helvetia seguros · 3 presentación son ya nueve ejercicios en los que helvetia seguros viene...

Tu aseguradora suiza.

Memoria de Responsabilidad Corporativa2016

Helvetia Seguros

Índice3 Presentación

4 Helvetia,tuaseguradorasuiza

6 PrincipalescifrasdeHelvetiaSeguros

10 Balanceeconómico2016

14 ResponsabilidadCorporativaygruposdeinterés

16 Temasfundamentalesymatrizdematerialidad

23 Responsablesconnuestronegocio

23 Productosdesegurossosteniblesyaccesibilidadalacontratación

26 Comprassostenibles

28 Satisfacciónylealtaddelcliente

31 Gestióncomercialjusta

32 Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento

34 Regulacióncreciente

37 Responsablesconelmedioambiente

41 Responsablesconlasociedad

41 Accionessociales

43 Patrocinios

47 Responsablesconlaspersonas

47 Compromisoconlosempleados

51 Garantizartrabajadorescualificados

54 Compromisoconlosmediadores

59 ÍndicedeContenidosGRI

3

PresentaciónSonyanueveejerciciosenlosqueHelvetiaSegurosvienepublicandosuMemoriadeResponsabilidad Corporativa y, por segundo año consecutivo, conforme a la GuíaGlobalReportingInitiative(GRI)ensuversiónG4,opciónesencial.Enestaocasión,laMemoria centra su mirada en los temas que se han identificado como “fundamen-tales” en materia de negocio, medioambiente, sociedad y recursos humanos, ofre-ciendounaradiografíaclara,sencillaydirectadeloqueesHelvetiaSegurosydecómocontribuyealprogresodesuámbitodeactuación.

Durante 2016, se ha iniciado la implantación del nuevo Plan Estratégico helvetia20.20.Enélseplanteanlasprioridadesestratégicasylosprincipalesobjetivosdelacompañía en el horizonte del fin de la presente década. A estos objetivos se añadentodoslosquetienenqueverconlapotenciacióndelosaspectossocialesymedioam-bientales,enmarcadostambiénenlosquelaComisiónEuropeasefijó,ensudía,enlaestrategiaEuropa2020.

Enrelacióncondichosobjetivos,sehanproducidoavancesconsiderablesentodoslosasuntosfundamentalesdelaestrategiadeResponsabilidadCorporativadenuestraen-tidad,sibienaúnquedatrabajoporhacer.Decaraalnuevoejercicio,lacompañíabus-carádarpasosmásdecididos,porejemplo,enmateriadecomprassostenibles(graciasalahomogeneizaciónyregulacióndelostérminosdecontratacióndeproveedores),enlasatisfacciónylealtaddelcliente(unadelasprioridadesestratégicas),oenlareduccióndelimpactoambientaldelnegocio(unodelosobjetivoseuropeosprioritarios).EsperandoqueelcontenidodeestaMemoriaresultedesuinterésyleayudeaconocermás a fondo el rostro responsable de Helvetia Seguros, quedamos a su disposiciónparatrasladarnoscualquieraportaciónosugerencia,loqueleagradecemossincera-menteporanticipado.

JavierGarcíaDirectordeMarketingyResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguros

JoséMaríaPaagmanDirectorgeneraldeHelvetiaSeguros

G4-1

Memoria de Responsabilidad Corporativa 4

Helvetia,tuaseguradorasuizaHelvetiaSeguroseslaunidaddenegocioenEspañadelGrupoHelvetia,grupoasegu-rador suizo independiente al servicio tanto de particulares como de pequeñas y me-dianasempresas,quedesdesufundaciónen1858trabajaendeterminadosmercadoseuropeosseleccionados.

ActualmenteelgrupocuentaconpresenciaenlosmercadosdeSuiza,Alemania,Italia,Austria,EspañaySuiza.AtravésdesuáreademercadoSpecialtyMarkets,HelvetiaSe-gurosestátambiénpresenteenFranciayendeterminadasregionesdelmundo.Tam-biénrealizapartedesusactividadesinversorasyfinancierasmediantefilialesysocie-dadesdefondosdeinversióndeLuxemburgoydeJersey.LasedecentraldelGrupoHel-vetiaestásituadaenlaciudadsuizadeSt.Gallen.ElGrupoHelvetiaofreceserviciosintegralesenelámbitodesegurosyprevisión.AdemásdelavariadagamadeproductosdeVidayNoVida,elgrupotambiénbrindacoberturasdeSpecialtyLinesenlosámbitosdelarte,transporteyreaseguro.Suactividaddene-gociosecentratantoenclientesparticularescomoenpequeñasymedianasempresasyengrandescorporaciones.Conalrededorde6.500empleados,prestasusserviciosamásde 5 millones de clientes. Las acciones nominales de Helvetia Holding cotizan en labolsasuizaSIXSwissExchangeconlaabreviaturaHELN.

LacompañíadesarrollasuactividadbajolamarcacomercialHelvetiaSegurosentodoelterritorioespañol,siendosudenominaciónfiscalHelvetiaCompañíaSuiza,SociedadAnónimadeSegurosyReaseguros.

EldesempeñodeHelvetiaSegurostienecomoguíaunamisiónyunosvalorescorpora-tivos, presididos por una cultura del compromiso y por una orientación permanentehaciaelcliente.Concretamente,sontreslosgrandesvaloresdeHelvetiaSeguros:Con-fianza,DinamismoyEntusiasmo.

G4-3,G4-7,G4-56

5

MiembrosdelComitédeDirección

DatosactualizadosafechadepublicacióndeestaMemoria.

OrganigramadeHelvetiaSeguros

DireccióngeneralJoséMªPaagman

SucursalesTécnicos

ComercialesdeRiesgosEmpresas

ResponsablesComercialesdeVida

Automóviles,RiesgosParticulares,ReaseguroyCoaseguroManuelCatalina

RiesgosEmpresasPabloIbars

RiesgosPersonalesyActuarialVidaCarlosPiñero

SiniestrosGravesyRedMédico-JurídicaJoséFélixSánchez

DireccióngeneraladjuntaydireccióndeProductosIñigoSoto

AdministraciónComercialMarcosMejías

ComunicaciónyResponsabilidadCorporativaCarmenCaballero

InvestigaciónyDesarrollodeMercadoFranciscoAstola

FormaciónJuanM.Rico

DireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativaJavierGarcía

InfraestructuraySeguridadInformáticasVirginiaColomo

ProyectoseInnovacióndeSistemasIosuneRodríguez

DesarrolloInformáticoMartaAldaz

InnovaciónTecnológicaÓscarLarrayoz

ProyectosSAPAnaJesúsAríztegui

NegocioOn-LineIdoiaFuertes

DireccióndeEstrategiayTransformaciónDigitalVíctorT.Lizarraga

GestiónRedesParticularesAntonioSolís

OrganizaciónJavierPrado

CentrodeServicioMadridAdoraciónOliver

CentrodeServicioPamplonaJoséA.Pérez

CentrodeServicioSevillaAntonioSolís

DireccióndeServicioalClienteyOrganizaciónJoaquimAlgueró

TesoreríaAmparoMuñoz

FunciónGestióndeRiesgoSantiagoSanz-Aránguez

ControldeAgenciasEsperanzaMaurelo

ServiciosGeneralesMª.AntoniaFerrezuelo

ContabilidadFinancieraJoséLuisBilbao

FunciónActuarialEstherSantamaria

InversionesPalomaRodrigo

DireccióndeAdministraciónyFinanzasSusanaBlanco

GrandesCuentasyCorredoresJesúsdeSedas

DesarrollodeVentasAntonioBravo

ZonasComercialesSur:JoséManuelBarbaSureste:ManuelMuñozCentro:CarlosGonzález-HidalgoEste:JuanLlisoCataluña:CarlosNavarroNorte:CarlosEslavaOeste:SantiagoÁlvarez

DireccióndeVentasJoséGarcía

AsistenciaFamiliarAntonioDíaz

ActuarialNovidaSalvadorBenítez

ContabilidadAnalítica/FiscalMiguelMunárriz

AsesoríaJurídicayAtenciónalClienteAntonioLuisSoto

RecursosHumanosJoséAlbertoCalvo

ControllingÁngelAbad

AuditoríaInternaJuliaCasanova

ServiciodePrevenciónPropioJoséMªGutiérrez

Helvetia, tu aseguradora suiza

G4-17,G4-34


PrincipalescifrasdeHelvetiaSeguros(*)

46 Nº de sucursales

9 Nº de delegaciones

Sevilla, Madrid y Pamplona Centros de servicio

Sevilla Sede social

684.625 (+9,2%) Nº de clientes

387,8 millones de euros (-0,8%) Volumen de primas

28,3 millones de euros (+6,6%) Beneficio neto subyacente

492 millones de CHF (+12%) Beneficio neto subyacente Grupo Helvetia

576 (-6,1%) Nº de empleados

43,4% (+1,6%) Cuota femenina

3.803 (+4,8%) Nº de mediadores

*Datosa31dediciembre2016.Lasvariacionesporcentualessonconrespectoa2015.

G4-5,G4-9

7

Seguros de Automóvil

Seguros de Vehículos clásicos

Seguros de Motos y Ciclomotores

Seguros de Hogar

Seguros de Decesos (Plan de Asistencia Familiar)

Seguros de Vida

Seguros de Ahorro Ahorro Inversión Ahorro Jubilación

Seguros de Comunidades

Seguros de Salud

Seguros de Accidentes

Seguros de Embarcaciones de recreo

Seguros para personas con discapacidad

Seguros de Obras de Arte

Seguros de Instrumentos Musicales

Seguros de Animales: caballo

Seguros de Comercio Comercios-Venta al por menor Oficinas-Despachos Servicios-Hoteles

Seguros de Pymes Pyme activa Empresa integral Automoción

Seguros de Transportes y Mercancías

Seguros de Autos para empresas Vehículos agrícolas Vehículos industriales Vehículos ligeros Vehículos pesados Flotas

Seguros de Ingeniería Avería de maquinaria Construcción Decenal Equipos electrónicos Montaje y desmontaje

Responsabilidad Civil

Seguros de Colectivos de Empleados Accidentes colectivos Colectivos Vida y Riesgo

Seguros para organizaciones de perso-nas con discapacidad

Productos y ServiciosParticulares Empresas

Principales cifras de Helvetia Seguros

G4-4


Distribución de la actividadHelvetiaSegurosofreceunaextensagamadeproductosdeaseguramientopensadosparadarcoberturaatodaslasnecesidadesydemandasdesusclientesenEspaña.

Estosproductosseofrecenatravésdeunaestructuracomercialqueabarcatodoelterritorionacionalyqueestáabastecidaportrescentrosdeservicioy46sucursales.ElmodelocomercialdeHelvetiaSegurossebasaeminentementeenlamediación,através de una estructura de mediadores en la que conviven agentes exclusivos,agentesvinculados,corredores,operadoresdebancasegurosyotros.

Reddesucursales

Alicante

BilbaoSantander

Burgos

Huelva

Logroño

Zaragoza

Puerto de Sta. María

Pamplona Agentes

San Sebastián

Pamplona Corredores

Murcia

Málaga

Madrid Expansión

Sevilla Provincia Este

Madrid Grandes Agencias

Sevilla Expansión

Palma de MallorcaValencia Agentes

Valencia Corredores

Madrid Corredores

Vitoria

Vigo

Sevilla Instituciones y Corredores

Sevilla Capital

Madrid Gestión

Sevilla Provincia Oeste

Marbella

Las Palmas

Tenerife

Jaén

Granada

Coruña

Ourense

Valladolid

Córdoba

Ciudad Real

Cataluña AgentesCataluña Corredores

Castellón

Cáceres

Badajoz

Asturias

Almería

Algeciras

Albacete

G4-8

9

Distribución de cartera segúntipodemediadores

Distribucióndecarterasegúntipodeproductos

Disctribucióndeclientesporsexo

Otrosdatossignificativos

Distribución territorial de clientesporzonas

Distribución territorial de media-doresporzonas

B - SuresteC - Sur

D - CentroE - Este

F - NorteG - Oeste

I - Cataluña

58,3% Agentes exclusivos

2,5% Agentes vinculados

1,4% Operadores Bancaseguros

33,4% Corredores

4,4% Otros

37% mujeres (+3,6%) 63% Hombres (-5,4%)

566 oficinas de agentes con identificación corporativa

14% 14%

20% 16%

10% 15%

23% 18%

16% 14%

11% 15%6% 8%

Principales cifras de Helvetia Seguros

Autos: 32,4%Hogar: 26,5%Comercios: 4,2%Accidentes: 2,4%

Asistencia familiar: 21,4%Vida (menos decesos): 4,9%Empresas (menos comercio): 4%Resto: 3,7%

G4-8


Balanceeconómico2016HelvetiaSeguroscerróelejercicio2016conunsólidodesarrollodesunegocio,basadoendistintosfactores.Elbeneficionetosesituóen28,3millonesdeeuros,un6,6%su-perioralde2015.Elvolumentotaldeprimassesituóen387,8millonesdeeuros,regis-trandounligerodecrecimientodel-0,8%respectoalejercicioanterior,debidoalaop-timizacióndelacarteradeNoVidaprovenientedelaadquisicióndeNationaleSuisse.EnVidasehaalcanzadouncrecimientodel0,5%.Porsuparte,elGrupoHelvetiain-crementó,enelejercicio2016,enun12%subeneficionetosubyacente,hastalos492millonesdeCHF,ysuvolumendenegocioenun2,6%(enmonedaoriginal),hastalos8.513millonesdeCHF.Elresultadoincluyeunassinergiasbrutasde118millonesdeCHFporlasadquisicionesdeNationaleSuisseydeBaslerAustria.Elgrupoestáavan-zandorápidamenteenlaimplantacióndesuestrategiahelvetia20.20.

Estos positivos resultados se han basado enunaevoluciónsatisfactoriadelamayorpartede los elementos que constituyen la base delnegocio: una estabilidad de la facturación deprimas consiguiendo optimizar su rentabi-lidad; un ratio combinado y una tasa de si-niestralidadbrutadeNoVidaenlíneaconelmercado;yunaoptimizacióndecostesbasadaen una constante actualización de los pro-

cesosoperativosyenlassinergiasobtenidasporlaintegracióndeNationaleSuisse.Elresultadodelosingresosfinancierosnetoshamejoradorespectoa2015,apesardelareducción de los tipos de interés, como consecuencia de la realización de diferentesplusvalíaseninversionesfinancierasyeninmuebles.

“Losbuenosresultadosobtenidosen2016siguenavalandonuestragestiónylaorientacióndenuestromodelodenegocioysuponenlamejorbaseparaseguirimpulsandoeldesarrollodelaestrategiahelvetia20.20,cuyosprogresosinicialessonyaunarealidad.”

Helvetia Seguros incrementa en 2016 su beneficio

en un 6,6% y realiza los primeros avances con la

estrategia helvetia 20.20

G4-9,G4-13

11

Principales datos de Helvetia Seguros

Principales datos del Grupo Helvetia

28,3 millones de euros Beneficio neto

387,8 millones de euros Volumen de negocio

271,3 millones de euros Volumen de negocio de No Vida

116,5 millones de euros Volumen de negocio de Vida

73,7% Tasa de siniestralidad neta de No Vida

492 millones de CHF Beneficio neto subyacente

8.513 millones de CHF Volumen de negocio

118 millones de CHF Sinergias brutas por adquisiciones

91,6% Ratio combinado (neto)

Balance económico 2016


Estrategia helvetia 20.20

2016supusoelprimerañodevigenciade laEstrategiahelvetia20.20.Duranteesteprimerejercicio,sehanconseguidolosprimerosavancestangibles:

• Iniciandolagestión,connuevasherramientas,delcambiodecomportamientodelosclientes.

• Enelbuencaminodelatransformacióndigital.

