helvetia seguros · del alcance de sus políticas de responsabilidad corporativa y en la...

Tu aseguradora suiza.

Memoria de Responsabilidad Corporativa2015

Helvetia Seguros

Índice4 Presentación

6 Helvetia,tuaseguradorasuiza

8 Principalescifras

12 Balanceeconómico

17 EstrategiadeResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros

18 Nuestrodiálogoconlosgruposdeinterés

20 Temasfundamentales:objetivosyprogresos

37 Responsablesconnuestronegocio

37 Productos

38 Servicios

38 Compras

39 Calidad

39 Atenciónysatisfaccióndelosclientes

42 Comunicaciónconlosclientes

45 Responsablesconelmedioambiente

45 Mediciónyanálisisperiódicos

48 Aumentodelaeficienciaenergéticaenlasinstalaciones

51 Responsablesconlasociedad

51 Comunicaciónconlasociedad

51 Proyectosapoyados

57 Responsablesconlaspersonas

57 Responsablesconlosempleados

64 Responsablesconlosmediadores

67 ÍndicedeContenidosGRI

4

PresentaciónÉstaquetieneensusmanoseslaediciónoctavadelaMemoriadeResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros,correspondientealaño2015.Setratadeunapubli-cacióncoherenteconsusantecesorasperotambiéndiferente,porcuantorepresentaunsensiblesaltocualitativoenlaformaenquenuestracompañíarindecuentasconsusgruposdeinterésypresentasubalancesocialymedioambiental.

Haceochoaños,HelvetiaSegurosfuepioneradentrodelGrupoHelvetiaalconver-tirseenlaprimeraunidadeneditarydifundirsuactividadsocial.Yaentonces,elgrupotrabajabaconlavistapuestaendotarseinternamentedeunstaffquedesarro-llaselaestrategiadeResponsabilidadCorporativa,estableciendounacoordinacióneficientecontodaslasunidadesdemercado.

Fruto de esa coordinación y del trabajo en común, la Memoria de ResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros2015eslaprimeraquereportadeacuerdoconeles-tándarGlobalReportingInitiative(GRI),ensuversiónG4.Porello,adquierengranimportancialosconsideradosaspectos“fundamentales”,conunapresentaciónmásdetalladayrigurosa,sinrenunciaralasencillezexpositivayalaclaridad.

El año 2015 ha sido muy relevante para la compañía. En él, ha finalizado el desa-rrollodelaestrategiaHelvetia2015+,quesehasaldadoconunaltoniveldecumpli-mientodetodossusobjetivos,yendichoejerciciotambiénseempezóaformularelnuevoPlanEstratégicohelvetia20.20.EstePlan,presentadoenmarzode2016,re-girálagestióndelacompañíahastaelfinaldeladécada,concretandosusobjetivosenlasiguienteecuación:“integrar+innovar=incrementar”.

G4-1

Memoria de Responsabilidad Corporativa Presentación

5

G4-1

JoséMaríaPaagmanDirectorgeneraldeHelvetiaSeguros

JavierGarcíaDirectordeMarketingyResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros

Cuandohablamosdeincremento,nonosreferimossóloalosaspectoscuantitativos,yaquetanimportantecomocrecerennúmerosescrecerencalidad.Elcrecimientocualitativotienequeverconlacapacidaddeserunacompañíamejor,másvaliosaparanuestroentorno,máscomprometidaconsusgruposdeinterésymásactivaensucontribuciónalprogreso.

MuchasdelasmedidascontenidasenestaMemoriacaminanenesadirección.Pro-yectosespecialmenteemblemáticoscomoHelvetiaCompromiso,laprimeragamadeproductos de seguros diseñada para personas con discapacidad; la celebración delsegundoDíadelaResponsabilidadCorporativa;oelapoyoacolectivosyasociacionescomolaFundaciónBancodeAlimentosdeAndalucía,CeutayMelilla,olaFedera-ciónGuipuzcoanadeMontaña,sonalgunosdelosejemplosqueilustranlasensibi-lidadsocialdeHelvetiaSeguros.

PerolaMemoriadeResponsabilidadCorporativanobuscasólopresentarunbalancede actividad. También implica un compromiso con esta Responsabilidad Corpora-tiva concebida como un work in progress, una actividad en evolución en la que sefijanmetasyobjetivosquedebenircumpliéndosedeformapaulatinaparaalcanzarunamejorapermanente.

Enestesentido,porpartedelacompañíasepretendeseguirtrabajandoenlamejoradelacalidaddesusindicadoresGRI,favoreciendounmayorrigorenelseguimientodelalcancedesuspolíticasdeResponsabilidadCorporativayenlaidentificacióndesusobjetivos.Lacompañíaadquiereelcompromisodeimplantaraccionesquecon-tribuyanareducirlahuelladecarbonoyamejorarlaeficienciaenergética,asícomoaadaptarseinternamentealanuevanormativacomunitariaynacionalenestama-teria.Endefinitiva,noscomprometemosadesarrollarobjetivosmásambiciososyauncontrolmássistemáticodelasaccionesydesuevolución.

ConfiamosenqueestaMemoriaresultedesuagradoyenqueleseadeutilidadparaacercarsealadimensiónmásresponsabledeHelvetiaSeguros.Leanimamosatras-ladaranuestraorganizacióncualquieraportaciónrelativaaloscontenidosaquíre-cogidos,loqueleagradecemossinceramentedeantemano.

6

Helvetia,tuaseguradorasuizaHelvetiaSegurosformapartedelGrupoHelvetia,conelquecompartesumisiónysusvalores,delosqueemanansuscompromisosconsusdistintosgruposdeinterés.

Lacompañíacuentaconunaestructuraderecursosextensaycualificadaparadesarro-llar su actividad en el mercado español, de acuerdo con un organigrama ejecutivo alfrentedelcualsesitúaunComitédeDirecciónqueestálideradoporlaDirecciónGe-neral.

MisiónyvaloresSomosungrupoaseguradorsuizoindependientealserviciotantodeparticularescomodepequeñasymedianasempresasy,desdenuestrafundaciónen1858,trabajamosconéxitoenmercadoseuropeosseleccionados.

Senosconocecomoproveedoresfiablesysólidosdesolucionesdesegurosydeprevisiónsocialdealtacalidad.

Conseguimosbeneficiosycrecimientoatravésdeunaprácticadesuscripciónyunages-tióndeactivosprofesionalesyorientadosalargoplazo,unaorganizaciónconscientedeloscostes,asícomounapresenciaenlosmercadosorientadahacialademanda.

Creamosconfianzahacianuestrosclientes,accionistasyempleadosatravésdepresta-cionesporencimadelamedia,medianteunaemotividadperceptibleyunacomunica-ciónactivaycomprensiblebasadaenelrespetomutuo.

Nosesforzamosporobtenerunaltogradodesatisfaccióndelosclientes.Practicamosunaculturadelcompromisoydelaidentificaciónpersonalconlacompañía.Juntostra-bajamosporeléxitodeHelvetia.

LosvaloresqueguíanlaactividadempresarialdeHelvetiaSeguros,yquesoncompar-tidosportodaslasunidadesdenegociodelGrupoHelvetia,sontres:confianza,dina-mismoyentusiasmo.

G4-3,G4-56

Memoria de Responsabilidad Corporativa Helvetia, tu aseguradora suiza

7

G4-17,G4-34

MiembrosdelComitédeDirección

DatosactualizadosafechadepublicacióndeestaMemoria.

*IncluyelosRamosde:AutomóvilesyMotocicletasdeusoparticular,HogaryComunidades,asícomolagestióndelosSiniestrosdeDañosCorporalesyRedMédico-Jurídica**IncluyelosRamosde:Automóvilesdeusonoparticular,Comercio,Empresas,ResponsabilidadCivil(AlfonsoPascualdelPueyo),Reaseguro,SiniestrosGraves(VíctorM.delosReyesCruz)yRiesgosAgrícolas.***Vida(EncarnaciónHernándezOchoa),NoVida(SalvadorBenítezEstanislao)****NegocioOn-Line(IdoiaFuertesOroz)

OrganigramadeHelvetiaSeguros

DirectorgeneralJoséMªPaagman

SucursalesResponsablesComercialesdeVida

RiesgosParticularesJoséFélixSánchez*

RiesgosPersonalesCarlosPiñero

TransporteyArtePabloIbars

ServiciosActuariales***

DirectorgeneraladjuntoydirectordeProductosIñigoSoto

AdministraciónComercialMarcosMejías

ComunicaciónyResponsabilidadCorporativaCarmenCaballero

InvestigaciónyDesarrollodeMercadoFranciscoAstola

FormaciónJuanM.Rico

DirectordeMarketingyResponsabilidadCorporativaJavierGarcía

InfraestructuraySeguridadInformáticasVirginiaColomo

ProyectoseInnovacióndeSistemasIosuneRodríguez

DesarrolloInformáticoMartaAldaz

InnovaciónTecnológicaÓscarLarrayoz

ProyectosSAPAnaJesúsAríztegui

NegocioOn-Line****

DirectordeEstrategiayTransformaciónDigitalVíctorT.Lizarraga

GestiónRedesParticularesAntonioSolís

OrganizaciónJavierPrado

ProyectosEstratégicosDSCJoaquimAlgueró

CentrodeServicioMadridAdoraciónOliver

CentrodeServicioPamplonaJoséA.Pérez

CentrodeServicioSevillaAntonioSolís

DirectordeServicioalClienteyOrganizaciónJavierGómez

TesoreríayAdministracióndeInversionesRaquelGonzález

GestióndeRiesgosNataliaCabrejas

ControldeAgenciasEsperanzaMaurelo

ServiciosGeneralesMª.AntoniaFerrezuelo

ContabilidadFinancieraJoséLuisBilbao

FunciónActuarialEstherSantamaria

DirectoradeAdministraciónyFinanzasSusanaBlanco

GrandesCuentasyCorredoresJesúsdeSedas

DesarrollodeVentasAntonioBravo

ZonasComercialesSur:JoséManuelBarbaSureste:ManuelMuñozCentro:CarlosGonzález-HidalgoEste:JuanLlisoCataluña:CarlosNavarroNorte:CarlosEslavaOeste:SantiagoÁlvarez

DirectordeVentasJoséGarcía

AsistenciaFamiliarAntonioDíaz

RiesgosEmpresasManuelCatalina**

ContabilidadAnalítica/FiscalMiguelMunárriz

AsesoríaJurídicayAtenciónalClienteAntonioLuisSoto

RecursosHumanosJoséAlbertoCalvo

AuditoríaInternaJuliaCasanova

ControllingÁngelAbad

ServiciodePrevenciónPropioJoséMªGutiérrez

8

Nºdesucursales

46

SedeSocial

Sevilla

Volumendeprimas(enmillonesdeeuros)

391,1Númerodeempleados

614Númerodemediadores

3.628

Centrosdeservicio

Sevilla,MadridyPamplona

Beneficionetosubyacente(enmillonesdeeuros)

26,6Cuotademujeres

41,8%Númerodeclientes

626.666

G4-5,G4-9 Principalescifras(*)

(*)Datosa31dediciembre2015.LosdatosdefacturaciónyempleadoscontenidosenestaMemoriaestánconsolidadosconlaintegracióndeNationaleSuisse.

Memoria de Responsabilidad Corporativa Principales cifras (*)

9

HelvetiaSegurosesladivisiónespañoladelGrupoHelvetia,grupoconmásde150añosdehistoriaqueactualmentetienepresenciaenlospaísesdeSuiza,Alemania,Austria,Francia, Italia yEspaña,así comoenotrasregionesdel mundo.Tambiénrealizapartedesusactividadesinversorasyfinancierasmediantefilialesysocie-dadesdefondosdeinversióndeLuxemburgoydeJersey.

ConsedecentralenSt.Gallen(Suiza),elGrupoHelvetiacuentaconunaplantilladealrededorde6.700empleadosyprestasusserviciosamásde4,7millonesdeclientes.Enlaactualidad,elgrupo,quecotizaenlabolsasuizaSIXSwissExchangeconlaabreviaturaHELN,seencuentraentrelosprimerospuestosdelmercadoaseguradorsuizo.

Porsuposicióndeindependencia,porlaóptimagestióndesupatrimonio,porsupolí-ticamedioambientalyporsureputacióndecompañíaseriaydeconfianza,elGrupoHelvetiaesconsideradounodelosgruposaseguradoresmássólidosdeEuropa.

ProductosyserviciosdeaseguramientoEnelmercadonacional,HelvetiaSegurosplanteaproductosyserviciosdeasegura-miento de tipo diverso, con soluciones de seguros tanto para empresas como paraparticularesqueabarcantodoelespectrosocialytodaslasnecesidadesdesegurosqueexistenennuestropaís.

G4-6,G4-7

G4-4 Particulares

SegurosdeAutomóvil

SegurosdeVehículosclásicos

SegurosdeMotosyCiclomotores

SegurosdeHogar

SegurosdeDecesos(PlandeAsistenciaFamiliar)

SegurosdeVida

SegurosdeAhorro AhorroInversión AhorroJubilación

SegurosdeComunidades

SegurosdeSalud

SegurosdeAccidentes

SegurosdeEmbarcacionesderecreo

Segurosparapersonascondiscapacidad

SegurosdeObrasdeArte

SegurosdeInstrumentosMusicales

SegurosdeAnimales:caballo

Empresas

SegurosdeComercio Comercios-Ventaalpormenor Oficinas-Despachos Servicios-Hoteles

SegurosdePymes Pymeactiva Empresaintegral Automoción

SegurosdeTransportesyMercancías

SegurosdeAutosparaempresas Vehículosagrícolas Vehículosindustriales Vehículosligeros Vehículospesados Flotas

SegurosdeIngeniería Averíademaquinaria Construcción Decenal Equiposelectrónicos Montajeydesmontaje

ResponsabilidadCivil

SegurosdeColectivosdeEmpleados Accidentescolectivos ColectivosVidayRiesgo

Segurosparaorganizacionesdepersonascondiscapacidad

10

DistribuciónterritorialdelaactividadHelvetia Seguros ofrece sus productos y servicios en todo el territorio nacional, atravésdeunaampliaestructuraquefavorecelacapilaridadyunaatencióndirectaycercana tanto a los clientes como a los mediadores, que representan el principalcanaldedistribución.

En2015,debidoalprocesodeintegraciónconNationaleSuisse,laestructuracomer-cialdeHelvetiaSegurossevioincrementadaconunanuevazona,hastasumarsietezonasqueabarcantodoelterritorionacional.

CaracterísticasdelnegocioDentrodelcanaldelamediación,losagentesexclusivosrepresentanlamayorpro-porcióndelnegocio,seguidosporloscorredores.Porloquerespectaalosproductospersonales,eselsegurodeDecesoselquecuentaconmayorpenetración.Laestabi-lidad de la base de negocio también es un aspecto destacable: más del 64% de losclientesconfíaenHelvetiaSegurosdesdehacemásdedosaños.

1. Albacete2. Algeciras3. Alicante4. Almería5. Asturias6. Badajoz7. Bilbao8. Burgos9. Cáceres10. Castellón11. CataluñaAgentes12. CataluñaCorredores13. CiudadReal14. Córdoba15. Coruña16. Granada17. Huelva18. Jaén19. LasPalmas20. Logroño21. MadridCorredores22. MadridExpansión23. MadridGestión24. MadridGrandes

Agencias

25. Málaga26. Marbella27. Murcia28. Ourense29. PalmadeMallorca30. PamplonaAgentes31. PamplonaCorredores32. PuertodeSta.María33. SanSebastián34. Santander35. SevillaCapital36. SevillaExpansión37. SevillaInstitucionesy

Corredores38. SevillaProvinciaEste39. SevillaProvinciaOeste40. Tenerife41. ValenciaAgentes42. ValenciaCorredores43. Valladolid44. Vigo45. Vitoria46. Zaragoza

Reddesucursales

Distribucióndelacarterasegúntipodemediadores

Distribucióndeclientesporsexo

Agentes exclusivos63,50%

2,60%

5%

27,60%

1,30%Corredores

Agentes vinculados

Operadores bancaseguros

Otros

Hombres57,6%

33,4%Mujeres

G4-8

Memoria de Responsabilidad Corporativa Principales cifras (*)

11

ZONAS

B-Sureste

C-Sur

D-Centro

E-Este

F-Norte

G-Oeste

I-Cataluña

16%

22%

10%

20%

11%17%

4%

13%19%

13%

21%

13%15%

6%

Distribuciónterritorialdeclientesporzonas

Distribuciónterritorialdemediadoresporzonas

Otrosdatossignificativos

8delegaciones

539oficinasdeagentesrotuladas

G4-8

12

BalanceeconómicoEn2015,HelvetiaSegurosalcanzóunbeneficionetosubyacentede26,6millonesdeeuros,queesun13,9%superioralregistradoenelejercicioanterior.Además,consi-guióuncrecimientodel8,7%desuvolumentotaldenegocio,hastaalcanzaruntotalde 391,1 millones de euros. En No Vida obtuvo un crecimiento del 13,0% hasta fac-turar243,4millonesdeeuros,superandolamediaestimadadelsector.Noobstante,tantoelpositivocrecimientodelvolumentotalcomoelcorrespondientealdeNoVidaseprodujeron,enparte,porlaincorporacióndelnegociodeNationaleSuisse(NAE),delquesecontabilizósóloelúltimotrimestreen2014yelejerciciocompletoen2015.EnVida,seregistróundecrecimientodel-0,3%,manteniendounvolumendeprimasde116,0millonesdeeuros,prácticamenteigualalde2014.Asíloexplicóeldirectorge-neraldelaentidad,JoséMaríaPaagman,duranteunacomparecenciaantelosmediosdecomunicaciónparapresentarestosresultados.

ElprimerejecutivodeHelvetiaenEspañaconsideróque“estosexcelentesresultadoscertificanelacertadorumbodelacompañíadurantelosúltimoscincoaños,enlosquehemosperseguidoyalcanzadoensumayorpartelosobjetivosfijadosenlaestrategiaHelvetia2015+,cuyodesarrolloacabadefinalizar”.SegúnPaagman,“estosdatossi-guenavalandonuestragestiónylaorientacióndenuestromodelodenegocio,cuyasfortalezassonelmejorfundamentoparaafrontarlosretosdelpróximoperiodoestra-tégico”.

Enlaruedadeprensa,JoséMaríaPaagmandestacóespecialmenteelbuenresultadoobtenidoen2015porHelvetiaEspaña,quesupusoel28%delbeneficiosubyacentedeláreademercadoEuropa,aunquesuvolumendenegociorepresentóel16%dedichaárea.Estospositivosresultadossebasaronenunaevoluciónsatisfactoriadecasitodosloselementosqueconstituyenlabasedelnegocio:unamejoradelafacturacióndeprimas;unratiocombinadoyunatasadesiniestralidaddeNoVidaenlíneaconelmercado;yuna optimización de costes basada en una constante actualización de los procesosoperativos.Elresultadode las inversionesdecreciórespectoa2014,principalmenteporlareduccióndelostiposdeinterésyporlaevolucióndelosmercadosdevalores.

Porloqueserefierealaevolucióndelasprimas,quealcanzaronunvolumentotalde391,1millonesdeeuros,elaño2015registróuncrecimientodel8,7%,frentealalcan-zadoenelsector(2,0%).Esteaumentosedebió,engranparte,alaadquisicióndeNAE,sinlacual,elcrecimientoorgánicodeHelvetiaEspañahubiesesidodeun0,4%.EnelbloquedeNoVidaseregistróuncrecimientodel13,0%,apoyadotambiénporlaopera-cióndeNAE,sincuyoefecto,elcrecimientohubiesesidodel0,8%.EnelnegociodeVidaseprodujoundecrecimientodel-0,3%,frentealalcanzadoporelsector(1,6%),originadoporlasituacióndeatoníaenlosproductosdeahorrotradicionalesyporlosbajos tipos de interés. Sin embargo, los crecimientos de los productos Unit Linked(22,5%) y Asistencia Familiar (8,3%) fueron muy positivos y superiores a los conse-guidosporelsector.

Enloquerespectaalacomposicióndelacarteradeprimas,alfinalizar2015sedesglo-sabaentreAutos(28,6%),Diversos(41,7%)yVida(29,7%),queessimilaralade2014,peroconunpesomayordeNoVida,debidoalaincorporacióndelnegociodeNAE,queexclusivamentecomercializabaesesegmento.

Elratiocombinadoneto(96,5%)mejoróconrespectoa2014,tantoenloquesereferíaalatasadesiniestralidadnetadeNoVida(71,3%),comoenlorelativoalosgastoscon-juntosdeadministraciónyadquisición(25,2%),queseredujeronligeramenterespectoalnivelde2014,comoconsecuenciadelarigurosaaplicacióndelosobjetivosplanifi-cadosenlaimplantacióndelaestrategiaHelvetia2015+.

G4-9,G4-13

Memoria de Responsabilidad Corporativa Balance económico

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Porloqueserefierealosresultadosdeinversiones,aportaronunosingresosnetosde26,3millonesdeeuros,loquesupusoundecrecimientorespectoalosregistradosen2014(29,8millonesdeeuros),comoconsecuencia,principalmente,delasituacióndelostiposdeinterésydelaevolucióndelosmercadosdevalores.

EstrategiaHelvetia2015+Durante la comparecencia ante los medios, José María Paagman explicó la positivaevoluciónenEspaña,ensuquintoyúltimoañodevigencia,delaestrategiaHelvetia2015+,asícomolasprincipalesmedidasquesepusieronenmarchaparaalcanzarlosobjetivosdelamisma.

Enresumen,durante2015sealcanzaronlosobjetivos(cuantitativosycualitativos)fi-jadosenlastresgrandesmetasestratégicasqueHelvetiaSegurosseproponíaconse-guir:unagradualexpansióndelaposiciónenelmercado(crecimiento+),unaumentosostenibledelarentabilidad(rentabilidad+)yunincrementodevalorparaelclienteacordeconsusexpectativas(lealtaddelcliente+).

Estrategia20.20Sobrelabasedeléxitodelaanteriorestrategiaydelasfortalezasdelacompañía,enelpróximoperiodoestratégicoquefijasuhorizonteen2020,HelvetiaSegurostienequehacerfrentealossiguientesretos:

• Gestionar, con nuevas herramientas, el cambio de comportamiento de losclientes.

• EnVida,afrontarlasituacióndelosbajostiposdeinterés.• Optimizarlaestructurayloscostesdesumodelodenegocioparaqueéstesiga

siendocompetitivo.• Aumentarsutamaño,medianteelcrecimientoorgánicoyM&A.

Paraello,laentidadsemuestraenformaparaelfuturo:• Modernaycadavezmásdigital.• Centradaenelcliente,graciasalacombinacióndesusfortalezastradicionales

connuevasoprtunidades.• Máságilymáseficiente.

Ysemantienepersonalyfiable:• Ofreciendopromesassosteniblesparaelcliente.• Conunafuertesolidezfinanciera,respaldadaporungrangrupo.

Conelobjetivodeofrecer:• Másvalorparalosclientesymediadores,desarrollandosolucionesdesegurosde

NoVidaydeVidaadaptadas,personalizadasysencillas.• Más valor para los empleados, mostrándose como una empresa atractiva para

trabajarenellayorientadaalfuturo.• Másvalorparalosaccionistas,aumentandocontinuamentesucapacidaddege-

nerarbeneficio.

SegúndescribióJoséMaríaPaagman,elleitmotivparalaimplantacióndelanuevaes-trategiasecentraenlasiguienteecuación:

“integrar+innovar=incrementar”ResultadosdelGrupoHelvetiaElGrupoHelvetiacerróunconvincentedesarrollodesunegocioen2015,sustentadoporlasexitosasadquisicionesdeNationaleSuisseydeBaslerAustria.Aumentóun4%subeneficionetosubyacente,hastalos439millonesdeCHF,ysuvolumendene-gocioenun11%(enmonedaoriginal),hastalos8.235millonesdeCHF.Conestabase,el Consejo de Administración propondrá a la Junta General de Accionistas incre-

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mentareldividendohasta19CHFporacción.Conlanuevaestrategia“20.20”,Helvetiasebasaensusfortalezasparallegarasermásdigital,máságilymásvaliosa.

Principalesdatosfinancieroscorrespondientesalejercicio2015• Beneficiosubyacentedespuésdeimpuestos:439millonesdeCHF(2014:422mi-

llonesdeCHF;+4%).• ResultadoIFRSdespuésdeimpuestos(incluidosgastosdelasadquisiciones:309

millonesdeCHF(2014:393millonesdeCHF;-21%).• Volumendenegocio:8.235millonesdeCHF(2014:7.767millonesdeCHF;+11%

enmonedalocal).• SolvenciaI:205%(2014:216%).• Ratiocombinado(neto):92,1%(2014:93,5%).• Pagopropuestodedividendo:19,00CHFporacción(2014:18CHFporacción).

