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Organismo Promotor de Medios Audiovisuales

2013

SERVICIO

RESPETO

HONESTIDAD

RESPONSABILIDAD

IGUALDAD

TRANSPARENCIA

LIDERAZGO

Código de Conducta

TOLERANCIA

SOLIDARIDAD

PERTENENCIA INSTITUCIONAL

INTEGRIDAD

BIEN COMÚN

CONGRUENCIA

ÍNDICE

Contenido Página

Introducción 1

El OPMA 2

Misión y Visión del OPMA 2

Objetivo del Código de Conducta 3

Alcance del Código de Conducta 3

Compatibilidad de valores 4

Valores institucionales del OPMA

Respeto 5

Honestidad 6

Tolerancia 7

Solidaridad 8

Igualdad 9

Responsabilidad 10

Servicio 11

Transparencia 12

Liderazgo 13

Pertenencia Institucional 14

Integridad 15

Bien Común 16

Congruencia 17

Código de Conducta

Contenido Página

Normas de Conducta

La Conducta en relación con el lugar de trabajo 18

El uso de las propiedades y los recursos del

Organismo

22

Decálogo de servicio para la atención

ciudadana al Código de Conducta del OPMA

24

Orientación, consultas y atención a violaciones

al Código de Conducta del OPMA

31

Proceso para brindar orientación, consultas y

atención a violaciones al Código de Conducta

del OPMA

32

Derechos, responsabilidades y obligaciones 34

Glosario 36

Miembros del Comité de Ética 37

1

El ejercicio de nuestro trabajo está apegado a los principios de respeto, honestidad, tolerancia,

solidaridad, igualdad, responsabilidad, servicio, transparencia, liderazgo, pertenencia institucional,

integridad, bien común y congruencia; así como perseverar en nuestro desarrollo profesional y

personal, una vida sana y cuidado del medio ambiente; con el propósito de que impere

invariablemente en los servidores públicos del Organismo Promotor de Medios Audiovisuales una

conducta digna que fortalezca el desarrollo de las actividades del OPMA y que a su vez responda a

las necesidades de la sociedad.

El presente Código de Conducta del Organismo Promotor de Medios Audiovisuales busca coadyuvar

al fortalecimiento de la cultura de ética e integridad entre los servidores públicos, a través de los

modelos de comportamiento que expresen las formas en que habrán de conducirse en la búsqueda

del bien común y de nuestros valores.

En suma, el Código de Conducta del OPMA contribuye a una vida institucional más vigorosa y al

desarrollo de una administración que busca la excelencia en el servicio que redunde en un mayor

bienestar de los Ciudadanos.

INTRODUCCIÓN

Código de Conducta

MISIÓN DEL OPMA

2

ACERCA DEL OPMA

El Organismo Promotor de Medios

Audiovisuales (OPMA), es un organismo

público, descentralizado, sectorizado a la

Secretaría de Gobernación, que tiene como

objetivo fortalecer y ampliar la cobertura de

la radiodifusión pública, para garantizar el

acceso de todos los mexicanos a más y

mejores contenidos.

Brindar el servicio de radiodifusión digital pública, abierta

y gratuita a toda la población y coadyuvar con televisoras

e instituciones públicas para transmitir la diversidad de

contenidos que cubran las necesidades de información,

educativas, culturales y de entretenimiento para la

Sociedad.

Ampliar la cobertura de la radiodifusión pública digital a

nivel nacional de manera abierta y gratuita, mediante el uso

de tecnologías de vanguardia. Fortalecer y enriquecer la

televisión pública digital, a través de un sistema de

producción, adquisición y distribución de materiales

audiovisuales.

Código de Conducta

VISIÓN DEL OPMA

3

Código de Conducta

OBJETIVO DEL CÓDIGO DE CONDUCTA

ALCANCE

Crear un ambiente de convivencia laboral positivo, que permita y estimule el desarrollo

personal y profesional de todos los servidores públicos del Organismo Promotor de Medios

Audiovisuales, lo que se traducirá en un trabajo más eficiente y productivo.

El conducirse conforme a estos valores y principios, nos permitirá el trabajo en equipo, con

empatía, colaboración y compromiso para la consecución de nuestra misión y visión

Institucional.

Este Código de Conducta es de aplicación general para todo el Servidor Público que labore

en el Organismo Promotor de Medios Audiovisuales, tanto en oficinas centrales como en las

estaciones repetidoras del interior de la república y tienen el compromiso de adecuar su

actuación a los valores establecidos en su contenido, por lo que deberán conocerlo, aplicarlo

y respetarlo, señalando que, la falta de conocimiento del mismo, no lo exime de su

cumplimiento.