• EnVida,afrontandolasituacióndelosbajostiposdeinterésconeldesarrollodenuevosproductos.

• Optimizandolaestructurayloscostesdesumodelodenegocioparaqueéstesigasiendocompetitivo.

• Buscandooportunidadesparaaumentarsutamaño,medianteelcrecimientoor-gánicoyM&A.

Conestasbases,laentidadsemuestraenformaparaelfuturoparaser:

• Modernaycadavezmásdigital.

• Centradaenelcliente,graciasa lacombinacióndesusfortalezastradicionalesconnuevasoportunidades.

• Máságilymáseficiente.

Conelobjetivoestratégicodeofrecer:

• Másvalorparalosclientesymediadores,desarrollandosolucionesdesegurosdeNoVidaydeVidaadaptadas,personalizadasysencillas.

• Másvalorparalosempleados,mostrándosecomounaempresaatractivaparatra-bajarenellayorientadaalfuturo.

• Másvalorparalosaccionistas,aumentandocontinuamentesucapacidaddege-nerarbeneficio.

13

Primastotalesporramos(enmillonesdeeuros)

2015 2016 +/-(%)

TotalprimasNoVida 275,1 271,3 -1,4

Autos 111,8 110,1 -1,5

Patrimoniales 119,2 120,6 +1,2

Personales 14,5 14,5 +0,1

Transportes 18,3 13,8 -24,6

ResponsabilidadCivil(RC) 11,3 12,2 +7,8

TotalprimasVida 116,0 116,5 +0,5

TotalVida-Ahorro 23,4 20,2 -13,6

>Unit-linked 34,7 35,8 +3,4

TotalVida-Riesgo 57,9 60,5 +4,4

TOTAL 391,1 387,8 -0,8

Beneficionetosubyacente(millonesdeeuros)

Beneficiodespuésdeimpuestos(mill.Euros)

28,326,6

+6,6%

Crecimientodeprimas

+0,5

-1,4 -0,8

NoVida Vida Total

Composicióndelacartera

Cierre 2016

30,1%

41,5%

28,4%

Cierre 2015

29,7%

28,6%

41,7%

Vida

Autos

RestoNoVida

Balance económico 2016

20152016


ResponsabilidadCorporativaygruposdeinterés

HelvetiaSeguros,comounidaddenegocioenEspañadelGrupoHelvetia,comparteyparticipa de la estrategia de Responsabilidad Corporativa del grupo a través decuatro niveles de compromiso: compromiso con el negocio principal, compromisoconelmedioambiente,compromisoconlasociedadycompromisoconlaspersonas.

Elsiguientecuadrodefinelaestructurafuncionalde laResponsabilidadCorpora-tivaenEspaña.

EstructurafuncionalResponsabilidadCorporativaenEspaña

EmbajadordelaResponsabilidadCorporativaenEspaña(DireccióndeMarketingyResponsabilidadCorporativa)

DepartamentodeComunicaciónyResponsabilidadCorporativa

Accioneslocales Accionesdelgrupo ElaboraciónMemoria

-Negocio-Medioambiente-Sociedad-Personas

-CDP-DíadelaRC-Otrasaccionesenproyecto

(conformeGRI)

Diálogo con grupos de interésEnuncontextosocio-económicocomoelactual,dondevalorescomolatransparencia,lacomunicaciónyeldiálogosoncadavezmásapreciados,HelvetiaSegurosapuestadeformavoluntariaporunaintegracióndelaspreocupacionesdesusgruposdeinterésensusoperacioneseconómicasycomerciales.

Sedefinen,portanto,cincograndesgruposdeinterésenrelaciónconlaactividaddeHelvetia Seguros: clientes, mediadores, empleados, proveedores y sociedad. Sobretodosellos,lacompañíaejerceunainfluenciaqueseconcretaenuncuadrodediálogo,quederivaenunaseriedeimplicacionesycompromisosconcadaunodeestosgrupos.

CLIENTES

Datos destacados Diálogo Alcance

-- 684.625-clientes-- 1.014.322-pólizas-

contratadas-- 68%-de-clientes-con-

más-de-dos-años-de-permanencia

-- 22%-de-clientes-con-más-de-una-póliza

-- Encuestas-de-satisfacción-- Estudios-de-mercado-- Sistema-multiplataforma-de-

atención-al-cliente:-atención-personalizada,-atención-telefónica,-web,-B2C,-redes-sociales,-blog-corporativo,-newsletters

-- Envíos-postales-- Medios-de-comunicación-- Publicidad-- Patrocinio

-- Cobertura-de-seguros.-- Accesibilidad-a-los-

seguros-- Información-

comprensible-y-transparente

-- Tramitación-de-daños-rápida-y-justa

-- Comunicación-fluida,-rápida-y-constante

-- Protección-de-datos

↓

↓

G4-34

G4-24,G4-25,G4-26,G4-27

15Responsabilidad Corporativa y grupos de interés

EMPLEADOS


-- 576-empleados-- 14,22-años-de-

antigüedad-media-- 90,62%-contratación-

indefinida-- 45,9-años-media-de-edad

-- Programas-de-evaluación:-Ev@lúa,-PEP-y-PEP2

-- Encuestas-periódicas-a-empleados-- Sugerencias-y-comentarios-de-los-

empleados-- Reuniones-de-seguimiento-- Grupos-de-trabajo-- Convenciones-generales-y-por-áreas-- Portal-B2B-y-portal-del-empleado-- Comunicaciones-y-boletines-internos-- allegra!-- Revista-“En-buena-compañía”-- Memoria-RC-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog

-- Salud-en-el-puesto-de-trabajo

-- Horarios-laborales-flexibles-y-conciliación-vida-familiar-y-laboral

-- Desarrollo-de-ideas-y-capacidades-propias

-- Formación-continua-e-igualdad-de-oportunidades

-- Integración-y-contacto-social

-- Remuneración-acorde-al-rendimiento

MEDIADORES


-- 3.803-mediadores-- 1.756-agentes-exclusivos-- 82-agentes-vinculados-- 1.953-corredores-- 12-operadores-de-banca-

seguros-- 566-agencias-rotuladas-

con-identidad--corporativa

-- Encuestas-de-satisfacción-- Contacto-directo-y-cercano-- Convenciones-- Portal-B2B-- Revista-“En-buena-compañía”-- Memoria-RC-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog

-- Relación-de-colaboración-a-largo-plazo

-- Gestión-de-contactos-y-mejora-de-procesos

-- Infraestructura-y-herramientas

-- Incentivos-- Reputación

PROVEEDORES


-- +60-proveedores-- 310-talleres-de-

reparación-de-vehículos-- +300-letrados-- +150-funerarias-- +15.000-especialistas-- 3.600-clínicas-dentales-

concertadas

-- Encuestas--- Contacto-cercano-- Grupos-de-trabajo-- Convenciones-- Revista-“En-buena-compañía”-- Memoria-RC-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog

-- Relación-de-colaboración-a-largo-plazo

-- Transparencia-en-cuanto-a-criterios-de-compra-y-selección-de-proveedores

-- Confianza-- Solvencia-de-Helvetia

SOCIEDAD


-- 8-iniciativas-solidarias-- 11-principales-

patrocinios-deportivos-- 7-acciones-sociales-y-

culturales-- 7-actividades-Sala-

Helvetia-- 66-iniciativas-locales

-- Estudios-y-encuestas-- Contacto-continuo-a-través-de-

diferentes-acciones-y-canales-- Donaciones-y-patrocinio-- Consultas-relacionadas-con-la-ocasión-

y-el-proyecto-- Participación-en-iniciativas-y-con-

asociaciones-- Web-corporativa,-redes-sociales-y-blog

-- Desarrollo-local,-protección-del-medioambiente-y-compromiso-con-la-sociedad

-- Consideración-de-los-propios-intereses-en-la-toma-de-decisiones

-- Transparencia-en-la-elaboración-de-informes

-- Gobernanza-corporativa-y-política-de-remuneración

-- Cooperación-sobre-aspectos-de-sostenibilidad-a-nivel-sectorial

G4-26,G4-27

G4-12


TemasfundamentalesymatrizdematerialidadLamatrizdematerialidaddeHelvetiaSegurosesunaherramientaestratégicapen-sada para detectar las fortalezas y los retos de la compañía a fin de alcanzar unmayorgradodesostenibilidad,enelcontextodeldiálogoconlosgruposdeinterés.Sobreestamatrizdematerialidad,sedespliegandistintasáreasdeactuaciónquesealineanconlosrequerimientosdelaguíaparalaelaboracióndememoriasdesoste-nibilidadG4delaGRI.

EnelsiguientecuadrosereproducenlosdocetemasfundamentalesidentificadosenHelvetiaSegurosconunadescripciónbrevedecadatema,susobjetivos,elámbitodeaplicaciónyelhorizontedeimplantación.Eldesarrollodecadaunodeellosseaco-metedemaneramásextensaenloscapítuloscorrespondientesdelamemoria.

Muyalto

Matrizdematerialidad

Alto MuyaltoImportanciaparaHelvetia

Impo

rtan

cia

para

los

grup

osd

ein

teré

s

Productosdesegurossosteniblesyaccesibilidadenlacontratación

Impactoambientaldelnegocio(HuellaHelvetia)

Accionessociales

Patrocinios

Regulacióncreciente

Satisfacciónylealtaddelcliente

GestiónComercialjusta

GobiernoCorporativo,GestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento

Compromisoconlosempleados

Compromisoconlosmediadores

Garantizartrabajadorescualifi-cados

Comprassostenibles

Negocioprincipal Medioambiente Sociedad Helvetiacomoempleador

Responsabilidad:

G4-18,G4-23

17

Productosdesegurossosteniblesyaccesibilidadalacontratación

Descripciónbreve Objetivos Ámbitode

aplicaciónHorizontedeimplantación

Políticadediseñoydistribucióndeproductosyserviciossosteniblesquefavorezcanunamejoradelatransparenciaylaaccesibilidadporpartedelosclientes.

• Desarrollarymantenerunacarteradeproductossosteniblesyamedidadelcliente.

• Incorporarpaulatinamentecriteriosmedioambientaleseneldesarrollodelosproductosyenlaprestacióndelosservicios.

• Favorecerlaaccesibilidaddelosclientesalaofertadeproductosyservicios.

• Incorporarproductosconunavoca-ciónsocialuorientadosalaatencióndesegmentossocialesconnecesidadesespecíficas.

• Todoslosclientesactualesypoten-cialesdeHelvetiaSeguros.

• Dichascompe-tenciasrecaensobrelasÁreasdeProductosyMarketingyResponsabilidadCorporativa.

Ininterrumpido

Comprassostenibles



Procedi-mientosinternosdegestióndeproveedoresparagaran-tizarlaexce-lenciaenelsuministroyunagestiónética,legalylaboralinta-chable.

• Garantizarquelosbienesyserviciosadquiridosenelmarcodelaactividadcomercialseanprovistosporcolabora-doresquecumplanestrictamenteconelmarcolegalylosconveniosinterna-cionalesvigentes.

• Potenciarlaadquisicióndeproductosyserviciosquefavorezcanelahorroenergéticoyelequilibriomedioam-biental.

• Establecerparámetrosdeanálisisdelasofertasydeseguimientodelosserviciosadquiridos,conunadiná-micapermanentedefeed-backquegaranticelacalidadenelservicio.

• Todoslosprovee-dorestantogeneralescomocríticosdeHel-vetiaSeguros.

• Departamentosconespecialimplicación:ServiciosGene-rales,DesarrolloInformático,InfraestructuraySeguridadInfor-mática,Comuni-caciónyRespon-sabilidadCorpo-rativa,FormaciónyGestióndeRedesParticu-laresyDañosCorporalesRedMédicayJurídica.

Ininterrumpido

Satisfacciónylealtaddelcliente



Líneadeacciónencaminadaagarantizarlasatisfacciónyapotenciarlalealtaddelosclientesdelacompañía,favoreciendoasílacontinuidaddesunegociosobreelprincipiodelaconfianza.

• Articularmecanismosdeescuchayconversaciónproductivaentrelacompañíaylosclientes,afindepro-yectarproductosadaptadosasusnecesidades.

• Desarrollarestrategiasdefidelizaciónbasadasenlapotenciacióndelaidentificación,cercaníayvinculacióndelosclientesconHelvetiaSeguros.

• Disponerdeunmayorymejorconoci-mientodelcliente,quepermitaunasesoramientomáseficienteyade-cuadoporpartedelacompañía.

• Todoslosclientesactualesypoten-cialesdeHelvetiaSeguros.

• Lasáreasquetienenuncon-tactodirectoconelclientesonDireccióndeServicioalClienteyOrganización,DireccióndeVentasyDirec-cióndeMarketingyResponsabi-lidadCorporativa.

Ininterrumpido

Temas fundamentales y matriz de materialidad

G4-DMA


Gestióncomercialjusta



Políticadegestióncomer-cialquegaran-tizalatranspa-rencia,igualdaddetratoyprofe-sionalidadenlarelaciónconsusclientes,socios,provee-dores,inver-soresycompe-tidores.

• Articularnormasinternasparagarantizarunagestióncomercialjustaeintachableennuestrarelaciónconlosdistintosgruposdeinterés.

• Propiciarelcumplimientoporpartedetodalaorganizaciónytambiéndesuscolaboradores(mediadoresyprovee-dores)delanormativainternavigente.

• Clientes,media-doresyprovee-dores.

• Desdeelpuntodevistainterno,estetemacom-prometetrans-versalmenteatodalaorganiza-cióny,demaneramásdirecta,alDepartamentodeControlling.

Ininterrumpido

Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoycódigodecumplimiento



Principiosregidoresdelaactividadempresarialconformealasleyesyacódigosinternosdebuengobierno.

• Articularnormasycriteriosinternosparaunaadecuadagestiónconformealmarcolegalylasexigenciasdelacompañía.

• Establecerlasmedidasadecuadasparaunacorrectagestióndelriesgoporpartedelaempresa.

• Emplearelcódigodecumplimientocomoinstrumentovertebradoryreguladordeldesempeñoéticoporpartedelosempleadosdentrodelaorganización.

• Todoslosem-pleadosdeHelvetiaSeguros.

Ininterrumpido




CumplimientodetodalalegislaciónqueabarcademaneratransversallaactividaddeHelvetiaSeguros.

• Sentarlasbasesnecesariasparaquelainiciativaempresarialylacompe-tenciadeprestacionesjustasyseDesarrolledelaformamásadecuada.

• Establecerunaregulaciónpropor-cionalytransparentequerefuercelaproteccióndelosconsumidoresyseapliquedeformaeficaz.

• Todalacom-pañía,yaqueelmarcoregula-torioafectaalnegociodeformatransversal.

• Deformamásdirecta,encuantoalagestiónregula-toria,losdepar-tamentosdeAsesoríaJurí-dica,AuditoríaInternayControlling.

Ininterrumpido

G4-DMA

19

Impactoambientaldelnegocio



Procedi-mientos,meca-nismosydispositivosparamedirelimpactoambientalderivadodesuactividad.

• ReducirlasemisionesdeCO2,respectoalaño2012,un20%porempleadohastael2020.

• Tomandocomoreferenciaelaño2015,reducirlasemisionesdegasesconefectoinvernaderocomomínimoun10%enlospróximoscincoaños.

• Encuantoalconsumoeléctrico,quegeneraunagranpartedelasemi-sionesdeCO2,garantizarquelapro-porcióndeenergíaprocedentedefuentesrenovalesseadel100%.

• Loscompro-misosmedioam-bientalessoncompartidosportodalaorganiza-ción.

• Deformamásdirecta,encuantoasucoordinaciónygestióndemedidas,losdepartamentosdeComunicaciónyResponsabi-lidadCorpora-tivayServiciosGenerales.

Ininterrum-pido,conobje-tivosdereduc-ciónpara2020.

