Redes Sociales comoherramienta para los

negocios

Redes Sociales comoherramienta para los

negocios

Noviembre, 2010

Conectados a Internet en América Latina 2010

266,224,500*

*Estadísticas hasta Junio 30, 2010.

Redes Sociales en el mundo

Fuente: World Map of Social Networks (Junio 2010)

• Población de Venezuela: 29.018.189

• Usuarios de Internet: 9.900.000 (34% de la población)

• Usuarios de Facebook: 7.450.340 (25% de la población)

• Usuarios de Internet en Facebook: 75%

• Usuarios en *Twitter: Entre 1.700.000 a 2.000.000

Estadísticas en Venezuela 2010

• Población de Venezuela: 29.018.189

• Usuarios de Internet: 9.900.000 (34% de la población)

• Usuarios de Facebook: 7.450.340 (25% de la población)

• Usuarios de Internet en Facebook: 75%

• Usuarios en *Twitter: Entre 1.700.000 a 2.000.000

Fuentes: INE Dic 2010 / CONATEL 2010 / Facebook Dic 2010

*La consultora ComScore promedia un 19% de penetración (1.881.000)y http://www.twitter-venezuela.com calcula 1.705.202

¿Cuáles son los medios sociales de mayor crecimientoen Venezuela?

Facebook comparado con otros portales

De las Webs a los medios sociales

Se está produciendouna migración de laaudiencia crecientede Internet, desde loswebsites de lasempresas haciaredes socialesy sitios donde secomparten vídeos yotros elementosmultimedia.

Se está produciendouna migración de laaudiencia crecientede Internet, desde loswebsites de lasempresas haciaredes socialesy sitios donde secomparten vídeos yotros elementosmultimedia.

Fuente Aitor Bediaga Escudero & Empresa 2.0 La empresa abierta gracias a internet

El Manifiesto Cluetrain

“Los mercados son conversaciones”• Los mercados sonconversaciones entrepersonas

• Los mercados sonpersonas, no segmentosdemográficos

• Las conversaciones sonrealizadas por humanos,no por máquinas

• Internet está permitiendoestas conversaciones,imposibles en el mundoviejo de los medios decomunicación

Fuente Aitor Bediaga Escudero & Empresa 2.0 La empresa abierta gracias a internet

• Los mercados sonconversaciones entrepersonas

• Los mercados sonpersonas, no segmentosdemográficos

• Las conversaciones sonrealizadas por humanos,no por máquinas

• Internet está permitiendoestas conversaciones,imposibles en el mundoviejo de los medios decomunicación

Ecosistema y medios sociales; la gran conversación

¿Por qué debo estar en Medios Sociales?

• Las empresas que usan mediossociales superan a la competenciaen ingresos y beneficios.

• Solo el 14% afirma confiar en lapublicidad tradicional.

• Se requiere menos inversión quela publicidad tradicional.

• Los jóvenes prefieren Internet a latelevisión.

• Unas 300.000 marcas ya hablanen Facebook con sus seguidores.

• El 52% de los usuarios de redessociales se hace seguidor dealguna marca.

• Las empresas que usan mediossociales superan a la competenciaen ingresos y beneficios.

• Solo el 14% afirma confiar en lapublicidad tradicional.

• Se requiere menos inversión quela publicidad tradicional.

• Los jóvenes prefieren Internet a latelevisión.

• Unas 300.000 marcas ya hablanen Facebook con sus seguidores.

• El 52% de los usuarios de redessociales se hace seguidor dealguna marca.

¿Por qué debo estar en Medios Sociales?

• Twitter ha superado los 160millones de usuarios.

• Facebook hasta 01/12/2010 lleva574.457.820 registrados.

• Los usuarios de Facebook lededican 55 minutos al día.

• Los usuarios de Twitter le dedican69 minutos al día.

• El 74% de los consumidoresconfía en la opinión de otroconsumidor.

• Aunque usted no quiera la genteva a hablar de su negocio.

• No estar, no lo protege!.

• Twitter ha superado los 160millones de usuarios.

• Facebook hasta 01/12/2010 lleva574.457.820 registrados.

• Los usuarios de Facebook lededican 55 minutos al día.

• Los usuarios de Twitter le dedican69 minutos al día.

• El 74% de los consumidoresconfía en la opinión de otroconsumidor.

• Aunque usted no quiera la genteva a hablar de su negocio.

• No estar, no lo protege!.

¿Por qué debo estar en Medios Sociales?

• En las Redes Sociales hayconversaciones que afectan sumarca.

• En las Redes Sociales haycompradores y vendedores.

• La red permite segmentacionesque no permiten otras técnicas.

• La intención de compra aumentaen un 8% cuando otro usuario lopublica en su muro de Facebook

• Un tercio de los Venezolanos usaInternet.

• Estan llegando nuevos usuarioscon la Internet Movil.

• En las Redes Sociales hayconversaciones que afectan sumarca.

• En las Redes Sociales haycompradores y vendedores.

• La red permite segmentacionesque no permiten otras técnicas.

• La intención de compra aumentaen un 8% cuando otro usuario lopublica en su muro de Facebook

• Un tercio de los Venezolanos usaInternet.

