responsabilidad social corporativa

7/18/2019 responsabilidad social corporativa

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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

UNIDAD I: CONCEPTOS BÁSICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIALCORPORATIVA.

1.- DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: Es lacontribución voluntaria que las organizaciones, tanto públicas como privadas,realizan a favor de sus colaboradores y grupos familiares, así como también alentorno donde se desenvuelven, para así contribuir al mejoramientoeconómico, social y ambiental, con el propósito de hacerse ms competitivas,agregar valor a la función que cumplen, lograr incrementos en su rentabilidad ycolaborar con el aumento del bienestar social!

2.- OTRAS DEFINICIONES:

• "egún el #anco $undial, %la ciudadanía corporativa se basa en elreconocimiento de que las empresas tienen derechos yresponsabilidades que van mas all de la ma&imización de lasganancias en el corto plazo'!

• "egún la (omisión Europea: %Es la integración voluntaria, por parte delas empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales ensus operaciones comerciales con el fin de mejorar su reputación y susrelaciones con sus interlocutores'!

3.- CARACTERÍSTICAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIALCORPORATIVA:

- DINÁMICA: "e dice que es dinmica porque la responsabilidad socialen las empresas siempre se encuentra en constante movimiento!

- INTEGRAL: )orque abarca a la empresa como un todo, es decir, seinvolucra todo el recurso humano que labora en ella!

- GRADUAL: )orque las empresas van buscando el alcance de lae&celencia con su gestión de responsabilidad social!

- PROPORCIONAL: "e dice que la *"( es proporcional porque las

actividades sociales que realice la empresa van a depender del tama+ode la misma!

4.- OTROS CONCEPTOS RELACIONADOS:

- ACCIÓN SOCIAL: "e refiere a las acciones o actividades que realizanlas empresas a favor de las comunidades ms necesitadas sobre todoen lo referente a situaciones de desastre o catstrofe natural,principalmente en las reas de servicios sociales, salud, educación,empleo!

- PRODUCTIVIDAD: *elación entre resultados obtenidos con la

producción y los recursos empleados!



- COMPETITIVIDAD: Es la capacidad de generar la mayor satisfacción enlos clientes con los productos o servicios ofrecidos, al menor precio y dealta calidad, que le permita a la empresa mantenerse en el mercado ycrecer dentro del mismo!

- RENTABILIDAD: Es la capacidad de generar beneficios económicos

-ngresos.!- BIENESTAR SOCIAL: Es el conjunto de elementos que inciden demanera positiva para alcanzar una buena calidad de vida!

- DESARROLLO SOSTENIBLE: Es la unión del crecimiento económico,el desarrollo social y el cuidado del medio ambiente! Es el desarrolloeconómico caracterizado por el uso de la tecnología ms apropiada enla producción para generar productos de alta calidad que satisfagan lasnecesidades de los clientes, generando la menor contaminación posibleo degradación ecológica!

- GOBIERNO CORPORATIVO: Estructura organizativa de la empresaenfocada al nivel estratégico de la misma, es decir, accionistas,

directivos, administradores/ pudiendo reflejar las responsabilidades decada cargo!

- ECOEFICIENCIA: creación de ms bienes y servicios usando menosrecursos y generando menos residuos y contaminación! "u aplicaciónpermite ofrecer los productos al mejor costo y alta calidad con el menor impacto ambiental!

5.- ¿POR U! LAS EMPRESAS DEBEN APLICAR RSC"

0as empresas estn constituidas por grupos de personas, por lo tanto, nace enla sociedad, es de origen social! 1dems es de naturaleza y finalidad social,porque las empresas dependen de las condiciones e información que lasociedad les aporta para poder desenvolverse y trabajar en función desatisfacer esas necesidades y e&pectativas de la población/ puesto que lasempresas deben retribuirle a la sociedad, lo que esta le ha aportado para sucrecimiento y desarrollo!

#.- ¿PARA U! LAS EMPRESAS DEBEN APLICAR RSC"

)ara aumentar su imagen, reputación, posicionamiento en el mercado, surentabilidad y por ende sus niveles de competitividad!

-$12E3: Es la percepción que tiene el público sobre la empresa!

0a *"( en las empresas provoca en la población una mayor percepción deellas, por lo tanto una mayor imagen de la empresa!



*E)451(-63: Es la valoración y admiración de la empresa después dehaberla comparado con el resto de las organizaciones similares!

)7"-(-731$-E357: Es la preferencia y selección de los productos y serviciosde una empresa después que los clientes los han comparado con los que

ofrecen empresas similares o anlogas!

En tal sentido cuando una empresa tiene una gestión de *"(, los trabajadoresse sienten identificados con su empresa, esto mejora su productividad, porqueellos estn mayor disposición para el ejercicio efectivo de sus funciones!0a imagen se ve también en aumento, al igual que su reputación yposicionamiento!0a reputación porque los clientes van a admirar a esa empresa y por tanto vana seleccionarla a la hora de adquirir los productos o servicios que ofreceposicionamiento., esto a su vez, hace que aumente su rentabilidad, porquesus ventas se vern incrementadas y por tanto sus niveles de competitividad en

el mercado se incrementarn también!

)or esa razón se dice que la reputación prima sobre el posicionamiento, porqueprimero se admira y luego se prefiere y selecciona!

$.- CRÍTICAS A LA RSC.

"e han efectuado una serie de críticas a la aplicación de *"(, porque aúne&isten empresarios con una concepción errada de la misma, por ello tenemoslas siguientes:

• L% &'()&*% &* +,% / &0*%'&,& &,6'%.• RSC *(,& 7%* (%)% % )7%,8%6,.• RSC &* ,% 9&))%'&,% (%)%.• RSC &* ;,6, <& 7&), / )7%,8%,&* *%&*.• RSC *(,& )&*7* (%)% % &'()&*%.

0as empresas no solo deben preocuparse por obtener ganancias, sino queadems deben incluir en su misión y visión, su gestión socialmenteresponsable, lo cual le generar grandes beneficios, traducidos en crecimientoeconómico!

