SESION 6

Esta es la historia de cuatro personas llamadas Esta es la historia de cuatro personas llamadas “Todoelmundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y “Todoelmundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y

“Nadie”. Había que hacer un trabajo y “Nadie”. Había que hacer un trabajo y “Todoelmundo” estaba seguro de que “Alguien” “Todoelmundo” estaba seguro de que “Alguien”

lo haría. “Cualquiera” podría haberlo hecho, lo haría. “Cualquiera” podría haberlo hecho, pero “Nadie” lo hizo. pero “Nadie” lo hizo.

““Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de “Todoelmundo”. “Todoelmundo”.

Pero “Todoelmundo” pensó que “Cualquiera” lo Pero “Todoelmundo” pensó que “Cualquiera” lo haría y “Nadie” se dio cuenta de que haría y “Nadie” se dio cuenta de que “Todoelmundo” no lo había hecho. “Todoelmundo” no lo había hecho.

Al final, “Todoelmundo” culpó a “Alguien” porque Al final, “Todoelmundo” culpó a “Alguien” porque “Nadie” hizo lo que “Cualquiera” podría haber “Nadie” hizo lo que “Cualquiera” podría haber

hecho.hecho.

  La meta de cualquier proceso es transformar los insumos en

rendimientos con la mayor eficacia, confiabilidad y eficiencia, así como al precio más bajo que sea posible.

Bien, veamos ¿Qué significan estas palabras: eficaz, confiable , eficiente y barato?

  EFICACIA: Supone calidad de un rendimiento; su influencia sobre un

cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de los clientes. Los rendimientos de alta calidad constituyen clientes contentos. Y éstos son buenos.

  LA ECONOMIA: Es el costo de transformar el conjunto de insumos en

uno de rendimientos. Mientras más barato sea el proceso, mayores serán las utilidades. Muchas cosas afectan el costo de un proceso. Un factor es el tiempo de ciclo. El antiguo adagio “ el tiempo es dinero” es absolutamente cierto. Mientras mayor sea la demora en un proceso, más caro será éste.

CONFIABILIDAD: Significa consistencia en el rendimiento del proceso; el nivel de calidad del rendimiento es siempre igual. ¿Ha ido alguna vez el alumno a un restaurante en el que recibió un servicio y comida excelentes, luego regresó y recibió un servicio pésimo, si bien la comida seguía siendo excelente, y fue allí una tercera vez, sólo para recibir un excelente servicio con una pésima comida? Este es un buen ejemplo de proceso no confiable. Si fuera confiable, el alumno habría recibido un servicio y comida excelentes las tres veces. Por lo general, la eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso; cuánto tiempo es necesario para transformar los insumos en rendimientos. El tiempo de ciclo es una expresión de la eficiencia del proceso. Este es el tiempo que necesita un proceso para transformar un conjunto de insumos en rendimientos.

ÉXITO.-

Éxito = Oportunidad Éxito = Es creer en uno mismo

• Imaginación • Esfuerzo • Entrega • Confianza

No sé hacer nada. Si tuviera plata, cuántas cosas haría. Tengo ideas buenas, pero no tengo plata. El empresario nace, no se hace. Hay mucha competencia, no se vender. Hacer empresa es muy difícil, hay muchos trámites. Las pequeñas empresas no tienen futuro. Quien puede pensar hoy en día en crear una empresa con la recesión, crisis, pobreza. Sólo los que han estudiado se pueden meter a hacer empresa. Mi idea es tan buena que no quiero que nadie se lo copie. En un futuro cercano me dedicaré a los negocios. El dinero malogra a la gente.

  Capacidad para adaptarse. Independencia Personal. Espíritu Emprendedor. Preocupado por el desarrollo de su

Personal. Tino o juicio empresarial. Recuperación de los valores.

Soluciones rápidas. Mucho sentido de ahorro. Mucha protección al patrimonio. Trabajo permanente (más de 12 horas). Tener un administrador que se asemeje mucho a un

director de orquesta, pues su papel principal es el de conseguir una armonía o coordinación de esfuerzo de todos lo que integran la empresa y demostrar con el

ejemplo. Una buena administración.

Administrar RR.PP Ventas.

Calidad del Producto o Servicio. Servicio en menor tiempo. Seguridad y confiabilidad. Mejoras continuas. Calidad y agilidad en el servicio de

posventa. Precio justo.

Ambiente Propicio. El Diseño. El Gerente. Colaboradores. Buena Administración.

A menudo el cliente juzga por la impresión que obtiene durante la atención en los siguientes puntos:

Apariencia. Mirada. El saludo. El vocabulario. El tono de voz. Los gestos. Joyería.

Tratar al cliente por su nombres: Sr./Srta./joven.

Responder amablemente. Anticiparse a sus necesidades. Entregar lo que necesita el cliente en

su mano. No cuente chiste. Jamás como delante de ellos. No hable de religión y política.

A través de:

Trabajo mental o de escritorio en: Previsión Planeación Organización  Y Trabajo dinámico en : Integración Dirección

Control

  LA PREVISION.  Es adelantarse o anticiparse a acontecimientos futuros que

la mente humana es capaz de realizar y esto se logra determinando los objetivos de la empresa.

  Objetivo: es el punto final, hacia el cual el diseño gerencial

dirige sus esfuerzos.  Objetivos de un negocio:

Rentabilidad. Expansión. Autonomía. De Seguridad.

LA PLANEACION  Es saber tomar decisiones, para determinar el

rumbo a seguir. Si no se planifica el dueño y sus colaboradores

tienen muy pocas probabilidades de lograr sus objetivos.

  Debemos saber utilizar el chip por la planeación

efectiva: Ley de los Exitos: Oportunidad + Fortalezas. Ley de las Derrotas: Amenazas + Debilidades. Ley de los Fracasos: Oportunidades vs. Fortalezas.

LA ORGANIZACIÓN

Organizar es armonizar todo los recursos con que se cuente, para aprovechar en la consecución de un negocio.

Si sabemos organizar, sabemos: cómo, cuándo, dónde y cuánto se va utilizar los recursos del negocio.

  INTEGRACIÓN

Es obtener y articular el personal o materiales que el negocio necesita

para el adecuado funcionamiento.

Se debe seleccionar al personal, para que el negocio sea de calidad.

DIRECCIÓN

Es la actividad o acción de influir al personal o colaboradores a contribuir con eficiencia y eficacia al logro de los objetivos. Esto depende de quien dirige (líder).

CONTROL.  Es la actividad de medir los

resultados con lo planificado; si no es lo deseado se debe retroalimentar, para corregir las fallas o errores.

I. Analice en grupo Eficacia, Economía y Confiabilidad y responda las siguientes preguntas:1. ¿Cuál es la influencia de la eficacia sobre

un cliente?2. ¿Cuál es la ventaja de la Economia?3. ¿La Confiabilidad es Eficacia o Eficiencia?

II. Los miembros de los equipos deberán dar respuesta a las preguntas que a continuación se indican, en función a la sesion dictada:

1. ¿De que depende el èxito profesional?2. ¿Qué se entiende por FODA?3. ¿Cuál es el Perfil de las micro y

pequeñas empresas ?

III. Presentación y conclusiones del trabajo por parte de un representante de cada uno los equipos.