una cultura del compromiso y de la identifica-ción personal con la compañía. Juntos trabajamos por el éxito de Helvetia Seguros.

Quiénes somos

8 Quiénes somos

> Nuestros valores

Los valores que guían la actividad empresarial de Helvetia Seguros, y que son compartidos por todas las unidades de negocio del Grupo Helvetia, son tres: confianza, dinamismo y entusiasmo.

ConfianzaComprometidos con nuestra tradición, actuamos de forma hones-ta y responsable. Consideramos la relación con nuestros clientes, inversores, empleados y entre las unidades de negocio, como una asociación duradera, equitativa y equilibrada. Mantenemos nuestra palabra.

DinamismoPensamos como una empresa moderna y avanzada. En el diálogo con nuestros colaboradores configuramos nuevas vías y soluciones inteligentes. Somos eficientes, metódicos y previsores.

EntusiasmoAsumimos una postura abierta, interesada y comprometida y com-partimos las preocupaciones de nuestros clientes y colaboradores. Ellos están en el centro de nuestras actividades. Actuamos con ale-gría y entusiasmo.La compañía se estructura en seis Direcciones de Área, dependien-tes de la Dirección General. Los responsables de estas Direcciones constituyen, junto con el director general, el Comité de Dirección, que es el máximo órgano ejecutivo de la entidad. De la Dirección General dependen, a su vez, los Departamentos staff, que asumen funciones transversales.

Entorno

Clientes

Responsabilidad Corporativa

Responsabilidad

Cumplimientonormativo

(Compliance)

Previsión

Tradición

Incremento de valor

Profesionalidad

Contabilidad

Colaboración

Proximidad Eficiencia

Rentabilidad

Efectividad

Seguridad

«True & Fair»

Crecimiento

Tolerancia

Alegría

Dedicación

Compromiso

Posibilidades de desarrollo

Juego limpio

Trabajo en equipo

Aspiraciónde éxito

Transparencia

Fiabilidad

Sostenibilidad

Calidad

Respeto de valores

Simplicidad

Empleados

Inversores

ConfianzaDinamismoEntusiasmo

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* Miembros del Comité de Dirección ** Incluye los Ramos de: Automóviles y Motocicletas de uso particular, Hogar y Comunidades, así como la gestión de

los Siniestros de Daños Corporales y Red Médico-Jurídica *** Incluye los Ramos de: Automóviles de uso no particular, Comercio, Empresas, Responsabilidad Civil (Alfonso

Pascual del Pueyo), Transportes, Reaseguro, Siniestros Graves (Víctor M. de los Reyes Cruz) y Riesgos Agrícolas. **** Vida (Encarnación Hernández Ochoa), No Vida (Salvador Benítez Estanislao)

> Organigrama de Helvetia Seguros (Actualizado a junio de 2015)

Quiénes somos

Asesoría Jurídica y Atención al Cliente

Antonio Luis Soto

Servicio de Prevención Propio

José Mª Gutiérrez

Auditoría InternaJulia Casanova

ControllingÁngel Abad

Recursos HumanosJosé Alberto Calvo

Riesgos Personales Carlos Piñero

Riesgos Particulares **

José Félix Sánchez

Riesgos Empresas ***

Manuel Catalina

Servicios Actuariales ****

Administración Comercial

Marcos Mejías

Comunicación y Responsabilidad

CorporativaCarmen Caballero

Investigación y Desarrollo de

MercadoFrancisco Astola

FormaciónJuan M. Rico

Infraestructura y Seguridad Informáticas

Virginia Colomo

Proyectos e Innovación de Sistemas

Iosune Rodríguez

Desarrollo InformáticoMarta Aldaz

Innovación Tecnológica

Óscar Larrayoz

Gestión Redes ParticularesAntonio Solís

OrganizaciónJavier Prado

Centro de Servicio Madrid

Adoración Oliver

Centro de Servicio PamplonaJosé A. Pérez

Centro de Servicio Sevilla

Antonio Solís

InversionesEsther Santamaría

Control de Agencias

Esperanza Maurelo

Servicios Generales

Toñi Ferrezuelo

Contabilidad Financiera

José Luis Bilbao

Contabilidad Analítica/FiscalMiguel Munárriz

TesoreríaRaquel González

Director GeneralJosé Mª Paagman*

Grandes Cuentas y Corredores

Jesús de Sedas

Desarrollo de VentasAntonio Bravo

Desarrollo Productos Asistencia Familiar

José María Flores

Directores Zonas ComercialesZona Centro:

Carlos González-Hidalgo

Zona Este: Juan Lliso

Zona Norte: Carlos Eslava

Zona Oeste: Antonio DíazZona Sur:

José Manuel BarbaZona Sureste: Manuel Muñoz

SucursalesResponsablesComerciales de Vida

Director general adjunto y director

de ProductosIñigo Soto *

Director de Marketing y

Responsabilidad CorporativaJavier García*

Director de Estrategia y

Sistemas de InformaciónVíctor T. Lizarraga*

Director de Servicio al Cliente y Organización

Javier Gómez*

Directora de Administración

y FinanzasSusana Blanco*

Director de VentasJosé García*

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Víctor T. Lizarraga. Director de Estrategia y Sistemas de Información

“Desde el prisma de la Estrategia, la filosofía de la Responsabilidad Corpo-rativa es uno de los pilares que imbuye todas las actuaciones de Helvetia Se-guros, y la propia Estrategia establece un marco adecuado para su desarrollo efectivo. Desde el prisma de Sistemas de Información, proporcionamos el respaldo necesario a las medidas de transparencia y gestión de la Respon-sabilidad Corporativa y apoyamos en aspectos de sostenibilidad (reducción del uso de papel, CPD energéticamen-te eficiente, etc.).

Las actuaciones de Helvetia Seguros no han pasado inadvertidas a la so-ciedad. Nuestra apuesta decidida por el apoyo a actividades sociales, cultu-rales y deportivas en todo el país se ha podido percibir en toda su intensidad en este entorno de crisis, en el que las ayudas públicas se han desvanecido. Así, las iniciativas que ya se habían emprendido, y las que se siguen ini-ciando día a día, son doblemente no-torias y valoradas.”

Íñigo Soto. Director general adjunto y director de Productos

“Nuestra empresa tiene un compor-tamiento ejemplar en aspectos tan claves como la suscripción, la trami-tación de siniestros o el desarrollo y mantenimiento de nuestro catálogo de productos.

Nuestro grupo tiene, desde el punto de vista social, una imagen de presti-gio a nivel internacional: no me cabe duda. A ello nos lleva tanto nuestro propio estilo, nuestra identidad, como la existencia de una clara orientación estratégica encaminada al desarrollo de estos importantes asuntos.

Es muy importante, en mi opinión, se-guir trabajando para conseguir una comunicación con clientes que sea cada vez más clara, más entendible, en la que el cliente pueda adivinar los límites de su aseguramiento sin necesi-dad de profundos análisis de contra-tos.”

Susana Blanco. Directora de Administración y Finanzas

“Desde nuestra Área contribuimos con responsabilidad a una gestión finan-ciera y administrativa impecable, con una relación seria y comprometida con los distintos grupos de interés que se ven influidos por nuestra actividad. Asimismo, a través de la gestión de los servicios generales, garantizamos un uso eficiente de los recursos, con la incorporación de sistemas y elementos que salvaguardan la sostenibilidad y el ahorro energético de nuestras ins-talaciones.

Helvetia Seguros es una compañía firmemente comprometida con su entorno, que fija sus horizontes de sostenibilidad medioambiental en el medio y largo plazo, a través de la re-novación paulatina de sus centros de trabajo para dotarlos de una mayor eficiencia, siendo la renovada sede de Madrid uno de los ejemplos más em-blemáticos de esta sensibilidad.”

Comité de Dirección y Responsabilidad Corporativa

Quiénes somos

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Javier García. Director de Marketing y Responsabilidad Corporativa

“La Dirección de Marketing y Respon-sabilidad Corporativa procura ejercer de locomotora de la estrategia de Res-ponsabilidad Corporativa dentro de la organización, propiciando que la misma impregne, de forma transver-sal, a todas las áreas y funciones de la compañía.

Helvetia Seguros va creciendo progre-sivamente en su perfil social, gracias a las diferentes iniciativas que se van di-señando y realizando en ese ámbito. Tanto los patrocinios deportivos, como los culturales y las actividades de apo-yo a colectivos más necesitados, que diversificamos por toda España, nos están ayudando mucho a ir configu-rando, cada día mejor, una empresa con un rostro socialmente responsable. No obstante, aún nos queda mucho por hacer en aspectos como la soste-nibilidad o como la promoción y moti-vación del voluntariado entre nuestros grupos de interés, en los que estoy se-guro de que avanzaremos mucho en los próximos años.”

José García. Director de Ventas

“Desde la Dirección de Ventas se impulsa el cumplimiento de nuestra normativa de Responsabilidad Cor-porativa abriendo la conciencia de los empleados de la compañía y, a su vez, velando por el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Creo que hemos dado muchos pasos en los últimos años en esta materia, siendo muy significativos los acuer-dos de colaboración establecidos con asociaciones que desarrollan labores sociales. De igual forma, nuestra com-pañía se presenta hoy en nuestra so-ciedad como una entidad transparente y con una imagen de respeto y total cumplimiento de nuestras obligaciones con el entorno que nos rodea.”

Javier Gómez. Director de Servicio al Cliente y Organización

“Generamos un alto número de pues-tos de trabajo, con una plantilla esta-ble, sin diferencias de oportunidades o salarios por razón de sexo y hacien-do mucho hincapié en la formación, lo que ha permitido ya a un importante número de empleados dar el salto a otros puestos de mayor responsabili-dad dentro o incluso fuera de nuestra Área. Por otro lado, hemos consegui-do eliminar el papel casi en su totali-dad.

Creo que Helvetia Seguros es vista como una empresa moderna, genera-dora de empleo estable, directo e indi-recto, a través de sus muchos provee-dores, y promotora de nuevos talentos, lo que no es poco en los tiempos que vivimos.”

Quiénes somos

Principales cifras

13Principales cifras

Principales cifras

Helvetia Seguros es la unidad de negocio española del Grupo Helvetia, que tiene más de 150 años de historia y que está presente en Suiza, Alemania, Austria, España, Italia y Francia.

El grupo cuenta con cerca de 7.000 empleados, una cartera de más de 4,7 millones de clientes, y alcanzó en 2014 un volumen de primas de 7.760 millones de francos suizos y un beneficio operativo de 421,7 millones de francos suizos.

Su negocio está muy diversificado en los ramos de Vida y de No Vida, y cuenta con una actividad reaseguradora importante en varios países europeos. En la actualidad, el grupo, que cotiza en la bolsa suiza SIX Swiss Exchange con la abreviatura HELN, se encuentra entre los tres primeros puestos en el mercado ase-gurador suizo.

Los principales valores del grupo son la confianza, el dinamis-mo y entusiasmo, junto con el servicio personalizado al cliente. Por su posición de independencia, por la óptima gestión de su patrimonio, por su política medioambiental y por su reputación de compañía seria y de confianza, el Grupo Helvetia puede considerarse como uno de los grupos aseguradores europeos líderes en solvencia y calidad de servicio.

Helvetia Seguros ofrece soluciones de aseguramiento en el terri-torio nacional, con una cartera que abarca todo tipo de produc-tos, tanto para empresas como para particulares. A través de esta oferta, la compañía cubre prácticamente todo el espectro de necesidades de aseguramiento de las personas y empresas españolas.

Particulares

Seguros de Automóvil

Vehículos clásicos

Seguros de Motos y Ciclomotores

Seguros de HogarModalidad PropietarioModalidad ArrendaSeguros de AutomóvildorModalidad Inquilino

Seguros de Decesos (Plan Asistencia Familiar)

Seguros de Vida

Seguros de AhorroAhorro InversiónAhorro Jubilación

Seguros de Comunidades

Seguros de Salud

Seguros de Accidentes

Seguros de Embarcaciones

Empresas

Seguros de ComercioComercios-Venta al por menorOficinas-DespachosServicios-Hoteles

Seguros de PymesPyme ActivaEmpresa IntegralAutomoción

Seguros de Transportes y Mercancías

Seguros de Autos para empresasVehículos agrícolasVehículos industrialesVehículos ligerosVehículos pesadosFlotas

Seguros de IngenieríaAvería de MaquinariaConstrucciónDecenalEquipos ElectrónicosMontaje y Desmontaje

Responsabilidad Civil

Seguros de Colectivos de EmpleadosAccidentes ColectivosColectivos Vida y Riesgo

> Soluciones para cualquier necesidad

Helvetia Seguros ofrece cobertura para prácticamente todas las necesidades de aseguramiento que existen en la sociedad, con un portfolio de productos diverso y extenso.

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El modelo de negocio de Helvetia Seguros se sustenta, fun-damentalmente, en una distribución a través del canal de la mediación. La estructura comercial está dividida en 6 Zo-nas, en las que se encuadra una red formada por 46 Su-cursales, 31 Oficinas DPF y 8 Delegaciones, de las que dependen los 3.973 mediadores que tenían contrato con la compañía al cierre de 2014.

Helvetia Seguros cuenta con tres Centros de Servicio, es-pecializados a efectos funcionales, desde los que se presta atención a los clientes y mediadores de toda la red. Estos tres Centros se localizan en Madrid, Pamplona y Sevilla, donde se sitúa la sede social y central de la entidad.

A través de esta estructura, Helvetia Seguros atiende a 645.684 clientes.

Agentes exclusivos 64,4%

Corredores 27,5%

Agentes vinculados 2,2%

Operadores de Bancaseguros 1,5%

Otros 4,4%

> Llegando a todos los rincones de la geografía nacional

Principales cifras

Distribución de la cartera según tipo de mediadores

Centros de Servicio

Red de Sucursales

Pamplona

Algeciras Alicante Almería Asturias Badajoz Bilbao Burgos Cáceres Castellón Cataluña Agentes Cataluña Corredores Ciudad Real Córdoba Coruña Granada Huelva Jaén Las Palmas Logroño Madrid Corredores Madrid Expansión Madrid Gestión Madrid Grandes Agencias Málaga

Marbella Murcia Ourense Palma de Mallorca Pamplona Agentes Pamplona Corredores Puerto de Sta. María San Sebastián Santander Sevilla Capital Sevilla Expansión Sevilla Instituciones y Corredores Sevilla Provincia Este Sevilla Provincia Oeste Tenerife Valencia Agentes Valencia Corredores Valladolid Vigo Vitoria Zaragoza

Sevilla

Madrid


Distribución territorial clientes

Distribución territorial mediadores

ZONAS

B - Sureste

C - Sur

D - Centro

E - Este

F - Norte

G - Oeste

17%

12% 20%

11%

23%16%

16%

14% 23%

14%

21%13%

16

Durante 2014, la actividad de Helvetia Seguros fue distinguida por diversos organismos, que premiaron su labor empresarial y social.

Principales cifras

La revista “Ejecutivos“, con 25 años de trayectoria, otorgó al director general de Helvetia Seguros, José María Paagman, el premio “Ejecu-tivo del Año de Andalucía 2014”. La prestigiosa publicación recono-cía así el desempeño y la labor de Paagman al frente de la entidad y su trayectoria en las últimas tres décadas en el sector asegurador español. El galardón le fue entregado en la sede de la Fundación Cajasol de Sevilla, dentro de la X Edición de los “Premios Ejecutivos Andalucía”, el 4 de febrero de 2015.

Desde hace varios años, Helvetia Seguros mantiene una estrecha cola-boración con el Centro de Transfusión Sanguínea de Sevilla, lo que se traduce en la participación regular de sus empleados y mediadores en campañas de donación que se realizan en la Sala Helvetia. En 2014, la Asociación de Donantes de Sangre, Órganos y Tejidos de Sevilla quiso reconocer esta contribución nombrando a Helvetia Seguros socia de honor. El presidente de la Asociación, Rafael Hernández, destacó la importante aportación de las campañas realizadas por Helvetia Se-guros entre sus empleados y colaboradores, así como la predisposición permanente de la compañía a colaborar en momentos de necesidad. La entrega de esta distinción se llevó a cabo durante un acto organizado por la Asociación, en el que participaron, en representación de la en-tidad, José Alberto Calvo, responsable del Departamento de Recursos Humanos, y José Manuel Barba, director de la Zona Sur.

Premio “Ejecutivo del Año de Andalucía 2014” a José María Paagman

Socio de Honor Asociación Donantes de Sangre, Órganos y Tejidos de Sevilla

Durante la gala de los Premios Nacionales del Balonmano 2014, la Real Federación Española de Balonmano (RFEBM) reconoció a Helvetia Seguros con su Distinción al Mérito Deportivo, debido al apoyo que la compañía brinda a este deporte. El acto de entrega tuvo lugar en el Antiguo Casino de Ciudad Real el 13 de junio de 2014. Durante todo el fin de semana, la ciudad manchega se con-virtió en una gran fiesta en torno al balonmano, que incluyó asi-mismo la Asamblea Anual de la RFEBM. En ella, nuestra compañía también tuvo presencia como uno de los principales patrocinadores de la Federación, con la intervención del director de Marketing y Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros, Javier García, quien subrayó los fuertes y crecientes vínculos de Helvetia Seguros con el balonmano nacional.

Distinción al Mérito Deportivo de la Federación Española de Balonmano

Un año de agradecimientos


El 10 de febrero de 2014, nuestro equipo de la Liga Asobal, Hel-vetia Anaitasuna, recibió el Galardón del Deporte Navarro 2013 al mejor equipo navarro de dicho año, en un acto celebrado en el Palacio de Navarra, de manos de la presidenta de la Comunidad Foral, Yolanda Barcina.

Galardón del Deporte Navarro 2013 a Helvetia Anaitasuna

El 5 de junio de 2014, Helvetia Seguros fue reconocida con un premio por parte de la Fundación Deporte Alcobendas (Fundal) por su contribución al balonmano y, en general, a la promoción del deporte de base en la ciudad madrileña. Dicha distinción se llevó a cabo durante la XV Gala Anual de Fundal, celebrada como es ha-bitual en el Centro de Arte de Alcobendas. El encargado de recibir el galardón fue Alberto Lledó, responsable comercial de Vida de las Zonas Centro y Norte.

Premio Fundación Deporte Alcobendas (Fundal)

La Cámara de Comercio de Sevilla quiso reconocer la excelencia de la formación impartida por Helvetia Seguros mediante la concesión del “Premio Formación en la Empresa 2014” a nuestra compañía, en el marco de los premios anuales que promueve la Cámara y que en 2014 alcanzaron su octava edición. El acto de entrega se celebró el 10 de octubre de 2014, y el encargado de recoger el galardón fue nuestro director de Marketing y Responsabilidad Corporativa, Javier García, de manos del presidente de la Cámara, Francisco Herrero.