1dems la *"( no solo implica gastos para la empresa, porque si bien escierto que debe aplicar recursos para la puesta en marcha de sus actividadessociales, estos se transformarn luego en una alta rentabilidad para laempresa, porque esta gana mayor imagen, reputación, posicionamiento,rentabilidad y competitividad en el mercado!



)or otro lado, se critica a las empresas con *"(, porque la toman como unaherramienta publicitaria y no ejecutan lo que promueven, solo lo hacen paraganar publicidad!0as empresas deben dar a conocer su gestión social verdadera, es decir,demostrar que lo que dicen se cumple a favor de la población que lo necesite!

8e tal manera, que %* &'()&*%* *%'&,& )&*(,*%&* <&&, 9%&) * <& % (<%< (%)% ,;)'%) *)& % 9% *< * 7&*6, *% /'&<%'&,%= ()>& >& , *& <& &* ' * , *& 9&*&9&9 ,%<%= % % % ,;) ,)%'&,& &, * '%7&, / )&(%6,)()%%!

E0 5E$1 37 E" 9421* (73 01 -$12E3 "-37 (73"5*4-* 431*E)451(-63 (7*)7*15-1!

5ambién se dice que la *"( es solo función del gobierno y organizaciones

sociales, porque no se quiere aceptar que hacia esta tendencia deben ir todaslas organizaciones a nivel mundial, tanto públicas como privadas! Es decir, queesto es función de ambos tipos de organizaciones!

1dems algunos afirman que la *"( supone riesgos para la empresa, lo cualtampoco es cierto, porque se ha comprobado los enormes beneficios quegenera tanto a las empresas como a la sociedad y el medio ambiente!

?.- ¿EN U! CONSISTE REALMENTE LA RESPONSABILIDAD SOCIALCORPORATIVA"

0a *"( como ya se ha indicado consiste en contribuciones voluntarias por parte de todas las empresas tanto públicas como privadas, sean peque+as,medianas y grandes, a la sociedad en general para contribuir con elmejoramiento económico, social y ambiental!

)ero no solamente se refiere a dichas contribuciones, sino también yprincipalmente al hecho de que las empresas deben ofrecer productos oservicios de la ms alta calidad a precios que sean accesibles al consumidor pero que en sus procesos de elaboración se tome en consideración una

consciencia social y ambiental, es decir, que se respeten los derechoshumanos y laborales de sus trabajadores, así como también, todos losbeneficios que les pueda otorgar para su mayor bienestar y todas las accionessociales a favor de la comunidad en general! ; en relación a la conscienciaambiental, que la empresa adopte conductas empresariales en sus procesoscon contribuyan con la protección del medio ambiente, es decir, mediante elahorro energético, reutilización de insumos, reciclaje, entre otros!

1dems la *"( también se refiere a la generación de nuevos negocios en laslocalidades donde se desenvuelve la empresa, pero a partir de la actividadprincipal que ella realiza, pues es lo que se considera que genera mayor

impacto en la sociedad para su mayor desarrollo socio económico!



5odo esto beneficia a la empresa porque le genera mayor imagen, reputación ypor ende mayor preferencia o selección por parte del cliente, otorgndole a laempresa mayor rentabilidad, es decir, mayores ingresos y posicionamiento enel mercado!

@.- DIMENSIONES DE LA RSC.

0a *"( est conformada por dos tipos de dimensiones:- 0a dimensión interna!- 0a dimensión e&terna!

0a dimensión interna: corresponde al mbito de las relaciones laborales y delas prcticas gerenciales! "e refiere a todos los beneficios que la empresa leotorga a sus trabajadores adicionales a los establecidos por la ley, parafavorecer el desarrollo profesional y personal de éstos, posibilitar su acceso ala información y a las decisiones que los involucran directamente y a mejorar

las condiciones de trabajo tanto físicas como contractuales, es decir, asegurar condiciones de trabajo seguras e higiénicas!

0a *"( en su dimensión interna favorece la organización de sus trabajadores,busca armonizar intereses y establece una relación y comunicacióntransparente con el sindicato! 1sí mismo, brinda la oportunidad a sustrabajadores para que compartan los desafíos de la empresa, se involucran enla solución de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto y nopermite ni ejerce ningún tipo de discriminación!

)or lo tanto lo que se persigue con la aplicación de la dimensión interna de la*"( es lograr una mayor motivación por parte de los trabajadores, que estosse sientan satisfechos dentro de la empresa e identificados con ella para quesu rendimiento sea cada vez mejor y así ayudar a la empresa a incrementar suproductividad y con ello la calidad de los productos o servicios que se ofrecenal consumidor y así satisfacer sus requerimientos y mantener la clientela, aligual que una alta reputación corporativa, puesto que si la sociedad tieneconocimiento del bienestar que la empresa le ofrece a su personal, lacomunidad en general tendr una mayor valoración de la organización y por ende mayor posicionamiento, rentabilidad y competitividad, pues no solo atraems clientela, sino también mayor fuerza de trabajo, debido a que se sentirn

atraídos por la e&celente calidad de vida laboral que se ofrece a su recursohumano y las posibilidades de crecimiento personal y profesional!

0a dimensión e&terna: se refiere a todas las acciones que la empresa realiza afavor de la sociedad y de la protección del medio ambiente!"u finalidad es la de contribuir con el desarrollo económico y social de lacomunidad y el desarrollo de practicas comerciales responsables con susclientes, inversionistas, proveedores, contratistas, distribuidores y por último,con la sociedad y el Estado y obtener a cambio mayor imagen, reputación,posicionamiento, rentabilidad y competitividad en el mercado!



0a empresa socialmente responsable, e&ternamente, debe estar encondiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad! El cuidadodel medio ambiente debe estar presente en todas las reas de la empresa y encada producto, proceso o servicio!

1.- ¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES SOCIALES UE PUEDE REALIARUNA EMPRESA EN CUMPLIMIENTO DE LA DIMENSIÓN ETERNA DE LARSC"

- )atrocinios!- 8onaciones en efectivo!- #ecas y premios!- 8onación de productos y servicios!- oluntariado (orporativo!- 4so de recursos e instalaciones de la empresa!

