reporte de sostenibilidad 2011 - ferreyros · s.a.a. y no la de sus subsidiarias conforme hemos...

Reporte de Sostenibilidad

2011

MÁSque un sólido compromiso

El Global ReportingInitiative (GRI) es una red fundada en los EE.UU en 1997 por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El GRI produce la Guía para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad más usado a nivel mundial, impulsando la transparencia de las organizaciones.

Las directrices de la versión G3, establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden aplicar para medir e informar sobre su desempeño económico, social y ambiental.

FERREYROS S.A.A. declara que este reporte califica para un Nivel de Aplicación B de acuerdo a los criterios establecidos por el Global Reporting Iniciative. Estos niveles de aplicación dan a conocer la medida en que un informe aborda los contenidos básicos del GRI. Asimismo, este documento ha sido sometido a una comprobación externa (third party checked) y a una comprobación por parte del GRI, garantizando de esta manera la integridad y exactitud del contenido de este documento.

Carta del Gerente General

Misión – Visión - Valores

I. INFORMACION GENERAL1.1. Nuestro Reporte de Sostenibilidad

1.2 Nuestra empresa

1.3 Gobierno Corporativo

1.4 Comités del Directorio

1.5 Principales asociaciones a las que pertenecemos

1.6 Principios y programas sociales adheridos

1.7 Premios y distinciones

II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROSPrincipios de Responsabilidad Social Corporativa

2.1 Nuestros grupos de interés

2.2 Nuestro comportamiento responsable

III. DESEMPEÑO SOCIAL 3.1 Desempeño Laboral

3.1.1 Nuestro Capital Humano

3.1.2 Relación con el Sindicato

3.1.3 Gestión del Talento

3.1.4 Encuesta de Clima Laboral

3.1.5 Capacitación y Desarrollo

3.1.6 Gestión de la Remuneración

3.1.7 Beneficios sociales y beneficios complementarios brindados por Ferreyros

3.1.8 Salud y Seguridad en el trabajo

ÍNDICE

ÍNDICE 3.2 Gestión de la diversidad y la no discriminación

3.3 Nuestros clientes

3.3.1 Seguridad de la Información

3.3.2 Nuestros Productos

3.3.3 Generación de valor a los clientes

3.4 Nuestra comunidad

IV. DESEMPEÑO AMBIENTAL4.1. Gestión Ambiental

4.1.1 Consumo de materiales

4.1.2 Consumo de energía

4.1.3 Consumo de agua

4.1.4 Gestión de efluentes

4.1.5 Gestión de los residuos

4.1.6 Derrames accidentales

Índice GRI

Verificación GRI

Verificación de tercera parte

Anexos

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Carta de la Gerente GeneralEn camino a una gestión responsable y sostenible

Nos es muy grato presentarles nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al año 2011, según los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), el cual brinda información sobre el desempeño de la empresa en materia de sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, al cual nos encontramos adheridos desde el año 2004.

Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e impulsora del progreso del país, estando totalmente comprometidos con el desarrollo del Perú en los aspectos económico, social y ambiental. Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la gestión. Desde el 2010, contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestión de la empresa. Este 2011 hemos continuado dirigiendo nuestros esfuerzos hacia la generación de impactos positivos en todos nuestros grupos de interés, basados en el Planeamiento Estratégico de responsabilidad social para el periodo 2011.

Nuestro país ha continuado el periodo de expansión que ha caracterizado a la economía nacional en los últimos años. Este contexto continuó brindando oportunidades de crecimiento a nuestra empresa, presentándose nuevos negocios que permitieron una muy buena gestión comercial, logrando mantener nuestro liderazgo y nuestra destacada participación de mercado.

Los colaboradores son nuestra mayor ventaja competitiva. Por esta razón, la gestión del 2011 ha puesto énfasis en la continuidad de las herramientas de gestión de recursos humanos, así como el desarrollo de nuevas iniciativas.

Por otro lado, la empresa mantiene altos estándares de cumplimiento de los principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo que se ha constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta labor fue reconocida en el 2011 por el premio Lira 2011 a la mejor comunicación de gobierno corporativo, otorgado por Institute for Corporate Governance & Strategy, el premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa líder en el Perú por sus buenas prácticas de Buen Gobierno Corporativo, otorgado por la Revista Europea WorldFinance, y con la Llave de la Bolsa de Valores de Lima, 2011.

En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, nos enfocamos en dos líneas de acción: la educación de los jóvenes y la promoción de la mecanización en el país, poniendo el mayor énfasis en el aumento de empleabilidad de las comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre ellos resaltan los programas Jóvenes con Futuro, Think Big y Promueve – Maquinaria para el Desarrollo.

En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras actividades de manera responsable. Se ha continuado implementando el Sistema Integrado de Gestión, basado en la norma ISO 14001 y OHSAS 18000 que permita mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.

ÍNDICE

7

I. INFORMACIÓN GENERAL

II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

IV. DESEMPEÑO AMBIENTAL

III. DESEMPEÑO SOCIAL

En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo públicamente, con la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeño anual en los ámbitos económico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte de nuestros grupos de interés para así continuar mejorando la gestión de la empresa.

Gerente General

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitándole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa.

Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opción, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.

+ Integridad

+ Equidad

+ Vocación de servicio

+ Excelencia e innovación

+ Respeto a la persona

+ Trabajo en equipo

+ Compromiso

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1.1 Nuestro Reporte de SostenibilidadEl documento que presentamos a continuación es el segundo Reporte de Sostenibilidad de nuestra compañía (3.2).Este Reporte cubre el periodo comprendido entre el 1º de enero al 31 de diciembre del 2011 (3.1) y abarca únicamente las operaciones de [3.6, 3.7, 3.8 Ferreyros S.A.A. y no la de sus subsidiarias

Conforme hemos manifestado en nuestro reporte del 2010 (3.2), la presentación de este documento se realiza de manera anual (3.3) utilizando la metodología del Global Reporting Initiative (GRI). Cabe indicar que este reporte cumple con un Nivel de aplicación “B” del GRI, por lo cual incluye un número mayor de indicadores de desempeño en comparación a lo reportado en el periodo anterior.

Con el fin de cumplir con el principio de comparabilidad indicado por el GRI, (3.9, 3.10, 3,11) para el periodo 2011 hemos seguido los mismos criterios de medición del periodo 2010. Asimismo en las tablas y gráficos presentados, hemos incluido resultados de periodos anteriores permitiendo de esta manera que los grupos de interés analicen los cambios experimentados por la organización con el paso del tiempo. Igualmente, hemos incrementado el nivel de profundidad para algunos indicadores ya reportados anteriormente, con el fin de obtener mayor información que nos permitan ir mejorando nuestra gestión.

a. Proceso de definición del contenido del reporte (3.5)

De acuerdo a lo mencionado en el punto anterior, para la elaboración de este reporte hemos utilizado la metodología indicada por el Global Reporting Initiative, (3.9) considerando las orientaciones de cobertura y los principios de calidad y contenido. Para esto hemos hecho uso de los siguientes documentos

+ Protocolo para la definición de límites y alcance de la memoria

+ Protocolo técnico para la definición de materialidad

+ Test de Materialidad

+ Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad versión 3.1

+ Nivel de Aplicación del GRI versión 3.1

+ Protocolo de los indicadores G3.1

+ Los 10 Principios del Pacto Mundial de la ONU

b. Proceso de Materialidad (3.5)

El proceso de elaboración de este Reporte se llevó a cabo según se muestra en el siguiente esquema.

Principios para la de�nición de contenido

PREPARACIÓN VERIFICACIÓN

PUBLICACIÓN

ANÁLISIS DEOPORTUNIDADES

DE MEJORA

NUEVO CICLO DE REPORTE

ELABORACIÓN DE CONTENIDOS

Principios para garantizar la calidad

Orientaciones sobre la cobertura

Diagnóstico Validación Recopilación Análisis de datos Interna ExternaAnálisis de Materialidad

Redaccióndel Reporte

Externo

Interno

Uno de los temas más importantes para la elaboración del reporte es el proceso de materialidad. Este proceso intenta equilibrar las distintas dimensiones de la sostenibilidad, identificando temas relevantes tanto para la empresa, la industria y sus grupos de interés; y

ÍNDICE

11





compatibilizando los diversos intereses e impactos que surgen a partir de la actividad de la empresa. Para saber más sobre los grupos de interés a los cuales dirigimos nuestro reporte ver sección 2.1 “Nuestros Grupos de Interés”

Para llevar a cabo este proceso hemos analizado y revisado la siguiente documentación: reportes, memorias y planes de la compañía, documentos del directorio, compromisos con los grupos de interés, requisitos regulatorios y voluntarios relacionados a la Responsabilidad Social de la compañía. De igual manera, hemos consultado informes de sostenibilidad de empresas del mismo sector, cuestionarios directos aplicados a diversos grupos de interés y estudios de satisfacción de clientes.

Durante el análisis de la información recogida, hemos identificado diversos aspectos, teniendo como resultado veintiún (21) temas relevantes a reportar, los cuales se muestran en el siguiente gráfico:

Nive

l int

erno

Nivel externo

+ Salud y seguridad en el trabajo

+ Derechos Humanos

+ Salud y seguridad del cliente

+ Formación y educación de los colaboradores

+ Gestión y consumo de energía

+ Gestión de los residuos utilizados y generados

+ Gestión y consumo de agua

+ Gestión de la atención y satisfacción de los clientes

+ Prevención de la corrupción

+ Práctica para la privacidad de los datos del cliente

+ Programas en la comunidad

Matriz de Materialidad

Cada uno de estos temas se han alineado a los indicadores de desempeño del GRI versión 3.1 y son abordados a lo largo de este reporte, respondiendo de esta manera a las principales preocupaciones de nuestros grupos de interés.

Temas Relevantes (4.17) Secciones del reporte donde encontrar respuesta

Salud y seguridad en el trabajo 3.1.7. Salud y Seguridad en el Trabajo

Derechos Humanos 3.2. Gestión de la Diversidad y la no discriminación

Salud y seguridad del cliente 3.3.2. Nuestros Productos

Formación y educación de los colaboradores 3.1.4. Capacitación y Desarrollo

Gestión y consumo de energía 4.1.2. Consumo de energía

Gestión de los residuos utilizados y generados 4.1.5. Gestión de residuos

Gestión y consumo de agua 4.1.3. Consumo de agua

Gestión de la atención y satisfacción de los clientes 3.3. Nuestros Clientes

Prevención de la corrupción 2.2. Nuestro comportamiento responsable

Prácticas para la privacidad de los datos del cliente 3.3.1. Seguridad de la información

Programas en la comunidad 3.4. Nuestra comunidad

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1.2 Nuestra empresa[2.1 Ferreyros S.A.A. se constituyó en la ciudad de Lima en setiembre de 1922 con el nombre de Enrique Ferreyros y Cía Sociedad en Comandita. Posteriormente, efectuó diversos cambios de denominación hasta junio de 1998, momento en el que se modifica nuestro estatuto social a fin de adecuarlo a la Ley General de Sociedades vigente, fecha desde la cual la empresa adopta la razón social Ferreyros Sociedad Anónima Abierta o Ferreyros S.A.A. en adelante “Ferreyros”. 2.6 La actividad principal de nuestra Compañía es la importación y venta de maquinaria, motores, vehículos y repuestos, alquiler de maquinaria y equipos, y la prestación de servicios en general] [2.2

Cabe indicar que Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Perú, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores económicos del país, como minería, construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrícola.]

SECTORES Porcentaje de la Cartera

Gobierno 0.9

Transporte 5.4

Agricultura y forestal 2.7

Hidrocarburos y energía 2.6

Pesca y marino 2.5

Construcción 30.3

Minería 45.5

TOTAL 100%

[2.2. Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde 1942. Además de camiones, maquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, comercializamos una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, tales como:] [2.2. Paus, Oldenburg, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil y Claas]

Mayor información en el siguiente enlace: http://www.ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas

[DMA EC, 2.3, 2.5, 2.7 Nuestra empresa cuenta con más de 60 puntos de atención a lo largo del Perú, los que comprenden oficinas en Lima, sucursales

+ Las sucursales, como parte de su labor socialmente

responsable, mantienen una adecuada

interrelación con los agentes de su ámbito

de influencia.

http://www.ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas

http://www.ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas

ÍNDICE

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al interior del país y la presencia permanente de personal calificado en múltiples proyectos mineros, de energía e infraestructura.] Contamos también con 46 almacenes a nivel nacional, en los locales de Lima, de las sucursales en provincias y de los centros de operación de los clientes, los que en total abarcan más de 70,000 m2. ]

a. Nuestra presencia en Lima

[2.3, 2.5, 3.6 En Lima, la sede administrativa y comercial se encuentra ubicada en la carretera Panamericana Sur, Santiago de Surco; los talleres y el almacén central de repuestos en la Av. Industrial, Cercado de Lima; el local exclusivamente dedicado a alquileres y equipos usados en la Av. Argentina, Cercado de Lima; y, los talleres de pre-entrega de maquinaria en la Av. Gambetta, Callao, colindante con el centro de operaciones de nuestra subsidiaria Fargoline.

Para la atención en la línea de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en la carretera Panamericana Sur en Lurín y en la Vía de Evitamiento en Ate. Cabe indicar que durante el año 2011 se dio inicio a la construcción del futuro Centro de Distribución de Repuestos (CDR) y el nuevo centro de capacitación, sobre un predio de 28,000 m2 en la Av. Argentina, Callao]

b. Nuestra presencia al interior del país

[2.3, 2.5, 2.7, 3.6 En el ámbito nacional, Ferreyros tiene presencia a través de 12 sucursales en las ciudades de: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huancayo, Cusco, Ica, Arequipa, Cerro de Pasco y Puno; así como a través de oficinas en Ayacucho, Talara, La Merced y Tumbes. La presencia en la zona oriente del país se da a través de la subsidiaria Orvisa S.A, que cuenta con sucursales en Iquitos, Tarapoto y Pucallpa, y oficinas en Andoas, Bagua, Satipo y Puerto Maldonado.

Las sucursales, como parte de su labor socialmente responsable, mantienen una adecuada interrelación con los agentes en su ámbito de influencia, vale decir, con gremios empresariales, organismos públicos y otros, proponiendo proyectos de responsabilidad social con algunos clientes y realizando actividades de voluntariado, todo ello enmarcado en un ambiente de total respeto y entusiasmo por participar de las tradiciones y costumbres del lugar donde se realizan las operaciones. Donde quiera que nos encontremos operando, difundimos y promovemos con el ejemplo una conducta acorde con nuestros valores corporativos.]

c. Cambios significativos en el periodo

[2.9 En el periodo 2011, las ventas de Ferreyros S.A.A. crecieron en 31%, el creciente volumen de negocios generó también un incremento en los principales activos de la compañía como inventarios, cuentas por cobrar, flota de alquiler y activos fijos, lo que presentó retos importantes para la gestión financiera de la empresa. Estos activos fueron financiados en gran parte por las utilidades del año y por recursos provenientes de diversas fuentes como la entidad financiera de Caterpillar, los bancos comerciales y el mercado de capitales. En el año se colocó bonos corporativos por US$37 millones con vencimientos a 5 años, obteniéndose una sobredemanda a tasas de interés muy competitivas, lo que expresa la gran aceptación de nuestra empresa en el mercado.

Cabe indicar que el crecimiento de Ferreyros desde 1997 fecha en la que se realizó el último incremento de capital, ha sido de 600% lo que representa un gran esfuerzo de reinversión y captación de recursos externos para sostener ese crecimiento. Por esa razón, la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas de marzo del 2011 acordó efectuar una emisión de hasta 90 millones de acciones encargando al directorio su ejecución.

En resumen, podemos afirmar que en el periodo 2011, Ferreyros ha continuado creciendo, obteniendo niveles apropiados de rentabilidad, manteniendo el liderazgo basado en una alta satisfacción de los clientes, acentuando el uso de capacidades de clase mundial e impactando positivamente en sus diferentes grupos de interés. Al hacerlo, ha continuado consolidando

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una cultura empresarial basada en valores, alto nivel de responsabilidad social y buenas prácticas de gobierno corporativo.]

Cabe señalar que Ferreyros ejerce su rol corporativo definiendo los lineamientos de todas las empresas de la organización. Para el 2012 se plantean nuevos retos, como el establecimiento de una nueva estructura corporativa organizada a través de una Holding, esta nueva estructura prevé la creación de nuevas razones sociales. En esta nueva propuesta Ferreyros S.A.A. cambiará de denominación por la de Ferreycorp S.A.A. la cual tendrá responsabilidades corporativas y se creará Ferreyros S.A. la que se dedicará exclusivamente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio postventa de la línea Caterpillar y sus marcas aliadas]

d. Principales impactos, riesgos y oportunidades [1.2]

[DMA económico Durante el 2011, se produjeron diversos acontecimientos que afectaron el mercado de capitales y el comportamiento del Índice General de la Bolsa de Valores de Lima. Factores como el proceso electoral, el cual propició la alta volatilidad de la plaza limeña en la primera mitad del año y, otras circunstancias atribuibles a eventos externos acaecidos en los últimos meses del año –como la crisis en la Eurozona–, constituyeron elementos de decisivo impacto en el planeamiento de nuestra empresa.

Del mismo modo, dicho comportamiento estuvo en línea con la caída generalizada de los precios de los metales, como las cotizaciones del cobre, zinc y oro. En virtud de esta situación, y precisamente durante los últimos meses del 2011, el rendimiento de la Bolsa de Valores de Lima se vio afectado por la difícil coyuntura interna, la misma que generó altos niveles de incertidumbre en el ámbito empresarial como consecuencia de los graves conflictos sociales que se presentaron en el país, la mayoría de ellos, relacionados con importantes proyectos mineros.

No obstante, y a pesar de lo adverso de la situación, la empresa siguió operando priorizando en sus operaciones la inversión necesaria para satisfacer la demanda de nuestros clientes.

Para conocer más detalles sobre los riesgos y oportunidades de nuestra organización ver Nuestra Memoria 2011 Capítulo 1 –Gestión Comercial- y Capítulo 4 –Gestión Financiera- en el siguiente enlace: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales

Gestión Integral de Riesgos en Ferreyros

Ferreyros es consciente que una eficiente gestión de riesgos es crucial para continuar con el crecimiento y éxito de la organización; por ello, mantiene identificados y priorizados los riesgos críticos que pueden impedir cumplir los objetivos establecidos y desarrolla planes de acción que respondan a esos riesgos.

En el 2011, se realizó la identificación y evaluación de los principales riesgos de Ferreyros donde participaron las principales gerencias de la organización y se obtuvo como resultado un mapa de riesgos priorizados para iniciar la gestión de los mismos. A partir del 2012, se desarrollará una gestión integral de riesgos a nivel corporativo a fin brindar una mayor seguridad a nuestros grupos de interés y cumplir con los objetivos estratégicos establecidos como organización. Para ello, el área de Riesgos Corporativos se basa en las mejores prácticas de los distintos marcos de referencias que existen, tales como: la Norma ISO 31000, COSO ERM y AS/NZS 4360.

http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales

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INFO

RMAC

IÓN

Y CO

MUN

ICAC

IÓN

3

AMBIENTE INTERNO 3

MONITOREO (Inclye KRs) 3

Revisarobjetivos

Estableceractividades de control 2

Identi�car eventos (riesgos y oportunidades) 1

Responderal riesgo(p. ej. mitigación)

Evaluar riesgos(priorizar y de�nir Mapa de Riesgos)

1 La identi�cación y evaluación de riesgos es a nivel entidad y a nivel de procesos.2 Son procedimientos y políticas que aseguran la efectividad de la respuesta al riesgo.3 Pilares del sistema de administración de riesgos.KRI: Indicadores de Riesgos

Modelo de Gestión de Riesgos Corporativos

e. Estructura Operativa 2.3

Gerencia de DivisiónAuditoría Interna

PresidenciaEjecutiva

GerenciaGeneral

Gerencia Central Control de Gestión de Sistemas

Gerencia División Recursos Humanos

Gerencia División Asuntos Corporativos

Gerencia División Administración y Finanzas

Gerencia División Contraloría

Gerencia Centralde Negocios

Gerencia División Gran Minería

Gerencia División Construcción y Minería

Gerencia División Construcción Ligera

Gerencia Energía

Gerencia División Automotriz

Gerencia Agrícola

Gerencia Centralde Marketing

Gerencia División de Soporte al Producto

Gerencia Central de Sucursales, Transporte y Agricultura

f. Dimensiones de la organización 2.8

2011 (en millones de Nuevos Soles)

Capitalización total 2,469.8

Deuda 1,515.4

Patrimonio neto 954.4

Ventas Netas 2,858.8

Activos totales 2,469.8

Número de colaboradores 3442 colaboradores

Propietario efectivo Nº de accionistas %

Menos de 1% 2505 24,54%

16

2011 (en millones de Nuevos Soles)

De 1% a menos de 5% 16 50,66%

De 5% a menos de 10% 3 24,80%

De 10% a más 0 0%

TOTAL 2524 100%

Mayor Información:

Financiera: http://www.ferreycorp.com.pe/es/index.php Productos: http://www.ferreyros.com.pe/productos Servicios: http://www.ferreyros.com.pe/servicios

g. Valor económico creado y distribuido [DMA EC, EC1

2011 (en Miles de Nuevos Soles)

Valor económico directo creado

a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos 2,899,440

Valor económico distribuido

b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formación/capacitación) + gastos de personal subcontratado + gastos administrativos + alquileres + pagos de licencias etc

193,473

c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal + participación de utilidades de los trabajadores + seguro médico + bonificaciones + otros beneficios (movilidad, refrigerio etc)

186,491

d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la renta 67,060

e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que corresponde pagar en el periodo 2011) + pago de intereses a proveedores de fondos 71,403

f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles 2,843

Valor económico retenido (calculado como Valor económico generado menos Valor económico distribuido) = Reservas + Amortización + depreciación 92,167

1.3 Gobierno corporativo[4.9 Nuestra empresa ha asumido como propios los Principios de Buen Gobierno Corporativo, los cuales, entre otros temas, contemplan: la protección de los derechos de todos los accionistas –minoritarios y extranjeros– por medio del un trato equitativo; el asegurar que exista una difusión adecuada y oportuna de todos los asuntos relevantes de la compañía, incluyendo situación financiera, desempeño, riesgos por los que atraviesa y tenencia accionaria; así como, el de garantizar la guía estratégica de la organización por medio de monitoreo efectivo del Directorio y las responsabilidades frente a los accionistas.

Sin embargo, creemos que pueden existir ciertos aspectos de la gestión susceptibles de perfeccionarse. Bajo esta premisa, los últimos años hemos llevado a cabo mejoras en nuestros procesos, de manera voluntaria y como consecuencia de nuestras propias decisiones. Una muestra de ello es, en el 2011, haber incrementado el número de directores independientes, a fin de que sus experiencias personales y profesionales, así como nuevos puntos de vista, aporten mayor valor en el análisis de los diversos temas que atañen a la empresa.]

ÍNDICE

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a. Directorio [4.1, 4.2

El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por [4.3] diez directores elegidos por la Junta General de Accionistas, por un periodo de tres años, de acuerdo con lo indicado en la Ley General de Sociedades y lo señalado en el artículo 32 del Estatuto de la empresa.

La Junta General de Accionistas del 31 de marzo de 2011 eligió directores por el período 2011-2014. El Directorio quedó conformado de la siguiente manera:

+ Óscar Espinosa Bedoya

+ Carlos Ferreyros Aspíllaga

+ Aldo Defilippi Traverso

+ Eduardo Montero Aramburú

+ Juan Manuel Peña Roca

+ Andreas von Wedemeyer Knigge

+ Manuel Bustamante Olivares

+ Ricardo Briceño Villena

+ Carmen Rosa Graham Ayllón

+ Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand

Para conocer más sobre nuestro Directorio dirigirse a la Memoria anual capítulo 5 en el siguiente enlace: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales

+ Nuestra empresa ha asumido como propios los Principios de Buen

Gobierno Corporativo.