“Premio Formación en la Empresa” de la Cámara de Comercio de Sevilla

Resultadoseconómicos

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Resultadoseconómicos

Durante 2014, Helvetia Seguros registró un crecimiento del 4,5% de su volumen total de negocio, hasta alcanzar un total de 344,8 millones de euros. Tanto en Vida, en cuyo segmento alcanzó un aumento del 9,7% hasta obtener 116,3 millones de euros, como en No Vida, en donde obtuvo un crecimiento del 2,1% hasta facturar 228,5 millones de euros, nuestra entidad superó los registros del sector. Igualmente, el beneficio neto alcanzado (21,9 millones de euros), se situó dentro de los objetivos de la compañía.

En su comparecencia ante los medios, el director general de Helve-tia Seguros, José María Paagman, consideró que “estos excelentes resultados no suponen algo coyuntural, sino que son fruto del esfuer-zo continuado de la compañía por conseguir el éxito, cada año, con un modelo de negocio propio, en el que creemos firmemente y que está claramente definido en los objetivos de la Estrategia Hel-vetia 2015+”. Según Paagman, “estos datos siguen avalando nues-tra gestión y la orientación empresarial del Grupo Helvetia, que se dirige a conseguir un crecimiento de primas y una rentabilidad del negocio por encima de la media del mercado. Y esto es aún más importante conseguirlo en un contexto en el que todavía no se ha superado la crisis económica general”.

El buen resultado de 2014 sitúa a Helvetia España como la tercera unidad de negocio en aportación de beneficios al Grupo Helvetia, sólo precedida por Suiza y por Italia. Estos positivos resultados se han fundamentado en una evolución muy satisfactoria de todos los elementos que constituyen la base del negocio: una mejora sustancial de la facturación de primas, superior a la del sector; un ratio combinado y una tasa de siniestralidad de No Vida en línea con el mercado; una mejora sensible de los resul-tados financieros, apoyada en la estabilización de los mercados; y una optimización de costes, basada en una constante actualización de los procesos operativos.

Por lo que se refiere a la evolución de las primas, que han alcanza-do un volumen total de 344,8 millones de euros, el año 2014 ha registrado un importante crecimiento del 4,5%, frente a un descenso de casi un punto en el sector. En el negocio de Vida se ha producido un crecimiento del 9,7%, lo que supone un dato muy superior al de las estimaciones del mercado. Ha destacado, especialmente, el cre-cimiento de Vida Riesgo (6,6%) y el de Asistencia Familiar (3,5%). En el bloque de negocio de No Vida se ha registrado un crecimiento del 2,1%, que supone un radical cambio de tendencia respecto a ejercicios anteriores (en 2013: -2,5%), y que es claramente más positivo que el alcanzado por el sector. Especialmente destacable es la positiva evolución registrada en la facturación de Autos (1,4%), que supone una mejoría de casi dos puntos respecto a 2013 y que refleja un dato superior al del sector. En los seguros de Particulares ha destacado el crecimiento de un 3,9% en Multirriesgo Hogar. Por lo que respecta al sector de Empresas, tanto Multirriesgo Industrial (4,2%), como el conjunto de productos de Transportes (7,3%) y Res-ponsabilidad Civil (1,3%), han registrado una importante mejoría respecto a 2013, cambiando su signo después de varios años de decrecimiento, lo que supone una cierta señal de mejoría de la si-tuación económica que, no obstante, sigue condicionando su desa-rrollo, tal como reflejan también los datos sectoriales.

En lo que respecta a la composición de la cartera de primas, al fina-lizar 2014 se ha desglosado entre Autos (26,5%), Diversos (39,8%) y Vida (33,7%), que ha vuelto a aumentar en 1,6 puntos su peso,

situándose ya en el objetivo estratégico que lo fija en un tercio de la cartera total.

El ratio combinado neto (97,6%), ha aumentado ligeramente res-pecto a 2013, principalmente por un pequeño repunte de la tasa de siniestralidad neta de No Vida (72,6%), focalizada en el ramo de Automóviles. Los gastos conjuntos de administración y adquisición se han mantenido exactamente en el nivel de 2013 (25,0%), como consecuencia de la rigurosa aplicación de los objetivos planificados en la implantación de la Estrategia Helvetia 2015+.

Por lo que se refiere a los resultados financieros, han aportado unos ingresos netos de 29,7 millones de euros, lo que supone un au-mento de 3,5 millones respecto a los registrados en 2013, como consecuencia, principalmente, de la progresiva estabilización de los mercados.

Como resultado de estas cifras, Helvetia Seguros ha alcanzado un excelente ratio (12,7%) de beneficios sobre fondos propios (ROE), que aunque es ligeramente inferior al registrado en 2013 (-1,2 pun-tos), vuelve a situarse dentro de los objetivos de su Plan Estratégico y en línea con los más destacados del mercado español.

Finalmente, Helvetia Seguros ha situado en 2014 su margen de Solvencia I en un 243,0% sobre el mínimo legal, superior en casi 17 puntos al de 2013, y muy por encima de la media del sector.

> Estrategia Helvetia 2015+

Durante la comparecencia ante los medios, José María Paagman explicó la positiva evolución en España, en su cuarto año de vi-gencia, de la Estrategia Helvetia 2015+, así como las principales medidas que se han puesto en marcha para alcanzar los objetivos de la misma.

En resumen, durante 2014 se han alcanzado los objetivos (cuanti-tativos y cualitativos) fijados en las tres grandes metas estratégicas que Helvetia Seguros se propone conseguir: una gradual expansión de la posición en el mercado (crecimiento+), un aumento sostenible de la rentabilidad (rentabilidad+) y un incremento de valor para el cliente acorde con sus expectativas (lealtad del cliente+).

Para conseguir esos objetivos, Helvetia Seguros ha impulsado du-rante el pasado ejercicio las diferentes medidas estratégicas planifi-cadas, bajo los siguientes principios:

- Seguir proporcionando una alta rentabilidad al grupo, mejorando la eficiencia e incrementando la lealtad de (y hacia) los clientes.

- Incrementar el conocimiento de la marca “suiza”, como elemento básico de confianza y solvencia para sus clientes actuales y po-tenciales.

- Continuar apostando por los mediadores como su canal principal de distribución, acelerando la presencia de la entidad en otros canales, tanto para captar nuevas ventas como para facilitar la accesibilidad a los clientes.

- Seguir reduciendo los costes, mejorando la eficiencia y simplifi-cando estructuras y procesos, así como optimizando los gastos de adquisición.

- Mantener, íntegramente, la comercialización de la actual oferta de productos y servicios.

Resultados económicos

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> Resultados del Grupo Helvetia

Helvetia aumenta su beneficio y crece mediante nuevas adquisiciones

Helvetia tuvo un muy buen desarrollo en 2014 y completó con éxito las adquisiciones de Nationale Suisse y Basler Austria. El beneficio operativo aumentó hasta 422 millones de francos suizos. El volumen de primas creció un 4,4% (en moneda local) hasta alcanzar 7.767 millones de francos suizos.

Principales datos financieros correspondientes al ejercicio 2014:

Resultado operativo después de impuestos: 422 millones de CHF (2013: 364 millones de CHF; +15,9%)Volumen de negocio: 7.767 millones de CHF (2013: 7.477 millones de CHF; +4,4 % en moneda local)Solvencia I: 216% (2013: 218%)Ratio combinado (neto): 93.1% (2013: 93.6%)Pago propuesto de dividendo: 18,00 CHF por acción (2013: 17,50 CHF por acción)

Adquisiciones de Nationale Suisse y Basler Austria

El Grupo Helvetia aumentó sustancialmente en 2014 su beneficio operativo, en un 15,9%, hasta alcanzar 421,7 millones de francos suizos (ejercicio anterior: 363,8 millones de francos suizos). De di-cho beneficio, hay que atribuir 22,1 millones de francos suizos a la parte proporcional del ejercicio generada por las empresas adquiri-das, Basler Austria y Nationale Suisse.

La mejora proviene del negocio de los seguros de No Vida y se basa en un aumento del beneficio operativo de un 33,2%, hasta alcanzar 255,4 millones de francos suizos (ejercicio anterior: 191,7 millones de francos suizos). Este aumento se ha debido a la mejora del resultado técnico, así como a las dos adquisiciones señaladas. El ratio combinado neto mejoró hasta un 93,1% (ejercicio anterior: 93,6%). Esto ha permitido a Helvetia alcanzar, de nuevo, su objetivo de conseguir un ratio combinado máximo entre el 94% y el 96%. Además de la tradicional fortaleza del mercado suizo, con un ratio combinado del 85,4% (ejercicio anterior: 84,7%), todos los merca-dos europeos obtuvieron un ratio combinado por debajo del 100% y, en general, incrementaron su contribución a los beneficios.

El beneficio operativo del negocio de Vida se mantuvo estable, en un entorno difícil de los mercados de capitales, con 151,2 millones de francos suizos (ejercicio anterior: 152,9 millones de francos suizos), mientras que el resultado del área “Otras actividades”, relacionado también con la situación del mercado de capitales, también se redujo ligeramente.

Crecimiento vigoroso gracias a las adquisiciones

En 2014, el volumen de negocio del Grupo Helvetia creció un 4,4% en moneda local hasta 7.766,6 millones de francos suizos (ejercicio anterior: 7.476,8 millones de francos suizos). Con 328,1 millones de francos suizos, las dos compañías adquiridas en 2014, Nationa-le Suisse y Basler Austria, proporcionaron su primera contribución al crecimiento. La consolidación de las nuevas empresas tuvo lugar parcialmente a finales de 2014 y se materializará completamente en el ejercicio 2015. El volumen de negocio aumentó orgánicamente un 0,3% (en moneda local). Tanto el negocio de Vida como el de No Vida se beneficiaron de las adquisiciones. En Suiza, Helvetia es ahora una compañía de seguros líder en todos los sectores con un lugar en el Top 3. En Austria, Helvetia se colocó en el Top 10 de las compañías de seguros. Gracias a la adquisición de Nationale Suisse, Helvetia afianzó su posición en otros mercados europeos.

Las integraciones marchan tal y como estaban planificadas

Las integraciones de Basler Austria y Nationale Suisse están pro-gresando según lo planificado. En España, las tareas prosiguen a buen ritmo. La organización, los objetivos y una gama armonizada de productos han sido definidos en todos los mercados nacionales para la “nueva Helvetia”. La compañía adquirida en Austria tam-bién opera ahora bajo la marca “Helvetia”. La nueva organización comercial ha comenzado allí con la venta de la gama de productos unificados de seguros de Vida. En relación con la integración de Na-tionale Suisse, el lanzamiento de la red de sucursales bajo la marca Helvetia se ha producido el 1 de mayo de 2015; en los mercados de Alemania, España e Italia, esto se hará gradualmente en la segunda mitad de 2015. En Bélgica, Nationale Suisse completó el proceso de revisión estratégica con la venta de Nationale Suisse Bélgica.

Buen rendimiento de la inversión y mantenimiento de una sólida capitalización

El exitoso desarrollo del negocio y las adquisiciones de Nationale Suisse y Basler Austria han incrementado el volumen de inversión del Grupo Helvetia hasta 48.000 millones de francos suizos (ejerci-cio anterior: 39.600 millones de francos suizos). En 2014, Helvetia logró un rendimiento total de 993 millones de francos suizos, lo que representa una rentabilidad directa del 2,5%. La disminución de 0,2 puntos porcentuales en comparación con el año anterior se debe principalmente a la reducción de los tipos de interés, lo que llevó a una rentabilidad más baja de las nuevas inversiones.

Después de ambas adquisiciones, Helvetia dispone de una posición de capital muy buena. Esto también se refleja en el fuerte ratio de Solvencia I, que se situó en un 216% (ejercicio anterior: 218%). Al final de 2014, el ratio de SST se situó entre el 150% y el 200%. El capital social, excluyendo títulos de activos, ha aumentado hasta 4.963,1 millones de francos suizos (ejercicio anterior: 3.831,2 mi-llones de francos suizos), en parte gracias a la ampliación de capital por la compra y la oferta de intercambio por Nationale Suisse. Al finalizar la adquisición de Nationale Suisse, a finales de octubre de 2014, Standard & Poor ‘s confirmó la calificación “A“ de Helvetia con una “perspectiva estable”. Se continuará con la atractiva política de dividendos, por lo que se ha propuesto a la próxima Junta Ge-neral de Accionistas incrementar el dividendo en un 2,9%, hasta los 18,00 francos suizos por acción.

El CEO del grupo, Stefan Loacker, ha manifestado que “el Grupo Helvetia puede alegrarse de haber tenido un ejercicio estratégica y operativamente exitoso. Las integraciones de Basler Austria y Natio-nale Suisse están a punto de hacerse efectivas. La visión de la “nueva Helvetia” se está convirtiendo rápidamente en una realidad: estamos en el Top 3 en Suiza, nos hemos hecho fuertes en Europa, apoyados por los mercados internacionales especializados. A medio y largo plazo, surgirán nuevas oportunidades de crecimiento, economías de escala y un mejor perfil de riesgo. El nuevo grupo tiene las condicio-nes ideales para un desarrollo sostenible y sólido”.


21

Primas totales por ramos (en millones de euros)

Crecimiento en primas

Composición de la cartera

Cierre 2013

Beneficio neto (después de impuestos)

2013 2014 +/- (%)

Autos 90,1 91,3 +1,4

Patrimoniales 99,6 102,9 +3,3

Personales 14,1 13,5 -4,6

Transportes 10,2 10,9 +7,3

Responsabilidad Civil 9,8 9,9 +1,3

Total primas No Vida 223,8 228,5 +2,1

Total Vida Ahorro 53,2 61,7 +15,9

Total Unit- Linked 21,4 28,3 +32,4

Total Vida Riesgo 52,8 54,6 +3,5

Total primas Vida 106,0 116,3 +9,7

TOTAL 329,8 344,8 +4,5

Vida Autos Resto No Vida

40,6%

-2,5 2013

22,1

-1,2

+2,1

2014

21,9

Millones de euros

+4,5

+1,6

27,3%

Cierre 2014

39,8%

26,5%

33,7%32,1%

2014/2013

No Vida Vida Total

2013/2012


+9,7

Nuestra Estrategia de Responsabilidad Corporativa

23

La Responsabilidad Corporativa del Grupo Helvetia parte de un compromiso social, medioambiental y de negocio con su entorno. A través de esta responsabilidad, la compañía mantiene activa su relación con los grupos de interés, a través de la confianza, lo que se materializa en el diálogo, la interacción y la reciprocidad.

Aunque la Responsabilidad Corporativa constituye una actividad transversal dentro de la organización, las competencias de direc-ción, coordinación y gestión de estas políticas están atribuidas a la Dirección del Área de Marketing y Responsabilidad Corporativa, que forma parte del Comité de Dirección y reporta directamente a la Dirección General.

Estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo Helvetia


> Ámbitos de intervención de la Responsabilidad Corporativa

Tres son los ámbitos de intervención del Grupo Helvetia en materia de Responsabilidad Corporativa:

Responsabilidad social. Compro-misos con el entorno, devolviendo a la sociedad los beneficios que de ella obtiene a través de su gestión.

Responsabilidad medioambien-tal. Compromisos con el medioam-biente, la eficiencia energética y la reducción del impacto ambiental de la actividad empresarial.

Responsabilidad con el negocio principal. Compromisos con la ac-tividad de negocio con derivaciones sociales, a través de un desempeño impecable y éticamente irreprochable.

1 2 3

*Las siglas ESG (Environment, Social and Gobernance) se refieren a aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno corporativo.

Marco normativo (política de la compañía, valores y estrategia de negocio)

Reponsabilidad con el negocio principal

Reponsabilidad medioambiental

Reponsabilidad social

Organización, sistemas de gestión, comunicación y reporting

Integración de los criterios ESG* en:

- Negocio de seguros

- Gestión de las inversiones

- Compras

- Sistema de gestión medioambiental en todo el

grupo

- Reducción de emisiones

- Iniciativa para la protección de los bosques

- Soporte para proyectos sociales y culturales en las

zonas de implantación

- Helvetia Patria Youth Foundation

Clientes

Empleados

Inversores

Gobierno

Sociedad

24

> Ejes rectores de la Responsabilidad Corporativa

En el marco de los tres campos de intervención mencionados, la política de Responsabilidad Corporativa está dirigida por una serie de elementos vertebradores o ejes rectores que definen los criterios de Helvetia Seguros en este ámbito.

Observación de estándares Los Principios de Inversión Responsable y la GRI (Global Reporting Initiative), considerados los principales estándares para la planificación y desarrollo de políticas de Responsabilidad Corporativa, son los que rigen la actividad del Grupo Helvetia en este terreno, garantizando el rigor en las acciones acometidas y el compromiso de su correcta ejecución.

EjemplaridadCon un enfoque claro hacia el negocio, la responsabilidad medioambiental y el progreso social, y respetando las singula-ridades de cada división nacional, el Grupo Helvetia persigue la diferenciación con respecto a la competencia a través de su ejemplaridad en el compromiso con las políticas de Responsabilidad Corporativa.

Horizonte temporal a largo plazo Helvetia contempla las políticas de Responsabilidad Corporativa desde un planteamiento temporal de largo alcance, de acuerdo con la Estrategia Helvetia 2015+ y los valores corporativos de la compañía, dado que la obtención de resultados en materia de compromiso social y medioambiental no es posible lograrla a corto plazo.

Diálogo con el entornoHelvetia mantiene un diálogo permanente con su entorno, interactuando con el mismo, observando una actitud que busca una mayor transparencia en todo lo que atañe a la sostenibilidad de su actividad de negocio.

Acción interna globalEl plan de acción de Helvetia Seguros en materia de Responsabilidad Corporativa está dirigido por dos grandes principios: por un lado, desarrollo de proyectos de carácter transversal para todas las empresas del grupo; por otro, proyectos especí-ficos en cada unidad de negocio, con una adaptación de las políticas de Responsabilidad Corporativa a las necesidades y características de cada mercado nacional.


Gru

po H

elve

tia

Unid

ades

de

Neg

oci

oEstructura funcional de Responsabilidad Corporativa en el Grupo Helvetia

Suiza Alemania Italia España Austria Francia

Embajadores de Responsabilidad Corporativa en las distintas unidades de negocio

Comité de Dirección del Grupo Helvetia

Equipo de Gestión de Responsabilidad Corporativa

Centro de Competencias de Responsabilidad Corporativa

Desarrolla y coordina la implementación de la estrategia de Responsabilidad Corporativa en nombre del Comité de Dirección

Consejo Asesor de Responsabilidad Corporativa

Consulta y crea consenso sobre iniciativas de Responsabilidad Corporativa actuales y en desarrollo

25

> Mapa de grupos de interés

Por grupos de interés se entienden aquellos que, de un modo u otro, se ven afectados o influidos por nuestra actividad, y hacia los que la

compañía está obligada a rendir cuentas, manteniendo un diálogo productivo con ellos que debe traducirse en compromisos concre-tos. Cinco son los principales grupos de interés de Helvetia Seguros: clientes, mediadores, empleados, proveedores y sociedad.