Accionessociales



Desarrollodeactuacionesquebuscanunimpactosocialpositivosobreelentorno.Asimismo,actividaddecomunicacióndirigidaamejorarlatransparenciayafortalecersusvínculosconsusgruposdeinterés.

• Contribuiraldesarrollosocialdesuámbitodeinfluencia,convirtiéndoseenunagentedinamizadordelaacti-vidaddesuentorno.

• Establecerdinámicasdecolaboraciónsostenidaseneltiempoquepermitangenerarbeneficiosamedioylargoplazo.

• Favorecerunamayorinteracciónycapacidaddeescuchaconrespectoasusgruposdeinterés,atravésdeunacomunicaciónfluidaytransparente.

• Lasaccionessocialesapo-yadasporHel-vetiaSegurossedesarrollanportodoelterritorionacional.

• ElDepartamentodeComunicaciónyResponsabi-lidadCorporativaeselresponsabledelacoordina-cióndedichasiniciativas.

Ininterrumpido

Patrocinios



Políticadepatrociniosdelacompañíaconlaquesebuscaelprogresosocialdeentidadesycolectivosdesuámbitodeinfluencia.

• Favorecereldesarrollodeactividadesquesinelapoyodeentidadespúblicasyprivadasnopuedenverlaluz,apesardesubeneficiosocialobjetivoparaelentorno.

• Establecercolaboracionessólidasyestablesconcolectivosdefuerteimplantaciónensuzonadeinfluencia.

• Enlodeportivo,contribuirahacerposiblelaprácticadeldeportebaseodedisciplinasdeportivasminorita-rias.

• Obtenerunrendimientodevisibilidadeimagen,asociandolamarcaacolec-tivosyactividadesquepersiguen,atravésdesuscorrespondientesvías,elprogresosocial.

• Elalcancedelapolíticadepatrociniosabarcatodoelterritoriona-cional.

• ElDepartamentodeComunicaciónyResponsabi-lidadCorporativaeselresponsabledelagestióndedichospatroci-nios.

Ininterrumpido

Temas fundamentales y matriz de materialidad

G4-DMA





Políticadegestióndepersonasdesdelaperspectivadelcompromisoconlaplantilla.

• Conseguirunaplantillamotivadaeimplicadaenelproyectoempresarialdelacompañía.

• Potenciarelsentidodeorgullodepertenenciaylaidentificaciónconlosvaloresdelaempresa.

• Velarporelmantenimientodeunbuenclimalaboral,conpolíticasymedidasquefavorezcanlaigualdadatodoslosniveles(género,raza,etc.).

• Potenciarlatransparenciainternaenrelaciónconlosperfilesylascategoríasprofesionales,demaneraquelainformaciónseaobjetiva,accesibleyveraz,sirviendocomobaseparaunsistemaderemuneraciónypromociónclaro.

• LagestióndelaspolíticasdepersonalrecaeprincipalmentesobreelDepartamentodeRecursosHumanos.

Ininterrumpido

Garantizartrabajadorescualificados



Políticadeformaciónyseguimientodelascompetenciasdelaplantilla.

• Favorecerlamejoradelacapacitacióndelosempleados,atravésdeunacarreraprofesionalplanificadaquerepercutaeneldesarrollopersonal.

• Articularmecanismosefectivosdeeva-luacióndeldesempeño,quepermitanintroducirlasoportunasmedidascorrec-torasparamejorarlacompetencia.

• Garantizarlaexcelenciaprofesionalyunservicioimpecablealclienteatravésdepersonalaltamentecualificadoyactuali-zado.

• Todoslosem-pleadosdelacompañía.

• Losdeparta-mentosespe-cialmenteimplicadossonRecursosHu-manosyForma-ción.

Ininterrumpido




Políticadegestióndemediadoresdesdelaperspectivadelcompromisoconestecolectivoprofesionaldealtovalorestratégico.

• HacerpartícipealmediadordelproyectoempresarialdeHelvetiaSeguros,dándoleunlugarcomopiezadeterminanteensumodelodenegocio.

• Contribuiraldesarrolloprofesionaldelosmediadoresmedianteunarelaciónjustaycomercialmenterentable.

• Articularcanaleseinstrumentosefi-cientesdecomunicaciónentrelaorgani-zaciónylosmediadores.

• Fomentarelreciclajeprofesionalylacapacitacióndelosmediadoresatravésdelaformación.

• Favorecerlaidentificacióndelosmedia-doresconlosprincipiosyvaloresdeHelvetiaSeguros.

• Establecerunasegmentacióneficienteentrelosmediadoresconunsistemaquepremieyreconozcaelesfuerzoylaidenti-ficaciónconlafilosofíaylosprocedi-mientosdenegociodeHelvetiaSeguros.

• TodaslasÁreasdelacompañíaconespecialimplicaciónelÁreadeVentasyelÁreadeMarketingyResponsabilidadCorporativa.

Ininterrumpido

G4-DMA

“HelvetiaSegurosesunacompañíamuyavanzada

dondeseafrontannuevosretoscadadía.Esvitalestaraltantodeloscambioscontinuosenelmercadoyestudiarcondetallelasnecesidades

quenuestrospropiosclientespueden

llegaratener,inclusoantesdedemandar

ciertosservicios.Laanticipaciónesunadenuestrascualidadesy

aportavalorañadidoalarelaciónconlos

clientes.”SofíaNavarro,

agentedeHelvetiaSegurosenSevilla

23

ResponsablesconnuestronegocioEnestecapítuloseabordantodoslostemasfundamentalesasociadosalaresponsabi-lidaddeHelvetiaSegurosconelnegocioprincipal.Estoatañealosproductos,lascom-pras,losclientes,lagestióncomercial,elgobiernocorporativoylagestióndelriesgo,yelmarcoregulatorio.

ProductosdesegurossosteniblesyaccesibilidadalacontrataciónHelvetiaSegurosmantieneunapolíticadedesarrollodeproductosydedistribuciónquepersigue,porunlado,atenderlasdemandasdelosconsumidores,medianteunaactualizaciónpermanentedesuofertayladeteccióndenuevaslíneasdeproductos,y,porotro,facilitarlaaccesibilidaddedichosproductosasusclientespotenciales,favo-reciendo una conexión más directa y sencilla entre la oferta y la demanda. Ambosplanteamientosdesdeunenfoquesostenibleyconunamarcadaorientaciónsocialymedioambiental.

La compañía trabaja de manera continua en dotar a sus productos de una vocacióncadavezmássocial,respondiendoespecíficamentealasnuevasdemandassocialesycada vez más consecuente y responsable desde el punto de vista medioambiental.Hechoquesematerializatantoenloscompromisosincluidosenlaspólizascomoenelahorroenergéticoderivadodelaccesoalainformaciónylacontratación,dondeprimaelonline.

Responsables con nuestro negocio

G4-DMA


Helvetia Good Driver

EnelcontextodelaEstrategiahelvetia20.20,en2016HelvetiaSeguros promovió la creación de la app Helvetia Good Driver,conelobjetivo,porunaparte,deobtenerdatosparasuprocesodepricingy,porotro,comomododefidelizacióndelosclientes.Setratadeunaaplicaciónquedetectaautomáticamentecuándouna persona está conduciendo, registrando los trayectos querealiza.Trascadatrayecto,elclientedisponeensumóvildees-tadísticas sobre la ruta realizada y la distancia recorrida, asícomo la velocidad del vehículo, la brusquedad apreciada en elfrenadoyenlaaceleración,ylasdistraccionesregistradasdu-ranteelviajeatravésdelusodelteléfono.Así,elusuariocono-cerásuspuntosfuertesydébilesalconducir,mientraslaaplica-ciónleaconsejacómomejoraryconducirdeunamaneramásse-gurayeficiente.

Resumen de actividad en 2016

AccesibilidadenlacontrataciónDurante2016,HelvetiaSeguroshaseguidoavanzandoenlaaccesibilidadenlacontra-tacióndesusproductosincorporandolaposibilidaddecontrataciónonline.Concreta-mente,enjuliode2016,lawebsiteintegróelproductodeHelvetiaHogarenlanóminade productos contratables, sumándose así a los de Decesos y Vida Riesgo. De estemodo,lawebdeHelvetiaSegurospermitelatarificación,contrataciónyfirmaonlinedeestosproductos.

NuevosproductosDurante 2016 se incorporaron los siguientes productos al portfolio de HelvetiaSeguros:

- HelvetiaPatronal.Esteproductocomenzóacomercializarseel15dejulio.Suobje-tivoeracomplementarlagarantíadeResponsabilidadCivilPatronaldeproductosmultirriesgodecomercioseindustria,tantodeHelvetiaSeguroscomodecualquierotraentidad.ConHelvetiaPatronal,seincrementaellímiteporsiniestroyvíctima,conunafranquiciafijaentodosloscasosde150.000ó300.000euros.Atravésdeesteproducto,sedarespuestaalincrementodelasindemnizacionesderivadasdelaim-plantacióndelnuevobaremodetasacióndeaccidentes.

- HelvetiaSaludGlobal.Sucomercializaciónseinicióel2denoviembreconelobjetivodemantenerunaofertacomercialdeasistenciasanitariaactualizadaycompetitiva,másajustadaalademandadelactualclientedesalud.Elproductoincorporanuevascoberturasyservicios,comolosdeoftalmología,nuevosmediosdediagnósticoounaumentodeldescuentopornúmerodeasegurados.LaprestacióndelserviciorecaesobreHNA,empresadereconocidoprestigioquedisponedeuncuadromédicofor-madopormásde40.000especialistasy1.100centrosmédicos.

G4-DMA

25

HelvetiaCompromisoDurante2016,sehacontinuadotrabajandoenlapenetracióndelosproductosdelagamaHelvetiaCompromiso,dirigidosapersonascondiscapacidadyasuscuidadores,conunprogramaquebuscalaespecializacióndemediadoresenestagama.Así,des-puésdeunafaseinicialdondeestosmediadoresespecializadosselocalizabanfunda-mentalmenteenNavarra,en2016sellevóacabounacampañadedivulgacióndeHel-vetiaCompromisoybúsquedademediadoresespecializadosenelámbitodeladisca-pacidad que finalmente ha permitido la detección de mediadores especialistas enHelvetiaSegurosenlasprovinciasdeAlicante,Cádiz,Madrid,PamplonaySevilla.

Repercusión sobre el desempeño

Lasmedidasacometidasen2016enmateriadeaccesibilidadalacontrataciónypro-ductosdesegurosostenibleshanpermitidoalacompañíaavanzarensuobjetivodeofrecerunserviciomásadaptadoalasnecesidadesdelcliente,favoreciendounamayoraccesibilidadalosproductos.Seesperaquelacompañíasigamejorandoenlaincorpo-racióndeaspectosmedioambientalesensusproductosyservicios,deacuerdoconlaimportanciapaulatinaquelaeficienciaenergéticaestáadquiriendoenelcontextoeu-ropeo.

Mejoras previstas para 2017

Enelámbitodelaaccesibilidadenlacontratación,seprevéseguiravanzandoenlain-tegracióndeproductosalanóminadecontrataciónonline.Así,en2017sellevaráacabolaincorporacióndelossegurosparamotocicletas,demaneraqueelúnicopro-ducto‘masa’quequedaríaporintegrarenlamodalidaddeaccesoonlineseríaeldese-gurosdeAutomóviles.

Porloquerespectaanuevosproductos,en2017seprevésacaralmercadounnuevoproductodeinversiónconelquesebuscarálaadhesióndelaspólizasdesegurosalpa-trimonioprotegido,buscandolaconsolidacióndelpatrimonioprotegidoenbeneficiodepersonasacargo(porejemplo,hijoscondiscapacidad).EsteproductoseintegrarádentrodelagamadeHelvetiaCompromiso.Juntoaesteproducto,seprevéasimismola comercialización de un nuevo producto de Individual Riesgo, un nuevo productoparacomunidades(HelvetiaEdificios)ylamejorayactualizacióndelproductodease-guramientodeinstrumentosmusicales.

En relación con Helvetia Compromiso, además de incorporar nuevos productos a lagama,durante2017seprevéllevaracabodiversasaccionesdeseguimientoyacompa-ñamientodelosagentesespecializadosensucomercialización,afindeevaluarlaevo-lucióndelapenetracióndeestosproductosenelámbitodeinfluenciadelosagentes.


G4-FS7,G4-DMA


Comprassostenibles

Helvetia Seguros persigue la excelencia en la gestión de las compras y las contrata-cionesconterceros,buscandoentodosloscasoslaidentificacióndelosproveedoresconlosvaloresyprincipiosdelacompañíaenmateriadedesempeñoético,gestiónderiesgos,proteccióndedatosysostenibilidad.

Comoempresadeservicios,suactividaddenegocionoestásupeditadatantoalfuncio-namientodemaquinariaylaproduccióndebienescomoaunaágilyeficientepresta-ciónyunaadecuadaatenciónalcliente.Noobstante,laadquisicióndebienesyservi-cios implica una responsabilidad en relación con las condiciones laborales de la ca-dena de suministro, las consecuencias medioambientales de los servicios o bienescontratadosoelimpactosocioeconómicodelosproveedores.

LamayorpartedelasprovisionesdeHelvetiaSegurosserefierenaservicios,desta-candoespecialmentealgunoscomolasperitaciones,asistenciaencarretera,gestióndedecesososerviciossanitariosydecuidadopersonal.


ConvencióndeperitosDeentretodoslosproveedoresqueprestansusserviciosaHelvetiaSeguros,unodelosmássensibleseseldelosperitos.Esporelloquedesdehacevariosaños,lacompañíavienedesarrollandounprogramadecomunicaciónycontactoconsureddeperitos,cuyaprincipalmaterializacióneslaconvenciónanualdeperitos.En2016,laconven-ciónsecelebróeldía6dejunioenlaSalaHelvetia.

ConvencióndeAsiturTambiénentrelosproveedoresdestacaAsitur,compañíaespecializadaenserviciosdeasistenciayreparacióndeturismos.En2016,duranteelmesdejunio,sellevaronacabosendasconvencionescentradasenpresentar los serviciosdeAsitura la reddemediadoresÉliteyExpert,conelobjetivodefortalecerelconocimientodedichopro-veedorentrelosmediadores,principalesprescriptoresdesusservicios.

ImplicacióndelosperitosenlaatencióndegestióndesiniestrosDeacuerdoconelproyectoTramiempatía,promovidoporelÁreadeServicioalClienteyOrganizaciónycuyoobjetivoesincentivarlaempatíadelostramitadoresdesinies-trosconelcliente,yatravésdelaherramientaSpeechAnalytics,duranteelaño2016seintrodujoalosperitosenelprocedimientoinformatizadodelagestióndesiniestros,de manera que esté informado de dicha gestión en los casos que le afectan y se im-pliquetambiénempáticamenteconelclienteenlosprocesos.


UnamayorinteraccióneimplicacióndelosproveedoresconelproyectodeHelvetiaSe-gurosestáfavoreciendounaatenciónmásdirecta,cercanayadaptadaalosinteresesynecesidadesdelacompañía,loquerepercutefavorablementesobreelservicioqueseofrecealosclientes.

Asimismo,eldesarrollodelamedidaestratégica“EficienciadeCostes” implicaunamayor conciencia por parte de la compañía en relación con las dinámicas que favo-recen compras más sostenibles. Es previsible que, hasta el año 2020, se produzcansensiblesavancesenesalínea.

G4-12,G4-DMA

27


Durante2017, lideradaporelDepartamentodeAuditoríaInterna,HelvetiaSegurosprevé llevar a cabo una auditoría sobre los procedimientos de gestión de comprasdentrodelacompañía.Setratadedescribir,analizaryevaluarlosprocedimientosquelosdistintosdepartamentosrelacionadosconlacontratacióndeproductosyserviciosutilizanparallevaracaboestascontrataciones.

