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ReconocimientoI N N O V A2 0 0 3

Taller de Llenado del Resumen Ejecutivo

Q U E C U ES TE M EN O S

CIUDADANO

DE

CALIDAD HONES

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MODELO DE LA AGENDA PRESIDENCIAL DE BUEN

GOBIERNO

AGENDA DE BUEN GOBIERNO

Profesional

Digital

Mejora Regulatoria

Honesto yTransparente

Que cuestemenos

De Calidad

PercepciónPercepciónSocialSocial

de Valorde Valor

Superar expectativasSuperar expectativasRecuperar la confianzaRecuperar la confianza

OBJETIVOS

Identificar y reconocer las prácticas de innovación en la gestión pública;

Fomentar la participación creativa de los servidores públicos, a través de la incorporación de sus aportaciones en la innovación de los servicios públicos;

Fortalecer la gestión del conocimiento, a través de la difusión de casos exitosos de innovación;

Generar efectos sinérgicos de intercambio de experiencias exitosas;

Desarrollar un grupo de Servidores Públicos, con las habilidades necesarias para diagnosticar ejemplos de innovación; y

Potenciar los avances de la Agenda de Buen Gobierno en la administración pública federal.

Únicamente podrán participar un máximo de tres prácticas de innovación de las dependencias y entidades, que:

• No hayan ganado el Premio INNOVA 2002• Su participación surja de un proceso de selección interna, o bien que sean definidas por el Titular de la Institución• Las prácticas de innovación, contribuyan con la misión de la Institución;• Sean prácticas en operación y por ello, cuenten con resultados comprobables y verificables;• Demuestran generar un alto valor agregado hacia la sociedad, o bien;• Si su naturaleza es de impacto interno, demuestre su contribución hacia servicios finales.|Nota: Las prácticas acreedoras al Reconocimiento INNOVA 2002, podrán participar en el proceso de evaluación y selección como candidatas al Premio INNOVA, sin derecho a recibir nuevamente el Reconocimiento INNOVA.

REQUISITOS

Serán evaluadas de acuerdo con su impacto a las seis estrategias de Buen Gobierno: 1. Que cueste menos.- reducir el gasto que no agrega valor para ofrecer mayores beneficios a la sociedad; 2. De calidad.- satisfacer o superar las expectativas de los ciudadanos en los servicios que se les brindan; 3. Profesional.- atraer, motivar, desarrollar y retener a las mejores mujeres y hombres en el servicio público; 4. Digital.- posibilitar que, desde la comodidad de sus casa u oficina, los ciudadanos obtengan información del gobierno y tengan acceso a los servicios que éste ofrece; 5. Mejora Regulatoria.- garantizar que la ciudadanía y los servidores públicos, efectúen trámites con facilidad, seguridad y rapidez; y 6. Honesto y transparente.- recuperar la confianza de la sociedad en su gobierno.

PRÁCTICAS DE INNOVACIÓN

FACTORES DE EVALUACIÓN

FACTORES DE EVALUACIÓNPuntuación Factores

100 Gobierno que Cueste Menos100 Gobierno de Calidad100 Gobierno Profesional100 Gobierno Digital100 Gobierno con Mejora Regulatoria100 Gobierno Honesto y Transparente

100 Alcance de los beneficios300 Impacto de los beneficios

1000 Puntuación Total

ReconocimientoINNOVA

PremioINNOVA

GOBIERNO QUE CUESTE MENOS

Que las dependencias y entidades del sector público generen ahorros, mediante la utilización de estándares de gasto y que estos sean aplicados a proyectos y programas de impacto social que la ciudadanía perciba en los servicios que se ofrecen.

EntidadDependencia

EntidadDependencia

Modelo ideal

• Hacer más con menos

• Estándares de gasto• Clase mundial• Eficiencia en el largo

plazo

Procesos /operación

$Ahorros

Beneficiosa la

ciudadanía

OBJETIVO

GOBIERNO QUE CUESTE MENOS

Factores de evaluación Impacto Benchmark Ahorro generado Estabilidad

Valor del Factor 100Valor del criterio 25

La Iniciativa genera ahorros que impactan a:

• Interior de la entidad o dependencia para proyectos

internos / ejemplo: se emplean los ahorros en mejoras internas o

redistribución del gasto

• Otras dependencias o entidades / ejemplo: el proyecto hace que

una tercera dependencia elimine un gasto o genere un ahorro

• Ciudadania / ejemplo: Que el proyecto se traduzca en la disminución de

tarifas para el ciudadano o que permita financiar obra pública (creación de

más escuelas, hospitales, etc)

IMPACTO

- Referencias para determinar el nivel de eficiencia del proyecto -

La Iniciativa tiene establecidos estudios de comparación referencial:

• Que le permita compararse con las mejores prácticas sectoriales o locales / ejemplo: el proyecto se compara con otras dependencias o entidades del sector público

• La iniciativa es comparada con prácticas internacionales• La iniciativa está considerada como una mejor práctica

mundial / ejemplo: compare mi iniciativa internacionalmente y es mejor que las comparadas

BENCHMARK

• La Iniciativa tiene establecidos estudios de los ahorros

generados para conocer la tasa interna de retorno de la

inversión, es decir cuando se recupera la inversión y

que ahorros se van a generar / ejemplo: diferencia entre

un proyecto que recupere su inversión en 20 años a otro

que lo recupera en 10 meses.

AHORROS GENERADOS

Grado en el que los ahorros serán sostenidos

• Ahorro de única vez / ejemplo: una iniciativa cuyo ahorro solo se

refleja en la forma de financiamiento “me hubiera costado $”

• El ahorro sostenido que se mantendrá en el futuro / ejemplo: con el

proyecto cada año se ahorra $

• Se tiene un potencial crecimiento del ahorro / ejemplo: el primer año

tiene ahorros por $ incrementándose cada año

• Crecimiento comprobable de los ahorros en el futuro / ejemplo se

tienen estudios comprobados de que la iniciativa generará un

crecimiento del ahorro en el futuro.

ESTABILIDAD DEL CAMBIO

GOBIERNO DE CALIDAD

UN GOBIERNO DE CALIDAD

Elementos de evaluación

Satisfacción del ciudadano Certificación ISO 9000 INTRAGOB Oportunidad en la entrega del servicio


Objetivos de la Red de CalidadSuperar la expectivas de los

ciudadanos

Entregando PRODUCTOS, SERVICIOS E INFORMACIÓN, con alto valor agregado.

EVIDENCIAR

Beneficios a los clientes y la sociedad Beneficios a las Instituciones Beneficios hacia la Cultura de la Calidad

Evidencias de los beneficios a los clientes y la sociedad

Beneficios debe especificarse Cuantitativamente y que permitan aplicar métodos parametricos

Escalas: ordinales, de intervalo o de razón: mayor o menor que, cuanto mas y múltiplos de la unidad.

Identificar que estén establecidos claramente como un objetivo de la iniciativa o

corroborar en la presentación

Presentar datos de las encuestas previa y posterior a la implementación de la Iniciativa

SISTEMA CONFORME AL ISO 9000

EVIDENCIA NO APLICA

APLICA OBLIGATORIO

Establecer un equipo de trabajo

Definir los Objetivos de Calidad

Documentar Procedimientos

Establecer un Plan de Inspección y pruebas

Aplicación del Intragob

Identificar claramente la aplicación del Modelo de Dirección por Calidad INTRAGOB

1. Cliente2. Liderazgo3. Personal4. Información y la Tecnología5. Planeación6. Procesos7. Impacto Social

Ciclo Plan Do Check Action

Control

Mejora

Innovación

SÍ

NO

NO

CICLO DECONTROL

DISEÑO DESISTEMAS /PROCESOS

DEFINICIÓNDE

INDICADORESY METAS

IMPLANTACIÓNDE SISTEMAS Y

PROCESOS

MEDICIÓNDEL

DESEMPEÑO

ACCIONESCORRECTIVAS

YPREVENTIVAS

ANÁLISIS,SEGUIMIENTO,

REVISIÓN DEDIAGNÓSTICO

COMPARACIÓNCON LASMEJORES

PRÁCTICAS

INNOVACIÓNTECNOLÓGICA

¿EXISTENBRECHAS?