- $ercadeo filantrópico!- (onvenios de cooperación interinstitucionales!- )rogramas y proyectos sociales empresariales!

)atrocinios: "on los aportes que realizan las empresas para cooperar en larealización de actividades deportivas y culturales!-gualmente se puede decir que el patrocinio es un acuerdo para intercambiar publicidad a cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento!)ele<ais, =>>?.!

Empresas )olar ha sido uno de los ms grandes patrocinantes del deporte enenezuela sobre todo del béisbol, futbol y baloncesto! En la temporada debéisbol profesional venezolano =>>@A=>>B, Empresas )olar apoyófinancieramente a B de los ? equipos de la 0iga enezolana!$altín )olar es el principal producto patrocinante de eventos especiales comolo fue la (opa 1mérica =>>B en enezuela!0a 0otería del 5chira también es otro ejemplo de empresa patrocinante,puesto brinda apoyo al deporte a través del equipo de (iclismo de la 0otería del5chira y el equipo futbolístico 8eportivo 5chira!

8onaciones en efectivo: En materia de inversión social, las donaciones en

efectivo son la entrega de dinero o recursos económicos a organizaciones y apersonas como acto altruista de entrega sin esperar nada a cambio! 0asempresas suelen otorgar donaciones primordialmente a organizaciones nogubernamentales, de manera puntual que no implique dependenciapermanente! )ele<ais, =>>?.!

)remios y becas: )ele<ais, =>>?. e&pone que los premios generalmente songalardones o reconocimientos a creaciones y logros educativos, científicos,culturales, deportivos y de trabajo/ mientras que las becas han sido asociadasa pensiones temporales que se asignan a individuos para que realicen

estudios/ por lo tanto, se trata de una forma de contribuir con las personas y se



suelen instrumentar mediante procedimientos de selección y asignación paraobjetivos y públicos diferentes!

8e tal manera que estas becas se otorgan a personas con limitacioneseconómicas o como estímulo a la e&celencia académica!

8onación de productos y servicios: )ele<ais, =>>?. se+ala que esteinstrumento de *"( es el ms utilizado en el país, ya que se trata decontribuciones puntuales a comunidades necesitadas, no como estrategia demercadeo! Este mecanismo es muy llamativo para las empresas porque noimplica la erogación de dinero en efectivo!

4n ejemplo de esto, podríamos decir que 0a dirección de (ompras de Cord$otor de enezuela realiza donativos de material educativo a diferentesunidades educativas )abellón 5ricolor, 1fiches varios de )róceres., como la4nidad Educativa D0os 5acariguasD, ubicada en el municipio 0os 2uayos de la

ciudad de alencia!

0a 0otería del 5chira también realiza donativos de productos como por ejemplo, la entrega de donativos de material médico quirúrgico ymedicamentos al principal centro de asistencia médica del 5chira, el ospital(entral de "an (ristóbal!

oluntariado corporativo: Esto se conoce como el apoyo a terceros a través deun equipo de trabajo de la empresa que de manera espontnea decide apoyar la realización de actividades sociales, para contribuir con el mejoramiento de lacalidad de vida de las personas y del medio ambiente!

)or ejemplo, la empresa Cord $otor de enezuela va mucho ms all deensamblar vehículos! (uenta actualmente con un cuerpo de ms de F>>trabajadores voluntarios que se han enfocado en atender el rea de salud,nutrición, deportes y preservación del ambiente, en las comunidades del estado(arabobo, así como desde hace ocho a+os participan activamente en la jornada del 8ía $undial de las playas, que cada tercer sbado de septiembrese celebra en F=> países de todo el planeta!

4so de recursos e instalaciones de la empresa: 1lgunas empresas prestan odonan sus equipos desincorporados, espacios o inmuebles a organizacionessociales para la realización de sus actividades o eventos!

$ercadeo Cilantrópico: )ele<ais, =>>?. afirma que es un instrumento de apoyoa terceros que se ha convertido en una nueva estrategia de recaudación defondos para las organizaciones sociales, el cual reporta promoción institucionalsimultanea para la empresa y para la organización beneficiada!

1 través de esta estrategia, una empresa utiliza los recursos de la publicidadpara vender sus productos, pero por la venta de cada unidad, la compa+ía

dona una cantidad fija a una organización sin fines de lucro! )or eso se diceque ambas organizaciones ganan publicidad!



5ambién tenemos los convenios de cooperación interinstitucionales, a través delos cuales, dos o ms empresas firman un convenio de cooperación para llevar a cabo alguna actividad social o medioambiental, donde cada actor asume un

compromiso específico para la ejecución de dicha actividad, como por ejemploel convenio de cooperación interinstitucional establecido en el a+o =>>> entrela 4*#E, la 1lcaldía de $aracaibo, a través de el -$(E( -nstituto $unicipal de(apacitación y Educación (iudadana., el (olegio de 1bogados del EstadoGulia y la institución sin fines de lucro 3uevo 1manecer/ para poner en prcticaun programa de adiestramiento totalmente gratuito para las personasaspirantes al cargo de 9uez de )az en cumplimiento de lo establecido en elartículo =H de la 0ey 7rgnica de 9usticia de )az, sancionada en el a+o FIIH!

-gualmente se pueden establecer asociaciones empresariales de membresíaque son alianzas entre empresas para crear y mantener instituciones con fines

sociales!

)rogramas y proyectos sociales empresariales: Estos programas consisten enla ejecución de acciones vinculadas con la prestación de un servicio para lasolución de un problema social!Estos programas deben responder a las necesidades de la comunidad ygenerar impacto!

)or ejemplo "-87*, establece un programa de apoyo para la peque+a ymediana empresa, llamado )*7$71(E*7, como parte de su compromisopara el crecimiento del tejido industrial nacional!El objetivo de éste programa es darle valor agregado al acero fabricado en elpaís, mediante acciones y mecanismos que permitan potenciar la capacidade&portadora de las );$E" clientes y proveedoras de "-87*, sustituir importaciones e impulsar el mercado nacional!

)or su parte, las empresas carboníferas del Estado Gulia, brindan programasde inversión social para favorecer una mejor calidad de vida para laspoblaciones adyacentes! 5ambién ejecutan planes de desarrollo ambiental parapreservar la calidad de las aguas, controlar la emisión de polvo en el aire yrepoblar las reas afectadas por las e&tracciones!