18

HOMBRES

10%

90%

MUJERES

RANGO DE EDADES

51 a 60 4

61 a 70 2

71 a más 4

TOTAL 10

DIRECTORES

Datos demográ�cos del Directorio[4.3]

4.2 Los miembros del Directorio, en su primera sesión realizada el 1° de abril de 2011, eligieron como presidente ejecutivo a Óscar Espinosa Bedoya y como vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspíllaga.

De acuerdo con las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo, Ferreyros cuenta con directores independientes1. 4.3. Dado que no poseen grado de vinculación alguna con la administración de la empresa ni con sus accionistas principales, los directores considerados independientes son:

+ Ricardo Briceño Villena

+ Aldo Defilippi Traverso

+ Eduardo Montero Aramburú

+ Carmen Rosa Graham Ayllón

+ Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand

+ Manuel Bustamante Olivares]

[4.7 Los directores independientes son aquellos seleccionados por su prestigio profesional, que no mantienen vinculación con la administración de nuestra empresa, los principales accionistas o los grupos de control, de acuerdo a las normas aplicables. Los directores deben desempeñar el cargo con la diligencia, responsabilidad y reserva debidos, velando siempre por los intereses de la empresa y de los accionistas. Están obligados a guardar reserva respecto de los negocios de la sociedad y de la información privilegiada y reservada a la que tengan acceso aún después de cesar en sus funciones, dando cumplimiento a las disposiciones que regulan la materia.

Para el caso de los nuevos directores, ellos son instruidos sobre sus facultades, responsabilidades, las características del negocio, el mercado en el que actuamos y las normas sobre el funcionamiento de los órganos de la Empresa. La inducción está a cargo de

1 En el Manual para las Buenas Prácticas de Buen Gobierno Corporativo, Capítulo 4, se detalla la descripción de director independiente. “Que no sean empleados de la EMPRESA. Que no tengan relación familiar con ejecutivos y accionistas mayoritarios. Que tengan mandato expreso de velar por los intereses de todos los accionistas por igual. Que no reciban beneficio económico de la sociedad)

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la gerente general, pudiendo contar con la concurrencia de otros gerentes de la organización. El proceso de inducción se inicia con una reunión con los directores elegidos por primera vez durante los siguientes 30 días de su designación, y puede ser complementada con la entrega de material y documentación sobre la empresa, así como con reuniones con otros gerentes.

[4.5] Actualmente los directores reciben como retribución un porcentaje de las utilidades; sin embargo, ésta todavía no está relacionada al desempeño social y ambiental de Ferreyros.

[4.10 El directorio cuenta con un proceso formal para autoevaluar anualmente su gestión colegiada e individual. A partir de dicha autoevaluación, los directores proponen mejoras en las prácticas y procedimientos establecidos para el adecuado funcionamiento y desempeño2 del directorio.

[4.6 Una de las funciones claves del Directorio es la de realizar el seguimiento y control de los posibles conflictos de intereses entre la administración, los miembros del Directorio y los accionistas, incluido el uso fraudulento de activos corporativos y el abuso en transacciones entre partes interesadas.

El tema de conflicto de intereses se menciona en nuestro Código de Ética y en el Reglamento Interno de las sesiones de Juntas de Accionistas, Directorio y Comités de Directorio. Cabe indicar que en el periodo 2011 no hemos tenido casos de conflictos de intereses que hayan sido materia de discusión por parte del Directorio.

Restricciones para ser Director

No pueden ser directores:

+ Los que tengan pleito pendiente con la empresa en calidad de demandantes o estén sujetos a acción social de responsabilidad.

+ Los que manejan intereses que se hallen en oposición a los de la sociedad, practiquen actos perjudiciales a ella o causen o hayan causado perjuicio económico a la misma.

+ Los que por su situación financiera o deteriorada imagen pública a criterio del Directorio pudieran afectar las relaciones de la empresa o de sus subsidiarias con sus diferentes grupos de interés.

+ Los que tengan cargo o vinculación con empresas competidoras, a consideración del Directorio.

+ Los incapaces o quebrados, y

+ Los demás que señale la ley.

b. Medios de Comunicación con el Directorio

La atención de pedidos particulares de información, en relación con nuestra empresa, solicitados por los accionistas, inversionistas, colaboradores o cualquier otro grupo de interés, se realiza a través del responsable designado para tal efecto. Para mayor información ver sección “Nuestros Grupos de Interés”.

[4.4 Para el caso de los accionistas e inversionistas sus pedidos son centralizados por la Gerencia de División Administración y Finanzas (incluso aquellos que llegan por el área de Marketing o la Gerencia General).

2 En relación al desempeño del Directorio los Estatutos de la Empresa indican que se abordan aquellos asuntos comerciales, financieros y administrativos que sean convenientes para la consecución de los fines sociales de la organización sin detallar si estos incluyen aspectos ambientales.

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El procedimiento de la empresa para tramitar las solicitudes de información de los accionistas y/o los grupos de interés de la compañía se encuentra regulado en el Reglamento de Junta de Accionistas y Directorio, en las Normas Internas de Conducta para el Cumplimiento de las Obligaciones Derivadas de la Inscripción de Valores en el Registro Público del Mercado de Valores y en el Manual de Buen Gobierno Corporativo.

Los accionistas y los grupos de interés, durante el periodo 2011, solicitaron información a través de los siguientes medios.

Accionistas Grupos de interés

Correo electrónico X x

Directamente en la Empresa X x

Vía Telefónica X x

Página de internet X x

Correo postal X No aplica

Durante el 2011, se recibieron y aceptaron 381 solicitudes de información por parte de accionistas y grupos de interés de la empresa. Cabe indicar que durante este periodo, nuestra empresa no ha recibido reclamo alguno por limitar el acceso a la información de algún accionista.

Áreas de contacto para gestionar solicitudes con grupos de interés

El ejecutivo del departamento de Valores es el encargado de atender pedidos de los accionistas, en especial sobre sus tenencias de acciones, acciones liberadas, entrega de dividendos en efectivo, participación en junta, etc.

El ejecutivo de Relaciones con Inversionistas es el encargado de atender los requisitos de información de accionistas, inversionistas, analistas, clasificadoras de riesgo y público en general y velar por el cumplimiento de los Principios de Buen Gobierno Corporativo, sobre todo en lo referente a los temas de transparencia de la información.

Las funciones tanto del encargado del Departamento de Valores y el de Relaciones con Inversionistas, se encuentran reguladas en nuestras Normas Internas de Conducta para Salvaguardar la Confidencialidad, Transparencia y Difusión de Información al Mercado de Capitales, así como en el Manual de Función y Procedimientos de la Gerencia de División Administración y Finanzas.

Contamos también con una página web corporativa y una especialmente diseñada para los temas de Buen Gobierno Corporativo, que incluye una sección especial sobre relaciones con accionistas e inversionistas.

1.4 Comites del Directorio [4.1, 4.9 El Directorio de nuestra empresa cuenta con los siguientes comités:

+ Comité de Dirección General y Subsidiarias.

+ Comité de Auditoría

+ Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Cada comité está constituido por tres directores, como mínimo, debiendo, por lo menos, ser uno de ellos director independiente. El presidente del Directorio, el vicepresidente y el gerente

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general participan en todos los comités, los que se llevan a cabo con periodicidad trimestral o semestral.

a. Comité de Dirección General y Subsidiarias 4.1, 4.9

Su función es actuar como órgano de consulta de la Gerencia con relación al manejo general de la empresa3, así como de supervisión por delegación del Directorio.

Este comité tiene las siguientes atribuciones:

+ Revisar los planes estratégicos y los planes anuales de negocio.

+ Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales.

+ Formular recomendaciones al Directorio sobre políticas de inversiones, así como lo referido a adquisiciones y enajenaciones de activos fijos.

+ Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la empresa, así como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un seguimiento de los avales que otorga.

b. Comité de Auditoría

Su función es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros.

Tiene como atribuciones las siguientes:

+ Supervisar la integridad de los sistemas contables a través de una apropiada auditoría externa.

+ Revisar y analizar periódicamente los Estados Financieros de la empresa.

+ Revisar los informes de auditoría externa sobre los Estados Financieros.

+ Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los informes relevantes.

+ Proponer la designación de auditores externos.

+ Evaluar periódicamente el estado de situación de los créditos otorgados por la empresa.

+ Funcionar como órgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en temas que sean sometidos a su consideración.

c. Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Su función es apoyar a la Gerencia en la adecuación de la estructura organizacional de la empresa a los cambios y en la evaluación del desempeño, la capacitación y la realización profesional del personal ejecutivo de Ferreyros. En materia de Buen Gobierno Corporativo, su función es velar por el cumplimiento de las Buenas Prácticas.

Tiene como atribuciones las siguientes:

+ Supervisar los programas de desarrollo organizacional a través de informes sobre la estructura administrativa y los programas de recursos humanos.

3 Se entiende como manejo general a las dimensiones económicas, sociales y ambientales de la Empresa así como los riesgos, impactos y desafíos que pueda enfrentar.

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+ Supervisar los programas de administración del desempeño, la política salarial, así como las de capacitación y desarrollo, entre otras.

+ Aprobar la contratación de los ejecutivos principales, la escala salarial de los puestos gerenciales y de ejecutivos, así como monitorear la supervisión que realiza la Gerencia General sobre su desempeño.

+ Supervisar la efectividad de las prácticas de gobierno de acuerdo con las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prácticas de gobierno de la empresa.

+ Revisar la autoevaluación de los 26 Principios de Buen Gobierno Corporativo que se presenta en la Memoria Anual de la Empresa.

+ Supervisar la política de información de “Hechos de Importancia” e Información Privilegiada y Reservada.

+ Identificar las posibles fuentes de conflictos de interés entre la administración, los directores y los accionistas, así como supervisar su seguimiento por parte de la Gerencia.

1.5 Principales asociaciones a las que pertenecemos [4.13 En Ferreyros mantenemos una relación con diversas instituciones promoviendo la formación de opinión sobre temas de interés público tales como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales:

+ Asociación Automotriz del Perú.

+ Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales).

+ Asociación de Proveedores Mineros.

+ Cámara Alemana.

+ Cámara Binacional de Comercio e Integración Perú Brasil.

+ Cámara de Canadá.

+ Cámara de Comercio Americana del Perú – Amcham.

+ Cámara de Comercio de Lima.

+ Cámara de Comercio Mexicana.

+ Mantenemos una relación con

diversas instituciones promoviendo la

formación de opinión sobre temas de interés

público.

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+ Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).

+ Cámara Peruano Chino.

+ Perú 2021.

+ Sociedad de Comercio Exterior (Comex).

+ Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía.]

+ Sociedad Nacional de Industrias.

+ Sociedad Nacional de Pesquería.

+ Asociación de Representantes Automotrices del Perú.

1.6 Principios y programas sociales adheridos externamente [4.12]Principios de Buen Gobierno Corporativo

Ferreyros ha asumido los principios detallados en el código peruano “Principios de Buen Gobierno para las Sociedades Peruanas” realizado en julio del 2002, publicado por la Conasev, actual SMV.

Desde el 2004, la Conasev requiere que las empresas listadas en la Bolsa de Valores de Lima reproduzcan en su Memoria Anual la resolución del cuestionario que permite medir la adhesión a los 26 principios del código peruano de gobierno corporativo. Ferreyros cumple cabalmente con el llenado de este cuestionario cuyas respuestas son validadas por una empresa validadora y que son parte de la calificación para la participación del índice de Buen Gobierno Corporativo de la BVL.

Principios del Pacto Mundial de la ONU

DERECHOS HUMANOSPrincipio 1

Apoyar y respetar la protección de los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente.

Principio 2 No cometer abusos de los Derechos Humanos.

TRABAJO

Principio 3Apoyar la Libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del Derecho a la Negociación Colectiva.

Principio 4 Apoyar la eliminación de todas las formas de Trabajo Forzoso realizado por coacción.

Principio 5 Apoyar la abolición efectiva del Trabajo Infantil.

Principio 6 Apoyar la abolición de la discriminación en el empleo y la ocupación.

MEDIO AMBIENTE

Principio 7 Apoyar un criterio de precaución respecto a los problemas ambientales.

Principio 8 Emprender iniciativas que promuevan una mayor Responsabilidad Medioambiental.

Principio 9 Favorecer el desarrollo de Tecnologías Respetuosas con el Medioambiente.

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Principio 10 Trabajar en contra de la corrupción en todas

sus formas, incluyendo la extorsión y sobornos.

El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el año

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2000. Esta iniciativa está diseñada para estimular el cambio, promover la buena ciudadanía corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los retos del nuevo milenio a nivel empresarial.

El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa y llevar a la práctica un conjunto de valores fundamentales en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la corrupción, a través de la aplicación de 10 Principios. Ferreyros se ha adherido a esta iniciativa desde Febrero 2004.

1.7 Premios y distinciones [2.10]+ Premio “Taller de clase Mundial” (World Class), otorgado por Caterpillar al Centro de Reparación de Componentes, (CRC) de Lima.

+ Premio Lira 2011 a la mejor comunicación de gobierno corporativo, otorgado por Institutefor Corporate Governance & Strategy4

+ Premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa líder en el Perú por sus buenas prácticas de Buen Gobierno Corporativo, otorgado por la Revista Europea World Finance.

+ Llave de la Bolsa de Valores de Lima, 2011.

4 El BOARD Institute for Corporate Governance & Strategy, creado conjuntamente por Ernst & Young y las Universidades Adolfo Ibáñez y Diego Portales de Chile, organiza la ceremonia de los Latin America’s Investor Relations Awads (LirA).

II. RESPONSABILIDAD

SOCIAL EN FERREYROS

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+ Principios de Responsabilidad Social Corporativa

[4.8 Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuación y un activo promotor de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y demás stakeholders se aúnen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000.

Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios:

Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y técnicas, así como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas.

Trabajo Infantil: No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotación, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.

Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos prácticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad de contratación. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa.

Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipación señalada en la legislación laboral vigente.

No llevamos a cabo prácticas de contrataciones irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.

Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance según sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores.

Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la protección de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicación de medidas para la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizamos.

Libertad de asociación y agremiación: Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos.

No discriminación: No toleramos ni auspiciamos ningún tipo de discriminación basada en los atributos de raza, color, origen, religión, discapacidad, género, orientación sexual, estado civil, participación en sindicatos, afiliación política, edad, o cualquier otra condición que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.

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27





No exigimos al personal exámenes médicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia.

Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos.

No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y contacto físico, quesean contrarios a los valores éticos y morales que propalamos, o que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores.

Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.

Horario de Trabajo: Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobre tiempos, éstos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.

Remuneración: Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico al que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.

Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables.

Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relación laboral y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coerción mental o física, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algún trato severo o inhumano.

Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.2.1 Nuestros Grupos de Interés

28

2.1 Nuestros grupos de interés[4.15 Nuestros Grupos de Interés han sido identificados y jerarquizados desde el periodo 2010 a través de diversas reuniones y talleres llevados a cabo por una consultora especializada y las diferentes áreas de nuestra compañía. Para el periodo 2011 se hizo una revisión de estos grupos con el fin de validar y/o modificar el mapeo, así como analizar nuestro desempeño y fortalecer nuestros canales de comunicación.

La siguiente tabla muestra la lista de nuestros grupos de interés y de los subgrupos que se encuentran incluidos para el periodo 2011; los mecanismos de comunicación y diálogo orientados a recoger sus inquietudes, demandas y expectativas; y las áreas de la compañía encargadas de gestionar la vinculación con cada uno de ellos.[4.14, 4.16

Grupos de Interés Subgrupos de Interés

Canales de comunicación orientados a recoger las expectativas de los grupos de interés

Áreas responsables de la gestión con el Grupo de Interés

ACCIONISTAS:

Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreyros S.A.A.

Mayoritarios (más de 5%) Correo electrónico, directamente en la Empresa, vía telefónica, página de internet y correo postal. La periodicidad es en cualquier momento.

Gerencia División de Finanzas

Minoritarios

COLABORADORES:

Colaboradores contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de formación y practicantes

Funcionarios

Análisis de clima laboral, Encuesta Opinión y Satisfacción (EOS), Política de puertas abiertas.

Gerencia División Recursos Humanos

Empleados

Personal técnico y operarios

SOCIOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES):

Empresas que suministran bienes y servicios menores, socios estratégicos y transportistas.

Grandes empresas proveedoras (Caterpillar,Paus, Oldenburg, Terex, Metso, MasseyFerguson, Landini, Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira,Zaccaria, Kepler Weber, Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil, Claas.

Comunicación constante a través diversas vías con las diferentes empresas proveedoras. Internet, reuniones, vistas, etc, según requerimiento.

En el caso de Caterpillar existe comunicación constante a todo nivel y según los mercados a los que atendemos, reuniones mensuales planificadas y reuniones anuales de alineamiento (Planeamiento Estratégico). Adicionalmente se cuenta con la presencia de una persona de Caterpillar asignada en Fereryros exclusivamente para labores de soporte comercial.

Gerencia de Productos

Transporte Nacional (máquinas a clientes)

Comité de transportistas.

Proceso de homologación a transportistas.

Comunicación vía correo electrónico y telefónicamente, según requerimiento y visitas esporádicas.

Gerencia Logística

Transporte Internacional (transporte internacional de máquinas)

Gerencia Logística

Agentes de aduana

Comunicación constante vía correo electrónico y telefónicamente, reuniones de procesos de mejoras, según reuqerimeinto.

Gerencia Logística

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Insumo para talleres (repuestos, y componentes)

Comunicación constante vía correo electrónico y telefónicamente, reuniones de procesos de mejoras, conference calls, visitas in situ a nuestros almacenes e instalaciones del proveedor para ver el proceso de despacho.

Según requerimiento.

Gerencia de logística

Servicios Generales (alimentos, economato, telefonía, software, uniformes, alquileres de camionetas, archivo, transporte de personal, agencia de viajes, vigilancia, limpieza)

Comunicación vía correo electrónico y vía telefónica.

Empresas de Seguridad: reuniones fijas una vez por semana o con mayor frecuencia por necesidades y motivos específicos.

Proveedores de mantenimiento: reuniones de manera constante (mensual, bimensual).

Gerencia de Finanzas

Merchandising, comunicaciones y relaciones institucionales

Comunicación vía telefónica y correo electrónico, Reuniones semanales, de manera quincenal y trimestral.

Gerencia de Marketing

Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, servicios TI, Hardware TI)

Relación a través de los Gerentes de Cuenta y Gestores de Servicios.

Los canales de comunicación más usados son el correo electrónico, vía telefónica y reuniones esporádicas, según requerimiento.

Ferreyros sigue la ITLI (Information Technology Infraestructure Libary): prácticas para la gestión de servicios de las tecnologías de la información, las cuales incluyen un apartado sobre la gestión de proveedores.

Gerencia de Informática

Relación a través de los Gerentes de Cuenta y Gestores de Servicios.

Contratistas de construcción

Obras de infraestructura.

Reuniones de coordinación con proveedores de manera semanal.

Gerencia de Finanzas

CLIENTES:

Empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros S.A.A.

Sector Energía

Encuesta de satisfacción y Gestión de reclamos.

Comunicación permanente telefónicamente, vía electrónica y de manera presencial.

Gerencia Central de Negocios

Sector Gran Minería

Sector Mineríay construcción

Sector Industria y Comercio

Sector Transporte automotriz

Sector Minero y Pesca

Sector Agrícola y Forestal Gerencia Central de Negocios Transporte y AgriculturaGobierno

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COMUNIDAD:

Líneas de acción de trabajo con comunidad: educación de jóvenes y promoción de mecanización e infraestructura del país.

Jóvenes estudiantes

Las expectativas y la comunicación con los jóvenes se recoge a través de: encuestas de la Asociación Ferreyros, principales clientes (comunidades de influencia), estudios de jóvenes en general. Una vez concluida cada intervención.

Gerencia División de Asuntos Corporativos

Comunidades poco favorecidas del país.

Diálogo con el gobierno central y gobiernos locales. Según requerimiento

MEDIO AMBIENTE:

Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El vínculo que relaciona a los grupos de interés y a la organización es el desempeño ambiental de ésta última.

Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes. Plan de Gestión Ambiental

(PGA) aplicado de manera interna en la empresa, con el fin de mantener los controles necesarios para no generar mayores afectaciones en nuestro en el entorno. Según requerimeinto

Gerencia División de RRHH

Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.

Área de Seguridad Industrial y Gestión del medio ambiente

GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL: Gobierno Son los entes reguladores y fiscalizadores para el cumplimiento de las normas legales así como en el pago de impuestos y tributos.

Tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que generen un impacto en la organización, así como otorgar licencias, cobrar impuesto predial, arbitrios y alcabalas.

Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil relevante para la gestión de la empresa.

Entes reguladores y fiscalizadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)

Principalmente a través de las plataformas web de cada ente regulador y fiscalizador. Según requerimiento

Gerencia de División de Contraloría

Gremios

Participación en gremios empresariales. Según requerimeinto.

Comunicación vía electrónica o personal según requerimiento.

Áreas de Negocios/ Finanzas/Responsabilidad Social

Gobiernos regionales y locales

Gerencia Central de Sucursales

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SUBSIDIARIAS:

Conformado por las organizaciones que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo servicios complementarios a los que se ofrece desde la matriz y cuya dependencia es alta debido a que el principal accionistas de estas empresas es Ferreyros S.A.A.

ORVISA

Dado que Ferreyros S.A.A. ejerce un rol corporativo con sus subsidiarias, las expectativas de este grupo de interés se recogen y gestionan en las reuniones de directorio que se realizan 4 veces al año (cada 3 o 4 meses).

Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios

UNIMAQ

FIANSA

CRESKO

FARGOLINE

FERRENERGY

GENTRAC

Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios

Mega Representaciones Gerencia Central de Negocios

Asociación Ferreyros

Comunicación presencial a través del comité semanal. Correo electrónico, vía telefónica, boletines y una reunión anual.

Asociación Ferreyros

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Con la finalidad de proveer soluciones a la medida de cada cliente, así como contar con una oferta de bienes orientada a la creación de valor, la permanente búsqueda de excelencia es fundamental para que la empresa mantenga el más alto estándar frente a los clientes. En este sentido y en base a las expectativas y necesidades identificadas en los clientes, desarrollamos, en conjunto con Caterpillar, un proyecto orientado a satisfacer las mismas.

El proyecto de tangibilización responde a la mejor forma para lograr la gestión del cambio que necesitan los clientes. Con enfoque en los siguientes aspectos: operarios adecuadamente capacitados, parque de máquinas adecuado para las labores a realizar, mantenimiento oportuno de equipos y correcta distribución de frentes de trabajo; el proyecto trabaja en la operación de nuestros principales clientes para brindarles soluciones integrales que complementen la oferta de suministro de productos por medio de la identificación y ejecución de mejoras que incrementen su eficiencia, productividad y disminuyan sus costos. Es decir, la generación de ahorros.

2.2 Nuestro comportamiento responsableEn Ferreyros consideramos que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestión empresarial, dirigiendo sólidamente los esfuerzos a la generación de impactos positivos a todos los grupos de interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores y medio ambiente; así como sus subsidiarias.