¿Cómo valora el nivel de satisfacción de la empresa a la que representa en relación con los productos y servicios de Helvetia Seguros?Tanto mi opinión como la de todas las personas con responsabilidad en el centro, comenzando por la Dirección Ge-neral, es la de que se trata de un servicio excelente. Helvetia Seguros gestiona de manera integral todos los seguros que tienen que ver con nuestra actividad. Hablamos de un centro con más de 600 alumnos, lo que implica, junto al aseguramiento de todas las infraestructuras y dotaciones, los seguros escolares. Y el balance es muy positivo, gracias, sobre todo, a la buena atención que recibimos y a la cercanía.

¿Qué imagen cree que proyecta Helvetia Seguros en el centro?Creo que la imagen de seriedad de la matriz suiza contagia el estilo y la forma de hacer de la compañía. Es, pues, una imagen de seriedad, de compromiso y de responsabilidad.

¿Qué espera un cliente de una compañía como Helvetia Seguros?Lo que ésta nos ofrece: agilidad de respuesta, gestión eficiente, comprensión. Saber que están ahí y que puedes contar con ellos.

¿Cómo es la relación con la aseguradora?Una relación cercana, en la que se favorecen las sinergias y en la que prevalecen siempre la sintonía y el talante constructivo.

¿Qué opinión le merece la actividad social desarrollada por la compañía?Me parece muy interesante, por esa conciliación entre el apoyo a iniciativas deportivas y la colaboración en pro-yectos que buscan la mejora de las condiciones de colectivos específicos, como el de la discapacidad.

645.684Clientes

920.662 20,29%clientes en todo el territorio

nacionalpólizas contratadas con más de una póliza

contratada con Helvetia Seguros

Pablo Álvarez de ToledoDirector institucional de la Escuela de Artes y Espectáculos (TAI). Universidad Rey Juan Carlos

“Nuestro balance es muy positivo”


26

¿Cómo valoras la relación que Helvetia Seguros mantiene con los mediadores?Si hablo de mí, sólo puedo decir que, como agente, me siento muy arropada. Me siento parte del equipo de Hel-vetia Seguros, desde luego mucho más que como un proveedor, diría que casi como una empleada. En Helvetia Seguros somos como una familia.

¿Sobre qué aspectos crees que se sustenta esta relación?Principalmente, sobre la confianza. En mi caso, llevo muchos años vinculada al proyecto de Helvetia Seguros, y percibo un trato muy cercano, familiar, con mis principales interlocutores, directores de Sucursal y de Zona, etc. Ese trato cercano es el que nosotros trasladamos a los clientes, ya que nuestra baza principal es la proximidad, que el cliente te sienta cercano, que perciba que estás atento a sus necesidades.

¿Qué imagen crees que tiene Helvetia Seguros como compañía? Creo que es considerada una empresa seria, cumplidora, que no necesita hacer ruido para darse a conocer.

¿Qué valoración te merece la actividad social de Helvetia Seguros?Creo que mantiene una política de patrocinios muy interesante, especialmente los patrocinios deportivos, que son los que le otorgan mayor visibilidad.

3.973

75

Mediadores

+1,7%

1.447

509

2.441

10

mediadores en todo el territorio nacional

agentes vinculados

con respecto a 2013

corredores

agencias rotuladas con identidad corporativa

agentes exclusivos

operadores de bancaseguros

Silvia BaezaAgente exclusiva de Helvetia Seguros

“Somos como una familia”


27

Como empleada de Helvetia Seguros, ¿cómo valora las políticas de gestión y promoción profe-sional de la compañía?Helvetia Seguros es una empresa moderna que conoce las ventajas que se obtienen a futuro de la captación, desa-rrollo y retención del talento y está trabajando activamente en este sentido.

¿Qué opinión le merecen los programas de formación para empleados de Helvetia Seguros?Para desarrollar un trabajo de calidad es fundamental, además de una formación básica sólida, una constante actualización de conocimientos. En Helvetia Seguros disponemos de estas dos líneas de formación utilizando los medios más avanzados.

¿Cree que existe un “estilo Helvetia” en los empleados de la compañía?Sí. Helvetia está reconocida como una empresa seria, de calidad y comprometida y también moderna y avanzada, y este “estilo” que se percibe desde el exterior proviene de sus empleados.

¿Percibe orgullo de pertenencia entre los empleados de Helvetia Seguros? ¿Se sienten orgullo-sos de pertenecer a este proyecto empresarial?Que una empresa obtenga buenos resultados se debe, en gran parte, al buen trabajo desarrollado por sus emplea-dos y, ¿quién no se siente orgulloso de haber realizado un buen trabajo?

¿En qué aspectos considera que se deja sentir el estilo suizo del Grupo Helvetia?Por un lado, en la estabilidad y seguridad que desde siempre ha caracterizado a la marca suiza. Por otro, en su apuesta por la experiencia, la formación y el trabajo de calidad, con una mentalidad moderna y con visión de futuro.

¿Cómo valora el clima de trabajo que encuentra en Helvetia Seguros?Positivamente. En el Área en que trabajo se fomenta la creatividad y se valoran las aportaciones personales. El saber que tu opinión cuenta es muy motivador.

533Empleados

+1,5%

92,8%

16,77empleados en todo el territorio

nacionalcon respecto a 2013

de contratación indefinida

años de antigüedad media

Ana PérezEmpleada, Departamento Proyectos e Innovación de Sistemas

El “estilo Helvetia” que se percibe desde el exterior proviene de sus empleados


28

¿Cómo es la relación de su empresa con Helvetia Seguros, en tanto que proveedor de servicios?Muy correcta y productiva. Hay una comunicación muy fluida y constante, con un espíritu de colaboración que se traduce en la generación de nuevas oportunidades. Como proveedores, nunca hemos encontrado ningún proble-ma, y cuando ha habido el más mínimo, se ha resuelto con eficacia.

Trabajan con más empresas del sector. ¿Qué diría que es lo que define a Helvetia Seguros?Diría que es una compañía muy inquieta, que sabe adaptarse a los cambios y que tiene ganas de desarrollar nuevos productos. Una compañía dinámica, atenta al mercado y que se involucra en los proyectos. Tiene una men-talidad innovadora, y está consiguiendo desenvolverse bien en un sector sometido a muchos cambios.

Como proveedor, ¿qué esperan de una compañía aseguradora?Lo que encontramos en el modelo de colaboración con Helvetia Seguros: el desarrollo de sinergias y la sensación de que ambas partes “vamos a una”, con una colaboración fructífera que persigue el desarrollo mutuo y con planes de acción a medio-largo plazo que huyen de lo inmediato para plantearse horizontes estratégicos.

60

275

Proveedores

21.000

138 150

49.800proveedores habituales

Más de

Más de

talleres adscritos (Red de Servicio Premium)

peritaciones de Autos

abogados médicos especializados en valoración de lesiones

peritaciones de Riesgos Diversos

Fernando MorcilloSales Manager de Innovation Group España (Nobilas)

“Es una compañía muy inquieta”


29

¿Cómo valora la aportación realizada por Helvetia Seguros en el caso de su proyecto?La aportación ha sido enorme. Gracias a la cobertura gratuita de los seguros de Responsabilidad Civil y Accidentes de los más de 21.000 voluntarios que participaron en la Gran Recogida del mes de noviembre de 2014, el Banco de Alimentos consiguió recolectar una gran cantidad de alimentos, que han contribuido a aliviar sobremanera la situación de muchas familias de Andalucía y de Ceuta y Melilla.

Como representante de un colectivo social beneficiario de la actividad de Responsabilidad Corpo-rativa de Helvetia Seguros, ¿qué imagen cree que proyecta esta compañía?Una imagen de seguridad, de confianza y de transparencia. La imagen de una compañía con la que reconforta trabajar.

¿Cómo ha sido la relación e interlocución con la compañía?Desde el primer día nos abrieron las puertas. Escuchan activamente lo que les transmites, y saben hacerse cargo de los problemas que les trasladas. En nuestro caso, mostraron sensibilidad ante la evidencia de que ayudamos diariamente a 455.000 personas paliando situaciones de falta de alimentos. No dudaron ni un instante en brindarnos su apoyo.

¿De qué manera están necesitados proyectos como el que usted dirige del apoyo de empresas como Helvetia Seguros?Toda ayuda es buena. Desde luego, los Bancos de Alimentos no resuelven el problema de pobreza que estamos pa-deciendo, pero sí lo alivian en cierto modo. Ojalá que proyectos como el Banco de Alimentos no tuvieran que existir: eso significaría que la pobreza estaría erradicada. Pero lamentablemente estamos muy lejos de eso. Por eso es vital el apoyo y el compromiso de empresas como Helvetia Seguros, dispuestas a arremangarse frente a las necesidades.

12

Sociedad

11

8

50acciones sociales y culturales

Más de

Patrocinios deportivos principales

Actividades Sala Helvetia

colaboraciones en eventos sociales, culturales y deportivos

a nivel local

Rafael SalcedoGerente de la Federación de Bancos de Alimentos de Andalucía, Ceuta y Melilla

“Escuchan activamente lo que les transmites”

Otros grupos de interésAdemás de los grupos de interés principales señalados, Helvetia Se-guros también mantiene una interrelación con los siguientes:

- Inversores. Con ellos nos comprometemos persiguiendo la ren-tabilidad empresarial.

- Administraciones Públicas. Regulan y articulan el marco nor-mativo y de mercado sobre el que se desarrolla nuestro negocio, y, por tanto, nos obligan a un desempeño impecable.

- Asociaciones sectoriales. Con muchas de ellas, Helvetia Se-guros mantiene una relación activa y productiva.

- Medios de comunicación. En tanto que colaboradores en la necesaria labor de difusión y transparencia que debe regir la gestión de la compañía.


30

> Nuestro diálogo con los grupos de interés

Helvetia Seguros mantiene una labor de escucha activa y diálogo constructivo con sus distintos grupos de interés, lo que se traduce en bene-ficios y resultados concretos que repercuten favorablemente sobre dichos colectivos.

Grupo de interés Diálogo Puntos principales de interés

CLIENTES - Encuestas de satisfacción- Estudios de mercado- Atención al cliente a través de diferentes canales: sucursales, teléfono, Web corporativa, portal B2C, redes sociales, blog

- Newsletter- Envíos postales- Publicidad- Patrocinio

- Amplia cobertura de seguros y acceso a los seguros

- Información transparente- Tramitación de daños rápida y justa- Comunicación fluida, rápida y cons-tante

- Protección de datos

EMPLEADOS - Programas PEP y Ev@lúa.- Encuestas periódicas a emplea-dos

- Sugerencias y comentarios de los empleados

- Reuniones de seguimiento- Grupos de trabajo- Convenciones- Portal B2B y portal del empleado- Comunicaciones y boletines internos

- allegra!- Revista “En buena compañía”- Memoria RC- Web corporativa, redes sociales y blog

- Salud en el puesto de trabajo- Horarios laborales flexibles, concilia-ción vida familiar y laboral

- Desarrollo de ideas y capacidades propias

- Formación continua, igualdad de oportunidades

- Integración, contacto social- Remuneración acorde al rendimiento


31

Grupo de interés Diálogo Puntos principales de interés

MEDIADORES - Encuestas de satisfacción- Contacto cercano y directo- Convenciones- Portal B2B- Revista “En buena compañía”- Memoria RC- Web corporativa, redes Sociales y blog

- Relación de colaboración a largo plazo

- Gestión de contactos y mejora de procesos

- Infraestructura y herramientas- Incentivos - Reputación

PROVEEDORES - Encuestas- Contacto cercano- Grupos de trabajo- Convenciones- Revista “En buena compañía”- Memoria RC- Web corporativa, redes sociales y blog

- Relación de colaboración a largo plazo

- Transparencia en cuantos a criterios de compra y selección de proveedores

- Confianza- Solvencia de Helvetia

SOCIEDAD - Estudios y encuestas- Contacto continuo a través de diferentes acciones y canales

- Donaciones y patrocinio- Consultas relacionadas con la ocasión y el proyecto

- Participación en iniciativas y con asociaciones

- Web corporativa, redes sociales y blog

- Desarrollo local, protección del medioambiente y compromiso con la sociedad

- Consideración de los propios intereses en los procesos de toma de decisiones

- Transparencia en la elaboración de informes

- Gobernanza corporativa y política de remuneración

- Cooperación sobre aspectos de soste-nibilidad a nivel sectorial


32

> Matriz de materialidad

Tanto el Grupo Helvetia como su unidad de negocio en España han conseguido importantes avances durante 2014 en la implementa-ción de los aspectos relevantes para la compañía en materia de Responsabilidad Corporativa. Las páginas siguientes muestran esos aspectos concretos y su estado actual.

Áreas de actuación y aspectos fundamentales de Responsabilidad Cor-porativaA principios de 2012, el Grupo Helvetia realizó un amplio análisis para visualizar y valorar las oportunidades y los riesgos en materia de sostenibilidad, tanto presentes como futuros. El objetivo central era trabajar en aquellos aspectos que tuviesen la máxima importan-

cia tanto para los grupos de interés como para Helvetia. El resulta-do es una matriz de materialidad con cuatro dimensiones (negocio principal, medioambiente, sociedad y Helvetia como empleador) y diferentes áreas de actuación. Basándose en dicha matriz, Helvetia desarrolla su estrategia de Responsabilidad Corporativa.

Matriz de materialidadLa matriz de materialidad es una herramienta estratégica que nos ayuda a detectar las oportunidades y los riesgos que Helvetia Segu-ros debe tener en cuenta en su camino hacia una mayor sostenibili-dad. Es esencial el diálogo con los grupos de interés para detectar estos asuntos claves.

Muy alto

Alto Muy altoImportancia para Helvetia

Impo

rtanc

ia p

ara

los

grup

os d

e in

teré

s

Productos de seguros sostenibles

Impacto ambiental del negocio(Huella Helvetia)

Acciones sociales

Patrocinios deportivos

Satisfacción y lealtad del cliente

Gestión Comercial justa

Gobierno Corporativo, Gestión del riesgo y Código de Cumplimiento

Compromiso con los empleados

Compromiso con los mediadores

Garantizar trabajadores cualificados

Negocio principal Medioambiente Sociedad Helvetia como empleador

Responsabilidad:


33

Área de actuación Descripción Medidas y estado actual 2014

Satisfacción y fidelización del cliente

El cliente es lo principal para Helvetia Seguros. En materia de aseguramiento e inversión de capital Helvetia Seguros quiere ser un socio de confianza para sus clientes y con el que puedan estar totalmente satisfechos.

Página 42

Gestión comercial justa La ética y la integridad en el trato con nuestros grupos de interés es parte de la manera de entender el negocio de Helve-tia Seguros. Actuamos de forma sincera y responsable. Nuestras relaciones comer-responsable. Nuestras relaciones comer-responsable. Nuestras relaciones comerciales las diseñamos como asociaciones justas y equilibradas.

Página 40

Gobierno corporativo, gestión de riesgos y cumpli-miento normativo

Para Helvetia Seguros, la dirección empresarial responsable va más allá del cumplimiento de las leyes. Defendemos un concepto de dirección empresarial que se sustenta sobre valores como la prudencia, la transparencia y la orienta-ción hacia el éxito a largo plazo, lo que implica una gestión de riesgos responsa-ble y eficaz.

Página 40

Productos de seguros soste-nibles

La tendencia general de la compañía en materia de diseño de productos, de acuerdo con la nueva filosofía orientada al cliente, es plantear productos más flexi-bles y adaptables a las circunstancias de cada perfil, huyendo de ofertas estanda-rizadas y ofreciendo en cada momento una solución específica.

Páginas 13, 37

Compras sostenibles En materia de compras, Helvetia Seguros apuesta por el cumplimiento de las leyes vigentes y de los convenios internacio-nales, así como de aspectos ecológicos y sociales. Trabajamos sobre todo con proveedores y socios de Europa.

Páginas 28

Negocio principal


Impacto medioambiental de la actividad comercial

Como empresa aseguradora, Helvetia Seguros genera relativamente pocas emisiones en comparación con otros sec-tores. No obstante, apoyamos de forma decidida el desarrollo de una economía baja en CO2 y queremos minimizar en lo posible el impacto negativo sobre el medioambiente.

Página 48

Medioambiente


34 Nuestra Estrategia de Responsabilidad Corporativa


Acciones sociales Helvetia Seguros presta una importante contribución a la comunidad. Este apoyo obedece al compromiso con su ámbito de actuación, de manera que muchas de las iniciativas llevadas a cabo tienen que ver con aspectos culturales o sociales firmemente arraigados en el territorio.

Páginas 29, 52

Patrocinios deportivos A través de los patrocinios deportivos, Helvetia Seguros hace posible la labor de muchos clubes y entidades, en algu-nos casos siendo el patrocinio la única vía para subsistir, llevando a cabo una importante labor de fomento del deporte y contribuyendo a la difusión de los va-lores saludables asociados a la práctica deportiva.

Página 53


Compromiso de los empleados

Unos empleados motivados e implicados ayudan a Helvetia a obtener decisivas ventajas competitivas. Queremos conseguir que nuestros empleados estén satisfechos, sean leales y estén orgullosos de trabajar para Helvetia.

Página 56

Aseguramiento de una mano de obra cualificada

Para el éxito de Helvetia es esencial disponer de empleados cualificados. Por lo tanto fomentamos su motivación para una formación profesional continuada. La planificación de la carrera profesional representa un instrumento central de desarrollo personal.

Páginas 60, 66

Sociedad

Helvetia como Empleador

35

> Ecosistema digital

En el marco de las Medidas Estratégicas de Potenciación de la Mar-ca Suiza y de Posicionamiento en Internet, durante 2014 Helvetia Seguros ha realizado importantes avances en la consolidación de su

estrategia 2.0, con una intensificación de su huella digital gracias a una mayor presencia y penetración en redes sociales y una mayor actividad en sus vehículos de comunicación online, fundamentalmen-te página web y blog corporativo.


Facebook

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Tuits propios 3.909

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Blog Helvetia

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Visitas 6.883

Visitas únicas 5.365

Datos Redes Sociales a cierre de 2014

WEB

Nuestra responsabilidad con el negocio

37


El primer pilar de la Responsabilidad Corporativa de Helvetia Segu-ros tiene que ver con la gestión del negocio. Desde unos principios de compromiso ético y buen gobierno corporativo, la compañía promue-ve el progreso social a través de su actividad de aseguramiento, pro-tegiendo a sus clientes frente a riesgos y contingencias inesperadas.

La responsabilidad con el negocio tiene implicaciones relacionadas con los productos, los servicios, las políticas de calidad, el desempe-ño ético y la satisfacción de los clientes. En todos estos ámbitos, du-rante 2014 se han producido avances y novedades que repasamos en el presente epígrafe.

> Productos

La compañía desarrolla una labor activa de investigación y análisis de nuevas necesidades de productos, en muchos casos con una mar-cada orientación social. Durante 2014, se pusieron en el mercado nuevos productos para prestar cobertura a determinados segmentos sociales, fundamentalmente familias y empresas. Estos nuevos produc-tos están marcados por la flexibilidad y la simplicidad, de acuerdo con el objetivo de orientación hacia el cliente que preside la filosofía comercial de la compañía.