11.- CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA SOCIALMENTERESPONSABLE.

4na empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma dedecisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en lostrabajadores y en el medio ambiente! 1sí mismo ejerce respeto por lasregulaciones y leyes internas del país donde opera, tratados internacionalessobre respeto a los derechos humanos y laborales, así como también,

conductas empresariales que respeten y contribuyan a la preservación delmedio ambiente, desarrollando una conducta económica transparente!



0a transparencia y el acceso a la información, así como la rendición de cuentasson elementos indispensables de la responsabilidad empresarial!

S& <& >& % %)%&)*% (),(% <& ,% &'()&*% *%'&,&

)&*(,*%& &* * %(%<%< <& 7&,&)%) )&,%<%< / >& &*% *&% &, ,%'&,& )&*(,*%& >& ,*)/% &,&*%).

1dems no es lo mismo hablar de *"E y empresa socialmente responsable,porque al hablar de *"( ó *"E, nos referimos a programas o proyectos enbeneficio de la sociedad y el medioambiente/ y cuando hablamos de empresassocialmente responsables, nos estamos refiriendo a la toma de decisiones enrelación a sus procesos de gestión!

)or lo tanto, se puede decir que &0*&, &'()&*%*= &, *&% (&>&%*='&<%,%* 7)%,<&* >& &,&, ()7)%'%* <& RSC / *, ))&*(,*%&*

*%'&,&, es decir, no miden el impacto ambiental de su tecnología, nogeneran bienestar a sus trabajadores, sus productos y publicidad no essuficientemente clara, incluso puede ser hasta enga+osa y sin embargo tienenprogramas de *"!

L '()%,& <& % RSC &* ),<%) %/<% % * <&'* % (%)) <& *()( ,&7= '* % <& % ;%,)(% &'()&*%)%= (&* >& 7&,&)%'%/) '(% &, % *&<%< &* *&) ,% &'()&*% *%'&,&)&*(,*%& % (%)) <& % %<%< (),(% >& &*% <&*%))&.

Es decir, el tema de la *"( no solo tiene que ver con aportes o contribuciones,sino como la empresa revisa su negocio y lo hace ms eficiente, lo que a suvez influye en su crecimiento económico!

En conclusión una empresa socialmente responsable es aquella que ofrece alconsumidor productos o servicios de alta calidad a un precio accesible y que ensu elaboración se haya tomado en cuenta una consciencia social y ambiental,es decir, que se hayan respetado los derechos humanos y laborales de sustrabajadores, ofreciéndoles beneficios para que puedan obtener una mejor calidad de vida laboral y por ende una mayor identificación con la empresa y unmayor desempe+o/ y que adems la empresa haya adoptado tecnologías

respetuosas del medio ambiente o conductas empresariales en pro de laprotección del mismo, como la reutilización de insumos, reciclaje, ahorroenergético, entre otras!

5odo esto contribuiría a la preferencia del cliente quien se sentiría satisfecho ybien informado sobre el uso y abuso de los productos, lo que posicionaría a laempresa en un mejor status dentro del mercado y una alta reputacióncorporativa!

7tra característica importante de las empresas socialmente responsables es eltrato justo e igualitario que reciben sus trabajadores, salarios justos, apoyo a su

superación personal y profesional y a la vida en familia!



0as empresas socialmente responsables cuidan y aprovechan al m&imo susrecursos evitando el despilfarro y actuando por lo tanto, con ecoeficiencia,siendo esta otra de las características fundamentales de una empresasocialmente responsable!

1unado a ello estas empresas invierten en investigaciones e innovaciones paraoptimizar sus procesos y desarrollar nuevos y mejores productos!

1dems de ello estas empresas socialmente responsables a través de lasdiferentes acciones sociales, programas que contribuyan con las comunidades,hacen de este compromiso una estrategia de negocio

)or su parte, las empresas socialmente responsables deben desarrollar lossiguientes elementos:

- Estrategias!- $ensaje!- abilidades!- 7rganización!

0as empresas socialmente responsables deben desarrollar una serie deestrategias para implementar sus diversas acciones en cumplimiento de suresponsabilidad social, tanto en dimensión interna como e&terna, para lo cualdebe transmitir un mensaje, es decir, comunicar sus estrategias, empleandopara ello una serie de habilidades para lograr la credibilidad de los demssobre lo que se realizar en dicha gestión, se busca el mejor mecanismo parala transmisión de la información y obtener dicha credibilidad, por lo que sedeber/ adems, establecer un departamento que se encargue de la puesta enprctica de su gestión social y medioambiental!

0a *"( le genera grandes beneficios tanto a las empresas como por supuestoa la sociedad, donde tanto accionistas, trabajadores, proveedores, clientes ycomunidad en general, se ven afectados de manera positiva por la obtenciónde un alto bienestar social, profesional, ambiental y crecimiento económico!

0a empresas deben dirigir su esfuerzos sociales a los sectores de ms bajosrecursos, que son los beneficiarios directos de estas estrategias y que luegopueden convertirse en clientes potenciales, proveedores, fuerza de trabajo yhasta socios de la empresa actores económicos., por lo que los beneficiosgenerados gracias a una efectiva gestión social, son recibidos recíprocamente!

12.- TENDENCIAS.

1 principios del siglo JJ- surgieron diferentes iniciativas mundiales quepermitieron impulsar la *"( en las estrategias empresariales! (on estas



iniciativas se buscaba encontrar una uniformidad de principios y actuaciones encuanto a la responsabilidad social corporativa!

Entre las iniciativas mundiales ms importantes estn:

- El )acto $undial: iniciativa lanzada por la 7rganización de 3aciones4nidas 734. con el objetivo de promover la importancia de integrar losobjetivos empresariales con las demandas o actividades sociales!

- El 0ibro erde: documento donde se establece cómo la 4nión Europeapuede fomentar la *"( en las empresas europeas, aumentar latransparencia en la calidad informativa de las mismas y mejorar sucontribución al desarrollo sostenible!