[4.8. Contamos con un Código de Ética, el cual debe ser respetado por todos los miembros de nuestra organización. Los aspectos que aborda nuestro Código de Ética son los siguientes:

+ Relación con la Comunidad

- Cumplimiento de las leyes y regulaciones

- Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo

- Responsabilidad social

+ Relación con la Organización

- Cumplimiento de los objetivos de la empresa

- Conflicto de intereses

- Deber de lealtad y diligencia

- Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios

- Relación con los medios de comunicación

- Manejo de la información confidencial

- Hechos de importancia e información privilegiada

- Uso adecuado de los activos de la organización y de la información en general

- Uso de correo electrónico e internet

- Conducta fraudulenta o deshonesta

- Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio

+ Relación con Terceros

- Relación con los clientes

- Relación con los proveedores

- Óptimo clima laboral

- Asuntos relacionados con la competencia

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- Sanciones

- Oficial de ética

Conforme lo expresa nuestro código de ética, la empresa regula y sanciona cualquier acto deshonesto y fraudulento de cualquier índole.

[SO3 Cabe indicar que, paralelamente a los esfuerzos del área de auditoría interna, y con el fin de prevenir cualquier acto fraudulento, deshonesto y/o de corrupción, todos los colaboradores que ingresan a nuestra compañía siguen un programa de inducción5 en el cual se imparte un módulo donde se presenta y se explica el código de ética y los principios corporativos que deben cumplir todos los colaboradores de la empresa. Esta capacitación, orientada a la totalidad de los trabajadores nuevos, se dicta quincenalmente. A su vez, el código de ética y los valores se encuentran publicados en nuestra intranet, al alcance de todos los colaboradores.]

Programa de Inducción

Nº de capacitaciones al año 24

Nº colaboradores capacitados en el 2011 1027

Nº de Directores capacitados en el 2011* 2

* Directores que ingresaron en el periodo 2011

Asimismo, todas las revisiones tanto financieras como operativas de la oficina principal, sucursales y operaciones mineras, cubren la totalidad de las unidades de negocio. Respecto a las revisiones por procesos, anualmente se seleccionan las más

5 El 100% de nuestros colaboradores han pasado por el Programa de inducción, por lo cual todos los colaboradores han llevado, por lo menos, una capacitación en prevención de fraude y/o de corrupción

+ En Ferreyros consideramos que la

responsabilidad social debe estar integrada en la gestión empresarial.

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importantes y en base a una muestra representativa se efectúa la revisión correspondiente (mapeo, identificación de riesgos y prueba de controles).

En ambos casos, se incluyen también la identificación y prevención de transacciones relacionadas con la corrupción, utilizando procedimientos de auditoría como por ejemplo: arqueos, circularizaciones, visitas a clientes, revisiones analíticas de las principales cuentas contables, inventarios físicos de existencias, aclaración de diferencias, revisión de controles preventivos, entrevistas con los responsables, entre otros.

OFICINA PRINCIPAL

Cumplimiento del Plan Anual de Auditoría Interna

100%

31 50

16 1811 12 8 4

SUCURSALES OPERACIONES MINERAS

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Número de auditorías programadas para el año 2010

Cumplimiento de Auditorías programadas por el 2010 y 2011

Número de auditorías programadas para el año 2011

Revisiones programadas en el Plan Anual de Auditoria

Número de auditorías programadas y ejecutadas para el año 2010

Número de auditorías programadas y ejecutadas para el año 2011

Oficina Principal 31 50

Sucursales 16 18

Operaciones Mineras 11 12

Tecnología de la Información 8 4

Total 66 84

Siendo el objetivo del área de auditoría interna prevenir cualquier tipo de riesgo y mantener informada a la alta dirección, se elaboran los siguientes reportes:

Reportes a la alta dirección: La periodicidad de los reportes a la Alta Dirección (presidencia y gerencia general) es mensual e incluye todos los Informes emitidos por la División de Auditoría Interna en el mes, algunos de los cuales son comentados personalmente con el Comité de Gerencia y/o Gerencia General.

Reportes al Comité de Auditoría: La periodicidad de los reportes al Comité de Auditoría del Directorio es trimestral e incluye las recomendaciones más relevantes de los informes emitidos en dicho periodo los cuales también son expuestos en las reuniones de este Comité].

[SO4 Otra de las actividades importantes de Auditoría Interna es la elaboración de recomendaciones en respuesta a las observaciones de control interno que se llevan a cabo en cada área de la organización. Estas recomendaciones deben ser implementadas por la gerencia correspondiente, reforzando el ambiente de control interno de la compañía. Cabe indicar que en el periodo 2011 no se identificaron casos de corrupción en ninguna de las evaluaciones llevadas a cabo por el área de auditoría. ]

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FINANCIERAS, OPERATIVAS, TRABAJOS ESPECIALES

Recomendaciones emitidas por tipo de auditoría

580 531

245 141

322

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

PROCESOS

2010 2011

AÑO 2010 2011

CANTIDAD 825 994

[SO8 Otro aspecto importante en relación a nuestro comportamiento es el estricto cumplimiento a las leyes peruanas. En este sentido nuestros valores también están comprometidos con la contribución al Estado y a las comunidades a través del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las leyes y regulaciones vigentes; es así que durante el año 2011, no existieron casos de sanciones ni multas significativas6 monetarias o no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones tributarias.]

6 Multas significativas corresponden a multas mayores a 1.0 millón de Nuevos Soles

+ Otro aspecto importante en relación a nuestro

comportamiento es el estricto cumplimiento

a las leyes peruanas.

III. DESEMPEÑOSOCIAL

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3.1 Desempeño laboral[DMA Prácticas laborales Más allá de los productos y servicios que ofrecemos, la mayor ventaja competitiva de Ferreyros reside en su capital humano. Los colaboradores son quienes forjan el liderazgo y solidez de la compañía. Por tanto, el esfuerzo de cada uno es retribuido con óptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estímulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Es así que gracias a las buenas prácticas de recursos humanos, desde el año 2007 formamos parte de la Asociación de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham) que afilia a firmas reconocidas por respetar a sus trabajadores y crear un clima laboral adecuado.

Para nosotros es de vital importancia contar con un equipo de trabajo motivado y comprometido. Por ello, garantizamos el pago puntual de sus salarios, aplicando un sistema de categorías salariales con remuneraciones acordes al mercado, así como otros beneficios adicionales, como transporte gratuito, refrigerio, uniformes, etc.

En Ferreyros alentamos, el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. De esta manera, se establecen líneas de carrera y planes de capacitación en base al rendimiento de cada uno. Asimismo, los colaboradores tienen la opción de recibir facilidades para estudios de maestrías, cursos y diversos programas formativos y de especialización.

La empresa se caracteriza por respetar el horario de trabajo, con el fin de fomentar que todos nuestros colaboradores dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio interés.

Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de brindar seguridad y protección a nuestros colaboradores, asumimos el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de todo nuestro personal. En este sentido, hemos aplicado un Sistema de Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional que busca asegurar el cumplimiento permanente de los estándares más altos en gestión de riesgos con la finalidad de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad física de los colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en la salud.

Durante el 2011, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de Gestión (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, llevando a cabo la mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para las certificaciones indicadas. En este sentido, se continuó con los esfuerzos orientados a la prevención, empleando herramientas tanto de gestión como de medición, tales como las inspecciones programadas y no programadas, la observación preventiva con las tarjetas “Ferreyros Observa” las cuales identifican actos sub estándares, el uso de los reportes de “Fred Previene”, tableros de mejora continua, reuniones mensuales, charlas, inducciones y otros.

Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes unidades de la compañía hasta llegar a “Cero Accidentes con Tiempo Perdido”, hemos logrado consolidar la labor preventiva, lo cual ha permitido que por cuarto año consecutivo podamos apreciar una mejora importante en el Índice de Accidentes Registrables (IAR), el cual mostró una reducción de 9% frente al año 2010.

3.1.1. Nuestro Capital Humano

En Ferreyros contamos con 3442 colaboradores, de los cuales más del 10% son mujeres. No obstante, cabe indicar que en la plana gerencial la representación femenina asciende al 14.5% en la que se incluyen a la gerente general. Asimismo, 10 colaboradoras mujeres forman parte del personal técnico.

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39





Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece la igualdad de oportunidades, sobre la base de los méritos de cada colaborador, sin distinción de género, etnia, origen, credo o condición social. Así, se rige por un procedimiento de selección donde se evalúan estrictamente competencias personales y profesionales.

[LA2 En relación al índice de rotación, este ha sido de 20%7 en el periodo 2011. Este índice se ha incrementado con respecto al 2010 (7.77%). Cabe destacar que en los últimos años de crecimiento de la economía peruana han traído consigo una mayor demanda de personal calificado por parte de muchos otros empleadores, destacando, entre ellos, las propias compañías mineras que, a su vez, son clientes de Ferreyros. En ese entorno, Ferreyros ha implementado una serie de mecanismos y políticas para acoger y preservar al personal, así como para atraer nuevos colaboradores

a. Datos generales sobre nuestros colaboradores [LA1

Edad por categoría de colaborador:

Edades Funcionarios Empleados Técnicos

18 a 20 2 103

21 a 30 0 594 1136

31 a 40 10 487 552

41 a 50 28 185 115

51 a 60 15 104 62

61 a Más 9 23 17

TOTAL 62 1395 1985

Funcionarios: Subgerente, Gerente, Gerente de División, Gerente Central y Gerente General

Empleados: Jefe de Departamento, Jefe de área, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente, Auxiliar administrativo.

Técnicos: Mecánicos ServicePro, Operarios de Almacén LogisticPro, Especialistas, Soldadores, Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores, Técnicos operarios, Técnicos operativos, Técnicos administrativos, etc.

Género por zona geográfica:

Lima Provincia Total TOTAL

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Funcionarios 50 9 3 53 9 62

Empleados 714 231 379 71 1093 302 1395

Técnicos 966 6 1009 4 1975 10 1985

TOTAL 1730 246 1391 75 3121 321 3442

Tipo de contrato:

Indeterminado Modalidad Total

Funcionarios 0 62 62

Empleados 782 613 1395

Técnicos 533 1452 1985

TOTAL 1315 2127 3442

7 El cálculo del índice de rotación es el siguiente: Total de Ingresos de Trabajadores 2011: 1027 -Total de Ceses de Trabajadores 2011: 305 /Total de Trabajadores 2011: 3442=20%

40

Rotación General por género y zona geográfica: [LA2

Lima Provincia TOTALES

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Rotación Hombres

Rotación Mujeres

Rotación Lima

Rotación Provincia

Funcionario 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0% 0% 0% 0%

Empleados 1.7% 1.1% 2.9% 0.3% 4.59% 1.39% 3% 3.19%

Técnicos 4.0% 0.0% 10.0% 0.0% 14.93% 0.06% 4.79% 10.20%

Rotación por rango de edades y categoría de colaborador:

Edades Funcionarios Empleados Técnicos

-20 0.0% 0.0% 0.1%

21 a 30 0.0% 4.4% 8.5%

31 a 40 0.0% 1.7% 6.4%

41 a 50 0.0% 0.1% 0.2%

51 a 60 0.0% 0% 0%

61 a Más 0.0% 0% 0%

3.1.2 Relación con el Sindicato

[LA4 En Ferreyros respetamos la agrupación de nuestros colaboradores. Desde 1946 —y de manera ininterrumpida—el personal técnico está representado por un sindicato, constituido por 197 miembros, el cual mantiene una excelente relación con la empresa y contribuye en la creación de políticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.

Es importante señalar que, como producto de la reunión anual que sostienen los directivos de la empresa con los representantes del sindicato para la presentación de su pliego petitorio de mejoras de condiciones económicas y de trabajo, se deriva una comunicación fluida y permanente durante todo el año. En el 2011, y como consecuencia de tan buenas relaciones, se arribó a la solución de las demandas salariales del pliego petitorio en un tiempo muy corto, las cuales fueron posteriormente extendidas a todo el personal obrero de la empresa que no forma parte de la organización sindical.

Cabe destacar en forma muy especial el alto sentido de responsabilidad y estrecha colaboración del sindicato hacia la empresa, atributos que se han puesto de manifiesto cuando a ésta le ha tocado enfrentar circunstancias y desafíos difíciles. Este constante sumar esfuerzos y poner el hombro demuestra la constante apertura, solidaridad y compromiso del sindicato con nuestra empresa.]

TOTAL COLABORADORES = 3442

6%

94%

MIEMBROS DE LA AGRUPACIÓN SINDICAL = 197

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41





3.1.3 Gestión del Talento [LA12

En la gestión del talento está comprendida la evaluación de desempeño de todos los colaboradores de nuestra empresa.

El Programa de Gestión del Talento está dirigido al personal empleado y técnico. En el caso del personal empleado, este programa nos permite medir el progreso de las competencias y el alcance de objetivos. En cuanto al personal técnico, nos permite medir el desarrollo de actitudes y competencias.

El Programa de Gestión del Talento tiene 2 momentos claves:

Primera etapa: Julio-Agosto: Se evalúa el desempeño del personal empleado y técnico, basado en los primeros seis meses del año.

Segunda etapa: Febrero-Marzo: Para el personal empleado, se evalúa el desempeño del año. Para personal obrero, se evalúa el desempeño de los seis últimos meses del año anterior.

Las competencias y actitudes requeridas por cada puesto son definidas según las necesidades de la empresa, la estrategia de negocio, misión, cultura, valores y puestos de trabajo. Las competencias core: enfoque al cliente, trabajo en equipo, responsabilidad, integridad, orientación a resultados con calidad y cultura de seguridad; son las que requieren los niveles de cumplimiento más altos debido a que se considera fundamental que todos los colaboradores las cultivemos y desarrollemos.

El evaluador o jefe directo evalúa a su personal utilizando el “diccionario de competencias/actitudes”, guía para realizar la evaluación. Este documento contiene el detalle de los comportamientos que ayudará a evaluar el desarrollo de la competencia y/o actitud alcanzada por el colaborador. Existe un único diccionario de competencias y actitudes con el fin de que todos los colaboradores sean evaluados bajo una misma herramienta y así los resultados puedan ser comparables en toda la empresa.

A continuación mostramos los resultados de nuestra gestión del talento:

Evaluación Febrero - Marzo 2011

Evaluación Julio - Agosto 2011

Categoría GéneroCantidad Total (a dic. 2011)

Nº evaluados

% evaluados

Nº evaluados

% evaluados

FuncionariosHombre 53 53 100% 53 100%

Mujer 9 9 100% 9 100%

EmpleadosHombre 1093 775 71% 969 89%

Mujer 302 190 63% 265 88%

TécnicoHombre 1975 1108 56% 1635 83%

Mujer 10 17* 170% 6 60%

Total 3442 2152 63% 2937 85%

* Durante el periodo de evaluación febrero-marzo, la cantidad de colaboradores era superior a la del cierre del año.

42

LIMA

14%

3%

6%

9%

9%

59% CAJAMARCA

AREQUIPA

HUARAZ

CUSCO

OTROS

Evaluaciones por localizaciónEtapa: Julio - Agosto

LIMA

12%

2%3%

7%

10%

66% CAJAMARCA

AREQUIPA

HUARAZ

CUSCO

OTROS

Evaluaciones por localizaciónEtapa: Febrero - Marzo

Como se puede observar, no ha sido posible evaluar a la totalidad de los colaboradores de la empresa. Esto se debe a que el número de colaboradores ha aumentado significativamente. Además, estando Ferreyros en más de 60 puntos a nivel nacional, en el 2011 se tuvo dificultades con lograr la meta de evaluar al 100% del personal.

A partir del año 2012 se tiene planeado desarrollar una campaña que potencie el proceso de gestión del talento a través de capacitaciones presenciales y virtuales para los jefes evaluadores, así como sesiones informativas para los colaboradores en general. Con ello, se espera obtener mejoras en los resultados para los posteriores procesos de Gestión del Talento.]

3.1.4 Encuesta de Clima Laboral

La Encuesta de Clima laboral a través de la “EOS” - Encuesta de Opinión de Satisfacción- que forma parte de un programa diseñado por Caterpillar para impulsar el compromiso de los colaboradores y, en consecuencia, el rendimiento de la empresa. La EOS brinda herramientas para el seguimiento de avances, la creación de reportes, el envío de comunicaciones y el registro de planes de acción. Es decir, no es sólo una encuesta de clima laboral, sino que es un programa enfocado en realizar acciones de mejora.

+ De acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de

cada colaborador, se establecen líneas de

carrera y planes de sucesión.

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43





La encuesta es anónima y consta de 66 preguntas. El formato se completa vía web y participan de la misma aquellos colaboradores con 6 o más meses de trabajo consecutivo en la planilla de la empresa. Una vez culminado el proceso de la encuesta, se realizan reuniones de retroalimentación por áreas. Los líderes deben comunicar los resultados obtenidos y, en conjunto, se determinan los aspectos de mejora.

3.1.5 Capacitación y Desarrollo [DMA LA, LA10

Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. De acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada uno, se establecen líneas de carrera y planes de sucesión. La empresa emprende planes de capacitación y desarrollo como resultado de su Programa de Gestión del Talento, Encuesta de Clima Laboral y el Plan Estratégico Organizacional.

Con el fin de atender adecuadamente las necesidades de capacitación de nuestro talento humano, en Ferreyros contamos con diversas iniciativas orientadas a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar a nuestros colaboradores a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su desempeño y satisfacción en el trabajo con el logro de los objetivos organizacionales.

A continuación, se muestra el número de horas dedicadas a la formación, especialización y desarrollo del talento de los colaboradores, según su categoría profesional:

2010 2011

Categoría Horas de capacitación

Nº total de colaboradores

Promedio de horas de capacitación al año por colaborador

Horas de capacitación

Nº total de colaboradores

Promedio de horas de capacitación al año por colaborador

Funcionarios 890 49 18.16 6157 62 99.30

Empleados 13600 1160 11.72 46312 1395 33.19

Técnicos 92800 1527 60.77 102999 1985 51.88

Totales 107290 2736 39.21 155468 3442 45.16

a. Programa de Formación Básica Acelerada (ABC)

Durante el 2011 continuamos el programa acelerado de entrenamiento denominado “Programa ABC”, una herramienta para capacitar a los nuevos técnicos que se van incorporando a la empresa. La finalidad es elevar el nivel de conocimientos y habilidades al momento de su ingreso, de tal manera que puedan aumentar su productividad al poco tiempo de ingresar a la empresa. En el 2011, se graduaron 198 técnicos, sumando hasta el momento un total de 442 técnicos capacitados en el ABC.

b. Programa Service Pro

En cuanto al personal técnico, continuamos promoviendo su auto-desarrollo a través del Programa Service Pro. Este es un programa de entrenamiento durante el trabajo que incluye prácticas programadas en el Centro de Desarrollo Técnico8. Ofrece una línea de carrera para los técnicos, quienes pueden ir ascendiendo a los largo de cinco niveles sucesivos a través de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de servicio de máquinas. Se ha realizado más de 103,000 horas de capacitación en aula, en un total de 378 cursos técnicos ejecutados durante el año 2011. Así, se ha completado más de

8 Taller dedicado específicamente a la capacitación de nuestro personal Técnico.

44

11,673 certificaciones, 402 promociones y re-categorizaciones para un total de más de 1,200 técnicos.

Adicionalmente, y como parte del Programa ServicePro, se reforzó el sub-programa de formación acelerada de técnico de campo denominado PAE. Este programa dirigido a los jóvenes técnicos más talentosos, brinda herramientas para diagnosticar sistemas complejos en equipos durante tres años de formación. En el 2011 el programa contó con 238 técnicos provenientes de las sedes de Arequipa, Cajamarca, Huancayo, Huaraz, Trujillo, Piura, y Lima. Además, durante el mismo año, se graduó la primera promoción de 12 técnicos.

c. Programa de Formación Técnica Automotriz (Fortec)

Este programa nace como una variante del Service Pro específicamente adecuado a los procesos de servicio del negocio Automotriz. Al igual que el programa matriz, este es llevado a cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con prácticas programadas en los talleres de servicio en Lurín y Ate, donde se afianzan los conocimientos y habilidades del personal técnico dedicado al soporte post venta de los productos automotrices que comercializa nuestra empresa. Este programa también ofrece una línea de carrera para los técnicos a través de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de servicio de máquinas.

Durante el 2011, 58 técnicos participaron de este programa, llevando más de 13 cursos de la especialidad.

d. Programa Machine Shop Pro

En el 2011 se realizó el lanzamiento oficial del programa de auto capacitación Machine Shop Pro. Este programa ha sido diseñado para nuestros técnicos del Taller de Recuperaciones (TR), en función a dos criterios: las labores que realizan tales como mecanizado, metalizado, soldadura y control de calidad, y los niveles de destreza y habilidad necesarias en las labores de recuperación antes mencionadas.

El lanzamiento del Machine Shop Pro obedece a la necesidad de brindar a nuestros colaboradores técnicos de esta importante área de recuperaciones, una carrera clara, definida y escalonada en niveles de destreza y conocimientos, que trace una carrera de desarrollo dentro de nuestra organización.

En el 2011 participaron 140 colaboradores de las operaciones del taller de reconstrucción.

e. Programa Logistics Pro

Con la finalidad de atender las necesidades de desarrollo de los colaboradores especializados en servicios logísticos y almacenes, se continuó con el afianzamiento del Programa Logistics Pro, que ofrece una línea de carrera asociada con un proceso de formación, capacitación y certificación de habilidades en los procesos y procedimientos de la gestión y operación de almacenes. En el 2011,100 colaboradores a nivel nacional han sido capacitados por este programa, recibiendo más de 7cursos especializados en procesos de almacén.

f. Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de Competencias Organizacionales

Los colaboradores de las áreas comerciales reciben programas de formación que aseguran el permanente desarrollo de capacidades, conocimiento de nuestros productos, desarrollo de soluciones para los clientes, cobertura de mercado, entre otros; los cuales son diseñados por nuestra empresa y que cuentan con el soporte de nuestra representada Caterpillar.

Más de 200 colaboradores a nivel nacional participan activamente en estos programas de desarrollo. Durante el 2011, nuestros colaboradores comerciales participaron de más de 48

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45





cursos relacionados a los negocios comerciales de la organización y más de 15 eventos de actualización como seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos.

g. Programa de Liderazgo Ferreyros

Durante el año se lanzó el Programa de Liderazgo Ferreyros, dirigido a 274 líderes de nuestra empresa quienes contaron con más de 40 horas de formación, entre lecturas y sesiones presenciales, con el fin de afianzar los conceptos de liderazgo para luego ponerlos en práctica en cada una de sus áreas y equipos de trabajo.

Durante el programa, los líderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como liderazgo efectivo, gestión efectiva de clientes y comunicación en equipos de alto desempeño. Esta currícula se desarrolló en una plataforma de aprendizaje mixto, e-learning y presencial.

Se utilizaron varias lecturas seleccionadas de la colección de la Universidad de Harvard, que luego fueron complementados con una clase presencial para resolver un caso de negocio. Las clases presenciales fueron dirigidas y desarrolladas por profesores de Harvard Business Review en Lima, Arequipa, Trujillo e Iquitos completando 30 sesiones presenciales, en las cuales los lideres aportaron sus experiencias y opiniones sobre diversos temas.

Cabe precisar que todos los módulos de aprendizaje del Programa de Liderazgo Ferreyros son desarrollados por profesores de prestigiosas escuelas de negocios como la Universidad de Harvard, con el fin de aportar el máximo valor a nuestros colaboradores.

h. Otros beneficios de capacitación y desarrollo

Nuestra empresa brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a programas de certificación organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Perú y el extranjero. Durante el 2011, técnicos de alto nivel de la empresa recibieron 20 certificaciones Caterpillar: seis de minería, tres de construcción, seis de equipos marinos y generación y cinco de análisis de falla aplicada. Asimismo, a través de convenios suscritos con diversas instituciones educativas de reconocido prestigio, ofrecemos a nuestros colaboradores, programas de especialización para que adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para el buen desempeño de sus funciones, asi como su desarrollo profesional y personal. Estos convenios cubren desde Carreras Profesionales hasta programas de especialización como Diplomados y Maestrías, con el soporte financiero de la compañía a través de préstamos sin intereses o por la subvención de parte del costo total por rendimiento académico. Durante el 2011 20 colaboradores iniciaron programas de especialización bajo esta modalidad.]