Hogar

En el mes de marzo de 2014, se lanzó una nueva línea de productos del seguro Helvetia Hogar, incrementando su alcance, coberturas y modalidades de contratación. Concretamente, el nuevo producto in-cluye tres alternativas de contratación, adaptándose a las caracterís-ticas de cada vivienda y posibilitando que los clientes contraten sólo aquello que realmente necesiten:

Modalidades de contratación• Helvetia Hogar Vital: Permite asegurar aquellas garantías imprescin-

dibles en un seguro de hogar.• Helvetia Hogar Alquiler: Garantiza la seguridad tanto de inquilinos

como de arrendadores.• Helvetia Hogar Élite: Proporciona una protección integral de la vi-

vienda gracias a su gran variedad y amplitud de garantías exclu-sivas.

Novedades- Más amplitud de la gama de coberturas.- Más flexibilidad. - Tarifas más competitivas.

- Incorporación de las garantías y servicios más novedosos delmercado. - Más claridad en la descripción del producto y las coberturas. - Descuentos especiales para clientes con otros productos de Helvetia.

Empresas

También en el mes de marzo del año pasado, Helvetia Seguros lanzó una nueva línea de productos para Empresas que, como ocurre en el caso de Helvetia Hogar, supone un avance por lo que respecta a su flexibilidad y adaptación a distintos perfiles de clientes. Así, el producto ofrece diferentes modalidades de contratación:

Modalidades de contratación• Helvetia Pyme Activa. Producto para pequeñas empresas, fácil de

tarificar y con garantías prefijadas.• Helvetia Pyme Activa Automoción. También para la pyme, pero

orientado a la cobertura de vehículos.• Helvetia Empresa Integral. Producto muy flexible, con una cobertura

básica y 23 garantías optativas.

Novedades- Más flexibilidad.- Producto a medida.- Más coberturas.- Más claridad en la descripción del producto y las coberturas.- Tarifas más competitivas, con un mayor equilibrio precio/coberturas.

Plan de Asistencia Familiar

El Plan de Asistencia Familiar representa uno de los productos de refe-rencia de la compañía. Partiendo del tradicional seguro de Decesos, el producto incorpora un extenso catálogo de servicios adicionales entre los que se encuentran la asistencia en viaje, la asistencia legal o los servicios de cuidado personal, entre otros muchos. En 2014, de acuerdo con el objetivo de la mejora constante, y conforme a la Medida Estratégica de potenciación del seguro de Decesos, se han introducido importantes novedades en la estructura del producto, así como en las garantías, la tarificación y las normas de contratación.

Novedades- Más flexibilidad.- Nuevas garantías.- Simplificación de procesos de contratación.- Más claridad en la descripción del producto y de las coberturas.


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Un hito en el sector asegurador en materia de discapacidad

Helvetia Seguros ha sido una empresa pionera en el sector ase-gurador al plantear, por primera vez, un acercamiento desde la perspectiva del aseguramiento a las necesidades del segmento de las personas con discapacidad. Esta línea de actuación, que ha derivado finalmente, en 2015, en la creación de la primera gama de seguros específicos para personas con discapacidad, cuajó durante 2014 con el primer estudio sobre las carencias y necesidades en materia de seguros de las personas con enfer-medades neurodegenerativas.

El informe, que lleva por título “Análisis de necesidades de las personas con enfermedades neurodegenerativas en España e identificación de mejoras de la oferta en el ámbito de los se-guros” y que ha sido liderado por el Departamento de Investi-gación y Desarrollo de Mercado de Helvetia Seguros, detecta por primera vez las carencias compartidas por los colectivos representados por Neuroalianza en el ámbito de los seguros e identifica las posibles mejoras que podrían incorporarse en este sector. Así, entre los aspectos recogidos en el estudio se en-cuentra el desconocimiento generalizado de los beneficios que puede aportar el sector seguros en la mejora de la calidad de vida de las personas con enfermedades neurodegenerativas, así

como la falta de conocimiento por parte de dicho sector sobre la realidad del mundo de estas enfermedades, sobre todo en lo referente a su diversidad. El estudio revela asimismo la inexis-tencia de una oferta específica de productos de aseguramiento adaptada a este colectivo.

El estudio, que fue presentado a los medios el 5 de noviembre de 2014 en la sede de Helvetia Seguros en Madrid, contó con la participación de las organizaciones que conforman Neuroa-lianza, entre las que se encuentran la Confederación Española de Asociaciones de Familiares de Personas con Alzheimer y otras Demencias (CEAFA); la Federación Española de Parkinson (FEP); Esclerosis Múltiple España (EME); la Federación Española de En-fermedades Neurodegenerativas (ASEM); y la Asociación Espa-ñola de ELA: Esclerosis Lateral Amiotrófica (ADELA). El estudio también ha contado con el apoyo técnico y metodológico de la consultora social Alter Civites.

La labor de investigación en torno a las enfermedades neurode-generativas ha derivado, como primer hito en 2015, en la crea-ción de la nueva línea de productos “Helvetia Compromiso”, seguros adaptados para personas con discapacidad.


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> Servicios

Además de diseñar y poner en el mercado productos con los que la compañía responde a las necesidades de sus clientes, Helvetia Seguros ofrece servicios que tienen que ver con la cobertura derivada de las pólizas comercializadas.

En la prestación de sus servicios, la compañía cuenta con la valiosa aportación de proveedores especializados en sus distintos ámbitos de intervención, con los que mantiene una relación estable, fluida y pro-ductiva.

Estos servicios se resumen en:

21.000 peritaciones de Autos49.800 peritaciones de Riesgos Diversos100 peritaciones de Transportes40.000 prestaciones sanitarias262.837 siniestros atendidos365.880 llamadas atendidas en siniestros96% de llamadas atendidas en siniestros

Balance de servicios año 2014

Autos

Tipo de servicio:- Peritación- Atención telefónica- Servicios de asistencia en carretera - Reparación de vehículos

Estructura:- 96 peritos de Autos- Servicio Nacional e Internacional de Comisario de Averías

- 275 talleres adscritos a la Red de Servicio Premium- Call center

Decesos

Tipo de servicio:- Funerario- Atención médica

Estructura:- 150 funerarias- Más de 15.000 profesionales médicos

Salud

Tipo de servicio:- Línea médica 24 horas- Servicios sanitarios generales- Servicios dentales- Segunda opinión médica internacional- Más de 30 especialidades (pediatría, fisioterapia, ci-rugía ocular, etc.)

Estructura:- Más de 250 hospitales y centros de salud- 13.500 médicos especialistas- 2.000 clínicas dentales y 3.000 odontólogos

Hogar

Tipo de servicio:- Peritación- Atención telefónica- Coordinación de reparaciones con proveedores

Estructura:-100 peritos de Riesgos Diversos- Call center


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> Políticas de calidad

La calidad es entendida dentro de la compañía como un aspecto trans-versal, que se deja sentir en todos los ámbitos del negocio. Una cali-dad que en muchos de los procesos está certificada, de acuerdo con la norma ISO, y que se renueva regularmente para seguir manteniendo los estándares a los que obliga dicha normativa.

El compromiso con la calidad implica una voluntad de desempeño pro-fesional impecable y, por tanto, una responsabilidad de contribuir favo-

rablemente al desarrollo del entorno por la vía del ejemplo de las buenas prácticas empresariales. Helvetia Seguros viene trabajando desde hace años en el desarrollo de políticas que garanticen la calidad en los procedi-mientos internos y en todos los aspectos que tienen que ver con la gestión de los servicios y la prestación de dichos servicios a los clientes.

Helvetia Seguros es una compañía pionera dentro del sector asegura-dor en la certificación de calidad de determinados procesos, como es el caso de la gestión y tramitación de siniestros o como el de diseño e impartición de formación en las áreas de gestión de seguros.

> Desempeño ético

La compañía está obligada a un desempeño ético impecable en el ejercicio de su actividad de negocio, con un respeto escrupuloso por el entorno legal en el que se desarrolla dicha actividad y una gestión de riesgos responsable y eficaz.

El desempeño ético implica la asunción de una serie de principios por parte de toda la organización, que tienen que ver con:

- En virtud de la cual, se actúa de forma sincera y responsable.- Que garantiza la asociación justa y equilibrada de nuestras rela-

ciones comerciales.- Mediante la información rigurosa y clara sobre los productos de

la compañía.- A través del asesoramiento sobre los productos más adecuados

para cada perfil de cliente.

- Renunciando a plantear ofertas que no estemos en condiciones de cumplir.

- Fomentando la mejora permanente de la cualificación de nuestros equipos humanos para mejorar la capacidad de asesoramiento al cliente.

- Presentando condicionados que faciliten la comprensión de las cláusulas.

Certificaciones de calidad

• Sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma UNE en ISO 9001:2008 en Emisión de Pólizas y Suplementos ISO (desde el año 1998).

• Sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma UNE en ISO 9001:2008 en Gestión y Tramitación de Siniestros (desde el año 1998).

• Sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma UNE en ISO 9001:2008 en Diseño e impartición de la Formación en las áreas de gestión de seguros (desde el año 2011).

Una Gestión Comercial Justa…

- Que se sustenta sobre la prudencia, la transparencia y la orienta-ción hacia el éxito.

- Que vela por mantener la ética y la integridad en el trato con los grupos de interés.

- Que asume y acata los principios que rigen el marco legal y re-gulatorio español.

- Que se refuerza con una serie de requisitos éticos y de conducta internos.

- Que introduce criterios de transparencia en los factores ambienta-les, sociales y de gestión.

- Que es común y compartido por todo el grupo y sus distintas unidades de negocio.

- Que se regula de acuerdo con las posibilidades del negocio y con las limitaciones que impone la gestión responsable.

- Que identifica de manera temprana los riesgos para evaluarlos, vigilarlos y gestionarlos de manera adecuada.

- Que garantiza el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, garantizando la protección de la base de capital.

- Que gestiona de forma integrada los riesgos sociales y ambien-tales, teniendo en cuenta la revisión de los riesgos técnicos y ope-rativos.

- Que sitúa a los grupos de interés en el epicentro de toda su ac-ción.

Un Gobierno Corporativo…

Una Gestión de Riesgos…


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El desempeño ético de Helvetia Seguros está regulado interna-mente a través de una serie de mecanismos, guías o líneas de acción que garantizan un desarrollo del negocio irreprochable desde el punto de vista legal y responsable. Estas líneas de acción son:

Código de Cumplimiento. Desde 2010, el Código de Cum-plimiento (Code of Compliance) articula los mecanismos nece-sarios para garantizar la reputación social de la empresa y una actividad ética intachable por parte de los empleados. Todos los empleados están obligados a asumir y compartir los principios de este código, observando en todo momento su aplicación. Dado el tiempo transcurrido desde la implantación del código, y aten-diendo al contexto normativo marcado por la entrada en vigor de Solvencia II y el refuerzo del Gobierno Corporativo de las entida-des aseguradoras, Helvetia Seguros promovió el desarrollo de un curso de actualización online (Update 2014) que fue realizado por todos los empleados de la compañía.

Prevención de Blanqueo de Capitales. La Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo cons-tituye, ante todo, un objetivo prioritario de Helvetia Seguros. Por ello, es fundamental actuar de forma responsable a fin de con-servar la buena reputación de Helvetia Seguros y de asegurar a largo plazo el éxito de la empresa. Esto beneficia no sólo a Helvetia Seguros, sino también a sus grupos de interés, lo que sin duda redunda en el bienestar de los distintos entornos sociales en los que Helvetia Seguros desarrolla sus actividades.

Durante 2014 se han producido importantes novedades en la nor-mativa vigente con la publicación el 5 de mayo del Reglamento que acompaña a la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo. Son muchos los cambios que supone la nueva reglamentación, pero sin duda el más importante es que se procede a culminar el nuevo enfoque orientado al riesgo, concepto éste que ya estaba contemplado en la mencionada Ley, pero ahora con la nueva reglamentación se procede de forma explícita a su concreción y desarrollo.

Este nuevo concepto permite a Helvetia Seguros, y de acuerdo con su propio análisis de la cartera de productos de Vida, imponer diferentes tipos de medidas en función de los diferentes niveles de riesgo existentes haciendo especial hincapié en aquellas situacio-nes, productos y clientes que presentan un nivel de riesgo superior.Asimismo, la formación de todos los empleados constituye el eje principal de todo el proceso de prevención en esta materia. El plan de formación basado en cursos no presenciales se ha refor-zado con cursos presenciales impartidos por la Unidad Técnica de Prevención (Unidad Operativa), y se han dirigido a los empleados que se encuentran más directamente vinculados a esta materia, incluidos los mediadores.

Por último, la aprobación por parte del Consejo de Administra-ción de las Políticas y Procedimientos en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo supone el máximo respaldo de la alta Dirección de Helvetia Seguros en esta materia, garantizando con ello el estricto cumplimiento de la norma, promoviendo los mayores estándares de comportamiento y garantizando la reputación e imagen de Helvetia en el sector asegurador.

Protección de Datos. La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que garantiza la preservación de los datos personales de nuestros clientes y la rigurosa privacidad en todas las acciones relaciona-das con su actividad, es la base reguladora de nuestra política en este ámbito. Para la correcta preservación de esta privacidad, extensible a todas las actividades que se desarrollan en Internet, la compañía cuenta con un Comité de Seguridad de la Información que coordina las actuaciones de la entidad en este terreno. Junto a la acción directa, la compañía también desarrolla acciones for-mativas y de concienciación en materia de Protección de Datos.

BCM-Gestión de Continuidad de Negocio. Llamamos BCM (Business Continuity Management) a la política de Gestión de Continuidad de Negocio del Grupo Helvetia. Aprobada en 2013 por el Comité de Dirección y en diciembre de 2014 por el Consejo de Administración, establece los objetivos, el ámbito y los requerimientos para garantizar la continuidad del servicio. Con ella, la compañía busca proteger los procesos de negocio identificados como críticos, ante posibles fallos o desastres que puedan sobrevenir. El objetivo es conseguir continuar con estos procesos críticos, como mínimo, durante un tiempo y con una cali-dad requerida. La política BCM se concreta en dos pilares: los BIA (Business Impact Analysis), o análisis de impacto sobre el negocio; y los Planes de Emergencia. Se trata de dos protocolos que deben ser actualizados anualmente. Mientras que el BIA se ha centrado en los 20 procesos principales que pueden tener más influencia en la compañía de los 50 existentes, los Planes de Emergencia se refieren a 11 de esos 20 procesos. Anualmente se realizan simulacros prácticos de los distintos escenarios de emergencia contemplados en los Planes de Emergencia, al objeto de validar su funcionamiento e identificar posibles medidas correctoras de los mismos.

Solvencia II. Desde que en 2009 se anunciara la normativa Sol-vencia II, cuyo objetivo es mejorar el control y la medición de los riesgos de las compañías aseguradoras en el contexto europeo, el Grupo Helvetia ha avanzado con paso firme en la adaptación de su proyecto empresarial a la nueva normativa, siendo uno de los grupos más adelantados en el diseño y la puesta en marcha de una planificación estratégica para facilitar dicha implantación. Así, entre 2011 y 2014, el grupo ha llevado a cabo el Proyecto Solvencia II. Centralizado en el área financiera, el responsable del proyecto a nivel de todo el grupo es el director financiero, y en cada uno de los países el responsable es el director financiero respectivo.

Tal como lo requirió la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Helvetia Seguros entregó en junio de 2014 su plan de adaptación a Solvencia II. Cabe destacar el esfuerzo rea-lizado en la implementación de los sistemas para futuros reporting a la DGSFP (parte cuantitativa) y la aprobación de las políticas del sistema de gobierno (parte cualitativa).

Líneas de acción:


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> Satisfacción de los clientes

La satisfacción de los clientes representa una de las principales priori-dades de la compañía en su actividad de negocio, ya que de esa sa-tisfacción depende en buena medida la sostenibilidad de su actividad empresarial.

Regularmente, Helvetia Seguros mide y evalúa la satisfacción de los

clientes en relación con los productos y servicios, a través de encuestas que son tanto propias, realizadas por la compañía, como sectoriales, mediante los proveedores de servicios y de ICEA.

El nivel de satisfacción de los clientes fue durante 2014, un año más, muy elevado, como se desprende del siguiente cuadro, que sintetiza los principales indicadores de valoración de las encuestas propias y sectoriales.

Debe señalarse, en el caso de la encuesta de ICEA, que el nivel de satisfacción es más de un punto superior al alcanzado en la última me-dición del ramo de Autos, que data de 2012 (88,7% frente a 86,4%).

En el caso de las encuestas propias, el nivel de valoración es práctica-mente similar al obtenido en 2013.

*Las encuestas de ICEA van dirigidas cada año a un ramo específico. En 2014, el ramo evaluado fue el de Autos. El dato de satisfacción referido a las encuestas propias es un acumulado de todos los ramos.

ICEA Encuesta propia

Nivel de satisfacción clientes* 88,7% 88,2%

Junto a la satisfacción de los clientes, uno de los aspectos en los que la compañía viene trabajando de forma más decidida es en la lealtad. De hecho, la Estrategia Helvetia 2015+, en su revisión del año 2012, sitúa la lealtad como uno de sus ejes esenciales, junto al crecimiento y la rentabilidad. Para ello, la compañía promueve una Medida Estratégica denominada Visión-Lealtad del Cliente, cuyo objetivo es potenciar la identificación, cercanía y vinculación de los clientes con Helvetia Seguros.

Desde 2012, un grupo transversal, en el que hay presencia de miembros de las Áreas de Marketing y Responsabilidad Corpora-tiva, Ventas, Productos y Organización y Servicio al Cliente, viene desarrollando acciones para fortalecer la lealtad de los clientes, a través de un mayor y mejor conocimiento de su comportamiento y necesidades. Se trata de la filosofía de Visión 360º del cliente, de manera que todo está orientado a satisfacer sus demandas y a gestionar de forma viva y dinámica sus requerimientos.

Visión-Lealtad del cliente: mucho más allá de la satisfacción


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La satisfacción como eje

Ganarse la confianza.

Nuestros empleados persiguen con entusiasmo ganarse la lealtad y la confianza de los clientes. Su labor no se limita a cumplir con las expectativas de éstos, sino que buscan supe-rarlas a través de la comunicación transparente, la fiabilidad, el buen servicio y una asistencia rápida y personalizada en caso de siniestro. Todo ello, teniendo en cuenta que cada día que comienza conlleva necesariamente volver a conquistar la confianza de los clientes.

Consolidación organizativa.

Todos los empleados deben asimilar una orientación sistemática hacia el cliente. Para favorecer un buen asesoramiento y un buen nivel de satisfacción por parte de nuestros clientes, la compañía invierte de forma significativa en formación. Por otra parte, el Código de Cumplimiento Normativo (Code of Compliance) incorpora los principios para un trato justo y de colaboración con el cliente, el compromiso de transparencia y comprensión en la descripción de nuestros productos y el deber de ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades. Esta labor se refuerza con consultas periódicas a los clientes, en las que examinamos la calidad de nuestros procesos y buscamos su valoración.

Orientación hacia el cliente.

Tres puntos son especialmente importantes en relación con la orientación hacia el cliente: conocer las expectativas de nues-tros clientes, medir nuestros resultados en relación con estos requisitos, y aumentar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios. Por ello, para Helvetia Seguros, cada queja es también una propuesta de mejora, procurando aten-derse siempre con agilidad y eficiencia.

