CONDUCTA DEL CONSUMIDORwww.freewebs.com/bizonemanagement

UNIDAD 1. segunda parte

En esta unidad el alumno conocerá los conceptos básicos relacionados al consumidor y el entorno en el que se encuentra, así como los elementos que influyen de manera determinante y que pueden ser percibidos en su decisión de compra.

UNIDAD 1

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EL CONSUMIDOR, CONCEPTOS BÁSICOS Y SU ENTORNO

Conceptos básicos sobre consumo, consumismo.

El mercado y el mercado meta

El consumidor y su entorno

Tipos de consumidores

En sentido estricto, consumo es la acción y efecto de consumir o gastar.

1 Conceptos básicos sobre consumo, consumismo.

En términos puramente económicos se entiende por consumo la etapa final del proceso económico, especialmente del productivo, definida como el momento en que un bien o servicio produce alguna utilidad al sujeto consumidor

Modelo general del proceso de consumoModelo general del proceso de consumo

Un modelo general del proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos:

1. Reconocimiento del deseo o necesidad; 2. Búsqueda de información sobre productos que

pueden satisfacer las necesidades del comprador; 3. Selección alternativa; 4. Toma de decisión de compra del producto; 5. Comportamiento posterior a la compra

Definición de consumidor

es una persona u organización que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos y que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de mecanismos de mercado.

Tipologías de consumo

En función de las necesidades del sujeto económico y de la frecuencia en el gasto del bien o servicio, se pueden establecer tres tipologías de consumo:

Consumo experimental:: cuando el consumo del producto o servicio se produce por novedad, curiosidad o presión externa. Por ejemplo, el hecho de comprar, para probar, una nueva variedad de derivado lácteo, un nuevo restaurante, etc.

Consumo ocasional: cuando el consumo es intermitente, basado en la disponibilidad del bien o servicio o en la satisfacción de necesidades no permanente. Por ejemplo, la asistencia a una sesión de cine.

Consumo habitual: cuando el consumo ya forma parte de las actividades cotidianas del sujeto económico. Surge la preocupación por disponer del producto para asegurar el consumo. Es el caso de los producto básicos de alimentación y del vestido.

Consumismo

El concepto El concepto consumoconsumo también se emplea en también se emplea en macroeconomía ya que interviene en el cálculo del ya que interviene en el cálculo del Producto Nacional Bruto (PNB). Para ello se tiene en (PNB). Para ello se tiene en cuenta:cuenta:

Consumo privado. Valor de todas las compras de bienes . Valor de todas las compras de bienes y servicios realizados por las unidades familiares, las y servicios realizados por las unidades familiares, las empresas privadas y las instituciones privadas sin ánimo empresas privadas y las instituciones privadas sin ánimo de lucro. Se incluye en su cálculo la remuneraciones en de lucro. Se incluye en su cálculo la remuneraciones en especie recibidas por los asalariados, la producción de especie recibidas por los asalariados, la producción de bienes para autoconsumo y el valor imputado por las bienes para autoconsumo y el valor imputado por las viviendas ocupadas por sus propietarios. Se excluyen viviendas ocupadas por sus propietarios. Se excluyen las compras de tierra y edificios para viviendas. las compras de tierra y edificios para viviendas.

Consumo público: Valor de todas las compras y gastos : Valor de todas las compras y gastos que realizan las administraciones públicas en el que realizan las administraciones públicas en el desempeño de sus funciones y objetivos. desempeño de sus funciones y objetivos.

La palabra La palabra consumismoconsumismo es un es un término que se utiliza para describir los término que se utiliza para describir los efectos de igualar la efectos de igualar la felicidad personal a la personal a la compra de bienes y servicios o al compra de bienes y servicios o al consumo en general. El caso es en general. El caso es ejemplificado por la frase ejemplificado por la frase Cuanto más Cuanto más consumo, más feliz soyconsumo, más feliz soy. También se . También se refiere al consumo desmedido de bienes y refiere al consumo desmedido de bienes y servicios en la sociedad contemporánea servicios en la sociedad contemporánea que impacta en los que impacta en los recursos naturales y el y el equilibrio ecológico de manera seria. de manera seria.

Causas y Consecuencias del consumismo

El consumismo se ve incentivado principalmente por:

La La publicidad, que en algunas ocasiones consigue convencer al público de que un gasto es necesario cuando antes se consideraba un lujo.

La predisposiciónLa predisposición de usar y tirar de muchos productos, La baja calidad de algunos productos que conllevan un período de

vida relativamente bajo los cuales son atractivos por su bajo costo pero a largo plazo salen más caros, y son más dañinos para el medio ambiente.

Algunas Algunas patologías como obesidad o depresión que nos hacen creer más fácilmente en la publicidad engañosa, creyendo con esto que podemos resolver nuestro problema consumiendo indiscriminadamente alimentos, bebidas, artículos milagrosos u otro tipo de productos.