3.1.6 Gestión de la Remuneración [LA14

En Ferreyros aplicamos el principio de igualdad y equidad para todos nuestros colaboradores, por tanto no existen diferencias entre hombres y mujeres en relación al establecimiento de las remuneraciones por categoría de colaborador. Ambos son considerados por igual para colocarle la categoría remunerativa que corresponde, según su cargo y funciones a desarrollar.

Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa, estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categoría correspondiente al puesto.

Los salarios que paga la empresa son competitivos y están relacionados con el mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. En el 2011, Ferreyros pagó un total de 186,491 miles de soles a los colaboradores por concepto de remuneraciones, bonos y aguinaldos, gratificaciones, incentivos por cumplimientos de metas y desempeño.

El salario base para hombres y mujeres en la categoría técnico puede llegar a constituir hasta 10 veces el sueldo mínimo, mientras que en la categoría empleado y funcionario fluctúa

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entre 20 y 27 veces aproximadamente. En relación al salario de la plana gerencial, estos son dispuestos a través de una remuneración fija y una remuneración variable, las mismas que en el 2011 ha constituido el 0,52% respecto al nivel de ingresos brutos de la empresa]

3.1.7 Beneficios Sociales y Beneficios complementarios brindados por Ferreyros [EC3

En Ferreyros cumplimos con otorgar todos los beneficios sociales indicados por ley y sobre pasamos estos deberes con beneficios adicionales brindados a nuestros colaboradores de manera voluntaria.

[LA8 Nuestra empresa reconoce, incluso antes de lo establecido por la normativa, el otorgamiento del Seguro Vida Ley. Este seguro, según las leyes peruanas, es obligatorio a partir del cuarto año de trabajo, sin embargo, en nuestra empresa es ofrecido a todos los colaboradores desde el primer día de labores. De la misma manera ocurre con el Seguro complementario de trabajo de riesgo –SCTR- para aquellos colaboradores cuyos trabajos son de alto riesgo. Ambos costos son cubiertos al 100% por la empresa.

Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores como para sus familiares directos. Al cierre del 2011 contamos con 1633 titulares afiliados a la EPS y un total de 4160 beneficiarios incluyendo a derecho habientes]. De la misma manera, se ofrece un seguro oncológico para todos los colaboradores que así lo deseen para lo cual la empresa cubre el 50% del costo tanto para los colaboradores, sus cónyuges o concubinos, sus padres e hijos hasta los 18 años de edad.

De otro lado, Ferreyros otorga a sus colaboradores préstamos de vivienda y educación, y de manera complementaria, el área de servicio social brinda atención personalizada y permanente en ámbitos como salud, educación, vivienda, economía, situación legal y problemática familiar. En el 2011, se amplió la cobertura de las asistentas sociales, cubriendo todo el territorio nacional].

[LA15 En Ferreyros cumplimos con otorgar los beneficios sociales por maternidad y paternidad establecidos en la legislación. El tiempo de permiso por paternidad es de 4 días hábiles consecutivos, periodo que debe iniciarse entre la fecha de nacimiento del hijo(a) y la fecha en la que la madre o el hijo(a) sea dado de alta por el centro médico respectivo. Por otro lado, el permiso por maternidad es de 90 días. En caso de un parto múltiple, este permiso se extiende por 30 días adicionales.

Durante el 2011 un total de 99 colaboradores se acogieron a este beneficio, 82 varones y 17 mujeres. Cabe resaltar que el nivel de reincorporación al trabajo de aquellas personas que salieron de permiso, tanto por paternidad como maternidad, es del 100%. Es decir, todos los colaboradores que tomaron dichos permisos, permanecen aún en la empresa.

Otro de los beneficios brindados por la empresa hacia nuestros colaboradores en la etapa de jubilación es la extensión de su vínculo laboral pasado la edad de acceso a la jubilación, de mutuo acuerdo con el colaborador, la cual en algunos casos, llega pasado los 70 años. Estos casos son puestos de dirección (gerencias) o puestos con alguna especialización. Para esto, la empresa ha coordinando meses y hasta años antes de llegar a la desvinculación máxima de jubilación, que se da a los 70 años, ya que para estos casos se ha mantenido la relación con el trabajador por necesidad de la empresa y su knowhow, dando ciertas facilidades al colaborador de mantenerse con nosotros a través de horarios flexibles, u otros.

Actuamos de acuerdo a ley para con todos los colaboradores que están próximos a acogerse a la jubilación. Esta jubilación, puede ser tanto por la ONP (Oficina de Normatividad de Pensiones) o la AFP (Administradora de Fondos de Pensiones).

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47





Al cierre del 2011, se muestra la distribución por total de colaboradores en la AFP y ONP9:

ONP17%

AFP83%

Al final de su periodo, para las personas que pasan al retiro, la empresa reconoce un dinero adicional teniendo en cuenta de que esto no es una obligación que la ley mande.]

3.1.8 Salud y seguridad en el Trabajo

Orientada por una cultura corporativa responsable y consciente de la necesidad de brindar seguridad y protección a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso de desarrollar ámbitos de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de su personal. En tal sentido, la empresa aplica el Modelo de Gestión de Riesgos Laborales, que busca garantizar permanentemente el cumplimiento de los más altos estándares de seguridad, salud y protección del medio ambiente, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran generar alguna enfermedad o afectar la integridad física de sus colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en el entorno.

En cumplimiento del Plan Anual de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional del año 2011, las unidades de la empresa han ejecutado reuniones mensuales de seguridad, gestión y evaluación de los riesgos laborales, así como reporte e investigación de accidentes, inspección y observación de seguridad, educación en seguridad, preparación para respuesta a emergencias, control de higiene industrial, exámenes médicos, auditorías internas y control de contratistas.

Asimismo, durante el 2011, el Departamento de Seguridad, Salud y Medio Ambiente siguió desarrollando acciones encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de Gestión (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, llevando a cabo gestiones de mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para obtener las certificaciones indicadas.

[LA6 La empresa cuenta con un comité central de seguridad y 23 sub comités en nuestras sedes (13 en sucursales, 7 en operaciones de minería y 3 en oficinas y talleres) los cuales tienen representantes de los trabajadores y de la empresa. Todos los Comités de Seguridad funcionan bajo la supervisión del departamento de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Gestión Ambiental, quien se encarga de velar por el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades.

El Comité de Seguridad Central tiene como presidente de este Comité al Gerente de División de Recursos Humanos y como secretario al Jefe Corporativo de Seguridad Industrial.

Entre las funciones que los miembros del comité deben de realizar encontramos las siguientes: LA9

9 Dato sin considerar a los directores de la empresa.

48

+ Asegurar la implementación de la Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente de la Empresa.

+ Asegurar el cumplimento de los planes y acciones operativas establecidas en los programas de protección integral, mediante la planificación, ejecución, control y seguimiento de las actividades.

+ Velar por la eficiencia de la labor preventiva y la reducción sustancial del número y gravedad de los accidentes e incidentes cumpliendo la filosofía de “Cero Accidentes”

+ Tomar decisiones en base a recomendaciones y/o resultados de estudios conducidos por subcomités, jefatura de Seguridad, Salud y Medio Ambiente y/o empresa consultora; así como de las recomendaciones emitidas por las empresas clientes.

+ Llevar un libro de Actas de todas las reuniones (Secretario).

+ Revisar y Aprobar el programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente orientado a sensibilizar y adiestrar a todo el personal de la empresa.

+ Analizar la marcha del programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente en todo lo que se refiere a:

- Incidentes con o sin lesiones.

- Investigación de incidentes.

- Cumplimento del programa de auditoría.

- Normas y procedimientos.

- Programas de capacitación y entrenamiento.

- Difusión.

- Información a todos los niveles de la organización sobre el cumplimiento del programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.

Cada uno de los Sub Comités consolida su información y la remite a cada una de sus gerencias y al departamento de Seguridad Industrial. Luego, toda la información de alta importancia es elevada al el Comité Central de Seguridad].

[LA6 Desde la publicación del DS 009-2005 TR, su Modificatoria DS 007-2007 TR, el DS 055-2010 EM de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería, nuestra empresa ha actualizado cada uno de los Sub Comités de Seguridad adecuándolos a la legislación vigente. Asimismo, en conformidad con la Ley N° 29783 – Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, en el 2011 se llevó a cabo la votación para la conformación de los Comités de Seguridad en el Trabajo, en dichas elecciones participó el 100% de los colaboradores del nivel empleado y técnico.]El detalle de la conformación y porcentaje de representación de cada uno de nuestros comités lo puede encontrar en el anexo 1, al final de este documento.

LA9 Nuestro Programa tiene bien especificado las condiciones de trabajo a la que están expuestos nuestros colaboradores en todos los lugares donde estamos presentes, por ejemplo, en el Taller de Soldadura se debe trabajar con ropa e instrumentos adecuados (EPP –equipos de protección personal-) para protegerse de peligros como humos, cortes, golpes, entre otros peligros para con la salud física; esta indumentaria de trabajo no sería la misma para un trabajador de oficina o un operario de almacén.]

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49





Cabe indicar que nuestro Programa de seguridad está diseñado para velar por la seguridad de todos los que componen la empresa en este sentido, no existe ningún acuerdo con el sindicato que no se haga extensivo al total de los colaboradores, por un principio de equidad y generalidad aplicado por la Empresa, ya que nuestra preocupación y atención es por todos los trabajadores de la organización.

a. Absentismo Laboral (A.L.)[LA

El absentismo laboral es el principal indicador de la gestión de la salud ocupacional de la empresa, ya que considera todos los días perdidos por descansos médicos de los colaboradores. A continuación la fórmula que utilizamos para el cálculo de este indicador:

A.L. = (días perdidos por descanso médicos)/(total de días laborables)*100

Absentismo Laboral General

Gerencia de División

Acumulado 2011 Resultados 2010

Día

s La

bo

rab

les

Día

s P

erd

ido

s

Índ

ice

Ab

sent

ism

o

Acu

mul

ado

Día

s La

bo

rab

les

Día

s P

erd

ido

s

Índ

ice

Ab

sent

ism

o

Acu

mul

ado

Gerencia de Desarrollo e Inversiones 288 0 0.00 299 264 0.00

Gerencia Central Control Gestión y Sistemas 15888 166 1.04 15552 132 0.85

Gerencia Central de Marketing 8472 275 3.25 6936 93 1.34

Gerencia Central de Negocios 6000 53 0.88 4344 62 1.43

Gerencia División Gran Minería 199080 2898 1.46 148656 2289 1.54

Gerencia División Soporte al Producto 296376 5624 1.90 232296 4569 1.54

Gerencia División Adm y Finanzas 63216 662 1.05 58296 949 1.63

Gerencia División Contraloría 5304 55 1.04 5040 71 1.41

Gerencia División Recursos Humanos 44520 989 2.22 37536 449 1.20

Gerencia División Auditoría Interna 3456 39 1.13 3000 16 0.53

Gerencia Central Transporte y Agricultura 165840 1332 0.80 140952 1103 0.78

Gerencia División Asuntos Corporativos 3312 36 1.09 2640 35 1.33

Gerencia División Construcción y Minería 46656 532 1.14 32520 507 1.56

Gerencia División Automotriz 29064 267 0.92 8712 24 0.28

Total General 889776 12948 1.46 714864 10415 1.46

b. Índices de Seguridad

Con la finalidad de controlarla gestión de seguridad y Salud en el trabajo y de los días perdidos por accidentes de trabajo, en Ferreyros consideramos los indicadores de índice de frecuencia, índice de severidad, índice de accidentabilidad e índice de accidentes registrables, los cuales se detallan a continuación:

•Índice de Frecuencia (IF) Este indicador refleja todos los accidentes que generan tiempo perdido, así como los accidentes fatales.

ÍNDICE DE FRECUENCIA (IF)(Acc. Tiempo Perdido + Acc. Fatales)*1000000

Total HHT

50

El índice de frecuencia en el 2011 fue de 5.4, lo que significa que por cada 1´000,000 de HHT (Horas Hombre Trabajadas) han ocurrido en promedio 5 accidentes con tiempo perdido.

2.3

2.1

5.16.6

6.46.8

5.8 5.9

7.0

7.2

8.6

7.3

8.67.4

6.5 6.7 6.2 6.2 5.7 5.75.4

8.1

8.6 8.3 8.4 8.48.0 7.7

8.47.6

7.0

ENER

O

FEBR

ERO

IF 2011

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOST

O

SEPT

IEMBR

E

OCTUBR

E

NOVIEMBR

E

DICIEMBR

E

Índice de Frecuencia Ferreyros

10.0

9.0

8.0

7.0

6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

0.0

6.7 6.1

9.3

9.5

9.3

IF 2010 IF 2009

•Índice de Severidad (IS): Este indicador nos da información sobre la gravedad de los accidentes, tomando en cuenta la magnitud de las lesiones que producen en los trabajadores,considerando la cantidad de días perdidos.

ÍNDICE DE SEVERIDAD (IS)(Número de Días con Trabajo Perdido)*1000000

Total HHT

250.0

200.0

150.0

100.0

50.0

0.0

56.1 65.1

55.8

99.9

45.4 43.5

81.7

94.5

186.7

111.0 103.1

164.6

85.1

153.6 150.8139.6 129.6 123.8 113.8

96.1

131.8

120.9 121.5105.099.1 88.0 78.9

ENER

O

FEBR

ERO

IS 2011

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOST

O

SEPT

IEMBR

E

OCTUBR

E

NOVIEMBR

E

DICIEMBR

E

Índice de Severidad Ferreyros

73.366.6

213.8

110.6 151.8

IS 2010 IS 2009

22.5

22.5

114.3113.3

•Índice de Accidentabilidad: El índice de accidentabilidad muestra el resultado de la gestión en seguridad basado en la información de frecuencia y la severidad de los accidentes, como dato de referencia para la planificación y oportunidades de mejora en seguridad.

ÍNDICE DE ACCIDENTABILIDADIF * IS 1000

ÍNDICE

51





2.5

2.0

1.5

1.0

0.5

0.0

0.3

0.7

1.1

0.60.7 0.6

1.0 0.9 0.9

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

IACC 2011 0.3 0.7 1.1 0.6 0.7 0.6 1.0 0.9 0.9 0.7 0.7 0.6

IACC 2010 0.1 0.4 0.3 0.3 0.8 0.8 0.8 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4

IACC 2009 0.0 0.4 2.0 1.6 1.4 1.4 1.1 1.0 1.0 0.9 1.0 0.8

Índice de Accidentabilidad

0.1 0.40.3 0.3

0.8 0.8

0.8 0.80.7 0.6 0.5 0.4

0.0

0.4

2.0

1.61.4 1.4

1.1 1.0 1.01.0 0.80.9

0.7 0.7 0.6

Las organizaciones miden el desempeño de su gestión en seguridad, tomando como referencia el índice de accidentabilidad:

Interpretación del Índice de Accidentabilidad

de 0 a 2.5 Administración de Seguridad Buena

de 2.5 a 5 Administración de Seguridad Regular

de 5 a más Administración de Seguridad Mala

El índice de accidentabilidad registrado en Ferreyros durante el periodo 2011 fue de 0.6, indicando una buena administración de la seguridad.

•Índice de Accidentes Registrables: Este indicador es propio de nuestra empresa y es con el que internamente medimos nuestro desempeño en gestión de la seguridad. Cabe resaltar que este indicador es de mayor exigencia y rigurosidad que los señalados anteriormente. Esto debido a que incluimos no solamente los accidentes con tiempo perdido, sino también todos los accidentes que generan atención médica y trabajo restringido.

ÍNDICE DE ACCIDENTES REGISTRABLES (IAR)

(Acc. Atención Médica + Acc. Trabajo Restringido + Acc. Tiempo Perdido + Acc. Fatales)*1000000

Total HHT

En el 2011 el resultado de este indicador fue de 6.8, el índice más bajo desde el 2009.

14.0

12.0

10.0

8.0

6.0

4.0

2.0

0.0

ENER

O

FEBR

ERO

IAR 2011

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOST

O

SEPT

IEMBR

E

OCTUBR

E

NOVIEMBR

E

DICIEMBR

E

IAR 2010 IAR 2009 BM 2011

4.3

7.5

11.410.7 10.710.3 10.4 10.5 10.5 10.1

11.0 10.9

4.5

7.7

7.9 7.5

9.8 9.9 10.09.2 8.7

8.27.4

9.5

5.1 6.8

10.69.1

8.87.8 8.1 7.6 7.4 7.1 7.1 6.8

5.9

52

c. Gestión de las Enfermedades relacionadas al trabajo

Nuestra empresa no tiene registrada ninguna enfermedad ocupacional. Según la lista de enfermedades profesionales indicadas en la Resolución Ministerial N°480-2008-MINSA, la única enfermedad que podría identificarse como enfermedad profesional es la Hipoacusia bilateral simétrica. Sin embargo, los casos que se presentan en Ferreyros tienen un nivel de pérdida auditiva (menoscabo auditivo) menor al 20% que no llega a ser considerada como enfermedad profesional.

En Ferreyros registramos las enfermedades relacionadas con el trabajo a través de dos indicadores:

•Índice de Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo Este indicador mide el número de enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.

•Índice de Severidad de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo Este indicador mide el número de días perdidos por enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de horas hombre trabajadas.

Indicadores de enfermedades relacionadas al trabajo Total general 2011 Resultados 2010

Días perdidos 1283 1262

Número de eventos 368 295

Horas Laborables perdidas 7118208 5718912

Índice de frecuencia 51.70 51.58

Índice de Severidad 180.24 220.67

Cabe señalar que las enfermedades relacionas al trabajo constituyen un grupo muy amplio de enfermedades que si bien pueden ser causadas única y exclusivamente por un agente de riesgo propio del ambiente de trabajo, también pueden verse desencadenadas, agravadas o aceleradas por factores de riesgo presentes en el medio ambiente.

En el siguiente cuadro se muestran los principales diagnósticos de las enfermedades relacionadas al trabajo que se presentan en Ferreyros y que generan días perdidos por descanso médico.

Diagnóstico Días Perdidos

Bursitis 39

Cervicalgia 49

Contractura muscular 48

Dorsalgia no especificada 62

Epicondilitis 46

Lumbago no especificado 811

Síndrome del túnel carpiano 34

Tendinitis 47

Trastornos del disco intervertebral 147

Total general 1283

Un indicador incluido en la gestión de las “Enfermedades relacionadas al trabajo” es el Índice de trabajo restringido. El trabajo restringido ocurre cuando, como resultado de una lesión o

ÍNDICE

53





enfermedad relacionada con el trabajo, un empleador o profesional del cuidado de la salud recomienda que un colaborador no realice funciones rutinarias de su trabajo.

Los casos de trabajo restringido que se presentaron durante el 2011 fueron los siguientes:

•Hernia del núcleo pulposo

•Apendicitis (post operado)

•Síndrome de ansiedad

•Hernia umbilical (post operado)

•Ruptura de meniscos (post operado)

•Tendinitis en ambas manos

•Lumbago crónico

Con el fin de obtener mejor y mayor información sobre trabajo restringido, nuestra organización maneja los siguientes índices:

•Índice de Frecuencia de Trabajo Restringido: Mide el número de casos de trabajadores que tienen trabajo restringido por cada millón de horas hombres trabajados.

•Índice de Severidad de Trabajo Restringido: Mide el número de días que los trabajadores se encuentran con trabajo restringido por cada millón de horas hombre trabajadas.

Trabajo Restringido Resultados 2010 Resultados 2011

Días con Trabajo Restringido 892 622

CASOS 18 11

Horas Laborables 5718912 7118208

Índice Frecuencia Trabajo Restringido 3.15 1.55

Índice Severidad Trabajo Restringido 155.97 87.38

La frecuencia y severidad de los casos de trabajo restringido disminuyeron principalmente debido a que los trabajadores ingresaron a un programa de vigilancia médica a cargo del médico de planta, quien vigila que los trabajadores cumplan con las recomendaciones de los médicos tratantes.]

d. Prevención de Riesgos Laborales

El área de Salud Ocupacional tiene a su cargo la prevención de riesgos laborales y el control de la buena salud de todos nuestros colaboradores, por este motivo, el área despliega una serie de acciones que intentan limitar la exposición y transmisión de enfermedades así como el control de las mismas.

Durante el 2011, se llevó a cabo la atención personalizada a diferentes colaboradores de la empresa. Entre las acciones realizadas encontramos la evaluación de riesgos a la salud a través de la identificación de riesgos tales como riesgos ergonómicos y el monitoreo y evaluación de la dosis de ruido que reciben los colaboradores en los talleres de Lavado Interno CRC y metalizado en el Taller de recuperación y Taller de Recuperación y Carrilería.

LA8 En la empresa se han identificado enfermedades repitentes en varios colaboradores, las cuales han sido agrupadas de la siguiente manera:

•Grupo de riesgo SOMA (Sistema Osteo Mío Articular)

54

•Trastornos músculo esquelético (TME)

•Grupo de riesgo auditivo (Hipoacusia-Trauma acústico)

En el 2011 los grupos han sido capacitados sobre la importancia del uso de EPP (Equipos de Protección Personal) y el cuidado de su salud y bienestar. De la misma manera, han recibido capacitación sobre los mitos de las fajas lumbares.

Entre las actividades más importantes de nuestro programa de prevención de riesgos laborales, llevadas a cabo con nuestros colaboradores de la sede Industrial, tenemos los siguientes:

•Pausas Activas (Ejercicios de relajación muscular) Estos ejercicios ayudan a prevenir las molestias típicas del trabajo (trastornos musculares), debido a la realización de posturas forzadas prolongadas, sobre esfuerzos, movimientos repetitivos, etc. Estos ejercicios se realizaron en las áreas de taller hidráulico, y mecanizado del taller recuperaciones, lavado interno del centro de reparación de componentes CRC y el área de recepción, tránsito y despacho; logrando impactos positivos en los colaboradores.

Taller hidráulico/Recepción y despacho y Despacho

Consideración %

Mejoré mi estado de ánimo 61.43

Me siento más flexible 54.29

Me siento con mayor energía y dinamismo 52.86

Disminuyó mi tensión muscular 51.43

Me siento más tranquilo 51.43

Disminuyeron mis dolencias físicas 50

Duermo mejor 40

Me concentro más en mi trabajo 38.57

Favoreció mi contacto personal 35.71

Fumo menos 17.14

Consumo menos alcohol 18.57

No respondió 4.29

Lavado interno CRC-Recepción

Consideración %

Disminuyó mi tensión muscular 57.14

Me siento más flexible 57.14

Me siento más tranquilo 53.6

Estado de ánimo 50

Duermo mejor 46.43

Me siento con mayor energía y dinamismo 39.29

Disminuyeron mis dolencias físicas 35.7

Me concentro más 35.7

Favoreció mi contacto personal 25

Consumo menos alcohol 17.86

Fumo menos 21.43

•Monitoreo de Higiene Industrial En el 2011 se realizaron los siguientes monitoreos de higiene industrial en el taller de recuperaciones.

Resultados Partículas respirables

Humos metálicos

Ruido Pausas activas

Charlas de 5 minutosSonometría Dosimetría

Taller Soldadura

Metalizado

Taller Hidráulica

Taller de Rectificaciones

Mecanizado

Recepción, Tránsito y Despacho

Mantenimiento Interno

ÍNDICE

55





Los resultados obtenidos indicaron que algunas áreas se encontraban con concentraciones por encima de los límites máximos permisibles (L.M.P.):

•PolvoRespirable:tallersoldaduraymetalizado.

•RuidoSonometría:soldadura,metalizadoymecanizado

•RuidoDosimetría:soldadura,metalizadoymecanizado

•HumosMetálicos:soldadura

Por ello, en el taller de soldadura se implementaron extractores portátiles, permitiendo disminuir la concentración de polvos respirables y humos metálicos por debajo de los L.M.P. En el área de metalizado se insonorizaron las cabinas de trabajo logrando disminuir considerablemente el ruido en el área.