Estaauditoríapretendeserelpasoprevioparaladefinicióndeunapolíticageneraldegestióndecomprashomogéneaentodalaorganización,avaladaporelComitédeDi-rección,yquecomprometaatodoslosdepartamentosdelacompañíaconresponsabi-lidadenlacontratacióndeproductosyservicios.

Porotrolado,deacuerdoconlatendenciadelmercadoenmateriadegestióndesinies-tros,durante2017,atravésdeAsitur,HelvetiaSegurosprevéponerenmarchaunpro-yectopilotodevideoperitación,encaminadoaagilizarlagestióndelasperitacionesdesiniestros,evitandoladilatacióndelosexpedientes.Inicialmente,lavideoperitaciónatañeráaloscasosenquesedetectaunbajoniveldesatisfaccióndelosclientesyunafaltadecoordinaciónentrelosperitosylosresponsablesdereparación.

Demanerageneral,HelvetiaSegurosprevéseguiravanzandoenlamejoradelospro-cesosdeadquisicióndeproductosyserviciosyenlascomprassostenibles,bajolapers-pectivadeunamayoreficienciadecostes,deacuerdoconlamedidaestratégicadelaEstrategiahelvetia20.20.

Enestesentido,decaraalejercicio2017,ydeacuerdoconlamedidaestratégicaseña-lada,HelvetiaSeguroscontinuaráconlostrabajosdecertificaciónEFQM,demaneraqueantesdelafinalizacióndelvigenteplanestratégico,enelhorizonte2020,lacom-pañíalogreelsello+400.DichoselloimplicaeltercerniveldecertificaciónEFQM,loquereflejaunasensiblemejoraenlaexcelenciaendistintosámbitos,entreelloslages-tióndelosproveedoresylascomprassostenibles.


G4-12,G4-DMA


SatisfacciónylealtaddelclienteLasatisfacciónylealtaddelclienterepresentanlarazóndeserdelnegociodeHelvetiaSeguros.IntegradascomomedidaestratégicaenlaEstrategiahelvetia20.20(“Cliente:LealtadyExperiencia”),suponenlabaseparalacontinuidaddelnegocioyelequilibriocomocompañíaaseguradora.


AtencióndesiniestrosDurante 2016 se atendieron un total de 334.618 siniestros, de los cuales el 46,4% atravésdelostrescentrosdeservicio.Elvolumendesiniestrosatendidosseincrementóenun21,3%conrespectoa2015.Porloquerespectaallamadasatendidas,éstassesi-tuaronen354.681.

Atencióndesiniestrosen2016 2015 2016 VariaciónSiniestrosatendidos 312.232 334.618 +7,1%

Siniestrosatendidosporcentrosdeservicio 147.277 155.466 +5,6%

Llamadasatendidasenatencióndesiniestros 336.132 354.681 +8,8%

%dellamadasatendidas 96,9% 97,4% +5,1%

Llamadasatendidasenmenosde5segundos 93,5% 96% +2,2%

EncuestasdesatisfacciónComocadaaño,en2016HelvetiaSegurosparticipóenlaencuestadesatisfaccióndeIcea.AunqueanualmentelaencuestaalternaconsultassobreatencióndesiniestrosenHogaryenAutos,excepcionalmenteen2016lacompañíaquisovolveratestarelniveldesatisfacciónenHogar,yatestadoen2015.Enamboscasos,seharegistradounamejoraenlosnivelesdesatisfacción.

Asimismo,lacompañíarealizótambiénencuestassobreelniveldesatisfacciónenre-laciónconlaatencióndesiniestros.Dichasencuestasvalorabantantoeltratocomolagestión,coníndicesenamboscasossuperioresal90%.

Resultadosdeencuestasdesatisfacción

%Satisfacciónatencióntelefónicasiniestros 2015 2016IVRCS(ValoraciónTrato) 95,9 95,9

IVRCS(ValoraciónGestión) 91,8 91,7

% Satisfechos = Valores igual o superiores a 7 sobre un total de 10

%SatisfacciónencuestasICEAsiniestros 2014 2015 2016SatisfacciónHogar - 87,50% 91,90%

SatisfacciónAutos 88,70% - 93,60%

% Satisfechos = Valores igual o superiores a 7 sobre un total de 10

G4-PR5,G4-DMA

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Monitorizacióndelaescucha(SpeechAnalytics)Iniciadoen2015concarácterpiloto,elproyectoSpeechAnalyticssuponeuncambiosensibleenlaformadefuncionardelacompañíaenrelaciónconlaatencióndelossi-niestros,alfavorecerladocumentaciónyalparametrizartodoslosprocesosdeaten-ción,regulandodichosprocesosyofreciendounarespuestamáságilysolventealosclientes.

SpeechAnalyticsestáintegradodentrodelproyectoTramiempatía,promovidoporelÁreadeServicioalClienteyOrganización,conelobjetivodemejorarelniveldeem-patíaentreeltramitadoryelcliente.Setratadeunsoftwaredegestiónparamonito-rizarlaescucha.Durante2016,atravésdelaherramienta,sellevóacabolacategori-zacióndelasdistintasmodalidadesdellamadasalaatencióndesiniestrosdividién-dose en tres grupos: de calidad, de experiencias del cliente y de transferencia (vercuadro).Diariamente,además,losresponsablesdelasdistintasunidadesdeAtenciónalClientetienenaccesoalosinformes,conociendodeformadirectaeltiempoderes-puestadecadaexpediente.

AdhesiónalCódigodeBuenasPrácticasdeADECOSEEldía31demarzo,lacompañíaseadhirióalCódigodeBuenasPrácticasparalaGes-tión de Siniestros entre entidades aseguradoras y empresas asociadas a ADECOSE.Estecódigoestableceundecálogodeobligacionesparalasaseguradorasquepretenderedundarsobrelamejoraenlagestióndesiniestrosdelosasegurados.

EstaadhesiónsesumaaotrasmuchasqueHelvetiaSegurosmantienecondiversosproyectoseinstituciones.Así,lacompañíatambiénsuscribelosprincipiosdelaUNEPFinance Initiative y del CDP (Carbon Disclosure Project). Por otro lado, Helvetia Se-gurosparticipaactivamentecomomiembrodediversasentidadesrelacionadasconelsector,entrelasquedestacanespecialmenteIcea(InvestigaciónCooperativaentreEn-tidadesAseguradoresyFondosdePensiones)yUnespa(UniónEspañoladeEntidadesAseguradorasyReaseguradoras).Deestaúltima,eldirectorgeneraldeHelvetiaSe-guros,JoséMaríaPaagman,formapartedesucomitéejecutivo.


G4-PR5,G4-DMA


HerramientaCRMDesde2013,laherramientaCRM(CustomerRelationshipManagement)proporcionaalacompañíaunconocimientomáscercanoyprecisodelosclientes,loqueestácapaci-tandoalacompañíaparaofrecerunserviciomásadaptadoasusnecesidades.

Durante2016sehanproducidoimportantesavancesenrelaciónconlaherramienta,quetienenqueverensumayorparteconelproyecto“CRMSimplicity”,cuyoobjetivoesfavorecerunamayorsimplificaciónylaamigabilidaddelaherramienta.Concretamente,lasprinci-palesnovedadesacometidasenrelaciónconelCRMdurante2016hansido:

- Nombramiento de Coordinador CRM Helvetia España. El día 8 de junio, fuecreadalanuevafuncióndecoordinadordeCRMenlacompañía,querecayósobreFrancisco Astola, responsable del Departamento de Investigación y Desarrollo deMercado.Entrelastareasasignadasaestepuestoseencuentranlacoordinacióndelastarease iniciativasfuncionalesde lasdistintasáreas, liderandounequipodetrabajoespecífico.

- CRMSimplicity.Durante2016,lacompañíahallevadoacabodiversasmodifica-cionessobresuherramientaCRMparafavorecerunamejoradelaexperienciadelusuarioenelmanejoylanavegaciónporlaherramienta.EsloqueseconocecomoelCRMSimplicity,cuyaprimeraactualizaciónseprodujoel14demarzo,conactuali-zacionessucesivasenlosmesesdejunioyoctubre.Entrelasmejorasintroducidasdurante el año se encuentran una nueva apariencia visual, simplificación de laspantallas,usoguiadodelaaplicaciónolaposibilidaddeasignacióndetareas.

CaptacióndecorreoselectrónicosConelobjetivodemejorarelconocimientosobresusclientesydebidoalescasoporcen-tajedee-mailsregistrados,durante2016yconcarácterpiloto,sellevóacabounacam-pañadecaptacióndecorreoselectrónicospersonales,quesecentróencincoprovin-ciasyenlaqueseimplicóaagentesydelegados,comercialesinternos,asesorescomer-ciales,directoresdeSucursalydirectoresdeZona.Lacampañapermitióregistrarun10%decorreosdeltotaldeclientescontactados.


Lamejoraenlosíndicesdesatisfaccióndelasencuestassobregestióndesiniestrosnoobedeceaunaúnicarazón,sibiencabeentenderquepartedeestamejoraesatribuiblealossistemasdemonitorizacióndelaescucha.Contodo,seráapartirde2017ysobretodo2018cuandolosnuevosprocedimientosregladosdemonitorizacióndelaescuchaatravésdeSpeechAnalyticscomiencenadarverdaderosfrutos.

LasdistintasmejorasintroducidasenelCRM,porotrolado,hanfavorecidounamayorusabilidaddelaherramienta,conloqueesprevisiblequesuusosigaconsolidándosedentrodelacompañíaparafavorecerunmayorymejorconocimientodelcliente.


En2017estáprevistalaimplantacióndeunnuevoprocedimientodeactuaciónapartirdelasistematizacióndelosprocesosdeatenciónalclientederivadadelaherramientaSpeechAnalytics.Dichoprocedimientobuscarámejorarlosprocesosdeatención,in-centivandoasimismolaatenciónexcelenteporpartedelostramitadoresdesiniestros.Esprevisible,además,quelainformaciónderivadadeSpeechAnalyticsseaaprove-chadaporotrasáreascomoladeMarketingyResponsabilidadCorporativaparaelde-sarrollodeaccionesdeescuchaymonitorizacióndeaccionescomerciales,sibienestalíneaaúnseencuentraenestadomuyembrionario.

G4-PR5,G4-DMA

31

Durante2017seprevénnuevasmejorasparaelCRM,quetienenquever,porunlado,conmejorarelconocimientodelclientey,porotro,conunavanceenlasprestacionesdelaherramienta.

Enmateriadeconocimientodelcliente,en2017sevolcaránsobrelaherramientaCRMtodaslasencuestasdesatisfacciónaclientesqueserealizanporlasdistintasvías,afindeafinarlosdatosdisponiblesdelosclientes.Así,elnuevobloquedeinformacióndisponiblesobreelclientepermitiráconocerelniveldesatisfacciónyelniveldereco-mendación,conunsistemadealertaparapoderpreverposiblesescenariosdecaraalarealizacióndegestionesconelcliente

Por lo que respecta a las mejoras de la herramienta, se prevé una nueva versión delCRMparalaprimaverade2017.

Durante2017tambiénseprevéampliaratodoslosclientesdelacompañíalaacciónparalacaptacióndecorreoselectrónicos,dadoslosresultadossatisfactoriosderivadosdelaexperienciapiloto.

Gestióncomercialjusta

Helvetia Seguros persigue la máxima transparencia en sus relaciones con los dis-tintosgruposdeinterésyactúaconformeacriteriosdejusticia,éticaeintegridadentodocuantocompeteasuactividaddenegocio.

AtravésdesuCódigodeCumplimiento,explicitauna“actuacióncomercialconformealasnormas”,observandoentodomomento“lalegislaciónylanormativadecarácterlegal,lasinstruccionesdetrabajoylasdirectricesinternas,asícomolosconveniosco-lectivosyacuerdoscontractuales”.


InfraccióndeleyesynormasEnrelaciónconlainfraccióndeleyesynormasrelacionadasconlosproductosyservi-ciosdeHelvetiaSeguros,durante2016noseregistróningúnprocedimientoincoadocontralacompañíaniseinterpusosanciónalguna.

TransparenciayveracidadenlascomunicacionescomercialesDurante2016sehanacometidonuevasproduccionesdeinformacióncomercialaso-ciadas a los nuevos productos, concretamente, Helvetia Patronal, Helvetia SaludGlobalyHelvetiaCompromiso.Asimismo,sehanrenovadolosdiseñosyproduccionesdealgunosproductosparaadaptarlosaloscambiosenlascoberturas.Porotraparte,laapuestaporlapublicidadcontinúasiendounadelaslíneasdelaestrategiadecomu-nicacióndelacompañía.Todoellosiguiendoelcriteriofirmedegarantizarlaclaridad,latransparenciaylaveracidadenlaformulacióndelascoberturas,permitiendounamayorcomprensiónporpartedelosclientesynoincurriendoenningúnmomentoenpublicidadengañosa.


Nosedisponededatosqueevidencienenquémedidaloscriteriosdegestióncomercialjusta han contribuido a una mejora del desempeño, si bien la ausencia de procedi-mientosadministrativoscontralacompañíaapuntaaunagestióncomercialeficientequesetraduceenlaausenciadeconflictosdenaturalezacomercialy,portanto,enelmantenimientodeunbuenniveldereputación.


G4-56,G4-PR9

G4-DMA



Durante2016lacompañíahavenidotrabajandoenlamejoradesusprocesosdecomu-nicaciónconelcliente,afindeimplementaren2017unnuevoprocesodondeprimaráelcanaldigitalcomomediodecomunicaciónconlosclientes,dándolesaestoslaop-cióndeelegirdequémaneradeseanserinformados.Estamejorasupondrá,además,una sensible reducción del impacto medioambiental gracias a la eliminación delpapel,queentodocasosemantendrácomosoportedecomunicaciónparalosclientesqueasíloprefieran.

En materia de gestión comercial justa, la Directiva Comunitaria 2016/97 de 20 deenerode2016sobreladistribucióndeSeguros,ensutrasposiciónaEspaña,implicarásensiblescambiosenelconceptodeventadelseguroy,concretamente,enlainforma-ciónquelasentidadesdebenfacilitaralasegurado.Estainformacióndeberásermásclara,concontenidosfehacientes,acreditablesyduraderos,loqueobligaráaHelvetiaSegurosamejorarlaformulaciónypresentacióndesusproductos,potenciandoasísuclaridadytransparencia,yfacilitandodeestemodolosprocesosdecontratación.Paraello,lacompañíaparticipadesde2016enelgrupodetrabajocreadoporUnespaparadebatir la norma y representar los intereses del sector y también la creación de ungrupointernoparaanalizarlasconsecuenciasquedichatransposiciónpuedatenersobreHelvetiaSeguros.

Gobiernocorporativo,gestióndelriesgoyCódigodeCumplimiento

Unadirecciónempresarialresponsableimplicaundesarrollodelaactividadbajounescrupulosorespetoalaética,latransparencia,laprudenciaylaestabilidad,desdelosprincipiosdeunGobiernocorporativosostenibleybasadoenprincipioséticosylegalesdeobligadocumplimiento.Asimismo, lacompañíamantieneunaadecuadagestióndelriesgoasociadoalnegocio,queinfluyedeformadecisivasobrelaestabilidad.Porúltimo,elCódigodeCumplimientodescribedeformaprecisaelmarcodecomporta-mientoenelquedebendesenvolverselosempleadosensupuestodetrabajo.


GobiernocorporativoDuranteelaño2016seculminóelprocesodefusióneintegracióndeHelvetiaSegurosconNationaleSuisse.Elloimplicóunconsiderableesfuerzoenmaterialegalyopera-tiva,conimplicacionesendiversosnivelesdelaorganización.Trasesteproceso,partede los empleados procedentes de Nationale Suisse se han integrado satisfactoria-menteenHelvetiaSeguros,quemantienesusistemadeGobiernocorporativo,basadoenlaprudencia,latransparenciaylaorientaciónhaciaeléxito.