El Grupo Helvetia selló un sólido desarrollo del negocio en 2015. Los resultados tu-vierontambiénunmásamplioalcanceporlaexitosaintegracióndeNationaleSuisseydeBaslerAustria,adquiridasen2014.

FuertecrecimientodelbeneficioenlasprincipalesáreasdenegocioConun21,8%deincrementoenelbeneficiosubyacente,hastalos331,8millonesdefrancossuizos,elnegociodeNoVidafueelprincipalmotordelasganancias.

El beneficio subyacente de Vida también se incrementó un 16,1%, hasta 175,7 mi-llonesdefrancossuizos.

Por sectores, una vez más, la mayor contribución al beneficio vino del mercado deSuiza, que consiguió incrementar sus ganancias en un 28,4%, hasta los 364,9 mi-llones de francos suizos. Las áreas de mercado Europa (98,4 millones de francossuizos,+10,3%enmonedalocal)ySpecialtyMarkets(43,4millonesdefrancossuizos,+11,3%)tambiénalcanzaronunconsiderablecrecimiento,apesardelosefectos,paraEuropa,delnegativotipodecambiodeleurorespectoalfrancosuizo(-3,2%enfrancossuizos).

FuerteincrementodevolumendelrentablenegociodeNoVidaEnelejercicio2015,Helvetiageneróunvolumentotaldenegociode8.235,3millonesdefrancossuizos,quesuponeunincrementodel11,1%enmonedalocal.LospositivosefectosdelasadquisicionessedejaronnotarenelrentablenegociodeNoVida:elvo-lumendeprimasaumentóun34,7%,hastalos3.776,2millonesdefrancossuizos,queenSuizasealzóhastaun72,9%.LasunidadesdeEuropa(+18,6%enmonedalocal)ylasSpecialtyMarkets(+22,8%),tambiénfueronconvincentesconcrecimientosdedosdígitos.

EnelnegociodeVida,Helvetiaincrementósusventasdenuevosproductosenun4,9%en moneda local, pero las ventas de los productos tradicionales se redujeron. El vo-lumentotaldelnegociodeVidadecrecióenun3,7%enmonedalocal,hastalos4.459,1millonesdefrancossuizos.Helvetiaestácentrandosusesfuerzosdeventasenpro-ductosmodernosqueprotejanelcapital.Encualquiercaso,lareduccióndelasventasdeproductostradicionalesnofuetotalmentecompensadaporelcrecimientoalcan-zadoporlosnuevosproductos.

Memoria de Responsabilidad Corporativa Balance económico

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Principales cifras de la evolución de Helvetia Seguros en 2015

Primastotalesporramos(enmillonesdeeuros)

2014 2015 +/-(%)

Autos 96,4 111,8 +15,4

Patrimoniales 108,4 119,2 +9,9

Personales 14,1 14,5 +2,8

Transportes 13,5 18,3 +35,2

ResponsabilidadCivil 10,5 11,3 +7,2

TotalprimasNoVida 243,4 275,1 +13,0

TotalVidaAhorro 33,4 23,4 -30,0

TotalUnit-Linked 28,3 34,7 +22,5

TotalVidaRiesgo 54,6 57,9 +6,1

TotalprimasVida 116,3 116,0 -0,3

TOTAL 359,7 391,1 +8,7

CrecimientodePrimas

Composicióndelacartera

Beneficionetosubyacente(millonesdeeuros)

Cierre 2015Cierre 2014

29,7%

23,3

+8,7

26,6

-0,3

+13,0

Vida

Autos

RestoNovida

NoVida Vida Total

20142015FuertesubidadeprimasenNoVidaporelefectodelaintegracióndeNAE.

32,4%

40,7%

26,9%28,6%

41,7%

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Elrendimientodelasinversiones,enlíneaconelmercadoCon48.000millonesdefrancossuizos,elvolumendeinversionesdelgrupofueprácti-camenteelmismoqueen2014.Losingresosfinancierosseelevaronhastalos988,4millonesdefrancossuizos,quesuponen5millonesmenosqueenelanteriorejercicio,debidoalosbajostiposdeinterésyalamayordebilidaddeleuro.Elrendimientodelasinversiones,deun1,6%,estuvoenlíneaconelmercado,ygeneróunrentableresultadodelasmismas,hasta1.100millonesdeCHF.

Lacapitalizaciónsiguesiendosólida,eldividendoseincrementadenuevoHelvetiasiguemanteniendounafuertebasedecapital.A31dediciembrede2015,elratiodeSolvenciaIfuedel205%.ElratiodelSwissSolvencyTestparaelprimerse-mestrede2015estabaenelrangoentre150%y200%.Gracias a este sólido rendimiento del negocio, el Consejo de Administración puedecontinuarconsuatractivapolíticadedividendos,proponiendoalaJuntaGeneraldeAccionistasunincrementodeldividendohasta19CHFporacción,casiun6%másqueenelañoanterior.

ImportanteséxitosdelaintegraciónHelvetiaconsiguióimportanteséxitosconlaintegracióndeNationaleSuisseyBaslerAustriaenelejercicio2015:todoslosprincipaleshitossealcanzaron, incluyendolacompletaabsorción,lasfusionesdelasentidadesjurídicasenSuiza,AustriayEspaña,yellanzamientocomercialconjuntodeuncatálogointegradodeproductosbajounasola marca. Los trámites legales todavía pendientes de las unidades de Europa es-tarán finalizados al terminar 2016, con la fusión de las unidades de Vida en Italia.Helvetiaharealizadoya45millonesdefrancossuizosensinergias,medianteahorrosengastosdepersonalyenotraspartidas.

Nuevaestrategiahelvetia20.20:másdigital,máságil,másvaliosaHelvetiahasalidofortalecidadelperiodoestratégicocompletadoen2015:elgrupoase-guradorinternacionaldeorigensuizohaampliadosignificativamentesuposiciónenelmercadoenlosúltimosaños,aumentandosurentabilidadeincrementandolasven-tajas para los clientes. Basándose en sus fortalezas, Helvetia está ahora preparadaparaasumirlosnuevosobjetivosparaelpróximoperiodohasta2020.Paraello,estáanalizandolastendenciasactualesdelmercadoyconcretandosistemáticamentesusconclusiones.

ElmundosedigitalizacadavezmásyHelvetiautilizaestaevolucióncomounmotorparasudesarrollo:elgrupomodernizarálaformadeinteractuarconlosclientesme-diantecanalesdemuydiversaíndole,integrandomásestrechamenteasuscolabora-doresensussistemas.Seharáunusomayorde“smartdata”parapersonalizarsusserviciosydefinirconprecisiónsusriesgos.Tambiénseautomatizaránlosprocesos.

Losclientessoncadavezmásindividualesyexigentespero,conlanuevaestrategia,Helvetiaseguirásiendolamejoraseguradoraparaellos.

LastresáreasdemercadodelGrupoHelvetiatienenobjetivosambiciosos.Ensumer-cado doméstico, Helvetia quiere consolidar su tercera posición, además de incre-mentarsubeneficio,yser“lamejoraseguradora”parasusclientes.EláreaEuropaseorientará a potenciar su posición en los mercados de Alemania, Austria, España eItalia.YeláreadeSpecialtyMarketstrabajaráselectivamenteenextendersuposicióncomouncompetidorinternacionaldenicho.

Memoria de Responsabilidad Corporativa Estrategia de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros

17

EstrategiadeResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSegurosLaResponsabilidadCorporativadelGrupoHelvetiasedespliegaconformeatresni-velesdecompromiso:compromisoconelnegocioprincipal,compromisoconlaso-ciedadycompromisoconelmedioambiente.Lasdistintasunidadesdemercadodelgrupo,comoHelvetiaSeguros,compartenyparticipandeestaestrategia,desarro-llandoestostresámbitosdecompromisoensuáreadeinfluencia.

Considerada una actividad transversal dentro de toda la organización, la gestión,coordinación y supervisión de las políticas de Responsabilidad Corporativa estánatribuidas a la Dirección del Área de Marketing y Responsabilidad Corporativa deHelvetiaSeguros,integradadentrodelComitédeDirecciónyconreportedirectoalaDirecciónGeneraldelacompañía.

EstructurafuncionaldeResponsabilidadCorporativadeelGrupoHelvetia

GrupoHelvetia

ComitedeDireccióndeelGrupo

EquipodeGestióndeResponsabilidadCorporativa

↓CentrodeCompetenciasdeResponsabilidadCorporativa

DesarrollaycoordinalaimplementacióndelaestrategiadeResponsabilidadCorporativaennombredelComitédeDirección

↓

ConsejoAsesordeResponsabilidadCorporativa

ConsultaycreaconsensosobreiniciativasdeResponsabilidadCorporativaactualesyendesarrollo

↓

UnidadesdeNegocio

Suiza Alemania Italia España Austria Francia

EmbajadoresdeResponsabilidadCorporativaenlasdistintasunidadesdenegocio

EstructurafuncionalResponsabilidadCorporativaenEspaña

EmbajadordelaResponsabilidadCorporativaenEspaña(DireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativa)

↓

DepartamentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativa

↓Accioneslocales Accionesdelgrupo ElaboraciónMemoria

-Negocio-Medioambiente-Sociedad-Personas

-CDP-DíadelaRC-Otrasaccionesenproyecto

(conformeGRI)

G4-34

Nuestro diálogo con los grupos de interésLos grupos de interés o stakeholders son aquellos que se ven in-fluidos o afectados por la actividad de Helvetia Seguros o que in-fluyenenlamisma.Conellos,lacompañíamantieneundiálogoac-tivo y productivo. Estos grupos son cinco: clientes, empleados, me-diadores,proveedoresysociedad.

Laescuchaactivadelosdistintosgruposdeinteréssematerializaenuncuadrodediálogo,quereúnelasprincipalescifrasgeneralesrela-cionadas con dichos grupos, las herramientas, instrumentos y ca-nales que permiten mantener el diálogo activo y los principalespuntosdealcancerelacionadosconlosgrupos.

CLIENTESDatos destacados Diálogo Alcance

626.666 clientes

915.288 pólizas contratadas

64,2% de clientes con más de dos años de permanencia

1,4 pólizas por cliente

-- Encuestas-de-satisfacción

-- Estudios-de-mercado

-- Sistema-multiplataforma-de-atención-al-cliente:-atención-personalizada,-atención-telefónica,-Web,-B2C,-redes-sociales,-blog-corporativo,-correo-electrónico.

-- Envíos-postales

-- Medios-de-comunicación

-- Publicidad

-- Patrocinio

-- Cobertura-de-seguros.

-- Accesibilidad-a-los-seguros.

-- Información-comprensible-y-transparente.

-- Tramitación-de-daños-rápida-y-justa.

-- Comunicación-fluida,-rápida-y-constante.

-- Protección-de-datos.

EmplEadosdatos destacados diálogo alcance

614empleados

17 años de antigüedad media

94,62% contratación indefinida

46años media de edad

-- Programas-de-evaluación:-Ev@lua,-PEP-y-PEP2

-- Encuestas-periódicas-a-empleados

-- Sugerencias-y-comentarios-de-los-empleados

-- Reuniones-de-seguimiento-- Grupos-de-trabajo-- Convenciones-generales-y-

por-áreas-- Portal-B2B-y-portal-del-

empleado-- Comunicaciones-oficiales-- Portal-de-comunicación-

interna-allegra!-- Revista-“En-buena-

compañía”-- Memoria-Responsabilidad-

Corporativa-- Web-corporativa,-redes-

sociales-y-blog

-- Salud-en-el-puesto-de-trabajo

-- Horarios-laborales-flexibles-y-conciliación-vida-familiar-y-laboral

-- Desarrollo-de-ideas-y-capacidades-propias

-- Formación-continua-e-igualdad-de-oportunidades

-- Integración-y-contacto-social

-- Remuneración-acorde-al-rendimiento

G4-24,G4-25,G4-26,G4-27

18

Estrategiade

Mediadoresdatos destacados diálogo alcance

3.628mediadores

2.059 agentes exclusivos

75 agentes vinculados

1.484corredores

10operadores de bancaseguros

539agencias rotuladas con identidad corporativa

-- Encuestas-de-satisfacción

-- Contacto-directo-y-cercano

-- Convenciones

-- Portal-B2B

-- Revista-“En-buena-compañía”

-- Memoria-Responsabilidad-Corporativa

-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog

-- Relación-de-colaboración-a-largo-plazo

-- Gestión-de-contactos-y-mejora-de-procesos

-- Infraestructura-y-herramientas

-- Incentivos

-- Reputación

Proveedoresdatos destacados diálogo Alcance

Más de 60proveedores recurrentes

200 peritos (riesgos diversos y Autos)

310 talleres de reparación de vehículos

200 letrados

Más de 150 funerarias

Más de 15.000 especialistas médicos

-- Encuestas

-- Contacto-cercano

-- Grupos-de-trabajo

-- Convenciones

-- Revista-“En-buena-compañía”

-- Memoria-Responsabilidad-Corporativa


-- Relación-de-colaboración-a-largo-plazo

-- Transparencia-en-cuanto-a-criterios-de-compra-y-selección-de-proveedores

-- Confianza

-- Solvencia-de-Helvetia

Sociedaddatos destacados diálogo alcance

110 iniciativas:-- 7 iniciativas sociales y

culturales destacadas-- 12 iniciativas deportivas

destacadas-- 9 acciones solidarias

destacadas-- 8 actividades en la Sala

Helvetia-- 74 iniciativas locales de

menor alcance

-- Estudios-y-encuestas

-- Contacto-continuo-a-través-de-diferentes-acciones-y-canales

-- Donaciones-y-patrocinio

-- Consultas-relacionadas-con-la-ocasión-y-el-proyecto

-- Participación-en-iniciativas-y-con-asociaciones


-- Desarrollo-local,-protección-del-medioambiente-y-compromiso-con-la-sociedad

-- Consideración-de-los-propios-intereses-en-la-toma-de-decisiones

-- Transparencia-en-la-elaboración-de-informes

-- Gobernanza-corporativa-y-política-de-remuneración

-- Cooperación-sobre-aspectos-de-sostenibilidad-a-nivel-sectorial

G4-12

G4-26,G4-27


19

20

G4-18

G4-23

G4-DMA

Temas fundamentales: objetivos y progresoDesde2012,elGrupoHelvetiallevaacabounanálisisparavisualizaryvalorarlasopor-tunidadesylosriesgosenmateriadesostenibilidadpresenteyfuturaenelgrupo.Esteanálisisderivaenlamatrizdematerialidad,unaherramientaestratégicapensadaparadetectarlasfortalezasylosretosdelgrupoafindealcanzarunamayorsostenibilidad,enelcontextodeldiálogoconlosgruposdeinterés.

Cadaunadelasunidadesdemercadohadesarrolladosupropiamatrizdematerialidad,estableciendounaradiografíadecadamercadoenfuncióndesuspeculiaridadesyladi-versanaturalezadesusgruposdeinterés.SobrelamatrizdematerialidaddeHelvetiaEs-paña,lacompañíadespliegadistintasáreasdeactuación,quesealineanconlosrequeri-mientosdelaGlobalReportingInitiative (GRI).

Concretamente,sehanidentificadodocetemasfundamentales,conuncuadrodeactua-cionesquedefineladescripción,losobjetivos,losámbitosdeaplicación,elhorizontedeimplantaciónyeldesarrollodurante2015yprevisiones.

Deestosdocetemasfundamentales,dossonnuevosañadidosconrespectoalaño2014:Com-pras sostenibles y Regulación creciente. Aunque la compañía ya venía desarrollando pro-yectosensendosámbitos,nosehanintegradoalenfoquesistemáticohastaelejercicio2015.

>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconelNegocioPrincipal:

Productosdesegurossosteniblesyaccesibilidadalacontratación

Descripción Objetivos ÁmbitodeaplicaciónHorizontedeimplantación Desarrollodurante2015yprevisiones

EldebatedepropuestasparaunaampliaciónselectivadelaofertadesegurosconproductosyserviciosquerespaldenalasociedadylaluchacontraelcambioclimáticosedesarrollaentodoelGrupoHelvetiayensusdistintasunidadesnacionales.Seprevénnuevassolucionesenlasáreasdemovilidad,energíasrenovables,eficienciaenergéticayclima,perotambiénsegurosdirigidosalgrupodepersonasdiscapacitadas,enlalíneadelagamadeproductosHelvetiaCompromiso,pioneroenelgrupoypromovidoporHelvetiaEspaña.

Porotrolado,lacompañíaaspiraamejorarlamedicióndelrendimientofinancieroysocialdelossegurossosteniblesyaregistrar,ademásdelacifradeasegurados,tambiénlaaportaciónbruta,asícomoadebatirunapublicacióntransparente.

Finalmente,lasostenibilidadenlosproductosdesegurostambiénimplicaunamayoraccesibilidadadichosproductosporpartedelasociedad,atravésdeinstrumentosyherramientasmássencillosymedioambientalmentesostenibles.

• Desarrollaryman-tenerunacarteradeproductossosteniblesyamedidadelcliente.

• Incorporarpaulatina-mentecriteriosmedioambientaleseneldesarrollodelosproductosyenlaprestacióndelosservicios.

• Favorecerlaaccesibi-lidaddelosclientesalaofertadeproductosyservicios.

• Incorporarproductosconunavocaciónsocialuorientadosalaatencióndesegmentossocialesconnecesi-dadesespecíficas.

• Observaruncomporta-mientolealenlafijacióndepreciosyeneltratoconlosclientes.

• Garantizarlasosteni-bilidadfinanciera.

• ClientesypotencialesclientesdeHelvetiaSeguros.

• Dentrodelaorganización,estascompetenciasrecaenespecial-mentesobrelasÁreasdeProductosyMarketingyResponsabilidadCorporativa.

Ininterrumpido AccesibilidadenlacontrataciónHelvetiaSegurospermitelacontrataciónonlinededeterminadosproductos,favoreciendoasílaaccesibilidaddelosclientesapartedelaofertadelacompañía.Concretamente,losproductosqueelclientepuedecontrataratravésdelawebdeHelvetiaSegurosson,porelmomento,DecesosyVidaRiesgo.

Asimismo,parapermitirlarealizacióndegestionessinnecesidaddedesplazamientoyfavorecerelahorro energético, la compañía dispone de un sistema de firma electrónica basado en procedi-mientobiométricodereconocimientodevoz.

Porúltimo,lacompañíacuentaensuportalwebconsistematecnológicointegradoparaelpagocontarjetadecualquiergestiónrelacionadaconlacontratacióndesusproductosyservicios.

NuevosproductosFrutodelapermanentelabordeinvestigacióndemercadoydeescuchadelasnecesidadesdelosclientes,durante2015HelvetiaSeguroshaincorporadoasuofertanuevosproductosconlosqueprofundizaensolucionesamedidadelcliente.Asimismo,araízdelprocesodeintegracióndeNa-tionaleSuisse, lacompañíahaincorporadoasuportfolioalgunaslíneasdeaseguramientoquehastaahoranoofertadas,obienhaadaptadoymejoradoloscondicionadosdealgunosdesuspro-ductos,planteandocoberturasmásespecíficas.Enlapágina37delamemoriaseofreceunarela-ciónconunabrevereseñadelosnuevosproductosincorporados.

HelvetiaCompromisoMenciónapartemereceHelvetiaCompromiso,portratarsedeunagamadeproductossosteniblesdesdeelpuntodevistasocial,alfavorecerlaaccesibilidadalossegurosdesegmentossocialescondificultades,enestecasopersonascondiscapacidad.Antesquedeunproductocerrado,setratadeuna gama de seguros con un horizonte flexible, que irá incorporando nuevas garantías y solu-cionesenelfuturo.Enlapágina37deestamemoria,sepresentaunadescripciónmáspormenori-zadadelproyecto.

SegurosdevehículoseléctricosehíbridosLacontratacióndesegurosdevehículoseléctricosehíbridos,porsuscircunstanciasespeciales,tieneuncostemásreducidoquelossegurosparavehículospropulsadosconcombustibleconven-cional.Conello,secontribuyedemaneraindirecta,porlavíadelahorro,apotenciareltransporteenergéticamenteeficiente.

SegurosparapeatónyciclistasgratuitoLossegurosdeAutosydeMotosincluyenensuscontratosunpackgratuitoconcoberturadese-gurodeResponsabilidadCivilparapeatonesyciclistas.Deestemodo,seprestacoberturadease-guramiento en modos de movilidad sostenible, especialmente conveniente en el caso de la acti-vidadciclistaporlaproliferacióndeestemediodetransporte.


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G4-DMA

G4-FS7

Productosdesegurossosteniblesyaccesibilidadalacontratación


EldebatedepropuestasparaunaampliaciónselectivadelaofertadesegurosconproductosyserviciosquerespaldenalasociedadylaluchacontraelcambioclimáticosedesarrollaentodoelGrupoHelvetiayensusdistintasunidadesnacionales.Seprevénnuevassolucionesenlasáreasdemovilidad,energíasrenovables,eficienciaenergéticayclima,perotambiénsegurosdirigidosalgrupodepersonasdiscapacitadas,enlalíneadelagamadeproductosHelvetiaCompromiso,pioneroenelgrupoypromovidoporHelvetiaEspaña.

Porotrolado,lacompañíaaspiraamejorarlamedicióndelrendimientofinancieroysocialdelossegurossosteniblesyaregistrar,ademásdelacifradeasegurados,tambiénlaaportaciónbruta,asícomoadebatirunapublicacióntransparente.

Finalmente,lasostenibilidadenlosproductosdesegurostambiénimplicaunamayoraccesibilidadadichosproductosporpartedelasociedad,atravésdeinstrumentosyherramientasmássencillosymedioambientalmentesostenibles.

• Desarrollaryman-tenerunacarteradeproductossosteniblesyamedidadelcliente.

• Incorporarpaulatina-mentecriteriosmedioambientaleseneldesarrollodelosproductosyenlaprestacióndelosservicios.

• Favorecerlaaccesibi-lidaddelosclientesalaofertadeproductosyservicios.

• Incorporarproductosconunavocaciónsocialuorientadosalaatencióndesegmentossocialesconnecesi-dadesespecíficas.

• Observaruncomporta-mientolealenlafijacióndepreciosyeneltratoconlosclientes.

• Garantizarlasosteni-bilidadfinanciera.

• ClientesypotencialesclientesdeHelvetiaSeguros.

• Dentrodelaorganización,estascompetenciasrecaenespecial-mentesobrelasÁreasdeProductosyMarketingyResponsabilidadCorporativa.

Ininterrumpido AccesibilidadenlacontrataciónHelvetiaSegurospermitelacontrataciónonlinededeterminadosproductos,favoreciendoasílaaccesibilidaddelosclientesapartedelaofertadelacompañía.Concretamente,losproductosqueelclientepuedecontrataratravésdelawebdeHelvetiaSegurosson,porelmomento,DecesosyVidaRiesgo.

Asimismo,parapermitirlarealizacióndegestionessinnecesidaddedesplazamientoyfavorecerelahorro energético, la compañía dispone de un sistema de firma electrónica basado en procedi-mientobiométricodereconocimientodevoz.

Porúltimo,lacompañíacuentaensuportalwebconsistematecnológicointegradoparaelpagocontarjetadecualquiergestiónrelacionadaconlacontratacióndesusproductosyservicios.

NuevosproductosFrutodelapermanentelabordeinvestigacióndemercadoydeescuchadelasnecesidadesdelosclientes,durante2015HelvetiaSeguroshaincorporadoasuofertanuevosproductosconlosqueprofundizaensolucionesamedidadelcliente.Asimismo,araízdelprocesodeintegracióndeNa-tionaleSuisse, lacompañíahaincorporadoasuportfolioalgunaslíneasdeaseguramientoquehastaahoranoofertadas,obienhaadaptadoymejoradoloscondicionadosdealgunosdesuspro-ductos,planteandocoberturasmásespecíficas.Enlapágina37delamemoriaseofreceunarela-ciónconunabrevereseñadelosnuevosproductosincorporados.

HelvetiaCompromisoMenciónapartemereceHelvetiaCompromiso,portratarsedeunagamadeproductossosteniblesdesdeelpuntodevistasocial,alfavorecerlaaccesibilidadalossegurosdesegmentossocialescondificultades,enestecasopersonascondiscapacidad.Antesquedeunproductocerrado,setratadeuna gama de seguros con un horizonte flexible, que irá incorporando nuevas garantías y solu-cionesenelfuturo.Enlapágina37deestamemoria,sepresentaunadescripciónmáspormenori-zadadelproyecto.

SegurosdevehículoseléctricosehíbridosLacontratacióndesegurosdevehículoseléctricosehíbridos,porsuscircunstanciasespeciales,tieneuncostemásreducidoquelossegurosparavehículospropulsadosconcombustibleconven-cional.Conello,secontribuyedemaneraindirecta,porlavíadelahorro,apotenciareltransporteenergéticamenteeficiente.