•Exámenes Médicos Ocupacionales Se realizaron entrevistas con los trabajadores del grupo de riesgo que tuvieron observaciones en sus exámenes médicos periódicos 2010 en relación a: trastornos músculo esqueléticos, pérdida inducida por ruido, problemas cardiovasculares y nutricionales, y afectación a las vías respiratorias

Adicionalmente, según los riesgos ocupacionales a los cuales estaban expuestos los colaboradores, en el 2011 se realizaron los siguientes exámenes médicos a todo el personal operativo de los talleres de Lima: audiometría, evaluación osteomioarticular, espirometría, dosaje de plomo en sangre y cadmio en orina, perfil hepático (TGP-TGO-BT-BF), perfil renal (UREA, CREATININA), colesterol y triglicéridos, y glucosa.

El objetivo de realizar estos exámenes es conocer el estado de salud de nuestros colaboradores e identificar a los grupos de riesgo. Como resultado de estos exámenes médicos hemos encontrado los siguientes problemas:

Problemas encontrados

57% Sobrepeso

46% Sedentarismo

37% SOMA (con algún hallazgo anormal)

32% Triglicéridos (valor alto)

30% Audiometría (con algún hallazgo anormal)

26% Colesterol total (valor límite)

17% Obesidad

16% Otoscopía (con algún hallazgo anormal)

16% Triglicéridos (valor límite)

15% Otitis externa

11% TGO (valor alto)

11% TGP (valor alto)

7% Bilirrubina total

6% Pterigión

4% Lectura elevada de la presión arterial

3% Colesterol total (valor muy alto)

3% Espirometría (con algún hallazgo anormal)

2% Triglicéridos (valor muy alto)

2% Úrea (valores anormales)

56

Problemas encontrados

1% Glucosa (sospecha de diabetes)

0% Dosaje de Cadmio (valores anormales)

0% Glucosa (valor alto)

0% Bilirrubina Directa

0% Bilirrubina Indirecta

0% Neurología (con algún hallazgo anormal)

•Evaluación a grupo de riesgo Nutricional Este examen evaluó los parámetros antropométricos (peso, talla, IMC), el porcentaje de grasa corporal y la presión arterial para obtener estado nutricional inicial del trabajador. Asimismo se les dio las recomendaciones nutricionales para que mejoren sus hábitos alimenticios. Los resultados de esta evaluación se muestran a continuación:

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE

NORMAL SOBREPESO OBESIDAD I

5

12 12

3

15

73 3

1

5

21

25

29

14

31

Distribución de personal nuevo según diagnóstico nutricionalde junio a noviembre

35

30

25

20

15

10

5

0

•Vigilancia médica En esta etapa se realizaron las siguientes actividades:

•vigilanciamédicaalostrabajadoresengrupoderiesgo,acargodeláreadebienestarsocial y el médico de planta.

• derivación de trabajadores con problemas músculo esqueléticos severos segúnindicaciones a traumatología u otro especialista.

En el siguiente cuadro se puede apreciar del total de trabajadores evaluados. El 98% de ellos fueron informados sobre los resultados de sus exámenes médicos.

Área Evaluados Informados Faltan % Cumplimiento

C.D.R 35 34 1 97% 1 Operario

C.R.C 157 157 0 100% 2 Cesados

mantenimiento Interno 14 14 0 100% 2 Cesados

R.T.D 18 18 0 100% 1 Cesado

Taller Carrilería 8 8 0 100%

ÍNDICE

57





Área Evaluados Informados Faltan % Cumplimiento

Taller Máquinas 18 18 0 100%

Taller Recuperaciones 171 164 7 96%

7 Cesados 1 Vacaciones 5 Campo 1 Administrativo

Total 421 413 8 98%

e. Prevención de Enfermedades

[LA8 Por segundo año consecutivo se realizó la Feria de la Salud en la cual nuestros colaboradores y sus familias reciben atención de diferencias especialistas de clínicas y centros .En el 2011 la feria se realizó en diferentes ciudades como Lima, Cajamarca, Chimbote, Trujillo, Huaraz, Lambayeque y Piura contando con una participación de 2300 personas aproximadamente entre trabajadores y familiares]. Asimismo, se llevó a cabo una campaña de vacunación contra la influenza a nivel nacional.]

De otro lado, con el fin de tener un respaldo en caso de enfermedades graves como el cáncer, nuestra empresa ofrece un seguro oncológico para todos los colaboradores que así lo deseen en el cual la empresa cubre el 50% del costo a los trabajadores, cónyuges o concubinos, padres e hijos hasta los 18 años de edad.

A continuación detallamos el total de afiliados al seguro oncológico a diciembre de 2011 incluyendo familiares].

CATEGORIA No. AFILIADOS

Empleados (Lima) 596

Empleados (Subsidiarias) 30

Funcionarios 116

Técnicos 177

TOTAL 919

Nuestra empresa pertenece al Consejo Empresarial Peruano de VIH –CEVIH. Este consejo se dedica a promover políticas dentro de las organizaciones con la finalidad de sensibilizar, promover y velar por la no discriminación de los colaboradores con esta enfermedad grave. Además de los trabajos propios de sensibilización y el manejo de políticas empresariales con esta entidad, nuestra empresa tiene pensado potenciar esta participación con el fin de desarrollar una serie de acciones, con el objetivo de reducir los casos de VIH en nuestro país.

3.2. Gestión de la diversidad y la no discriminación [DMA DDHH

“La Organización no tolera ningún tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, física o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a características raciales o étnicas, creencias, ideas, posiciones políticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc.

El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto común en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera.”*

* Código de Ética Ferreyros

58

El Código de Ética de la empresa alienta a los colaboradores a cumplirlo por voluntad propia y por convicción. Sin embargo, establece también sanciones que permiten a la empresa evitar cualquier violación de los derechos humanos, para lo cual fomenta el trabajo en equipo de tal manera que se respete la diversidad. Durante el 2011, no se registró incumplimiento alguno al código de ética por lo que no hubo sanciones impartidas.

Las reglas establecidas por nuestra empresa están a disposición de los trabajadores en el Sistema de Normas y Procedimientos, de libre acceso en la red interna. Además, cada uno de los nuevos colaboradores recibe a su llegada un manual de bienvenida con la información relevante para su óptimo desempeño en la compañía. Del mismo modo, la empresa comparte información pública a través de su página web, como expresión de una política de gobierno corporativo clara y transparente. ]

[HR11 No contamos con un mecanismo formal diseñado específicamente para la resolución de casos de discriminación pero si contamos con un portal de intranet donde todos los colaboradores tienen a su alcance un buzón de sugerencias para expresar libremente sus inquietudes y reclamos. Asimismo, la cultura organizacional brinda el espacio, dado la política de puertas abiertas, para que cualquier colaborador pueda acercarse a una instancia superior. A la fecha, no se ha tenido reclamos en relación a actos en contra de los derechos humanos, ni discriminación.

[HR4 Cabe señalar que durante los 90 años de la empresa, nunca hemos tenido algún caso de discriminación por parte de un colaborador, ya sea este por género, edad, religión, discapacidad, etc. Siempre hemos optado por un trato de igualdad y equidad en todos los aspectos y procesos que hay en la empresa.

“Antes de tratar al colaborador en condición de colaborador (trabajador), primero se le trata en su condición de persona humana”*

*Política de RRHH

•Programa de inclusión Laboral para Personas con discapacidad

Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminación es nuestro programa de inclusión laboral para personas con discapacidad. En Ferreyros creemos que las personas con discapacidad no son personas incapacitadas. Quienes tienen una discapacidad, generalmente compensan de manera natural esta condición desarrollando habilidades o capacidades extraordinarias. Por tanto, consideramos que deben tener las mismas oportunidades que las demás personas.

El programa tiene la finalidad de favorecer la inserción laboral de estas personas como colaboradores útiles y productivos, fortaleciendo su seguridad y autoestima al integrarlos al mercado laboral. Al cierre del 2011, 8 colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la empresa. En las oficinas administrativas de Lima contamos con dos teleoperadoras y un programador de informática con discapacidad visual severa, así como un especialista en gestión de equipos que presenta discapacidad motriz. Asimismo, tres personas con discapacidad intelectual ocupan puestos de auxiliar de almacén, mensajero interno y auxiliar de comedor. Éste último gracias a un trabajo conjunto con la empresa concesionaria. Por otro lado, nuestra sucursal de Arequipa cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva, que ocupa el puesto de ayudante en el almacén de repuestos.

•Gestión de reclamos de discriminación y derechos humanos

HR11 En caso de presentarse algún incidente de discriminación o cualquier aspecto de violación a los derechos humanos con nuestros clientes, éstos pueden ingresar

ÍNDICE

59





su reclamo a través del proceso de atención de reclamos y encuestas que garantiza la obtención de información, opiniones y quejas. Este proceso, gestionado por la Oficina de Atención al Cliente y soportado por una aplicación integrada a la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM), garantiza el registro de sus reclamos de manera rápida y sencilla en el módulo de "Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas", siendo clasificado dentro de la causa del reclamo "Personas" y sub-causa del reclamo "Comportamiento". Cabe resaltar que pueden realizarlo por diferentes medios como son: correo, carta, encuesta, teléfono, personal, Libro de Reclamaciones y la página web.

De la misma manera, toda persona natural u organización que desee presentar un reclamo o queja relacionada con los derechos humanos puede efectuarlo a través del correo electrónico, carta, teléfono, de manera personal, Libro de Reclamaciones y vía la página web. Cabe indicar que en el periodo 2011 no hemos tenido ninguna queja o reclamo relacionada a los Derechos Humanos]

3.3 Nuestros clientes

“Nuestra relación con la compañía es buena, esto sobre todo al nivel de comunicación y entendimiento de las partes. Ferreyros ha demostrado ser una empresa seria y con valores, además de tener un buen producto tiene un buen servicio, y cuándo ha habido algún tipo de problema se ha logrado establecer instancias, mecanismos y canales de solución que han permitido salvar muchos inconvenientes.

Consideramos que en la medida que se tenga una buena relación y por consiguiente buenas condiciones, estas también pasarán a ser parte de las fortalezas de nuestra compañía.”

John Tamayo Ortega, Gerente de Logística y Operaciones de StracomGyM

[DMA Productos Nuestra empresa está presente en los proyectos más importantes de nuestro país, en sectores tan diversos como minería, construcción, agrícola, forestal, marino, automotor, industrial o de energía. En cada uno Ferreyros pone a disposición del cliente personal técnico e ingenieros que garantizan la prestación deservicio especializado del más alto nivel; asimismo, y cuando la situación así lo requiera, incluimos la oferta de repuestos y componentes. En la misma línea, nuestra empresa ofrece a los clientes cobertura nacional mediante el servicio de campo, orientado a la atención de requerimientos en el propio lugar de las operaciones toda vez que sea necesario.

Uno de los factores diferenciales clave de la empresa es la excelencia en su servicio post-venta, el cual permite a nuestros clientes contar con el máximo soporte posible a sus bienes de capital. Para ello, ofrecemos: una red descentralizada de talleres especializados; el más amplio inventario de repuestos y componentes, con una sólida fuerza logística; atención con personal técnico de primer nivel, capacitado según estándares internacionales y con el respaldo de las marcas representadas; servicios especializados como el del Laboratorio de Análisis de Fluidos (SOS), que permite detectar posibles anomalías que reducirían la vida de un componente a fin de tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna; capacitación de primera línea al personal técnico de los clientes; y, un completo portafolio de soluciones tecnológicas, diseñado para impulsar al máximo la productividad de los equipos adquiridos, entre otras ventajas.]

De igual manera, contamos con políticas de marketing y comunicación que se ciñen estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la información en los negocios. En ese sentido, tenemos entre nuestros principios el no valernos de la demostración de los defectos de los productos o servicios de la competencia para

+ Uno de nuestros factores diferenciales

clave es la excelencia en su servicio post-venta: el

máximo soporte posible a sus bienes de capital.

ÍNDICE

61





promover los nuestros, así como no realizar publicidad engañosa como tampoco comunicar atributos ficticios o exagerados.

De igual forma, estamos convencidos que el dar a conocer información clara, actualizada y fidedigna es una expresión de ética comercial. Por ello, capacitamos permanentemente a nuestra fuerza de ventas, tanto en el ámbito local como exterior, poniendo a su disposición el conocimiento sobre los productos y servicios que ofrecemos a fin de que éste sea retransmitido bajo los mismos principios a los clientes.]

[PR5 Todos nuestros esfuerzos comerciales están dirigidos a la lograr la satisfacción de los clientes, por lo cual evaluamos nuestra gestión a través de diversas encuestas periódicas.

La medición de “Satisfacción” se complementa con la medición de “Lealtad” y de la “Experiencia del Cliente” cuyos resultados son fundamentales para obtener lo que denominamos “la Voz del Cliente” (VOC).

En Ferreyros capturamos y procesamos la Voz del Cliente, con el propósito de identificar y desarrollar oportunidades de mejora en la organización. Asimismo, por medio de esta instancia, monitoreamos de manera proactiva la experiencia de los clientes en cada una de sus interacciones con la empresa a fin de mejorar sus niveles de satisfacción respecto a los servicios y productos ofrecidos y lealtad hacia la empresa.

El siguiente cuadro muestra las encuestas que utilizamos para obtener los indicadores de Satisfacción y Lealtad.

CATERPILLAR FERREYROS

INITIAL PURCHASE(IP)

PRODUCT USE (PU)

TRANSACCIONAL (Servicios) SOS POST-

RECLAMOS

ConceptoEncuesta sobre la gestión de la ven a

Encuesta sobre el uso del producto

Encuesta de post venta sobre el área de servicios

Encuesta del Laboratorio de Análisis de fluidos

Encuesta sobre la gestión de la solución del reclamo del cliente

Público Objetivo

Compradores de Prime

Contactos ligados al uso del producto

Contactos que solicitaron servicios

Clientes de análisis de fluidos

Clientes con reclamo registrado en el módulo de reclamos

Oportunidad de la Entrevista

3 meses de realizada la venta

Al año de adquirido el producto

Cuando el área técnica finaliza el trabajo e ingresa última observación sobre la OT (Orden de Trabajo)

Al mes de finalizar el servicio

Al cerrar un reclamo

Temporalidad Todos los meses Todos los meses Todos los meses Todos los

meses Todos los meses

Fuente de Contacto

Contactos según DBS1

Contactos según DBS

Contactos según Últimus

Contactos según base de datos de SOS que nos envía el área de laboratorio

Contactos registrados en el módulo de reclamos

Rol de Ferreyros

Validación de datos del contacto



Propietario de la encuesta

Propietario de la encuesta

a. Tipos de Encuesta

•Encuestas Caterpillar: Estas encuestas son llevadas a cabo a solicitud de nuestra representada Caterpillar a través del proveedor RESEARCH DATA ANALYSIS (RDA),

62

quien realiza las encuestas de todos los dealers de Sudamérica. Como Ferreyros, nos encargamos de proveer la data para la encuesta y administrar la información la cual podemos monitorear vía web. Conforme muestra la tabla anterior estas encuestas son las denominadas: InitialPurchase, Product Use y Transaccional.

•Encuestas Ferreyros: Encuestas realizadas regularmente por Ferreyros de manera mensual. Las encuestas de este tipo son las de Análisis de Fluidos SOS y las encuestas Post Reclamo.

b. Tipos de Indicadores

A través de las encuestas ejecutadas por Caterpillar y Ferreyros se obtienen distintos indicadores divididos en dos grandes grupos:

•Emocionales: Son consideradas en este grupo las preguntas de satisfacción en general, intención de recompra y la intención de recomendación

•Analíticas llamadas también “Experiencia del Cliente”: En este grupo están las preguntas directas sobre la experiencia en la adquisición de maquinaria nueva, uso de la maquinaria y de servicios.

c. Resultados de las Encuestas en los periodos 2010 – 2011

Encuestas Caterpillar

•Initialpurchase

Indicadores 2010 2011

Satisfacción 8.38 8.60

Intención de Recompra 8.64 8.69

Intención de Recomendación 8.64 8.33

Lealtad 8.56 8.54

Experiencia del Cliente 8.39 8.48

Como muestra la tabla anterior, el indicador de lealtad se calcula como el promedio de las preguntas: satisfacción, intención de recompra e intención de recomendación.

Para obtener el indicador de experiencia del cliente, se promedia los atributos de la gestión de venta de máquina nueva:

•Criteriosde laselección: la información del soporte del producto, el precio de la máquina, entre otros.

•Criteriosdetransacción: disponibilidad y configuración de la máquina, opciones de financiamiento, estatus de la orden, entro otros.

•Criteriosdecumplimientodelacuerdoconelcliente: el tiempo de despacho de la maquina, configuración correcta de la máquina, etc.

El seguimiento de estos atributos permite determinar la priorización de acciones de mejora de la satisfacción con nuestros clientes.

ÍNDICE

63





•Product use (PU)





Lealtad 8.06 9.21


Esta información infiere la satisfacción y experiencia del cliente con respecto al uso de la máquina y es utilizada por Caterpillar como retroalimentar a las áreas de diseño tecnológico.

El indicador de experiencia del cliente se obtiene de los siguientes atributos: rendimiento, facilidad de operación, versatilidad, confiabilidad, número de reparaciones que ha necesitado por año, tiempo de inactividad, mantenimiento y costos de operación y por último impacto ambiental.

•Transaccional servicios





Lealtad 8.10 7.89


Estas cifras muestran los resultados por tipo de servicio (CSA10, servicio de campo, servicio de taller) a nivel nacional (Lima y las distintas Sucursales). La información es segmentada por mercados (minería, construcción y energía) para identificar oportunidades de mejora.

Por otro lado, el indicador de experiencia del cliente considera los factores de: facilidad para solicitar el servicio, calidad, duración, entre otros atributos; permitiendo priorizar las acciones correctivas para mejorar la experiencia que les brindamos a los clientes.

Encuestas Ferreyros

•Laboratorio de Análisis de Fluidos S.O.S.





Lealtad 8.58 8.88


10 CSA: Acuerdos de Soporte al cliente; convenio que cubre desde servicios de mantenimiento hasta entregas programadas de repuestos

64

Estos resultados contemplan la atención recibida por nuestro laboratorio de análisis de fluidos. El servicio consiste en un examen del aceite lubricante en diferentes compartimientos de los equipos, como: sistema hidráulico, dirección hidráulica, enfriamiento de frenos, motor, transmisión, caja marina, mando de la bomba, entre otros; con la finalidad de identificar oportunidades de mejora de los niveles de satisfacción en el servicio.

•Encuesta Post- reclamo



Tiempo 6.48 6.85

Comunicación 7.99 8.05

Expectativa 7.47 7.62

Recurso 8.14 8.34

La tabla anterior muestra los siguientes indicadores que contemplan la experiencia del cliente en relación a la gestión de reclamos:

•Factortiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solución.

•Comunicación: mide si la comunicación y la información de los avances de reclamos fueron oportunas.

•Expectativas:mide si fueron cubiertas con soluciones

•Recurso:considera el compromiso, actitud y la proactividad de la Oficina de atención al cliente y el área implicada en la solución del reclamo.

•Factortiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solución.

Adicionalmente, como muestra de la importancia que tiene para nosotros el servicio a nuestros clientes, en el 2011 se capacitó en Service Recovery (técnicas de manejo de reclamaciones e insatisfacciones), a un total de 126 colaboradores en las sucursales de Iquitos, Pucallpa, Huaraz, Ica, Piura, Chiclayo, Tarapoto, Trujillo, Cusco, Cajamarca y Arequipa. El programa puso énfasis en la atención de un servicio de calidad y en cómo aprovechar más eficientemente la información de las encuestas Caterpillar.

3.3.1 Seguridad de la Información

[PR8 En Ferreyros tomamos todas las previsiones para asegurar la información de nuestros clientes y durante el periodo 2011 no hemos contado con ningún reclamo de clientes en relación a aspectos de privacidad o fuga de datos personales de clientes, no obstante, si nuestros clientes tuvieran algún reclamo o queja tienen la opción de reportarlos de manera rápida y sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono, personal, Libro de Reclamaciones y por la página web; los cuales son registrados en el módulo de "Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas". Los reclamos pueden ser registrados por todo el personal de nuestra empresa. En caso se presentase un reclamo en relación a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes éste se clasificaría dentro de la causa del reclamo "Personas" y subcausa del reclamo "Comunicación/Información/ Coordinación".

Sobre este tema, nuestro Código de Ética incluye expresamente algunos principios relativos a la confidencialidad de la información de nuestros clientes, como por ejemplo:

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65





“Todos los negocios se llevarán a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y transparencia que postula la empresa, encontrándose el trabajador impedido de obtener información de terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a funcionarios o empleados del cliente para revelar información considerada confidencial en provecho propio o de la Organización.”

“La información confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, será mantenida en reserva como si fuese propia”.

A nivel interno, en Ferreyros consideramos que la información confidencial es un bien valioso que podría beneficiar a un determinado inversionista o a un competidor si la llegara a conocer, perjudicando a la empresa si ésta se hiciera pública; por este motivo los colaboradores de Ferreyros no deben revelar información relacionada con asuntos confidenciales a personas no autorizadas dentro o fuera de la empresa salvo que cuente con la autorización correspondiente.

Para salvaguardar la información de nuestros clientes, en Ferreyros contamos con una “Política Corporativa sobre la Seguridad de la Información” y una normativa al respecto compuesta por 25 normas y procedimientos que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el manejo de la información dentro y fuera de la organización.

Asimismo, realizamos controles y procedimientos específicos para el otorgamiento de los accesos y roles respectivos en los sistemas del negocio. En cuanto a los servidores que manejan información de la empresa, éstos cuentan con una adecuada seguridad perimetral que se complementa con una consultoría de hacking ético externo e interno para comprobar los controles implantados. Del mismo modo, las computadoras personales del negocio tienen instaladas soluciones de seguridad que impiden la entrada de virus y de código maliciosos, que puedan afectar la disponibilidad de la información. La navegación en internet y el servicio del correo electrónico cuentan también con controles de seguridad específicos, asegurando la confidencialidad y adecuado acceso a la información.

Por otro lado, la empresa realiza revisiones de auditoría externa e interna durante todo el año que permiten tomar acción sobre las diferentes observaciones relacionadas al manejo de la información. Finalmente, la información del negocio está debidamente respaldada y el sistema principal posee una solución ante posibles desastres por causas naturales y/o humanas.

3.3.2 Nuestros Productos

PR3 En Ferreyros contamos con más de un centenar de familia de productos entre equipos, accesorios y repuestos de las diferentes marcas de nuestra cartera. El 100% de ellos muestra los datos exigidos por la normativa vigente como procedencia, la cual puede ser el nombre del país, ciudad y/o el nombre de la fábrica. Asimismo, todos los productos cuentan con algún tipo de etiqueta sobre la utilización del producto con información sobre uso de elementos de protección personal, lectura obligatoria del manual, entre otros.

No obstante hemos encontrado como una oportunidad de mejora el etiquetado en relación a la información sobre eliminación segura del producto. En este sentido sólo los productos tales como filtros, aceites y grasas cuentan con dicha información.