- 0íneas 8irectrices de la 7rganización para la (ooperación Económica yel 8esarrollo 7(8E. para empresas multinacionales: promover lacooperación de estas empresas al desarrollo sostenible, así comotambién, fomentar sus actuaciones sociales a favor de las comunidades

donde operan!- 2lobal *eporting -niative -niciativa para la *endición de (uentas

2lobal.: el 2*- es un programa de la 734 que ha elaborado una guíapara la elaboración de memorias de sostenibilidad!

0as memorias de sostenibilidad son instrumentos para la toma de decisiones yherramienta para la comunicación de las acciones de las empresas a niveleconómico, social y ambiental!"on informes que se ofrecen sobre las actividades de las empresas en estas Kdimensiones, es decir, estos informes plasman la contribución de las empresasal desarrollo sostenible!

- )rincipios de la 7rganización -nternacional del 5rabajo 7-5. sobre lasempresas $ultinacionales y la )olítica "ocial: el principal instrumento dela 7-5 para trabajar directamente con las empresas sobre política sociales la 8eclaración 5ripartita de )rincipios sobre las Empresas$ultinacionales y la )olítica "ocial! Estos principios tienen por objetivoguiar a las multinacionales, a los gobiernos y a las organizaciones detrabajadores en la adopción de políticas sociales! $a&imizar lacontribución positiva que las empresas multinacionales pueden aportar en el desarrollo socioAeconómico y reducir los impactos negativos!

0a 7rganización -nternacional del 5rabajo 7-5. es una institución mundialresponsable de la elaboración y supervisión de las 3ormas -nternacionales del5rabajo! Es la única agencia de las 3aciones 4nidas de carcter tripartito yaque representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores participan enconjunto en la elaboración de sus políticas y programas!

)or lo tanto la misión y objetivos de la 7-5 es la de promover los derechoslaborales, fomentar oportunidades de trabajo decente, mejorar la protecciónsocial y fortalecer el dilogo al abordar los temas relacionados con el trabajo!

0a 7rganización para la (ooperación Económica y el 8esarrollo 7(8E. tienepor finalidad apoyar el desarrollo económico sostenible, incrementar el empleo,



elevar los niveles de vida, mantener la estabilidad financiera, apoyar elcrecimiento económico de otros países y contribuir al crecimiento del comerciomundial!

13.- GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN RELACIÓN A LARSC.

0as empresas para desarrollar su política de *"( debe primeramenteintegrarla a su misión, visión y estrategia de negocio, adoptando los valoreséticos, respeto a los derechos fundamentales de los trabajadores y que esasacciones sociales sean en realidad en beneficio de la comunidad, manteniendoun comportamiento responsable frente al ambiente!

8e tal manera que la empresa para el desarrollo de su política de *"E debetomar en consideración la gestión administrativa, es decir, las H funciones

bsicas de la administración: planificación, organización, dirección y control!

En la (%,;%6,, la empresa debe fijar cul ser su política de *"(, losobjetivos a alcanzar, qué es lo que se quiere hacer y cómo se va a ejecutar,para lo cual deber establecer un manual y valores corporativos por los cualesse regir la empresa, tales como la integridad, honestidad, transparencia,solidaridad, responsabilidad, servicio y trabajo en equipo!

En cuanto a la función administrativa de )7%,8%6,, la empresa deberestablecer dentro de su estructura organizativa, cul ser el departamento y elpersonal responsable de llevar a cabo las funciones sociales, para lo cualpuede delegrselo a alguno de los departamentos de la empresa cuyasfunciones estén relacionadas con éste mbito de acción o se pudiera crear undepartamento de *"( para el desarrollo de la misma!

8espués de establecido los objetivos, la manera de alcanzarlos y conformadoel departamento de *"(, entonces se llevar a cabo la función de <)&6,,es decir, la ejecución de las actividades sociales planificadas en beneficio de lacomunidad!

)ara ello se deben tomar en consideración las dimensiones interna y e&ternade la *"(, comenzando con el mbito interno, para lo cual se deber prestar atención a las funciones principales de la empresa, como las llevadas a cabopor el departamento de producción, recursos humanos y comercialización!

0a función de producción debe tener en cuenta que el dise+o del productoresponda a criterios sociales y ambientales, es decir, que ese productosatisfaga las necesidades y e&igencias de los clientes, con la calidad requerida,pero con la menor utilización de recursos, menor generación de residuos,generando un impacto positivo en el ambiente ecoeficiencia.!

El departamento de *ecursos umanos, adems de respetar los derechos desus trabajadores, debe también brindar oportunidad de crecimiento profesional,



evaluación del desempe+o laboral, retribuciones, eliminación de ladiscriminación racial, eliminación de trabajo forzoso e infantil!

En relación a la función comercial, se debe mantener atención al hecho de queel producto debe responder a las e&igencias planteadas por el cliente y que

contribuya con la preservación del ambiente!

El precio deber ser accesible y atractivo al cliente, porque las empresas concultura de *"(, mantienen bajos costos de producción, lo cual influirpositivamente en el precio de venta, generando aumento en las ventas y por ende altos niveles de ingresos rentabilidad., y así la empresa se sitúa en unlugar privilegiado en competitividad!

5odo esto en el mbito de acción interno de la empresa que contribuir con sucrecimiento económico, pero a su vez debe llevar a cabo, a través de un equipode trabajo guiado por el líder del departamento de *"(, una serie de

actividades sociales, previamente planificadas, para ayudar a las comunidadesms necesitadas y sobre todo ejercer aquellas actividades que contribuyan almantenimiento de un ambiente sano y limpio, es decir, para ayudar aldesarrollo social y ambiental, contribuyendo de esta manera al desarrollosostenible!

)ero una vez implementada la *"(, la empresa debe verificar los resultadosobtenidos y comprobar si los objetivos trazados se cumplieron, lo cual se llevaa cabo mediante la función administrativa de ,).

4na forma de verificar es a través de los informes sobre *"( o #alances"ociales, principales instrumentos de control! Estos son informes que revelaninformación sobre las acciones de la empresa a nivel económico, social yambiental!