GestióndelriesgoElaño2016hasidounañodeimportantesavancesenmateriadegestióndelriesgo,debidoalasimplicacionesdelaentradaenvigordeSolvenciaIIenelmercadoespañol.Así,desdeesteaño, lacompañíaestáobligadaaplasmarydocumentartodosusis-temadegestiónderiesgosyatrasladarloalaentidadreguladora(DirecciónGeneraldeSegurosyFondosdePensiones).Concretamente,durante2016sehanelaboradolossi-guientesinformes:

- InformeORSA(AutoevaluacióndeRiesgosySolvencia).Decarácteranualyobliga-torio,incluyeunadescripcióncuantitativadesusistemadegestiónderiesgos.

- Reportings trimestrales. Coincidiendo con el fin de cada trimestre, la compañíaelevóinformestrimestralessobrelagestióndelriesgoalaDGSFP.Estosinformessondecaráctercuantitativoyobligatorio.

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- Informesobrelasituaciónfinancieraydesolvenciadelacompañía.Esuninformepúblicodecarácteranualquelacompañíadebedifundiratravésdesuscanalespro-pios(páginaweb).

- Informeperiódicodesupervisión.Esuninformeobligatoriodecarácterprivadoqueseremitesóloalregulador(DGSFP).Supresentaciónestrianual.

Los principales datos de referencia en materia de control del riesgo de Helvetia Se-gurosdurante2016sepresentanenelsiguientecuadro.

DatosGestióndelRiesgoen2016Ratiodecobertura 183%

Capitaldesolvenciarequerido 121,4millonesdeeuros

Capitalmínimorequerido 54,6millonesdeeuros

Excedentedecapital 101,3millonesdeeuros

Creacióndel‘RiskManager’EnelmarcodelanormativaSolvenciaII,lacompañíaintegródentrodesuestructuraun nuevo perfil profesional responsable de gestión del riesgo (Risk Manager). Sobreestafiguraprofesionalrecaelaresponsabilidaddelagestiónintegraldetodoslosas-pectosyelementosquedentrodelacompañíainfluyenenlagestióndelriesgo.

PrivacidadydatosdelclienteEnrelaciónalanormativavigentesobrelaproteccióndedatosdelosclientes,HelvetiaSegurosdisponedetodoslosrecursosnecesariosparagarantizarelcumplimientodelamisma.Porello,durante2016noseharegistradoningunaquejaoreclamaciónalrespecto del tratamiento y uso de los datos de carácter personal de los distintosclientes,sibientodaslassolicitudesenestesentidoeranfrutodeunasolicituddebajadealgunapólizay,portanto,tambiéndelaeliminacióndelosdatosdelabaseglobaldelacompañía.

CódigodeCumplimientoElCódigodeCumplimientohacontinuadooperandocomolaprincipalherramientadescriptiva y marco de actuación para el desempeño dentro de la organización. Porparte del DepartamentodeControlling, responsabledesuvigilancia ydesuaplica-ción,sehaseguidotrabajandoensuconocimiento,difusiónyobservaciónporpartedetodoslosempleados.

Enestesentido,durante2016sehanproducidocincoincidenciascomunicadasypro-badasenmateriadeComplianceporincumplimientodelasnormasdecontrataciónofalsificacióndedatos.Lacompañíadeformainmediatatomólasaccionespertinentes.


Eltrabajorealizadoconcarácterprevioporlacompañíaenlosañosanterioresalaen-tradaenvigordeSolvenciaIIhanpermitidounaperfectaadaptaciónalasexigenciasdeestanormativa.Enelcasodelasnuevasnormativascuyaimplantaciónestápre-vistaen2018,lacompañíaestátrabajandosobreprospeccionesafuturo,loqueigual-mentelepermitiráposicionarsedeunamaneraóptimadecaraaloscambios.Laintro-duccióndecriteriosdemayorexigenciayrigorenlarelaciónconlosclientesderivadadelasnuevasnormativasprevistassuponeentodocasounaoportunidadparaHel-vetiaSegurosensuobjetivodefortalecersuposicionamientodecaraalosclientes,re-forzandosucondicióndeempresaética,íntegrayjusta.


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ElnuevoReglamentodeUniónEuropearelativoalaproteccióndelaspersonasfísicasen lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de losmismosentraráenvigoren2018.Porello,lacompañíatieneprevistoanalizardema-nerainternadurante2017lasimplicacionesenloscambiosenmateriadeprivacidadydatos del cliente que ello supondrá. Asimismo, Helvetia Seguros seguirá formandoparte,alqueyapertenecedesde2016,delgrupodetrabajocreadoporUnespadecaraalaaplicacióndelnuevoReglamento.

Porotrolado,lacompañíatieneprevistalapublicacióndelinformesobrelaSituaciónFi-nancieraydeSolvencia(SFCR),conelobjetivodeasegurarlatransparenciadesuposi-ciónfinanciera.Enelinformeseplantearáunavisiónglobaldelaestructuradenegocio,laorganización,lacapitalizaciónylagestióndelriesgoporpartedeHelvetiaSeguros.


LaregulacióncrecienteguardarelaciónconlanecesidadporpartedeHelvetiaSegurosdeobservarycumplirconlasdirectrices,directivasyreglamentosjurídicosvigentesenelámbitoenelquedesarrollasuactividad.

HelvetiaSegurosbuscaentodomomentooptimizarsuadaptaciónacadanuevanor-mativa,previendoescenariosfuturosquefavorezcantransicionesmásarmónicasalasnuevasrealidades.Deigualmodo,participaenlosforosyorganismosdenatura-lezasectorialparaintervenirofreciendosuvaloraciónyconsideracionesenrelaciónconlasnormas,cuandoéstasestánaúnenprocesodeanálisisyestudio.

En España existe una supervisión integrada del mercado financiero de banca y se-guros,sobrecuyasbasesdesarrollasuactividadHelvetiaSeguros.Enestecontexto,decaraalospróximosañossetrabajaráenaspectostalescomoladigitalización(ciberse-guridad,proteccióndedatos,identidaddigital,etc.)olaimplementacióndelacuerdosobrepolíticaclimáticainternacionalalcanzadoenlaConferenciasobreCambioCli-máticodediciembrede2015enParís.


Durante2016,HelvetiaSeguroshubodehacerfrentealasconsecuenciasderivadasdedistintasdisposicionesqueentraronenvigorendichoañoconunainfluenciadirectao indirecta sobre el negocio asegurador. Entre las principales cabe destacar las si-guientes:

- Ley35/2015,de22deseptiembre,dereformadelsistemaparalavaloracióndelosdañosyperjuicioscausadosalaspersonasenaccidentesdecirculación.

- RealDecreto1148/2015de18dediciembreporelqueseregulalarealizacióndepe-riciasasolicituddeparticularesporlosinstitutosdemedicinalegalycienciasfo-renses,enlasreclamacionesextrajudicialesporhechosrelativosalacirculacióndevehículosamotor.

- OrdenECC/2845/2015,de23dediciembre,porlaqueseregulalafranquiciaaaplicarporelConsorciodeCompensacióndeSegurosenmateriadeseguroderiesgosex-traordinarios.

- Resoluciónde18dediciembrede2015,delaDirecciónGeneraldeSegurosyFondosdePensiones,porlaqueseconcretaelcontenidodelregistrodeseguroobligatorio,el

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procedimientoylasespecificacionesdelainformaciónaremitiralaDirecciónGe-neraldeSegurosyFondosdePensiones.

- OrdenECC/664/2016,de27deabril,porlaqueseapruebalalistadeinformaciónaremitirensupuestosdeadquisiciónoincrementodeparticipacionessignificativasenentidadesaseguradorasyreaseguradorasyporquienespretendandesempeñarcargosdedirecciónefectivaofuncionesqueintegranelsistemadegobiernoenenti-dadesaseguradoras,reaseguradorasyenlosgruposdeentidadesaseguradorasyreaseguradoras.

Entodosloscasos,HelvetiaSegurossehaadaptadoconnormalidadalasderivacionesdelanuevanormativa,sinquesehayanproducidoincidenciasniaspectoscríticosre-señables.


Laasimilaciónde lanuevanormativaydesusimplicacionessobre laactividaddeHelvetiaSegurospermitealacompañíaevitarsancionesyobrarconformealmarcolegalyjurídicovigente,manteniendosutrayectoriadecompañíaintachabledesdeelpuntodevistanormativoyrespetuosaconelentornolegislativoenelquedesarrollasuactividad.


Secontemplalacreacióndesendosgruposdetrabajoparaprepararalacompañíadecaraadosimportantesnormativascuyaimplantaciónestáprevistaen2018:laDirec-tiva2016/97de20deenerode2016sobreladistribucióndeseguros,yelnuevoRegla-mentodelaUniónEuropearelativoalaproteccióndelaspersonasfísicasenloqueres-pectaaltratamientodedatospersonalesyalalibrecirculacióndedatos.

Asimismo,apartirde2017seráobligatorioelcumplimientodelaDirectivaEuropea2014/95,dedivulgacióndeinformaciónnofinancieraydiversidad,porlacuallasem-presas deberán informar anualmente sobre cuestiones no financieras relacionadasconelmedioambiente,losderechoslaboralesysociales,derechoshumanos,corrup-ciónysobornos.

Dado que Helvetia Seguros ya reporta información bajo los esquemas del GlobalReportingInitiative(GRI)yelCarbonDisclosureProject(CDP),seprevéqueserásen-cillocumplirconlaDirectiva,realizandolosajustesnecesarios.



“Elahorrodeenergíahasido,esyserá,uncomponenteclaveparalograrunaeconomíasostenible.HelvetiaSegurosesunacompañíadinámicayactualyestádemostrandosucompromisoconlaeficienciaenergéticayeldesarrollosostenible.Cualquierempresaquepretendasercompetitivanecesitaimplantarunplanestratégicodemejoradelosrendimientosenergéticosylaracionalizacióndesuutilizaciónynuestracompañíaestáhaciendounclaroesfuerzoenestadirección”.

MarioVicenteAgentedeHelvetiaSegurosenMóstoles(Madrid)

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ResponsablesconelmedioambienteEn este capítulo se aborda el tema fundamental del compromiso con el medioam-biente,unodelosretospermanentesdelacompañía.

ImpactoambientaldelnegocioHelvetiaSegurosmantieneuncompromisofirmeconlareduccióndelacontamina-ciónambientalderivadadesuactividaddenegocio.Asimismo,llevaacabounalabordeconcienciacióndecaraasuspúblicosinternosparapotenciarelahorroenlasemi-sionesdeCO2.Altratarsedeunaempresadeservicios,lageneracióndeemisionesesrelativamente escasa en comparación con otros sectores, si bien la compañía buscaminimizar el impacto medioambiental negativo, concentrando sus esfuerzos en elconsumoenergético,elpapel,elaguaylosviajesdenegocios.Lacompañíaestáali-neada con los objetivos de la Estrategia Europa 2020, que busca la reducción de un20%deCO2,elincrementodeun20%deusodeenergíasrenovablesyunahorroener-géticodel20%hastaelaño2020.


InformesmedioambientalesAnualmente,elGrupoHelvetiallevaacabounregistrodesusdatosdeconsumocon-forme al Climate Change Reporting de la ONG Carbon Disclosure Project, en el queparticipantodaslasunidadesdenegociodelgrupo.En2016,elconsumodeHelvetiaSegurosdescendióenelectricidad,calefacción,transporte,aguaybasura,sibienau-mentóligeramenteenpapel.

Consumoenergéticoabsoluto

2014 2015 2016

Electricidad kWh 1.883.335 2.212.874 2.002.092

Calefacción kWh 398.497 594.06 452.597

Transporte km 3.670.389 3.051.102 2.936.254

Papel Toneladas 48 37 68

Agua m3 6.051 8.567 6.816

Basura Toneladas 80 127 95

PromediodeemisionesdeCO2enkg.porempleadoenEspaña

3‘500

3‘000

2‘500

2‘000

1‘500

1‘000

500

0Electricidad Calefacción Transporte Papel Agua Basura Total

2014 2015 2016

Responsables con el medioambiente

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ComposicióndelaenergíaconsumidaenHelvetiaSegurosen2016

Electricidadproducidosporlamezclamediadelmercado

Electricidaddecentraleseléctricasdefuel-oil

Electricidaddefuentesdeciclocombinado

Electricidaddecentraleseléctricasdegas

Electricidaddecentralesdeenergíaeólica

Electricidaddecentraleseléctricasalimentadasporcarbón

Electricidaddecentralesnucleares27,11%

26,1%16,99%

14%

11,48%2,29% 2%

Mix eléctrico después del traspaso al 100% de electricidad procedente deenergíarenovable

21,5%

64,5%

14%

Electricidad de ejecución de las centrales hidroeléctricasdelrío

Electricidadapartirdecentralesfotovoltaicas

Electricidadapartirdecentralesdeenergíaeólica

AuditoríasenergéticasEldía13defebreroentróenvigorelRealDecreto56/2016,de12defebrero,porelquesetransponíalaDirectiva2012/27/UEdelParlamentoEuropeoydelConsejo,de25deoctubrede2012,relativaalaeficienciaenergética,enloreferenteaauditoríasenergé-ticas,acreditacióndeproveedoresdeserviciosyauditoresenergéticosypromocióndelaeficienciadelsuministrodeenergía.

Elloobligaba,enunplazomáximodenuevemeses,alascompañíasconmásde250empleados a realizar una auditoría energética, auditoría que deberá renovarse cadacuatroaños.Laauditoríaarealizardebíacubrir,almenos,el85%delconsumototaldelaenergíafinaldelasinstalacionesenelterritorionacionalydebíallevarseacaboporauditoresdebidamentecualificados.

HelvetiaSegurosllevóacabounanálisisinternodesusinstalaciones,decantándosefinalmenteporrealizarlaauditoríaensustressedesy19sucursalesque,deacuerdoconlosregistrosdeconsumodelacompañía,superabanel85%deltotal.

Lasauditoríasincluíandiversoselementosdeanálisis,ofreciendounavisiónintegraldelconsumoenergéticoenlasinstalaciones,apartirdeladescripcióndelosconsumosdeelectricidadygastantoenlaszonascomunescomoenlasoficinas.

NuevasinstalacionesDurante2016,HelvetiaSeguroshainauguradonuevasinstalaciones,dotadasconsis-temas de eficiencia energética que contribuyen a la reducción de las emisiones y alahorro.Destacanespecialmente,porsuenvergadura,lasnuevasinstalacionesdelaSucursaldeOrense,dondeselocalizatambiénlaDireccióndeZonaOeste.Estasinsta-

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laciones,situadasenplenocentroneurálgicodelaciudad(RúadoConcello),estándo-tadas con sistemas que favorecen el ahorro, tales como: sistemas de captación deenergíasolarparaelaguacorriente;sistemasdeclimatizaciónVRV(SistemadeVo-lumenVariabledeRefrigerante);sistemasdeiluminaciónporleds;odetectoresdepre-senciaenzonascomunes,entreotros.

“PapelCero”En2016,HelvetiaSeguroshaseguidotrabajandoensuproyectodereduccióndepapel(“Papel Cero”). Así, la compañía ha puesto en marcha la contratación digital de dis-tintostiposdeseguros,poniendoadisposicióndelosmediadoreslossoportesdebien-venidaenformatodigitalylaposibilidaddecompletartodoelprocesoenestesoporte:tarificación y envío del proyecto, confirmación de la póliza por parte del cliente, lafirmaylabienvenidacontodoslosdocumentoscontractualeseinformativos.


Conlasmedidaspromovidas,HelvetiaSegurosavanzaensuobjetivodecumplirloscompromisos establecidos para el horizonte del año 2020, que son lograr un 20%menosdeemisionesdeCO2portrabajadoryun10%menosdeemisionesdeCO2entér-minosabsolutos.