SegurosparapeatónyciclistasgratuitoLossegurosdeAutosydeMotosincluyenensuscontratosunpackgratuitoconcoberturadese-gurodeResponsabilidadCivilparapeatonesyciclistas.Deestemodo,seprestacoberturadease-guramiento en modos de movilidad sostenible, especialmente conveniente en el caso de la acti-vidadciclistaporlaproliferacióndeestemediodetransporte.

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Comprassostenibles


Lasempresasdeservicios,ymásconcretamentelasempresasaseguradoras,tienencomounadesusprincipalesdiferenciasconrespectoalasempresasindustrialesquesuactividaddenegocionodependeensumayorpartedelfuncionamientodedeterminadamaquinariaeinfraestructuraquegaranticelaproducción.Noobstante,eneldesarrollodesuactividadlaadquisicióndebienesyserviciostambiéntieneefectosrelevantes,yaqueestaadquisiciónimplicaunaresponsabilidadenrelaciónconlascondicioneslaboralesdelacadenadesuministro,elimpactomedioambientaldelosobjetosadquiridosoelimpactoeconómicogeneradopordichosproveedoresensuámbitodeinfluencia.

EnelcontextodelcompromisodeHelvetiaSegurosconlaexcelenciaenlaprestacióndesusservicios,HelvetiaSegurosmantieneunoselevadosestándaresenlagestióndelascomprasycontratacionesaterceros,supervisandoqueestosterceroscumplanconparámetrosbásicosdeprofesionalidad,desempeñoético,gestiónderiesgos,proteccióndedatosysostenibilidad.Porotrolado,deacuerdoconsuconsideracióndeagentedinamizadordelaactividadeconómicaysocialdesuentorno,lacompañíafomentalacontratacióndeproveedoresysociosdesuáreadeinfluencia.

• Garantizarquelosbienesyserviciosadquiridosenelmarcodelaactividadcomer-cialseanprovistosporcolaboradoresquecumplanestricta-menteconelmarcolegalylosconveniosinternacionalesvigentes.

• Potenciarlaadquisi-cióndeproductosyserviciosquefavo-rezcanelahorroenergéticoyelequili-briomedioambiental,minimizandoelimpactosobreelentorno.

• Establecerparámetrosobjetivosdeanálisisdelasofertasydecontrolyseguimientodelosserviciosadquiridos,conunadinámicapermanentedefeed-backquegaran-ticeelmantenimientodelosparámetrosbásicosdecalidadenelservicio.

• TodoslosproveedoresgeneralesycríticosdeHelvetiaSeguros.

• Departamentosconespecialimplicaciónencontratacióndeproveedores:ServiciosGene-rales;DesarrolloInformático;InfraestructuraySeguridadInformática;ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa;FormaciónyGestiónRedesParticularesyDañoscorporalesRedmédicayjurídica.

Ininterrumpido LocalOutsourcingOfficerDesde2015,lacompañíacuentadentrodesuestructuraconunperfilespecíficoqueseresponsa-bilizadelagestión,elcontrol,lasupervisiónyelmantenimientodeestándaresporpartedelosproveedoresqueseconsiderancríticos.SetratadelLocalOutsourcingOfficer,quienesasimismoresponsabledeladecuadocumplimientodelprotocolodegestióndeproveedores(verpágina37).

ProveedoresnacionalesHelvetiaSegurosprimaensuactividadlacontratacióndeproveedoresdeproductosyservicioslo-calizadosensuzonadeinfluencia.Así,lostrescentrosdeservicio(Sevilla,PamplonayMadrid)re-currenparaelabastecimientodedeterminadosserviciosyproductosaproveedoresdeestaszonas.Estosproveedoressecomplementanconotrosdealcancenacional,perosiempreconunafuerteimplantaciónenelterritorio.

Medianteelcriteriodecontratacióndeproveedoresdeproximidad,HelvetiaSegurosfavoreceunahorroeconómico,evitandocostesdedesplazamientosyreduciendoelgastoenergético,ycontri-buyeasimismoaladinamizaciónempresarialdesuentorno.

G4-DMA

G4-12

Satisfacciónylealtaddelcliente


ElclienterepresentalabaseyrazóndeserdelnegociodeHelvetiaSeguros,yalasatisfaccióndesusnecesidadesseencomiendatodasuactividad.Elclientesesitúaenelcentrodetodaslasactividadesdelacompañía,yconellosbuscaestablecerrelacionesduraderasbasadasenlafidelidadderivadadeunbuenservicioyunosproductoscompetitivos.

Comogrupodeinterésprincipal,HelvetiaSegurosllevaacabounaactivalabordeescuchadesusnecesidades,atravésdeprocedimientosdiversos,quesirvecomobaseparaeldesarrollodenuevaspropuestasdeaseguramiento.

• Articularmecanismosdeescuchayconversa-ciónproductivaentrelacompañíaylosclientes,afindeproyectarproductosadaptadosasusnecesidades.

• Desarrollarestrate-giasdefidelizaciónbasadasenlapotencia-cióndelaidentifica-ción,cercaníayvinculacióndelosclientesconHelvetiaSeguros.

• Disponerdeunmayorymejorconocimientodelcliente,queper-mitaunasesoramientomáseficienteyade-cuadoporpartedelacompañía.

• Garantizarlatranspa-renciayfacilitarlacomprensiónporpartedelosclientesdelosproductosyserviciosofrecidos.

• TodoslosclientesypotencialesclientesdeHelvetiaSegurosenelterritorionacional.

• Dentrodelaorganización,demaneramuyespecial,lasáreasquetienenuncontactodirectoconelcliente(DireccióndeServicioalClienteyOrganiza-ción,DireccióndeVentasyDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativa).

• También,deformamáscon-creta,elDepartamentodeInvestigaciónyDesarrollodeMercado,quienllevaacabolalabordemonitorizaciónyanálisisdelclienteyeldesa-rrollodenuevosproductos.

Ininterrumpido Visión-lealtaddelclienteDesde2012,yhasta2015,ungrupotransversal,formadopormiembrosdedistintasáreas,halle-vado a cabo la Medida Estratégica Visión-Lealtad del Cliente, incluida en la Estrategia Helvetia2015+.Dichamedidahapermitidoalacompañíatenerunmejorconocimientodelcliente,bajolafilosofíadelaVisión360º.

UnodeloshitosprincipalesdeVisión-LealtaddelclientefuelaimplantacióndeunaherramientaCRM(CustomerRelationshipManagement),acometidaen2013yqueabríalapuertaaunconocimientomásprecisodelcomportamientodelosclientes,indispensablepararealizarunasesoramientomáscualifi-cadoyofertascomercialesmejoradaptadasalasnecesidadesrealesdecadaperfil.

En2015,lacompañíahatrabajadoenelproyecto“CRMSimplicity”,conelobjetivodemejorarlaaplicaciónatravésdeunasimplificaciónyunaadaptaciónmásamigableeintuitivadelaherra-mienta,quefavorezcaunmayorusoporpartedelaredcomercial.

SatisfaccióndelclienteHelvetiaSegurosllevaacabodeformaregulardiversasencuestasparamediryevaluarlasatisfac-cióndelosclientesenrelaciónconelserviciorecibido.DichasencuestassonpromovidasporlaDi-reccióndeServicioalClienteyOrganización,ysontantopropiascomosectoriales.

EscuchasdellamadasUnaadecuadaatenciónalclienteimplicaunalabordeescuchadecalidad,especialmenteenelmo-mentocríticodeatenderunsiniestro.Paraello,elDepartamentodeOrganizaciónllevaacaboes-cuchasdellamadasaleatoriasdelcallcenterdeAtencióndeSiniestros,enlasqueseanalizalaca-lidaddeaspectosformalestalescomolaidentificaciónolapeticióndedatosalcliente.

TramiempatíaDesdeelaño2012,elÁreadeServicioalClienteyOrganizaciónpromueveunproyectodenominadoTramiempatía,quepersigueincentivarlaempatíadelostramitadoresdesiniestrosconelcliente,redundandoasíenunmejorservicioadichoclienteenelmomentocríticodetenerquesolventarunsiniestro.

G4-DMA


23

Comprassostenibles


Lasempresasdeservicios,ymásconcretamentelasempresasaseguradoras,tienencomounadesusprincipalesdiferenciasconrespectoalasempresasindustrialesquesuactividaddenegocionodependeensumayorpartedelfuncionamientodedeterminadamaquinariaeinfraestructuraquegaranticelaproducción.Noobstante,eneldesarrollodesuactividadlaadquisicióndebienesyserviciostambiéntieneefectosrelevantes,yaqueestaadquisiciónimplicaunaresponsabilidadenrelaciónconlascondicioneslaboralesdelacadenadesuministro,elimpactomedioambientaldelosobjetosadquiridosoelimpactoeconómicogeneradopordichosproveedoresensuámbitodeinfluencia.

EnelcontextodelcompromisodeHelvetiaSegurosconlaexcelenciaenlaprestacióndesusservicios,HelvetiaSegurosmantieneunoselevadosestándaresenlagestióndelascomprasycontratacionesaterceros,supervisandoqueestosterceroscumplanconparámetrosbásicosdeprofesionalidad,desempeñoético,gestiónderiesgos,proteccióndedatosysostenibilidad.Porotrolado,deacuerdoconsuconsideracióndeagentedinamizadordelaactividadeconómicaysocialdesuentorno,lacompañíafomentalacontratacióndeproveedoresysociosdesuáreadeinfluencia.

• Garantizarquelosbienesyserviciosadquiridosenelmarcodelaactividadcomer-cialseanprovistosporcolaboradoresquecumplanestricta-menteconelmarcolegalylosconveniosinternacionalesvigentes.

• Potenciarlaadquisi-cióndeproductosyserviciosquefavo-rezcanelahorroenergéticoyelequili-briomedioambiental,minimizandoelimpactosobreelentorno.

• Establecerparámetrosobjetivosdeanálisisdelasofertasydecontrolyseguimientodelosserviciosadquiridos,conunadinámicapermanentedefeed-backquegaran-ticeelmantenimientodelosparámetrosbásicosdecalidadenelservicio.

• TodoslosproveedoresgeneralesycríticosdeHelvetiaSeguros.

• Departamentosconespecialimplicaciónencontratacióndeproveedores:ServiciosGene-rales;DesarrolloInformático;InfraestructuraySeguridadInformática;ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa;FormaciónyGestiónRedesParticularesyDañoscorporalesRedmédicayjurídica.

Ininterrumpido LocalOutsourcingOfficerDesde2015,lacompañíacuentadentrodesuestructuraconunperfilespecíficoqueseresponsa-bilizadelagestión,elcontrol,lasupervisiónyelmantenimientodeestándaresporpartedelosproveedoresqueseconsiderancríticos.SetratadelLocalOutsourcingOfficer,quienesasimismoresponsabledeladecuadocumplimientodelprotocolodegestióndeproveedores(verpágina37).

ProveedoresnacionalesHelvetiaSegurosprimaensuactividadlacontratacióndeproveedoresdeproductosyservicioslo-calizadosensuzonadeinfluencia.Así,lostrescentrosdeservicio(Sevilla,PamplonayMadrid)re-currenparaelabastecimientodedeterminadosserviciosyproductosaproveedoresdeestaszonas.Estosproveedoressecomplementanconotrosdealcancenacional,perosiempreconunafuerteimplantaciónenelterritorio.

Medianteelcriteriodecontratacióndeproveedoresdeproximidad,HelvetiaSegurosfavoreceunahorroeconómico,evitandocostesdedesplazamientosyreduciendoelgastoenergético,ycontri-buyeasimismoaladinamizaciónempresarialdesuentorno.

G4-DMA

G4-DMA

Satisfacciónylealtaddelcliente


ElclienterepresentalabaseyrazóndeserdelnegociodeHelvetiaSeguros,yalasatisfaccióndesusnecesidadesseencomiendatodasuactividad.Elclientesesitúaenelcentrodetodaslasactividadesdelacompañía,yconellosbuscaestablecerrelacionesduraderasbasadasenlafidelidadderivadadeunbuenservicioyunosproductoscompetitivos.

Comogrupodeinterésprincipal,HelvetiaSegurosllevaacabounaactivalabordeescuchadesusnecesidades,atravésdeprocedimientosdiversos,quesirvecomobaseparaeldesarrollodenuevaspropuestasdeaseguramiento.

• Articularmecanismosdeescuchayconversa-ciónproductivaentrelacompañíaylosclientes,afindeproyectarproductosadaptadosasusnecesidades.

• Desarrollarestrate-giasdefidelizaciónbasadasenlapotencia-cióndelaidentifica-ción,cercaníayvinculacióndelosclientesconHelvetiaSeguros.

• Disponerdeunmayorymejorconocimientodelcliente,queper-mitaunasesoramientomáseficienteyade-cuadoporpartedelacompañía.

• Garantizarlatranspa-renciayfacilitarlacomprensiónporpartedelosclientesdelosproductosyserviciosofrecidos.

• TodoslosclientesypotencialesclientesdeHelvetiaSegurosenelterritorionacional.

• Dentrodelaorganización,demaneramuyespecial,lasáreasquetienenuncontactodirectoconelcliente(DireccióndeServicioalClienteyOrganiza-ción,DireccióndeVentasyDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativa).

• También,deformamáscon-creta,elDepartamentodeInvestigaciónyDesarrollodeMercado,quienllevaacabolalabordemonitorizaciónyanálisisdelclienteyeldesa-rrollodenuevosproductos.

Ininterrumpido Visión-lealtaddelclienteDesde2012,yhasta2015,ungrupotransversal,formadopormiembrosdedistintasáreas,halle-vado a cabo la Medida Estratégica Visión-Lealtad del Cliente, incluida en la Estrategia Helvetia2015+.Dichamedidahapermitidoalacompañíatenerunmejorconocimientodelcliente,bajolafilosofíadelaVisión360º.

UnodeloshitosprincipalesdeVisión-LealtaddelclientefuelaimplantacióndeunaherramientaCRM(CustomerRelationshipManagement),acometidaen2013yqueabríalapuertaaunconocimientomásprecisodelcomportamientodelosclientes,indispensablepararealizarunasesoramientomáscualifi-cadoyofertascomercialesmejoradaptadasalasnecesidadesrealesdecadaperfil.

En2015,lacompañíahatrabajadoenelproyecto“CRMSimplicity”,conelobjetivodemejorarlaaplicaciónatravésdeunasimplificaciónyunaadaptaciónmásamigableeintuitivadelaherra-mienta,quefavorezcaunmayorusoporpartedelaredcomercial.

SatisfaccióndelclienteHelvetiaSegurosllevaacabodeformaregulardiversasencuestasparamediryevaluarlasatisfac-cióndelosclientesenrelaciónconelserviciorecibido.DichasencuestassonpromovidasporlaDi-reccióndeServicioalClienteyOrganización,ysontantopropiascomosectoriales.

EscuchasdellamadasUnaadecuadaatenciónalclienteimplicaunalabordeescuchadecalidad,especialmenteenelmo-mentocríticodeatenderunsiniestro.Paraello,elDepartamentodeOrganizaciónllevaacaboes-cuchasdellamadasaleatoriasdelcallcenterdeAtencióndeSiniestros,enlasqueseanalizalaca-lidaddeaspectosformalestalescomolaidentificaciónolapeticióndedatosalcliente.

TramiempatíaDesdeelaño2012,elÁreadeServicioalClienteyOrganizaciónpromueveunproyectodenominadoTramiempatía,quepersigueincentivarlaempatíadelostramitadoresdesiniestrosconelcliente,redundandoasíenunmejorservicioadichoclienteenelmomentocríticodetenerquesolventarunsiniestro.

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Gestióncomercialjusta


HelvetiaSegurosapuestaporlamáximatransparenciaensusrelacionesconlosclientes,socios,proveedores,inversoresycompetidores.Laéticaylaintegridadeneltratoconlosmismos,esparteindisociabledenuestramaneradeentenderelnegocio.

Lacompañíaactúadeformasincerayresponsable,garantizandolaasociaciónjustayequilibradadenuestrasrelacionescomerciales.

• Articularnormasinternasparagaran-tizarunagestióncomercialjustaeintachableennuestrarelaciónconlosdistintosgruposdeinterés.

• Propiciarelcumpli-mientoporpartedetodalaorganizaciónytambiéndesuscolaboradores(media-doresyproveedores)delanormativainternavigente.

• Garantizarlasolvenciadelacompañíaalahoradehacerfrentealasobligacionesderivadasdeloscontratosconsusclientes.

• TodoslosgruposdeinterésconlosqueHelvetiaSegurosmantieneunarelacióncontrac-tualdecaráctercomercial:clientes,mediadoresyprovee-dores.

• Internamente,lagestióncomercialjustaesunelementotransversalquecompeteatodalaorganización,conespecialincidenciaenelDepartamentodeControlling.

Ininterrumpido CriteriosparaunagestióncomercialjustaHelvetiaSegurosasumeunaseriedecriteriosparagarantizarunagestióncomercialjusta.

Así,lacompañíaofreceunainformaciónrigurosayclarasobresusproductos,demanerasen-cilla, comprensible y transparente. Asimismo, de forma directa o a través de sus mediadores,ofrece un asesoramiento específico sobre los productos más adecuados para cada perfil decliente,renunciandoaplantearofertasquenoesténencondicionesdecumplir.

Los folletos, catálogos y demás información comercial referida a los productos presentan unaformulación sencilla, al objeto de permitir la correcta comprensión de los condicionados porpartedelosclientes.

Porotrolado,HelvetiaSegurosllevaacabounalaborformativapermanentetantoparasusem-pleadoscomoparasusmediadoresconelobjetivo,entreotros,demejorarelniveldecompeten-ciasenasesoramientoalclienteylacorrectasalvaguardadelosprincipiosparaunagestiónco-mercialequitativa.

CódigodecumplimientoDesdehacevariosaños,elCódigodeCumplimientodelGrupoHelvetia,extensibleatodassusunidades de mercado, regula las distintas normas éticas y de conducta de obligado cumpli-mientoparatodoslosempleadosdelacompañía,conapartadosespecíficosencaminadosaga-rantizaruncomerciojusto.

ElprimerpuntodelCódigodeCumplimientoserefierea“desarrollolegalyactuacióncomercialconformealasnormas”,explicitandoque“Helvetiadeseaobservarlalegislaciónylanormativadecarácterlegal,lasinstruccionesdetrabajoylasdirectricesinternasasícomolosconveniosco-lectivosyacuerdoscontractuales”.

Enelpuntocuatro,referidoalas“Leyesdedefensadelacompetenciaycompetenciadesleal”,elcódigoexponeque“Helvetiadefiendelosprincipiosfundamentalesdeunacompetencialibreyjusta”.

ElCódigodeCumplimientotienequeverconlagestióncomercial justa,perotambiénesensímismountemafundamental,porloquesealudeaéltambiéneneláreadeactuación“Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento”.

SobreinfraccióndeleyesynormasEnrelaciónconlaposibleinfraccióndeleyesynormasrelacionadasconlosproductosyservi-cios,durante2015HelvetiaSegurosnoharegistradoningunainfracción.Portanto,lacompañíanosehavistoimplicadaenningúnprocedimientojudicialrelacionadoconlagestióncomercialdesusproductosyservicios.

G4-56,G4-DMA


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Gestióncomercialjusta


HelvetiaSegurosapuestaporlamáximatransparenciaensusrelacionesconlosclientes,socios,proveedores,inversoresycompetidores.Laéticaylaintegridadeneltratoconlosmismos,esparteindisociabledenuestramaneradeentenderelnegocio.

Lacompañíaactúadeformasincerayresponsable,garantizandolaasociaciónjustayequilibradadenuestrasrelacionescomerciales.

• Articularnormasinternasparagaran-tizarunagestióncomercialjustaeintachableennuestrarelaciónconlosdistintosgruposdeinterés.

• Propiciarelcumpli-mientoporpartedetodalaorganizaciónytambiéndesuscolaboradores(media-doresyproveedores)delanormativainternavigente.

• Garantizarlasolvenciadelacompañíaalahoradehacerfrentealasobligacionesderivadasdeloscontratosconsusclientes.

• TodoslosgruposdeinterésconlosqueHelvetiaSegurosmantieneunarelacióncontrac-tualdecaráctercomercial:clientes,mediadoresyprovee-dores.

• Internamente,lagestióncomercialjustaesunelementotransversalquecompeteatodalaorganización,conespecialincidenciaenelDepartamentodeControlling.

Ininterrumpido CriteriosparaunagestióncomercialjustaHelvetiaSegurosasumeunaseriedecriteriosparagarantizarunagestióncomercialjusta.

Así,lacompañíaofreceunainformaciónrigurosayclarasobresusproductos,demanerasen-cilla, comprensible y transparente. Asimismo, de forma directa o a través de sus mediadores,ofrece un asesoramiento específico sobre los productos más adecuados para cada perfil decliente,renunciandoaplantearofertasquenoesténencondicionesdecumplir.

Los folletos, catálogos y demás información comercial referida a los productos presentan unaformulación sencilla, al objeto de permitir la correcta comprensión de los condicionados porpartedelosclientes.

Porotrolado,HelvetiaSegurosllevaacabounalaborformativapermanentetantoparasusem-pleadoscomoparasusmediadoresconelobjetivo,entreotros,demejorarelniveldecompeten-ciasenasesoramientoalclienteylacorrectasalvaguardadelosprincipiosparaunagestiónco-mercialequitativa.

CódigodecumplimientoDesdehacevariosaños,elCódigodeCumplimientodelGrupoHelvetia,extensibleatodassusunidades de mercado, regula las distintas normas éticas y de conducta de obligado cumpli-mientoparatodoslosempleadosdelacompañía,conapartadosespecíficosencaminadosaga-rantizaruncomerciojusto.

ElprimerpuntodelCódigodeCumplimientoserefierea“desarrollolegalyactuacióncomercialconformealasnormas”,explicitandoque“Helvetiadeseaobservarlalegislaciónylanormativadecarácterlegal,lasinstruccionesdetrabajoylasdirectricesinternasasícomolosconveniosco-lectivosyacuerdoscontractuales”.

Enelpuntocuatro,referidoalas“Leyesdedefensadelacompetenciaycompetenciadesleal”,elcódigoexponeque“Helvetiadefiendelosprincipiosfundamentalesdeunacompetencialibreyjusta”.

ElCódigodeCumplimientotienequeverconlagestióncomercial justa,perotambiénesensímismountemafundamental,porloquesealudeaéltambiéneneláreadeactuación“Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento”.

SobreinfraccióndeleyesynormasEnrelaciónconlaposibleinfraccióndeleyesynormasrelacionadasconlosproductosyservi-cios,durante2015HelvetiaSegurosnoharegistradoningunainfracción.Portanto,lacompañíanosehavistoimplicadaenningúnprocedimientojudicialrelacionadoconlagestióncomercialdesusproductosyservicios.

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G4-PR9

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Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento


Ladirecciónempresarialresponsablevamásalládeacatarlasleyesqueregulanlaactividaddelacompañía.Deacuerdoconsulargatradición,elGrupoHelvetiamantieneunadirecciónempresarialprudente,transparenteyorientadaaléxitoalargoplazo,conunagestiónderiesgosresponsableyeficaz.

• Articularnormasycriteriosinternosparaunaadecuadagestiónconformealmarcolegalylasexigenciasdelacompañía.

• Establecerlasmedidasadecuadasparaunacorrectagestióndelriesgoporpartedelaempresa.

• Introducircriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.

• Emplearelcódigodecumplimientocomoinstrumentovertebradoryreguladordeldesem-peñoéticoporpartedelosempleadosdentrodelaorganización.

• Plantearunmarcodeconductaúnicoycompartidoportodalaorganizaciónquesirvacomodefinicióndel“estiloHelvetia”eneldesempeño.

• TodoslosempleadosdeHelvetiaSeguros.

Ininterrumpido GobiernocorporativoHelvetiaconcedeunvalorfundamentalaungobiernocorporativoeficaz.Deestemodo,garantizaunadirecciónyuncontrolresponsable,orientadosalacreacióndevalorsostenible.LasbasesdelGo-biernocorporativosonlasmismasparatodoelgrupo,ysebasan,entreotros,enelCódigosuizodebuenasprácticasparaelgobiernocorporativoylaDirectivasobregobiernocorporativo(RLCG)delabolsasuiza.

El Gobierno Corporativo del Grupo Helvetia se sustenta sobre la prudencia, la transparencia y laorientaciónhaciaeléxito.Velaporelmantenimientodelaéticaylaintegridadeneltratoconlosgruposdeinterés.Asimismo,asumeyacatalosprincipiosquerigenelmarcolegalyregulatorioes-pañol,reforzándoseconunaseriederequisitoséticosydeconductainterna.Porúltimo,elGobiernocorporativointroducecriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.