El detalle de la información brindada por cada familia de producto se presenta en las siguientes tablas:

66

a. Etiquetado de productos – Equipos PR3

Marca Familia Descripción del Equipo* Marca Modelo Número

de SerieAño de Fabricación

Fecha de ingreso a Stock*

Código de Barras*

Procedencia Contenido Utilización Segura

Forma de Eliminación

Información para Izaje

Cat

erpi

llar

Tractores de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Tractores de ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Cargadores Frontales de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Cargadores Frontales de ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Excavadoras Hidráulicas de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Excavadoras Hidráulicasde ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Camiones Articulados √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Camiones fuera de carretera √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Motoniveladoras √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Pavimentadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Rodillos Compactadores de doble Rola

√ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Rodillos Compactadores de Neumáticos

√ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Recicladoras de Asfalto √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Fresadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Camiones de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Cargadores de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Generadores √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

Tractores forestales √ √ √ √ √ √ √ √ X X √

67




Código de Barras*




Met

so

Equipos fijos X √ √ √ √ √ √ ➄ X X √

Equipos sobre orugas X √ √ √ √ √ √ ➄ X X √

Equipos sobre llantas X √ √ √ √ √ √ ➄ X X √

Tere

x

Grúas Todo Terreno X √ √ √ √ √ √ √ X X √

Grúas Rough Terrain X √ √ √ √ √ √ √ X X √

Grúas montadas sobre camión X √ √ √ √ √ √ √ X X √

Camión Grúa X √ √ √ √ √ √ √ X X √

Grúas de celosía sobre orugas X √ √ √ √ √ √ √ X X √

Grúas telescópicas sobre orugas X √ √ √ √ √ √ √ X X √

Grúas Pick &Carry X √ √ √ √ √ √ √ X X √

Pau

s

Camiones de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ ➄ X X √

Cargadores de bajo perfil √ √ √ √ √ √ √ ➄ X X √

Equipos utilitarios √ √ √ √ √ √ √ ➄ X X √

Old

enbu

rgC

anno

n Jumbos de Perforación X √ √ √ √ √ √ √ X ➃ X √

Jumbos Empernadores ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅

Utilitarios ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅

Mas

seyF

ergu

son Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X X X

Cosechadoras para granos √ √ √ √ √ √ √ √ X X X

Land

ini

Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X X X

68




Código de Barras*




Cha

lleng

er Tractores agrícolas de orugas √ √ √ √ √ √ √ √ X X X

Cla

ss

Cosechadoras de Granos √ √ √ √ √ √ √ √ X X ➆

Cosechadoras de Forrajes √ √ √ √ √ √ √ √ X X ➆

Zaca

rias

Molinos X √ √ √ √ √ √ √ X X ➇

Kep

ler

Web

er Silos X √ √ √ √ √ √ √ X X ➇

Secadores X √ √ √ √ √ √ √ X X ➇

SC

M G

roup

Equipos para Valor Agregado de la Madera X √ √ √ √ √ √ √ X X ➆

* En etiqueta colocada por Ferreyros ➀ Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del equipo ➁ Recomienda leer manual antes de uso ➂ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal ➃ Recomienda el uso sólo a operadores calificados ➄ No aparece lugar de fabricación ("Made in…", pero si la dirección de la fábrica) ➅ Aún no se ha traído este modelo ➆ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información ➇ Equipo viene desarmado para ensamblar en planta

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b. Etiquetado de productos - Accesorios

Marca FamiliaDescripción del Accesorio*

Marca ModeloNúmero de Parte

Número de Serie

Año de Fabricación*


Código de Barras*



Caterpillar

Acoples Rápidos X √ √ √ √ √ √ √ √ X X

Cucharones X √ √ √ √ √ √ √ √ X X X

Horquillas X √ √ √ √ √ √ √ √ X ➃ X

Grappers X √ √ √ √ √ √ √ √ X X

Desgarradores X √ √ √ √ √ √ √ √ X X

Martillos Hidráulicos X √ √ √ √ √ √ √ √ X X

Otros X √ √ √ √ √ √ √ √ X ➃ X

CivemasaLabranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X ➃ X

Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X ➃ X

Marchesan Tatú

Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X

Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X

Jumil Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X X

Montana Fumigadoras √ √ √ X √ √ √ √ √ X X

Fianza Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X

* En etiqueta colocada por Ferreyros ➀ Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del accesorio ➁ Recomienda leer manual antes de uso ➂ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal ➃ No se tenía cuenta con equipo en stock para comprobar esta información

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c. Etiquetado de productos – Repuestos

Marca Familia Marca Modelo Número de Parte

Número de Serie

Año de Fabricación*

Fecha de ingreso a Stock

Código de Barras* Procedencia Contenido Utilización

SeguraForma de Eliminación

Caterpillar

Herramientas de Corte X √ X X X X ➄ ➂ X X

Carrilería X √ X X X X ➄ X X X

Filtros X √ X X X X √ X √ ➇

Aceites √ X √ X X X X √ √ ➈ ➆

Grasas √ X √ X X X X √ √ ➈ ➆

Refrigerante √ X √ X X X X √ ➅ ➈ √

Pinturas √ X √ X X X X √ √ ➈ √

Aditivos √ X √ X X X X √ √ ➈ √

Baterías √ X √ X √ X X √ √ √ √

Componentes Hidráulicos √ X √ ➉ ➉ X X √ X X X

Repuestos de Motor X √ ➉ ➉ X X √ X X X

Repuestos de Transmisión √ X √ ➉ ➉ X X √ X X X

Motores √ √ √ √ √ √ √ √ X X X

Herramientas ⑪ X √ X X X X √ X ⑫ X

Otros X √ X X X X √ X ⑬ X

Otras Marcas**

Aceites ? X ➃ X X X X √ √ ➈ ➇

Adhesivos ? X ➃ X X X X √ X √ X

Filtros ② ? X ➃ X X X X √ X X X

Baterías ? X ➃ X X X X √ X √ √

Componentes Hidráulicos ? X ➃ X X X X √ X X X

Repuestos de Motor ? X ➃ X X X X √ X X X

Otros ? X ➃ X X X X √ X X X

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* En etiqueta colocada por Ferreyros ** Otras Marcas considera repuestos comercializados para equipos "No Caterpillar" y que no necesariamente son fabricados por el mismo fabricante del equipo ➀ Marca impresa/grabada en repuesto o caja contenedora ➁ Pegada en etiqueta o cinta de embalaje ➂ Aleación grabada en repuesto (DH-2 ó DH-3). Composición exacta no se conoce, pero si un aproximado ➃ Número de parte del repuesto impreso/grabado no coincide con número de parte con el que se vende ➄ En algunos casos aparece país de fabricación Sólo se menciona la sustancia peligrosa incluida en el fluido ➆ Recomienda eliminarlo de manera adecuada para evitar contaminación ➇ Incluye logo de Reciclaje (Materiales que componen el producto pueden reciclarse) ➈ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/ProductBulletin/Información en Línea) para mayor información ➉ Presente en componentes mayores ⑪ Marca del fabricante difiere de la marca con la que se vende ⑫ Recomendación de uso seguro presentes sólo en algunos productos ⑬ En el caso de vidrios se informa que es un vidrio y que debe manipularse con cuidado (solo manipuleo, no mencionan utilización)

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3.3.3 Generación de valor a los clientes

Durante el 2011, la empresa continuó con la capacitación técnica y de operación de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las máquinas y aprovechar óptimamente su inversión. Estos programas atienden a todos los mercados (clientes) con los que interactúa nuestra empresa.]

a. Capacitación técnica y de gestión de activos

Durante el 2011, hemos ofrecido cursos y seminarios técnicos a más de 4,900 personas que trabajan para más de 500 clientes. En este aspecto 2,300 personas recibieron un total de 147 cursos técnicos de mantenimiento y 20 seminarios de gestión de equipos.

b. Capacitación en operación de máquinas

Durante el 2011, más de 2,280 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran, mediana y pequeña minería, y al segmento construcción, fueron capacitados a través de más de 471 cursos brindados por el Centro de Capacitación de Operadores (CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologías de última generación, como son los simuladores de operación de maquinaria pesada y la experiencia guiada de instructores certificados por la fábrica.

Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre nuestra empresa y Tecsup, en el 2011 continuó funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio de formación intensiva a la nueva generación de operadores del Perú. Durante el año, se entrenó a 385 operadores, quienes en su mayoría y a título individual apostaron por esta capacitación para aumentar sus conocimientos en operación de excavadoras, cargadores frontales, tractores de cadena Caterpillar y Camiones Mineros. Asimismo la escuela de operadores modernizó y amplió sus instalaciones para casi duplicar su capacidad.]

3.4. Nuestra comunidad[DMA SO Como muestra del compromiso de nuestra empresa por asumir un papel activo en la solución de los problemas que afectan a la sociedad, la empresa promueve, a través de la Asociación Ferreyros, acciones de inversión social orientadas a mejorar la calidad de vida de diversas poblaciones, con el fin de lograr mejores estados de bienestar.

Entre las acciones más representativas se encuentra el Programa Promueve-Maquinarias para el Desarrollo, el cual está orientado a desarrollar infraestructura básica en las zonas más pobres del país a través de alianzas estratégicas entre los mismos pobladores, el gobierno local y nuestra empresa. Asimismo, contamos con una serie de acciones de formación orientado a jóvenes, entre las que destaca el Programa de formación de profesionales con valores y responsabilidad ciudadana en el cual se transmite, a los futuros profesionales, habilidades que les permitan insertarse con éxito en las actividades productivas del país. Para el año 2011 mirando el camino recorrido y la acogida recibida por este Programa, de parte de muchas universidades y, en particular, de miles de estudiantes que participaron en los talleres, se decidió sustituir los talleres independientes por un programa integral de 32 horas -el “Programa Ferreyros de Administración de Carrera”-, reformulando algunos de los temas que se venían trabajando, pero manteniendo la esencia del mensaje que se concreta en transmitir al futuro profesional estrategias y actitudes fundamentales en el manejo de su carrera, estimulando en ellos la búsqueda de una actitud positiva hacia sí mismos y hacia su país, que los haga mejores profesionales y mejores ciudadanos, bajo el entendido de que los líderes del país deben contar con un bagaje de competencias que acompañen sus conocimientos técnicos y académicos.]

A continuación desarrollamos en detalle cada uno de nuestros Programas orientados a la comunidad.

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a. Programa Promueve - Maquinaria para el Desarrollo[EC8

“Promueve-Maquinaria para el Desarrollo” es un programa de la Asociación Ferreyros, desarrollada con la colaboración de nuestra empresa, Unimaq y su representada Caterpillar, orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las zonas menos desarrolladas del país, a través de la mecanización.

Con el objetivo de generar infraestructura básica en las regiones necesitadas del país y crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria, el programa entrega en uso gratuito máquinas de construcción ligera y herramientas marca Caterpillar a entidades u organizaciones, quienes son los encargados de ejecutar la iniciativa. Por su parte, nuestra empresa capacita y entrena a los operadores de los equipos, asesora en la identificación de necesidades en relación a los proyectos y obras a ejecutar, y brinda el mantenimiento preventivo y el servicio necesarioa las máquinas que participan en el programa, todo esto de manera gratuita.

Un dato importante a destacar en este Programa es la creación de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los operadores de las máquinas –quienes son pobladores de la zona– reciben entrenamiento en la utilización adecuada de los equipos, con lo cual adquieren nuevas competencias que les permite mayores posibilidades de empleo en el futuro.

Promueve cuenta con un mecanismo de cooperación basado en la entrega en uso gratuito de la maquinaria durante un periodo previamente estipulado, con la posibilidad de donación al termino del mismo. Como

+ Un dato importante a destacar en este

Programa es la creación de capacidades en

los pobladores de las regiones beneficiadas.

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una manera de impulsar el compromiso de los beneficiarios, la donación definitiva de los equipos se realiza luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del convenio.

Desde el 2009 al 2011, este Programa ha sido desarrollado en once (11) gobiernos municipales obteniendo los siguientes resultados:

+ 143,000 horas de operación de la maquinaria

+ 30 mil familias beneficiadas

+ 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las máquinas del programa.

+ US$ 3.6 millones de inversión en el programa, maquinaria, capacitación y mantenimiento

+ 200 personas de las comunidades capacitadas

Las tareas realizadas por las máquinas en los proyectos emprendidos por las municipalidades beneficiadas incluyen: limpieza y eliminación de desmonte, excavaciones y tapado de zanjas, preparación y nivelación de terreno, canalización de aguas, limpieza de escombros, obras preliminares para el mantenimiento de vías vehiculares y peatonales, perforación y remoción de diversos tipos de materiales, reparación y mantenimiento de caminos, rehabilitación y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable y, limpieza de cauce de ríos, entre otras.

A continuación se muestra las Municipalidades beneficiadas y el tipo de obra que se llevó a cabo:

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Pun

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1. Infraestructura

1.1 Trochas carrozables

1.2 Construcción y mantenimiento de vías

1.3 Construcción y mantenimiento de sistemas de riego

2. Obras de agua y saneamiento

2.1 Construcción de sistemas de alcantarillado

2.2 Mejora y ampliación de redes de agua potable y desagüe

3. Limpieza pública

3.1 Recolección de residuos sólidos

3.2 Remoción de escombros

4. Áreas verdes

4.1 Mejora de áreas verdes y de esparcimiento

Luego de comprobar el logro de los objetivos del programa y el cumplimiento de lo estipulado en el convenio por parte de todas las municipalidades, en diciembre del 2011 se realizó la donación definitiva de la maquinaria.

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b. Programa Ferreyros de Administración de Carrera

Conforme se indicó anteriormente, este Programa es ejecutado por la Asociación Ferreyros. Esta entidad es una organización sin fines de lucro fundada en 1997 y está financiada íntegramente por nuestra empresa.

El “Programa Ferreyros de Administración de Carrera” tiene como finalidad contribuir a la formación de profesionales comprometidos con el desarrollo del país y promover una conducta dentro del marco de la responsabilidad social, principios de ciudadanía y valores.La propuesta de este Programaes ser un complemento a la formación universitaria orientado a fortalecer las capacidades de los futuros profesionales, el incremento de su empleabilidad y el logro de su adecuada inserción en el mercado laboral.

El Programa consta de cuatro módulos con una metodología fundamentalmente interactiva, con soporte teórico a través de materiales de lectura, dirigida a promover el análisis y solución de casos prácticos por medio del diálogo.

El programa se realiza en coordinación con diversas universidades, las mismas que realizan el proceso de convocatoria e inscripción de los alumnos. El único requisito para participar es estar cursando los últimos cuatro ciclos de estudio. La cantidad de vacantes disponibles por programa es de 35-40 alumnos y se cubre por orden de inscripción.

Durante el 2011, el programa se ha desarrollado en 30 universidades (20 estatales y 10 particulares), abarcando un total de 20 ciudades a lo largo del país; asimismo, ha contado con un total de 1,068 participantes. Un reconocimiento a la importancia del programa son los 22 convenios de cooperación académica suscritos con las universidades.

Tumbes

Piura

Lambayeque

La Libertad

Ancash

Lima

Ica

Arequipa

Moquegua

Tacna

Puno

CuscoApurímac

Ayacucho

Huancavelica

Junín

Cerro de Pasco

Huánuco

San Martín

Amazonas

Loreto

Ucayali

Cajamarca

Madre de Dios

Departamentos cubiertos al 2011

Expansión proyectada al 2012

Aumento de una universidad

Departamentos no cubiertos

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b. Programa Think Big

El programa Think Big de la carrera técnica de mecánica en equipos Caterpillar, es un modelo formativo de nuestra representada Caterpillar que Ferreyros ha traído al Perú. El programa forma a los participantes para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar, por medio de modernos sistemas de mantenimiento, tecnologías y herramientas de última generación. Este programa tiene una duración de dos años segmentado en 10 ciclos que combina periodos de capacitación en Tecsup (prestigiosa institución educativa) con semanas de prácticas en los talleres de nuestra empresa.

Como un apoyo adicional al programa y así permitir el acceso a educación de calidad a jóvenes de escasos recursos, nuestra empresa ha creado un fondo de crédito educativo que financia hasta el 100% del costo de los estudios. Una vez culminados los mismos e incorporándolos al mercado laboral, los jóvenes retornan el crédito recibido con los ingresos de su trabajo.

La convocatoria la realiza Tecsup dentro de los programas formativos que imparte. En complemento, nuestra empresa refuerza la convocatoria con charlas dirigidas a alumnos de 5to de secundaria y sus padres en los colegios de Fe y Alegría y Humtec, incentivándolos a estudiar carreras técnicas y exponiendo la oferta del Think Big.

Los jóvenes que ingresan a este Programa tienen la opción de solicitar el crédito educativo. Según sus necesidades, Tecsup administrador del fondo, realiza una evaluación y aprueba las condiciones del financiamiento. Durante el 2011, el fondo de crédito educativo del Think Big ha beneficiado a 41 alumnos en Lima y 11 en Arequipa desembolsando un total de $114,962 y $ 27,337 en préstamo respectivamente.

Al finalizar el programa, luego de más de 2400 horas de formación, los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros, con una línea de carrera definida como técnico de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar.

En el año 2011, se graduó en Lima la octava promoción de 23 técnicos y en Arequipa la primera promoción con 11 alumnos.

d. Programa Jóvenes con Futuro

‘Jóvenes con Futuro’ es un programa de capacitación dirigido a jóvenes de escasos recursos de las comunidades de influencia de nuestros clientes. La oferta de capacitación brinda cursos para las carreras técnicas de operación y mantenimiento de equipos Caterpillar, proporcionando a los jóvenes la oportunidad de desarrollo profesional en carreras técnicas altamente demandadas en el mercado laboral actual.

A través de este programa, se busca que los jóvenes tengan una visión optimista del futuro, tomen conciencia de que son los principales actores de su destino y se incorporen en el desarrollo de su comunidad.

El programa se estructura de acuerdo a las necesidades de la comunidad, ofreciendo diferentes oportunidades de desarrollo a la medida del potencial de cada joven beneficiario y de las necesidades específicas de nuestros clientes.

+ Jóvenes con futuro puede abarcar los siguientes programas de formación:

+ Nivelación educativa para alumnos de 5to año de secundaria.

+ Programa integral de maquinaria pesada

+ Programa de formación de operadores de maquinaria pesada Caterpillar

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+ Programa CATERPILLAR de curso básicos acelerados (Accelerated Basic Course – ABC)

+ Programa CATERPILLAR ThinkBIG/Piensa en Grande

e. Programa de maquinaria Pesada TECSUP11

Este Programa se inició en la comunidad de Espinar en Cusco, de manera conjunta con la empresa Minera XstrataTintaya como aliado y Tecsup como socio estratégico y ejecutor del programa.

El primer trimestre del 2011 se seleccionaron a los jóvenes más destacados del módulo de maquinaria pesada integral para que un grupo de ellos (8) asista a la Escuela de Operadores12, ubicada en Mala-Lima, y otro grupo (10) al programa Caterpillar de curso básicos acelerados (Accelerated Basic Course – ABC13) en Arequipa.

f. Programa para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca – Junior Achievement

Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca y Celendín en colaboración con la Asociación Los Andes de Cajamarca (ALAC), entidad promovida por la Compañía Minera Yanacocha. El programa, es dirigido tanto a alumnos de tercero, cuarto y quinto año de secundaria como a sus profesores.

Los objetivos de este Programa son: promover una actitud emprendedora, brindar una mejor comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el mundo adulto, incorporando en esta labor a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca.

El programa inició su tercera etapa en el 2011. Desde su implementación, ha logrado beneficiar a más de 25,000 alumnos de 68 centros educativos de Cajamarca. Estos han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, además de adquirir una buena percepción del mundo de los negocios y del rol de los empresarios en la sociedad.

Para mayor información sobre los objetivos del Programa Junior Achievement consultar: http://www.jaworldwide.org/

g. Programa Dual de Senati

Nuestra empresa es patrocinador del Sistema Dual de Senati, desarrollado en las ciudades de Cajamarca y Lima. Este programa permite a jóvenes estudiantes de mantenimiento de maquinaria pesada de Senati, complementar su formación técnica con un aprendizaje práctico en las instalaciones de Ferreyros. Los estudiantes del programa han cubierto 5,520 horas de capacitación práctica en talleres, a lo largo de un periodo de 3 años de formación.

Al igual que con otros Programas, un número de participantes han sido contratados por nuestra empresa y se encuentran actualmente prestando apoyo en la sucursal de Cajamarca y en las operaciones aledañas.

11 Los programas de formación de operadores de maquinaria, programa Caterpillar de curso básico acelerado (ABC) y el programa Think Big, son programas con los que ya contaba la empresa anterior a la formación de Jóvenes con Futuro. Así, Jóvenes con Futuro ha articulado lo ya existente con programas adicionales que han sido recomendados por nuestro socio estratégico y especialista en capacitación, Tecsup.

12 Escuela de formación de operadores de maquinaria pesada desarrollada por Ferreyros y Tecsup.

13 Para saber más sobre el Programa ABC consultar el punto a. en la sección de “Capacitación y desarrollo” de este mismo documento.

http://www.jaworldwide.org/

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h. Proyecto “Aumento de la empleabilidad de jóvenes de escasos recursos” – Entra 21

El Proyecto “Aumento de Empleabilidad de Jóvenes de Escasos Recursos”, promovido por nuestra empresa y Caterpillar, ofrece capacitación gratuita en diversas áreas de trabajo a jóvenes de escasos recursos de las zonas urbano-marginales y rurales de diversas partes del país, que no cuentan con una educación suficiente para encontrar empleos de calidad.

Esta iniciativa está dotada con una inversión mayor a los US$ 680 mil, teniendo como principales financiadores a: el Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID),la Fundación Caterpillar y a nuestra empresa. De otro lado, como entidad co-financiadora y administradora del fondo se encuentra la International Youth Foundation (IYF); y, como aliado local y ejecutor de la capacitación a Tecsup.

El proyecto se diseña en función de las necesidades del mercado la boralde cada localidad donde se lleva a cabo el Proyecto, para esto se recoge información sobre los requerimientos de mano de obra calificada y las capacidades técnicas requeridas para ocupar dichos puestos. Sobre la base de esta investigación, se ofrece a los participantes una oferta educativa en diversas áreas entre las que se encuentran: cursos de mantenimiento mecánico y eléctrico, producción industrial, almacén y logística, manipuleo y soldadura.

Al capacitar a los jóvenes en función a la demanda de mano de obra de su localidad la inserción al mercado laboral es más rápida, en este sentido, el programa también orienta al estudiante hacia puestos de trabajo concretos, los cuales han sido previamente identificados y coordinados con empresas que presentan sus requerimientos de contratación por un periodo mínimo de 6 meses.

Durante este segundo año del proyecto, se ha ofrecido capacitación a 593 jóvenes, entre los 18 y 29 años. El 95% logró insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto (50%). Cabe resaltar que, del total de participantes, 135 son mujeres, 85 beneficiarios no han concluido la secundaria y 270 viven en zonas rurales del país.

En esa línea, nuestra empresa, además de contribuir con el financiamiento del proyecto, también ofrece oportunidades de empleo para los egresados del programa, es así que 17 de ellos trabajan en Ferreyros, la mayoría como auxiliares de almacén en e lCentro de Distribución de Repuestos.

+ Al capacitar a los jóvenes en función a la

demanda de mano de obra de su localidad la

inserción al mercado laboral es más rápida.

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Para mayor información sobre el Programa Entra 21 consultar: http://www.iyfnet.org/

i. Otras actividades en la Comunidad

Nuestra empresa ha continuado contribuyendo a la financiación de la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), evento que organiza cada año el Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE) y que reúne a más de 600 jóvenes de todo el país. Desde 1997, la Asociación Ferreyros ha tenido a su cargo el entrenamiento de los moderadores de los grupos de trabajo de dicho encuentro, donde los participantes reflexionan y elaboran las conclusiones y recomendaciones finales del evento. Desde el 2005, la selección de los moderadores se hace entre los participantes del programa de talleres de la Asociación Ferreyros.]

j. Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la investigación académica

El Programa de Prácticas Pre-Profesionales está elaborado exclusivamente para estudiantes universitarios de los últimos años de carrera, asignándoles un mentor quien los guía por un programa de aprendizaje con alto valor para el alumno y se encarga de retroalimentar su desempeño para el desarrollo de competencias profesionales.