CICLO DEMEJORA

CICLO DE

INNOVACIÓN

REFERENCIAL

Enfoque

RESULTADOS

Ciclo de Mejora Ciclo de Mejora e Innovación de e Innovación de

los Sistemaslos Sistemas

Ciclo de Mejora Ciclo de Mejora e Innovación de e Innovación de

los Sistemaslos Sistemas

Oportunidad en la entrega del servicio

Identificar en el Reporte ejecutivo de la iniciativa, como se Identificar en el Reporte ejecutivo de la iniciativa, como se anticipa y excede los requerimientos y necesidades completa de anticipa y excede los requerimientos y necesidades completa de los clientes y usuarios finaleslos clientes y usuarios finales

• Con encuestas

• A través de la atención a las quejas

• A través de Foros

• A través de un Número telefónico

GOBIERNO PROFESIONAL

Factores de evaluación :

1. Planeación de recursos humanos.

2. Desarrollo profesional.

3. Capacitación y certificación de capacidades.

4. Evaluación del desempeño.

Impactos de la practica innovadora en :

1. ... la Planeación de Recursos Humanos, especificando cobertura por área y tipos de puestos.

2. ... el sistema de selección con perfiles de contratación y evaluación de cumplimiento.

3. ... la cantidad y tipos de puestos cubiertos con personal de grado superior a su perfil de puestos.

4. ... el diagnóstico organizacional con sus planes de mejora de Recursos Humanos, evaluación de avance y resultados.

y los impactos en :

5. ... el sistema de capacitación y desarrollo con evaluación de avance y resultados por área y tipo de puestos.

6. ... el sistema de certificación de capacidades genéricas y capacidades específicas o técnicas, con grado de avance por área y tipo de puesto.

7. ... el sistema de evaluación del desempeño con avance por área y tipo de puesto.

Puntos orientadores : ...A. La estrategia de Gobierno Profesional se concreta

en los principios, objetivos y subsistemas establecidos en la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la APF.

B. La evaluación para el RECONOCIMIENTO INNOVA se centra en:

1. la adecuada planeación.2. selección sistematizada.3. capacitación.4. certificación de capacidades.5. evaluación del desempeño.6. desarrollo profesional......................de la practica

innovadora.

... Puntos orientadores :

D. Los resultados de la práctica innovadora deberán reflejar una relación entre su propósito y la profesionalización de quienes participan en ella.

E. El evaluador, en la línea estratégica de Gobierno Profesional tendrá como referencia la Ley respectiva.

F. El evaluador analizará sistémicamente la práctica innovadora, y buscará la relación causal entre la misma y los beneficios de la práctica, en materia de profesionalización.

GOBIERNO DIGITAL

GOBIERNO DIGITAL

Según se define en la Agenda Presidencial de Buen Gobierno, su objetivo es:

Posibilitar que, desde la comodidad de su casa u oficina, los ciudadanos obtengan información del gobierno y tengan acceso a los servicios que éste ofrece.

PROBLEMÁTICA

La revolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha dado paso a una sociedad que se organiza y trabaja en red, transformando sus instituciones y a todos los sectores de la economía.

Los gobiernos deben aprovechar las tecnologías de información y comunicaciones para prestar servicios y ofrecer trámites electrónicos a los ciudadanos. El e-Gobierno es un facilitador, no un fin en sí mismo, y requiere ser integrado en metas más amplias de entrega de servicios, procesos de reforma de la administración pública, y una mayor actividad de la sociedad de la información.

Los gobiernos también están siendo empujados a actuar por los requerimientos de mejorar la entrega de servicios. Las tecnologías de información y comunicaciones continuarán facilitando las mejoras en el procesamiento masivo de tareas y en la operación de la administración pública.

Crear confianza entre el gobierno y los ciudadanos es fundamental para una buena gobernabilidad. Las tecnologías de información y comunicaciones ayudan a crear esta confianza al integrar al ciudadano al proceso de gestión pública, contribuir a crear un gobierno honesto y transparente, y ayudar a prevenir la corrupción.

Al mejorar el acceso de los ciudadanos a la sociedad de la información, el gobierno digital no sólo mejora la disponibilidad y calidad de los servicios, sino también incrementa el valor de los mismos – y reduce sus costos de operación.

El tiempo que toma realizar los trámites gubernamentales y la falta de integración de los mismos es otro factor crítico que impacta negativamente en la capacidad de respuesta del gobierno ante las necesidades de la ciudadanía. Esto hará que el gobierno enfrente nuevas formas de participación pública en la provisión de servicios gubernamentales, por lo que deberá tener listos los canales necesarios para darles un seguimiento exitoso.