GestióndelriesgoParalaconsolidaciónorganizativasedefinen,tantoaniveldegrupocomoenelmercadonacionales-pañol, los denominados “propietarios del riesgo”, que asumen la responsabilidad última de losriesgosensuárea.Enlaorganizaciónsedistinguentambiénlos“tomadoresdelriesgo”,quecon-trolanlosconflictosquesepresentanensuámbitodeactuación,ylos“observadoresdelriesgo”inde-pendientes,queevalúanysupervisanlosriesgosasumidos.

Elriesgosereguladeacuerdoconlasposibilidadesdelnegocioyconlaslimitacionesqueimponelagestiónresponsable.Laorganizaciónidentificademaneratempranalosriesgosparaevaluarlos,vi-gilarlosygestionarlosdemaneraadecuada,garantizandoelcumplimientodelosrequisitosregla-mentariosylaproteccióndelabasedecapital.

Durante2015,HelvetiaSeguroshavenidotrabajandointernamenteparaadaptarsealaLeydeOrde-nación,SupervisiónySolvenciadelasEntidadesAseguradorasyReaseguradoras(LOSSEAR),quesuponelatrasposiciónefectivaalmarcojurídicoespañoldeSolvenciaIIyqueentróenvigorel1deenerode2016.Laadaptaciónaestaleyhallevadoalacompañíaareforzarsumarcodeactuaciónin-ternoenrelacióncontresaspectosfundamentales:lainformaciónytransparencia,lasupervisiónyelriesgo.Enesteúltimocaso,laLeyarticulareglasuniformessobrerequerimientosdecapitaldeter-minadosenfuncióndelosriesgosasumidosporlasentidades.Seadoptaasíunenfoquebasadoenelriesgo,mediantelaintroduccióndenormasespecíficassobreelcapitaleconómico.

BCM-GestióndecontinuidaddelnegocioDurante2015,HelvetiaSeguroshacompletadolaredaccióndetodoslosPlanesdeEmergenciarela-cionadosconlosaspectosmáscríticosdelagestión,enelmarcodelproyectoBCM(BusinessConti-nuityManagement),quesecentraenlapolíticadeGestióndeContinuidaddeNegociodelGrupoHel-vetia.Aprobadaen2014porelConsejodeAdministración,elBCMestablecelosobjetivos,elámbitoylosrequerimientosparagarantizarlacontinuidaddelservicio.LapolíticaBCMseconcretaendosproyectos:losBIA(BusinessImpactAnalysis),oanálisisdeimpactosobreelnegocio;ylosPlanesdeEmergencia.Setratadedosprotocolosquedebenseractualizadosanualmente.MientrasqueelBIAsehacentradoenlos20procesosprincipalesquepuedentenermásinfluenciaenlacompañía,delos50detectados;losPlanesdeEmergenciaserefierena13deesos20procesos.

PrivacidadydatosdeclientesDeacuerdoconlaLeydeProteccióndeDatos,HelvetiaSegurosrenunciaalusodedatossinelcon-sentimientoexpresodelcliente,salvoenelcasodeldesarrollodeunarelacióncontractual,dondeelcliente es informado de que los datos proporcionados van a ser utilizados para su uso comercial.Todaslaspólizas,notasinformativasycondicionesparticularesdeHelvetiaSegurosincluyenunacláusulaenlaqueseinformaalclientedelusoqueserealizadesusdatos,siempreorientadoainfor-maciónsobrelaactividaddeHelvetiaSeguros.

Durante2015,elDepartamentodeAsesoríaJurídicayAtenciónalClientenoregistróningunarecla-maciónporviolacióndeprivacidadopérdidadedatosdelosclientes.

CódigodeCumplimientoComoriesgosparaelcumplimientoseconsideranlasposiblessancionesjudicialesoregulatorias,asícomolaspérdidasmaterialesylosdañosalareputaciónquesederivendeunincumplimientodelasleyesydisposicionesvigentes.

Paraello,HelvetiaSegurosdisponedeunCódigodeCumplimiento,herramientadeobligadaobser-vaciónporpartedetodalaorganizacióndeHelvetiaSeguros,siendoresponsableslosempleadosdesuadecuadaimplementacióneneldesempeñodecadapuestodetrabajo,yaqueapelaalaintegridadylaresponsabilidaddelosempleados.

LasupervisióndelCódigodeCumplimientoysuadecuadamaterializacióndentrodelaorganizaciónrecaesobreelDepartamentodeControlling,quientrabajadeformacoordinadaconlasdistintasuni-dadesdenegociodelgrupoenesteyotrosámbitos.

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Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento


Ladirecciónempresarialresponsablevamásalládeacatarlasleyesqueregulanlaactividaddelacompañía.Deacuerdoconsulargatradición,elGrupoHelvetiamantieneunadirecciónempresarialprudente,transparenteyorientadaaléxitoalargoplazo,conunagestiónderiesgosresponsableyeficaz.

• Articularnormasycriteriosinternosparaunaadecuadagestiónconformealmarcolegalylasexigenciasdelacompañía.

• Establecerlasmedidasadecuadasparaunacorrectagestióndelriesgoporpartedelaempresa.

• Introducircriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.

• Emplearelcódigodecumplimientocomoinstrumentovertebradoryreguladordeldesem-peñoéticoporpartedelosempleadosdentrodelaorganización.

• Plantearunmarcodeconductaúnicoycompartidoportodalaorganizaciónquesirvacomodefinicióndel“estiloHelvetia”eneldesempeño.

• TodoslosempleadosdeHelvetiaSeguros.

Ininterrumpido GobiernocorporativoHelvetiaconcedeunvalorfundamentalaungobiernocorporativoeficaz.Deestemodo,garantizaunadirecciónyuncontrolresponsable,orientadosalacreacióndevalorsostenible.LasbasesdelGo-biernocorporativosonlasmismasparatodoelgrupo,ysebasan,entreotros,enelCódigosuizodebuenasprácticasparaelgobiernocorporativoylaDirectivasobregobiernocorporativo(RLCG)delabolsasuiza.

El Gobierno Corporativo del Grupo Helvetia se sustenta sobre la prudencia, la transparencia y laorientaciónhaciaeléxito.Velaporelmantenimientodelaéticaylaintegridadeneltratoconlosgruposdeinterés.Asimismo,asumeyacatalosprincipiosquerigenelmarcolegalyregulatorioes-pañol,reforzándoseconunaseriederequisitoséticosydeconductainterna.Porúltimo,elGobiernocorporativointroducecriteriosdetransparenciaenlosfactoresambientales,socialesydegestión.

GestióndelriesgoParalaconsolidaciónorganizativasedefinen,tantoaniveldegrupocomoenelmercadonacionales-pañol, los denominados “propietarios del riesgo”, que asumen la responsabilidad última de losriesgosensuárea.Enlaorganizaciónsedistinguentambiénlos“tomadoresdelriesgo”,quecon-trolanlosconflictosquesepresentanensuámbitodeactuación,ylos“observadoresdelriesgo”inde-pendientes,queevalúanysupervisanlosriesgosasumidos.

Elriesgosereguladeacuerdoconlasposibilidadesdelnegocioyconlaslimitacionesqueimponelagestiónresponsable.Laorganizaciónidentificademaneratempranalosriesgosparaevaluarlos,vi-gilarlosygestionarlosdemaneraadecuada,garantizandoelcumplimientodelosrequisitosregla-mentariosylaproteccióndelabasedecapital.

Durante2015,HelvetiaSeguroshavenidotrabajandointernamenteparaadaptarsealaLeydeOrde-nación,SupervisiónySolvenciadelasEntidadesAseguradorasyReaseguradoras(LOSSEAR),quesuponelatrasposiciónefectivaalmarcojurídicoespañoldeSolvenciaIIyqueentróenvigorel1deenerode2016.Laadaptaciónaestaleyhallevadoalacompañíaareforzarsumarcodeactuaciónin-ternoenrelacióncontresaspectosfundamentales:lainformaciónytransparencia,lasupervisiónyelriesgo.Enesteúltimocaso,laLeyarticulareglasuniformessobrerequerimientosdecapitaldeter-minadosenfuncióndelosriesgosasumidosporlasentidades.Seadoptaasíunenfoquebasadoenelriesgo,mediantelaintroduccióndenormasespecíficassobreelcapitaleconómico.

BCM-GestióndecontinuidaddelnegocioDurante2015,HelvetiaSeguroshacompletadolaredaccióndetodoslosPlanesdeEmergenciarela-cionadosconlosaspectosmáscríticosdelagestión,enelmarcodelproyectoBCM(BusinessConti-nuityManagement),quesecentraenlapolíticadeGestióndeContinuidaddeNegociodelGrupoHel-vetia.Aprobadaen2014porelConsejodeAdministración,elBCMestablecelosobjetivos,elámbitoylosrequerimientosparagarantizarlacontinuidaddelservicio.LapolíticaBCMseconcretaendosproyectos:losBIA(BusinessImpactAnalysis),oanálisisdeimpactosobreelnegocio;ylosPlanesdeEmergencia.Setratadedosprotocolosquedebenseractualizadosanualmente.MientrasqueelBIAsehacentradoenlos20procesosprincipalesquepuedentenermásinfluenciaenlacompañía,delos50detectados;losPlanesdeEmergenciaserefierena13deesos20procesos.

PrivacidadydatosdeclientesDeacuerdoconlaLeydeProteccióndeDatos,HelvetiaSegurosrenunciaalusodedatossinelcon-sentimientoexpresodelcliente,salvoenelcasodeldesarrollodeunarelacióncontractual,dondeelcliente es informado de que los datos proporcionados van a ser utilizados para su uso comercial.Todaslaspólizas,notasinformativasycondicionesparticularesdeHelvetiaSegurosincluyenunacláusulaenlaqueseinformaalclientedelusoqueserealizadesusdatos,siempreorientadoainfor-maciónsobrelaactividaddeHelvetiaSeguros.

Durante2015,elDepartamentodeAsesoríaJurídicayAtenciónalClientenoregistróningunarecla-maciónporviolacióndeprivacidadopérdidadedatosdelosclientes.

CódigodeCumplimientoComoriesgosparaelcumplimientoseconsideranlasposiblessancionesjudicialesoregulatorias,asícomolaspérdidasmaterialesylosdañosalareputaciónquesederivendeunincumplimientodelasleyesydisposicionesvigentes.

Paraello,HelvetiaSegurosdisponedeunCódigodeCumplimiento,herramientadeobligadaobser-vaciónporpartedetodalaorganizacióndeHelvetiaSeguros,siendoresponsableslosempleadosdesuadecuadaimplementacióneneldesempeñodecadapuestodetrabajo,yaqueapelaalaintegridadylaresponsabilidaddelosempleados.

LasupervisióndelCódigodeCumplimientoysuadecuadamaterializacióndentrodelaorganizaciónrecaesobreelDepartamentodeControlling,quientrabajadeformacoordinadaconlasdistintasuni-dadesdenegociodelgrupoenesteyotrosámbitos.

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Regulacióncreciente


LaregulacióncrecienteabarcadeformatransversaldistintosámbitosdeintervencióndeHelvetiaSeguros,entrelosquecabenombrarlaimplementacióndelaDirectivaSolvenciaII,lagestióndelasrelacionesconlosempleados,socioscomercialesyclientes,larealizaciónperiódicadeauditoríasenergéticasparalaconsecucióndelosobjetivosnacionalesdeeficienciaenergética,lafuturaelaboracióndeinformessobrecontenidosnofinancierosoladirectivadelaUEsobreladistribucióndeseguros(Directiva2016/97).

EnEspañaexisteunasupervisiónintegradadelmercadofinancierodebancayseguros,sobrecuyasbasesdesarrollasuactividadHelvetiaSeguros.Enestecontexto,decaraalospróximosañossetrabajaráenaspectostalescomoladigitalización(ciberseguridad,proteccióndedatos,identidaddigital,etc.)olaimplementacióndelacuerdosobrepolíticaclimáticainternacionalalcanzadoenlaConferenciasobreCambioClimáticodediciembrede2015enParís.

• Reforzarlaaceptaciónsocialdenuestrosintereseseconómicosy,conello,consolidarunabasemejorymásduraderaparalosproyectosdenatura-lezapolítica,legalyjurídicaqueafectanalaindustriadelosseguros.

• Sentarlasbasesnecesariasparaquelainiciativaempresarialylacompetenciadeprestacionesjustasedesarrolledelaformamásadecuada.

• Establecerunaregula-ciónproporcionalytransparentequerefuercelaproteccióndelosconsumidoresyseapliquedeformaeficaz.

• Todalacompañía,yaqueelmarcoregulatorioafectaalnegociodeformatransversal.

• Encuantoalagestiónregula-toriadeformaespecífica,éstaestáespecialmenterelacionadaconlosdepartamentosdeAsesoríaJurídica,AuditoríaInternayControlling.

• LaDireccióngeneraleslaresponsabledelasdecisionesconcretasqueatañenalaregulación.

Ininterrumpido Enmateriaderegulación,lacompañíaseguíaporplanteamientosdeordenpolíticoclarosypordirectrices,directivasyreglamentosjurídicosestatales.Estasdirectivasyreglamentosofrecenseguridadjurídicaygarantizanlatransparencia.

Unaregulaciónqueintentecubrirtodoslosriesgosyeventualidadesimaginablesconllevaunoscostesdemasiadoelevados,asícomoaunagrancargaburocráticaquelastralaeficiencia.Esporelloquelacompañíapersigue,atravésdelosorganismossectorialesenlosquetieneparticipa-ciónypresencia,quelasnuevasnormasseancoherentesconunanálisispragmáticodecostesybeneficios.

Lacomprobaciónhabitualdelaeficaciadelasmedidasadoptadasseproduceenelmarcodelagestióndelcumplimientonormativo.

Impactoambientaldelnegocio


Laproteccióndelmedioambienteyenparticulardelclimaesunodelosretosglobalesmásimportantes.Elcambioclimáticorepresentaunconsiderableriesgoparalaeconomía,conprevisiblesconsecuenciasgravesparacualquiercompañía;tambiénparaHelvetiaSeguros.Partiendodeestabase,lacompañíaseesfuerzaenreduciralmínimolacontaminaciónambientalcausadaporsuactividaddenegocio,centrándoseenlasfuentesdegeneracióndeCO2másimportantes.Estasfuentessonlosviajesyelconsumodeenergía,papelyaguaenlosedificios.Además,setienenencuentaaspectosecológicosentodoslosnuevosdiseñosarquitectónicos.

Noobstante,lacompañíagenerarelativamentepocasemisionesencomparaciónconotrossectores.

• ReducirlasemisionesdeCO2,respectoalaño2012,un20%porempleadohastael2020.

• Tomandocomoreferenciaelaño2015,reducirlasemisionesdegasesconefectoinvernaderocomomínimoun10%enlospróximoscincoaños.

• Encuantoalconsumoeléctrico,quegeneraunagranpartedelasemisionesdeCO2,garantizarquelaproporcióndeenergíaprocedentedefuentesrenovablesseadel100%.

• TodalaplantillaytodaslasinstalacionesdeHelvetiaSeguros.

• Enunplanoejecutivo,laDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativaesresponsabledelasupervisióndelaimplantaciónenlaorganiza-ción.

• Porloqueserefierealasinfraestructuras,elDeparta-mentodeServiciosGenerales,dependientedelaDireccióndeAdministraciónyFinanzas,eselresponsabledelagestióndedotacionesquefavorezcanlaeficienciaenergética.

Ininterrumpido,conobjetivosdereducciónpara2020.

ElaboracióntransparentedeinformesmedioambientalesEnelmarcodesugestióndeCO2,lacompañíamideindicadoresmedioambientalesesenciales,talescomo:consumodeenergía,papelyagua,volumenderesiduosgenerados,númerodeviajesdenegocioyvolumendeemisionesdeCO2.

Paralarecoleccióndeestosdatos,elgruposebasaenlasespecificacionesdelGreenhouseGasProtocol. Asimismo, se aplica la norma de la Asociación para la Protección Medioambiental ySostenibilidadenEntidadesFinancieras(VfU).

El Grupo Helvetia participa desde hace varios años en la iniciativa Carbon Disclosure Project(CDP).Enlapágina46seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomolosresultadoscuantitativos.

MedidasparalareduccióndenuestrasemisionesdeCO2Lasmedidasdereducciónseconcentranenlossistemasydotacionesparacontrolarlaeficienciaenergéticaenlasinstalaciones.Enlapágina47sedetallanestasmedidas.

Deformasistemática,lacompañíaregistraelimpactosobreelmedioambientederivadodesuac-tividad.Decaraalfuturo,lacompañíaprevéavanzarenlaprevenciónmedioambientalintegral,realizandoperiódicamenteauditoríasdeeficienciaenergética.

Proyecto“Papelcero”(Welcomedigital)Durante2014,lacompañíatrabajóenelproyecto“Welcomecliente”,unprogramadebienvenidaalosnuevosclientes,pensadoparareforzarlavinculaciónconellosenelmomentocríticodelacontratación,queincluíalaproduccióndedocumentaciónbásicasobrelacompañíaenunfor-matoclaroyatractivo.

Enestecontexto,durante2015HelvetiaSeguroshadesarrolladounaversióndigitaldeestefor-mato.SetratadeWelcomedigital–PapelCero,quenosólosetratadeunadigitalizacióndelossoportes,sinotambiéndepermitiralmediadorcompletartodoelprocesodecontratacióndema-neraonline,incluyendolapropiaconfirmaciónyfirmadelapólizaporpartedelcliente.Estepro-yectoseimplantaráenlaprácticaen2016,yaúnnosedisponedeunaprevisióndelahorrodepapel que dicha medida supondrá. Una vez transcurrido un año desde su puesta en funciona-miento,seráposiblerealizarunavaloracióndelaacciónentérminosdeahorro.

G4-DMA

G4-DMA

>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconelMedioambiente


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LaregulacióncrecienteabarcadeformatransversaldistintosámbitosdeintervencióndeHelvetiaSeguros,entrelosquecabenombrarlaimplementacióndelaDirectivaSolvenciaII,lagestióndelasrelacionesconlosempleados,socioscomercialesyclientes,larealizaciónperiódicadeauditoríasenergéticasparalaconsecucióndelosobjetivosnacionalesdeeficienciaenergética,lafuturaelaboracióndeinformessobrecontenidosnofinancierosoladirectivadelaUEsobreladistribucióndeseguros(Directiva2016/97).

EnEspañaexisteunasupervisiónintegradadelmercadofinancierodebancayseguros,sobrecuyasbasesdesarrollasuactividadHelvetiaSeguros.Enestecontexto,decaraalospróximosañossetrabajaráenaspectostalescomoladigitalización(ciberseguridad,proteccióndedatos,identidaddigital,etc.)olaimplementacióndelacuerdosobrepolíticaclimáticainternacionalalcanzadoenlaConferenciasobreCambioClimáticodediciembrede2015enParís.

• Reforzarlaaceptaciónsocialdenuestrosintereseseconómicosy,conello,consolidarunabasemejorymásduraderaparalosproyectosdenatura-lezapolítica,legalyjurídicaqueafectanalaindustriadelosseguros.

• Sentarlasbasesnecesariasparaquelainiciativaempresarialylacompetenciadeprestacionesjustasedesarrolledelaformamásadecuada.

• Establecerunaregula-ciónproporcionalytransparentequerefuercelaproteccióndelosconsumidoresyseapliquedeformaeficaz.

• Todalacompañía,yaqueelmarcoregulatorioafectaalnegociodeformatransversal.

• Encuantoalagestiónregula-toriadeformaespecífica,éstaestáespecialmenterelacionadaconlosdepartamentosdeAsesoríaJurídica,AuditoríaInternayControlling.

• LaDireccióngeneraleslaresponsabledelasdecisionesconcretasqueatañenalaregulación.

Ininterrumpido Enmateriaderegulación,lacompañíaseguíaporplanteamientosdeordenpolíticoclarosypordirectrices,directivasyreglamentosjurídicosestatales.Estasdirectivasyreglamentosofrecenseguridadjurídicaygarantizanlatransparencia.

Unaregulaciónqueintentecubrirtodoslosriesgosyeventualidadesimaginablesconllevaunoscostesdemasiadoelevados,asícomoaunagrancargaburocráticaquelastralaeficiencia.Esporelloquelacompañíapersigue,atravésdelosorganismossectorialesenlosquetieneparticipa-ciónypresencia,quelasnuevasnormasseancoherentesconunanálisispragmáticodecostesybeneficios.

Lacomprobaciónhabitualdelaeficaciadelasmedidasadoptadasseproduceenelmarcodelagestióndelcumplimientonormativo.

Impactoambientaldelnegocio


Laproteccióndelmedioambienteyenparticulardelclimaesunodelosretosglobalesmásimportantes.Elcambioclimáticorepresentaunconsiderableriesgoparalaeconomía,conprevisiblesconsecuenciasgravesparacualquiercompañía;tambiénparaHelvetiaSeguros.Partiendodeestabase,lacompañíaseesfuerzaenreduciralmínimolacontaminaciónambientalcausadaporsuactividaddenegocio,centrándoseenlasfuentesdegeneracióndeCO2másimportantes.Estasfuentessonlosviajesyelconsumodeenergía,papelyaguaenlosedificios.Además,setienenencuentaaspectosecológicosentodoslosnuevosdiseñosarquitectónicos.

Noobstante,lacompañíagenerarelativamentepocasemisionesencomparaciónconotrossectores.

• ReducirlasemisionesdeCO2,respectoalaño2012,un20%porempleadohastael2020.

• Tomandocomoreferenciaelaño2015,reducirlasemisionesdegasesconefectoinvernaderocomomínimoun10%enlospróximoscincoaños.

• Encuantoalconsumoeléctrico,quegeneraunagranpartedelasemisionesdeCO2,garantizarquelaproporcióndeenergíaprocedentedefuentesrenovablesseadel100%.

• TodalaplantillaytodaslasinstalacionesdeHelvetiaSeguros.

• Enunplanoejecutivo,laDireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativaesresponsabledelasupervisióndelaimplantaciónenlaorganiza-ción.

• Porloqueserefierealasinfraestructuras,elDeparta-mentodeServiciosGenerales,dependientedelaDireccióndeAdministraciónyFinanzas,eselresponsabledelagestióndedotacionesquefavorezcanlaeficienciaenergética.

Ininterrumpido,conobjetivosdereducciónpara2020.

ElaboracióntransparentedeinformesmedioambientalesEnelmarcodesugestióndeCO2,lacompañíamideindicadoresmedioambientalesesenciales,talescomo:consumodeenergía,papelyagua,volumenderesiduosgenerados,númerodeviajesdenegocioyvolumendeemisionesdeCO2.

Paralarecoleccióndeestosdatos,elgruposebasaenlasespecificacionesdelGreenhouseGasProtocol. Asimismo, se aplica la norma de la Asociación para la Protección Medioambiental ySostenibilidadenEntidadesFinancieras(VfU).

El Grupo Helvetia participa desde hace varios años en la iniciativa Carbon Disclosure Project(CDP).Enlapágina46seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomolosresultadoscuantitativos.

MedidasparalareduccióndenuestrasemisionesdeCO2Lasmedidasdereducciónseconcentranenlossistemasydotacionesparacontrolarlaeficienciaenergéticaenlasinstalaciones.Enlapágina47sedetallanestasmedidas.

Deformasistemática,lacompañíaregistraelimpactosobreelmedioambientederivadodesuac-tividad.Decaraalfuturo,lacompañíaprevéavanzarenlaprevenciónmedioambientalintegral,realizandoperiódicamenteauditoríasdeeficienciaenergética.

Proyecto“Papelcero”(Welcomedigital)Durante2014,lacompañíatrabajóenelproyecto“Welcomecliente”,unprogramadebienvenidaalosnuevosclientes,pensadoparareforzarlavinculaciónconellosenelmomentocríticodelacontratación,queincluíalaproduccióndedocumentaciónbásicasobrelacompañíaenunfor-matoclaroyatractivo.

Enestecontexto,durante2015HelvetiaSeguroshadesarrolladounaversióndigitaldeestefor-mato.SetratadeWelcomedigital–PapelCero,quenosólosetratadeunadigitalizacióndelossoportes,sinotambiéndepermitiralmediadorcompletartodoelprocesodecontratacióndema-neraonline,incluyendolapropiaconfirmaciónyfirmadelapólizaporpartedelcliente.Estepro-yectoseimplantaráenlaprácticaen2016,yaúnnosedisponedeunaprevisióndelahorrodepapel que dicha medida supondrá. Una vez transcurrido un año desde su puesta en funciona-miento,seráposiblerealizarunavaloracióndelaacciónentérminosdeahorro.