4na vez efectuados los primeros pasos del control establecimiento deestndares, medición de resultados, comparación de resultados con objetivos yestndares., se debe entonces determinar si hubo o no desviaciones de loplanificado y por ende de los objetivos establecidos y en caso de e&istir desviaciones, se deben establecer las medidas correctivas pertinentes!

)or ello es importante la realización de auditorías sobre el desempe+o social yambiental de la empresa para la identificación de dichas desviaciones eimplantar los correctivos necesarios!

0a auditoría de *"( es un instrumento de gestión en la empresa de carcter correctivo que comprende una evaluación sistemtica, documentada, periódicay objetiva de la eficacia de la organización, el sistema de gestión y losprocedimientos de *"(!

0a auditoría puede ser interna y e&terna!

0a auditoría interna la realiza un auditor interno de manera periódica al menosuna vez al a+o., alguien dentro de la organización que debe poseer cierto perfil



para desempe+ar tal función: conocimiento de la gestión de *"( de laempresa, de los procesos de la empresa y por supuesto tener e&periencia en larealización de auditorías internas!

El auditor, entonces, realizar su trabajo mediante la revisión de documentos y

entrevistas, documentos como por ejemplo el balance social, políticas,manuales!

0uego de hacer las respectivas revisiones, debe redactar su informe sobre loshallazgos encontrados y resultados obtenidos para así, la alta dirección de laempresa efectuar una revisión en base a la información suministrada por elauditor y determinar si deber darle continuidad a su gestión de *"( o si debeimplementar mejoras a dicha gestión!

0a auditoría e&terna es realizada por un auditor e&terno a la organización yofrece la ventaja de la independencia de una tercera parte e&perta y la

perspectiva desde fuera de la organización que puede detectar desviacionessistemticas y proponer soluciones no contempladas desde dentro de laempresa! )or tanto, la auditoría e&terna implica un costo mayor que la auditoríainterna!

14.- COMPONENTES DE LA RSC.

- C'()'* <& %* &'()&*%*.- D&*6, ,%)%.- B&,&;* (%)% % *&<%<.- C,<% %.- D&*&'(& A'&,%.- A<%(%<%<.

"e dice que la *"( es un '()'* <& %* &'()&*%*, porque éstas debenretribuirle a la sociedad, lo que ésta les ha otorgado para poder desenvolversey crecer dentro del mercado!

Es una <&*6, ,%)%, porque se quiere despertar en las empresas unamayor sensibilización y concientización sobre la importancia de actuar

voluntariamente ante la solución de algunos problemas sociales y ambientalesque acarrean a la población, puesto que actualmente la sociedad busca no solola entrega por parte de las empresas de productos o servicios de alta calidadque satisfagan sus e&pectativas, sino también un mayor involucramiento de laempresa ante dichos problemas y que contribuyan a un mayor bienestar para lasociedad!

"e dice, también, que la *"( le otorga grandes &,&;* no solo a lasempresas que la aplican, sino también % % *&<%< en general, ya que através de éste tipo de gestión, se contribuye con el desarrollo socioeconómico,logrando proporcionarle a la población mejores condiciones de vida y de ésta

manera cooperar con el bienestar social, unido igualmente, al establecimientopor parte de las empresas de una conducta de respeto al medio ambiente, con



la reutilización de recursos, menor cantidad de estos y menor generación deresiduos o contaminación al ambiente, lo cual influir de manera positiva enese bienestar social, ya que se contaría con un ambiente mucho ms limpio ysano y por ende menor número de enfermedades por contaminación ambiental!

En cuanto a la ,<% %, la *"( se vincula con los valores éticos queguían el comportamiento de las empresas, para esto es necesario definir primeramente qué es la conducta ética

4na conducta ética es un conjunto de principios y valores que regulan laactuación de los miembros de una organización, que se estructura a través deun código de ética donde se establecen los principios que deben modelar!

0os valores éticos que guían a una empresa son: derechos humanos,honestidad, solidaridad y transparencia!

Es decir, las empresas deben en todo momento respetar los derechosfundamentales de sus trabajadores, velar porque e&istan condiciones detrabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral, es decir, ladisminución de los niveles de riesgo laboral y ofrecer oportunidades dedesarrollo profesional de sus trabajadores con un salario justo acorde con lasfunciones a desempe+ar!

1dems las empresas en lo que se refiere a la honestidad deben servir a lasociedad con productos o servicios útiles, que sean los que realmente sonrequeridos por esta para satisfacer sus necesidades!

1sí mismo, las empresas deben ser solidarias con las comunidades msnecesitadas, sobre todo en tiempos de crisis o de situaciones de desastre,brindndoles la ayuda necesaria para mejorar de alguna manera parte desituación y condiciones de vida!

; en lo que respecta a la transparencia, este componente forma parte de laestrategia de *"( en el proceso de información de las organizaciones, esdecir, el derecho que tienen las organizaciones de informar a la sociedad sobrecul ha sido su actuación en el mbito social, económico y ambiental, para quela población tenga claro cul ha sido su desempe+o en beneficio de esta y así

construir una imagen o percepción de la misma que influir en su reputación yposicionamiento!

)or lo tanto, las empresas e&itosas generan bienestar a través de la puesta enprctica de valores como la transparencia, justicia e inclusión!

Es decir, las empresas deben incluir a los dems, permitir la inclusión denuevos negocios! )or ejemplo: 4na empresa productora de alimentos, necesitauna cadena para distribuir el producto! "i se fomenta la creación de unacooperativa con empleados y sus familiares o con habitantes de la comunidaddonde opera la empresa para la distribución de los productos que ofrece la

empresa, es una manera de llevar a cabo lo que son los negocios inclusivos



que es una de las tendencias ms grandes que se est dando actualmente enel mundo de las empresas!

En resumen, la *"E supone en cuanto a una conducta ética, adems del logro

de los objetivos económicos, la aportación de beneficios al individuo, a lacomunidad, el cumplimiento de los principios éticos, la capacitación de losempleados no solo en su desempe+o laboral, sino también en el mejoramientopersonal, familiar y social, el aseguramiento de las condiciones laborales y desalud de las personas, así como decisiones a favor de la conservación delambiente, manteniendo una transparencia en la calidad informativa sobre sudesempe+o socialmente responsable!