Elproyectodeinformacióndeemisionesdecarbono(CarbonDisclosureProject)estáconsiderado como el mayor sistema de divulgación global para que empresas, ciu-dades,estadosyregionesgestionensuimpactomedioambiental.ElGrupoHelvetiahacompletadodesde2012elcuestionarioanualrelativoalasemisionesdegasesdeefectoinvernaderoylasoportunidadesyriesgosrelacionados.ConunaBen2016,Helvetiahaalcanzadoelestatusdeempresaquecuentaconunasprácticasbastantebuenasencuantoagestiónmedioambiental.


Secontemplacontinuarconlalíneadereduccióndeconsumoenergéticoenlasnuevasinstalacionesyenlarehabilitacióndeantiguosedificios,conformeacomosevieneac-tuandoenlosúltimosaños.Ladotacióndesistemasparafavorecerelahorrotambiénesextensibleatodaslasnuevasoficinasdemediadoresencuyoprocesointervienelacompañía.Porloquerespectaalasauditoríasenergéticas,lapróximaprevistaserá,conformealoquedictalanormativa,enelaño2020.

Asimismo,estáprevistoeldesarrollodeunaobrateatralenvirtuddelacolaboraciónquesemantieneconlaCompañíadeTeatrodeBlancaMarsillach,comoaccióndecon-cienciaciónmedioambiental.Laobraestarádirigidaalpúblicoinfantilconelobjetivodeponerenvaloraspectosrelacionadosconelcuidadodelmedioambiente.Porotrolado,elGrupoHelvetiasehaadheridorecientementealainiciativaRE100,quetrabajaparaincrementaragranescalalademandadeenergíarenovable,asícomosudistribución.Conello, lacompañíaestáapoyandolatransiciónhaciaunaeconomíaconbajasemisionesdecarbono,asumiendolareduccióndeéstascomoparteintegraldelagestióndelaresponsabilidadempresarial.

Responsables con el medioambiente

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“ValorolasempresasquepracticanlaresponsabilidadsocialyenconcretovaloromuypositivamentelasiniciativasdeHelvetiaSeguros,queintentanconseguirunamejoradelasociedad.Esuncaminoquehayquerecorrer,sinparar,buscandolasnecesidadesycarenciassociales,quesonmuchas,paramejorarenlamedidadeloposible”.

JuanaZalbaAgentedeHelvetiaSegurosenPamplona

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ResponsablesconlasociedadEnestecapítuloseabordanlostemasfundamentalesreferidosalaresponsabilidaddeHelvetiaSegurosconlasociedad,queseconcretaenlasaccionessocialesylospatroci-nios.Enesteapartadoseincluyentambiénlosdatosreferidosalacomunicaciónconsusdistintospúblicosdeinterés.

Accionessociales

Comocompañíacomprometidaconelentornoenelquedesarrollasuactividad,Hel-vetiaSegurosllevaacabounaconstantelaborsocialquerepercutedeformafavorablesobre su entorno. Con una orientación estratégica de largo plazo, Helvetia Segurosbuscacrearvalorañadidoparalasociedad,haciendoposiblenumerososproyectospro-movidos por instituciones locales y organizaciones sin ánimo de lucro en ámbitoscomolaciencia,laculturayeldeporte,asícomoenasuntosdeampliointeréssocial.En muchos casos, la colaboración es estable y de largo recorrido, dilatándose en eltiempoycontribuyendoasíalamaduraciónyconsolidacióndelosproyectos.

Dentrodelámbitosocial,ensentidogenérico,cabeincluirtambiénlaactividaddecomunicación,entendidacomounalíneadeacciónquebuscalatransparenciayunamayorinteracciónyconexiónconsuspúblicosyconlasociedadensuconjunto.


ProyectosapoyadosSonnumerososlosproyectossocialesyculturalesapoyadosporHelvetiaSegurosdu-rante2016.Enlassiguientestablassemuestranlasprincipalesproyectosquelacom-pañíacontribuyóahacerposibleduranteelejercicio.

Principalesproyectossocialesyculturales

Proyecto Descripción“Tanlejos,tancerca” Representaciónteatral llevadaacaboel17de junioencolabora-

ciónconlaCompañíadeTeatroSocialdeBlancaMarsillach,paraconcienciaralasociedadsobrelasnecesidadesdelaspersonascondiscapacidad.

Donacióndesangre Campañacelebradalosdías25deabrily3deoctubreenlaSalaHelvetia,dirigidatantoaempleadoscomoavecinosdelazona.

“Cancionesparaquenomeolvides”

Campañaparapotenciarlaconcienciaciónsocialentornoalaen-fermedaddelAlzhéimer,atravésdeunportal(www.cancionespa-raquenomeolvides.com)enelquesepresentaba,víaaudiovisual,laexperienciadedosenfermosdeAlzheimerylamaneraenqueestosinteractuabanconsusrecuerdosatravésdelamúsica.

IICarreraCáncerdeMama

PatrociniodecarrerasolidariapromovidaenRota(Cádiz)porSo-lucanRota,ycelebradaeldía22deoctubre.

CarreraporRuanda PatrociniodelaXCarreraSolidariaporRuandacelebradael24deabrilenMutilva(Navarra).

SehopCarreraCáncerInfantil

Patrocinio de Carrera Solidaria promovida por la FundaciónSEHOPenSevillaycelebradaeldía16deoctubre.

VisitaHospitalMaca-rena

VisitallevadaacaboconjuntamenteconelHelvetiaRugbyeldía23defebreroaniñoshospitalizadosenelHospitalUniversitarioVirgenMacarenadeSevilla.

CalendarioSolidarioAsedown

Patrocinio de calendario 2016 realizado por la Asociación Sín-dromedeDowndeSevillayProvincia.

Responsables con la sociedad

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“Canciones para que no me olvides”:contra el Alzhéimer a través de la músicaEn2016,HelvetiaSegurospromovióunacampañasolidariaydeconcien-ciaciónentornoalosenfermosdeAlzhéimerysusfamiliares,atravésdeun formato singular. Se trataba de “Canciones para que no me olvides”,una campaña que partía de un estudio científico de la Universidad deOxfordsegúnelcuallospacientesquesufrenalzhéimerconservansusre-cuerdos musicales, incluso cuando la enfermedad está en su fase mástardía,debidoaquelasáreascerebralesdondesealojalamemoriamusicalresistenmejorlosefectosdeestaenfermedadqueotraszonas.Partiendodeesta idea,HelvetiaSeguros llevóacabounacampañaparapotenciarlaconcienciaciónsocialentornoalaenfermedaddelAlzhéimer.SetratabademostraraenfermosdeAlzhéimerrecuerdosdesuvidaencapsuladosencancionesquelesayudarananool-vidar. El resultado se plasmó en la web www.cancionesparaquenomeolvides.com y mostraba la experiencia de dos en-fermosdeAlzhéimerenfasededesarrollo.JuanjoeInésysusrespectivasfamiliasofrecieronsutestimoniovitalysusre-cuerdosdevidaaHelvetiaSeguros.Apartirdeestosrelatos,secompusoparacadaunodeellosunacanciónautobiográficadesuspropiasvidas,demaneraque,cuandolaenfermedadavance,graciasaesacanción,ellospuedanseguirrecordandolosmejoresmomentosdesusvidas.Todoelprocesofuefilmadoyeditado,dandocomoresultadodosaudiovisuales.Enestaspiezas,cargadasdeemotividad,semuestraelmomentoenquelosenfermosescuchanlascancionescompuestasporprimeravezjuntoasusfamiliares.

ComunicaciónDurante2016,HelvetiaSegurosllevaacabounaingenteactividaddedifusiónycomu-nicaciónconsuspúblicos,atravésdediversasherramientas.Enlassiguientestablassemuestranlosprincipalesdatosdeactividaden2016.

Páginaweb 2015 2016 VariacionesNºtotaldeusuarios 645.768 406.433 -37,1%Nºdevisitas 1.300.989 1.629.081 +25,2%Tiempomediodevisitas 1min,25seg 1min,50seg +25segPorcentajederebote 53,91% 66,54% +12,63%

App 2015 2016 VariacionesNºdedescargas; 4.234 5.389 +27,2%Nºdeconsultas: 45.942 67.070 +45,9%

Redessocialesyblogcorporativoen2016

2015 2016 %conrespectoa2015

TwitterNúmeroseguidores 1.854 2.466 +33%

Tuitsaño 4.133 3.915 -5,3%

FacebookNúmeroseguidores 3.175 3.752 +18,2%

Publicacionesaño 283 320 +13,1%

LinkedinNúmeroseguidores 2.406 2.725 +33,2%

Publicacionesaño 98 148 +51%

YoutubeNúmeroseguidores 128 153 +19,5%

Videosaño 10 12 +20%

Google+Númeroseguidores 95 157 +65,3%

Publicacionesaño 170 255 +50%

BlogVisitas 7.920 9.523 +20,2%

Publicacionesaño 15 22 +46,7%

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GraciasalaactividadsocialdesplegadaporHelvetiaSeguros,numerosasentidadesycolectivostienenlaoportunidaddedesarrollarsusproyectos,conloquesefavoreceeldesarrollodeltejidosocialdesuentorno.

Asimismo,graciasasupolíticadecomunicacióntransparente,semejoralainterac-ciónconsusdistintosgruposdeinterés,favoreciendolacercaníadelacompañíaalasociedad.


En2017lacompañíacontinuaráconsupolíticadetransparenciaenmateriadecomu-nicación,fortaleciendosucontactoconlosdistintosgruposdeinterésatravésdeunarelacióndinámicayactiva.

Enredessociales,seprevélaampliacióndelecosistemadigitalconlaincorporacióndenuevasredessociales.

Porloquerespectaalapáginaweb,lacompañíaestáinmersaenunprocesoderenova-cióndesusitio,buscandounapáginamásinteractivayquepotencielainteracciónyelconocimientodelosclientes.

Porúltimo,enmateriadeacciónsocial,lacompañíaseguirácolaborandoconinicia-tivassociales,culturalesydeportivasafindefavorecerelprogresosocialdesuámbitodeinfluencia.

Patrocinios

Gracias a su línea de patrocinios, Helvetia Seguros hace posible numerosos pro-yectostantodenaturalezasocialyculturalcomodeportiva,sibienentodosloscasossu principal fundamento es social, ya que persiguen el progreso de su zona de in-fluencia. En todos los casos, la política de patrocinios de Helvetia Seguros buscaapoyaracolectivos,disciplinasyactividadesquegeneralmentetienenundifícilac-cesoaayudaspúblicasoprivadas.


Durante2016,fueronnumerososlosproyectosquecontaronconelpatrociniodeHel-vetiaSeguros,tantodelámbitosocialcomodeportivo.Enlassiguientestablassepre-sentanlosprincipalesproyectossocialesylasentidadesdeportivaspatrocinadas.

Principalespatrociniosdeportivos

Real Federación Española de BalonmanoComité Técnico de ÁrbitrosHelvetia AnaitasunaHelvetia BM AlcobendasHelvetia RugbyXerez DeportivoClub de Remo ArkoteFederación Vasca y Guipuzcoana de MontañaPeña Bolística San PedroReal Federación Española de Hockey


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Otrospatrocinios

Proyecto Descripción

SicabSalónInternacionaldelCaballo,celebradoentrelosdías15y20denoviembre en Fibes (Sevilla). Helvetia Seguros colabora con elSalóndesde2013.

OrientaciónPromocióndepublicaciónyactodepresentacióndeprogramademanodelaSemanaSantadeSevilla.Lapresentaciónsecelebróeldía15demarzo.

Ateneo. Exposición yCabalgata de ReyesMagos

ColaboraciónenlaexposiciónconmemorativadelcentenariodelaCabalgatadeSevilla,queseinstalóenelcentrodeSevillacoin-cidiendoconlaNavidadde2016.

ExposiciónCervantes

Colaboración con el patrocinio de la muestra “Cabalguemos”,paraconmemorarelIVCentenariodelaMuertedeMigueldeCer-vantes a través de 100 ejemplares inéditos de El Quijote. Lamuestratuvolugarentreel11denoviembreyel11dediciembre,enlaCasadelaProvinciadeSevilla.

SanFermínCampañadeconcienciaciónsobreseguridadasociadaalosencie-rros coincidiendo con la celebración de la festividad, llevada acaboentrelosdías5y18dejulio.

GranTeatrodelLiceoConveniodecolaboraciónfirmadoelpasado1dejulioconelqueHelvetia refuerza su compromiso con la ciudad de Barcelona yunadesusinstitucionesmásrepresentativasyarraigadas.

DiscoPassio

Patrocinioexclusivodeldisco‘Passio’delaSociedadFilarmónicaNuestra Señora de la Oliva de Salteras, presentado el 13 de fe-brero.Enél,serindehomenajealashermandadesycofradíasse-villanas, versionando algunas de las marchas más emblemá-ticasdelaSemanaSantahispalense.

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Laactividaddepatrociniotieneunefectobenefactordirectosobrelasentidadespatro-cinadas,especialmenteenelcasodeunenfoquecomoelquemantienelacompañíaenrelaciónconlospatrocinios,quepriorizalosproyectosconmayoresnecesidadesdefi-nanciacióny,enelcasodeldeporte,lasdisciplinasycategoríasdeportivasmásmino-ritarias.

ParaHelvetiaSeguros,elpatrociniosuponeademásunainteresantelíneadeacciónparamejorarsuvisibilidadensuszonasdeimplantación,contribuyendodeestemodoalamejoradesureputación.Enestesentido,hayquedestacarelproyectodirigidoagruposdeafinidad,porelqueyahaceunosañossehabilitóunaoficinadesegurosadisposicióndetodoslossociosysusfamiliaresdirectosenlasinstalacionesdelclubHelvetiaAnaitasuna.Elproyectopermitealossociosunasesoramientoprofesionalensegurosdemuyfácilacceso,evitandodesplazamientosycondescuentosespeciales,loquefortalecelarelacióndepatrocinio.


Durante2017,HelvetiaSegurostieneprevistalarevisióndeaquellosacuerdosdepa-trociniocuyavigenciallegaasufindurantedichoejercicio.Lacompañíaseguiráconlaapuestafirmeporlosdistintospatrociniosdebalonmanoyanalizaráotrasdisci-plinas deportivas con el objetivo de incorporar a la nómina de patrocinios otros de-portesminoritarios.Tambiéncontinuaráestudiandoeldesarrollodenuevasaccionesdepatrocinioenelámbitosocial,quefavorezcanelprogresosocialdesuentorno.

Asimismo,seprevéampliarelproyectoenfocadoagruposdeafinidadaotroscasossi-milares,aunquesiemprevinculados,porelmomento,aldeportedeequipo.



“TenerelrespaldodeunacompañíadelasolvenciadeHelvetiaSegurosesdegranayudaparaafrontarlosretosqueeldíaadíanosvaplanteando.Tenemoslagransuertedecontarconungranequipohumanoquenosayudaaconseguirlosobjetivosqueañotrasañonosvamosplanteando,haciendocrecernuestracarteradeformaprogresiva,dandopasosfirmesyconsiguiendoasíunaestabilidadmuyimportanteennuestronegocio.”

ClementeSolerAgentedeHelvetiaSegurosenNovelda(Alicante)

47

ResponsablesconlaspersonasEnestecapítuloseabordanlostemasfundamentalesquetienenqueverconlagestióndepersonasyqueserefierentantoalosempleadoscomoalosmediadores.


Una de las vías más directas para mejorar la competitividad de Helvetia Seguros es atravésdelamotivacióneimplicacióndelaspersonasqueparticipanenelproyecto.Esporelloquelacompañíapersiguepermanentementelasatisfaccióndesusempleados,refor-zandodeestemodolalealtadyelorgullodepertenenciaalaaseguradora.

Lacompañíadesarrolla,porotrolado,medidasparapotenciarlamejoradelclimaorgani-zacional y el desarrollo de políticas de igualdad, a fin de afianzar una cultura y estilopropioycomúnentrelosempleados.