COMPATIBILIDAD DE VALORES

4

• Bien Común

• Integridad

• Honradez

• Imparcialidad

• Justicia

• Transparencia

• Rendición de Cuentas

• Entorno Cultural y Ecológico

• Generosidad

• Igualdad

• Respeto

• Liderazgo

CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

CÓDIGO DE CONDUCTA DEL ORGANISMO PROMOTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES

• Respeto

• Honestidad

• Tolerancia

• Solidaridad

• Igualdad

• Responsabilidad

• Servicio

• Transparencia

• Liderazgo

• Pertenencia institucional

• Integridad

• Bien común

• Congruencia

Quienes laboramos en el OPMA, reconocemos y hacemos propios

estos valores.

De igual manera fomentamos y practicamos los valores que nos

identifican como Organismo.

Código de Conducta

Código de Conducta

Valores institucionales del

Organismo Promotor de Medios

Audiovisuales

Respeto

Características de quienes poseen este valor…

Tratar a todos los Ciudadanos, de forma objetiva, empática y

cortés, sin hacer distinciones de tipo social, político, económico,

religioso, étnico, o de cualquier orden y sin conceder

preferencias o privilegios.

Alentar y considerar la participación tanto de hombres como de

mujeres y buscar soluciones favorecedoras para ellos.

Proporcionar información confiable y fidedigna e interesarnos

genuinamente en sus aportaciones, quejas, sentimientos,

razonamientos o propuestas.

• Es quien escucha, toma en cuenta opiniones, sin importar creencias, sexo, credo, preferencias y actúa en

consecuencia.

• Es quien en su forma del pedir está el dar, reconociendo aptitudes.

• Es quien reconoce los derechos y obligaciones propios y de los demás.

• Es quien no abusa de los demás, no se aprovecha de jerarquías y sabe aceptar de manera recíproca los derechos

de cada ser humano.

• Es quien no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y repugna la calumnia y el engaño.

5

Código de Conducta

5

Honestidad


Es una cualidad humana que consiste en comportarse y

expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los

valores de verdad y justicia. Respeto a la verdad con los hechos

y las personas; en otros sentidos, la honestidad también implica

la relación franca, abierta, entre el sujeto y los demás, y del

sujeto consigo mismo.

Actuar con apego a los principios morales de acuerdo a las

reglas aprendidas en la sociedad, la escuela, el trabajo y la

familia.

• Es quien cumple con sus compromisos y obligaciones al pie de la letra, sin trampas, engaños o retrasos voluntarios.

• Es quien siempre es sincero, en su comportamiento, palabras y afectos.

• Es quien evita la murmuración y la crítica que afectan negativamente a las personalidades de los demás.

• Es quien guarda discreción y seriedad ante las confidencias personales y secretos profesionales.

• Es quien tiene especial cuidado en el manejo de los bienes económicos y materiales del Organismo.

6

Código de Conducta

Tolerancia


Es el respeto a las ideas, creencias o practicas de los demás

cuando son diferentes o contrarias a las propias. Es la actitud

que una persona tiene respecto a aquello que es diferente de

sus valores. Es la capacidad de escuchar y aceptar a los demás,

comprendiendo el valor de las distintas formas de entender la

vida, siempre que no atente contra los derechos fundamentales

de las personas.

Es la capacidad de intercambiar ideas para construir consensos,

anteponiendo beneficios sociales a los intereses personales o de

grupo.

• Es quien respeta la manera de pensar y actuar de los demás, de manera que se logre llegar a acuerdos para

alcanzar el objetivo común, aun cuando existan diferencias de opinión, criterio o posición.

• Es quien tiene la capacidad de aceptar a cada individuo, más allá de sus creencias, raza y nacionalidad aunque no

esté de acuerdo.

• Es quien tiene la capacidad de escuchar.

7

Código de Conducta

Solidaridad


Llamada a impulsar los cambios que favorezcan el desarrollo de

los individuos, organizaciones y naciones, está fundada

principalmente en la igualdad universal que une a todos los

hombres, sin importar su raza, edad, sexo, credo, nacionalidad o

partido político

Servicio mutuo, responsabilidad, cooperación, participación.

• Es quien participa con responsabilidad por un bien común (social y laboral) y así lograr las metas y objetivos.