1hora bien cuando se habla de <&*&'(& %'&,%, se habla de respeto almedio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación,minimizando la generación de residuos, utilizando la menor cantidad de

recursos, racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos, asícomo adems, poniendo en prctica el reciclaje!

7tro aspecto importante de la 2estión ambiental de las empresas es que elproducto, el dise+o del empaque sea amigable con el medioambiente y queposea e&plicaciones para el cliente sobre su utilización y desecho para nogenerar un impacto negativo al ambiente, así como también, e&plicarle alcliente lo que podría ocasionar el uso e&cesivo del mismo al medioambiente!

; en lo referente a la %<%(%<%<, las empresas deben adaptarse al entornodonde se desenvuelven y actuar de acuerdo a las necesidades y e&igenciasplanteadas por el mercado!

15.- VENTAHAS UE OFRECE LA RSC.

0a aplicación de una gestión socialmente responsable, brinda una serie deventajas para la empresa y para la comunidad!

P%)% % &'()&*%:- E*'% % ()<<%< <& * )%%%<)&*: ;a que estos al

sentirse identificados con su empresa por las actividades sociales querealiza, así como también por el respeto a sus derechos fundamentales,los trabajadores se van a encontrar con mayor disposición para elejercicio eficaz de sus funciones, por lo cual sus niveles de productividadse incrementarn considerablemente!

- A*&7)% '%/) *%*;%6, <& * &,&*: Es decir, si la empresamantiene motivado e identificado a su personal con la organización, losproductos y servicios a ofrecer sern de alta calidad y por ende podrn

satisfacer las necesidades de los clientes!



- M&)% % '%7&, / )&(%6, <& % &'()&*%: -ndiscutiblementeporque un alto desempe+o socialmente responsable, genera en losclientes una mayor percepción o imagen de la empresa, así comotambién una mayor reputación o admiración hacia la misma!

- D*',6, <& * **: "i la empresa mantiene motivados a sus

trabajadores, con un salario digno y oportunidades de crecimientoprofesional con programas de capacitación o adiestramiento, sus costospor reclutamiento y despido, sern menores/ así como el mantener unambiente de trabajo que no afecte la salud y seguridad de los mismos, elcosto por enfermedades laborales, se ver disminuido! 5odo esto unidotambién a la utilización de menos recursos en la producción yreutilización de éstos, por lo cual los costos de producción tambiénestarn disminuidos!

P%)% % ',<%<:

- L9% ,)% % ()&8%: )orque a través de una *"(, las empresascontribuyen a lograr un mayor bienestar social, creando empleos,satisfaciendo las necesidades de la población y mejorando suscondiciones de vida!

- C,)6, % <&*%)): )or supuesto, las empresas al mantener unpersonal bien remunerado, con un trato justo, con condiciones seguras ehigiénicas y altamente capacitado, estn contribuyendo en ciertamedida, con el desarrollo social!

- P)&*&)%6, <& '&< %'&,&: 0o cual es de suma importanciapara el planeta y, por ende, la población quien necesita de un ambientesano y limpio que contribuya en algún modo a un buen estado salud!

- R&;&)8 % )&*(& <& * <&)&9* ;,<%'&,%&*: )orque lasempresas que aplican una cultura de *"(, en su mbito interno, debentrabajar en función de mantener un personal motivado y capacitado ensu desempe+o, respetando sus derechos fundamentales, lo cualconstituye una ventaja para la comunidad, porque se respeta la dignidaddel ser humano!

1#.- BENEFICIOS DE LA RSC.

L* &,&;* >& ;)&& % RSC *& )%<&, &, %* ,&&* <&'(&<%<= '%7&, )()%% / )&,%<%<.

;a se ha dicho que la competitividad es la capacidad de generar la mayor satisfacción de las necesidades del cliente con productos o servicios de altacalidad y al menor precio que le permita a la empresa mantenerse en elmercado y crecer o desarrollarse dentro de él!

0as ventajas comparativas de una empresa sobre otras, estn en sushabilidades, atributos, recursos y conocimientos!

8e allí que la competitividad se ha convertido en uno de los aspectos msimportantes a la hora de plantear las iniciativas de negocio, para lo cual se



debe tomar en cuenta la aplicación de valores éticos que le permitan obtener una competitividad duradera, puesto se debe pensar en el futuro y no solo en elcorto plazo!

)or lo tanto cuando se habla de competitividad se habla de una competitividad

duradera, con miras hacia el futuro, para lo cual la empresa debe ir a la par delos nuevos acontecimientos a nivel empresarial, incluyendo el plano ético y por supuesto la responsabilidad social!

)ara mantener una competitividad duradera, las empresas deben poner enprctica dichos valores éticos, porque de lo contrario sería imposible alcanzarlay de esta manera ser transparente en el desarrollo de sus funciones, el buenejercicio de éstas respetando los derechos fundamentales de sus trabajadores,ofreciéndoles un buen incentivo económico, buena capacitación que les brindeun desarrollo profesional y un adecuado ambiente de trabajo en cuanto acondiciones de higiene y seguridad!

1sí mismo, las empresas deben efectuar una adecuada selección de susproveedores en cuanto a insumos de calidad y a precios razonables queayudarn a la reducción de costos por parte de la empresa, que unido a unadisminución de éstos por menos despidos, ausentismo laboral, menor cantidadde trabajadores con enfermedades o accidentes laborales, influirnpositivamente en la reducción de costos de la empresa, los cuales disminuirnconsiderablemente con el uso racional de los recursos y reutilización de losmismos!

5odo esto traer como consecuencia la generación de productos y servicios nosolo de alta calidad sino también a menor costo y por tanto menor precio deventa, lo cual unido al desarrollo de las actividades sociales, va a otorgarle a laempresa, ventajas que le permitirn ser una empresa competitiva y obtener e&celentes resultados, no solo en el mbito económico, sino también en loreferente a la permanencia de la empresa en el mercado y su desarrollo enéste, generando confianza en el cliente, una mayor imagen positiva frente a lasociedad, reputación y posicionamiento/ elementos claves para el é&ito de lasorganizaciones!