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Accionessociales


Comoaseguradoraconunafuerteimplantaciónenelmercadoespañol,HelvetiaSeguroscuidasutradicionalconsolidaciónanivellocal.Labasequedeterminasusaccionesparalacomunidadeslaactividadeconómicaenelnegocioprincipal.Comoempresaquepiensaalargoplazo,HelvetiaSeguroscreavalorañadidoparalasociedad.Poreso,laaseguradoraapoyanumerososproyectospromovidosporinstitucioneslocalesyorganizacionessinánimodelucroenámbitoscomolaciencia,laculturayeldeporte,asícomoenasuntosdeampliointeréssocial.Estoscompromisos,amenudoapequeñaescalainicialmente,sehanconvertidoenlíneasdecooperaciónalargoplazo.

• Contribuiraldesa-rrollosocialdesuámbitodeinfluencia,convirtiéndoseenunagentedinamizadordelaactividaddesuentorno.

• Beneficiaracolectivosdesuáreadein-fluenciarelacionadosconlaciencia,laculturaoeldeporte.

• Establecerdinámicasdecolaboraciónsostenidaseneltiempo,quepermitangenerarbeneficiosamedioylargoplazo.

• Propiciarunaade-cuadaintegracióndelacompañíaensuzonadeactividad,afindequeseaconsideradacomounagentequetrasciendeloempresa-rial.

• Todoelterritorionacional,ymuyespecialmente,elentornolocalsituadoensuszonasprincipalesdeinfluencia(Sevilla,MadridyPamplona,ylosdistintosterritoriosabaste-cidosporsussucursales).

• Dentrodelacompañía,esunaactividadmuycapilar,enlaqueseimplicatodalaredenfuncióndellugardedesarrollodelaacción,sibienestácentralizadaenelÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa,atravésdesuDepartamentodeComunicaciónyResponsabi-lidadCorporativa.

Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelosproyectosLaparticipacióndeHelvetiaSegurosenproyectosdenaturalezasocial,deportivaoculturalim-plicaunalabordeseguimientoysupervisióndecorrectaejecuciónycumplimientodecompro-misosporpartedelasentidadesalasqueseprestacolaboración.

Paraello,elDepartamentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativamantieneunainter-locucióndirectacondichoscolectivos,quesecomprometenarealizarunreportedeldesarrollodesuactividad,demaneraquerindancuentassobredichaactividadylacorrectainversióndelosrecursoseconómicosymaterialesporpartedeHelvetiaSeguros.

AccionessolidariasDurante 2015, Helvetia Seguros participó en diversas acciones solidarias en su ámbito de in-fluencia,enlamayorpartedeloscasosencolaboraciónconentidadesasistenciales,ONGsoins-titucionessolidarias.Enlaspáginas52sedetallanlasprincipalesaccionessolidariasconlasquesehacolaboradodurante2015.

ApoyolocalPorapoyolocalHelvetiaSegurosentiendelacolaboraciónconaccionespromovidasensuáreadeinfluenciamásinmediata,deperfildiscretoperoquesinelapoyodelacompañíadifícilmentepodríansaliradelante.Estasaccionessondediversanaturaleza,ypermitenalacompañíare-forzarsusvínculosconlosciudadanosanivellocal.Enlaspáginas55sedetallanlasprincipalesaccioneslocalesapoyadasporHelvetiaSegurosen2015.

Patrocinios


Atravésdelaactividaddepatrocinio,HelvetiaSeguroscontribuyeahacerposiblesnumerososproyectosdediferentenaturaleza(social,deportivoocultural).

Entodosloscasos,lapolíticadepatrociniosdeHelvetiaSegurosbuscaapoyaracolectivos,disciplinasyactividadesquegeneralmentetienenundifícilaccesoaayudaspúblicasoprivadas.Ademásdeobtenervisibilidadpúblicapordichoapoyo,HelvetiaSeguroscontribuyedeestemodoaldesarrollosocialdesuentorno,devolviéndolealasociedadpartedelosbeneficiosquedeellaobtieneatravésdesuactividaddenegocio.

• Favorecereldesarrollodeactividadesquesinelapoyodeentidadespúblicasyprivadasnopuedenverlaluz,apesardesubeneficiosocialparaelentorno.

• Establecercolabora-cionessólidasyestablesconcolectivosdefuerteimplantaciónensuzonadein-fluencia.

• Enlodeportivo,contribuirahacerposiblelaprácticadeldeportebaseodedisciplinasdeportivasminoritarias.

• Obtenerunrendi-mientodevisibilidadeimagen,asociandolamarcaacolectivosyactividadesquepersiguen,atravésdesuscorrespondientesvías,elprogresosocial.

• Colectivos,asociacionesyotrasentidadessociales,culturalesydeportivaslocalizadasenelámbitodeinfluenciadeHelvetiaSeguros.


Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelospatrociniosLafirmadeunconveniodepatrocinioporpartedeHelvetiaSegurosimplicalaimplicacióninte-gralporpartedelacompañíaenelproyecto,desdelaformulacióndelconveniohastaelsegui-mientoyevaluaciónfinaldelaactividadpatrocinada.

Losconveniosdepatrocinioincluyenencadacasoloscompromisosqueambaspartessuscribenenrelaciónconlosproyectospatrocinados.Enelcasodelaotraparte,éstassecomprometenapresentaralafinalizacióndelproyectoelcorrespondienteinformeoexpedientequecertifiqueelcumplimiento de los compromisos de comunicación e imagen establecidos, así como, por su-puesto, la ejecución del propio proyecto patrocinado. Esta labor es coordinada por el Departa-mentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros.

PatrociniossocialesyculturalesPorpatrociniossocialesyculturalesentendemostodosaquellospatrocinioscuyanaturalezaesdeordensocialocultural,enunsentidoamplio,queabarcatambiénaccionescomolaparticipa-ciónenconferencias,congresosyseminariosoactosconmemorativos.Enelcasodeladimen-sióncultural,sonaccionesquepersiguenelfomentodeproyectosculturaleso,enmuchoscasos,laconservacióndetradicionesensuterritoriodeimplantación.Enlapágina53serecogeunasíntesisdeestasacciones.

GrandespatrociniosdeportivosSi bien se ha explicado que los patrocinios deportivos tienen una naturaleza eminentementelocal,HelvetiaSegurosapoyaotrosproyectosdeportivosdemayoralcance,sinperderdevistaenningúncasoelcarácternomasivodelasdisciplinaspatrocinadas.Enlaspáginas54sedetallanlosprincipalesproyectosdeestanaturalezaapoyadosen2015.

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>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconlaSociedad:


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Accionessociales


Comoaseguradoraconunafuerteimplantaciónenelmercadoespañol,HelvetiaSeguroscuidasutradicionalconsolidaciónanivellocal.Labasequedeterminasusaccionesparalacomunidadeslaactividadeconómicaenelnegocioprincipal.Comoempresaquepiensaalargoplazo,HelvetiaSeguroscreavalorañadidoparalasociedad.Poreso,laaseguradoraapoyanumerososproyectospromovidosporinstitucioneslocalesyorganizacionessinánimodelucroenámbitoscomolaciencia,laculturayeldeporte,asícomoenasuntosdeampliointeréssocial.Estoscompromisos,amenudoapequeñaescalainicialmente,sehanconvertidoenlíneasdecooperaciónalargoplazo.

• Contribuiraldesa-rrollosocialdesuámbitodeinfluencia,convirtiéndoseenunagentedinamizadordelaactividaddesuentorno.

• Beneficiaracolectivosdesuáreadein-fluenciarelacionadosconlaciencia,laculturaoeldeporte.

• Establecerdinámicasdecolaboraciónsostenidaseneltiempo,quepermitangenerarbeneficiosamedioylargoplazo.

• Propiciarunaade-cuadaintegracióndelacompañíaensuzonadeactividad,afindequeseaconsideradacomounagentequetrasciendeloempresa-rial.

• Todoelterritorionacional,ymuyespecialmente,elentornolocalsituadoensuszonasprincipalesdeinfluencia(Sevilla,MadridyPamplona,ylosdistintosterritoriosabaste-cidosporsussucursales).


Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelosproyectosLaparticipacióndeHelvetiaSegurosenproyectosdenaturalezasocial,deportivaoculturalim-plicaunalabordeseguimientoysupervisióndecorrectaejecuciónycumplimientodecompro-misosporpartedelasentidadesalasqueseprestacolaboración.

Paraello,elDepartamentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativamantieneunainter-locucióndirectacondichoscolectivos,quesecomprometenarealizarunreportedeldesarrollodesuactividad,demaneraquerindancuentassobredichaactividadylacorrectainversióndelosrecursoseconómicosymaterialesporpartedeHelvetiaSeguros.

AccionessolidariasDurante 2015, Helvetia Seguros participó en diversas acciones solidarias en su ámbito de in-fluencia,enlamayorpartedeloscasosencolaboraciónconentidadesasistenciales,ONGsoins-titucionessolidarias.Enlaspáginas52sedetallanlasprincipalesaccionessolidariasconlasquesehacolaboradodurante2015.

ApoyolocalPorapoyolocalHelvetiaSegurosentiendelacolaboraciónconaccionespromovidasensuáreadeinfluenciamásinmediata,deperfildiscretoperoquesinelapoyodelacompañíadifícilmentepodríansaliradelante.Estasaccionessondediversanaturaleza,ypermitenalacompañíare-forzarsusvínculosconlosciudadanosanivellocal.Enlaspáginas55sedetallanlasprincipalesaccioneslocalesapoyadasporHelvetiaSegurosen2015.

Patrocinios


Atravésdelaactividaddepatrocinio,HelvetiaSeguroscontribuyeahacerposiblesnumerososproyectosdediferentenaturaleza(social,deportivoocultural).

Entodosloscasos,lapolíticadepatrociniosdeHelvetiaSegurosbuscaapoyaracolectivos,disciplinasyactividadesquegeneralmentetienenundifícilaccesoaayudaspúblicasoprivadas.Ademásdeobtenervisibilidadpúblicapordichoapoyo,HelvetiaSeguroscontribuyedeestemodoaldesarrollosocialdesuentorno,devolviéndolealasociedadpartedelosbeneficiosquedeellaobtieneatravésdesuactividaddenegocio.

• Favorecereldesarrollodeactividadesquesinelapoyodeentidadespúblicasyprivadasnopuedenverlaluz,apesardesubeneficiosocialparaelentorno.

• Establecercolabora-cionessólidasyestablesconcolectivosdefuerteimplantaciónensuzonadein-fluencia.

• Enlodeportivo,contribuirahacerposiblelaprácticadeldeportebaseodedisciplinasdeportivasminoritarias.

• Obtenerunrendi-mientodevisibilidadeimagen,asociandolamarcaacolectivosyactividadesquepersiguen,atravésdesuscorrespondientesvías,elprogresosocial.

• Colectivos,asociacionesyotrasentidadessociales,culturalesydeportivaslocalizadasenelámbitodeinfluenciadeHelvetiaSeguros.


Ininterrumpido DinámicadesupervisióndecumplimientodelospatrociniosLafirmadeunconveniodepatrocinioporpartedeHelvetiaSegurosimplicalaimplicacióninte-gralporpartedelacompañíaenelproyecto,desdelaformulacióndelconveniohastaelsegui-mientoyevaluaciónfinaldelaactividadpatrocinada.

Losconveniosdepatrocinioincluyenencadacasoloscompromisosqueambaspartessuscribenenrelaciónconlosproyectospatrocinados.Enelcasodelaotraparte,éstassecomprometenapresentaralafinalizacióndelproyectoelcorrespondienteinformeoexpedientequecertifiqueelcumplimiento de los compromisos de comunicación e imagen establecidos, así como, por su-puesto, la ejecución del propio proyecto patrocinado. Esta labor es coordinada por el Departa-mentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros.

PatrociniossocialesyculturalesPorpatrociniossocialesyculturalesentendemostodosaquellospatrocinioscuyanaturalezaesdeordensocialocultural,enunsentidoamplio,queabarcatambiénaccionescomolaparticipa-ciónenconferencias,congresosyseminariosoactosconmemorativos.Enelcasodeladimen-sióncultural,sonaccionesquepersiguenelfomentodeproyectosculturaleso,enmuchoscasos,laconservacióndetradicionesensuterritoriodeimplantación.Enlapágina53serecogeunasíntesisdeestasacciones.

GrandespatrociniosdeportivosSi bien se ha explicado que los patrocinios deportivos tienen una naturaleza eminentementelocal,HelvetiaSegurosapoyaotrosproyectosdeportivosdemayoralcance,sinperderdevistaenningúncasoelcarácternomasivodelasdisciplinaspatrocinadas.Enlaspáginas54sedetallanlosprincipalesproyectosdeestanaturalezaapoyadosen2015.

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Compromisoconlosempleados


Unascondicioneslaboralesóptimas,buenasoportunidadesparaeldesarrollopersonalyunaculturaempresarialorientadaalvalordebenaumentarlavinculaciónconlaempresa.Deesteenfoquenosólosebeneficianlosempleados,sinotambiéntodaslasdemáspartesinteresadas.Medianteunosempleadoscomprometidostambiénseaseguranventajasparalosaccionistas,clientesysociosdedistribución,porejemplo,conunamayorproductividadycompetitividad.PoresolaresponsabilidadsobreelcompromisoylasatisfaccióndelosempleadosrecaeenelórganomáximodeHelvetiaSeguros:suDireccióngeneral.

• ConseguirunaplantillamotivadaeimplicadaenelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros.

• Potenciarelsentidodeorgullodepertenenciaylaidentifica-ciónconlosvaloresdelaempresa.

• Velarporelmantenimientodeunbuenclimalaboral,conpolíticasymedidasquefavo-rezcanlaigualdadatodoslosniveles(género,raza,etc.).

• Potenciarlatransparenciainternaenrelaciónconlosperfilesylascategoríasprofesio-nales,demaneraquelainfor-maciónseaobjetiva,accesibleyveraz,sirviendocomobaseparaunsistemaderemuneraciónypromociónclaro.

• Potenciarunbuenconocimientointernodelacompañíaydesusproyectosrelevantes,priori-zandolacomunicacióninternasobrelaexterna.

• TodalaplantilladeHelvetiaSeguros.

• Internamente,lagestióndelaspolíticasdepersonalrecaeprincipalmentesobreelDepartamentodeRecursosHumanos,conincidenciasobreotrasáreascomoelÁreadeMarketingyResponsa-bilidadCorporativa(ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa,yForma-ción)yelÁreadeServicioalClienteyOrganización.

Ininterrumpido IgualdadHelvetiaSegurospromuevedesde2012unPlandeIgualdad,conelquelacompañíapersiguelaimplantacióndepolíticasdeigualdaddegéneroefectivasdentrodelaempresa.Enlapágina58delamemoriaseincluyeuninformesobrelaactividaddelacompañíaenesteámbitodurante2015.

ComunicaciónHelvetiaSegurospotencialamotivacióndesusempleadosatravésdeunacomunicaciónfluidaytransparente con su principal público interno, en la que la compañía emplea diversas herra-mientastalescomoconvenciones,boletinesinternos,comunicadosoallegra!Enlapágina63deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesdatosdeactividaddelacomunicacióninternadurante2015.

BienestarysaludElbienestardelosempleadosconstituyeunaprioridadparaHelvetiaSeguros.Lacompañíaestáconvencidadequeunagestióneficazdelasaludcontribuyeaaumentarelrendimientoylasatis-faccióndelosempleados.

Hastalafechalacompañíanohallevadoacabounalíneadedifusiónypromocióndehábitosdevidasaludabledirigidaasuplantilla,sinoquesecentraenofrecersolucionesdeprevenciónyatenciónsanitariaensusprincipalescentrosdetrabajo.

AcuerdodehomologacióndecondicionesElsectoraseguradorestásometidoaunconveniocolectivoqueregulalascondicioneslaboralesdelosempleadosquetrabajanendichosector.Comomecanismodemotivación,yafindemejorarelclimalaboral,lacompañíaintroducesensiblesmejorasconrespectoalconveniocolectivodelasquesebeneficianlosempleadosdelacompañía.

Garantizartrabajadorescualificados


Unaspectoestratégicocapitalparaelmantenimientodelacompetitividadydeldinamismoempresarialdelacompañíaesgarantizarlaadecuadapreparacióndelosempleados,brindándolesherramientasyconocimientosparaafrontarconexcelenciasudesempeñoprofesional,permitiendoasimismosureciclajeyadaptaciónaloscambiosdelmercado.

• Favorecerlamejoradelacapacitacióndelosempleados,atravésdeunacarreraprofe-sionalplanificadaquereper-cutaeneldesarrollopersonal.

• Articularmecanismosefec-tivosdeevaluacióndeldesem-peño,quepermitanintroducirlasoportunasmedidascorrec-torasparamejorarlacompe-tencia.

• Garantizarlaexcelenciaprofe-sionalyunservicioimpecablealclienteatravésdepersonalaltamentecualificadoyactuali-zado.

• Mantenerunaaltacompetiti-vidadenelmercado,graciasaunosrecursoshumanosprofesionalesyeficientes.

• Todoslosempleadosdelacompañía.

• Lascompetenciasenestamateriatienenquevercontodaslasáreas,yaquelaformaciónyelreciclajerepresentanunaprioridadparatodalaorganización.Sinembargo,haydosdepartamentosespe-cialmenteimplicados:RecursosHumanosyFormación.

Ininterrumpido FormaciónTodoslosempleadoscuentanconunplandeformaciónindividualizado,quesedesarrollaalolargodetodalacarreraprofesional,yquesevaenriqueciendoconlasaportacionesderivadasdelaevaluacióndeldesempeño.Enlapágina62delamemoriaseincluyeunresumendelaacti-vidadformativainternadurante2015.

JobProfile(MapadeCompetencias)Durante2015,elDepartamentodeRecursosHumanoshavenidotrabajandoenladefinicióndetodoslosperfilesprofesionalesdelacompañíaydelascompetenciasasignadasalosmismos,detectando más de cien perfiles distintos. Con ello, la compañía gana en claridad y transpa-rencia,ysientalasbasesparalamejoradelaeficienciaalahoradecubrirnecesidadesrelacio-nadascondichosperfiles.En2016,seprevéllevaracaboladifusióndelJobProfileoMapadeCompetencias,incorporándoloalPortaldelEmpleado.

ValoracióndelrendimientoydesarrollodecarreraLa valoración del rendimiento dentro de la compañía se realiza a través de tres programas deevaluación del desempeño. Los resultados de estos programas son determinantes para esta-blecer los objetivos individuales en relación con el desarrollo de la carrera, que se trabajan atravésdelaformación.Conelloselogralaadecuacióndelprogramaformativoalasnecesidadesdemejoraycapacitaciónprofesionaldetectada.

Lostresprogramasvandirigidosadistintosperfilesdepúblicointerno:PEPInternacional,di-rigidoalosmiembrosdelComitédeDirección;PEP2,paramandosintermedios(responsablesdeDepartamentoydirectoresdeZona);yEv@lua(restodelaorganización).

Durante el año 2015, toda la plantilla con más de un año de antigüedad participó en los pro-gramasdeevaluacióndeldesempeño(losempleadosconmenosdeunañoparticipanenelPlandeTemporalización),aexcepcióndelosquenopudieronhacerloporbajaindefinidaotemporaloporbajamaternal.

Iniciodeactividad:PlandeAcogidayPlandeTemporalizaciónElingresoenlacompañíarepresentaunodelosmomentosmáscríticosenlavidalaboraldelem-pleado.EsporelloqueHelvetiaSeguroscuentaconunPlandeAcogidayunPlandeTemporali-zación.MientrasqueelPlandeAcogidatienelugarenlasprimerassemanasdeincorporacióndelempleado,elPlandeTemporalizaciónduraunaño.Duranteesteperiodo,elnuevoempleadorecibetresevaluaciones:unaalos3meses,otraalos9meses,yunaúltima,alcumplirelaño.Apartirdelaño,elempleadoesevaluadoatravésdelsistemaEv@lua.

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>>TemasfundamentalesdelaResponsabilidadconlasPersonas:


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Compromisoconlosempleados


Unascondicioneslaboralesóptimas,buenasoportunidadesparaeldesarrollopersonalyunaculturaempresarialorientadaalvalordebenaumentarlavinculaciónconlaempresa.Deesteenfoquenosólosebeneficianlosempleados,sinotambiéntodaslasdemáspartesinteresadas.Medianteunosempleadoscomprometidostambiénseaseguranventajasparalosaccionistas,clientesysociosdedistribución,porejemplo,conunamayorproductividadycompetitividad.PoresolaresponsabilidadsobreelcompromisoylasatisfaccióndelosempleadosrecaeenelórganomáximodeHelvetiaSeguros:suDireccióngeneral.

• ConseguirunaplantillamotivadaeimplicadaenelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros.

• Potenciarelsentidodeorgullodepertenenciaylaidentifica-ciónconlosvaloresdelaempresa.

• Velarporelmantenimientodeunbuenclimalaboral,conpolíticasymedidasquefavo-rezcanlaigualdadatodoslosniveles(género,raza,etc.).

• Potenciarlatransparenciainternaenrelaciónconlosperfilesylascategoríasprofesio-nales,demaneraquelainfor-maciónseaobjetiva,accesibleyveraz,sirviendocomobaseparaunsistemaderemuneraciónypromociónclaro.

• Potenciarunbuenconocimientointernodelacompañíaydesusproyectosrelevantes,priori-zandolacomunicacióninternasobrelaexterna.

• TodalaplantilladeHelvetiaSeguros.

• Internamente,lagestióndelaspolíticasdepersonalrecaeprincipalmentesobreelDepartamentodeRecursosHumanos,conincidenciasobreotrasáreascomoelÁreadeMarketingyResponsa-bilidadCorporativa(ComunicaciónyResponsabilidadCorporativa,yForma-ción)yelÁreadeServicioalClienteyOrganización.

Ininterrumpido IgualdadHelvetiaSegurospromuevedesde2012unPlandeIgualdad,conelquelacompañíapersiguelaimplantacióndepolíticasdeigualdaddegéneroefectivasdentrodelaempresa.Enlapágina58delamemoriaseincluyeuninformesobrelaactividaddelacompañíaenesteámbitodurante2015.

ComunicaciónHelvetiaSegurospotencialamotivacióndesusempleadosatravésdeunacomunicaciónfluidaytransparente con su principal público interno, en la que la compañía emplea diversas herra-mientastalescomoconvenciones,boletinesinternos,comunicadosoallegra!Enlapágina63deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesdatosdeactividaddelacomunicacióninternadurante2015.

BienestarysaludElbienestardelosempleadosconstituyeunaprioridadparaHelvetiaSeguros.Lacompañíaestáconvencidadequeunagestióneficazdelasaludcontribuyeaaumentarelrendimientoylasatis-faccióndelosempleados.

Hastalafechalacompañíanohallevadoacabounalíneadedifusiónypromocióndehábitosdevidasaludabledirigidaasuplantilla,sinoquesecentraenofrecersolucionesdeprevenciónyatenciónsanitariaensusprincipalescentrosdetrabajo.

AcuerdodehomologacióndecondicionesElsectoraseguradorestásometidoaunconveniocolectivoqueregulalascondicioneslaboralesdelosempleadosquetrabajanendichosector.Comomecanismodemotivación,yafindemejorarelclimalaboral,lacompañíaintroducesensiblesmejorasconrespectoalconveniocolectivodelasquesebeneficianlosempleadosdelacompañía.

Garantizartrabajadorescualificados


Unaspectoestratégicocapitalparaelmantenimientodelacompetitividadydeldinamismoempresarialdelacompañíaesgarantizarlaadecuadapreparacióndelosempleados,brindándolesherramientasyconocimientosparaafrontarconexcelenciasudesempeñoprofesional,permitiendoasimismosureciclajeyadaptaciónaloscambiosdelmercado.

• Favorecerlamejoradelacapacitacióndelosempleados,atravésdeunacarreraprofe-sionalplanificadaquereper-cutaeneldesarrollopersonal.

• Articularmecanismosefec-tivosdeevaluacióndeldesem-peño,quepermitanintroducirlasoportunasmedidascorrec-torasparamejorarlacompe-tencia.

• Garantizarlaexcelenciaprofe-sionalyunservicioimpecablealclienteatravésdepersonalaltamentecualificadoyactuali-zado.

• Mantenerunaaltacompetiti-vidadenelmercado,graciasaunosrecursoshumanosprofesionalesyeficientes.

• Todoslosempleadosdelacompañía.

• Lascompetenciasenestamateriatienenquevercontodaslasáreas,yaquelaformaciónyelreciclajerepresentanunaprioridadparatodalaorganización.Sinembargo,haydosdepartamentosespe-cialmenteimplicados:RecursosHumanosyFormación.

Ininterrumpido FormaciónTodoslosempleadoscuentanconunplandeformaciónindividualizado,quesedesarrollaalolargodetodalacarreraprofesional,yquesevaenriqueciendoconlasaportacionesderivadasdelaevaluacióndeldesempeño.Enlapágina62delamemoriaseincluyeunresumendelaacti-vidadformativainternadurante2015.