PROBLEMÁTICA

¿CÓMO SE ORGANIZA LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO?

LÍNEAS ESTRATÉGICAS

• Infraestructura Tecnológica Gubernamental• Administración del Conocimiento y Colaboración

Digital• Rediseño de Procesos con TI (Tecnologías de

Información)• Servicios y Trámites Electrónicos (e-Servicios)• Portal Ciudadano del Gobierno Federal• Participación Ciudadana (e-Democracia)• Política Informática y Organización para el Gobierno

Digital

Política Informática y Organización para el Gobierno Digital

Infraestructura Tecnológica Gubernamental

e-Servicios

Red

iseño

de

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cesos co

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¿CÓMO SE VA A EVALUAR ESTA LÍNEA?

GOBIERNO DIGITAL

Elementos de evaluación Presencia Interacción Transacción Transformación


GRADO DE MADUREZ DE LAS INICIATIVAS

En función de los elementos de evaluación que cumplan las iniciativas, será su grado de madurez en materia de e-Gobierno y por lo tanto su calificación:

Presencia Interacción Transacción Transformación

25 puntos 26 - 50 puntos 51 - 75 puntos 76 - 100 puntos

Grado de madurez

¿A QUÉ SE REFIEREN LOS FACTORES?

Presencia. Significa que la iniciativa tiene presencia en

Internet. Hay información sobre la misma en páginas WEB No hay mecanismos de interacción con la dependencia

(formularios, correos...) La información es estática, es decir, no se actualiza

automáticamente o de manera periódica.

Iniciativas que sólo tienen presencia tienen una calificación de 25 puntos.


Interacción. Significa que, además de presencia en Internet, la iniciativa cuenta

con mecanismos para que el ciudadano interactúe con la dependencia o funcionarios responsables de dar seguimiento a su solicitud:

Iniciativas que ofrecen algún tipo de interacción con el ciudadano podrán tener una calificación de 26 - 50 puntos a criterio del evaluador, tomando en consideración la cantidad y pertinencia de los criterios de evaluación que cumplan.

• Formularios que pueden ser descargados electrónicamente

• Correo electrónico para contactos

• Buzón de quejas y sugerencias

• Preguntas más frecuentes, etc.

Transacción. Significa que, además de presencia e interacción, el ciudadano que utilice

los servicios de esta iniciativa puede realizar algún nivel de transacción, es decir, obtener algún beneficio como resultado de su utilización, por ejemplo el pago de algún trámite o servicio gubernamental.

Iniciativas que ofrecen algún nivel de transaccionalidad podrán tener una calificación de 51 – 75 puntos a criterio del evaluador.

• Es posible hacer pagos por medios electrónicos (transferencias bancarias, cargos a tarjeta de crédito, etc.) por concepto de trámites o servicios gubernamentales.

• Se garantiza la seguridad de la operación.

• Las peticiones del usuario obtienen una respuesta en línea

- Recibo, comprobante de la transacción - Información personalizada solicitada

- Autorización del trámite requerido, etc.


GOBIERNO CON MEJORA REGULATORIA

Garantizar que la ciudadanía y Garantizar que la ciudadanía y los servidores públicos efectúen los servidores públicos efectúen trámites con facilidad, seguridad trámites con facilidad, seguridad

y rapidezy rapidez


1.- Asegurar la difusión oportuna de la normatividad que regula la organización y la operación de la Administración Pública Federal, a través de un portal en Internet: “- NORMATECA -”

2.- Implementar mecanismos para evitar el aumento de disposiciones.

3.- Establecer grupos permanentes de trabajo de alto nivel, en los que participen usuarios y emisores de las normas, a fin de simplificar la normatividad y evitar procesos ineficientes.


4. Incorporar las mejores prácticas para favorecer la simplificación regulatoria.

5. Simplificar los requerimientos de información interinstitucional.



Factores de evaluación Evita crecimiento de disposiciones Brinda certeza jurídica y operativa Simplifica trámites y tiempo de

respuesta Mejor práctica replicable en la APF


EVITA EL CRECIMIENTO DE DISPOSICIONES

En la actualidad existe un exceso de disposiciones que regulan la operación de la APF; razón por la cual los Servidores Públicos se orientan más a cumplir la normatividad, que atender las demandas del ciudadano.