• Es quien es recíproco, trabaja en equipo y da apoyo a todos y a todo lo que se requiera.

• Es el que apoya sin buscar un beneficio personal.

• Es una persona proactiva sin necesidad de pedírselo.

• Es quien participa en proyectos de grupo, sin discriminar a persona alguna.

8

Código de Conducta

Igualdad


Ausencia de total discriminación entre los seres humanos, en lo

que respecta a sus derechos y obligaciones. Principio que

reconoce que todas las personas tienen los mismos derechos y

obligaciones. En este sentido, estandarización de oportunidades

entre hombres y mujeres.

Conducirnos con todos nuestros semejantes sin hacer

diferencias.

• Es quien da las mismas oportunidades para hombres y mujeres, así como los mismos derechos y obligaciones.

• Es quien promueve este valor en sus ámbitos de convivencia.

9

Código de Conducta

Responsabilidad


Valor que permite administrar, orientar y valorar las

consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Llamada a impulsar los cambios que favorezcan el desarrollo de

los individuos y organizaciones.

Ser responsable también es tratar de que todos nuestros actos

sean realizados de acuerdo con una noción de justicia y de

cumplimiento del deber en todos los sentidos. De ella depende

la estabilidad de las relaciones personales.

• Es quien realiza el trabajo con profesionalismo y compromiso, asumiendo aciertos y errores.

• Es quien da respuesta a las solicitudes de cumplimiento de acciones normativas o administrativas, que se derivan

de la Administración Pública Federal.

• Es quien tiene entrega y actitud, pone cuidado y atención en lo que hace y dice.

• Es quien acepta las consecuencias de las cosas que hace o deja de hacer.

• Es quien actúa conscientemente, siendo él la causa directa o indirecta de un hecho ocurrido.

10

Código de Conducta

Servicio


Ser servicial con nuestros semejantes, es estar atento a sus

necesidades ayudándoles, en lo que en ese momento necesitan,

con actitud respetuosa y cordial.

El servicio a los demás nos fortalece y nos hace crecer y

madurar como seres humanos, nos hace pensar en el bienestar

de nuestros semejantes y olvidar nuestras comodidades. No

solamente hay que recibir, eso cualquiera lo hace y tiene poco

mérito, para servir eficazmente hace falta iniciativa, capacidad

de observación y sobre todo generosidad, haciendo a los demás

lo que nos gustaría que nos hicieran a nosotros.

• Es quien sirve de manera espontánea y generosa.

• Es quien brinda atenciones sin interés o conveniencia, sin convertir el valor en servilismo.

11

Código de Conducta

Transparencia


Permitir que el ciudadano tenga libre acceso a la información,

favoreciendo la rendición de cuentas y la transparencia como

elementos claves de evaluación.

Usar de manera responsable la información a que se tiene

acceso como resultado del mecanismo de Participación

Ciudadana para cuidar la confidencialidad de la información de

los Ciudadanos.

Identificar, rechazar y denunciar actos de corrupción propuestos

a su persona y/u observados en otros compañeros/servidores

Públicos o Ciudadanos, durante la implementación de algún

Mecanismo de Participación Ciudadana.

• Es quien no oculta intencionalmente la información.

• Es quien permite el acceso a la información pública y rinde cuentas.

• Es una persona transparente en sus actos para brindar un mejor servicio.

• Es quien no usa los recursos materiales del Organismo para fines personales.

12

Código de Conducta

Liderazgo


Capacidad de tomar la iniciativa, decidir, gestionar, convocar,

promover, incentivar, motivar y evaluar a personas o un equipo.

Conjunto de capacidades que una persona tiene para influir

sobre personas o un grupo de personas haciendo que este

equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos.

La concepción del liderazgo va necesariamente ligada a los

valores y a una trascendencia de la misión orientada al beneficio

del hombre y de la sociedad.

• Es quien tiene amor y compromiso por lo que realiza.

• Es quien tiene congruencia y credibilidad, es decir, tiene disciplina, lealtad, integridad y consistencia.

• Es una persona quien posee el don de equidad y justicia.

• Es quien practica, defiende y enseña los valores y principios éticos.

• Es quien tiene el carácter para ser firme en la toma de decisiones y en la exigencia de que estas se cumplan, tanto

con otros, como consigo mismo

• Es quien es visionario y soñador. Capacidad de crear y compartir un proyecto de futuro, que generalmente significa

un cambio, una evolución y un proceso de mejora continua.