Los principios que rigen la filosofía de la compañía para favorecer la satisfacción de los clientes se sintetiza en los siguientes aspectos:

CRM: Más y mejor conocimiento del cliente

Integración de llamadas re-gistradas en el Call Center. Con carácter piloto, en 2014 se ini-ció el proceso de registrar todas las llamadas en el CRM, para cruzar esos datos con los incluidos en la herramienta.

Desde 2013, y con carácter pionero dentro del grupo, Helvetia Seguros cuenta con una herramienta CRM (Customer Relationship Manage-ment), con la que la compañía se ha dotado de un soporte técnico para dar cobertura al nuevo enfoque basado en la Visión 360º del cliente. Durante 2014, se han introducido importantes novedades en la herramienta, que se sintentizan en:

Inclusión del indicador “Ries-go de fuga” del cliente. Se trata de conocer el nivel de riesgo que existe de que los clientes puedan abandonar la compañía.

Identificar el mapa de con-trataciones del cliente. Se trata de identificar todas las pólizas de seguros contratadas por un cliente.

Registro de actividad en la relación con el cliente. Se trata de computar y dejar constancia de las actividades que los mediadores desarrollan con el cliente (por ejemplo, visitas), a fin de hacer un mejor seguimiento sobre el servicio.

Integración documental de la historia de cada cliente. Lo que implica la digitalización y el archivo de toda la información aso-ciada a los clientes y a cada póliza o siniestro, lo que permite un mejor seguimiento de todo lo que atañe a cada contratación

Inclusión del indicador “Pro-pensión a la compra” del cliente. En función de las características del cliente, y de su comportamiento en la contratación, se introduce un in-dicador que evalúa la propensión a la adquisición de nuevos productos.


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Objetivo: defender la cartera

Acciones preventivas

Durante 2014 se han acometido e implantado las siguientes iniciativas:

- Campañas de fidelización, retención y recuperación de clientes. Se propicia el “contacto emotivo” entre el mediador y el cliente en distintos escenarios del periodo de vida de la contratación de una póliza.

- Plan de cesión de carteras genéricas. La compañía dispone de una cartera de clientes que no está gestionada por los mediadores. Esta cartera genérica es ofrecida, en estado de administración, con unas determinadas condiciones estanda-rizadas para este programa, a los agentes más activos y eficientes, garantizando un excelente nivel de servicio a esos clientes.

Acciones reactivas

- Optimización del buzón de recibos devueltos. La agilidad en la gestión del buzón es fundamental para poder evitar situaciones de impago.

- Pago de recibos con tarjeta. El cliente tiene la opción de realizar el pago de su póliza a través de la web corporativa.

- Seguimiento específico de anulaciones: Cuadro de mando. En 2014, se ha elaborado un Cuadro de mando que permi-te hacer un seguimiento de las anulaciones con respecto al año anterior. Gracias a este Cuadro, que es compartido por los mediadores, las Sucursales y los directores de Zona, es posible analizar parámetros tales como:

• Evolución de la cartera en vigor • Evolución de las anulaciones • Análisis de los recibos devueltos • Situación de la domiciliación bancaria • Etc.

Gestionar la cartera de forma eficiente para evitar la fuga de los clientes es una de las metas específicas en las que viene trabajando Helvetia Seguros en el marco de la Medida Estratégica Visión-Lealtad del Cliente. Esta gestión impli-ca acciones de dos tipos: de carácter preventivo, buscando evitar la fuga del cliente mediante la incentivación; y de carácter reactivo, cuando existen evidencias de intención de impago por parte del cliente.

La satisfacción de los clientes también se fomenta a través de la comunicación, mediante una mejora de la transparencia y un servicio más claro, directo, inmediato y cercano. En materia de comunicación con los clientes, debemos hacer referencia a los si-guientes proyectos.

- Página web. La web, como se ha explicado anteriormente, representa el eje del ecosistema digital de Helvetia Seguros. Durante 2014, la página registró las siguientes cifras:

Nº de visitas acumuladas: 1.565.259Tiempo medio de visitas: 1 minuto y 24 segundos

- App. En 2014, y en el marco de la Medida Estratégica de Posicionamiento en Internet, Helvetia Seguros puso en marcha una app oficial dirigida a smartphones. Dicha app se puso en servicio a mediados del mes de febrero, y está disponible para dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android, con posibilidad de descarga a través de PlayStore y AppleStore.

Con esta nueva aplicación, los clientes pueden consultar sus da-tos personales, sus pólizas contratadas, sus recibos y siniestros, así como obtener, de una forma rápida, el número de póliza sobre la que quieran declarar un siniestro o reclamar asistencia. Durante 2014, la app registró las siguientes cifras:

Nº de descargas: 3.750Nº de consultas: 29.297

- “En buena compañía”. Durante 2014, se publicaron tres

nuevos números de la revista corporativa “En buena compa-ñía”, dirigida tanto a clientes como a mediadores. Consolida-da como principal medio de difusión de Helvetia Seguros, la revista se publicó en los meses de abril (nº 32), septiembre (nº 33) y diciembre (nº 34).

Nº de ediciones: 3Tirada por edición: 3.000

Transparencia y comunicación


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Welcome cliente: mejorando la bienvenida

La elaboración de un Mapa de Contactos con el Cliente, a fin de identificar los momentos más sig-nificativos de comunicación e interacción con los clientes a lo largo del periodo de relación contrac-tual, permitió detectar que uno de los momentos más críticos en esta relación era el momento de la “bienvenida”, es decir, cuando se producía el alta de un nuevo cliente y la contratación de la póliza.

Con el objetivo de mejorar la comunicación relacionada con ese momento sensible, Helvetia Segu-ros trabajó durante 2013 y 2014 en el programa “Welcome Clientes”, un programa de bienvenida pensado para reforzar la vinculación con el cliente en el momento de la contratación.

Este programa, perfilado en 2014, establece un nuevo protocolo de bienvenida de cara a los nuevos clientes, que incluye las siguientes acciones:

- Entrega de documentación física atractiva y de interés. Se propone una renovación de los so-portes físicos que se entregan al cliente en el momento de la contratación a través de un nuevo pack de bienvenida al cliente, por el que se mejoran en algunos aspectos como la visualización de la marca Helvetia, la homogeneidad de los formatos o la claridad informativa. Dicho pack de bienvenida al cliente está compuesto por una carpeta que integra tanto un folleto corporativo, con información de la compañía, como los documentos contractuales (condiciones particulares y condiciones generales) y como una guía de uso del producto. La carpeta jugará un papel importante como vehículo de comunicación de bienvenida, ya que incluye información básica sobre la compañía y datos de contacto.

- “Welcome Digital”. El soporte de bienvenida también se ofrece en formato digital, dándole al mediador, además, la posibilidad de completar todo el proceso comercial digitalmente, desde la presentación de la oferta al cliente, pasando por la contratación de la póliza, el alta del nuevo cliente o la firma. Esta modalidad implica un sensible ahorro de papel y una mejora en la captación de los datos de contacto del cliente.

- Medidas de acompañamiento. Se trata de desarrollar acciones de acompañamiento del cliente durante el primer año de contrata-ción de la póliza, de acuerdo con lo establecido en el Mapa de Contactos con el Cliente, con el objeto de ofrecer un servicio más adaptado y favorecer una mayor vinculación con nuestros clientes.


La responsabilidad con el medioambiente

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Invertir en el medioambiente y en la sociedad es una inversión de futuro. Helvetia Seguros considera la gestión medioambiental como un compo-nente esencial de la dirección empresarial. De esta forma, la compañía se compromete a atenuar el impacto que su negocio tiene sobre el medioam-biente a través de políticas y acciones que buscan el ahorro energético y la adopción de hábitos saludables tanto internamente, por parte de los empleados, como de cara a los distintos grupos de interés.

> Medición y análisis periódicos

Para seguir midiendo nuestra «huella ecológica», hemos creado un sistema de gestión medioambiental. Éste ayuda a recopilar y controlar

los datos medioambientales, así como a mejorar la transparencia en la información sobre nuestros servicios. En el marco de nuestra gestión de CO2 medimos indicadores medioambientales esenciales: datos so-bre el consumo de energía, papel y agua, así como sobre el volumen de residuos generados, el número de viajes de negocios y el volumen de emisiones de CO2.

Para la recogida de datos, nos basamos en las especificaciones del Greenhouse Gas Protocol. Además, aplicamos la norma de la Aso-ciación para la Protección Medioambiental y Sostenibilidad en En-tidades Financieras (VfU). En 2014, aumentaron algunos consumos como consecuencia de la mayor actividad generada por el proceso de integración con Nationale Suisse.


Promedio de emisiones de CO2 en kg. por empleado

1.257 1.268

21375

1.202

1.457

45112 99

9

Electricidad Calefacción Transporte Papel Agua Basura

2732

1.500

1.250

1.000

750

500

250

0

2013 2014

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> Instalaciones

Los principales criterios generales de Helvetia Seguros en materia de sostenibilidad ambiental, en relación con el mantenimiento y consumo energético de sus instalaciones, pueden resumirse en los siguientes. Cada uno de los principios está ilustrado con un ejemplo concreto extraído de las instalaciones de Helvetia Seguros.

EquilibrioSe favorece el equilibrio energético a través del empleo de sistemas y elementos que permitan un funcionamiento armónico y sostenible a lo largo del tiempo, respetando escrupulosamente el entorno en el que se encuentran. Ejemplo: Sistemas de iluminación Led.

Racionalidad Se persigue satisfacer las necesidades actuales de Helvetia Seguros sin comprometer el futuro a medio y a largo plazo. Para ello se rea-liza un análisis previo de todos los recursos existentes o potenciales para seleccionar el más adecuado en cada caso, de manera que resuelva las necesidades de funcionamiento sin comprometer al en-torno, tanto en el presente como en el escenario futuro.Ejemplo: Proyecto arquitectónico sostenible en la remodelación rea-lizada en el sede de Madrid, edificio de Paseo de Recoletos, 6, de Madrid, finalizada en 2014.

Respeto a las personasSe busca contar con ambientes saludables, equilibrados y aptos para el desarrollo humano y la actividad productiva de las personas que, directa o indirectamente, tienen relación con Helvetia Seguros.Ejemplo: Mobiliario y sillería testados con normas internacionales de confortabilidad y ergonomía.

Máxima implicación directivaLa sostenibilidad ambiental, en el marco de la estrategia de Respon-sabilidad Corporativa, forma parte de la política estratégica de la compañía, siendo el máximo responsable de la misma un director de Área, miembro del Comité de Dirección del Grupo Helvetia en España, quien coordina todas las acciones de gestión, conciencia-ción y difusión de la cultura sostenible en Helvetia Seguros.

Ejemplo: Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa de Hel-vetia Seguros o comunicaciones sobre buenas prácticas y ahorro energético.

Actuaciones

Las principales actuaciones que está desarrollando actualmente Hel-vetia Seguros en relación con la sostenibilidad de sus instalaciones pueden resumirse en las siguientes:

- Mejora de eficiencia energética. Helvetia Seguros está colaboran-do con varios gestores energéticos para introducir mejoras que

La reforma integral llevada a cabo en el edificio que alberga la sede de Helvetia Seguros en Madrid, en el Paseo de Recoletos, nº 6, que fue inaugurada en 2014, constituye uno de los principales hitos de Helvetia Seguros en materia de sostenibilidad aplicada a las instalaciones, ya que el edificio remodelado incorpora todos los sistemas y elementos con los que la compañía persigue favore-cer el ahorro energético.

Tras un análisis exhaustivo, que se inició en 2007, y después de con-tar con la autorización de la Dirección de Inversiones del Grupo Hel-vetia, en 2012 se inició la ejecución del proyecto, que se basaba en un concepto de arquitectura sostenible. Respetando su condición de inmueble protegido, debido a su valor patrimonial y a su ubicación, el proyecto incorporaba materiales y sistemas de última generación para favorecer la eficiencia energética.

El inmueble resultante se caracteriza por su eficiencia pero también por su confort. Mediante un cuidado equilibrio entre tradición y mo-dernidad, el edificio llama la atención por su diafanidad, con un ele-mento de alto valor medioambiental: el denominado muro verde, un jardín vertical que se extiende internamente por el patio central, y que está formado por más de seis mil plantas, ejerciendo una valiosa labor de pulmón verde.

Con el objetivo de conseguir las mejores condiciones de segu-ridad, salud laboral y respeto al medioambiente, el inmueble funciona con sistemas eficientes, tales como luminarias Led, lumi-narias auto-regulables, cristales “silence”, sistema VRV de climati-zación o detectores de presencia. Helvetia Seguros ha realizado un considerable esfuerzo económi-co para hacer posible este proyecto, devolviendo a la ciudad de

Madrid un edificio de gran valor patrimonial pero completamente renovado y optimizado desde el punto de vista medioambiental. El acto de inauguración se celebró el 10 de julio, con la presencia del Comité de Dirección al completo de Helvetia Seguros, encabe-zado por el director general, José María Paagman, quien destacó el modelo de rehabilitación llevado a cabo en el edificio, conside-rándolo un referente para futuras actuaciones de la compañía en materia de recuperación de edificios.

La rehabilitación de la sede de Madrid, una actuación de referencia


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“Nuestra compañía contribuye a hacer del artículo 45 de la Constitución Española una realidad”Toñi Ferrezuelo. Responsable del Departamento de Servicios Generales

repercutan sobre la eficiencia energética de las instalaciones. En este sentido, el operador de telefonía está llevando a cabo un estu-dio exhaustivo de potencias concertadas, consumos –por tramos-, histórico de consumos y otros aspectos con el objetivo de conseguir el máximo equilibrio entre necesidad y consumo.

- Adecuación energética. Se está realizando la sustitución de los sis-temas tradicionales de iluminación por luminarias tipo Led, a fin de conseguir las adecuadas condiciones de luz (lúmenes y calidez) en los puestos de trabajo.

- Instalación de detectores de presencia en zonas comunes y aseos. Se están instalando luminarias auto-regulables en zonas próximas a fuentes de iluminación natural con el objetivo de favorecer el ahorro.

- Detección de espacios con condiciones naturales adecuadas. Como criterio general, las nuevas instalaciones reservadas a centros de trabajo se seleccionan atendiendo a criterios tales como la existen-cia de luz natural o ventilación natural.

- Seguridad y salud laboral. Una evaluación anual de los centros de trabajo garantiza el mantenimiento de las adecuadas condiciones para los trabajadores, sustituyendo los elementos necesarios antes de su obsolescencia.

> Ahorro de papel

El proyecto “Papel 0” busca, como criterio general, reducir el consu-mo de papel en Helvetia Seguros y, en general, en la relación que mantiene con todos sus grupos de interés. Así, se está llevando a cabo una sustitución paulatina del papel en beneficio de los docu-mentos electrónicos, concentrando toda la actividad documental en plataformas online.

En este sentido hay que entender la aplicación de “Gestión de Firma Electrónica”, incluida dentro del portal de mediadores (B2B), activa desde 2014. Dicha aplicación permite visualizar y gestionar todas las peticiones de firma electrónica que se han realizado, consultar su estado –ver si una petición concreta está aún pendiente de firma o ya se ha firmado–, ver su detalle y descargar sus documentos asociados, saber qué método de firma se ha utilizado –certificado o por voz–, cancelar la petición o volverla a reenviar para su firma electrónica a la misma dirección de correo electrónico o a otra diferente. La apli-cación permite gestionar peticiones de firma electrónica de pólizas/suplementos y de mandatos SEPA (autorizaciones de domiciliación bancaria) tanto de pólizas como de cuentas de mediadores. Y todo ello, sin necesidad de imprimir ningún documento, lo que supone un considerable ahorro de papel.

¿Cuál es el criterio general de Helvetia Seguros en materia de sostenibilidad ambiental de cara a sus instalaciones?En el marco de su política de Responsabilidad Corporativa, Hel-vetia Seguros favorece la introducción de elementos que posibi-liten el ahorro energético en sus instalaciones, entendiendo por tales tanto edificios en sí, como todos los distintos sistemas aso-ciados: seguridad, iluminación, suministros energéticos, consu-mibles, etc. En este sentido, son constantes los estudios y análisis realizados por expertos que tienen como consecuencias nuevas conclusiones, nuevas acciones y/o refuerzo de las existentes, dado el carácter dinámico y los avances que de forma práctica-mente permanente se producen en el ámbito de la sostenibilidad.

¿Qué metas quedan por lograr para mejorar la soste-nibilidad de los centros de trabajo de Helvetia Seguros?Todavía quedan muchas metas por conseguir, dado que el obje-tivo de Helvetia Seguros es ambicioso, dinámico y permanente. La compañía tiene presencia en la mayoría de las capitales de provincias españolas y, por tanto, cuenta con muchos centros de trabajo operativos. Anualmente se planifican medidas a im-plementar con una dotación económica en cada caso. Estas medidas se ejecutan de forma paulatina, conforme a una serie de fases. La mejora de la eficiencia en los centros de trabajo es una labor continua, que ha de valorarse en el medio-largo plazo.

¿Cómo está Helvetia Seguros, comparativamente con el sector, en materia de instalaciones sostenibles?A la vista de datos y estudios publicados por ICEA y contemplan-

do la realidad de Helvetia Seguros, se puede afirmar que es una compa-ñía muy bien posicionada en esta ma-teria. Sin duda, la pertenencia a un grupo multinacional es una importan-te ventaja añadida. Lo mejor es dar ejemplos concretos, y en este caso es especialmente importante el contrato vigente con una empresa de referencia en el ámbito de la destrucción documental, que garantiza la conversión del papel que se destruye en papel reciclado. Resumiendo, diría que Helvetia Seguros participa y colabora para conseguir que el ar-tículo 45 de la Constitución Española sea una realidad: “Todos tienen derecho a disfrutar del medioambiente adecuado para el desarrollo de la persona, así como el deber de conservarlo”.

Desde el punto de vista del sector, ¿cree que el asegu-rador está bien posicionado en materia de sostenibili-dad en relación con otros sectores?Aunque mejorable, pienso que la Responsabilidad Corporativa está más desarrollada que en otros sectores. Sin duda, ayuda a ello el importante papel social que desde siempre ha cumplido, cumple y cumplirá el sector asegurador. Es un sector asociado a la innovación, que gestiona riesgos y oportunidades, que resti-tuye situaciones desequilibradas por algún imprevisto. También es un sector en el que las necesidades son muy cambiantes y que está obligado a dialogar y comprometerse con distintos sectores y grupos de interés. Lo mismo cabe decir del ámbito de la sostenibilidad, teniendo en cuenta además que la afección sobre el entorno es sensiblemente menor que en otros sectores como el industrial.


Nuestraresponsabilidad con la sociedad

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Nuestraresponsabilidad con la sociedad

Si hay una línea que permite evidenciar de forma clara la dimensión social de la actividad de Helvetia Seguros, ésa es, sin duda, la referida al apoyo directo a los colectivos de su entorno, normalmente a través de la labor de patrocinio.