Combatir la sobreregulación no tiene sentido, si no se diseñan procesos y prácticas internas simplificadas, que agilicen la gestión de las instituciones, al tiempo de crear mecanismos de control que regulen la emisión de disposiciones al interior y exterior de las instituciones.

PROPORCIONA CERTEZA JURÍDICA Y OPERATIVA

Las instituciones en lo particular, emiten disposiciones para cumplir con la regulación de aplicación general, lo que en la mayoría de los casos tiende a complicar y sobreregular aún más su gestión interna. Datos preliminares, ponen en evidencia que en promedio por cada disposición federal vigente, se generan al interior de las instituciones 1.5 adicionales.

Eliminar la incertidumbre jurídica y operativa, radica en la modernización y simplificación del marco normativo que rige la gestión de la APF. Es evidente que la emisión de disposiciones claras y precisas, evitando cualquier duplicidad y obsolescencia; contribuirá a combatir la corrupción e impunidad, y a fomentar la transparencia de la gestión pública.

SIMPLIFICA TRÁMITES Y TIEMPOS DE RESPUESTA

La complejidad de las disposiciones propicia: confusión, errores en la administración de recursos, cotos de poder, corrupción; y una excesiva pérdida de tiempo para los servidores públicos y la ciudadanía.

Simplificar los procesos y trámites al interior de las instituciones sin exceder la normas federales; agilizará la gestión diaria de los funcionarios, impactando en la mejora de servicios dirigidos al ciudadano.

MEJOR PRÁCTICA REPLICABLE EN LA APF

La productividad de las instituciones se ve menguada por la arraigada costumbre de pretender resolver todo tipo de situaciones, sin importar el grado de especialidad. Esto genera importantes pérdidas de tiempo y recursos a las instituciones.

El generar prácticas y procedimientos innovadores que cumplen y resuelven ágilmente el funcionamiento del quehacer gubernamental; da la posibilidad de replicarse en otras instituciones, con el beneficio inmediato en la obtención de resultados a muy bajos costos

PRESENTE AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMATECA INTERNA

PRESENTE INFORMACIÓN SOBRE EL COMITÉ DE MEJORA REGULATORIA

La generación de prácticas innovadoras debe ser consistente con las iniciativas que se impulsan al interior de las instituciones. En ese sentido, los proyectos deben coadyuvar en la utilización de las Normatecas Internas, sin ser ejercicios aislados a la problemática de difusión en la institución.

De igual forma, la promoción de ideas innovadoras debe incorporar criterios de simplificación y mejora regulatoria; debido a esto, habrá proyectos que necesariamente deberán ser sometidos a consideración del COMERI.

DESCRIBA EL SISTEMA DE MEJORESPRÁCTICAS SOBRE DESREGULACIÓN

DESCRIBA LOS TRÁMITES PUBLICADOS EN EL REGISTRO FEDERAL DE TRÁMITES

Cómo se considera que la propuesta es, o podrá ser replicada en las instituciones; y que grado de aplicabilidad tiene a nivel nacional e internacional.Cuantifique los beneficios identificados en la simplificación regulatoria.

Tratándose de servicios a la ciudadanía, presente los avances en el RFT, describa su funcionamiento con los beneficios que esto conlleva a la sociedad; y en su caso, al interior de las instituciones Federales

DESCRIBA LOS AVANCES EN EL PROGRAMA BIENAL DE MEJORA REGULATORIA

Cuáles son las prioridades que la institución enfrenta en cuanto a la mejora y fomento al desarrollo económico y social; y señale, que resultados se tienen cuantificados.

GOBIERNO HONESTO Y TRANSPARENTE

GOBIERNO HONESTO Y TRANSPARENTE

Elementos de evaluación

Acciones en TCC Percepción de los usuarios en TCC Indicadores de TCC


* TCC: Transparencia y Combate a la Corrupción.

FACTORES DE EVALUACIÓN

• Acciones de transparencia y combate a la corrupción

• Percepción de los usuarios en transparencia y combate a la corrupción

• Indicadores de transparencia y combate a la corrupción

ACCIONES DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN

Describa las acciones específicas que se efectuaron en materia de transparencia y combate a la corrupción.