• Estan llegando nuevos usuarioscon la Internet Movil.

En medios sociales, ¿Qué hacer?, ¿Qué no hacer?

• Escuchar

• Informar

• Agradecer

• Ser coherente

• Recomendar

• Ser transparente

• Asesorar

• Compartir

Hacer Errores• Confundir

• Vender directamente

• No responder

• No escuchar

• No intentar cosas nuevas

• Engañar

• Reaccionar de forma exagerada

• Abandonar las redes sociales

• Escuchar

• Informar

• Agradecer

• Ser coherente

• Recomendar

• Ser transparente

• Asesorar

• Compartir

• Confundir

• Vender directamente

• No responder

• No escuchar

• No intentar cosas nuevas

• Engañar

• Reaccionar de forma exagerada

• Abandonar las redes sociales

¿Cómo lo medimos?

Blog:• Visitantes únicos y páginas vistas• Nro. de suscriptores al RSS y al email• Nro. de visitantes que regresan al blog.

Marcadores sociales:• Nro. de contenido marcado.• Nro. de contenido por contenidomarcado.

Facebook:• Publicaciones.• Interacciones.• Calidad de la publicación• Seguidores (me gusta)• Porcentaje de comentarios por cadaimpresión.• Nro de impresiones visto en el muro oen el apartado de noticias del fans.• Usuarios activos mensualmente• Nuevos “me gusta” diarios• Nro diario de post vistos• Reproducción de videos diarios• Reproducción de audios diarios• Nro de fotografías vistas

Twitter: (capital social)• Nro. de seguidores, y de 2do orden• Velocidad de captación (2do. orden)• Nro. de actualizaciones• Nro. de seguidos.• Nro. de Tweets• Nro. de Retweets• Nro. de listas en la que estamosagregados• Nro. de Replies• Efectividad de los hashtags o etiquetas

Facebook:• Publicaciones.• Interacciones.• Calidad de la publicación• Seguidores (me gusta)• Porcentaje de comentarios por cadaimpresión.• Nro de impresiones visto en el muro oen el apartado de noticias del fans.• Usuarios activos mensualmente• Nuevos “me gusta” diarios• Nro diario de post vistos• Reproducción de videos diarios• Reproducción de audios diarios• Nro de fotografías vistas

Y por los ingresos (publicidad y ventas).

¿Y el retorno de la inversión ROI?

ROI = Es la inversión de recurso: tiempo, dinero. Se espera algo a cambio: ventas, compras, tráfico, etc.

“El problema con tratar de determinar el ROI paralos medios sociales es que estás tratando decolocar cantidades numéricas alrededor deinteracciones humanas y conversaciones, lascuales no son cuantificables.”-Jason Falls en What Is The ROI For SocialMedia?

“El problema con tratar de determinar el ROI paralos medios sociales es que estás tratando decolocar cantidades numéricas alrededor deinteracciones humanas y conversaciones, lascuales no son cuantificables.”-Jason Falls en What Is The ROI For SocialMedia?

• Autoridad del Contenido de la Marca

• Influencia de la Marca en los Medios Sociales

• Participación de los Seguidores en los Perfiles de laMarca

• Tráfico generado por el contenido de la marca en losmedios hacia la página web de la Marca

“Si más usuarios participan, menos dinero se necesita”

Fuente: headrush.typepad.com

www.entrebellas.com usando medios sociales

Recomendaciones

1. Definir en qué plataforma de social media debo tener presencia

2. Tener objetivos claros en esa plataforma

3. ¿Quién la llevará a cargo?, ¿La empresa?, ¿externo?, ¿mixto?

4. Definir la métricas.

5. Adaptar el mensaje según la red

6. Interactuar con los seguidores

7. No basta leer un manual hay que conocer las redes sociales

8. Aprender de los éxitos de otros, pero sobre todo de los errores

9. Social media no es el futuro, es el presente

1. Definir en qué plataforma de social media debo tener presencia

2. Tener objetivos claros en esa plataforma

3. ¿Quién la llevará a cargo?, ¿La empresa?, ¿externo?, ¿mixto?

4. Definir la métricas.

5. Adaptar el mensaje según la red

6. Interactuar con los seguidores

7. No basta leer un manual hay que conocer las redes sociales

8. Aprender de los éxitos de otros, pero sobre todo de los errores

9. Social media no es el futuro, es el presente

Recomendaciones

10. Generar comunidades alrededor se su marca, empresa, producto

11. Debe estar donde están sus clientes

12. Dos puntos clave; desintermediación y transparencia.

13. Estar en la conversación y evitar que otros hablen por ti

14. Las pymes no deben esperar números desorbitados de seguidores, paciencia

15. Ser el primero en llegar te dará la ventaja del posicionamiento

16. No abandones la red!

17. Recuerda el contenido es el Rey

10. Generar comunidades alrededor se su marca, empresa, producto

11. Debe estar donde están sus clientes

12. Dos puntos clave; desintermediación y transparencia.

13. Estar en la conversación y evitar que otros hablen por ti

14. Las pymes no deben esperar números desorbitados de seguidores, paciencia

15. Ser el primero en llegar te dará la ventaja del posicionamiento

16. No abandones la red!

17. Recuerda el contenido es el Rey

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