Al igual que en años anteriores, en el 2011 nuestra empresa ejecutó el programa de Prácticas Pre- profesionales de Verano. Esta iniciativa reunió a un talentoso grupo de 67 estudiantes, permitiéndoles tomar contacto con el mundo laboral, aprender de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, en el propio terreno de las operaciones, los valores que distinguen a la empresa: integridad, compromiso, vocación deservicio y excelencia, e innovación. La empresa tiene la plena convicción que el aprendizaje y aplicación de estos principios serán igualmente importantes para el futuro desempeño profesional de los jóvenes en cualquier organización.

Por otro lado, también se apoyó a distintos estudiantes que han elaborado trabajos de investigación académica en relación con nuestra empresa. Un ejemplo de ello es una alumna de la facultad de comunicaciones de la universidad San Martín de Porres quien está realizando su tesis de grado sobre el programa Ferreyros de Administración de Carrera.

k. Orientación vocacional

El periodo 2011 fue el sexto año consecutivo en que nuestra empresa asumió la responsabilidad de recibir a escolares del último año de secundaria en sus instalaciones, con el fin de permitirles tener contacto vivencial con su futura profesión. Fueron cinco estudiantes provenientes de los colegios San Jorge, Trener y André Malraux los que visitaron la empresa, teniendo la oportunidad de recorrer los talleres, así como compartir momentos con distintos ejecutivos de la organización; ello les permitió conocer y experimentaren en vivo las funciones y actividades que realizan los diversos profesionales de Ferreyros y, de esta manera, confirmar su propia vocación.

l. Obras por Impuestos

Nuestra empresa ha conformado un consorcio con las empresas: Aris Industrial S.A., Indeco S.A., San Miguel Industrias Pet S.A., Hydraulic Sistems SAC y Reyemsa, el cual se denominó “Consorcio Industrial Materiales”, con la finalidad de generar un proyecto de inversión pública para presentarlo en el marco de la Ley 29230 (obras por impuestos) con la asesoría y acompañamiento de ProInversión.

En función de ello se elaboró el perfil de proyecto denominado: “Mejoramiento Vial en la Av. Industrial, tramo Av. Argentina – Av. Enrique Meiggs y la Av. Materiales, tramo Av. Universitaria – Av. Víctor Reynel, situado en el cercado de Lima – Lima”, el mismo que fue presentado al Gobierno Regional el 21 de diciembre del 2011 para su aprobación.

http://www.iyfnet.org/

80

m. Voluntariado Corporativo

Finalmente, presentamos nuestro programa de voluntariado corporativo orientado a promover el apoyo solidario de los colaboradores hacia iniciativas sociales.

Una vez por semana, dos colaboradores de las distintas áreas de nuestra empresa participaron como voluntarios en el Programa Aprendo Contigo, iniciativa educativo-recreativa dirigida a niños del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN) quienes, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio en forma regular. Por medio de actividades lúdicas, los voluntarios apoyaron a los niños brindándoles un espacio de entretenimiento, pero, por sobre todo, contribuyeron a disipar sus preocupaciones con respecto a las enfermedades que padecen, evitando que éstas se conviertan en el centro de sus vidas.

Por otro lado, la actividad principal del voluntariado corporativo en Lima consistió en la construcción de viviendas de emergencia, en colaboración con la organización Un Techo para Mi País, beneficiando de esta forma, a quince familias de un asentamiento humano en San Juan de Lurigancho, que vivían en condiciones de extrema pobreza .Con el fin de recaudar fondos para esta iniciativa, en Ferreyros organizamos, por segundo año consecutivo, la actividad “Ferreyros 4k, La Carrera por el Voluntariado Corporativo” la cual contó con más de 350participantes, entre colaboradores de la empresa y sus familiares.

Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales ubicadas en distintos puntos del país, realizaron actividades de apoyo social en diversas zonas de escasos recursos, entre estas actividades destaca la colaboración con las escuelas rurales, la implementación del programa no escolarizado de educación inicial y la ayuda asistencial a los asilos de ancianos, entre otras.

Finalmente, a las tradicionales celebraciones navideñas, se añadió la realización de diversos trabajos como remodelación de locales, acondicionamiento e implementación de aulas, así como instalación de juegos recreativos, entre otros.]

ÍNDICE

81






82

4.1 Gestión ambiental4.11 Nuestra empresa ha asumido la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente. Por ello, viene desarrollando un conjunto de iniciativas en este campo, compromiso que se refleja en su Política Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.

[DMA MA Las actividades que llevan al cumplimiento de este compromiso se han organizado a través de un Programa de Gestión Ambiental, el cual se planteó el año 2011 para todas las unidades operativas de la empresa a nivel nacional. Una de las metas fundamentales es prevenir impactos negativos al medio ambiente a través de la planificación de las actividades de las diferentes sedes, gestionando los aspectos ambientales con acciones tales como: la gestión de residuos, el tratamiento de efluentes, la prevención de derrames, el control de las emisiones al aire, la gestión eficiente de los recursos y el plan de capacitación anual.

Como parte del compromiso con la protección del medio ambiente, en Ferreyros estamos implementando el Sistema de Gestión Ambiental, basado en la norma ISO 14001, el cual busca que todas las actividades anuales programadas estén dirigidas al cumplimiento de este estándar internacional voluntario. En este sentido, se cuenta con un plan de capacitación en temas ambientales, que incluye a todo los colaboradores de nuestra empresa (en Lima, Sucursales, Filiales y Operaciones en Clientes), dentro del cual se difunde los estándares ambientales para una adecuada gestión ambiental, considerando además los principales aspectos ambientales de cada sede y los respectivos controles a ser aplicados para evitar impactos negativos al ambiente. Producto de ello, durante el año 2011 se acumularon 2,298 HHC (Horas Hombre Capacitadas).

Adicionalmente, contamos con un Plan de Manejo de Residuos Sólidos que tiene como objetivo disminuir la generación de residuos en todas las etapas del proceso productivo y disponer una mayor cantidad de residuos generados con alternativas más ecológicas, como el reciclaje. Para ello y continuando con la iniciativa que comenzó el 2009, hemos cuantificado la cantidad de residuos sólidos no sólo en las sedes de Lima, sino también a nivel de toda la empresa. Durante el 2011, en las sedes de Lima se registró un total de 723.4 TM de residuos, el cual comparado con los datos del 2009 (1,128 TM), año en que se inició esta medición, muestra una clara disminución de los mismos.

Asimismo, llevamos a cabo campañas periódicas a fin de que el personal tome conciencia sobre la responsabilidad frente al uso de los recursos. La verificación de la efectividad de dichas campañas se realiza mediante indicadores de consumo de recursos, los cuales son reportados mensualmente por cada sede.

4.1.1 Consumo de Materiales

[EN1 En Ferreyros consumimos materiales principalmente para:

+ Centro de Reparación de Componentes (CRC)

+ Taller de Recuperaciones (TR)

+ Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados.

+ Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las máquinas y herramientas, grabado de neumáticos, etc.]

ÍNDICE

83





a. Materiales

TR CRC RENTAFER PRE ENTREGAS

FAMILIA 2010 2011 UM 2010 2.011 UM 2010 2011 UM 2010 2011 UM

Materias Primas 36.694,72 33.691,78 KG 712,14 566,99 KG - - KG - KG

Materiales auxiliares 220.371,31 229.118,82 KG 550.145,86 611.724,89 KG 140.535,90 205.690,27 KG 76.387,50 93.651,81 KG

Productos o piezas 47.002,13 41.125,96 KG 35.916,20 10.651,00 KG - - KG - 394,00 KG

Materiales para el empaquetado 20.826,70 27.844,90 KG 26.193,30 41.026,00 KG 2.236,20 3.295,90 KG 1.713,50 777,20 KG

TOTAL 324.894,85 331.781,46 KG 612.967,50 663.968,88 KG 142.772,10 208.986,17 KG 78.101,00 94.823,01 KG

Volumen de materiales totales (en kg)

1,350,000.00

1,300,000.00

1,250,000.00

1,200,000.00

1,150,000.00

1,100,000.00

1,050,000.00

Total año 2010 Total año 2011

1,158,735.46

1,299,559.52

Las familias de artículos en relación a los materiales consumidos en el periodo 2011 se encuentran compuestos por los siguientes grupos o sub familias:

Familia Grupo o sub familia TR CRC RENTAFER PRE ENTREGAS

Materias Primas Suministros para proceso de metalizado 33.691,78 566,99 -

Materiales auxiliares

Aceites 5.038,80 207.220,30 71.752,40 30.600,80

Artículos de protección personal 18.942,50 9.247,50 2.309,50 573,40

Combustible 174.620,80 82.281,60 45.235,20

Gases 21.994,58 24.896,60 102,50 -

Grasas 1.095,98 720,85 436,20 1.214,00

Herramientas 2.890,20 42,20 6,30 2,40

Materiales - diversas aplicaciones 54.882,62 99.005,47 19.461,26 9.142,05

Materiales para el proceso de metalizado 39.096,83 2.501,45 42,00 14,00

Materiales para el proceso de soldadura 36.635,55 4.507,32 4,75 -

Medicinas 50,00 - - -

Pinturas 385,50 6.208,50 7.289,40 914,80

Productos químicos 33.682,10 63.652,26 20.633,76 4.762,12

Repuestos 82,30 118,00 9,60 394,60

Suministros 13.877,99 17.545,84 1.361,00 810,04

Productos o piezas

Aceros (Tubos, barras, planchas, kits) 41.589,82 10.640,00 - 187,00

Materiales para el empaquetado

Bolsas 21.748,10 31.463,00 2.107,40 662,10

Cintas 1.356,60 481,00 609,60 115,10

Materiales para embalaje 4.740,20 10.530,80 578,90 195,40

331.781 663.969 208.986 94.823

* Los datos están expresados en Kg

84

4.1.2 Consumo de Energía

a. Consumo Directo de Energía [EN3

En Ferreyros utilizamos fuentes primarias de energía tales como los combustibles para el desarrollo de las actividades propias del negocio: servicios en taller, transporte interno en talleres, desplazamiento terrestre del personal.

A continuación se detallan los combustibles utilizados por tipo durante el 2011 a nivel nacional.

Tipo de Combustible Cantidad % Gj

Diesel (Galones) 225,581 0,91 33,052.12

GLP (Galones) 14,588 0,06 2,013.16

Propano (KG) 4,710 0,02 120,528.9

Gasolina (Galones) 1,966 0,01 245.75

Total 246,845 1,00 155,839,93

La energía obtenida a través del Diesel es la que se utiliza en mayor proporción, luego de la energía eléctrica. Durante el 2011 fueron 155,839.93 Gj que están relacionados al uso en Talleres de Lima y Provincias; además del uso de diesel para los traslados a operaciones mineras.

El uso del diesel en Talleres se debe a que brindamos servicio de mantenimiento y reparación de maquinaría de motores de combustión diesel.

7,192.08 Gj22%

12,533.46 Gj38%

13,326.58 Gj40%

TALLERES EN LIMA

TALLERES EN PROVINCIA

TRASLADO A OPERACIONES

Consumo de Diesel

La energía obtenida a través del GLP, Propano y Gasolina se utiliza principalmente para los traslados internos en montacargas y los vehículos menores.

b. Consumo Indirecto [EN4

La energía eléctrica consumida en nuestra empresa es abastecida de la red interconectada nacional es decir de fuente hidroeléctrica. Los locales propios cuentan con el registro mensual de la energía consumida. El consumo total de energía del año 2011 fue de 6´690,525KWH lo que representa 24085,89Gj.

Periodo KWH GJ

2009 5129683 18466,86

2010 6198590 22314,92

2011 6690525 24085,89

ÍNDICE

85





30,000.00

25,000.00

20,000.00

15,000.00

10,000.00

5,000.00

0.002009 2010 2011

Consumo de Energía (en Gj)

18,466.86

22,314.92 24,085.89

El incremento en el consumo de energía en talleres y oficinas está directamente relacionado al aumento de nuestros servicios y atenciones brindadas a los clientes.

A continuación se detalla el consumo por cada local de nuestra empresa tanto en Lima como en Provincias.

Consumo de Energía Eléctrica (KWH) Período

Sede - Ubicación 2009 2010 2011

Lima

Depósito de minería - IndustrialTalleres y Repuestos - IndustrialAlquileres y Equipo Usado - RentaferAlmacén Maq. Nueva/Pre-entrega - GambetaOficina Comercial y administrativa - SurcoAutomotriz - LurínAutomotriz - Ate

1672760040162400400136692021653044241

15244881401473059601230645222300109088

1554717480253736220137403024592098984

Sucursales

Sucursal HuarazSucursal CajamarcaSucursal ArequipaSucursal TrujilloSucursal LambayequeSucursal PiuraSucursal CuscoSucursal ChimboteSucursal IcaSucursal HuancayoSucursal AyacuchoSucursal La MercedSucursal PascoSucursal PunoSucursal Tumbes

2986147343207705403264321111458315708439201417122057S/DS/DS/DS/DS/D

209396507928097054805506991361889355530962153229821S/DS/DS/DS/DS/D

3102119653075006972830967326514988370271835124683S/DS/D106205198S/D

Total 5129683 6198590 6690525

4.1.3 Consumo de agua [EN8

En Ferreyros consumimos agua potable suministrada por la red pública y agua subterránea. Para el 2011 el consumo se distribuye de la siguiente manera: 52% del total consumido proviene de la red pública y un 48% de otras fuentes. En cuanto a la medición del consumo de agua, la cantidad suministrada por la red pública es obtenida de las facturas mensuales y el consumo del agua subterránea se contabiliza por medio de las lecturas de los medidores instalados en cada pozo. Las sedes que consumen agua subterránea son Huaraz, Cajamarca y Lambayeque. Cabe resaltar que la sucursal Huaraz no reporta su consumo de agua subterránea ya que pertenece a la junta administrativa de agua potable de la comunidad de Monterrey.

86

CONSUMO DE AGUA POR SEDES Y POR FUENTE (M3)

Sede - Ubicación

2010 2011 TOTAL

POTABLE SUBTE-RRANEA POTABLE SUBTE-

RRANEA 2010 2011

LIM

A

Depósito de minería - Industrial 46 - 37 - 46 37

Talleres y Repuestos - Industrial 35499 - 33377 - 35 499 33 377

Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 4771 - 6404 - 4 771 6 404

Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta

1920 - 2726 - 1 920 2 726

Oficina comercial y administrativa - Surco

12248 - 18874 - 12 248 18 874

Automotriz Lurín 3600 - 3105 - 3 600 3 105

Automotriz Ate 1414 - 1559 - 1 414 1 559

SU

SU

RS

ALE

S

Sucursal Huaraz (*) - - - - S/D S/D

Sucursal Cajamarca - 594 - 66820 594 66 820

Sucursal Arequipa 6201 - 4996 - 6 201 4 996

Sucursal Trujillo 1398 - 1583 - 1 398 1 583

Sucursal Lambayeque - 4052 - 4033 4 052 4 033

Sucursal Piura 4011 - 1151 - 4 011 1 151

Sucursal Cusco 327 - 1002 - 327 1 002

Sucursal Chimbote 276 - 96 - 276 96

Sucursal Ica 420 - 481 - 420 481

Sucursal Huancayo 960 - 1939 - 960 1 939

Oficina Ayacucho (*) - - - - S/D S/D

Oficina La Merced (*) - - - - S/D S/D

Oficina Pasco (*) - - 100 - S/D 100

Oficina Puno (*) - - 194 - S/D 194

Oficina Tumbes (*) - - - - S/D S/D

Consumo Total Ferreyros en M3 73092 4646 77623 70853 77 739 148 476

AGUA (miles de M3)

Sede2010 2011 TOTAL

POTABLE SUBTERRANEA POTABLE SUBTERRANEA 2010 2011

Sucursales 13.6 4.6 11.5 70.9 18.2 82.4

Sedes Lima 59.5 0.0 66.1 0.0 59.5 66.1

Total 73.1 4.6 77.6 70.9 77.7 148.5

Total en % 94% 6% 52% 48%

ÍNDICE

87





El volumen de agua subterránea consumida se ha incrementado respecto a lo obtenido en el año 2010, debido a que la Sucursal Cajamarca comenzó a reportar desde el 2011 el volumen de agua utilizado en sus locales de talleres y Carrilería.

Total de agua consumida según fuente - Período 2011

Total

Sedes Lima

Sucursales

Unidad: miles de M3

71

71

0

78

66

12

SUBTERRÁNEA POTABLE

66,820 Lima

Arequipa 4,996Trujillo 1,583

Lambayeque 4,033

Pasco 100Puno 194

Piura 1,151

Huancayo 1,939

Cusco 1,002Chimbote 96

Ica 481

66,082 Cajamarca

Consumo de agua por sedes y por fuente (M3) - 2011

+ Estamos implementando el

Sistema de Gestión Ambiental, basado en la norma ISO 14001.

Se busca que todas las actividades anuales estén dirigidas al cumplimiento

de este estándar internacional.

88

4.1.4 Gestión de efluentes [EN21

En Ferreyros contamos con un sistema de tratamiento para los efluentes generados, los que son de dos tipos:

a. Efluentes industriales: que se generan en el proceso de lavado de máquinas y componentes

b. Efluentes domésticos: generadas en las áreas y actividades propias del comedor y servicios higiénicos.

a. Tratamiento de Efluentes Industriales

Los efluentes industriales se vierten a la red de drenaje público previo tratamiento. En ciudades en las que la autoridad no ha provisto instalaciones de alcantarillado, luego del tratamiento respectivo, se realiza disposición en el terreno (Sucursal Lambayeque) o vertimiento a cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca y la sede en Lurín).

El sistema de tratamiento para efluentes industriales propuesto por nuestra empresa tiene el mismo principio en todas nuestras sedes. Los efluentes generados por las reparaciones y lavado externo e interno de máquinas y componentes son conducidos, a través de un alcantarillado interno, hacia una poza de sedimentación, en donde por diferencia de densidades se produce una separación en tres fases: aceite, lodo y agua. El agua residual pasa a la unidad de retención de sólidos y grasas para luego recuperar el aceite sobrenadante, finalmente se extraen los lodos para su disposición final mediante una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS).

Área de lavadopiezas y componentes

Unidad de retenciónde aceite y grasas

Tanque dosi�cador

Sedimentador

Generación de lodos(disposición con EPS)

Unidad de homogenización

E�uente tratadovertimiento ared pública o río

Tratamiento de aguas residuales industriales

b. Tratamiento de Efluentes Domésticos

Para aquellos locales en los que no se cuenta con el servicio de agua y desagüe se ha provisto un sistema de tratamiento para los efluentes domésticos, adecuado a la realidad de la zona. Tal es el caso de las sucursales Lambayeque y Cajamarca.

En el siguiente cuadro se muestra los tipos de efluentes y sistemas de tratamiento respectivos por sede.

ÍNDICE

89





TIPO DE EFLUENTE TIPO DE TRATAMIENTO TIPO DE DESCARGA

SEDE DOMESTIC. INDUSTRIAL Físico primario

Físico-Químico

Red Pública

Cuerpo de agua superficial

En terreno

Lim

a

INDUSTRIAL - X X X X - -

ARGENTINA - X X - X - -

(GAMBETA) X X X - Disposición con EPS - -

SURCO - - - - - - -

Automotriz Ate - - - - - - -

Automotriz Lurín - X X - - X -

Suc

ursa

les

Cajamarca X X X X - X -

Piura - X X - X - -

Lambayeque X X X X - - X

Trujillo - X X - X - -

Cusco - - - - - - -

Puno - - - - - - -

Cerro de Pasco - - - - - - -

Huancayo - X X - X - -

Chimbote - X X - X - -

Huaraz - X X - X - -

Arequipa - X X - X - -

Ica - - - - - - -

+ Resultados de los Monitoreos de aguas residuales (Setiembre 2011)

Parámetro Unidad

Estación de Muestreo

W-PTE02-10-11 W-PTE01-10-11 Límite de vertimiento

Valores máximos admisibles (VMA)

pH 10,3 10,4 5,0 - 8,5 6 - 9

Temperatura ºC 19,0 18,9 35 < 35

Aceites y grasas mg/l 57,9 163 100 100

Demanda química de oxígeno

mg O2/l 4 490 4 460 1 000

Sólidos sedimentables ml/l/h 0,2 0,1 8,5

Sólidos suspendidos totales

mg/l 670 640 500

Demanda bioquímica de oxígeno

mg/l 1 060 1 040 1 000 500

90

4.1.5 Gestión de Residuos [DMA EN, EN22

Nuestras actividades generan diversos tipos de residuos los cuales se han clasificado a través de un código colores que los identifica en toda la cadena: generación, segregación, recolección, transporte y destino final.

Con el objetivo de establecer una línea base que permita en el futuro verificar la efectividad de las actividades de concientización al personal con respecto a la aplicación del principio de minimización de residuos “3Rs” (Reduce, Reusa y Recicla), desde el 2009 se registra el consumo de la cantidad de residuos generados. Cabe indicar que del total de los residuos generados en las distintas sedes, el 66% fue destinado a reciclaje.

Los residuos generados durante el 2011 se han agrupado según el destino final de cada residuo en:

Residuos No Peligrosos: Se consideran los residuos orgánicos, los residuos comunes de oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras, llantas en desuso, y otros de carácter municipal. Estos residuos no peligrosos son derivados a rellenos sanitarios como tratamiento debido a que no pueden ser reutilizados.

Residuos Reciclables: Se consideran los residuos de oficinas, talleres y almacenes que pueden enviarse a reciclaje tales como: papel, cartón, metal y plástico. En este rubro se considera también los aceites usados que se generan en los talleres, debido a que son enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas.

Residuos Peligrosos: Son los residuos que se generan en nuestros talleres debido al mantenimiento de maquinaria; de los 18 locales que se consideran en el reporte sólo 14 generan residuos peligrosos.

Generación de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A.

Descripción 2009 2010 2011

Residuos peligrosos 636 112 101

Residuos no peligrosos 439 190 164

Residuos reciclables 490 421 638

Total 1564.7 723 903

Los valores están expresados en toneladas

El cuadro anterior muestra una tendencia a la disminución de los residuos que se envían a disposición final en rellenos sanitarios, es decir, reducción en la generación de residuos peligrosos y de residuos No peligrosos no recuperables. Así mismo se aprecia el incremento de las cantidades de residuos que son enviados a reciclaje.

Estos avances logrados en el manejo de residuos en el periodo 2011 se deben principalmente a la aplicación del Programa de Gestión Ambiental (PGA) en las diferentes sedes. En el PGA se detallan las actividades para el manejo responsable de residuos acompañado de la capacitación del personal y las charlas de sensibilización.

Generación de residuos sólidos Ferreyros S.A.Comparativo 2009 - 2011

Residuos reciclables

Residuos no peligrosos

Residuos peligrosos

638421

490

164190

439

101112

636

2011

2010

2009

0 700100 200 300 400 500 600

ÍNDICE

91





Las sedes que presentan la generación de residuos más altas están ubicadas en la ciudad de Lima y se detallan a continuación:

300.00

200.00

100.00

0.00

INDUSTRIAL RENTAFER GAMBETA SURCO AUTOMOTRIZ ATE AUTOMOTRIZ LURIN

Generación de Residuos - Sedes Lima

67.86

14.72 6.55 0.00 3.17 1.870.00 5.00 0.6217.29

18.56

87.02

310.67

110.06

PELIGROSOS NO RECICLABLES ORGÁNICOS Y NO REAPROVECHABLES RECICLABLES

2.84 13.1133.75 40.24

80.00

60.00

40.00

20.00

0.00

CAJAM

ARCA

PIURA

LAMBA

YEQUE

TRUJ

ILLO

CUSCO

PUNO

CERRO

DE PA

SCO

HUANCAY

O

CHIMBO

TE

HUARA

Z

AREQ

UIPA ICA

Generación de Residuos Ferreyros S.A - Sedes en Provincias

PELIGROSOS NO PELIGROSOS RECICLABLES

a. Residuos Peligrosos

En Ferreyros generamos residuos peligrosos en los locales que cuentan con talleres de mantenimiento estos locales son 14: Sede Industrial, Rentafer, Automotriz Ate, Automotriz Lurín, Gambeta, Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo, Huaraz, Huancayo, Arequipa, Cusco y Puno.