Radiografíadelosrecursoshumanos

Loscuadrossiguientesreproducenlasituacióndelaplantillaadiciembrede2016,enre-lacióncondistintosparámetroscomoelsexo,laedadoeltipodecontrato.

Durante2016haydosaspectosdeobligadaobservaciónparaentenderlaevoluciónnumé-ricadelaplantilla.Porunlado,laintegraciónconNationaleSuisse,cuyoprocesohaimpli-cadolaoptimizaciónyreestructuracióndelosrecursosy,consecuentemente,undescensoenelnúmerodeempleados.Porotrolado,laimplantaciónefectivadeloscriteriosdelPlandeIgualdad,quehaposibilitadounincrementodecontratacióndemujeres.

Galicia

Castilla-León

Madrid

LaRioja

Castilla-LaMancha

AsturiasCantabria

PaísVasco Navarra

Aragón

Cataluña

Valencia IslasBaleares

Murcia

Extremadura

Andalucía

Canarias

18

5

391

105

6

89

28

18

2

6

8

4

7

6

270

Númerodeempleadosporcomunidadautónoma

Responsables con las personas

G4-DMA

G4-10,G4-LA1


Comoseevidenciaenlasegundagráfica,lasnuevascontratacionesdemujeressupe-raronconcrecesalasnuevascontratacionesdehombresdurante2016.Lafranjadeedadmayoritariasiguesiendolacomprendidaentrelos50y59años,enelcasodeloshombres,yentrelos40y49años,enelcasodelasmujeres.Sibien,enesteúltimogrupo,destacalafranjadeedadentrelos30ylos39años

Empleadosporsexo

Distribucióndeplantillaporedad

Nuevascontrataciones2016

HombresMujeres

HombresMujeres

56,6%

38,7%43,4% 61,3%

150

100

50

0

Tramosde

Edad

Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer

<20 20-29 30-39 40-49 50-59 >60

2015 2016

Distribucióndenuevascontratacionesporedad

15

10

5

0

Tramosde

Edad

Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer

<20 20-29 30-39 40-49 50-59 >60

2015 2016

G4-LA1

49

La contratación indefinida continúa siendo mayoritaria en Helvetia Seguros, con un ligero incremento de las contrataciones temporales con respecto al año 2015, que son mayores en el caso de las mujeres.

Distribución de plantilla según sexo y tipo de contrato

Durante 2016 se han producido un total de 25 bajas en la compañía, mientras que las altas han sido 49, una cifra notablemente superior debido a la necesidad de personal de carácter temporal para acometer los trámites de fusión con Nationale Suisse.

Fluctuación de personal

2015 2016

Altas 27 49

Bajas 31 25

Igualdad

‘Desdeelaño2012sevienedesarrollandoelPlandeIgualdaddelacompañía,conelobjetivodeimplantarpolíticasdeigualdaddegéneroefectivasdentrodelaempresa.Así,alolargodeestosañossehanvenidoimplantadodeformapaulatinayexitosadiversasmedidascontempladasendichoplan.Elsiguientecuadropresentaaque-llosqueestánaúnenprocesodeimplantación.

temporales temporales

2015 2016

indefinidos indefinidos

12 16

345 236

21 38

310 212


Medida Situaciónactual

Cumpliendoloanterior,seestableceque,comomedidadeacciónpositiva,enigualdaddecon-dicionesycompetencias,sedarápreferenciaalacontratacióndelapersonadelgéneromenosrepresentadoenelgrupoyniveldequesetrate.

Enproceso

Enlapublicacióndelasvacantesenlawebfiguraráuncorreointernoounadireccióndecorreoespecíficaquesedenominará“IgualdaddeOportunidades”. Enproceso

Establecermedidasdeacciónpositivaenlasbasesdelapromocióninterna,paraque,aigualdaddeméritosycapacidad,tenganpreferencialasmujeres,siemprequereúnancriteriosdeidonei-dad,competenciayadecuaciónprofesional.

Enproceso

Incluir,dentrodelosplanesdeformaciónydesarrolloamandosintermediosydirectivos,mate-riasrelativasalagestióndepersonasyaspectosrelativosalaimportanciadelavidaprofesional,personalyfamiliareigualdaddeoportunidades.

Enproceso

Realizarcampañasinformativasydecomunicaciónatodalaplantillasobrelasdistintasmedi-dasdeconciliación,incidiendoenlacorresponsabilidaddeldisfrutedelasmismas. Enproceso

IncluirdichoprotocoloenelPlandePrevencióndeRiesgosLaboralescomoriesgopsicosocial Enproceso

G4-10

G4-LA1

G4-DMA


Motivación

Durante2016sehanllevadoacabonuevasaccionesencaminadasapotenciarlamo-tivacióndelosempleados.Sonlassiguientes:

-Concursosdeincentivos.Durante2016sehanllevadoacabolossiguientes:

• ConcursodeDeteccióndeAnomalías.• Campañadecaptacióndecorreoselectrónicosdeclientes.• CampañasdeVida.• ConcursodeRedireccionamientoareddetalleresPremium.

-Commit2016.En2016sellevóacabolaterceraedicióndelaencuestadesatisfac-ciónyclimalaboral,Commit,despuésdequelasdosprimerasserealizaranenlosaños2010y2013.LaencuestaCommitrevelacomoaspectoespecialmentepositivoelcompromisodelosempleadosconlacompañíaylasensacióndepertenencia,ycomoelementosamejorar,elreferidoalapartadoderendimientoydesarrollo.

PrincipalesresultadosdeEncuestaCommit2016*

2013 2016

CompromisodelosempleadosconHelvetiaSeguros: 78 79

ImportanciadeléxitodeHelvetiaSegurosparaelempleado: 85 86

Importanciadeltratopersonalconlosclientes: 75 77

SensacióndepertenenciaaHelvetiaSeguros: 76 80

Niveldesatisfaccióngeneralconlacompañía: 63 66

*Sobreunapuntuaciónde0a100puntos

Comunicación

Durante2016siguióllevándoseacabounapolíticadetransparenciaycomunicaciónactivaconlosempleados,quesematerializóenlasdistintasaccionesyatravésdelasherramientasquesepresentanenelsiguientecuadro:

Acción Descripción Balance 2016

Convención Anual Principal encuentro anual de las fuerzas de ventas de la compañía.

Celebrada en Málaga los días 23, 24 y 25 de noviembre,

contó con la presencia de 91 asistentes.

Convenciones de Áreas

Área de Servicio al Cliente y Organización, Área de Productos,

Área de Marketing y Responsabilidad Corporativa y Área de Estrategia y

Transformación Digital.

Contaron con la participación de 85 asistentes.

Boletín “Evolución Datos Compañía”

Boletín informativo sobre la actualidad del sector. 11 boletines

allegra! Canal de comunicación interna del Grupo Helvetia. 50 noticias

Comunicaciones oficiales

Informaciones de alcance sobre la gestión de la compañía distribuidas por

correo. 239 comunicaciones

Revista “En buena compañía” Publicación corporativa. 3 publicaciones/año

51

Identificacióndeperfiles

EnelmarcodelanuevaEstrategiahelvetia20.20,lacompañíavienetrabajandodu-rante 2016 en el proyecto Helvetia Top Employer, desarrollado para todas las uni-dadesdelgrupoque,entreotraslíneasdeacción,prevéeldesarrollodeunnuevoDic-cionariodeCompetenciasy laconfiguracióndeunJobFamilyModel.EstemodelosuponeunpasomásenladefinicióndelJobProfileoMapadeCompetenciasde lacompañía.Así,durante2016,elGrupohadefinidountotalde18familiasdepuestos.Loquesepretendeesdescribiryregularobjetivamentetodaslasfigurasprofesio-nales del grupo, a fin de introducir criterios de valoración y evaluación estandari-zadosquefavorezcanunamejoradeldesempeño.


Los datos de la encuesta Commit en cuestiones como el compromiso de los em-pleados,laasociacióndeHelvetiaSegurosconelconceptodeéxitooelsentidodeor-gullodepertenenciareflejanunsignificativoniveldemotivacióneimplicacióndelacompañía.Esnecesarioavanzar,sinembargo,enelniveldesatisfacciónque,aunqueconsigueunavaloraciónnotable,estáaúndistanciadodelavaloracióndelospará-metrosmencionados.Contodo,conrespectoalúltimoCommit,de2013,elniveldesatisfacciónhacrecido3puntos,yessólodospuntosinferioralniveldesatisfacciónmediodetodoelgrupo(68).


Durante2017seprevélafinalizacióndelPlandeIgualdaddeHelvetiaSegurosylaformulacióndeunnuevoPlandeIgualdad,conlacolaboracióndelosrepresentantesdelostrabajadores.

Porotrolado,seguiráapostándoseporlosconcursos,campañasypromocionesquepersiguenincentivarlaparticipacióndelosempleados,yconsecuentementesumo-tivación.

Enmateriadeevaluacióndeldesempeño,ydeacuerdoconlaestrategiageneraldelGrupo,seprevéuncambiosustancial,quepasaporelcambioenladivisióndepro-gramasactualmentevigentes(PEPInternacional,paramiembrosdelComitédeDi-rección; PEP2, para mandos intermedios; y Ev@alua, para el resto de la organiza-ción) y su sustitución por el Employee Dialogue. Se plantea así un nuevo mapa degestión,quesearticularáatravésdeunaherramientaSAPenlanube(HRSuiteSuc-cesfactor),dondeseincorporaránlosdatosdedesempeñoylosperfilesdetodoslosempleadosdelgrupo.

Finalmente,desdeRecursosHumanossetrabajaráenlamejoradelosaspectosqueobtuvieronmenorvaloraciónenlaencuestaCommit2016,afindemejorarelclimainternoylasatisfaccióndelosempleadosensupuestodetrabajo.

Garantizartrabajadorescualificados

La compañía busca la mejora continua de la capacitación profesional de sus em-pleados,favoreciendodeestemodosureciclajeyadaptaciónalasnuevasdemandasdelmercado.Sefavoreceasí,porunlado,lamotivacióndelosempleadosy,porotro,unamayorcompetitividaddeHelvetiaSegurosyunamayorcapacidadparaofrecerelmejorservicioyproductoalosclientes.




Formación

Entotalseofrecieron15.160horasdeformacióndurante2016,atravésde143cursos.

2014 2015 2016

Horaspresenciales 11.167 9.044 10.627

Horasonline 1.489 4.227 4.533

Horastotales 12.656 13.271 15.160

Cursospresenciales 169 105 94

Cursosonline 32 42 49

Cursostotales 201 147 143

Horasmediaempleado 23,74 25,04 26,32

Horasmediamujer 23,1 25,26

Horasmediahombre 25,98 27,37

Hombresquehanrecibidoformación 91,16% 100% 100%

Mujeresquehanrecibidoformación 87,96% 100% 100%

Totalempleadosquehanrecibidoformación 89,87% 100% 100%

G4-LA9

53

G4-LA9,G4-DMA Principalescursosrealizadosen2016

Curso Fecha NªParticipantes Descripción

SolvenciaII Abril-Septiembre Todos ConocimientossobrelaDirectivaUEde

SolvenciaII.

PresentaciónM03-Profesionaliza-cióndemediadores

Mayo-Septiembre 64

Daraconocerelobjetivodelamedidaylospróximospasosdesupuestaenmarcha,asícomolasnuevasfuncionesdelasucursal.

Desarrollodelcomportamientoprofesionaldelcomercialinterno

Mayoyjunio 12

Provocarunamejoraenelfococomercialydesarrollarloscomportamientos,aptitudesyestilocomercialenelcolectivodelosComercialesInternosdeHelvetiaSeguros.

CRM-B2BComercialinterno20.20

Octubre16-Enero17

Todosloscomerciales

internos

Actualizarlasfuncionalidadesdelassucursales,minimizandolascargasadministrativasymaximizandoeltiempoquesedebededicaralaactividadcomercialporpartedetodoelpersonaldelassucursales.

SABES 1-18demarzo 21 Décimaedicióndelprogramaformativo

básicosobreseguros.

Prevencióndelblanqueodecapitales

Enero-Julio 142 Cursosparadaraconocerlasnovedadesderivadasdelaley10/2010de28deabril.

Gestióndeconflictosyliderazgopreventivo

Octubre-Noviembre 49

Visióngeneraldecómoabordarlasposiblessituacionesdeconflictosinterpersonales,quedebenserreconducidosdeformaadecuadaparaquenoaltereelclimalaboralenlaempresa.

Desarrollodirectivo(PDP1yPDP2)

Febrero-Abril 23

Lograrquelosprofesionalesconfuncionesqueimpliquenmandosobreequiposrealicensucometidodeformaeficazymovilicenmejoralosdemásmediantelacalidaddesutratoysucomportamiento.


Formaciónporsexoycategoríaprofesional

GrupoprofesionalHombresquehanrecibido

formación

Mujeresquehanrecibido

formación

Totalempleadosquehanrecibido

formación

GRUPOS0-I 75 25 100

GRUPOII 225 137 362

GRUPOIII 27 87 114

GRUPOIV - - -

TOTAL 326 250 576

CatálogodecursosenabiertoEn2016sehaprocedidoalacreacióndeunnuevocatálogodecursosparaempleadosen abierto dentro del Centro de Formación Corporativo en modalidad e-Learning,conobjetodedarrespuestaalasnecesidadesformativasentodaslasmateriasrela-cionadasconelsectorasegurador.Laofertaformativadelmismoseestructuraenlas siguientes áreas: normativa sectorial, productos, comercial, técnica asegura-doraycumplimientonormativoyotrasdisciplinas.Elobjetivodeestenuevocatá-logoescrearunespaciodeautoaprendizajecontinuoparatodosaquellosempleadosquequieranmejorarsusconocimientosyhabilidadesenelsector.



La formación tiene un efecto aparentemente intangible sobre la productividad delosempleados,sibiensuaportaciónesdecisivaparamejorarlacompetitividaddelacompañíayfavorecerlacaptaciónyfidelizacióndelosclientes.Graciasalreciclajepermanentedelaplantilla,losempleadosseadaptanalasnuevasrealidadestecno-lógicas,legalesysectoriales,sabiendodeestemodoofrecerlasmejoressolucionesalosclientesenlíneaconloqueplanteaelmercado.

Porotrolado,atravésdelahomogeneizaciónynormalizacióndelospuestosdetra-bajo, e introduciendo criterios de mayor uniformidad en la evaluación del desem-peño, se optimiza la gestión interna de los recursos humanos, permitiendo unaadaptaciónmásefectivaalasnuevasnecesidadesyretosdetectados.


Durante 2017, se continuará con la política de formación permanente de los em-pleadosatravésdelosplanesformativosindividualizados,apostandoporelconoci-mientoylapuestaenprácticademetodologíaságilesdetrabajoyconespecialinci-denciaenelusoydesarrollodenuestrasaplicacionesinformáticas,apoyandolapro-gresivatransformacióndigitaldelacompañía.

Tambiénseprocederáalapotenciacióndesucursalesyelcolectivocomercialquepermitangenerarmásproactividadcomercial,conunaumentodesumotivaciónyentusiasmoyunamejoraenlagestióndiariadesímismos,susrecursosysusconocimientos,paraayudarlesaevolucionarconéxitohacialosnuevosrolesalosqueyaestáyendosupuesto.


El modelo de negocio de Helvetia Seguros tiene en el mediador una de sus figurasclave.Setratadealgomásqueunproveedor:hablamosdecolaboradoresmuycercanosquecompartenyparticipandelosvaloresdelacompañía,yacuyodesarrolloycapaci-tacióncontribuyeactivamenteHelvetiaSeguros.Portanto,delamotivación,implica-ciónysatisfaccióndelosmediadoresdependeenbuenamedidaeléxitoylasostenibi-lidaddelproyectoempresarial.

