PSICOLOGA Y PUBLICIDAD:LA CONDUCTA DEL CONSUMIDORPatricia Landa Durnrea de Psicologa ClnicaAsignatura Psicologa Clnica Terica IV:Funciones Profesionales del Psiclogo Clnico en Diversos mbitos de Insercin LaboralFacultad de Estudios Superiores Iztacala UNAM

Pepsi vs. Coca

Ftbol o Toros?

Aprend que poda ser tan apasionante ver el crecimiento de la curva de ventas de un producto nuevo como la curva de aprendizaje de animales o de los hombresJohn B. Watson

Psicologa del MercadoEl estudio de los procesos que intervienen cuando una persona selecciona, adquiere, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos

COMPRO, LUEGO EXISTO...

PROCESO DE CONSUMOproductoresconsumidoresmercadlogos

Los consumidores en la Toma de DecisionesLa toma individual de decisionesLa situacin de la compraLa influencia de gruposLa toma de decisiones de grupo

Los Consumidores y las SubculturasSubculturas tnicas, raciales y religiosasSubculturas por edadesIngreso y clase social

PERSPECTIVA DEL CONSUMIDORPERSPECTIVA DEL PRODUCTORASPECTOS ANTERIORES A LA COMPRACmo decide un consumidor que necesita un producto? Cules son las mejores fuentes de informacin?Cmo se forman y/o cambian las actitudes del consumidor hacia los productos? Qu indicadores utilizan los consumidores para considerar a un producto mejor que otro?ASPECTOS DURANTE LA COMPRAComprar es estresante o agradable?Qu factores situacionales afectan la decisin de compra del consumidor?ASPECTOS POSTERIORES A LA COMPRACumple el producto con la funcin que pretende? Cmo se desecha eventualmente el producto? Cules son las consecuencias ambientales?Qu determina si un consumidor quedar satisfecho con un producto y lo comprar de nuevo? Contar sus experiencias a otros influyendo en sus decisiones de compra?

MERCADOTECNIA DE RELACIONES: DESARROLLANDO LOS LAZOS CON LOS CONSUMIDORESDemografa de los consumidores:EdadGneroEstructura familiarClase social e ingresoRaza y composicin tnicaGeografa

CULTURA POPULAR

El comportamiento del consumidor como campo multidisciplinario de estudioComportamiento micro del consumidorPsicologa experimentalPsicologa clnicaPsicologa del desarrolloEcologa humanaMicroeconomaPsicologa socialSociologaMacroeconomaSemiticaDemografaHistoriaAntropologa cultural

Comportamiento macro del consumidor

Psicologa experimentalPapel que juega el producto en la percepcin, aprendizaje y procesos de la memoriaPsicologa clnicaPapel del producto en el ajuste psicolgicoMicroeconoma y ecologa humanaPapel del producto en la asignacin de recursos individuales o familiaresPsicologa socialPapel del producto en la conducta de las personas como miembros de grupos socialesSociologaPapel del producto en las instituciones sociales y en las relaciones de grupoMacroeconomaPapel del producto en las relaciones de los consumidores con el mercadoSemiticaPapel del producto en la comunicacin verbal y visual de un significadoDemografaPapel del producto en las caractersticas medibles de una poblacinHistoriaPapel del producto en los cambios sociales a lo largo del tiempoAntropologa culturalPapel del producto en las creencias y prcticas de una sociedad

Aportaciones de la Psicologa al Estudio de la Conducta del ConsumidorPercepcinAprendizajeMemoriaMotivacinValores y actitudesComunicacin persuasiva

Percepcin proceso por el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos un estmulo: visual, tctil, olfativo, auditivo, gustativo.

Aprendizaje Las asociaciones que se establecen entre sentimientos, eventos y productos son aspectos importantes del comportamiento de los consumidores

Procesos de aprendizajeCondicionamiento clsico: repeticin, habituacin, condicionamiento inverso, generalizacin y discriminacin

Condicionamiento instrumental:

aprendizaje por imitacinmemoria

Condicionamiento Clsico

Condicionamiento OperanteImitacinMemoria

Motivacin

Valores y Actitudeslos valores son creencias de que una condicin es preferible a otra una actitud involucra una evaluacin general y duradera de objetos o situaciones

Comunicacin Persuasivamodelo de comunicacin : emisor, mensaje, medio y receptor

FUNCIONES PROFESIONALES INTERVENCIN PLANEACIN DETECCIN DESARROLLO INVESTIGACIN

FIN