JobProfile(MapadeCompetencias)Durante2015,elDepartamentodeRecursosHumanoshavenidotrabajandoenladefinicióndetodoslosperfilesprofesionalesdelacompañíaydelascompetenciasasignadasalosmismos,detectando más de cien perfiles distintos. Con ello, la compañía gana en claridad y transpa-rencia,ysientalasbasesparalamejoradelaeficienciaalahoradecubrirnecesidadesrelacio-nadascondichosperfiles.En2016,seprevéllevaracaboladifusióndelJobProfileoMapadeCompetencias,incorporándoloalPortaldelEmpleado.

ValoracióndelrendimientoydesarrollodecarreraLa valoración del rendimiento dentro de la compañía se realiza a través de tres programas deevaluación del desempeño. Los resultados de estos programas son determinantes para esta-blecer los objetivos individuales en relación con el desarrollo de la carrera, que se trabajan atravésdelaformación.Conelloselogralaadecuacióndelprogramaformativoalasnecesidadesdemejoraycapacitaciónprofesionaldetectada.

Lostresprogramasvandirigidosadistintosperfilesdepúblicointerno:PEPInternacional,di-rigidoalosmiembrosdelComitédeDirección;PEP2,paramandosintermedios(responsablesdeDepartamentoydirectoresdeZona);yEv@lua(restodelaorganización).

Durante el año 2015, toda la plantilla con más de un año de antigüedad participó en los pro-gramasdeevaluacióndeldesempeño(losempleadosconmenosdeunañoparticipanenelPlandeTemporalización),aexcepcióndelosquenopudieronhacerloporbajaindefinidaotemporaloporbajamaternal.

Iniciodeactividad:PlandeAcogidayPlandeTemporalizaciónElingresoenlacompañíarepresentaunodelosmomentosmáscríticosenlavidalaboraldelem-pleado.EsporelloqueHelvetiaSeguroscuentaconunPlandeAcogidayunPlandeTemporali-zación.MientrasqueelPlandeAcogidatienelugarenlasprimerassemanasdeincorporacióndelempleado,elPlandeTemporalizaciónduraunaño.Duranteesteperiodo,elnuevoempleadorecibetresevaluaciones:unaalos3meses,otraalos9meses,yunaúltima,alcumplirelaño.Apartirdelaño,elempleadoesevaluadoatravésdelsistemaEv@lua.

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G4-DMA

G4-11

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Compromisoconlosmediadores


ElmediadorconstituyeunapiezaclaveenelmodelodenegociodeHelvetiaSeguros.Representanelrostrodelacompañíaantelosclientes,ysucontribuciónesdecisivaparalaactividadempresarialdelacompañía.

Conlosmediadores,HelvetiaSegurosestableceunmarcoestabledecolaboraciónconimplicacionesendistintosámbitos,yconunaretroalimentacióndelaquesebeneficianambaspartes.

Igualqueestableceuncompromisoconsusmediadores,HelvetiaSegurosesperatambiéndeellosuncompromisoenrelaciónconundesempeñoéticoyprofesional,paraloquellevaacabounalaborpermanentedeseguimientoyevaluaciónatravésdediversosindicadores.

• HacerpartícipealmediadordelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros,dándoleunlugarcomopiezadeterminanteensumodelodenegocio.

• Contribuiraldesarrolloprofe-sionaldelosmediadoresmedianteunarelaciónjustaycomercialmenterentable.

• Articularcanaleseinstru-mentoseficientesdecomunica-ciónentrelaorganizaciónylosmediadores.

• Motivareldesempeñodelosmediadoresatravésdeunprogramaintegraldeaccionessostenidaseneltiempo.

• Fomentarelreciclajeprofesionalylacapacitacióndelosmedia-doresatravésdelaformación.

• FavorecerlaidentificacióndelosmediadoresconlosprincipiosyvaloresdeHelvetiaSeguros.

• EstablecerunasegmentacióneficienteentrelosmediadoresconunsistemaquepremieyreconozcaelesfuerzoylaidentificaciónconlafilosofíaylosprocedimientosdenegociodeHelvetiaSeguros.

• Todoslosmediadoresdelacompañía,incluyendoagentesexclusivos,agentesvinculados,corredoresyoperadoresdebancaseguros.

• Áreasydepartamentosdelacompañíaconespecialrelaciónconlaactividaddelosmedia-dores:ÁreadeVentasyÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa.

Ininterrumpido SeguimientodeactividadprofesionalLagestióndelosmediadoresporpartedelacompañíaserealizaterritorialmente,atravésdelaads-cripciónalasucursaldeHelvetiaSeguroslocalizadaensuáreadeinfluenciamásdirecta.Cadasu-cursalcuentaconindicadoresdecalidadrelacionadosconlaactividaddecadamediador,quemidenaspectos como el volumen de emisión de pólizas, la tramitación de siniestros o la liquidación desaldosdelacompañía.Conestosdatos,cadasucursalmonitorizalaproductividad,lasiniestralidadylaevolucióndelacarteradecadamediador.

Estosdatos,atravésdelCRMydelB2B,sonevaluadosporlacompañía,ysirvenparaquelaDireccióndeVentasestablezcalosobjetivosderendimientoysiniestralidadparacadamediador.Deestemodo,seestablecenlosobjetivoscomercialesanuales.

EncuestasdevaloraciónAnualmente,losmediadoressonconsultadosporlacompañíaparaconocersuvaloraciónsobrelosprocesosdegestión.Concretamente,serealizandosencuestasanualescentradasenlosprocesosdeProducción y de Siniestros. Estas encuestas se realizan de forma segmentada, a los agentes másafectos:AgentesÉliteyAgentesExpert.Durante2015,sepercibeunamejoradelasatisfaccióndelosmediadoresenrelaciónconestosprocesos,habiendomejoradolaaccesibilidadaltramitadoren30puntos(del20%al50%).

SegmentaciónEnelmarcodelaEstrategiaHelvetia2015+ylaprofesionalizacióndelassucursales,unodelospro-yectosquesehanvenidotrabajandohasidolasegmentacióndelaredagencialylaconcesióndeatri-bucionesalosdistintossegmentosenfuncióndesuidentificaciónconlacompañíayotrosparáme-trosquemidenlafidelizacióndelmediadorconelproyectoempresarial.Estasegmentaciónesta-blececuatrocategoríasdeagentes:Élite,Expert,BaseyTutelados.La compañía ha llevado a cabo toda esta segmentación y sus correspondientes pruebas piloto depuestaenmarcha,quehanculminadoen2015.Entraenfuncionamientoentodoelterritoriona-cionalconeliniciodelnuevoplanestratégico20.20.,iniciadoenelejercicio2016.

MenciónapartemerecenlosagentesqueformanpartedelKlubVita.EsteclubintegraamediadoresespecializadosenlacomercializacióndeproductosdeVida,conlosquedesarrolladiversasaccionesparafomentarunamayorpenetracióndeestetipodeproductos.

MotivaciónHelvetiaSegurospromuevelamotivacióndesusmediadoresatravésdediversasacciones,conlasqueserefuerzanlosvínculosconlacompañíaysepotenciaelsentidodeorgullodepertenencia.Enlapágina64deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesprogramasdemotivacióndurante2015.

ComunicaciónHelvetiaSegurosmantieneunacomunicaciónfluidayestableconsusmediadores,quesealimentaatravésdediversasherramientas.Losdatoscorrespondientesalalcancedeestacomunicacióndu-rante2015sereproducenenlapágina66.

FormaciónHelvetiaSegurosllevaacabounprogramadeformacióncontinuaparasusmediadores,conelquemejoralacapacitaciónprofesionalyfavoreceelreciclaje.Setratadeunprogramapersonalizadoyadaptadoacadaperfildeagentes,conprogramastantodelargaduracióncomointensivos,ytantopresencialcomoonline.Enlapágina65seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomounresumendeloscursosmásrelevantesparamediadorescelebradosdurante2015.

SoporteLacompañíaprestasoportedirectoasusmediadores,contribuyendoafacilitarlessulabormediantelacolaboracióndirectaendiversosámbitosyproyectos.Deestemodo,cabedestacarelPortaldelMe-diador (B2B), una herramienta de trabajo que facilita la gestión cotidiana de los mediadores. Asi-mismo,lacompañíaprestaapoyoalosmediadoresparafavorecersuvisibilidadonline,atravésdeins-trumentoscomolapersonalizacióndelaswebsapartirdeunaplantillageneraldeHelvetiaSeguros.

Enlapágina66seincluyenloscuadroseindicadoresdesíntesisdelaactividaddesoporteconme-diadoresdurante2015.

PresenciasectorialAtravésdeacuerdosconcolectivosquerepresentanydefiendenalsector,HelvetiaSegurospotenciasusrelacionesconelsegmentodelamediación,jugandounpapeldedinamizacióndelaactividaddelosagentesycorredores.

Enlapágina66seincluyeeldetalledelaactividadsectorialdesarrolladaporHelvetiaSegurosdu-rante2015.

G4-DMA


35



ElmediadorconstituyeunapiezaclaveenelmodelodenegociodeHelvetiaSeguros.Representanelrostrodelacompañíaantelosclientes,ysucontribuciónesdecisivaparalaactividadempresarialdelacompañía.

Conlosmediadores,HelvetiaSegurosestableceunmarcoestabledecolaboraciónconimplicacionesendistintosámbitos,yconunaretroalimentacióndelaquesebeneficianambaspartes.

Igualqueestableceuncompromisoconsusmediadores,HelvetiaSegurosesperatambiéndeellosuncompromisoenrelaciónconundesempeñoéticoyprofesional,paraloquellevaacabounalaborpermanentedeseguimientoyevaluaciónatravésdediversosindicadores.

• HacerpartícipealmediadordelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros,dándoleunlugarcomopiezadeterminanteensumodelodenegocio.

• Contribuiraldesarrolloprofe-sionaldelosmediadoresmedianteunarelaciónjustaycomercialmenterentable.

• Articularcanaleseinstru-mentoseficientesdecomunica-ciónentrelaorganizaciónylosmediadores.

• Motivareldesempeñodelosmediadoresatravésdeunprogramaintegraldeaccionessostenidaseneltiempo.

• Fomentarelreciclajeprofesionalylacapacitacióndelosmedia-doresatravésdelaformación.

• FavorecerlaidentificacióndelosmediadoresconlosprincipiosyvaloresdeHelvetiaSeguros.

• EstablecerunasegmentacióneficienteentrelosmediadoresconunsistemaquepremieyreconozcaelesfuerzoylaidentificaciónconlafilosofíaylosprocedimientosdenegociodeHelvetiaSeguros.

• Todoslosmediadoresdelacompañía,incluyendoagentesexclusivos,agentesvinculados,corredoresyoperadoresdebancaseguros.

• Áreasydepartamentosdelacompañíaconespecialrelaciónconlaactividaddelosmedia-dores:ÁreadeVentasyÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa.

Ininterrumpido SeguimientodeactividadprofesionalLagestióndelosmediadoresporpartedelacompañíaserealizaterritorialmente,atravésdelaads-cripciónalasucursaldeHelvetiaSeguroslocalizadaensuáreadeinfluenciamásdirecta.Cadasu-cursalcuentaconindicadoresdecalidadrelacionadosconlaactividaddecadamediador,quemidenaspectos como el volumen de emisión de pólizas, la tramitación de siniestros o la liquidación desaldosdelacompañía.Conestosdatos,cadasucursalmonitorizalaproductividad,lasiniestralidadylaevolucióndelacarteradecadamediador.

Estosdatos,atravésdelCRMydelB2B,sonevaluadosporlacompañía,ysirvenparaquelaDireccióndeVentasestablezcalosobjetivosderendimientoysiniestralidadparacadamediador.Deestemodo,seestablecenlosobjetivoscomercialesanuales.

EncuestasdevaloraciónAnualmente,losmediadoressonconsultadosporlacompañíaparaconocersuvaloraciónsobrelosprocesosdegestión.Concretamente,serealizandosencuestasanualescentradasenlosprocesosdeProducción y de Siniestros. Estas encuestas se realizan de forma segmentada, a los agentes másafectos:AgentesÉliteyAgentesExpert.Durante2015,sepercibeunamejoradelasatisfaccióndelosmediadoresenrelaciónconestosprocesos,habiendomejoradolaaccesibilidadaltramitadoren30puntos(del20%al50%).

SegmentaciónEnelmarcodelaEstrategiaHelvetia2015+ylaprofesionalizacióndelassucursales,unodelospro-yectosquesehanvenidotrabajandohasidolasegmentacióndelaredagencialylaconcesióndeatri-bucionesalosdistintossegmentosenfuncióndesuidentificaciónconlacompañíayotrosparáme-trosquemidenlafidelizacióndelmediadorconelproyectoempresarial.Estasegmentaciónesta-blececuatrocategoríasdeagentes:Élite,Expert,BaseyTutelados.La compañía ha llevado a cabo toda esta segmentación y sus correspondientes pruebas piloto depuestaenmarcha,quehanculminadoen2015.Entraenfuncionamientoentodoelterritoriona-cionalconeliniciodelnuevoplanestratégico20.20.,iniciadoenelejercicio2016.

MenciónapartemerecenlosagentesqueformanpartedelKlubVita.EsteclubintegraamediadoresespecializadosenlacomercializacióndeproductosdeVida,conlosquedesarrolladiversasaccionesparafomentarunamayorpenetracióndeestetipodeproductos.

MotivaciónHelvetiaSegurospromuevelamotivacióndesusmediadoresatravésdediversasacciones,conlasqueserefuerzanlosvínculosconlacompañíaysepotenciaelsentidodeorgullodepertenencia.Enlapágina64deestamemoriaseincluyeunasíntesisconlosprincipalesprogramasdemotivacióndurante2015.

ComunicaciónHelvetiaSegurosmantieneunacomunicaciónfluidayestableconsusmediadores,quesealimentaatravésdediversasherramientas.Losdatoscorrespondientesalalcancedeestacomunicacióndu-rante2015sereproducenenlapágina66.

FormaciónHelvetiaSegurosllevaacabounprogramadeformacióncontinuaparasusmediadores,conelquemejoralacapacitaciónprofesionalyfavoreceelreciclaje.Setratadeunprogramapersonalizadoyadaptadoacadaperfildeagentes,conprogramastantodelargaduracióncomointensivos,ytantopresencialcomoonline.Enlapágina65seincluyeuncuadrodesíntesisdeestaactividad,asícomounresumendeloscursosmásrelevantesparamediadorescelebradosdurante2015.

SoporteLacompañíaprestasoportedirectoasusmediadores,contribuyendoafacilitarlessulabormediantelacolaboracióndirectaendiversosámbitosyproyectos.Deestemodo,cabedestacarelPortaldelMe-diador (B2B), una herramienta de trabajo que facilita la gestión cotidiana de los mediadores. Asi-mismo,lacompañíaprestaapoyoalosmediadoresparafavorecersuvisibilidadonline,atravésdeins-trumentoscomolapersonalizacióndelaswebsapartirdeunaplantillageneraldeHelvetiaSeguros.

Enlapágina66seincluyenloscuadroseindicadoresdesíntesisdelaactividaddesoporteconme-diadoresdurante2015.

PresenciasectorialAtravésdeacuerdosconcolectivosquerepresentanydefiendenalsector,HelvetiaSegurospotenciasusrelacionesconelsegmentodelamediación,jugandounpapeldedinamizacióndelaactividaddelosagentesycorredores.

Enlapágina66seincluyeeldetalledelaactividadsectorialdesarrolladaporHelvetiaSegurosdu-rante2015.

G4-DMA

“Helvetiaesconocidaenelmercadoaseguradorcomounamarcasolventequegeneraconfianzaensusclientes”AntonioVilla.DirectorSucursalSevillaCapital

Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con nuestro negocio

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ResponsablesconnuestronegocioLaresponsabilidadconelnegocioimplicacontribuiralprogresosocialatravésdelaactividaddelaseguramiento,desdelosprincipiosdelcompromisoéticoyelbuengo-biernocorporativo.

Laresponsabilidadconelnegociotieneimplicacionestantoenlosproductoscomoenlosservicios,lascompras,lacalidad,laatenciónalosclientesylacomunicación.

Productos

Durante 2015, Helvetia Seguros ha continuado avanzando en la incorporación denuevosproductosycoberturasasucatálogo,incluyendosegurosenalgunoscasosconunamarcadaorientaciónsocial.

Laincorporacióndeestosproductosesresultadodelalaborpermanentedeinvestiga-cióndemercadodelacompañía,yenelcasode2015tambiénfuepropiciadaenbuenamedidaporelprocesodeintegraciónconNationaleSuisse,decuyocatálogo,sehanse-leccionadoaquellosproductosqueresultandemayorinterésparasuincorporaciónalaofertadeHelvetiaSeguros.Losproductosincorporadosdurante2015fueron:

• HelvetiaVidaAhorroActivo+• HelvetiaMotos• HelvetiaHogarTop• HelvetiaObrasdeArte• HelvetiaInstrumentosMusicalesPenta• HelvetiaTransportedeMercancías• HelvetiaIngeniería• HelvetiaCaballos• HelvetiaCompromiso

HelvetiaCompromisomerece,porsusingularidadysudimensiónsocial,unmayordetalle.YaqueesfrutodeunalaborpreviadeinvestigaciónenlaqueHelvetiaSegurosseembarcóenelaño2013yenlaquecontóconlacolaboracióndeNeuroalianza,aso-ciaciónenlaqueestánrepresentadastodaslasorganizacionessocialesquedefiendenlosderechoseinteresesdelaspersonasafectadasporenfermedadesneurodegenera-tivas(Alzheimer,EsclerosisMúltiple,Parkinson,EnfermedadesNeuromuscularesyEsclerosisLateralAmiotrófica).

Presentadoen2015,lagamadeproductospretendeserunarespuestaporlavíadelase-guramientoalasconclusionesdel“Análisisdenecesidadesdelaspersonasconenfer-medadesneurodegenerativasenEspañae identificacióndemejorasde laofertaenelámbitodelosseguros”,elaboradoconlacolaboracióndelacitadaNeuroalianzaytam-biéndelaconsultorasocialAlterCivites.Estagama,pioneraenelmercadonacionaldelseguroytodounhitoenmateriadeatenciónaseguradoraaladiscapacidad,trasciendeel ámbito de las personas con necesidades neurodegenerativas, abarcando productosadaptados a otras personas con discapacidad. Se concibe asimismo como una gamaflexible,queiráincorporandoenelfuturonuevosproductosygarantías.Estagamain-cluyeelementostalescomocoberturaenaccionesdevoluntariado,proteccióndeinsta-laciones,DecesosparapersonasconSíndromedeDown,AutosuHogar.

G4-13

38

Servicios

Junto a la oferta de productos de seguros, Helvetia Seguros presta también a susclientesdiversosserviciosrelacionadosconlacontratacióndesuspólizas.Parallevaracaboestosservicios,HelvetiaSeguroscuentaconunareddeproveedoresaltamentecualificados,conlosqueestableceunarelacióncercanayduraderabasadaenlacon-fianzamutuayelcompromisoconundesempeñoético.

Durante2015,serealizaron21.000peritacionesenAutos,52.000enDiversosyotras1.000detransportes.

Autos

• Peritación• Atención

telefónica• Asistenciaen

carretera• Reparación

Decesos

• Funerario• Atenciónmédica

Salud

• Líneamédica24horas

• Serviciossanitariosgenerales

• Serviciosdentales• Segundaopinión

médicainternacional

• Másde30especialidadesmédicas

Hogar

• Peritación• Atención

telefónica• Coordinaciónde

reparacionesconproveedores

Compras

Lamayorpartedelasprovisionesquerealizalacompañíaserefierenaservicios,estoes,peritaciones,asistenciaencarretera,gestióndedecesos,serviciosdecuidadoper-sonal,etc.Lacompañíamantienealtosestándaresdeexigenciaenlarelaciónconsusprovee-doresylagestióndelascompras,paraloquecuentaconunapolíticadecomprassos-teniblesdesdeelaño2013.Comocomplementoaestapolítica,en2014seelaboróunaguíasobrecomprassostenibles,queestablececriteriosdecomprasparaimportantesgruposdeproductos,teniendoencuentaaspectossocialesyecológicos,ydeaplica-cióntantoenlascomprascentralizadascomodescentralizadas.Lacontratacióndeproveedoresesdispersadentrodelaorganización,sibienesGes-tión de Redes, por su naturaleza, relacionada con los servicios de asistencia deri-vadosdesiniestrosydeloscompromisosestablecidosenlaspólizas,quienmayorvo-lumen de proveedores críticos concentra. Además de algunos proveedores queprestan servicios considerados críticos (aquellos cuyo correcto funcionamiento esindispensableparalacontinuidaddelservicio),lacompañíacuenta,entreotros,conelsiguientevolumendeproveedores:200peritos(RiesgosDiversosyAutos);310ta-lleresdereparacióndevehículos;másde200abogados;másde150funerarias;alre-dedor de 15.000 especialistas médicos y 3.600 clínicas dentales concertadas. Asi-mismo,HelvetiaSeguroscuentaconunareddetalleresconcertadoscompuestapor310establecimientosdonderepararlosvehículosasegurados.

G4-12,G4-DMA

Servicios


39

G4-12,G4-DMA Local Outsourcing OfficerLasreglasyregulacionesderivadasdeSolvenciaIIhanllevadoalacompañíaadesa-rrollarunnuevomarcodecompetenciasadscritoalÁreadeServicioalClienteyOrga-nización.SetratadelLocalOutsourcingOfficer,unnuevoperfilresponsabledelages-tión,control,supervisiónymantenimientodeestándaresenrelaciónconlosprovee-dores de Helvetia Seguros, más concretamente de los proveedores consideradoscríticos (con incidencia sobre la continuidad del negocio). Los proveedores críticosestánasociadosfundamentalmentealÁreadeSistemasy,ensumayorparte,aSinies-tros, englobando servicios como la asistencia en carretera, la asistencia jurídica, laasistenciainformáticaolostalleres.

Desde2015,estávigenteunprotocoloparalaseleccióndeproveedoresquesebasaenuna serie de instrucciones generales, de obligada observación, especialmente, en elcasodelosproveedoresdeserviciosparafuncionesesenciales.

Partiendodeunosprincipiosfundamentales,sobrelosquesedebebasarlarelaciónconelproveedor,elLocal Outsourcing Officerllevaacabolasupervisión,coordinaciónycontroldelosacuerdosescritosconlosdistintosproveedorescríticos,garantizandoquequedanrecogidosunaseriederequisitostalescomoelcompromisodelproveedorainformarencasodesolicituddelaDirecciónGeneraldelSeguro,condicionesdecon-tinuidaddelservicio,posibilidadderealizacióndeauditoríasporpartedeHelvetiaSe-guros.ElprotocolotambiéngarantizaquelaexternalizacióndeactividadescríticasnomenoscabeelsistemadegobiernodeHelvetiaSeguros.

Calidad

HelvetiaSegurosmantienesuscertificacionesdecalidadconformealanormaUNEenISO9001:2008enlossiguientrestresámbitos:

• SistemadegestióndelacalidadconformealaNormaUNEenISO9001:2008enEmisióndePólizasySuplementosISO(desdeelaño1998).

• SistemadegestióndelacalidadconformealaNormaUNEenISO9001:2008enGestiónyTramitacióndeSiniestros(desdeelaño1998).

• SistemadegestióndelacalidadconformealaNormaUNEenISO9001:2008enDiseñoeImparticióndelaFormaciónenlasáreasdegestióndeseguros(desdeelaño2011).

Atenciónysatisfaccióndelosclientes

LaatenciónalosclientesenHelvetiaSegurosserealizadeformaindividualypersona-lizada,yresultaespecialmenteimportanteenelmomentodelatramitacióndelossi-niestros.

Durante2015,lacompañíaatendióuntotalde275.671siniestros.Dichaatenciónserea-lizaeminentementeatravésdelteléfono.Así,en2015seatendieronuntotalde348.381llamadastelefónicas.Estasllamadassupusieronel96,9%conrespectoaltotaldelasre-cibidas.

Asimismo,HelvetiaSegurosllevaacabodiversasencuestasparamedirelniveldesatis-faccióndelosclientes.Así,cadaaño,HelvetiaSegurosparticipaenunaencuestadesa-tisfacciónsobreatencióndesiniestrosrealizadaporIcea,queen2015secentróenlosse-gurosdeHogar.Segúnestaencuesta,elniveldesatisfaccióndelclientesesituóenun87,5%.

Porloquerespectaaencuestaspropias,lamásimportanteeslaqueserealizaanual-mente,tantoenAutoscomoenHogar.Enelprimercaso,lasatisfaccióndelclientese

G4-PR5,G4-DMA

40

situóenlaencuestade2015enun95,6%,mientrasqueenelsegundocasoelniveldesa-tisfacciónfuedeun86,7%.