Igualqueestableceuncompromisoconsusmediadores,HelvetiaSegurosesperatambiéndeellosuncompromisoenrelaciónconundesempeñoéticoyprofesional,paraloquellevaacabounalaborpermanentedeseguimientoyevaluaciónatravésdediversosindicadores.


Segmentacióndemediadores

Durante 2016, se ha materializado la actividad sobre la base de la segmentación demediadores, a través de las cuatro categorías de agentes detectados: Élite, Expert,BaseyTitulados.Aestascategoríasrelacionadasconelniveldeidentificaciónyfideli-zación con la compañía, hay que añadir otras acciones de segmentación: Klub Vita(paraagentesespecializadosenelproductodeVida)yAgentesPAF.

ClubHelvetiaÉlite

Setratadeunclubexclusivoformadoporlosagentesmásvinculadosalacompañía.Estáformadopor135agentes.Elaño2016fuemuyactivoparaesteclub,llevándoseacabolassiguientesacciones:

G4-DMA

55

PromocióndelPortaldecompras.Activodesde2015aunquepromocionadoen2016,ofrecedistintostiposdeobsequiosexclusivosparalosmiembrosdelclub,canjeablesenfuncióndeloscrecimientosdefacturaciónregistrados.

IIIConvenciónNacional.Secelebrólosdías7y8deseptiembreyenellaparticiparon50agentesseleccionados.Fueunactodeconvivenciaeminentementelúdicoydeinter-cambiodeexperiencias.

MayorniveldeaccesoalCRM.Porformarpartedelclub,losAgentesÉlitetienenlaoportunidaddeunaccesomáscualificadoyconmayoresopcionesdefuncionalidadalCRM.Así,losagentesélitecuentanconemailcorporativo,puedentramitardeformaautónomalossiniestrosorealizaratribucionesconfinesconcretosenlaherramienta.

KlubVita

SetratadeunclubformadopormediadoresespecializadosenelramodeVida,queper-siguefomentarlapenetracióncomercialdedichoramoatravésdeunseguimientoyunaatencióncercanaypersonalizadadesusmiembros.Actualmente,elKlubestáfor-madopor174mediadores.Durante2016seacometieronlassiguientesacciones:

IConvenciónNacional.Celebradaentreel20yel22deabrilenCórdoba,laconven-ciónreunióalosprimeros50clasificadosenelrankingdeVentas,conlapresenciadeldirectorgeneral,JoséMaríaPaagman.

CondicionesespecialesenlaCampañadeAhorro.Losmediadoresdeesteclubpueden disfrutar de condiciones especiales en la campaña de ahorro para media-dores,conlasquesepersiguefomentarunaparticipaciónmásactiva.

AgentesPAF

Deacuerdoconlamedidaestratégicade“Decesos”,quebuscapotenciarlapenetracióndedichoproductoenelmercadonacional,durante2016sehatrabajadoenladeteccióneimpulsodelosagentesespecializadosendichoproducto.ParaellosehacreadounaredespecialistaenPAF:setratadeasesorescomercialesespecializadosenelproductocuyoobjetivoesabrirmercadomedianteelrastreoylaseleccióndepotencialesagentesespecialistasenelproducto.

AmpliacióndelalcancedelcertificadodeAenor

Durante2016,eldepartamentodeFormacióndelacompañíahadesarrolladoelpro-cesodecalidadeneldiseñoeimparticióndeformaciónparaagentes,elcualhaper-mitidoaHelvetiaSegurosampliarelalcancedelcertificadodeGestióndeCalidad,quehastaelmomentorecogíaúnicamentetodolorelacionadoconlaformaciónaem-pleados,noasíalcolectivodeagentes.Sereconoceasíelgranesfuerzoyladedicaciónderecursosquedesdelacompañíaserealizadecaraalosmediadores,partefunda-mentaldesumodelodenegocio.

Refuerzoydesarrollodelaredagencial

IntegradodentrodelaprimeramedidadelaEstrategiahelvetia20.20(Potenciacióndesucursales),elRefuerzoydesarrollodelaredagencialesunadelaslíneasdeac-ciónmásdirectamenterelacionadasconlosagentes,quepasa,fundamentalmente,porlaconsecucióndelassiguientesactuaciones: -PotenciacióndelPlandeAgentesdeCarrera. -Impulsodeherramientasdigitalesparapotenciarlacaptacióndeagentes. -Participaciónactivaenforos,feriasyespaciossusceptiblesdecaptación. -Plandecesióndeclientesparaagentesconescasorecorridocomercial. -Plandereactivacióndeagentesconbajaproductividad.



Formación

Durante 2016 se impartieron 75.331 horas de formación a mediadores, a través de912cursos.

2014 2015 2016

Horaspresenciales 11.221 9.334 26.017

Horasonline 99.502 72.360 47.298

Horastotales 110.723 81.694 75.331

Cursospresenciales 155 130 899

Cursosonline 11 10 13

Cursostotales 166 140 912

Horasmediaagente 45,36 39,68 40,04

Principalescursosrealizadosen2016

Curso Fecha NºParticipantes Descripción

Modelodeacercamientocomercial(PAC) 18-19octubre 12

Sensibilización,avancesenelperfeccionamientoprofesional,aportación

devalorenelprocesocomercialygestión

post-venta.

Lavisióncomercial(PAC) 12-13mayo 12

Optimizarlaofertadeproductos/servicios,

sobrelacarteraysobreelmercadolocal,entér-

minosdeproductividadyrentabilidaddelesfuerzo

comercialrealizado.

Planificaciónestraté-gica(PAC) 17-18mayo 8

GestiónprofesionalizadadelnegociofortaleciendolarelaciónconHelvetia

Seguros.

ElAgenteEmpresario-Accióndeseguimiento

Mayo,octubreynoviembre 36

Quintaedicióndeunprogramaorientadoa

favorecerlaprofesionali-zacióndelaagenciade

seguros.

Sucesores(MóduloIyII) JunioySeptiembre 11

Mejoradelacompetenciayfidelizaciónconla

compañíadehijosdeagentesexclusivos.

M03-Profesionaliza-cióndelared(AgentesExpert)

Mayo-octubre 141

Pertenenciaalcolectivo,tramitacióndesiniestros

yaplicacionesinformá-ticas.

M03-Profesionaliza-cióndelared(AgentesÉlite)

Marzo-Abril 131

Pertenenciaalcolectivo,tramitacióndesiniestros

yaplicacionesinformá-ticas.

57

Campañasyacciones

Durante2016,sellevaronacabolassiguientescampañasdirigidasamediadores:

• ConcursodeIncentivos• CampañadeDecesos.• CampañadeHogar.• CampañadeAhorro.• EmisiónHelvetiaRentabilidad+.• CampañadeHelvetiaEdificios.• Campañadee-mail.• CampañadeDefensadeCartera.• CampañaPalermo(enfocadasóloaautos).• CampañadeTelemarketingasociadaalascampañasdeDecesosyHogar.• CampañadeRetencióndeclientes.• CampañadeRecuperacióndeclientes.• CampañadeFidelizaciónaclientesdealtovalor.• CampañaSalud.• AccióncomercialEmpresas(paraasesoresydirectores).

Comunicación

Elaño2016fuemuyactivoenlacomunicaciónconlosmediadores,destacandolossi-guienteshitosylíneasdeacción:

• Convenciones anuales. Se celebraron 11 en total durante el primer trimestre de2016.

• Convenciónanualdecorredores.Secelebróentrelosdías20y23deseptiembreenMarbella(Málaga).

• PortaldelMediadorB2B.Losdatosprincipalesdelportalcorrespondientesa2016fueronlossiguientes:



Portaldelmediador.Principalescifras

2015 2016

Totaloperaciones 17.712.396 23.330.340

Totalconsultas 10.922.322 15.344.561

TotalAltas/Mantenimientoclientes 407.877 394.816

Totaltarificacionesonline 2.833.393 2.108.143

Colaboraciónsectorial

Durante2016,sehacontinuadodesarrollandounalíneaactivadecolaboraciónconentidadesyproyectosrelacionadosconelámbitodelamedicación,entrelosquedes-tacanespecialmentelossiguientes:

• ColaboraciónenlaSemanadelSegurodeInese(Madrid,del23al25defebrero).• ColaboraciónenelXICongresoNacionaldeAgentesyCorredores(Granada,del1

al3dejunio).• ParticipaciónenlaConvencióndeBarymontyAsociados(Madrid,30dejulio).• ParticipaciónenlaConvenciónAnualdeNB21(LaCoruña,26y27demayo).• ConveniodecolaboraciónconColegiosdeMediadoresdeAndalucíaOccidental(13

dejulio).• ConveniodecolaboraciónconFundaciónCecotInnovación(30dejunio).• RenovacióndeconveniodecolaboraciónconEspanor(17dejunio).• ConveniodecolaboraciónconelColegiodeMediadoresdeSegurosdeBarcelona(1

dejulio).• ConveniodecolaboraciónconlosColegiosdeMediadoresdeZaragozayTeruel(19

demayo).• ConveniodecolaboraciónconFecor(7deoctubre).• ConveniodecolaboraciónconlaFederaciónNacionaldeAsociacionesdeTrabaja-

doresAutónomos-ATA(17denoviembre).• Colaboraciónenlosactosdel50AniversariodelColegiodeMediadoresdeBaleares

(20y21deoctubreenPalmadeMallorca).


Todas las acciones planteadas están contribuyendo a fortalecer la relación de Hel-vetia Seguros con sus mediadores, haciéndolos cada vez más partícipes de su ne-gocio, lo que repercute favorablemente sobre la actividad empresarial. Del mismomodo,atravésdesuactividadformativa,HelvetiaSeguroscontribuyeaunamejorade la capacitación profesional del mediador, poniendo en valor la contribución deestafiguraaltejidoproductivo.Porúltimo,mediantesuapoyoacolectivoseinicia-tivassectoriales,HelvetiaSegurosfavoreceigualmentesupuestaenvalor.


Las principales novedades previstas para 2017 tienen que ver fundamentalmenteconlahojaderutamarcadaporlaEstrategiahelvetia20.20y,másconcretamente,conlasmedidasestratégicasPotenciacióndeSucursales,Decesos,UGCyProfesio-nalizacióndelaRed,yVida.

Asimismo,seprevélacreacióndeunanuevafiguradentrodelproyectodepotencia-cióndesucursales,queseráladelcoordinadordeacciones.Porotrolado,despuésdelaintegraciónexitosadeNationaleSuisseen2016,durante2017seprevéreactivarelcontactoconlosmediadoresquesehandistanciadodelacompañíadebidoalafu-sión,ymuyespecialmenteconloscorredores.

G4-16

59Índice de Contenidos GRI

ÍndicedeContenidosGRILanovenaMemoriadeResponsabilidadCorporativadeHelvetiaSeguroshasidoela-boradaenconformidadconlaguíaG4ensuopciónesencialyelsuplementofinancierodeGRI(GlobalReportingInitiative).

Este índicedecontenido GRI enumera los contenidos requeridos por GRI y muestradóndeselocalizandentrodelaMemoriadeResponsabilidadCorporativa,elAnnualReportdelGrupoHelvetiayotrosdocumentos.

Unaversionmásextensadelíndicesepuedeaccederaquí:www.helvetia.es/conocenos/responsabilidad-social-corporativa

CONTENIDOSBASICOSGENERALES

Contenidosbásicosgenerales

Pág.MemoriadeResponsabilidadCorporativa2016

PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Referenciasaotrosdocumentosositiosweb

ESTRATEGIAYANÁLISIS

G4-1 3 1

PERFILDELAORGANIZACIÓN

G4-3 4 1

G4-4 7 1 AnnualReport:p.32–41,42–43https://www.helvetia.es/seguros-para-particulareshttps://www.helvetia.es/seguros-para-empresas

G4-5 6 1

G4-6 1

G4-7 4 1

G4-8 8-9 1

G4-9 6,10 1

G4-10 47,49 2

G4-11 2

G4-12 15,26-27 2

G4-13 10 2

G4-14 2

G4-15 2

G4-16 58 2


Contenidosbásicosgenerales


PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Referenciasaotrosdocumentosositiosweb

ASPECTOSMATERIALESYCOBERTURA

G4-17 5 2 AnnualReport:p.222(GroupCompaniesinSpain)

G4-18 16 3

G4-19 3

G4-20 3

G4-21 4

G4-22 4

G4-23 16 4

PARTICIPACIÓNDELOSGRUPOSDEINTERÉS

G4-24 14 4

G4-25 14 4

G4-26 14-15 4

G4-27 14-15 4

PERFILDELAMEMORIA

G4-28 4

G4-29 4

G4-30 4

G4-31 4

G4-32 4

G4-33 4

GOBIERNO

G4-34 5,14 5 AnnualReport:p.5662-65,66-78

ÉTICAEINTEGRIDAD

G4-56 4,31 5 https://www.helvetia.com/corporate/content/en/publications/unternehmenspublikationen.html

61Índice de Contenidos GRI

CONTENIDOSBÁSICOSESPECÍFICOS

InformaciónsobreelenfoquedegestióneIndicadores


PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Omisiones

CATEGORÍA:ECONOMÍA

AspectoGRI:Prácticasdeadquisición

G4-DMA 17,26-27 5

G4-EC9 5

Paralosproveedoresdebie-nesnosetieneinformacióncuantitativatodavía.Seevaluaráenelpróximoejer-ciciosiesposibleobtenerestosdatos.

CATEGORÍA:MEDIOAMBIENTE

AspectoGRI:Emisiones

G4-DMA 19,37-39 5

G4-EN15 5

G4-EN16 6

G4-EN17 6

CATEGORÍA:DESEMPEñOSOCIALPRÁCTICASLABORALESYTRABAJODIGNO

AspectoGRI:Empleo

G4-DMA 20,47-49 7

G4-LA1 47-49 7

AspectoGRI:Capacitaciónyeducación

G4-DMA 20,53-54 7

G4-LA9 52-53 7

G4-LA11 7

CATEGORÍA:DESEMPEñOSOCIALRESPONSABILIDADSOBREPRODUCTOS

AspectoGRI:Etiquetadodelosproductosyservicios

G4-DMA 17,28-31 9

G4-PR5 28-30 9

AspectoGRI:Privacidaddelosclientes

G4-DMA 18,32,34 9

G4-PR8 33 9


InformaciónsobreelenfoquedegestióneIndicadores


PáginaeníndicedecontenidoGRIextenso Omisiones

AspectoGRI:Cumplimientoregulatorio

G4-DMA 18,31-32 9

G4-PR9 31 9

AspectoGRI:Gamadeproductos

G4-DMA 17,23-25 9

G4-FS7 25 9 AlserunárearelativamentenuevaparaHelvetiaSegurosaúnnosedisponedeinfor-macióncuantitativa.Noobs-tante,elindicadorquemideelvalormonetariodelosproduc-tosnoseconsideraaplicableparamedirlosimpactosrela-cionadosconlosproductosyserviciosconbeneficiosocial.Porello,semediráelnúmerodepersonasbeneficiadasporestosproductos.

Otrostemasfundamentales(nocubiertosporAspectosGRI)

Accionessociales

G4-DMA 19,41 9


G4-DMA 18,34 9

Patrociniossociales

G4-DMA 19,43 9


G4-DMA 20,54 9

63

Notaimportante:Estedocumento,ylosdatosqueincluye,tienecaractermeramenteinformativo.Deacuerdoconsucontenido,noconstituyeofertaoinvitacionacontratarynovincula,enmodoalguno,alaentidademisora.Lainformacionrelativaalaentidadpuedediferir,enelfuturo,comoconsecuenciadelaconcurrenciademultiplesfactores.Igualmente,quedaprohibidacualquierreproduccion,totaloparcial,queserealicedeestamemoriasinconsentimientoexpresodeHelvetiaSeguros,comoentidademisoraypropietariadelamisma.

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