"e dice que para la empresa, la reputación es el activo ms valioso o activo

estratégico, porque gracias a ésta, la empresa gana la admiración y valoraciónde los clientes quienes luego se acercarn a ella para la adquisición de losproductos o servicios que ofrece, es decir, que se incrementa suposicionamiento en el mercado y por ende sus niveles de rentabilidad, por elaumento de sus ventas, otorgndole, también, ventajas comparativas frente aotras empresas, por encontrarse en una mejor posición competitiva!

)or tanto, gracias a la reputación, la empresa gana los otros beneficios que sederivan de ella!

En tal sentido se puede afirmar que la *"( ó *"E es un modelo de gestión

económicamente eficiente y esencialmente humano porque fomenta lacompetitividad de la empresa, lo que aumenta su rentabilidad, proporcionando



a la comunidad bienestar social, es decir, contribuyendo a la mejora de calidadde vida de las personas no solo de su entorno interno, sino sobre todo, delentorno e&terno donde se desenvuelve!

5omando en cuenta todo lo anterior, un elemento nuevo de competitividad

estaría en la capacidad de las empresas para incorporarse a los mercados ypermanecer en ellos, lo cual depende no solo de su tecnología, procesoproductivos y gestión financiera, sino también de su comportamiento en materiade respeto y cuidado del medio ambiente, de la comunidad y sus trabajadorescomo personas con intereses, motivaciones, capacidades y necesidades dedesarrollo!

1hora bien el buen ejercicio social de la empresa como ya se ha e&puesto,permite que su imagen corporativa aumente, generando confianza en lospúblicos, lo cual permite la consolidación de la empresa en el mercado y enconsecuencia un alto nivel de competitividad! 1dems se dice que el activo

ms valioso para una empresa, su reputación, viene dada por la imagen queesta proyecta!

1ctualmente los clientes no solo se preocupan por la calidad de los productos yservicios que ofrecen las empresas, sino también por sus acciones sociales enbeneficio de la comunidad, lo cual mejora su imagen corporativa y reputación einfluye en las ventas y ganancias de la empresa! )or ello se dice que la *"( sevincula con la rentabilidad!

0a mayoría de los consumidores a nivel mundial prefieren en la actualidad,productos de alta calidad a precios accesibles que satisfagan sus necesidadesy e&igencias y que en su elaboración se haya tomado en cuenta unaconsciencia social y medioambiental, es decir, que las empresas hayanadoptado proceso justos, en cuanto a costos, respeto a los derechos humanos,laborales, tecnología respetuosa del ambiente, entre otros aspectosimportantes que tienen que ver con la contribución del bienestar social yambiental!

En conclusión, si una empresa mantiene una buena relación con sustrabajadores, respetando sus derechos, con un salario justo, condicionesfavorables de trabajo en cuanto a higiene y seguridad, desarrollo profesional/ el

trabajador se encontrar motivado e incentivado en el buen ejercicio de suslabores, aumentado la productividad de la empresa, generando productos oservicios de alta calidad que satisfagan las necesidades del consumidor, quiense sentir atraído por la empresa no solo por los productos o servicios queofrece, sino también por su buen desempe+o social, provocando que suimagen aumente y por ende su reputación, lo cual generar un mayor posicionamiento en el mercado, incrementando sus ventas y por consiguientesus niveles de rentabilidad, colocando a la empresa en alta ventaja competitiva!

5odo esto unido a la importante reducción de costos en la producción, puestoque la empresa al mantener un personal altamente motivado y capacitado,

disminuir sus costos por reclutamiento, despidos o ausentismos laborales!



El aseguramiento de buenas condiciones laborales en lo que se refiere aseguridad e higiene, disminuyen los costos por enfermedades o accidenteslaborales!

4na buena selección de los proveedores en cuanto a insumos de calidad y a

precios accesibles, influir en el costo de producción, el cual disminuiría! ; unabuena adopción de medidas de conservación del ambiente, también contribuyea la reducción de costos por reutilización de insumos! 5oda esta reducción de costos al final del proceso se podr ver reflejada en elprecio de venta del producto!

1$.- GRUPOS DE INTER!S O STACJEKOLDERS.

1$.1.- DEFINICIÓN: "egún 2uedez =>>@., los grupos de interés o%sta<eholders' son todas aquellas personas o grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que impactan a ésta como resultado de sus

decisiones!

"egún Creeman FI?H., los grupos de interés son aquellos grupos sin cuyoapoyo la organización dejaría de e&istir!

1$.2.- CUÁLES SON LOS GRUPOS DE INTER!S O SATJEKOLDERS.

1. 1ccionistas!#. 5rabajadores!(. )roveedores!8. (lientes!E. (omunidad en general!

1$.3.- INTER!S PARTICULAR DE CADA STAJEKOLDERS CON RESPECTOA LA RSC.

TRABAHADORES:-

(ondiciones favorables de trabajo!- 3iveles justos de remuneración!- )articipación en beneficios!- 7portunidad de formación profesional!- *espeto a creencias, responsabilidades familiares!- 8iversidad en la fuerza laboral! 2rupos étnicos, edad, se&o,

discapacidad.!- 5ransparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la

organización!- 1poyo a la creación de sindicatos!

CLIENTES:



- )roductos y servicios de alta calidad elaborados con consciencia social yambiental!

- )recios razonables!- "ervicio postventa adecuado y oportuno!- *ealización de encuestas sobre cules son sus necesidades y

e&pectativas!

PROVEEDORES:- "elección justa de proveedores!- )agos de acuerdo al contrato!- *elaciones de ganarAganar!

ACCIONISTAS:- *etribución del capital a través del valor de las acciones y dividendos!- 5ransparencia informativa sobre gestión y resultados!- -nversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes!- 7btención de crecimiento económico!- $ayor imagen, reputación, posicionamiento, competitividad!

COMUNIDAD:- 2eneración de empleos!- )reservación del medio ambiente!- (olaboración con proyectos comunitarios!- 8esarrollo social!- *espeto a los derechos fundamentales del ser humano!

responsabilidad social corporativa

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