13

Código de Conducta

Pertenencia institucional


Satisfacción personal de cada individuo auto reconocido como

parte integrante del OPMA, implica una actitud consciente,

comprometida y efectiva ante el Organismo, en la que se

participa activamente identificándose con los valores

institucionales.

Los elementos permanentes son la identidad, la cultura y el

clima organizacional, es decir la imagen corporativa.

• Es quien tiene amor y compromiso por lo que realiza.

• Es quien conoce y se enfoca en la consecución de los objetivos del Organismo.

• Es quien se reconoce a sí mismo y a los demás como parte importante del OPMA.

• Es quien coadyuva a mejorar la proyección de la imagen institucional.

• Es quien asume un espíritu de comunicación permanente y se siente escuchado, apoyado y apreciado dentro del

Organismo; por tanto, le es leal .

• Es quien se apega a las normas de convivencia internas; procura un buen entorno y que las instalaciones y las

herramientas que usamos estén en condiciones óptimas

14

OPMA

Código de Conducta

Integridad


Reconocer cuando la consulta que se lleva a cabo a través del

Mecanismo de Participación Ciudadana, no nos compete , y

buscar la asesoría y apoyo de compañeros/servidores públicos o

remitir a los Ciudadanos con la dependencia / área / servidor

público correspondiente a través de información clara y veraz.

Es hacer lo correcto, por las razones correctas, del modo

correcto.

• Es quien se apega a la Normatividad, el Decálogo de Servicio para la Atención Ciudadana, el Código de Ética y

otros ordenamientos regulatorios que apliquen.

• Es quien actúa consistentemente conforme a criterios de justicia, ética y equidad, sin conceder preferencias o

privilegios a persona alguna.

15

Código de Conducta

Bien Común


Otorgar trámites y servicios a los Ciudadanos, interesándose de

manera genuina en la solución de éstos y dando respuestas

claras y satisfactorias.

Fomentar y estar abierto a la retroalimentación constructiva,

sugerencias y quejas por parte de los Ciudadanos, como una

oportunidad para entender requerimientos, necesidades y

expectativas de servicio.

• Es quien proporciona la información necesaria, asegurándose de conocer la percepción del Ciudadano con

respecto al servicio otorgado.

• Es quien procede con actitud de servicio, apertura y efectividad considerando que su desempeño tiene un impacto

sobre la imagen del servidor público y de la APF ante los Ciudadanos.

• Es quien conoce los servicios que ofrece el Organismo que representa, así como, los mecanismos de atención

ciudadana disponibles, comunicándolos al Ciudadano de manera oportuna y clara.

• Es quien participa y promueve la “Participación Ciudadana” y la “Equidad de Género” dentro y fuera de la institución

que representa.

16

Código de Conducta

Congruencia


Fomentar de manera efectiva la comunicación y el manejo de

conflictos con enfoque a soluciones.

Aprender de la implementación de los mecanismos de

participación y capitalizar el aprendizaje en subsiguientes

implementaciones, así como proponer nuevas metodologías y

mecanismos que puedan apoyar de mejor forma los objetivos de

Participación Ciudadana.

• Es quien tiene relación lógica y coherente entre dos o más cosas.

• Es quien optimiza el uso de la información recabada a través de los Mecanismos de Participación Ciudadana, con el

objetivo de apoyar la mejora continua de los ejes del Modelo: liderazgo, servicio, enfoque a resultados,

posicionamiento al servidor público y desarrollo de habilidades.

17

Código de Conducta

Código de Conducta

Normas de Conducta


Audiovisuales

Có

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res

Sensibilidad cultural

En el OPMA se apoya el derecho de todas las personas a

expresar su patrimonio cultural e idiomas. En el Organismo no

se discrimina o se le falta al respecto a ninguna persona. Es

sensible a las culturas, creencias y costumbres.

El personal del OPMA en su conjunto contribuye al

funcionamiento eficaz del lugar de trabajo al tratar a sus

compañeros y al público en general con verdadero respeto.

18

LA CONDUCTA EN RELACIÓN CON

EL LUGAR DE TRABAJO

Código de Conducta

Normas de conducta

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19

Normas de conducta


EL LUGAR DE TRABAJO Respeto hacia los colegas y otras personas

El acoso hace que el lugar de trabajo se torne desagradable,

humillante o intimidatorio para la persona o el grupo que lo

padece, y atenta contra la eficacia de todos. Por lo que todas las

personas trabajan en el Organismo con dignidad y respeto.