Los criterios que rigen la filosofía de Helvetia Seguros en materia de patrocinios pueden sintetizarse en los siguientes:

- Proyectos con dimensión social. Independientemente de su naturaleza (cultural, social o deportiva), todos los patrocinios de Hel-vetia Seguros han de tener un alcance social. Se trata de priorizar la dimensión social por encima del resto de valores.

- Que repercutan sobre el entorno. Los patrocinios, muchos de ellos de alcance local, persiguen tener un efecto beneficioso sobre el entorno. Entorno que Helvetia Seguros comparte con las propias entidades beneficiarias.

- Apoyo a los mediadores. En muchos casos, el patrocinio se plantea como un valor añadido de cara a los mediadores: además de tener un efecto benéfico sobre el entorno, persiguen la puesta en valor de nuestra marca y, como consecuencia de ello, una mayor proyección de los mediadores que operan en el ámbito de actuación.

- Estabilidad y largo plazo. Helvetia Seguros busca la estabili-dad en la relación con sus patrocinados, con horizontes de colabo-ración a medio-largo plazo que resulten productivos y que permitan a las entidades patrocinadas un desarrollo sostenible y la obtención de resultados sólidos.

- Preferencia por iniciativas deportivas de base y mino-ritarias. Por regla general, Helvetia Seguros prioriza iniciativas deportivas minoritarias y normalmente de base, buscando ayudar a colectivos que, sin apoyos de patrocinadores, difícilmente podrían sacar sus proyectos adelante.

- Sensibilidad con las tradiciones y la cultura del entor-no. Helvetia Seguros está integrada en la sociedad y, por tanto, participa y colabora con ella en el fomento y desarrollo de las tra-diciones y elementos que forman parte de su personalidad cultural.

En función de la naturaleza de las acciones, cabe plantear tres gran-des líneas de acción: solidaria, sociocultural y deportiva. A ellas hay que sumar las iniciativas acogidas por la Sala Helvetia, en Sevilla, que son muy diversas.

Carrera por RuandaHelvetia Seguros volvió a patro-cinar, un año más, la Carrera Popular Solidaria por Ruanda, que se celebra todos los años en Mutilva (Navarra) y que en 2014, concretamente el día 4 de mayo, alcanzó su octava edición. Casi 700 personas par-ticiparon en esta carrera, cuyos fondos permitieron la construc-ción de 10 casas, la ayuda a 100 familias y llevar medicinas a niños huérfanos infectados de sida en el país africano.

Donación de sangreDurante 2014, la Sala Helvetia de Sevilla ha seguido siendo punto de referencia para las do-naciones de sangre, tanto por parte de los empleados como de otras personas del entono que quisieran prestar su solidaridad. La sangre recogida fue a parar al Centro de Transfusión de Se-villa.

Gran Recogida de Alimentos Helvetia Seguros fue la com-pañía encargada de asegurar gratuitamente a todos los volun-tarios (más de 21.000) que par-ticiparon en la Gran Recogida de Alimentos promovida por la Federación de Bancos de Ali-mentos de Andalucía, Ceuta y Melilla los días 28 y 29 de no-viembre de 2014, en coordina-ción con una campaña de todos los Bancos de Alimentos a nivel nacional. Se recaudaron más de 26.000 toneladas de alimentos en total.

Carrera Solidaria Lucha contra el Cáncer InfantilHelvetia Seguros patrocinó por segundo año consecutivo esta carrera con la que se perseguía recaudar fondos para la inves-tigación científica y la mejora de la calidad asistencial de los pequeños con esta enfermedad. Más de 3.000 corredores se dieron cita en esta carrera, y la recaudación fue para la Funda-ción SEHOP (Sociedad Españo-la de Hematología y Oncología Pediátricas).

Nuestra responsabilidad con la sociedad

> Acciones solidarias

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MúsicaemociónSe trata de un proyecto pionero, promovido en Sevilla, que ofre-ce una experiencia musical dis-tinta a la tradicional, al celebrar conciertos de grandes artistas en lugares emblemáticos y con va-lor patrimonial. Helvetia Seguros patrocinó el ciclo de conciertos de Músicaemoción de 2014, en el que participaron artistas de la talla de Alberto Cortez o el míti-co grupo Alameda.

Banda de Ntra. Sra. de la Oliva de Salteras (Sevilla)La Banda de la Sociedad Filar-mónica de Nuestra Señora de La Oliva de Salteras es una de las bandas de Semana Santa más conocidas y reconocidas de Andalucía. Helvetia Seguros ha colaborado con ella en diversos proyectos, y en 2014 lo hizo patrocinando el acto de entrega del Premio “Maestro Joaquín de la Orden de las Artes Musicales de Andalucía” a David Peña Dorantes, afamado artista y pia-nista. El acto de entrega se llevó a cabo el 29 de noviembre de 2014.

Cursos de Verano UPOEn 2014, Helvetia Seguros co-laboró con uno de los cursos de verano organizados por la Universidad Pablo de Olavide (UPO) de Sevilla. El curso lleva-ba como título “Las víctimas de tráfico en España”, y se celebró entre los días 7 y 9 de julio.

Cabalgata de Reyes de SevillaHelvetia Seguros patrocinó una de las 33 carrozas que recorrie-ron la ciudad en la noche de los Reyes Magos de Sevilla, merced a la colaboración entre la com-pañía y la entidad promotora, el Ateneo de Sevilla.

Publicación de ‘Orientación’Un año más, Helvetia Seguros patrocinó la edición y distribu-ción de ‘Orientación’, el progra-ma de mano más longevo de la Semana Santa de Sevilla. Elabo-rado desinteresadamente por un grupo de empleados y agentes de la compañía, el programa fue presentado en la Iglesia de San Jorge de la Hermandad de la Santa Caridad, en un acto ce-lebrado el 10 de abril de 2014.

Patrocinio de SICABPor segundo año consecutivo, Helvetia Seguros patrocinó SI-CAB, el Salón Internacional del Caballo, promovido por ANC-CE (Asociación Nacional de Criadores de Caballo de Pura Raza Española). El evento, con-siderado el más importante del mundo en el ámbito del caballo de Pura Raza Español, se cele-bró entre los días 2 y 7 de di-ciembre de 2014 en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla (FIBES).

San FermínEn 2014, Helvetia Seguros vol-vió a ser la aseguradora oficial de los encierros de San Fermín, gracias a sendos convenios con el Ayuntamiento de Pamplona y con la Casa de Misericordia. Asimismo, la compañía volvió a tener presencia en las calles de la ciudad durante las fiestas con una campaña de cartelería con-cienciando sobre la seguridad en los encierros.

Visita solidaria del Helve-tia Rugby a niños del Hos-pital Virgen MacarenaEn el marco de su colaboración con este equipo deportivo, el 18 de febrero de 2014 se llevó a cabo una visita de los jugadores y el cuerpo técnico del Helvetia Rugby Club Andalucía, acom-pañados por representantes de Helvetia Seguros, al aula esco-lar del Hospital Universitario Vir-gen Macarena. El equipo llevó obsequios y toneladas de ilusión a los niños ingresados en este Hospital.

> Acciones sociales y culturales


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Helvetia AnaitasunaEn 2014, el equipo de balon-mano de la S.C.D.R. Anaitasuna que lleva los colores de nues-tra compañía jugó por tercer año consecutivo en la máxima división del balonmano nacio-nal (Liga Asobal). Además, la temporada resultó doblemente interesante por el hecho de que el Pabellón Anaitasuna acogió la fase final de la XXXIX Copa del Rey de Balonmano. Celebra-da en Pamplona los días 3 y 4 de mayo, el equipo local cayó derrotado en semifinales, lo que no impidió que la ‘Catedral del Balonmano’, como se conoce al pabellón, fuera toda una fiesta durante todo el fin de semana, con la presencia de unos 3.000 espectadores en cada partido.

Federaciones de Montaña Vasca y NavarraCon más de 40.000 miembros en su conjunto, estas Federacio-nes cuentan desde hace 26 años con el aseguramiento de sus montañeros por parte de Helve-tia Seguros, a través de la corre-duría Broker’s, de Pamplona. El convenio de patrocinio, iniciado en 2011, se renueva anualmen-te y estará vigente hasta 2016.

Helvetia RugbyEl 10 de septiembre de 2014 Helvetia Seguros renovó el pa-trocinio de colaboración con el Helvetia Rubgy, equipo sevillano de rugby que compite en la Divi-sión de Plata de este deporte y con el que la compañía lleva co-laborando ocho años. La reno-vación tendrá vigencia por dos temporadas más. El convenio implica el desarrollo de diversas acciones conjuntas de promo-ción y fomento del conocimiento de este deporte.

Comité Técnico de Árbitros de la RFEBMLa presencia de Helvetia Segu-ros en el mundo del balonmano se amplió en 2014 con la firma de un convenio de colaboración con el Comité Técnico de Árbi-tros. En virtud de este convenio, Helvetia Seguros se convertía en patrocinador del colectivo de los árbitros, lo que implica una pre-sencia notoria de la marca en las equipaciones de los cuadros arbitrales que participan en las competiciones nacionales.

Helvetia BM AlcobendasOtro de los equipos de balonma-no que lleva nuestro nombre, en este caso el Helvetia Balonmano Alcobendas, tuvo ocasión en 2014 de acoger la celebración de la Copa de S.M. la Reina de Balonmano. Entre los días 14 y 16 de marzo, el Pabellón Ama-ya Valdemoro se convirtió en capital nacional del balonmano femenino, y Helvetia Seguros fue uno de los patrocinadores de este importante acontecimiento deportivo. El equipo patrocina-do por nuestra compañía realizó un más que digno papel, cayen-do derrotado en semifinales.

Real Federación Española de BalonmanoEl 26 de febrero de 2014, la RFEBM y Helvetia Seguros suscri-bieron un convenio en virtud del cual nuestra aseguradora segui-rá patrocinando y asegurando a la Federación por tres años más, hasta finales de 2016. Se trata de uno de los patrocinios más exitosos para Helvetia Seguros en términos de visibilidad y no-toriedad.

Club de Remo Arkote (Vizcaya)El 27 de febrero de 2014 Helve-tia Seguros renovó, por un año más, el acuerdo de patrocinio con el Club de Remo Arkote, de Plentzia (Vizcaya). El acuer-do implica la promoción de las regatas de traineras, modalidad de remo propia del norte de Es-paña que cuenta con un fuerte arraigo en esa zona de nues-tra geografía. El Club de Remo Arkote tiene más de 50 años de historia, y su palmarés está jalo-nado de triunfos.

> Acciones deportivas principales


Otros patrocinios:

Además de los patrocinios señalados, Helvetia Seguros realiza una importante labor de esponsorización de un gran número de actividades locales, tanto deportivas como culturales o sociales, por toda la geografía nacional.

54 Nuestra responsabilidad con la sociedad

> Sala Helvetia

Durante 2014, la Sala Helvetia siguió acogiendo diversas iniciati-vas de carecer lúdico, social y cultural. Fueron las siguientes:

- Presentación libro “Adalides del Este” (Andrés Ortiz). 4 de abril.

- Exposición Copa del Mundo de Balonmano (RFEBM). 6 de mayo.

- Presentación de la novela infantil-juvenil ilustrada “¡Alakazam!” (Alfonso García). 23 de septiembre.

- Presentación libro “Cuerpos celestes. Estrellas, gobernantes y bo-hemios de viaje por Andalucía” (Francisco Reyero). 8 de octubre.

- Presentación libro “Puerto Real en sus biografías” (Francisco Pé-rez). 11 de noviembre.

- Exposición “ICAL, 25 años: pedazos de vida”. 13-26 de noviem-bre.

- Campaña Donación de Sangre. 3 de Abril y 20 de Octubre 2014

Desde hace varios años, Helvetia Seguros colabora con los Premios Solidarios del Seguro promovidos por INESE, financiando alguno de los premios. En 2014, a través de la revista “En buena compa-ñía”, se convocó a toda la organización y la red comercial para que presentaran candidaturas que fueran susceptibles de ser distin-guidas con el premio sufragado por Helvetia Seguros. Finalmente, el proyecto elegido fue el presentado por Asedown, Asociación Síndrome de Down de Sevilla y Provincia. La entrega del premio se celebró en un acto celebrado en Madrid el día 18 de noviembre. Se trataba de la decimocuarta edición de unos premios firmemente afianzados que ponen en valor el compromiso social y solidario del sector asegurador español, “dejando patente su respaldo y apoyo a los que menos tienen y a los que más necesitan”, como explicaron desde INESE. En total, fueron 26 los premios concedidos durante la gala de entrega, entre los que se encontraba el patrocinado por Helvetia Seguros. Nuestro director general, José María Paagman,

hizo la entrega del premio al presidente de Asedown Sevilla, Joa-quín López-Sáez. Los Premios Solidarios del Seguro han contribui-do a hacer posibles más de 250 proyectos asistenciales, con una aportación global de más de un millón de euros.

Premios Solidarios del Seguro

55Nuestra responsabilidad con la sociedad

Nuestraresponsabilidad con las personas

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Nuestraresponsabilidad con las personas

Helvetia Seguros juega un importante papel como empleador activo en su entorno, lo que favorece la generación y el mantenimiento de empleo estable y la dinamización del tejido económico de su ámbito de implantación.

La actividad como empleador de Helvetia Seguros distingue entre em-pleados (empleo directo) y mediadores (empleo indirecto). Un volumen de empleo cercano a las 4.500 personas en toda España, que convier-ten a Helvetia Seguros en un agente propiciador de estabilidad laboral y, por tanto, de bienestar y desarrollo social.

> Nuestra responsabilidad con los empleados

Los empleados son los responsables del adecuado desarrollo de nues-tro proyecto empresarial, llevando a buen puerto las acciones estraté-gicas diseñadas conforme a un criterio profesional excelente. Helvetia Seguros busca y alienta la labor de trabajadores de primer nivel que garanticen el éxito a corto, medio y largo plazo, lo que favorece la mejora de la competitividad. A través del adecuado desempeño pro-fesional, Helvetia Seguros mejora sus indicadores, lo que finalmente revierte sobre el empleado y sus aspiraciones de estabilidad y promo-ción profesional.

La compañía trabaja cuestiones como el sentido de orgullo de per-tenencia, la satisfacción laboral, la mejora del clima organizacional o el desarrollo de políticas de igualdad. Todo ello con el objetivo de afianzar una cultura y estilo propio y común entre los empleados de la compañía.

A diciembre de 2014, la plantilla de Helvetia Seguros se componía de 533 empleados. Desde el año 2011, la compañía cuenta con una política común de Dirección de Personas, que regula las relaciones entre la empresa y sus trabajadores.

En el contexto del sector, Helvetia Seguros forma parte del 48,65% de las aseguradoras que establecen mejoras con respecto al convenio laboral que regula el sector, dejándose sentir en cuestiones tales como el número de pagas o los premios por permanencia, entre otros.

Durante 2014, Helvetia Seguros ha desarrollado diversas acciones y proyectos dirigidos a sus empleados, con el objetivo de generar una relación productiva con este grupo de interés. Estas acciones pueden dividirse entre acciones de motivación, acciones de comunicación, ac-ciones de formación y acciones para favorecer la igualdad.

Nuestra responsabilidad con las personas

Número de empleados

525 533

2013 2014

600

500

400

300

200

100

0

Mejoras con respecto al convenio colectivo

- Menos horas laborables. - Flexibilidad horaria. - Más pagas (2 puntos por encima del promedio del sector). - Gratificaciones extraordinarias. - Premios de permanencia (25 y 40 años). - Modalidad jornada continua estacional (verano y algunas fes-

tividades).- Flexibilidad de solicitud de periodo vacacional.- Asistencia médica en centros de trabajo (Sevilla, Madrid y Pam-

plona). - Opción de vestimenta “casual” durante el periodo estival.- Descuentos en seguros propios.- Seguro de Accidentes en viajes.- Préstamos para adquisición y reformas de vivienda habitual. - Solicitud de anticipos. - Acceso a servicios de ocio y ofertas lúdicas.

Indicadores destacados

Media de edad de la plantilla 45,12 años

Antigüedad media 16,77 años

% contratación indefinida 92,87%

Indicadores destacadosEvolución de empleados por sexo

2013 2014

400

300

100

200

0

Hombres Mujeres

315

216

317

210

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Motivación empleados

Acciones orientadas, directa o indirectamente, a favo-recer la motivación de los empleados y su identifica-ción con los principios y valores que rigen la filosofía empresarial de la compañía. Durante 2014 se promo-vieron las siguientes:

• Concurso de detección de anomalías. Dirigido a empleados de los Centros de Servicio, busca detectar posibles irregularidades en los siniestros decla-rados, pero sirve también como herramienta de incentiva-ción de la red de tramitación y de premio a la eficiencia. Durante 2014, se superaron las 2.000 anomalías detectadas, por un importe cercano a los 10 millones de euros.

• Evaluación del desempeño: PEP2 y Ev@lúa. Se tra-ta de las dos herramientas con las que la compañía realiza una evaluación del desempeño a la totalidad de la plantilla. Por una parte, el sistema de evaluación PEP2 se centra en la evaluación de todos los responsables de Departamento y directores de Zona. Por otro lado, para el resto de empleados de la compañía, el sistema de evaluación utilizado es Ev@lúa. Basado en la Gestión por competencias, Ev@lúa se viene realizando en Helvetia Seguros desde el año 2011. Las com-petencias a evaluar en este sistema están estructuradas en tres bloques diferentes:

1. Competencias Clave: son aquellas que deben tener todas las personas que forman parte de la organización, independien-temente del puesto que ocupen.

2. Competencias Gerenciales: son aquellas que se requieren a aquellas personas que ocupan puestos con mando.

3. Competencias Específicas: son aquellas asociadas a un pues-to de trabajo en concreto.

Además, se realiza una Entrevista de desarrollo don-de evaluador y evaluado se reúnen para analizar la evaluación y otros aspectos de la misma entre los que se encuentran:

- Nivel de satisfacción actual y aspiraciones.- Elementos relacionados con el rendimiento.

- Observaciones y sugerencias de los empleados.- Planes de acción específicos.- Fortalezas de los evaluados.

Ambos sistemas sirven para mejorar el desarrollo y motivación de los empleados de la compañía, permitiendo detectar necesidades formativas en la organización y mejorar el desempeño profesio-nal.

La evaluación del año 2014 ha permitido llevar a cabo una com-paración con respecto a los resultados de 2011, llegándose a la conclusión de que, desde el punto de vista de la motivación y sa-tisfacción de los empleados, la evolución ha sido positiva, con una sensible mejora de ambos indicadores.

- Plan de Acogida. Para facilitar la integración de los nuevos empleados y ayudarlos a asimilar el “Estilo Helvetia”, la compa-ñía ha promovido un programa denominado Plan de Acogida. Este Plan incluye diversos contenidos pensados para favorecer una rápida y adecuada adaptación de las personas que entran en Helvetia Seguros, con una marcada orientación didáctica.