Juntoaestosindicadores,HelvetiaSeguroscuentaconencuestasrealizadasporsusdis-tintosproveedoresdeserviciosrelacionadosconsiniestros,comoAsitur,ActualizeoArag.

Porotrolado,lacompañíatambiénmideotrosindicadoresdetipoestadísticoparava-lorarelniveldesatisfaccióndelosclientes.Así,semideelporcentajedellamadasaten-didasenmenosde30segundos,queen2015fuedel94%;yotrosratioscomoelratiodellamadasporsiniestrosabiertos(númerodellamadasrecibidasduranteelprocesodetramitacióndelsiniestro),quesesituóen2015en2,18llamadas/siniestro.

Juntoalasencuestasquemidenelniveldesatisfaccióndelosclientes,lacompañía,atravésdesuDepartamentodeOrganización,llevaacaboescuchasdellamadasaleato-riasenelcallcenterdeAtencióndeSiniestros,enlasqueseanalizalacalidaddeas-pectosformalestalescomolaidentificaciónolapeticióndedatosalcliente.

Mensualmente,losresponsablesdeAtencióndeSiniestrosquemejoratencióndemues-trenenestasllamadasaleatoriassonrecompensadosconunobsequio,parapremiarlacalidaddelaescuchaylaatención.

Durante2015,sehallevadoacaboasimismounproyectopilotoatravésdelaimplanta-cióntemporaldeunaherramientadeSpeechAnalyticsomonitorizacióndelaescucha.Conestaherramientasehaconseguidoanalizarduranteuntramodetiempolacalidaddelservicioyelniveldesatisfaccióndelclienteatravésdeunaseriedeparámetrosde

G4-PR5,G4-DMA


41

análisis,consiguiendoasíunainformaciónmuchomásprecisasobrelavaloracióndelclienteenrelaciónconelservicio.

LosbuenosresultadosdeestaexperienciapilotohanllevadoaHelvetiaSegurosalade-cisióndeincorporarSpeechAnalyticsdeformapermanenteenelanálisisdesuatencióntelefónicadesiniestros,loqueamedioplazopermitiráalacompañíamejorardeformasensibledichaatención.

Fomentarlamejoraenlaatenciónporpartedelostramitadoresatravésdeunincre-mentodelaempatíaesloquepersiguedesdeelaño2012Tramiempatía,promovidoporelÁreadeServicioalClienteyOrganización.Duranteestosaños,Tramiempatíahaidoincorporandodiversasmedidasdirigidasalostramitadoresdelacompañía,entornoa100entotal,paramejorarlacomunicaciónylaatenciónalosclientes,redundandoasíensusatisfacciónylealtad.Concretamente,alolargode2015sehanllevadoacabolassi-guientesaccionesrelacionadasconTramiempatía:

• Pasiónporelcliente.Programaqueinvolucraalostramitadoresenlaatenciónte-lefónica.Periódicamente,lostramitadoressonemplazadosduranteunaovariasjornadaslaboralesalaatenciónencallcenter,conelobjetivodequenopierdanha-bilidadescomunicativasyrefuercensuempatíaconlosclientes.

• Atenciónde“llamadascandentes”.Cuandosepercibetensiónodescontentoenuncliente,eltramitadorestáobligadoallamaradichoclienteenunplazonosuperiora24horasparaatendersudemandaeintentardarlesolución.

• Formación.Seimparteformaciónalostramitadoresparaayudarlesamejorarlagestióndelaagendadelossiniestros,coninclusióndecasosprácticos

G4-DMA

42

Comunicaciónconlosclientes

Atravésdelacomunicación,HelvetiaSegurosmantieneunarelaciónsostenida,cons-tructivayproductivaconsusclientes.Estacomunicaciónsearticulaatravésdedi-versoscanales,medioseinstrumentosdecomunicación.

PáginawebLapáginawebrepresentaelejedelecosistemadigitaldeHelvetiaSeguros.Enellase incluye toda la información actualizada sobre los productos y servicios de lacompañía.

Indicadores2015

Nºtotaldeusuarios 645.768

Nºdevisitas 1.300.989

Duraciónmediadelasvisitas 1minuto25segundos

Porcentajederebote 53,91%

PromedioNºdepáginasporsesión 2,06

B2CAtravésdelportalB2C,losclientespuedenregistrarseyrealizaroperacionesespecí-ficas,talescomocontratacióndepólizas,consultas,aprobacióndepresupuestos,etc.Deestemodo,elportalB2Cincluyeprestacionesquevanunpasomásalládelomera-menteinformativoyconsultivo,convirtiéndoseenunaherramientadevalorparaelcliente.

AppImplantadaen2014,laapphacontinuadoconsolidándosecomoherramientadecon-sultadelosclientesatravésdedispositivosmóviles.

Indicadores2015

Nºdedescargas 4.234

Nºdeconsultas 45.942

BlogcorporativoDurante 2015, el blog corporativo ha seguido afianzándose como medio de difusiónsobrelacompañíaHelvetiaSegurosysusdistintosgruposdeinterés,conunenfoqueorientadoeminentementehaciaelentretenimientoyladimensiónsocial.

Indicadores2015

Visitas 7.920

Páginasvistas 15.380

Nºdepublicaciones 15


43

RedessocialesElecosistemadigitaldeHelvetiaSegurosestáformadoporlasprincipalesredesgene-ralistasqueoperanenEspaña(TwitteryFacebook),porlaprincipalredprofesional(LinkedIn)yporlaredaudiovisualporantonomasia(YouTube).Elecosistemasecom-pletaconGoogle+,laredsocialdeGoogle.

Indicadores2015

Twitter

Nuevosseguidoresen2015 660

Totalseguidoresacumuladoadiciembrede2015 1.854

Tuitsen2015 4.133

Facebook



Publicacionesen2015 283

LinkedIn




Youtube

Nuevossuscriptoresen2015 56

Totalsuscriptoresacumuladoadiciembrede2015 128

Vídeosen2015 10

Google+

Nuevossuscriptoresen2015 95

Totalsuscriptoresacumuladoadiciembrede2015 95


SoporteonlineRelacionadoconloanterior,enelcasodelasredeshayquedistinguirentrelaslaboresdecomunicaciónylaslaboresdesoporte.Mientrasquelasprimerasserefierenaacti-vidaddedifusióneinteracciónordinaria,lassegundastienenqueverconlasatisfac-ción de dudas, consultas o trámites específicos que se canalizan a través de estasredes.Elsoportetambiénseprestaatravésdeotrasvías,fundamentalmentelosco-rreoselectrónicosdeatencióndelacompañía.

Deacuerdoconesteplanteamiento,lasiguientetablareproduceunasíntesisdelaac-tividaddesoportealolargodelejercicio2015:

Actividad2015

Info@ 1.963

Helvetia@ 574

Facebook 109

Twitter 85

Blog 8

Total 2.739

“Cadavezhaymáspersonasconcienciadasconelconsumoresponsable,perocreoquetodavíafaltacaminoporrecorrer”MªÁngelesMartín.DepartamentodeServiciosGenerales

Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con el medioambiente

45

ResponsablesconelmedioambienteHelvetiaSegurosconsideralagestiónmedioambientalcomounaspectoesencialdelagestiónempresarial.Sibienelimpactomedioambientalenlasempresasdeservicioesmenorqueelqueseproduceenotrossectorescomoelindustrial,todaactividadem-presarial precisa de movilización de recursos, y esos recursos causan un impactosobreelentorno.

Esporelloque,deacuerdoconlaspolíticasdesostenibilidaddelGrupoHelvetia, lacompañíaincorporamedidasyaccionesparaaumentarsueficienciayelahorro.Asi-mismo,laempresallevaacabolamedicióndesu“huellaecológica”,atravésdeunsis-temadegestiónmedioambiental.

Mediciónyanálisisperiódicos

Comoempresaaseguradoraeinversora,laprotecciónmedioambientalesparanoso-trosunelementocentraldenuestraactividad.OptimizamosnuestrapropiahuelladeCO2yapoyamoseldesarrollohaciaunaeconomíasincarbono.LaestrategiaclimáticadelGrupoHelvetiaynuestragestiónmedioambientalcontribuyenaello.Desde2015tenemosobjetivoscomunesdeCO2,ycadapaísrealizasuaportaciónconformealasposibilidadeslocales.Paraello,sepriorizansobretodomedidasdeeficienciaenergé-tica,lamodernizacióndelasinstalaciones,laoptimizacióndelfuncionamientodelosinmueblesyelparquemóvil,asícomolareduccióndelosviajesportrabajo.Casiel98%denuestrasemisionesprocedendeestasfuentesdeemisión.

GestiónmedioambientalUnsistemadegestiónmedioambientalpermitealgruposondearycontrolarsiste-máticamente los datos relativos al entorno, y posibilita la generación de informestransparentes.EnEspañasehanregistradodatosestadísticosdeemisionesdemásdel 80% de los trabajadores. La responsabilidad operativa recae en María AntoniaFerrezuelo como Environmental Officer que, al mismo tiempo, ostenta el cargo deresponsabledelDepartamentodeServiciosGenerales.AniveldeDirecciónresideenJavier García, director del Área de Marketing y Responsabilidad Corporativa deHelvetiaSeguros.

NuestroenfoqueparareducirelbalancedeCO2sesustentaentrespilares:enprimerlugar, evitar y reducir las emisiones; en segundo, sustituirlas por alternativas demenorconsumodecarbono;yporúltimo,compensarlasemisionesrestantesconin-versionesdirectasenproyectosdecalidaddereduccióndeCO2enelfuturopróximo.

InformesmedioambientalesLosinformesmedioambientalesqueconfeccionamossebasanenlasSustainabilityReportingGuidelines(G4)delaGlobalReportingInitiative.LahuelladeCO2secalculaconformeal“GreenhouseGasProtocol(GHG)–CorporateAccountingandReportingStandard”. Además, para averiguar los datos medioambientales, Helvetia aplica lanorma de la unión alemana de gestión medioambiental y sostenibilidad en institu-cionesfinancieras(VfU),puesrespondealasdemandasdelosproveedoresdeservi-ciosfinancieros.Paraello,utilizamosladefinicióndeloslímitesdeinformedelen-foquedelcontroloperativo.

NuestrosdatosmedioambientalessepublicancadaañoconformealClimateChangeReportingdelaONGCarbonDisclosureProject.Porlatransparenciadelosdatosvo-luntariossobreemisionesdeCO2,riesgosclimáticos,yobjetivosyestrategiasdere-ducción,elGrupoHelvetiaobtuvoen2015,asícomoenelejercicioanterior,96de100

G4-DMA

46

puntosposibles.LavaloracióndenuestrorendimientomedioambientalquedóenlabandaCdelamediadelsector.LasrazonesfundamentalessonqueaúnnohabíamosdefinidoobjetivosdeCO2antesde2015,yquenuestrosinformesdeCDPnosesometenaunarevisiónindependiente.Enelfuturo,mejoraremosportantoaúnmáslacalidaddenuestrosdatosylosprocesosdeelaboracióndeinformes.

ProgresodelasemisionesdegasesdeefectoinvernaderoElconsumoenergéticototaldeHelvetiaSegurosregistróunasubidaen2015.Lacausaesunincrementodelaprecisióndelosregistrosydelacoberturadelosdatos.Hanau-mentadosobretodolosconsumosdecalefacciónyrefrigeracióndelosedificios(+49%),agua(+41,5%)yresiduos(+58,9%).

Consumoenergéticoabsoluto

2013 2014 2015

Electricidad kWh 1.853.815 1.883.335 2.212.874

Calefacción kWh 395.812 398.497 594.060

Transporte km 3.015.170 3.670.389 3.051.102

Papel Toneladas 19 48 37

Agua m3 6.010 6.051 8.567

Basura Toneladas 112 80 127

Sinembargo,debidoaltraspasodelconsumogeneralhaciaelectricidaddefuentesre-novables,sehapodidolograrunareducciónsignificativadelasemisionesabsolutasdegasesdeefectoinvernadero.MientrasquelahuelladeCO2porcorrientesesituabaaúnen659toneladasen2014,estacifraseredujoasólounadécimadelvalordelañoanteriorcon63toneladasen2015.ApartehayotrosahorrosdeCO2porviajesdeem-presa(-132toneladas)yconsumodepapel(-13toneladas).Asísehanpodidobajarlasemisionesabsolutasdegasesdeefectoinvernaderoun42%encomparacióncon2014.

PromediodeemisionesdeCO2enkg.porempleadoenEspaña

3‘500

3‘000

2‘500

2‘000

1‘500

1‘000

500

0

Electricidad Calefacción Transporte Papel Agua Basura Total

2013

2014

2015

G4-DMA


47

ObjetivosdeCO2Trastresañosdeinformes,yadisponemosdedatosdecalidadqueconformanlabaseparadecisionesfuturassobresmedidasymetasrelacionadasconelentorno.Poreso,en2015hemoscomenzadoaintroducirobjetivosmedioambientalesqueduraránhasta2020.

Losobjetivosdelgrupopara2020son:

• 20%menosdeemisionesdeCO2portrabajador,basándonosenelejercicio2012;• 10%menosdeemisionesdeCO2entérminosabsolutos,frentea2015comoaño

dereferencia.

NoshabíamospropuestoreducircadaañolasemisionesdeCO2portrabajadorun2,5%demediaparaelgrupo.Enlosdosúltimosaños,lasemisionesenEspañahanaumentadoentérminosabsolutosytambiénrelativosdebidoaunincrementodelaprecisióndelosregistrosydelacoberturadelosdatos.

En2015,selogróporprimeravezelobjetivoanualdereducirlahuelladelosempleados.La intensidad de los gases de efecto invernadero en kilogramos por trabajador des-cendióde3088kgen2014a1554kg.NuestrorendimientofinalparalareduccióndeCO2porempleado(FTE:equivalenteatiempocompleto)asciendeasícasial50%.

NumerosasmedidasparaincrementarlaeficienciaenergéticaLaaportaciónmásimportanteenelejerciciodelinformevinodelpasoalaelectri-cidadrenovable.HelvetiaSegurosobtieneyacasiunaquintapartedelacorrientedesistemasaerogeneradores.Elrestante80%deelectricidadconvencionalseneutra-lizóen2015conlacomprayentregadecertificados.Paraello,sehandesactivadocer-tificadosdeorigenequivalentesa1’766megavatiosdecorrienteparaenergíahidráu-licaysolardeEuropa.Entérminosdeempleados, losahorros logradosasícorres-pondena1,1toneladasdeCO2porequivalenteatiempocompleto.

ComposicióndelaenergíaconsumidaenHelvetiaSegurosen2015

2,1%

3,2%

11,4%

14,2%

19,2%

22%

27,9%

Electricidadproducidosporlamezclamediadelmercado

Electricidaddecentraleseléctricasdefuel-oil

Electricidaddefuentesdeciclocombinado

Electricidaddecentraleseléctricasdegas

Electricidaddecentralesdeenergíaeólica

Electricidaddecentraleseléctricasalimentadasporcarbón

Electricidaddecentralesnucleares

Mix eléctrico después del traspaso al 100% de electricidad procedente deenergíarenovable

Electricidad de ejecución de las centrales hidroeléctricasdelrío

Electricidadapartirdecentralesfotovoltaicas

Electricidadapartirdecentralesdeenergíaeólica

20,2% 19,2%

60,6%

G4-DMA

48

Asimismo, el incremento de la eficiencia energética de nuestros inmuebles de ofi-cinas ha influido mucho en la reducción del consumo energético, sobre todo en elcasodelosgrandesedificiosdenuestrapropiedad.Entotal,estamospresentesen47emplazamientos,deloscualesochoedificiosestánenrégimendealquiler.

UnejemploeslainstalacióndeunsistemafotovoltaicoennuestrasedecentralenMadridqueseocupadelcalentamientodetodoelaguadeledificio.Conlaincorpora-cióndeunabombatérmicaeléctricahemospodidooptimizarlasnecesidadesener-géticasdecalefacciónyrefrigeracióndeledificiomediantelarecuperacióndecalor.TambiénenMadrid,yenotroscentros,sehansustituidolasventanasparaevitarlapérdidayelpasodecalor.Finalmente,en2015tambiénseinstalaronsensoresparacontrolarlailuminaciónautomáticamente.

Aparteapostamospornorealizardesplazamientosinnecesarios.Lasreunionesdemenosdetreshorasquenoseandecisivasentérminosempresarialesoquenoesténrelacionadasconclientes,sellevaránacaboenprincipioatravésdesistemasdevi-deoconferencias.EnlastressedescentralesdeMadrid,PamplonaySevilla,sehado-bladoelnúmerodesalasdevideoconferencias,loquesetraducedelmismomodoenunareduccióndeloskilómetrosrecorridosporviajesdenegocios.Encomparaciónconelejercicioanterior,suponeunadisminucióndecasi620.000kilómetros (17%aprox.),conunahorroabsolutodeCO2de132toneladas.

AumentodelaeficienciaenergéticaenlasinstalacionesPartiendo de los principios de equilibrio, racionalidad, respeto a las personas ymáximaimplicacióndirectiva,lacompañíabuscaincrementarlaeficienciaenergé-ticadesusinstalaciones,atravésdelossiguientescriterios,queseimponenentodaslasnuevasinstalacionesobienenaquellasqueprecisanderenovación:

• Instalacióndesistemasdecaptacióndeenergíasolarparaelaguacorriente.EncumplimientodelvigenteCódigoTécnicodeEdificaciónparanuevasinstala-cionesyreformasintegrales,comolarealizadaenlasededeMadrid.

• SistemasdeclimatizaciónVRV(SistemadeVolumenVariabledeRefrigerante).• Sustitucióndecalderasdegasóleo.• Sistemasdeiluminaciónporleds.• Detectoresdepresenciaenzonascomunes(aseos/ascensores)parafavorecerel

ahorroenergético.• Instalación de luminarias de intensidad auto-regulable en zonas próximas a

ventanas.• Interrupciónautomáticadelencendidodeluzenhorasnocturnas.• Controlyverificaciónfísicaalfinalizarcadajornadaporpartedelosservicios

devigilanciaexternadelapagadodeequiposyluzdelasinstalaciones.• Apagado/encendidoautomáticoderótulosluminososmediantereloj-tempori-

zadorgarantizandotantoelcumplimientodelanormativamunicipalrespectoa las horas en que puede estar un rótulo encendido como la adecuación a loscambioshorariosqueanualmenteseproducenylaincidenciaenlaluznaturalentalesmomentos.

G4-DMA


49

TodaslasmedidasanterioresestánimplementadasenlasededeMadrid(reciente-menterenovada),yparcialmenteenlassedesdeSevillayPamplona.Comocriteriogeneral,todaslasnuevasinstalacionesincorporanestoselementos.AsíhaocurridorecientementeenlasoficinasdeSucursalBilbao,SucursalOrenseyOficinaDPFdeSevillaEste.

Decaraalnuevoejercicio,lacompañíaprevéllevarnuevasadecuacionesymejorasenotroscentrosdetrabajo,comoeselcasodelasededePamplona(sustitucióndelu-minariasporleds),SucursalCastellón(mejoradesistemaeléctrico),SucursalAstu-rias(sustitucióndeluminariasporleds),SucursalValladolid(ídem),SucursalAli-cante(sustitucióndeequipodeclimatización)olaremodelaciónintegraldeSucursalVigo.

G4-DMA

“Esfundamentaldirigiraccionessocialesalosjóvenes,potenciandoeinculcándolesvalorescomoelcompromisosocial,laresponsabilidad,lasolidaridadyeltrabajoenequipo”MaríaGoyena.CentrodeServiciodePamplona

Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con la sociedad

51

ResponsablesconlasociedadHelvetiaSegurosesunacompañíacomprometidaconsuentorno.Elloimplica,porunlado,mantenerunapolíticadetransparenciayrelaciónfluidaydirectaconlasociedad,dandodifusiónycoberturaatodaslasiniciativasyproyectosenlosqueparticipaoconlosquecolabora.Porotrolado,elcompromisoconelentornoseevidenciaensuapoyodi-rectoaproyectoseiniciativasdenaturalezasolidaria,social,deportivaocultural,quesinlaayudadeentidadescomoHelvetiaSegurosdifícilmentepodríantenerviabilidad.

Comunicaciónconlasociedad

HelvetiaSegurosllevaacabounaactividaddedifusiónycomunicaciónactivadesusproyectoseiniciativasatravésdediversoscanales.

Relacionesinformativasconlosmedios

AtravésdesuDepartamentodeComunicaciónyResponsa-bilidadCorporativa,HelvetiaSegurosdacuentadesuacti-vidadmásrelevantemedianteladifusiónalosmediosdeco-municación.Asimismo,promueveladifusióndetodassusaccionesdenaturalezasocial,contribuyendodeestemodoadarles visibilidad, tanto a las iniciativas como a los colec-tivosyasociacionesquesonapoyadasporlacompañía.Du-rante2015,seremitieron27comunicadosdeprensa.

Campañaspublicitarias

Enfebrerode2015,lacompañíaestrenóunanuevacam-pañapublicitaria,“Lapasiónescontagiosa”.Apelandoalconceptodepasión,comounaevoluciónnaturaldelante-riorconceptopublicitarioentornoalcoraje,yasociándoloalaideadecontagio,lacompañíapretendíatransmitiralasociedadlosvaloresqueaportaalmercadoasegurador.

Enestalacampaña,lacompañíahacontadoconlacolaboracióndesusempleados,quesonmodelosyprotagonistasdelacampañagráfica,favoreciendoasílaidentifi-caciónentrelaempresaysustrabajadores.

La campaña fue presentada el día 3 de febrero de 2015, con una acción de streetmarketingconlaquese invitabaa losviandantesde lastresprincipalesciudadesconimplantacióndelacompañía(Sevilla,MadridyPamplona)ahacerseunafotoenlos que, mediante una pizarra, comunicaran su visión sobre lo que representa lapasión, a cambio de lo cual recibían entradas de cine. A través del hashtagh#contagiatuPasión,lacampañaalcanzóunafuerteviralidadenredessociales.

Proyectosapoyados

Durante2015sehanllevadoacabomásdeuncentenardeiniciativasdenaturalezasolidaria,cultural,socialydeportiva,incluyendolasactividadesacogidasporlaSalaHelvetia,elespaciodeactividadesdeHelvetiaSegurosenlasedecentraldeSevilla.

G4-DMA

52

Proyectossolidarios

Durante2015,lacompañíaprestósuapoyoanumerososproyectosdenaturalezaso-lidaria,entrelosquedestacanlossiguientes:

IMarchayCarreraSolidariacontraelCáncerdeMama

GranRecogidadeAlimentos

IJornadaLúdico-DeportivaySolidariaparaCáritas

IOpendePádelDobleCristal

CalendarioSolidarioAsedown

VisitaalaulaescolardelHospitalUniversitarioVirgenMacarena

AsociaciónMamáfricaHumanitaria

CarreraporRuanda

CarreraSolidariaLuchacontraelCáncerInfantil


53

SalónInternacionaldelCaballo(SICAB)

90AniversariodeRadioSevilla

PresentacióndelanuevalíneademovilidadeléctricadeElkarkideyZizuDesarrollosIndustriales

DiccionariodeAteneístas

IICumbreMediterráneadeMediaciónySegurosdeVida

Orientación

SanFermín

Proyectossocialesyculturales

Durante2015,HelvetiaSeguroscontribuyóahacerposibleungrannúmerodeacti-vidadessocialesyculturales.

54

Proyectosdeportivos

En 2015, fueron muchos los proyectos de naturaleza deportiva que contaron conapoyodeHelvetiaSeguros.Entreellos,sedestacanlossiguientes:

RealFederaciónEspañoladeBalonmanoyComitéTécnicodeÁrbitros

HelvetiaRugby

FederacionesVasca,GuipuzcoanayNavarradeMontaña

HelvetiaBMAlcobendas

ClubdeRemoArkote

RealFederaciónEspañoladeHockey

HelvetiaAnaitasuna

XerezDeportivoFC

PeñaBolísticaRuiz-Barroso


55

SalaHelvetia

Durante2015,laSalaHelvetiasiguióacogiendodiversasiniciativas.Concretamente,esteespacioalbergó8actividadesnointernasduranteelaño.Desdeelpuntodevistainstitu-cional,unadelasmásrelevantesfuelarecepcióninstitucionalalnuevoalcaldedeSevilla.

VisitadelalcaldedeSevilla

PresentacióndelcarteldelSICAB2015

“PuertoRealensusbiografías”

Donacióndesangre

PresentacióndelIVCongresoNacionaldeBandasdeMúsicaProcesional

PresentacióndenuevolibrodeAlfonsoUssía

Visitademediadoresitalianos

SesióndetrabajodelaAPC

56

“LaformaciónenHelvetiaesunodelosaspectosmejorvaloradosporlosempleados.Esfundamentalparaelcrecimientoprofesionaldentrodelaempresa”RobertoDurán.DepartamentodeRecursosHumanos.