Las insinuaciones sexuales indeseadas, las solicitudes de

favores sexuales y otros gestos físicos o verbales de naturaleza

sexual, constituyen acoso sexual y dificultan el desempeño de

las funciones o crea un entorno de trabajo intimidatorio, hostil u

ofensivo. En el Organismo no se tolera este tipo de conductas.

La recepción de denuncias relacionadas con este tema, deberán

realizarse en el área de Recursos Humanos, ya sea denuncia

presencial o a través de correo electrónico a

[email protected]

Código de Conducta

mailto:[email protected]





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20

Normas de conducta


EL LUGAR DE TRABAJO

Violencia en el lugar de trabajo

El Organismo se esfuerza por proporcionar a todo el personal un

entorno seguro, por lo que no tolera la violencia ni las amenazas

de cualquier índole cometidas por o en contra de compañeros de

trabajo. Con el mismo objetivo, se prohíbe la portación de armas

en cualquier inmueble del Organismo y/o en vehículos oficiales.

Abuso del alcohol y de las drogas

En los lugares de trabajo del Organismo está prohibido hacer

uso o encontrarse bajo los efectos de drogas y del alcohol. El

personal cumple con sus funciones sin necesidad de encontrarse

bajo los efectos de los anteriores. En consecuencia, se evita

cualquier comportamiento de este tipo que le impida cumplir con

sus deberes y objetivos de trabajo, o que pueda manchar la

reputación del Organismo.

Si tiene algún comentario o denuncia acerca del abuso

de drogas o del alcohol, lo puede realizar en el área de

Recursos Humanos de manera presencial o a través de

correo electrónico a [email protected]

Código de Conducta






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Normas de conducta


EL LUGAR DE TRABAJO

Conducta de la familia y de cualquier miembro del hogar

Este Código no se extiende a la familia del Servidor Público. Sin

embargo, los actos de todos ellos pueden repercutir en la

reputación del Organismo y en la capacidad del Servidor Público

para cumplir con sus deberes. La conducta de la familia o de

cualquier miembro del hogar, así como de las amistades, es

responsabilidad del Servidor Público exhortar al apego de los

principios básicos de este Código.

Código de Conducta

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Normas de conducta

EL USO DE LAS PROPIEDADES Y

LOS RECURSOS DEL ORGANISMO

Perspectiva general

Se tiene cuidado y atención en el uso de las propiedades y los

recursos del Organismo. No debe utilizar los recursos del mismo

para fines particulares, tampoco se podrá sacar bienes

propiedad del OPMA sin consentimiento del área responsable de

su resguardo. Además, tiene la responsabilidad de proteger y

preservar dichos patrimonios.

Propiedad intelectual

Todos los derechos, como resultado de cualquier trabajo o

invención producidas o desarrolladas por usted como parte de

sus responsabilidades por las cuales fue contratado pertenecen

al Organismo.

El Organismo se reserva el derecho de decidir dónde y cómo

aplicar sus recursos intelectuales.

El Organismo no tolerará el uso, la divulgación, la publicación, la

reproducción, la traducción o la distribución no autorizadas de tal

información.

Código de Conducta

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Normas de conducta

EL USO DE LAS PROPIEDADES Y

LOS RECURSOS DEL ORGANISMO Uso de la tecnología disponible en las oficinas

Los teléfonos, las computadoras, el servicio de correo

electrónico, el acceso a internet y otros medios tecnológicos que

ofrece el Organismo, sólo son utilizados para finalidades

legítimas del Organismo y no para uso de carácter personal o

comercial.

Vehículos

Los vehículos del Organismo son utilizados para uso oficial. En

ningún caso podrán ser usados para fines personales.

Código de Conducta

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Normas de conducta

DECÁLOGO DE SERVICIO PARA

LA ATENCIÓN CIUDADANA

Actúa conscientemente, para el Ciudadano tú

representas la APF.

Como Servidor Público tienes una gran responsabilidad; la

eficiencia y trato que proporciones en cada “momento de

verdad” durante el otorgamiento de

consultas/trámites/gestiones/servicios, representan para el

ciudadano un todo.

Un momento de verdad es el (los) instante (s) en que un

Ciudadano se pone en contacto con la APF y a partir del

cual, se forma una opinión profunda sobre la calidad del

servicio que está recibiendo y de la institución

correspondiente. Un momento de verdad está a lo largo de

todo el ciclo de atención: saludo inicial, respeto, cordialidad,

claridad y calidad de los mensajes, información de referencia

y resultado, por lo que es indispensable, que mantengas una

actitud de servicio desde que el Ciudadano llega a ti, hasta

que se retira.