Ejemplo:

Publicación de la información referente a los créditos otorgados en la página de internet institucional.

Incremento de las acciones de supervisión.

PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS EN TRANSPARENCIA

Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN

Describa si cuenta con resultados de evaluaciones de usuarios internos y externos, con metodología, cobertura y mecanismo de aplicación, confiables y representativos, realizadas de manera sistemática.

Describa como se implementan en el proyecto acciones de mejora a partir de las áreas de oportunidad identificadas en la evaluación que permitan responder a las sugerencias de los ciudadanos.

Ejemplo:Aplicación de una encuesta para captar la percepción de los usuarios del servicio prestado por un centro de atención a clientes.

Presente los indicadores y resultados alcanzados en transparencia y combate a la corrupción.

Definición:Definición:

Son los elementos que permiten cuantificar los esfuerzos, medir los avances y resultados alcanzados, así como evaluar el nivel de cumplimiento.

Los indicadores nos permiten:Los indicadores nos permiten:

Determinar el nivel de avance de las acciones.Detectar y/o prevenir desviaciones y mantener el control de las acciones de mejora.

Autoevaluar el cumplimiento del propósito del proyecto y en consecuencia, de las metas establecidas.

INDICADORES DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN

INDICADORES DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN

Ejemplos:Ejemplos:

Percepción favorable de los usuarios sobre la honestidad en el

servicio.

Disminución de las quejas o denuncias en el servicio.

Disminución de los casos de corrupción detectados.

Mejora en los tiempos de respuesta de la atención en el servicio.

ALCANCE E IMPACTO DE LOS BENEFICIOS

ALCANCE DE LOS BENEFICIOS

Niveles de evaluación Local 25 Estatal 50 Regional 75 Nacional 100

Valor del Factor 100

IMPACTO DE LOS BENEFICIOS

Niveles de evaluación Hacia la institución 150 Hacia la sociedad 300

Valor del Factor300

TABLA DE MADUREZ

Contar con sistemas para el desarrollo de cada línea estratégica

Cubrir las características requeridas por cada línea estratégica en el 100% de los casos clave (principales trámites, servicios, etc.)

Cubrir las características de cada línea estratégica en el 100% de los casos

Nivel de impacto en los indicadores de gestión de las líneas estratégicas

Benchmarking Emergente (su nivel de desempeño es la mejor referencia de países del 3er mundo)

Benchmarking Mundial (su nivel de desempeño es la mejor referencia de países de clase mundial)

20

20

20

20

10

10

RESUMEN EJECUTIVO DE PARTICIPACIÓN

FORMATO DEL RESUMEN

1. El Resumen Ejecutivo deberá ser presentado en una extensión no mayor a 15 cuartillas, con letra tipo Arial, Courier o Univers de 12 puntos en espacio sencillo (no comprimir la información).

2. En la documentación de la práctica de innovación, evite:

Descripciones demasiado extensas;

Textos que den pie a la interpretación subjetiva del evaluador; y

Abreviaturas, claves o términos propios de la institución o del medio, sin clarificar.

3. Utilice hojas tamaño carta, las que deberán estar numeradas.

4. El Resumen Ejecutivo, deberá presentarse en formato engargolado.

5. Con la finalidad de mantener en estricto anonimato la identidad de las organizaciones participantes, la presentación exterior del resumen no deberá contener ningún tipo de información como logotipos, razón social o abreviaciones sobre el nombre de la institución.

6. Se deberán presentar 4 juegos originales del documento requerido.

7. La fecha límite de entrega del Resumen Ejecutivo es el 18 de agosto de 2003, en la Oficina del Premio Nacional de Calidad.

FORMATO DEL RESUMEN

8. Es importante tomar en cuenta que: El evaluador sólo considera la información contenida y

documentada en los reportes de participación. Las participantes no deben suponer el avance a la siguiente etapa

para proporcionar información adicional; y La información presentada en su totalidad, debe ser comprobable,

en caso de avanzar a la tercera y última etapa.

9. Estas especificaciones de formato son obligatorias. La Institución que no se apegue totalmente a éstas, será descalificada del proceso de evaluación y no tendrá derecho a recibir retroalimentación.