Memoria de Responsabilidad Corporativa Responsables con las personas

57

ResponsablesconlaspersonasHelvetiaSegurosmantieneuncompromisoconlaspersonasatravésdeunarelaciónla-boralestableybasadaenlaconfianza,quebuscahacerpartícipesasusempleadosyco-laboradoresdeldesarrollodelaactividaddenegocio,implicándolosenlosobjetivosyre-compensándolosporloslogros.

ElmodelodenegociodeHelvetiaSeguros,muyorientadohacialamediación,hacequelares-ponsabilidaddelacompañíacomoempleadorasedividaentrelosempleadosylosmedia-dores.Juntosrepresentanunvolumendeempleodeunas4.500personasentodaEspaña.

Responsablesconlosempleados

LosempleadostienenlaresponsabilidaddellevarabuenpuertoelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros.Porsuparte,lacompañíatienelaresponsabilidaddemotivar,formarymantenerunacomunicaciónfluidaytransparenteconestevaliosogrupodeinterés.Deestarelacióndependelabuenamarchadelnegocioylacompetitividaddelaempresa.

Desde2011,HelvetiaSeguroscuentaconunapolíticacomúndeDireccióndePersonas,queregulalasrelacionesentrelaempresaylostrabajadores.Enestecontexto,durante2015 la compañía ha avanzado en el desarrollo de diversos proyectos y acciones quetienenqueverconlaigualdad,lamotivación,laformaciónylacomunicación.

Enlassiguientestablasserecogenlosprincipalesdatos(31dediciembrede2015)rela-cionadosconlaplantilla:

G4-DMA

Distribución de la plantilla por región, sexo y nuevas contrataciones

Counidad Autónoma Nº de empleados

Nº de empleados Nuevas contrataciones

Hombre Mujer Hombre Mujer

Andalucía 248 153 95 6 9

Aragón 5 3 2 1 1

Cantabria 4 2 2 1

Castilla y León 8 3 5 1

Castilla-La Mancha 8 6 2 1

Cataluña 79 44 35

Comunidad de Madrid 89 39 50 1

Comunidad Valenciana 28 20 8 1

Extremadura 7 6 1 1

Galicia 18 16 2

Islas Baleares 2 1 1

Islas Canarias 6 5 1 1

La Rioja 3 1 2 1

Navarra 88 44 44 1 1

País Vasco 11 7 4

Principado de Asturias 5 5

Región de Murcia 5 2 3

TOTALES 614 357 257 13 14

G4-10,G4-LA1

58

Distribución de la plantilla según sexo por tipo de contrato

Hombre Mujer

345 indefinidos 12 temporales 236 indefinidos 21 temporales

Contratación indefinida Total Plantilla 94,62 %

G4-10

G4-LA1

G4-LA1

G4-10 Distribución de la plantilla por sexo y tipo de jornada (jornada completa y jornada parcial)

Centros de Trabajo

Hombre Mujer

Jornada completa

Jornada parcial

Jornada completa

Jornada parcial

Sede Sevilla 106 (100%) 0 (0%) 51 (100%) 0 (0%)

Sede Madrid 27 (100%) 0 (0%) 36 (100%) 0 (0%)

Sede Pamplona 33 (100%) 0 (0%) 39 (100%) 0 (0%)

Sucursales 191 (100%) 0 (0%) 128 (97,7%) 3 (2,29%)

Total 357 (100%) 0 (0%) 254 (98,83%) 3 (1,16%)

Distribución de plantilla por Edad y nuevas contrataciones

EdadNº de empleados Nuevas contrataciones

Hombres Mujeres Hombres Mujeres

<20 0 0 0 0

20-29 10 15 3 6

30-39 46 76 3 3

40-49 127 94 5 5

50-59 154 57 2 0

>60 20 15 0 0

Totales 357 257 13 14

Fluctuación de personal

Altas 27

Bajas 31


59

Plan de Igualdad de Helvetia Seguros: principales medidas

Medida Plazo de implantación Situación actual

Los procesos de selección se basarán en los principios de mérito, capacidad, aptitud e idoneidad del puesto de trabajo a cubrir respecto del candidato, así como exigencia a las empresas consultoras externas el mantenimiento de dichos criterios a la hora de intervenir en el proceso de selección.

2012/2017 Implantado

Cumpliendo lo anterior, se establece que, como medida de acción positiva, en igualdad de condiciones y competencias, se dará preferencia a la contratación de la persona del género menos representado en el grupo y nivel de que se trate.

2013/17 En proceso

Formación en materia de igualdad de oportunidades del personal encargado de los procesos de selección, contratación y promoción.

2013/15 En proceso

Se harán públicos a través de la web de la empresa las vacantes que se vayan produciendo.

2013/14 En proceso

Todas las ofertas de selección que se publiquen a través de los portales de empleo, en el corporativo o externos, se efectuarán sin ningún tipo de contenido, imagen o lenguaje sexista, evitando los estereotipos

2012/17 Implantado

Se le dará traslado al Plan de Igualdad a las empresas consultoras que intervengan en el proceso de selección o promoción.

2012/13 Implantado

Formar al equipo de gestión de personal desde la perspectiva de género.

2012/17 En proceso

Potenciar la formación en igualdad de oportunidades al conjunto de la empresa.

2013/17 En proceso

G4-DMA Igualdad

Desde 2012, Helvetia Seguros dispone de un Plan de Igualdad, con el que la com-pañíabuscalaimplantacióndeunapolíticadeigualdaddegéneroefectivadentrodelaempresa.

EstePlandeIgualdadllevaacaboundiagnósticodelasituaciónanual,asícomoeldesarrollodemedidasorientadasareducirlasdiferenciasdegénerodentrodelaor-ganización.

Loscuadrosqueacompañanesteepígrafesintetizanlosprincipalesdatosrelacio-nadosconlasituaciónactualdelaincorporacióndelamujerenHelvetiaSeguros,asícomolasmedidasimplantadasoenprocesodeimplantación.

60

Medida Plazodeimplantación Situaciónactual

Laspersonasensituacióndereduccióndejornadatendránlasmismasposibilidadesdeaccesoalaformaciónyenigualdaddecondicionesqueelrestodeplantilla.

2013/17 Implantado

Realizarunseguimientoperiódicodelosindicadoresdelárea 2013/17 Implantado

DivulgarelcontenidodelPlandeIgualdadenlaIntranetCorporativa 2013/17 Implantado

Realizarunadeclaracióndeprincipiosmanifestandosurotundorechazoantecualquiercomportamientoindeseadodecarácteroconnotaciónsexual,comprometiéndoseacolaborareficazmenteydebuenafeparaprevenir,detectar,corregirysancionarestetipodeconductas.

(InclusiónenCompliance) Implantado

Suscribirconlarepresentaciónlegaldelostrabajadoresunprotocolodeactuaciónparapreveniryerradicarcualquiertipodeacosoentodoslosnivelesdelaempresa

2012 Implantado

IncluirdichoprotocoloenelPlandePrevencióndeRiesgosLaboralescomoriesgopsicosocial

2012/17 Enproceso

G4-DMA


61

Motivaciónaempleados

La compañía persigue la motivación de sus empleados fomentando la promociónprofesionalyelbuenclimalaboralatravésdeiniciativasdiversas,entrelasquecabeenumerar:

-Concursos.Durante2015,sehanllevadoacabolossiguientesconcursosparaem-pleados:

•ConcursodeDeteccióndeAnomalías.•ConcursodeRedireccionamiento.•CampañasdeVida.•Campañadecaptacióndecorreoselectrónicos.

-Encuestas.En2015sellevóacabolaencuestadesatisfacció[email protected],laencuestasedirigeatodalaplantilladeHelvetiaSeguros,ysearticulaatravésdeunformularioonline.Sedesarrollóentrelosdías27demayoy 10 de junio, con una participación de más del 75%. Los resultados de esta en-cuestasirvenalacompañíaparaintroducirmejorasycorreccionesenalgunosas-pectosrelacionadosconlagestióninterna.

- Condiciones preferentes. Además de contar con importantes ventajas con res-pecto al convenio colectivo del sector asegurador, los empleados se benefician deotrasprestaciones,talescomoelServicioAmigo(ventajasdelServicioPremiumdetalleres),laTarjetaBeiman(descuentosenserviciosmédicosdiversos)odescuentosenhoteles(cadenaZarautz,deGuipúzcoa).

-DíadelaRC.Durante2015,HelvetiaSeguroscelebró su segundo día de la ResponsabilidadCorporativa, con el que la compañía busca laimplicacióndelaplantillaenlaconcienciaciónentornoacuestionesquetienenqueverconelmedioambienteolasociedad.ElDíadelaRCsecelebróel24 deseptiembre,conunprogramade actividades que en su segunda edición secentró en los empleados de la sede de Pam-plona y que tuvo como eje el compromiso so-cial.Estedíarepresentóunnuevohitoparalacompañíaytambiénparaelmundodelteatroanivelnacional,alsuponerelestrenoabsoluto de la obra teatral “Tan lejos tan cerca” a cargo de la actriz y productoraBlancaMarsillach,ydondeporprimeravez,sepresentóHelvetiaCompromiso,pri-meragamadeproductosaseguradoresparapersonascondiscapacidad.

-Bienestarysalud.Conformealmarcodelalegislaciónlaboralespañola,HelvetiaSeguros ofrece a todos sus empleados la posibilidad de llevar a cabo reconoci-mientos médicos anuales. Estos reconocimientos, además, tienen un alcancemayordelocomprometidoporlaley,conunchequeoindividualmáscompleto.Asi-mismo,lacompañíaprestaasesoramientosobrelaergonomíaenelpuestodetra-bajo.Porotrolado,lostrescentrosprincipalesdetrabajodeHelvetiaSeguros(Se-villa,NavarrayPamplona)cuentanconserviciodeasistenciamédicaybotiquín,para atender dolencias ambulatorias. Por último, la compañía lleva a cabo cam-pañasanualesdevacunacióncontralagripeensuscentrosdetrabajo.

Formaciónaempleados

Durante2015,HelvetiaSegurosofrecióasusempleados13.271horasdeformación,atravésde147cursos.

62

Horas de formación a empleados en 2015

Horas presenciales 9.044

Horas online 4.227

Horas totales 13.271

Cursos presenciales 105

Cursos online 42

Cursos totales 147

Horas media empleado 25,04

Horas media mujer 23,1

Horas media hombre 25,98

G4-LA9

Principales cursos realizados en 2015:

Curso Fecha Nº de participantes Descripción

SABES (Seminario Básico y Específico de Seguros)

12-30 de enero 13

Novena edición de este programa formativo básico

sobre seguros.

Gestión del tiempo y productividad 2.0 7 de abril 13

Curso para aprender a mejorar aspectos como la gestión del correo electrónico,

agendas, etc.

Empatía y Mejora de la Atención Telefónica

25 de marzo (Sevilla) y 9 de mayo (Madrid) 25

Curso para mejorar la atención

telefónica por parte de los tramitadores.

Técnicas de Venta 6-7 de mayo 14Curso para mejorar

las habilidades comerciales.

Prevención ante el blanqueo de capitales

Mayo-Junio 9 Zonas

Cursos para dar a conocer las novedades derivadas de la

nueva Ley 10/2010, de 28 de abril.

Seguridad de la información Durante 2015 Toda la plantilla

Curso de e-learning sobre seguridad de

información.

Videoconferencias a través de WebEx 4-6 de noviembre 38 empleados

Curso para aprender el manejo del

sistema WebEx para gestión de

videoconferencias.


63

Comunicaciónconempleados

Atravésdelacomunicación,HelvetiaSegurospromuevelatransparenciainternaylaimplicaciónenelproyectodelacompañía,asícomolainteracciónhorizontalyver-ticaldentrodelaorganización.

Principalesaccionesdecomunicaciónaempleados:

Acción Descripción Balance 2015

Convención AnualPrincipal encuentro anual

de las fuerzas de ventas de la compañía.

Bajo el lema “Con Pasión, hacia 20.20”, se celebró

en Sevilla los días 18, 19 y 20 de noviembre.

Convenciones de ÁreasConvenciones internas de

las distintas áreas de la compañía.

Se celebraron durante el primer trimestre de

2015.

Boletín “Evolución Datos Compañía”

Boletín informativo para empleados sobre la

actualidad del sector y aspectos relevantes de la

compañía.

12 boletines (mensual).

allegra!

Canal de comunicación interna del Grupo Helvetia,

que ofrece información sobre aspectos de interés referidos

a la empresa.

40 noticias.

Comunicaciones oficiales

Informaciones de alcance sobre la gestión de la

compañía distribuidas a través de correo. Se dividen

en Circulares, Notas internas y Comunicados.

199 comunicaciones.

Revista “En buena compañía”

Publicación dirigida tanto a mediadores como

a empleados y clientes, que incluye muy diversa

información de la actualidad de la compañía a través de

reportajes, entrevistas y noticias.

3 publicaciones

B2B

Constituye una herramienta esencial en el día a

día del empleado. La herramienta incorpora de forma constante nuevas

aplicaciones y soluciones.

Ver apartado 9.2.3

Página Web, Blog y Redes Sociales

Canales de comunicación online. Ver apartado 6.6

G4-DMA

64

Responsablesconlosmediadores

Atravésdeunarelacióncercanayfluida,HelvetiaSegurospromueveeldesarrolloprofesionaldesusmediadores,asícomolaimplicaciónensuproyectoempresarial,mediantediversasmedidasquetienenqueverconlamotivación,lacomunicación,laformación,laasistenciadirectaylapresenciasectorial.

Motivaciónamediadores

Alolargode2015,HelvetiaSeguroshacontinuadodesarrollandodiversaslíneasdeacciónorientadasafortalecerlamotivacióndelosmediadores.

Campañasyacciones

Durante2015sehanpromovidolassiguientescampañasyaccionesdirigidasalosmediadores:

-ConcursoAnualdeVentas.-CampañadeDecesos.-CampañadeAutos.-CampañadeHogar.-CampañadeMotos.-Campañadee-Mail.-CampañadeDefensadeCartera.-CampañadeVentaCruzada.-CampañadeRetencióndeclientes.-CampañadeRecuperacióndeclientes.-CampañadeFidelizaciónaclientesdealtovalor.

ClubHelvetiaÉlite

Durante 2015, se constituyó formalmente el Club Helvetia Élite, un espacio únicopara agentes exclusivos especialmente afectos, que se benefician de diversas ven-tajas y una mayor autonomía de gestión. Estos agentes son seleccionados anual-menteporlacompañía,enfuncióndeunaseriedecriterioscuantitativosycualita-tivos.Durante2015,losmiembrosdelClubHelvetiaÉlitesehanbeneficiadodeac-ciones como el Portal de Compras, un regalo navideño, concursos y campañasespecíficasyprogramasformativosdereciclajeprofesional.

KlubVita

SetratadeunclubformadoporagentesespecialmentedestacadoporsupenetraciónenelnegociodeVida.Actualmente,elclubestáformadopor187mediadoresespe-cializados, los cuales han conseguido un crecimiento del 14,66% en la venta deprimasperiódicasyun11,36%deincrementoenprimasdeVidaRiesgo.

Formaciónamediadores

Durante2015,HelvetiaSegurosofrecióasusmediadores81.694horasdeformación,atravésde140cursos.

G4-DMA


65

Horas de formación a mediadores en 2015

Mediadores 2015

Horas presenciales 9.334

Horas online 72.360

Horas totales 81.694

Cursos presenciales 130

Cursos online 10

Cursos totales 140

Horas media agente 39,68

Principales cursos realizados en 2015

Curso Fecha Nº participantes Descripción

Planificación Estratégica (PAC) 2, 3 y 4 de marzo 10

Tercer módulo del programa

de Desarrollo de Agencias del Plan de Agentes de Carrera.

Segunda Promoción Graduados Helvetia (clausura)

10 de junio 3

Finalización de los tres módulos

del programa que constituye el Plan de Agentes

de Carrera, un programa formativo

de larga duración único en el sector.

Visión comercial: fidelización, blindaje de cartera y mercado local (PAC)

Junio 10

Optimización de la oferta de productos

y servicios de los agentes PAC en relación con su

cartera de clientes.

Agente Empresario Mayo y octubre 15

Cuarta edición de un programa orientado

a favorecer la profesionalización

de agencias de seguros.

Programa Sucesores 22-24 de octubre 15

Módulo específico del programa de sucesores, que

persigue la mejora de la competencia y fidelización con

la compañía de hijos de agentes

exclusivos.

“Desarrollo de la Agencia” (PAC) 20 y 21 de octubre 20

Módulo integrado en el programa

formativo del PAC.

G4-DMA

66

Comunicaciónconmediadores

La comunicación con los mediadores se produce de forma constante, y de maneramuydirectaconlosequiposresponsablesdelassucursales,conlosquemantienenunarelacióndirectayfluida.

Enelplanoformal,lacomunicaciónconlosmediadoressevertebródurante2015atravésdelassiguientesvías:

-Convencionesanualesdeagentes.Durante2015secelebraron13convencionesdeagentes,todasellasalolargodelprimertrimestredelaño.

-Convenciónanualdecorredores.LaConvenciónAnualdeCorredoressecelebróafinalesdeseptiembreenlalocalidadgaditanadeJerezdelaFrontera,conlapre-senciadeunas25correduríasdeseguros.

-Revistacorporativa“Enbuenacompañía”.Durante2015tresnuevosnúmerosdeestapublicación,cuyopúblicoprioritariosonlosempleadosymediadores.

-Páginaweb,blogcorporativoyredessociales.Losdistintosmedios2.0tambiénestándirigidosamediadores,siendoéstosunodelosgrandespúblicosaliadosenlaactividad de interacción. Los indicadores de estos medios se incluyen en el apar-tadocorrespondienteaResponsablesconnuestronegocio(verpágina43).

- Portal del Mediador B2B. Es una herramienta esencial de trabajo para el me-diador, y un medio de interacción y colaboración entre la compañía y su red deagentes.

Portal del Mediador (B2B). Datos 2015:

Total operaciones: 17.712.396

Total Consultas 10.922.322

Total Alta/Mantenimiento Clientes 407.877

Total tarificaciones online 2.833.393

Presenciasectorial

Durante2015,lacompañíahaincrementadosupresenciasectorialatravésdeles-trechamientodevínculoscondiversasentidadesterritorialesysectorialesrelacio-nadasconlamediación,conlasquehasuscritoconveniosdecolaboraciónohacola-boradoparahacerrealidaddeterminadosproyectos.Así,cabedestacarlossiguienteshitos:

-ParticipaciónenlaXXIISemanadelSeguro.-Participaciónenel5ºCongresodeMarketingyComunicacióndeIcea.-AcuerdoconelColegiodeMediadoresdeSegurosdeÁlavayVizcaya.-ConvenciónAnualdeBárymontyAsociados.-ConvenciónAnualdeNorbrok21.-AcuerdoconelColegiodeMediadoresdeGranada.-ColegiosdeMediadoresdeSegurosAndalucíaOccidental.

G4-DMA

G4-16

Memoria de Responsabilidad Corporativa Índice de Contenidos GRI

67

ÍndicedeContenidosGRILaoctavamemoriaderesponsabilidadcorporativadeHelvetiaSeguroshasidoelabo-radaenconformidadconlaguíaG4ensuopciónesencialyelsuplementofinancierodeGRI(GlobalReportingInitiative).

EsteíndicedecontenidoGRIalistaloscontenidosrequeridosporGRIymuestradóndeestossecomunicandentrodelaMemoriadeResponsabilidadCorporativa,elAnnualReportdelGrupoHelvetiauotrosdocumentos.

Unaversionmásextensadelíndicesepuedeaccederaquí:www.helvetia.es/conocenos/responsabilidad-social-corporativa

CONTENIDOSBASICOSGENERALES

Contenidosbásicosgenerales

Pág.MemoriadeResponsabilidadCorporativa2015

PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Referenciasaotrosdocumentosositiosweb

ESTRATEGIAYANÁLISIS

G4-1 4,5 1 -

PERFILDELAORGANIZACIÓN

G4-3 6 1

G4-4 9 1 AnnualReport:p.22–27,32–33https://www.helvetia.es/seguros-para-particulareshttps://www.helvetia.es/seguros-para-empresas

G4-5 8 1

G4-6 9 1

G4-7 9 1

G4-8 10,11 1

G4-9 8,12 1

G4-10 57,58 2

G4-11 33 2

G4-12 19,22,38,39 2

G4-13 12,37 2

G4-14 2

G4-15 2

G4-16 66 2

www.helvetia.es/conocenos/responsabilidad-social-corporativa

https://www.helvetia.es/seguros-para-particulares

https://www.helvetia.es/seguros-para-empresas

68

Contenidosbásicosgenerales


PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Referenciasaotrosdocumentosositiosweb

ASPECTOSMATERIALESYCOBERTURA

G4-17 7 2 AnnualReport:p.219(GroupCompaniesinSpain)

G4-18 20 3

G4-19 3

G4-20 3

G4-21 3

G4-22 3

G4-23 20 4

PARTICIPACIÓNDELOSGRUPOSDEINTERÉS

G4-24 18 4

G4-25 18 4

G4-26 18,19 4

G4-27 18,19 4

PERFILDELAMEMORIA

G4-28 4

G4-29 4

G4-30 4

G4-31 4

G4-32 4

G4-33 4

GOBIERNO

G4-34 7,17 4 AnnualReport:p.4753–54,57–59,62–69

ÉTICAEINTEGRIDAD

G4-56 6,24-27 4 https://www.helvetia.com/corporate/content/en/publications/unternehmenspublikationen.html

https://www.helvetia.com/corporate/content/en/publications/unternehmenspublikationen.html

https://www.helvetia.com/corporate/content/en/publications/unternehmenspublikationen.html

Memoria de Responsabilidad Corporativa Índice de Contenidos GRI

69

CONTENIDOSBÁSICOSESPECÍFICOS

InformaciónsobreelenfoquedegestióneIndicadores


PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Omisiones

CATEGORÍA:ECONOMÍA

AspectoGRI:Prácticasdeadquisición

G4-DMA 22,23,38,39 5

G4-EC9 5 Paralosproveedoresdebienesnosetieneinforma-cióncuantitativatodavía.Seevaluaráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.

CATEGORÍA:MEDIOAMBIENTE

AspectoGRI:Emisiones

G4-DMA 28,29,45-49 5

G4-EN15 5,6

G4-EN16 5,6

G4-EN17 6

CATEGORÍA:DESEMPEñOSOCIALPRÁCTICASLABORALESYTRABAJODIGNO

AspectoGRI:Empleo

G4-DMA 32,33,57,59,60,63 7

G4-LA1 57,58 7 Losdatosdefluctuación(bajas)todavíanoestándisponiblesporgruposdeedadygénero.Seevalua-ráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.

AspectoGRI:Capacitaciónyeducación

G4-DMA 32,33 7

G4-LA9 62 7 Losdatostodavíanoestándisponiblesporcate-goríalaboral.Seevaluaráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.

G4-LA11 33 7

CATEGORÍA:DESEMPEñOSOCIALRESPONSABILIDADSOBREPRODUCTOS

AspectoGRI:Etiquetadodelosproductosyservicios

G4-DMA 22,23,39-41 7

G4-PR5 39,40 7

AspectoGRI:Privacidaddelosclientes

G4-DMA 26,27 8

70

InformaciónsobreelenfoquedegestióneIndicadores


PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Omisiones

G4-PR8 27 8

AspectoGRI:Cumplimientoregulatorio

G4-DMA 24,25 8

G4-PR9 25 8

AspectoGRI:Gamadeproductos

G4-DMA 20,21 8

G4-FS7 21 8 ComosetratadeunárearelativamentenuevaparaHelvetiaSeguros,nosetieneinformacióncuantita-tivatodavía.Seevaluaráenelpróximoejerciciosiesposibleobtenerestosdatos.Noobstante,elindicadorquemideelvalormoneta-riodelosproductosnoseconsideraaplicableparamedirlosimpactosrelacionadosconlosproductosyserviciosconbeneficiosocial.Porello,semediranelnúmeropersonasbeneficiadasporestosproductos.

Otrostemasfundamentales(nocubiertosporAspectosGRI)

Accionessociales

G4-DMA 30,31,51 9


G4-DMA 28,29 9

Patrociniossociales

G4-DMA 30,31,51 9


G4-DMA 34,35,64-66 9

Notaimportante:Estedocumento,ylosdatosqueincluye,tienecaráctermeramenteinformativo.Deacuerdoconsucontenido,noconstituyeofertaoinvitaciónacontratarynovincula,enmodoalguno,alaentidademisora.Lainformaciónrelativaalaentidadpuedediferir,enelfuturo,comoconsecuenciadelaconcurrenciademúltiplesfactores.Igualmente,quedaprohibidacualquierreproducción,totaloparcial,queserealicedeestamemoriasinconsentimientoexpresodeHelvetiaSeguros,comoentidademisoraypropietariadelamisma.

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