Código de Conducta

Sé ético en todo momento y circunstancias.

Tú compromiso fundamental del servicio a la ciudadanía es

respetar el ejercicio de sus derechos y apoyarlos a cumplir

con sus trámites/obligaciones, por encima de los intereses

particulares, ajustando el desempeño de tu rol a la ética y

normatividad establecida, cumpliendo estrictamente con tus

funciones/atribuciones.

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Normas de conducta



Saluda, identifícate y despídete del Ciudadano.

Saludar amablemente, esta es la primera muestra de

cortesía y respeto que percibirá el Ciudadano.

Decir quien eres representa responsabilidad y una actitud

clara hacia la rendición de cuentas por el servicio que

ofreces, ya que el Ciudadano tendrá la oportunidad de hacer

referencia a tu persona en situaciones posteriores.

Despídete amablemente y pregunta ¿Algo más en lo que

pueda servirle?, recuerda que el servicio es un proceso que

inicia en el momento en que el Ciudadano ingresa a la

institución que representas y termina cuando sale de la

misma, todos los momentos son importantes.

Código de Conducta

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Normas de conducta



Facilita el ejercicio de los derechos de la ciudadanía, así

como el cumplimiento de sus obligaciones.

Conoce y trasmite claramente el proceso y los requisitos

completos de las consultas/trámites/gestiones/servicios que

son responsabilidad de la institución que representas, así

como la información de referencia que pueda solicitarte la

ciudadanía como: requisitos, tiempos estimados, números

de referencia, módulos, página web y otros elementos de

atención ciudadana.

Destaca de manera cordial, clara y responsable, las

consecuencias que se deriven del incumplimiento de las

obligaciones del Ciudadano.

La claridad y veracidad de la información es un elemento

clave para ganar la confianza del Ciudadano y aumentar su

satisfacción.

Código de Conducta

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27

Normas de conducta



Supera las expectativas de servicio al Ciudadano

Entiende al Ciudadano, enfócate en sus necesidades y

expectativas, haz del trato una experiencia empática y

cercana, especialmente cuando llegue con una actitud

negativa o predispuesta.

Además de cumplir con este decálogo y alinearte a los

indicadores de servicio establecidos por la institución que

representas, recuerda que son los Ciudadanos quienes

tienen la última palabra, en su mente y su sentir, quienes

calificaran el servicio recibido.

La anticipación puede ser un elemento clave en la

superación de expectativas. Proporciona la información

necesaria relacionada con la

consulta/trámite/gestión/servicio a otorgar, adelántate a sus

necesidades más evidentes.

Código de Conducta

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Normas de conducta


LA ATENCIÓN CIUDADANA Lleva las discusiones hacia soluciones satisfactorias

La discusión comúnmente representa un estado de

insatisfacción, cuando sea el caso, escuchar se vuelve un

elemento clave. Date unos minutos para entender ¿Qué

necesita el Ciudadano? Y ¿por qué de su actitud poco

favorable?, posteriormente, desvía las discusiones hacia la

solución. No se trata de darle siempre la razón, se trata de

que el servicio este orientado hacia la entrega de soluciones.

Código de Conducta

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Normas de conducta



Asume en todo momento, que los Ciudadanos dicen la

verdad y que la información con que cuentan puede no

ser clara o incluso errónea.

Es posible que en ocasiones el Ciudadano llegue con

información poco clara o errónea, o incluso, que parezca

que está mintiendo o inventando información. Retoma el

control de esa situación, otorga al Ciudadano el beneficio de

la duda y construye la relación de servicio desde ese punto.

Aclara que la información que le han dado anteriormente no

está completa o no es correcta y que con mucho gusto, lo

ayudarás a resolver su requerimiento.

Si generas expectativas, satisfácelas.

Si durante un servicio, tú has ofrecido resolver algún

problema, orientar o resolver la situación en determinado

tiempo, cúmplelo. Una falla en este aspecto genera pérdida

de credibilidad y una percepción negativa asociada a falta de

respeto y honestidad.

Si resulta inevitable un incumplimiento por causas 100%

ajenas a ti, ofrece disculpas y una solución mediadora,

como: “permítame hacerle llegar la información por email” o

“permítame comunicarle o remitirle con mi compañero”,

entre otros.