La disposición final de los residuos peligrosos se realiza de la siguiente manera:

+ Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad

La ley general de residuos sólidos establece que los residuos peligrosos deben ser dispuestos en instalaciones autorizadas para brindar tratamiento al residuo y a los subproductos que se generen en su descomposición. Al cierre del año 2011 en el Perú sólo se cuenta con un Relleno de Seguridad debidamente autorizado para la disposición final de residuos peligrosos no reciclables que se encuentra ubicado en la ciudad de Lima.

El año 2010 sólo los locales de Lima contaban con el registro y tratamiento de los residuos peligrosos. El año 2011 las provincias de Cajamarca, Huaraz y Arequipa están realizando envíos de los residuos peligrosos a la ciudad de Lima en el Relleno Autorizado de Befesa. Estos envíos se realizan a través de EPS-RS debidamente autorizadas.

92

Generación de residuos peligrosos por local de Ferreyros

Descripción Nº Locales 2011 Nº Locales 2010

Dispuestos en rellenos de seguridad 8 5

Despiestos en otras instalaciones* 6 9

No generan residuos peligrosos 4 4

Total 18 18

* Residuos dispuestos en instalaciones establecidas por los municipios locales

A pesar que el 100% de nuestros residuos peligrosos aun no son dispuestos en Rellenos de Seguridad, conforme se muestra en la tabla anterior, se ha logrado un avance en relación al año 2010.

+ Residuos Peligrosos en otras instalaciones

Los locales que generan residuos peligrosos y no los están disponiendo en Rellenos de seguridad, son locales ubicados en las provincias de: Piura, Lambayeque, Cusco, Puno y Huancayo; debido a que no se cuenta con facilidades para el recojo de los mismos por parte de las empresas debidamente autorizadas (EPS-RS), no obstante, a la fecha, estos se están disponiendo en las instalaciones de residuos establecidas por los municipios locales.

DISPUESTOS EN RELLENOS DE SEGURIDAD

22%

33% 50%

22%45% 28%

DISPUESTOS EN OTRAS INSTALACIONES*

NO GENERAN RESIDUOS PELIGROSOS

Residuos peligrosos Ferreyros S.A.

Lima y Provincias 2011 Lima y Provincias 2010

El 2010 sólo el 36% de los residuos peligrosos se disponían en el Relleno de Seguridad Autorizado, al cierre del 2011 el 57% de nuestros locales que generan residuos peligrosos se disponen en el Relleno de Seguridad Autorizado de Befesa en Lima.

El 2010 sólo el 36% de los residuos peligrosos se disponían en el Relleno de Seguridad Autorizado, al cierre del 2011 el 57% de nuestros locales que generan residuos peligrosos se disponen en el Relleno de Seguridad Autorizado de Befesa en Lima.

ÍNDICE

93





DISPOSICION

SEDES

R. p

elig

roso

no

re

cup

erab

le

R. P

elig

roso

R

ecic

lab

le

(Ace

ite)

Res

iduo

no

p

elig

roso

Res

iduo

s R

ecic

lab

les

R. e

n re

lleno

d

e se

gur

idad

R. e

n R

elle

no

San

itar

io

mun

icip

al

Lim

a

Sede Industrial X X X X X -

Surco - - X X - -

Rentafer X X X X X -

Automotriz Ate X X X X X -

Automotriz Lurin X X X X X -

Gambeta X X X X X -

Pro

vinc

ias

Cajamarca X X X X X -

Piura X X X X - X

Lambayeque X X X X - X

Trujillo X X X X - X

Huaraz X X X X X -

Chimbote - - X X - -

Huancayo X X X X - X

Cerro de Pasco - - X X - -

Ica - - X X - -

Arequipa X X X X X -

Cusco X X X X - X

Puno X X X X - X

* Las líneas (-) indican que no se aplica o no se realiza en esa categoría de disposición.

4.1.6 Derrames accidentales [EN23

En Ferreyros contamos con un procedimiento para el manejo de derrames, en el cual se ha clasificado según la cantidad derramada, la clasificación es la siguiente:

Cantidad derramada Clasificación

< 5 Galones Bajo

≥ 5 y < 55 Galones Medio

≥ 55 Galones Alto

En Ferreyros consideramos derrames significativos aquellos mayores o iguales a 55 Galones. A continuación se anexa el cuadro resumen de derrames ocurridos en el 2011:

Nº de accidentes ambientales 2011

BAJO MEDIO ALTO 2011

Lima 4 5 1 10

Operaciones mineras 2 3 0 5

Sucursales 4 2 0 6

Total 10 10 1 21

94

Comparativo con el año 2010:

Nº de accidentes ambientales 2010

BAJO MEDIO ALTO 2011

Lima 9 4 1 14

Operaciones mineras 1 2 0 3

Sucursales 0 0 0 0

Total 10 6 1 17

Según muestra las dos tablas anteriores, el total de derrames accidentales en el periodo 2011 fue de 21 casos y en el periodo 2010, de 17 entre Lima y operaciones mineras. En relación a los derrames significativos, para ambos periodos de reporte (2010 y 2011) sólo se ha contado con un derrame significativo en la sede Lima, el cual está relacionado a la ampliación de los talleres de la sede principal y la construcción de un surtidor de combustible interno.

El detalle de un derrame considerado significativo y registrado en nuestro sistema de gestión, es el siguiente:

+ Ubicación: Taller principal de Ferreyros Av. Industrial 675-Lima

+ Volumen del derrame: 140 galones

+ Material derramado: Petróleo

+ Superficie afectada : Patio de maniobras de vehículos (Suelo de concreto)

+ Actividad generadora: Abastecimiento de combustible

A continuación, se muestra una tabla sobre incidentes ambientales, para el año 2010 y 2011. Como se puede apreciar, se muestra un incremento de eventos registrados para el periodo 2011, esto se debe principalmente a que para el 2010 no se contaba con información acerca de las sucursales de Ferreyros ubicadas en las provincias y para el periodo 2011 si se ha logrado recolectar dicha información.

Incidentes ambientales

2010 2011

Lima 14 10

Operaciones mineras 3 5

Sucursales 0 6

Total 17 21

[EN28 Nuestra empresa está en proceso de identificación y evaluación de los cumplimientos legales en materia ambiental de nuestras actividades, para ello cada sede está elaborando su matriz de evaluación de requisitos y cumplimientos legales-ambientales, gracias a estas acciones preventivas nuestra empresa no ha sufrido la aplicación de multas ni sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental en el periodo 2011.

Todas estas actividades están alineadas al cumplimiento de nuestra política SIG (sistema integrado de gestión) y corresponden a nuestra motivación por aplicar a la certificación ISO 14001 en el más breve plazo.

99

G3.1 - ÍNDICE DE CONTENIDO

ESTRATEGIA Y ANALISIS

Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000

1,1

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la empresa (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la empresa y su estrategia

Completo Pág. 6, 7 Declaración de apoyo continuo 6.2.

1,2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Completo Pág. 14 Declaración de apoyo continuo 6.2.

PERFIL ORGANIZACIONAL


2,1 Nombre de la empresa Completo Pág. 2, 12 Información de contexto

2,2 Principales marcas, productos y/o servicios Completo Pág. 12 Información

de contexto

2,3

Estructura operativa de la empresa, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos

Completo Pág. 12, 13, 15

Información de contexto 6.2.

2,4 Localización de la sede principal de la empresa Completo Pág. 2 Información

de contexto

2,5

Número de países en los que opera la empresa y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 12, 13 Información de contexto

2,6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Completo Pág. 2, 12 Información

de contexto

2,7

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)

Completo Pág. 11, 13 Información de contexto

PARAMETROS DEL REPORTE


2,8 Dimensiones de la empresa informante incluidos Completo Pág. 15, 16 Información

de contexto

2,9Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte de sostenibilidad.

Completo Pág 13 Información de contexto

2,10 Premios y distinciones recibidos durante el 2011 Completo Pág. 24

3,1Período cubierto por la información contenida en el reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 10

100



3,2Fecha del reporte de sostenibilidad anterior más reciente

Completo Pág. 10

3,3 Ciclo de presentación de reportes de sostenibilidad Completo Pág. 10

3,4

Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte de sostenibilidad o su contenido

Completo Pág. 2

3,5Proceso de definición del contenido del reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 10, 11

3,6 Cobertura del reporte de sostenibilidad Completo Pág. 10, 13

3,7

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 10

3,8

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre empresas

Completo Pág. 10

3,9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del reporte de sostenibilidad.

Completo Pág. 10

3,10

Descripción del efecto que pueda tener la re-expresión de información perteneciente a reportes de sostenibilidad anteriores, junto con las razones que han motivado dicha expresión

Completo Pág. 10

3,11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte de sostenibilidad

Completo Pág. 10

3,12

Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en el reporte de sostenibilidad, identifica los números de página o enlaces web donde se puede encontrar la información

Completo Pág. 98-105

101



3,13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del reporte de sostenibilidad. Si no se incluye el informe de verificación en el reporte de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la empresa informante y el proveedor o proveedores de la verificación

Completo Pág. 3, 95-97 7.5.3

GOBIERNO CORPORATIVO


4,1

Estructura del Directorio de la empresa, incluyendo comités del Directorio responsable de tareas, tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la empresa

Completo Pág. 17, 20-22 Principio 1 al 10 6.2.

4,2

Indicar si el presidente del Directorio de la empresa ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, indicar su función dentro de la dirección de la empresa y las razones que la justifiquen)

Completo Pág. 17, 18 Principio 1 al 10 6.2.

4,3

Indicar el número de miembros del Directorio según sexo e indicar cuántos son independientes o no ejecutivos


4,4

Mecanismos e los accionistas y colaboradores para comunicar recomendaciones o indicaciones al Directorio


4,5

Vínculo entre la retribución de los miembros del Directorio, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo), y el desempeño de la empresa (incluido su desempeño social y ambiental)

Completo Pág. 19 6.2.

4,6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el Directorio

Completo Pág. 19, 20 6.2.

4,7

Procedimiento para la determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del Directorio y sus comités, incluida cualquier consideración para el sexo y otros indicadores de diversidad.

Completo Pág. 18 6.2.

4,8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente

Completo Pág. 8, 26, 27, 32 Principio 1 al 9 6.6.6, 6.2

102

GOBIERNO CORPORATIVO


4,9

Procedimientos del Directorio para supervisar la identificación y gestión del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

Completo Pág. 16, 20, 21 6.2

4,10

Procedimientos para evaluar el desempeño del Directorio con respecto al desempeño económico, ambiental y social

Completo Pag. 19 6.2

4,11

Descripción de cómo la empresa ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

Completo Pág. 82 Principio 7 6.2

4,12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la empresa suscriba o apruebe.

Completo Pág. 23 6.2

4,13 Principales asociaciones a las que pertenezca Completo Pág. 22 6.2

4,14Relación de los grupos de interés que la empresa ha incluido.

Completo Pág. 28-31 6.2

4,15

Base para la identificación y selección de grupos de interés (GI) con los que la empresa se compromete


4,16

Enfoques adoptados para la inclusión de los GI, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de GI

Completo Pág. 28-31 6.2

4,17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los GI y la forma en la que ha respondido la empresa a los mismos en la elaboración del reporte de sostenibilidad


DECLARACION DE GESTION

DMA Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000

DMA ECONÓMICO

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión económica

Completo Pág. 12, 14, 16 6.2

DMA AMBIENTAL

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión ambiental.

Completo Pág. 82, 90 Principio 7 6.5

103

DECLARACION DE GESTION

DMA Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto Mundial ISO 26000

DMA SOCIEDAD

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos: Comunidad, corrupción, política pública, comportamiento de competencia desleal y cumplimiento normativo

Completo Pág 72 Principio 10 6.4, 6.6, 6.8

DMA PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a las prácticas laborales y ética del trabajo

Completo Pág. 38, 43 Principio 3 al 6 6.4

DMA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos: Salud y Seguridad del cliente, etiquetado de productos y servicios, comunicaciones de marketing, privacidad del cliente y cumplimiento normativo


DMA DERECHOS HUMANOS

Proporciona una concisa exposición sobre el Enfoque de gestión con respecto a los siguientes aspectos de DDHH

Completo Pág. 57, 58 Principio 1, 2 6.2, 6.3

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONOMICO


EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos


EC3

Cobertura de las obligaciones de la empresa debidas a programas de beneficios sociales.

Completo Pág. 46 6.4.4

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Completo Pág. 73-80 6.8.3, 6.8.9

104

INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL


EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Completo Pág. 82, 83 Principio 8 6.5.4

EN3Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

Completo Pág 84 Principio 8 6.5.4

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes Completo Pág. 84, 85 Principio 8 6.5.4

EN8 Captación total de agua por fuentes Completo Pág. 85-87 Principio 8 6.5.4

EN21Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino

Completo Pág. 88, 89 Principio 8 6.5.3

EN22Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento

Completo Pág. 90-93 Principio 8 6.5.3

EN23Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos


EN28

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la norma ambiental

Completo Pág. 94 Principio 8 6.5

INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES


LA1Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo

Completo Pág. 39 6.4.3

LA2

Número total de colaboradores y rotación media de colaboradores, desglosado por grupo de edad, sexo y región


LA4 Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo Completo Pág. 40 Principio 1, 3 6.4.4, 6.4.5

LA6Porcentaje total de colaboradores que están representados en comités de salud y seguridad conjuntos

Completo Pág. 47, 48 106-109 Principio 1 6.4.6

LA7

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

Parcial Pág. 49-52 Principio 1 6.4.6

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

Completo Pág. 46, 57 Principio 1 6.4.6, 6.8.3

LA9Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Completo Pág. 48 Principio 1 6.5.6, 6.4.5

LA10Promedio de horas de formación al año por colaborador, desglosado por sexo y por categoría de colaborador

Parcial Pág. 43 6.4.7

105

INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES


LA12

Porcentaje de colaboradores que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

Completo Pág. 41-43 6.4.7

LA14

Relación entre el salario base y la remuneración de mujeres y hombres, desglosado por categoría de colaborador y por ubicaciones significativas de las actividades.

Parcial Pág. 45, 46 Principio 1, 6 6.3.7, 6.3.10, 6.4.3

LA15

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

Completo Pág. 46 6.4.4, 6.3.10,

INDICADORES DE DERECHOS HUMANOS


HR4Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas

Completo Pág. 58 Principio 1, 2, 6 6.3.6, 6.3.7, 6.3.10, 6.4.3

HR11

Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales

Completo Pág. 58, 59 6.3.6

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD

Indicador Descripción Alcance del Indicador Referencia Pacto

Mundial ISO 26000

SO3

Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la empresa


SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Completo Pág. 34, 35 Principio 10 6.6.3

SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.


INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS


Mundial ISO 26000

PR3

Tipos de información y porcentaje de productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa

Completo Pág. 65-71 Principio 8 6.7.3, 6.7.4, 6.7.7

106

INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS


Mundial ISO 26000

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción

Completo Pág. 61-64 6.7.6

PR8

Número total de reclamos debidamente fundamentados en relación con el respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

Completo Pág. 64 Principio 1 6.7.7

107

ANEXO 1 – Conformación de los Sub Comités de Salud y Seguridad de la Organización Ferreyros

[LA6

Miembros del Comité SSMA

Sucursal

Representante de la Empresa

Representante de Trabajadores Total de

miembros del Comité SSMA

Total de Colaboradores de la SEDE y/o TALLER (Empleados y Obreros)

Titulares Suplentes Titulares Suplentes

1 Sede Industrial

Rodolfo Gerstein Patrón Rafael Volta Pineda

Carlos Magallanes Carrillo

1% 100%

Carlos Silva Tejada Aninu Mitacc Vizcardo

John Martínez Marcacuzco

Carlos Portillo Paurinotto

Aldo Tovar Garazatua

Luis Antonio Alarcón del Risco

Juan Montoya Guzmán Miguel Guevara Betancourt

Fredy Walde Reyes

David Olaya Saldarriaga Eduardo Mur Frías José Carrillo Álvarez

David Ramírez García Francisco Zamudio Campos

Walter Fernández Hancana

Alberto Tello Márquez Percy Prieto Matzuki

Oscar Ríos Di Llerva

Total 6 6 6 18 1352

2 Rentafer

Manuel Torres Tirado Omar Calderón Baca

Rafael Pérez Vargas

14% 100%César Zerillo Loayza Samuel Medina

JiménezJosé Carhuamaca

Carlos Paz Flores Jhon Payhua Bravo

Luis Ramos Ormeño

Carlos Rupay Roque Gustavo Hidalgo Rivera

Total 4 3 4 11 80

3 Automotriz

Lurín

Carlos Patiño Alfieri Cavassa Alberto Páucar

19% 100%

Marco Calderón Luis Huamaní Antonio Ventura

Dante Negrete Néstor Flores Héctor Tuesta

David Frías Yuri Avilés Silverio Morales

Edoy Neyra Andrés Huarcaya

Rossana Pereyra Miguel Tuesta

Ate

Roberto Wakeham Daniel Candela Eduardo Valqui

Christopher Stucchi César Fernández

Walter Ramírez

Juan Villar José Flores

Jacinto Quispe Erick Cóndor

Total 10 6 10 26 135

108


Sucursal






1 Arequipa

Rogelio Carrete Riofrío

Jaime Núñez Delgado

Nadia Begazo Velásquez

Christie Chávez Zúñiga

7% 100%

Ángel Villalobos Huarcaya

Roberto Bottazzi Castillo

Uriel Delgado Palaco

Anderson Payalich Vargas

Pedro Pablo Bellido Díaz

Jaime Rodríguez Alarcón

Miguel Huayta Chambilla

Renzo Ancco Nina

Jesuine de Córdova López del Solar

José Romero Giraldo

Julio Salazar Álvarez

Américo Benavente Benavente

Gustavo Fernández Febres

Ybarburi Caparó Zamalloa

Rodolfo Gutiérrez Chunga

Yonathan Apaza Choque

Luis Aguilar Guimarey

Jennifer Burgos Linaes

Paul Zegarra Delgado

Jorge Contreras Medina

Total 6 6 6 6 24 328

2 Chimbote

Gherzzon Castillo Rázuri

Eusebio Sarmiento Maza

José Cruz Zavala

23% 100%José Salas Sime Horlyn Moreno Miranda

Jhoner Domínguez Jara

Abel Montoya Cotrina

Total 2 2 3 7 31

3 Huaraz

Carlos Morales Pizarro

Víctor Otiniano Alvarado

Jesús Serín Encarnación

Fernando Pérez Sánchez

24% 100%José Hernández Sotomayor

Gerson León Llallihuamán

Jessica Segura Camacho

Víctor Ramírez Alva Tito Polo Ramírez

Total 3 1 3 2 9 38

4 Piura

Emiliano Flores Palacios Jorge Meca Baca

Mauricio Palomino Espinoza

Lucía Guzmán Peyón

24% 100%

Marilyn Cruz Eyzaguire

David Guerrero Peña

Manuel Seminario Mondragón

Carmen Castillo Álvarez

Mauro Medrano Ancajima

Daniel Torres Hidalgo

Víctor Vilela Cherres

Avilio García Zavalu Luis Cerro Gutiérrez

Augusto Santillán Hernández

Total 4 2 4 4 14 58

5 Trujillo

Ricardo Solórzano Velásquez

Carla Marquina Castro

William Amaya Argomedo Tito Ortiz Vargas

25% 100%

Christian Calderón Apaéstegui Luis Zurita Morán Arnulfo Ruiz

Amaya

César Rodríguez Blas

Rolando Panta Otiniano

Henry Ríos Baraona

Juan Campos Cieza José Silva Pairazamán

Miguel Pinedo Díaz

Laura Rojas Vergara

Total 4 1 4 5 14 57

109


Sucursal






6 Cajamarca

Jorge Seminario Castillo John Saravia Abad Eli Ventura

VillanuevaLeonardo Sánchez Vargas

20% 100%

Madeleine Pajares Dávila

Silvia Espinoza Paredes

Silvio Barboza Casas

Marco Torres Cercado

Rilley Reto Morales Gustavo Morales Ordinola

Vladimir Moreno Liñán

Weslin Ramírez Camizán

Lucas Mezones Rueda

Hugo Bueno Chávez

Miguel Pérez Becerra

Manuel Palomino León

Mario Huaccha Sangay

María del Pilar Miranda Guerra

Freddy Reque Quicio

Total 6 3 6 4 19 95

7 Cerro de Pasco

Telmo Campoverde Ríos

José Inga Medrano

Franks Hinojosa Silva

33% 100%

Ovidio Eléscano Martínez

María Escobedo Galarza

Shirley Aranda Mesías

Jesús Mendieta Guillén

Delfor Ponce Loroña

Abner Barzola Malpartida

Juan Ávila Vidal

Total 3 3 4 10 30

8 Cusco

José Rualba Aguilar Abraham Lozano Pérez

Edgar Coahila Huallpa

Jorge Parcco Huamán

29% 100%

Claudia Gutiérrez Estrada

Héctor Aparicio Jurado

Ramiro Cuba Miranda

Anghela Rojas Marroquín

Juan Delgado Pinto Luis Zúñiga Herrera

Javier Zaravia Pillco

Hugo Albuquerque Gibaja

Patricia Rodríguez Villa

Total 4 2 4 3 13 45

9 Huancayo

Martín Rojas Álvarez Frank Arias Llorona

Daniel Tintayo Romo

11% 100%

Walter Mendoza Basilio

Gary Herrera Ruiz

Elmer Gonzáles Topalaya

Dennis Solórzano Requena

Edwin Ramírez Rodríguez

Ingrid Cabrera Misha

Cristina Riveros Piñas

Pablo Quispe Cárdenas

Jorge Párraga Tineo

Total 4 4 4 12 108

10 Lamba- yeque

David Morán Merino Heinz Arévalo Fernández

Héctor Bustamante Wakamatsu

Lucio Cueva Cruzado

21% 100%Miguel Wong Barrenechea

Luis Torres Torres

Pierre Ramírez Chopitea

Leopoldo Cherre García

Total 3 1 3 1 8 38

110


Sucursal






11 Puno

Jorge Dongo Cayo Edwin Tejada Rodríguez

José Hernán Ranilla

33% 100%Alexis Vela Teves Carlos Yáñez Castro

Pilar Cossío Málaga

Arturo Salas Acosta Edwin Colque Zambrano

Juan Quispe Vargas

Total 3 3 3 9 27

12 IcaJhony Arce castillo SUPERVISOR DELEGADO SSMA 8% 100%

Total 1 1 13

Elaboración de contenidos

Av. Angamos Oeste 1160 Miraflores, Lima-Perúwww.sase.com.pe

Reporte de Sostenibilidad 2011

Razón SocialFerreyros Sociedad Anónima Abierta - Ferreyros S.A.A. (2.1, 2.6)Jirón Cristóbal de Peralta Norte No.820, Surco, Lima, Perú. (2,4)

Página webwww.ferreyros.com.pe

Contacto (3,4)Jefa de Responsabilidad SocialMariella Ferrero GhislieriE-mail: [email protected]

Diseño y diagramaciónCymestudiowww.cymestudio.com

112

Reporte de Sostenibilidad

2011

www.ferreyros.com.pe

reporte de sostenibilidad 2011 - ferreyros · s.a.a. y no la de sus subsidiarias conforme hemos...

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