- Protagonistas de la campaña gráfica de “La Pasión es contagiosa”. Por primera vez en la historia de la com-pañía, y probablemente del sector, 25 empleados de distintos centros, y de diferentes características (edad, sexo, función, etc.), protagonizaron las sesiones fotográficas que han dado lugar a la parte gráfica de la nueva campaña publicitaria de la compa-ñía, “La pasión es contagiosa”.


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Proporción plantilla con reducción de jornada

Helvetia Sector

7,69% 8,1%

% de absentismo laboral

Helvetia Sector

3,05% 3,4%

Media de pagas al año

Helvetia Sector

18,74 pagas 17,25 pagas

Indicadores comparativos con el sector

Comunicación empleados

Acciones que favorecen la interrelación entre los em-pleados de la compañía, tanto a nivel vertical como horizontal, desde un principio de transparencia que persigue otorgar un trato preferente a los empleados desde el punto de vista de la comunicación. Las accio-nes desarrolladas durante 2014 han sido:

Convenciones

Encuentros periódicos, normalmente anuales, que funcionan como vehículos de comunicación relacional altamente efectiva. En 2014 se desarrollaron las siguientes:

Convención AnualSe celebró los días 20 y 21 de noviembre en Madrid, con la par-ticipación de 90 directivos y responsables comerciales y técnicos de toda España. Bajo el lema “Contagia tu pasión”, de acuerdo con la nueva campaña publicitaria de la compañía, los directivos conocieron el balance sobre el ejercicio 2014 y analizaron las perspectivas para el nuevo año. La integración con Nationale Suis-se y el concepto de la “Nueva Helvetia” estuvieron muy presentes en la Convención.

Convenciones de ÁreasEn estos encuentros de Área, en los que tiene una participación activa el director general de la compañía, cada Dirección de Área hace balance de su actividad y analiza la contribución de su equi-po de trabajo a los objetivos estratégicos de Helvetia Seguros.

Comunicaciones internas

Regularmente, los empleados reciben información de-tallada que atañe a la compañía, especialmente sobre asuntos que tienen que ver con cuestiones de interés para los empleados. Esta comunicación se articula a través de las siguientes herramientas:

Para su comunicación interna, Helvetia Seguros dispone de va-rios soportes: el Portal del Empleado, el boletín “Helvetia Informa” (boletín informativo digital), GroupNews (noticias sobre el Gru-po), circulares, notas internas y comunicados. El boletín “Helvetia Informa” (sólo en su apartado de noticias) y GroupNews fueron sustituidos en octubre 2014 por el boletín informativo allegra!

allegra!

A finales de octubre de 2014 se puso en funcionamiento la nueva plataforma allegra!, un nuevo canal de comunica-ción interna del Grupo Helvetia, cuyo objetivo es informar a todos los empleados, de manera continua, de los diferentes proyectos que acontecen en el grupo y en las diferentes uni-dades de negocio, así como del proyecto TELL (Proyecto de integración entre Helvetia y Nationale Suisse).

Formato 2014 2013

Número de visitas

Portal del B2B 15.040.375*

Número de envíos

Boletín “Helvetia Informa” 10 12

GroupNews 6 5

Circulares - 1

Notas internas 6 11

Comunicados 21 17

allegra! 18 -


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Formación empleados

A través de la formación, Helvetia Seguros favorece el reciclaje profesional de la plantilla y su adaptación a los cambios introducidos en el negocio. Con la forma-ción, el empleado mejora su nivel de competencia y, consecuentemente, su satisfacción, al obtener mayor cualificación y asimilar aptitudes de manera continua a lo largo de su carrera profesional.

La formación combina el formato presencial con el online, y la oferta viene determinada por las necesidades detectadas tanto por

la organización como en muchos casos por el propio empleado, a través de herramientas como Ev@lúa.

Durante 2014, el 89,8% de los empleados de Helvetia Seguros recibieron formación.

Cada empleado cuenta con un Plan de Formación Indivi-dual, que se extiende a lo largo de toda su vida laboral, y que se adap-ta tanto a las nuevas necesidades que van surgiendo en el mercado como a la propia evolución y orientación profesional de los empleados.

2013 2014 Variación %

Número total de horasOnline

Presenciales

12.4825.0887.394

12.6561.489

11.167

1,39--

Media horas/empleado 23,78 23,74 -0,55

Total cursos impartidos 129 201 55,81

CURSO DIRIGIDO A FECHA CELEBRACIÓN DESCRIPCIÓN

SABES (Seminario de Aprendizaje Básico y Específico de Seguros)

Asesores comerciales de reciente incorporación 30-31 enero 2014

8ª edición de este programa formativo básico sobre seguros. Participaron 15

personas.

Defensa de cartera Comerciales internos 12-13 febrero 2014Su objetivo es analizar y desarrollar

acciones para defender la cartera. Participaron 50 personas.

SAPEmpleados de centros de

servicios de Madrid, Sevilla y Pamplona

Tres cursos: 17-18 marzo Ma-drid, 20 21 marzo Sevilla,

25-26 marzo Pamplona

Familiarización con la herramienta SAP BW. Participaron 34 personas.

Solvencia IIMiembros del Comité de

Dirección y responsables de Departamentos

Tres cursos: 10-11 febrero Sevilla, 12 febrero Pamplona,

13 febrero Madrid

Conocer a fondo las implicaciones deri-vadas de la implantación de Solvencia II.

Participaron 48 personas.

Executive de Liderazgo y Dirección de Personas (PDP1)/Consolidación

en Dirección de Personas (PDP2)

Empleados con responsabilidad en la gestión de equipos Abril 2014

Desarrollar habilidades de liderazgo y de gestión de equipos. Impartido por la consultora Otto Walter, fue cursado por

23 personas.

Técnicas de venta Asesores comerciales 10-11 junio Desarrollar habilidades de gestión co-mercial. Fue cursado por 11 personas.

Responsabilidad CivilDepartamento de Empresas/Si-niestros del Centro de Servicio

de Sevilla23 abril

Profundizar en el conocimiento de la Responsabilidad Civil y del seguro que lo

regula. Cursado por 19 personas.

Formación de FormadoresDirectores de sucursal, asesores

comerciales y comerciales internos

Octubre Taller para desarrollar habilidades forma-tivas. Fue cursado por 29 personas.

CRMDirectores de sucursal, asesores

comerciales y comerciales internos

Durante todo el ejercicio 2014

Dar a conocer y facilitar el manejo de la herramienta CRM. Fue cursado por 133

personas.

Solvencia II Empleados involucrados en Solvencia II 3-4 noviembre

Aprender el manejo del software requeri-do para la implantación de Solvencia II.

Participaron 13 personas.

Plan de Emergencias Equipos de intervención de Pamplona 14 y 27 noviembre

Dos formaciones de carácter técnico y práctico en torno al manejo de los equi-pos de protección de incendios. Cursado

por 17 personas.

Número total de horas impartidas en formación

Principales cursos desarrollados en 2014


61

Igualdad

La igualdad de géneros representa uno de los pila-res para una gestión de los recursos humanos, justa, responsable y comprometida socialmente. El Grupo Helvetia viene promoviendo en todas sus unidades de negocio políticas orientadas a favorecer dicha igual-dad, a través de planes específicos.

Desde 2012, Helvetia Seguros cuenta con un Plan de Igualdad, con el que la compañía persigue implantar una política de igual-dad de género efectiva dentro de la empresa.

El Plan de Igualdad de Helvetia Seguros presenta un conjunto or-denado de medidas, adoptadas después de realizar un diagnós-tico de situación, tendentes a alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a evitar la discriminación por razón de sexo, garantizando las mismas opor-tunidades profesionales en el acceso al empleo, selección, retribu-ción, formación, desarrollo, promoción y condiciones de trabajo.

Como objetivos generales, el Plan de Igualdad de Helvetia Seguros persigue:

- Conseguir una representación equilibrada de la mujer en el ámbito de la empresa.

- Promover y mejorar las posibilidades de acceso de la mujer a puestos de responsabilidad, contribuyendo a reducir des-igualdades y desequilibrios que, aún siendo de origen cultural, social o familiar, pudieran incidir en la empresa.

- Garantizar la ausencia de discriminación, directa o indirecta, por razón de sexo, y, especialmente las derivadas de la mater-nidad, paternidad, la asunción de obligaciones familiares, el estado civil y las condiciones laborales.

- Evitar toda manifestación de discriminación en la promoción interna y selección con objeto de favore-cer una representación equilibrada de la mujer en la plantilla. - Prevenir el acoso sexual y el acoso por razón de sexo, implantando un código de conducta que prote-ja a todos los empleados y empleadas de ofensas de

naturaleza sexual. - Mantener el actual compromiso de Responsabilidad Corpora-

tiva asumido por Helvetia, en orden a fomentar el principio de igualdad de oportunidades, en todos los niveles organizativos, mediante acciones de comunicación y formación.

Siguiendo la planificación de medidas marcada en el Plan de Igualdad y enmarcada en cada una de las diferentes áreas de actuación, en 2014 se han iniciado las siguientes medidas:

- Dentro del Área de Actuación del Acceso al Empleo y Selec-ción, se han comenzado los trabajos previos para la incorpo-ración de las vacantes de la compañía en la web corporativa.

- Dentro del Área de Actuación de Formación, durante el año 2014 se ha trabajado en la potenciación de la formación en materia de igualdad. Para ello, se ha diseñado un curso online basado en el contenido y medidas de nuestro Plan de Igual-dad.

Por otra parte, en mayo de 2014 se celebró una Jornada sobre Plan de Igualdad, a la que asistieron todos los miembros de la Comisión de Seguimiento del Plan de Igualdad y el Departamento de Recursos Humanos.

Programas de gestión de personas: hacia un cambio cultural

En los últimos cinco años, Helvetia Seguros ha llevado a cabo un sensible cambio cultural interno en relación con la gestión directiva y la política de Dirección de Personas, orientado, por un lado, a una mayor profesionalización y capacidad ejecutiva, y por otro, a una asimilación más efectiva de la cultura ‘Helvetia’ dentro de la organización. Con el apoyo y la implicación del Grupo Helvetia, se ha producido la implantación exitosa de varios programas que funcionan en el grupo, a los que se suman otros específicos promovidos por la unidad de negocio nacional.

- IEP (International Executive Program). En el IEP participan un total de 180 directivos y mandos intermedios de todo el grupo. Formado por tres módulos, incluye desplazamiento y un régimen de trabajo intensivo durante cortos periodos de tiempo en las distintas unidades de negocio. Casi todos los responsables de Departamento de Helvetia Seguros han partici-pado ya en este programa, que incide especialmente en aspectos que tienen que ver con la gestión estratégica y el liderazgo, y sirven adicionalmente tanto para mejorar la competencia lingüística (inglés), como para fortalecer el sentido corporativo.

- IExP (Impatriate-Expatriate Program). Programa formativo-laboral “de ida y vuelta”, en el que directivos o mandos de Suiza se desplazan durante un periodo de tiempo a otra unidad de negocio (desde 3 meses hasta 3 años), y directivos o mandos de otras unidades de negocio se desplazan a Suiza, integrándose en ambos casos en la estructura de la unidad de destino.

- PEP2 (Personal Evaluation and Potential). Programa dirigido a evaluar el desempeño de los directores de Zona y responsables de Departamento, a través de entrevistas. El PEP2 es una adaptación del PEP Internacional, que se dirige al Comité de Dirección.

- ITP (Insurance Trainee Program). En España se han desarrollado dos ediciones hasta la fecha de este programa, con la participación de seis personas, y con un volumen de candidaturas muy elevado (más de 4.600 aspirantes). Se trata de un programa anual en el que los titulados universitarios de reciente graduación tienen la posibilidad de adquirir una visión com-pleta y cercana del negocio de Helvetia Seguros, mediante una combinación del desempeño profesional y de la formación.


62

Helvetia Seguros colabora con distintas universida-des del territorio español, acogiendo alumnos para la puesta en prácticas de su formación universitaria y conocimiento del mundo laboral. En 2014, la compa-ñía mantuvo activos convenios de colaboración con las siguientes entidades formativas:

Universidad de SevillaUniversidad Pablo de OlavideUniversidad Rey Juan CarlosCUNEFUniversidad Complutense de MadridUniversidad de NavarraUniversidad de La LagunaUniversidad de BarcelonaUniversidad LoyolaUniversidad de MurciaUNED

Además, Helvetia Seguros colabora también con di-versos centros educativos de formación profesional, acogiendo a alumnos para la realización de forma-ción en sus centros de trabajo:

Centro Educativo Albaydar de SevillaCentro de Cualificación y Empleo de BilbaoCentro Educativo Nazaret de San SebastiánI.E.S Fuenteuropa de AlgecirasCentro de F.P. María Auxiliadora de PamplonaColegio Salesiano de SevillaI.E.S. Miguel Catalán de Zaragoza

Convenios firmados con Universidades y Centros Educativos de formación


Distribución de empleados por edad Distribución de empleados por sexo

Entre 20 y 29 años: 22

Entre 30 y 39 años:134

Entre 40 y 49 años:188

Entre 50 y 59 años: 168

Más de 60 años: 21Hombres: 317

Mujeres: 216

4,1%

3,9%

25,1%

59,48%

35,2%

31,5%

40,52%

63

> Nuestra responsabilidad con los mediadores

El mediador representa una pieza fundamental en el modelo de nego-cio de Helvetia Seguros y, como tal, la compañía mantiene estrechos vínculos con este colectivo, siendo el más importante su condición de empleador indirecto, ya que, a través de su colaboración, permite el mantenimiento y la sostenibilidad de un empleo de calidad.

La relación de Helvetia Seguros con los mediadores es dinámica y productiva. Mientras que los mediadores generan negocio que reper-cute en la compañía, ésta, a través de la prestación de sus productos y servicios, favorece el desarrollo profesional de los mediadores.

Pero la implicación de la compañía con sus agentes va mucho más allá de la mera prestación de soporte para la actividad de negocio. Antes bien, genera un marco estable de colaboración con implicaciones en distintos ámbitos, que convierte al agente en una figura más cercana al empleado que al mero proveedor de servicios.

El alcance de la colaboración de Helvetia Seguros puede sintetizarse en los siguientes aspectos: motivación, comunicación, formación, so-porte y presencia sectorial.

Número de mediadores según tipología

Total mediadores 3.973

Agentes exclusivos 2.441

Agentes vinculados 75

OBS vinculados 10

Corredores 1.447

Volumen de primas según tipo de mediador

Agentes exclusivos 188.241.469

Agentes vinculados 6.485.348

OBS vinculados 4.339.322

Corredores 80.536.961

Proporción de mediadores total compañía Cuota de cartera según tipo de mediador

Agentes exclusivos

Agentes vinculados

Otros

Agentes exclusivos

Agentes vinculadosOBS vinculados

Corredores

OBS vinculados

Corredores

27,5%

4,4%

28,8%

64,4% 67,3%

2,2% 2,3%1,5% 1,6%


Evolución interanual mediadores

2013 2014

Agentes exclusivos 2.484 2.441

Agentes vinculados 64 75

OBS vinculados 10 10

Corredores 1.351 1.447

64

Motivación mediadores

Acciones que persiguen la incentivación y motivación de los agentes, fortaleciendo los vínculos con la com-pañía y reforzando el sentido de orgullo de pertenen-cia. Durante 2014 se acometieron las siguientes:

Concursos y promocionesDe entre todos los concursos dirigidos a la red comer-cial, uno de los más consolidados es el Concurso Nacional de Ventas, que cada año lleva a los agentes más productivos a un destino exótico o singular. En 2014, los ganadores del concurso viajaron a Myanmar (antigua Birmania).

Klub VitaDe acuerdo con una de las Medidas Estratégicas en vigor, cuyo objetivo es potenciar el negocio de Vida, en 2013 fue creado el Klub Vita, pensado como plataforma para potenciar la relación entre Helvetia Seguros y los mediadores especializados en la co-mercialización de esta línea de productos. La pertenencia al Klub Vita supone un reconocimiento profesional, contando con especial protagonismo dentro de Helvetia Seguros.

Después de su despegue en el año 2013, durante 2014 el Klub Vita ha contado con 304 mediadores especializados, los cuales han conseguido un crecimiento del 24,35% en la venta de primas periódicas, un 21,52% en primas únicas y un 20,17% de incre-mento en primas de Vida Riesgo. Todo esto, gracias a la implica-ción de los mediadores, la formación continua de los mismos por parte de Helvetia Seguros y las múltiples acciones específicas lleva-das a cabo sobre este colectivo (campañas especiales, descuentos preferentes, reuniones de equipo, etc.)

Segmentación de mediadores: agentes ÉliteA fin de obtener un mejor conocimiento de sus mediadores, y con el objetivo de poder ofrecerles soluciones y líneas de colaboración adaptadas a sus necesidades y a su nivel de actividad, Helvetia

Seguros viene trabajando en la definición y segmen-tación de sus agentes. Así, la compañía realizó en 2013 una clasificación de los agentes en cuatro nive-les: Élite, Expert, Bases y Tutelados. Una vez delimi-tados, durante 2014 la compañía ha llevado a cabo la configuración del colectivo de agentes Élite, desa-rrollando ya las primeras acciones dirigidas a ellos.

Los agentes Élite recogen la herencia del antiguo Club Helvetia. Se trata de un perfil que cuenta con un volumen de cartera im-portante, que tiene ratios de siniestralidad óptimos y que man-tiene una estrecha vinculación con la compañía. Actualmente han sido distinguidos unos 130 agentes Élite, con los que Hel-vetia Seguros ha desarrollado ya algunas acciones, entre ellas, jornadas específicas de Agentes Élite, que se han llevado a cabo en cada Zona.

La consideración de agente Élite otorga al mismo una serie de ventajas y atribuciones, que implican una mayor autonomía de gestión con respecto a la compañía. Así, estas atribuciones, fun-damentalmente, son:

- Tramitación autónoma de los siniestros de Hogar, Comercios y Comunidades, cuyos importes no superen los 1.000 euros.

- Eliminación, en el proceso de emisión de pólizas, del mayor número de motivos por los que las pólizas puedan quedar retenidas.

- Gestión de la aplicación de descuentos comerciales en las pó-lizas, lo que implica mayor autonomía y gestión del negocio.

- Posibilidad de impresión de los recibos físicos en la emisión de pólizas y suplementos, devueltos de banco y duplicados de recibos cobrados.

- Línea específica de atención para asistencia de siniestros de autos (Asitur).

- Posibilidad de elección de reparador de siniestros de autos.- Utilización de formularios para poder dirigirse directamente

a Departamentos o Sucursales con el fin de obtener autoriza-ción directa de riesgos, emisión de suplementos centralizados u otras diligencias.

- Posibilidad de indulto excepcional de pólizas susceptibles de anulación por parte de Vigilancia de Riesgos.

- Etcétera.