Código de Conducta

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Normas de conducta



Valora el tiempo de los Ciudadanos.

Los Ciudadanos buscan respuestas rápidas y oportunas.

Otorga servicios de manera ágil o en su defecto, aclara

cuanto tiempo se llevará el trámite en cuestión, de esta

manera el Ciudadano tendrá claridad de cuánto tiempo

requiere la realización del mismo.

Mantén un lenguaje amable y un estado de ánimo

ecuánime.

La personalidad de los Ciudadanos, el contexto de la

situación y otras circunstancias, pueden hacer de la

consulta/trámite/gestión/servicio una experiencia propicia

para perder el control, enojarse, perder objetividad, levantar

la voz o fruncir el seño, entre otros.

Haz uso del sentido del deber, de tu compromiso, de la

cortesía, vocación de servicio y del respeto a las personas,

pregúntate ¿qué puedo hacer para ayudarle?.

Código de Conducta

31

Orientación, consultas y atención a violaciones al

Código de Conducta del OPMA

Código de Conducta

El área encargada de recibir todas las solicitudes de orientación y

recepción de denuncias, será la División de Recursos Humanos a

través de correo electrónico [email protected], a los

teléfonos 55 33 07 30 ext. 2013 con el Lic. Jorge Vanegas

Campuzano y a la ext. 2015 con la Lic. Flor López Martínez o de

manera presencial en el segundo piso del Edificio de Hamburgo No.

182 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc, México D.F.






32

Proceso para brindar orientación, consultas y atención a

violaciones al Código de Conducta del OPMA

Código de Conducta

1. En el caso de las denuncias, se clasificarán en 3 tipos: de carácter básico, medio y

crítico. Dicha clasificación la realizará la División de Recursos Humanos y turnará los

casos de acuerdo a las siguientes circunstancias:

Carácter básico: Aquellas violaciones al Código que no rebasen de una afectación

personal o material sin perjudicar a terceros.

Carácter medio: Aquellas violaciones al Código que afecten a terceras personas sin

afectar la integridad del Organismo.

Carácter crítico: Aquellas violaciones al Código que afecten la integridad a terceras

personas y del Organismo.

2. La División de Recursos Humanos se encargará de turnar los casos a los siguientes:

Carácter básico: Será atendida directamente por la División de Recursos Humanos en

conjunto con el Jefe inmediato del infractor.

33

Proceso para brindar orientación, consultas y atención a

violaciones al Código de Conducta del OPMA

Código de Conducta

Carácter medio: Se dará aviso al Jefe inmediato del infractor y del afectado para su

atención y corrección.

Carácter crítico: Se convocará al Comité de Ética junto con los titulares de las áreas

de las partes involucradas para su atención y corrección.

3. Se contará con los siguientes tiempos de respuesta:

Carácter básico: 5 días hábiles como máximo una vez puesta la denuncia en la

División de Recursos Humanos.

Carácter medio: 15 días hábiles como máximo una vez puesta la denuncia en la


Carácter crítico: 5 días hábiles como máximo una vez puesta la denuncia en la


Código de Conducta

Derechos, responsabilidades y

obligaciones


Audiovisuales

34

Firmar acuse cuando reciba el Código de Conducta impreso.

Seguir los valores de este Código de Conducta con respeto al servicio de este Organismo y

proyectar con el buen ejemplo la imagen del OPMA dentro y fuera de las instalaciones.

Velar por un uso adecuado, eficaz y eficiente de los recursos de la Organización.

Velar por la transparencia y respetar al mismo tiempo la obligación de mantener la

confidencialidad.

Alentar y promover una conducta y un comportamiento éticos apropiados en el lugar de trabajo, y

aplicar, supervisar y hacer cumplir el Código y las políticas del Organismo en su propia labor

diaria.

Alentar a compañeros de trabajo del Organismo a que analicen este Código y a que se unan al

Organismo en su defensa.

Conocer el Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal (DOF

31 de julio de 2002), los Lineamientos Generales para el Establecimiento de Acciones

Permanentes que Aseguren la Integridad y el Comportamiento Ético de los Servidores Públicos

en el Desempeño de sus Empleos, Cargos o Comisiones (DOF 6 de marzo de 2012) y el Modelo

de Cultura Organizacional de Gobierno centrado en el Ciudadano 2013.

Reconocer que toda persona que desee plantear cuestiones relacionadas con este Código tiene

el derecho de hacerlo y para ello puede acudir al área de Recursos Humanos.