FORMATO DEL RESUMEN

El Resumen Ejecutivo, deberá estar integrado por la siguiente información:

I. Solicitud de Inscripción II. Perfil de la práctica de innovación que participa (3 páginas)III. Documentación de la Práctica de Innovación (15 cuartillas)

FORMATO DEL RESUMEN

Resumen Ejecutivo. Descripción de la práctica de innovación de acuerdo con las seis estrategias de Buen Gobierno.

Evaluación. Se determinan los alcances y logros de la práctica de innovación;

Evaluadores. Las prácticas de innovación, son evaluadas por un equipo integrado por un representante de cada una de las seis estrategias de Buen Gobierno, bajo un procedimiento estrictamente confidencial.

PROCESO DE EVALUACIÓN

Los responsables de la iniciativa, son entrevistados por los representantes de las seis estrategias de Buen Gobierno, quienes de acuerdo a un plan de entrevista solicitarán información que responda a las inquietudes que pudieran haberse presentado en la etapa documental, para con ello, sustentar con mayor precisión la propuesta de ganadoras que este equipo realizará al Comité de Premiación.


Durante el proceso, los evaluadores emitirán un reporte de retroalimentación indicando el nivel de resultados en las seis estrategias de gobierno y las características de desempeño alcanzadas y los retos por alcanzar.

Esta información es remitida a todos los participantes, independientemente del avance que logren durante los procesos de evaluación, con la finalidad de ofrecerles elementos útiles para sus procesos de mejora continua.

REPORTE DE RETROALIMENTACIÓN

Sólo podrá entregarse un reconocimiento por Institución participante.El Comité de Premiación podrá declinar la entrega del reconocimiento, si considera que las prácticas finalistas de las Instituciones participantes, aún requieren madurar sus avances. El Premio INNOVA se entregará a las mejores prácticas de innovación, en las siguientes categorías:

I. DependenciaII. Entidad

CATEGORÍAS DEL PREMIO

PERFIL DE LA PRÁCTICA DE INNOVACIÓN

Es un resumen de la información más relevante de la práctica participante, cuyo propósito es el de proporcionar un marco de referencia que permita conocer los alcances del servicio al que se dirige dicha innovación. Incluya en su Resumen Ejecutivo el siguiente cuestionario.

1. Antecedentes1.1 Describa brevemente el objetivo del servicio 1.2 Explique la problemática enfrentada, la situación antes de implantarse la práctica de innovación1.3 Describa la misión de la dependencia/entidad y el impacto de la práctica de innovación a dicha misión


2. Impacto2.1 Describa los beneficios que tuvo el proyecto para México y su población. Especifique resultados de encuestas, disminuciones de presupuesto, disminución de tiempos, montos ahorrados, etc.2.2 Describa brevemente, el impacto de la práctica de innovación en el fortalecimiento de la Agenda Presidencial de Buen Gobierno2.3 Indique el número de personas involucradas en la modificación del proceso.


2.4 Indique el alcance de los beneficios (local, estatal, regional o nacional)2.5 Indique el tipo de impacto del beneficio final (hacia la Institución o hacia la sociedad)

3. ClientesDescriba el tipo y número de clientes/ciudadanos

beneficiadosIdentifique cómo se proporciona el servicio

(ventanilla/mostrador, Internet, etc.)


4. Impacto en los empleadosDescriba el impacto de la innovación para los

empleadosDescriba el nivel de involucramiento de los

empleados en el proceso de cambio

5. ProcesosDescriba la existencia de este tipo de prácticas

en el contexto local e internacionalMencione la viabilidad de la implantación de

procesos similares, en el contexto local e internacional



Primera Etapa: Resumen Ejecutivo (15 cuartillas)

Segunda Etapa: Entrevista Ejecutiva

Tercera Etapa: Definición de Ganadoras

Premio INNOVA: Visita de Campo

CALENDARIO DE ACTIVIDADES

Junio 27 Lanzamiento de convocatoriaAgosto 18 Primera Etapa: Resumen EjecutivoSept. 29 Segunda Etapa: Entrevista

EjecutivaNov. 3 al 7 Ceremonia de Entrega (SENICAP)

Reconocimiento INNOVANov. 17 Tercera Etapa: VisitaEnero 19 Comité de PremiaciónFebrero Ceremonia de Entrega

Premio INNOVA

SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

CONTACTO

Premio Nacional de Calidad

Lic. Laura Cervantes

53 22 07 67 al 70

[email protected]

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