Nombre Total participantes

Total ganadores

Concurso Anual de Ventas 2.622 47


65

Comunicación mediadores

La comunicación de Helvetia Seguros con sus media-dores es activa, regular, dinámica y de doble direc-ción. Además de la comunicación cotidiana que se produce en el día a día de la gestión, tanto a través de servicios centrales como mediante las sucursales de las que cada mediador depende, la compañía articula una serie de medidas para reforzar los vínculos con sus colaboradores. Durante 2014 se desarrollaron los siguientes proyectos de comunicación: Convenciones anuales de agentesComo es habitual, durante el mes de enero se celebraron a lo largo de toda la geografía española las Convenciones anuales de agentes. Se llevaron a cabo un total de 17 Convenciones, todas ellas con la presencia de miembros del Comité de Dirección de la compañía. Las Convenciones de agentes de 2014 tenían como lema “Centrados en nuestra Red”, y el contenido estuvo orientado a conocer y profundizar en las herramientas fundamentales para la gestión del negocio por parte de los agentes, así como a presen-tar el proyecto de defensa de cartera.

Convención anual de corredoresEn el marco de la estrategia de potenciación del ca-nal de corredores, desde hace varios años la com-pañía promueve también una Convención anual que congrega a este colectivo. La convención de 2014 se celebró los días 8, 9 y 10 de octubre, en la sede de Sevilla, y en ella participaron 25 representantes de

corredurías. A lo largo de estas tres jornadas, en un ambiente constructivo y cercano, los corredores participantes pudieron co-nocer con detalle la situación de la compañía y sus perspectivas para el ejercicio 2015.

“En buena compañía”La revista “En buena compañía” es una publicación dirigida tanto a mediadores como a empleados y clientes, que incluye abundan-te información dirigida a los mediadores, a través de formatos ta-les como reportajes, entrevistas o noticias. En 2014 se publicaron los números 32, 33 y 34, incorporando además en el número 33 un folleto informativo dirigido expresamente a mediadores para facilitar el uso de la firma electrónica.


66

Formación mediadores

Uno de los aspectos más emblemáticos de la actividad promovida por Helvetia Seguros para sus agentes es la formación. Con ella, la compañía persigue fomen-tar la competitividad y la cualificación de sus colabo-radores, al tiempo que adaptar sus competencias a las novedades que surgen en el sector. Helvetia Seguros promueve recorridos formativos personalizados para cada perfil de agente, en muchos casos con programas de largo recorrido, como es el caso del PAC (Plan de Agentes de Carrera).

Helvetia Seguros ha sido pionera en la puesta en marcha de muchos programas, que la sitúan a la vanguardia de la formación en el sector. Tal es el caso del Programa Sucesores, dirigido a hijos de mediadores que pretenden continuar el negocio fa-miliar, o el curso Agente Empresario, que busca la profesionalización del agente y su gestión desde un

criterio más profesional y especializado.

2013 2014 Variación %

Número total de horasOnline

Presenciales

92.10082.656

9.444

110.72399.50211.221

20,22--

Media horas/mediador 37,08 45,36 22,33

Total cursos impartidos 161 166 3,75

CURSO DIRIGIDO A FECHA CELEBRACIÓN DESCRIPCIÓN

“Planificación Estratégica” (PAC)10 agentes del Plan de Agentes

de Carrera (PAC) 19 y 20 de febrero

Tercer módulo del Programa de Desarrollo de Agencias del Plan de Agentes de Carrera.

Su objetivo era cualificar a los agentes en la gestión profesio-

nalizada de su negocio.

“Visión comercial: fidelización, blindaje de cartera y mercado

local” (PAC)

9 agentes del Plan de Agentes de Carrera (PAC) 12 y 13 de junio

Segundo módulo del Programa de Desarrollo de Agencias

del Plan de Agentes de Carrera. Buscaba optimizar

la oferta de productos y servicios de los agentes PAC en términos de productividad y rentabilidad del esfuerzo

comercial.

Agente empresario 37 agentes A lo largo del ejercicio 2014

Cuarta edición de un programa que persigue convertir a los

agentes más consolidados en gestores empresariales.

Programa Sucesores 8 hijos de agentes 23-27 de junio y 22-26 de septiembre

Quinta edición de un curso que fomenta el desarrollo de habilidades comerciales y de

gestión en los hijos de agentes, para facilitar el paso de testigo

en el negocio familiar.

Agentes Élite Más de 130 agentes 5 acciones formativas entre abril y junio de 2014

Formación sobre las atribucio-nes profesionales delegadas en

estos colectivos.

“Modelo de acercamiento comer-“Modelo de acercamiento comer-“Modelo de acercamiento comercial” (PAC) 12 agentes 21-22 de octubre

Primer módulo del programa “Desarrollo de Agencias”, pro-fundizó en la planificación de la actividad comercial a través

de las carteras de clientes.

Número total de horas impartidas en formación

Principales cursos desarrollados en 2014


67

2013 2014

Nº de consultas 8.912.823 9.045.673

Nº de tarificaciones online 2.456.992 2.583.580

Nº de gestiones de clientes 268.910 331.579

Evolución del Portal B2B

Soporte

Además de ofrecer formación y desarrollar líneas de comunicación activas con sus mediadores, Helvetia Seguros les presta soporte activo a través de diversos programas y ámbitos de intervención.

Portal del Mediador (B2B)

El Portal B2B constituye una herramienta esencial de trabajo para los mediadores, ya que incorpora servicios que facilitan su labor. La herramienta incorpora de forma constante nuevas aplicaciones y soluciones, siempre bajo el prisma de otorgar mayor autonomía de gestión a los mediadores. Así, durante 2014, el portal ha in-corporado el servicio de tarificación en las pólizas de Vida Riesgo y de Decesos. Además, se introdujo la posibilidad de contratación online para los clientes, gracias a la integración del proceso de alta de la póliza mediante firma electrónica.

Cobertura en entorno local

En la medida de su disponibilidad presupuestaria y de recursos, Helvetia Seguros apoya con recursos econó-micos o materiales las acciones comerciales promo-vidas por los mediadores en su ámbito de actuación. Dicho apoyo se materializa en aspectos tales como inversiones publicitarias, distribución de merchandi-sing o colaboración con patrocinios locales. Todas las

sugerencias que surgen en la red son estudiadas por el Área de Marketing y Responsabilidad Corporativa, que en colaboración con el Área de Ventas finalmente determina, en función de criterios de oportunidad, viabilidad económica y coherencia interna, el tipo de apoyo que se brinda a cada iniciativa.

Apoyo en comunicación 2.0

En el contexto de la estrategia 2.0 de la compañía, Helvetia Se-guros promueve y fomenta la visibilidad de los mediadores en In-ternet, a través de acciones como la personalización del Portal del Mediador (creación de webs propias), o como la cobertura de difusión a la actividad en redes sociales de los mediadores por parte de las cuentas corporativas de Helvetia Seguros.

Rotulación de agencias

Hasta diciembre de 2014, había en Helvetia Seguros 509 agen-cias rotuladas integralmente con la identidad corporativa de la compañía. La rotulación integral se dirige especialmente a las nuevas agencias o a aquellas que persiguen una remodelación de imagen. Con esta rotulación, se fortalece la imagen de Helvetia Seguros en las agencias beneficiadas, favoreciendo así el impacto y alcance de dichas agencias en su ámbito de actuación.

La vinculación de Helvetia Seguros con el canal de la mediación también se ve reforzada por su inter-vención en el ámbito sectorial. A través de acuerdos con colectivos que representan y defienden al sector, Helvetia Seguros potencia sus relaciones con el seg-mento de la mediación, incrementando su dimensión como agente activo que persigue favorecer la mejora y el desarrollo de los agentes y corredores. Durante 2014, se han suscrito o mantenido convenios con los Colegios de media-dores de Madrid, Sevilla, Vizcaya, Valencia y A Coruña, así

como con el Consejo General de Colegios, Fecor y Adecose. En este último caso, la alianza tiene un gran valor estratégico, por cuanto esta asociación es una de las mayores plataformas sectoriales de representación del colectivo de las corredurías. Uno de los primeros frutos de este convenio fue la parti-cipación del director general de Helvetia Seguros en

el Foro Anual Adecose, celebrado en el mes de octubre de 2014 en Madrid con la presencia de los principales responsables del ámbito de las corredurías a nivel nacional.

Presencia sectorial


La responsabilidad del seguro

69


El sector asegurador tiene un fuerte peso sobre el dinamismo social y económico de nuestro país, tanto por el impacto económico de su ac-tividad como por su cobertura aseguradora en la población y por su condición de agente empleador.

La Memoria Social del Seguro Español 2014 publicada por Unespa arroja datos muy interesantes sobre la penetración del seguro en los hogares y, en general, sobre los principales parámetros que miden la repercusión económica y social que este sector tiene sobre la sociedad.

En lo referido a la penetración, el seguro del automóvil es el más extendi-do en los hogares españoles, estando presente en un 81,2% de ellos. Tras éste, destaca también la penetración del seguro de vivienda, contratado por el 76% de los hogares. La estadística, elaborada a partir de la Encues-ta de Presupuestos Familiares (EPF) publicada por el Instituto Nacional de Estadística, revela asimismo el fuerte alcance del seguro de decesos, presente en el 52% de los hogares. Las dos comunidades en las que este seguro tiene más presencia son Extremadura (74%) y Andalucía (67%).

El gasto en seguros por parte de las familias representa el 3,6% del pre-supuesto familiar. Esta proporción es superior en comunidades como Baleares, Cantabria, Galicia y Madrid, e inferior en comunidades como Navarra o La Rioja.

Uno de los indicadores en los que se muestra de forma más evidente la dimensión económica de la aportación de los seguros es en el pago de indemnizaciones por siniestros.

En los siniestros de automóvil, según la información de la Estadística de Seguros del Automóvil (ESA), los siniestros descendieron en España en

un 2,2% en 2013 con respecto a 2012. Con todo, según datos de hace dos ejercicios (2013) se atendieron más de 3 millones y medio de sinies-tros con asistencia en viaje, y cerca de 3 millones de siniestros por daños propios. Los siniestros con Responsabilidad Civil material supusieron más de 1.800.000 casos, mientras que las roturas de lunas superaron la cifra del millón de casos.

El Sistema para la Valoración del Daño Corporal en Accidentes de Trá-fico, más conocido como el Baremo (del seguro del automóvil), que en 2015 cumple dos décadas de existencia, ha cifrado en 41.000 millones de euros la transferencia de indemnizaciones del daño corporal realiza-da desde su constitución. En el periodo comprendido entre 1995 y 2014, el Baremo ha indemnizado a 9,2 millones de personas en España.


Seguros

España 3,6%

Andalucía 3,4%

Aragón 3,3%

Asturias 3,4%

Baleares 3,9%

Canarias 3,4%

Cantabria 3,7%

Castilla y León 3,1%

Castilla - La Mancha 3,2%

Cataluña 3,6%

Comunidad Valenciana 3,4%

Extremadura 3,5%

Galicia 3,7%

Madrid 3,8%

Murcia 3,6%

Navarra 2,7%

País Vasco 3,5%

La Rioja 2,9%

Melilla 2,8%

Porcentaje del gasto en seguros de los hogares españoles por Comunidades Autónomas

Cada uno de los días del año...El seguro que... Gestiona siniestros... Con un coste de...Accidentes 555 533.279 €

Salud 80.146 13.824.165 €

Transportes 185 678.632 €

Protección de Patrimonios 23.738 10.4448.134 €

Automóviles 28.563 19.403.226 €

Responsabilidad Civil 270 1.247.561 €

Crédito y Caución 196 950.291 €

Pérdidas Pecuniarias 536 228.835 €

Defensa Jurídica 471 34.491 €

Asistencia 4.566 688.619 €

Decesos 823 2.129.602 €

Y el seguro de vida paga 25.710.588 €

Memoria Social del Seguro Español 2014 de Unespa.


Penetración de los seguros, según el tamaño del hogarAutos Vivienda Salud Decesos RC

Una persona 48,24% 63,90% 16,66% 40,72% 4,95%

Dos personas 80,00% 75,26% 24,29% 52,08% 9,00%

Tres personas 90,36% 78,71% 32,97% 54,40% 14,76%

Cuatro personas 94,82% 82,40% 37,98% 53,88% 17,98%

Cinco personas 92,09% 77,27% 41,78% 58,04% 20,31%

Seis o más personas 92,03% 65,60% 43,96% 64,92% 24,83%


2010 2011 2012 2013 2013/2012

Asistencia en viaje 3.660.181 3.607.296 3.550.038 3.613.428 1,79%

Daños propios 3.342.848 3.168.452 3.154.810 2.922.242 -7,37%

Defensa jurídica 273.702 248.190 252.564 244.830 -3,06%

Incendio 10.070 8.858 8.681 7.918 -8,79%

Lunas 1.319.105 1.199.687 1.135.269 1.183.859 4,28%

Ocupantes 49.799 43.484 43.067 36.340 -15,62%

RC Corporal 566.690 563.029 563.219 547.414 -2,81%

RC Material 2.184.308 2.057.925 1.957.683 1.868.806 -4,54%

Reclamación de daños 104.814 94.098 86.136 92.942 7,90%

Retirada de carnet 1.644 2.599 2.508 2.767 10,33%

Robo 227.740 203.136 203.928 192.300 -5,70%

Evolución reciente de los siniestros del automóvil, por coberturas


70

Según la Memoria de Unespa, estos 41.000 millones de pagos suponen un ritmo de casi 6 millones de euros diarios. De manera que, cada día de los últimos 20 años, el Baremo ha instrumentado la transferencia de recursos equivalentes al sueldo medio de todo un año de 250 trabajado-res. Ello sin contar, como aclara Unespa, que en este importe global no se incluyen los 8.600 millones que durante las dos últimas décadas han sido transferidos a los distintos servicios sanitarios públicos de las comunida-des autónomas en concepto de atenciones médicas sanitarias.

Si nos centramos en el seguro de viviendas, en 2013 había en España cerca de 18 millones de hogares asegurados, por un valor de 2,2 billones de euros. Casi 3 millones de hogares, de esta cantidad, tienen un siniestro al año; 833.000 dos siniestros; y 400.000 tres o más.

Por lo que respecta al seguro de decesos, la estimación de asegurados en 2013 era de 20.478.081, lo que supone prácticamente uno de cada dos españoles. Las estadísticas de ICEA al respecto desmienten una falsa percepción: la de que el seguro de decesos lo tienen mayormente las personas de edades más avanzadas. La tasa de penetración por edad supera el 40% a partir de los 20 años, y el 50% desde los 55. Según la Memoria de Unespa, durante 2014 las entidades de decesos españolas atendieron 245.629 óbitos.

Es muy interesante también la dimensión social y económica de las enti-dades aseguradoras como agente contratante, y el beneficio que revierte sobre sus proveedores.

Así, en el seguro del automóvil, la Memoria de Unespa estima que en 2014 los pagos por reparación de vehículos, o transferencias totales a talleres, superaron los 3.700 millones de euros, una cantidad que supera la alcanzada en 2013. La cuantía de indemnizaciones por daños corporales alcanzó los 1.700 millones de euros, y los gastos por asistencia sanitaria, los 578 millones de euros.

En lo referente a seguros multirriesgos, la cifra de pagos a reparado-res se situó durante 2014 en 1.230 millones de euros, y las transfe-rencias a los peritos para valoración de siniestros alcanzaron los 285 millones de euros.

Por lo que respecta a los decesos, durante 2014, según ICEA, se abo-naron casi 775 millones de euros a proveedores de servicios funera-rios, lo que supone una media de 3.151 euros por persona fallecida.

Finalmente, es importante detenernos en la dimensión del sector como empleador. Los datos publicados por la DGSFP correspondientes a 2013 señalan que el empleo directo en entidades aseguradoras as-cendió a 46.325 personas. Las cifras de la EPA, como es habitual, elevan esta cifra sensiblemente, llegando a los 154.000 trabajadores. Según la EPA, durante 2013 se produjo un incremento de empleo en el sector.

Los datos históricos, en todo caso, muestran que el sector asegura-dor ha sido mucho más fiable para la ocupación que la economía en su conjunto. Durante la crisis, el empleo en este sector se ha sostenido con mayor solidez, y ha crecido sensiblemente en el caso del empleo femenino, multiplicándose por cuatro y medio desde 1987.

Además de hablar de cantidad, también es interesante abordar la cuestión de la calidad. Ya que los indicadores muestran que el sector asegurador está a la vanguardia en materia de condiciones de tra-bajo de calidad.

Así, a 31 de diciembre de 2013, el 97,14% de los empleados de las empresas aseguradoras tenía contratación indefinida. El empleo en el sector asegurador, según Unespa, tiende a ser unas 10 veces más estable que en el conjunto de la economía.

Si hablamos de salarios, la encuesta de salarios del INE para el cuar-to trimestre de 2013 establecía el coste salarial total por trabajador al mes en el sector asegurador en 3.033,93 euros. Este dato sitúa al sector en la élite salarial española, entre los sectores de actividad con unas retribuciones medias más elevadas.

Por lo que respecta a la radiografía del trabajador de seguros espa-ñol, en el caso de los hombres su edad media es de 43,68 años, y en el caso de las mujeres de 40,68 años. La antigüedad media es de 12,17 años.


Hogares asegurados, según el número de siniestros registrados en el 2013

Pólizas Siniestros0 siniestros 13.576.407 0

1 siniestros 2.996.393 2.996.393

2 siniestros 833.717 1.667.434

3 siniestros 258.309 774.927

4 siniestros 89.072 356.288

5 o más siniestros 60.569 143.438

Fuente: Memoria Social del Seguro Español 2014 de Unespa.

Autos Vivienda Salud Decesos RC*

España 81,24% 75,84% 29,28% 51,87% 12,60%

Andalucía 81,64% 68,42% 31,29% 66,91% 16,56%

Aragón 81,45% 76,41% 26,92% 36,09% 9,17%

Asturias 73,96% 76,50% 17,51% 61,98% 6,80%

Baleares 83,64% 66,91% 37,67% 39,90% 9,67%

Canarias 81,33% 60,92% 36,57% 66,12% 17,61%

Cantabria 81,44% 82,60% 30,41% 52,58% 12,24%

Castilla y León 78,01% 76,02% 16,26% 40,10% 8,47%

Castilla - La Mancha 82,14% 67,94% 23,75% 54,32% 12,46%

Cataluña 77,95% 78,10% 34,15% 40,22% 1,89%

Comunidad Valenciana 82,65% 76,78% 12,75% 50,52% 1,40%

Extremadura 86,74% 76,37% 44,17% 73,78% 35,19%

Galicia 81,82% 64,23% 16,41% 47,97% 4,88%

Madrid 81,63% 82,65% 45,98% 50,38% 16,77%

Murcia 84,53% 76,91% 30,83% 65,41% 16,80%

Navarra 83,09% 85,20% 24,83% 35,93% 19,02%

País Vasco 81,77% 90,96% 37,29% 49,33% 17,35%

La Rioja 80,76% 81,99% 28,38% 45,02% 19,92%

Ceuta y Melilla 70,59% 48,74% 15,13% 53,78% 12,61%

Tasas de penetración de distintos tipos de seguro, por Comunidades Autónomas

* Se trata del seguro de responsabilidad civil contratado independientemente, no la cobertura de esta naturaleza que suele ir incluida enlas pólizas de vivienda


Evolución histórica del empleo en el sector asegurador


1987

1988

1989

1990

1991

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1995

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2001

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2008

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