Código de Conducta

Derechos, responsabilidades y obligaciones

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Derechos, responsabilidades y obligaciones Promover y permitir al personal a su cargo participar en las actividades de adiestramiento

patrocinadas por el Organismo en torno a los temas éticos.

Manejar confidencial y rápidamente cualquier violación de este Código que pueda llegar a su

conocimiento, y procurar que los demás obren en consecuencia.

Proporcionar a todos los servidores públicos una copia de este Código e informarles que es

obligatorio, leerlo, comprenderlo y adherirse al Código.

Informar al personal de nuevo ingreso sobre el contenido del Código durante las sesiones de

inducción.

Manejar de manera confidencial todas las violaciones del Código notificadas.

Tomar medidas oportunas para investigar y responder a las violaciones notificadas.

Tomar medidas administrativas o disciplinarias apropiadas en respuesta a las violaciones del

Código.

Asegurar que toda persona que informe sobre alguna presunta violación del Código no sufra

represalia alguna.

Procurar que existan los mecanismos y la asistencia necesarios a fin de ayudar a que el personal

plantee, analice y resuelva cualquier inquietud relacionada con el Código.

Promover y mantener un diálogo permanente sobre los valores, la conducta y la ética que permita

abordar temas y retos específicos según surjan dentro del Organismo.

Código de Conducta

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Glosario Código de Conducta: Instrumento emitido por el Organismo Promotor de Medios Audiovisuales, en el que se

exponen una serie de principios, para orientar la actuación de los servidores públicos en el desempeño de sus

empleos, cargos o comisiones ante situaciones concretas que se les presenten y deriven de las funciones y

actividades propias del Organismo con la sociedad y el medio ambiente.

Ética: Estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseables, ocupación que se

desarrolla con el fin de colaborar con el bienestar de una sociedad. Para realizar dicha labor es necesario que el

profesional (persona que ejerce la misma) actúe con responsabilidad, siguiendo los requisitos que la ley vigente

plantee para el desarrollo de esa actividad.

Valores: Son el elemento de las acciones y la conducta humana, definen el carácter funcional y decisivo de la

organización. Son los que proveen a las personas a defender y crecer en su dignidad. Los valores morales son

desarrollados y perfeccionados por cada persona a través de su experiencia. Por lo general perfeccionan al hombre,

en cuanto a las acciones buenas que realice.

Principios: Son reglas o normas de conducta que orientan la acción de un ser humano. Los principios morales son

una codificación de las cosas que el hombre ha descubierto para identificar aquellas que son malas para legislar

entonces sobre ellos.

Cultura: Conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un pueblo o a una época.

Normas de conducta: Regla o conjunto de reglas que hay que seguir para llevar a cabo una acción, porque está

establecido o ha sido ordenado de ese modo. Es la representación de un acto al cual se le imputa una consecuencia.

Empatía: Es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. También es

un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Recursos Intelectuales: Conjunto de recursos intangibles que se generan dentro del Organismo como resultado de

las habilidades del personal que lo desarrolla de un trabajo remunerado.

Violación: Es la infracción, vulneración, quebrantamiento al cumplimiento de los valores del Organismo.

Código de Conducta

Comité de Ética del

Organismo Promotor de Medios Audiovisuales

Samuel Estrada Sánchez

Propietario Coordinación

Omar Chanona Burguete

Suplente Propietario Coordinación

Jacinto Hernández Martínez

Propietario División

Marco Antonio Acastenco López

Suplente Propietario División

Alejandra Lucía Ornelas Dade

Propietario Oficinas

Dalia Bárcenas Méndez

Suplente Propietario Oficinas

Marina Jonguitud García

Propietaria Enlaces

Margarita de Jesús Soto Sánchez

Suplente Propietaria Enlaces

Rodrigo Cortés Bravo

Suplente del Invitado Permanente del Órgano Interno de

Control en el OPMA

Erika Sofía Piza Bátiz

Invitado Permanente Jurídico

Jorge Vanegas Campuzano

Invitado Permanente Recursos Humanos

[email protected]

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Vicente F. Cázares Avilés

Presidente del Comité de Ética

Luis Castillo Toledo

Suplente del Presidente del Comité de Ética

Flor López Martínez

Secretaria Ejecutiva del Comité de Ética

Rocío Bustos Hernández

Suplente Secretaria Ejecutiva del Comité de Ética

Código de Conducta


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