El desecho inadecuadoEl desecho inadecuado de objetos que pueden ser reutilizados o reciclados, ya sea por nosotros o por otros.

La cultura y la presión socialLa cultura y la presión social.

Efectos del consumismo

Global: El consumismo es dañino para el equilibrio ecológico en su totalidad ya que : El consumismo es dañino para el equilibrio ecológico en su totalidad ya que actualmente existen muchos problemas relacionados con el excesivo consumo de actualmente existen muchos problemas relacionados con el excesivo consumo de recursos naturales que se hace a nivel mundial así como el que los procesos de recursos naturales que se hace a nivel mundial así como el que los procesos de producción en su gran mayoría generan contaminación producción en su gran mayoría generan contaminación

RegionalRegional: La preferencia de productos innecesarios o fácilmente sustituibles de una : La preferencia de productos innecesarios o fácilmente sustituibles de una población que son producidos en otra región ayuda a desequilibrar la balanza comercial población que son producidos en otra región ayuda a desequilibrar la balanza comercial entre las regiones. entre las regiones.

SocialSocial: Frecuentemente se ayuda a la mala distribución de la riqueza, ya que los : Frecuentemente se ayuda a la mala distribución de la riqueza, ya que los consumidores son por lo general de un nivel socioeconómico inferior que los dueños de consumidores son por lo general de un nivel socioeconómico inferior que los dueños de las compañías generadoras de los productos objetos de consumismo. El problema de la las compañías generadoras de los productos objetos de consumismo. El problema de la basura es también grave. basura es también grave.

FamiliarFamiliar: Al caer en el consumismo aumentamos nuestros gastos de forma innecesaria : Al caer en el consumismo aumentamos nuestros gastos de forma innecesaria comprando cosas que pudiéramos evitar o reducir como productos cuya publicidad comprando cosas que pudiéramos evitar o reducir como productos cuya publicidad promete milagros, productos de vida útil baja o productos sustitutos de otros naturales. promete milagros, productos de vida útil baja o productos sustitutos de otros naturales.

PersonalPersonal: Diversas opciones consumistas son menos saludables que las que no lo son. : Diversas opciones consumistas son menos saludables que las que no lo son. Por ejemplo, hacerse un zumo de naranja en casa en lugar de comprar uno Por ejemplo, hacerse un zumo de naranja en casa en lugar de comprar uno empaquetado que además de contener conservadores, viene con envases que acaban empaquetado que además de contener conservadores, viene con envases que acaban en la basura inorgánica. en la basura inorgánica.

CulturalCultural: Las expresiones culturales como transmisores de sentido y valores se : Las expresiones culturales como transmisores de sentido y valores se modifican de tal manera que hoy el joven de la generación que se está formando, es modifican de tal manera que hoy el joven de la generación que se está formando, es preparado para consumir y no para ser una persona independiente y crítica. preparado para consumir y no para ser una persona independiente y crítica.

*La balanza comercial es la diferencia entre exportaciones e importaciones

Ejemplos de artículos considerados dentro del consumismo

1. Todo tipo de productos de baja calidad. Por su relativa menor duración poseen un margen materiales/beneficio menor que los respectivos de mayor calidad, así cuesten un tanto más.

2. Alimentos empaquetados y bebidas embotelladas.. Un ejemplo es consumir dos litros de agua al día repartidos en cuatro botellas de medio litro. Luego de un año se habrán producido más de 1200 botellas de desecho.

3. Platos, cubiertos y todo tipo de desechables. Es cómodo por su bajo precio usar y tirar, sin embargo el costo global considerando el impacto ambiental es importante.

MERCADO MERCADO

MERCADO MERCADO METAMETA

En economía el mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores.

Se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de consumidores a los cuales se quiere llegar.

Al MM también se le conoce como MERCADO OBJETIVO o TARGET

2 El mercado y el mercado meta

Su mercado meta son jóvenes de 12 a 34 años

Lograr un posicionamiento es uno de los objetos del Mercado Meta, al aglutinar a consumidores con las mismas características psicográficas y de actitudes, necesidades y gustos es más fácil delimitar las características del producto o marca, así como las necesidades que va a cubrir.

Clasificación de los mercados

MDO MDO

IMPERFECTO O MONOPOLISTA

LIBRE O

PERFECTO

Aquellos en los que productor y productores son los suficientemente

grandes como para tener un efecto noble sobre el

precio.

Aquél en el que se asume que existen tantos vendedores como compradores de un mismo bien o

servicio que ninguno de ellos, actuando independientemente, puede

influir sobre la determinación del precio y que éste a su vez, está dado y es fijado por las mismas fuerzas del

mercado

3 El consumidor y su entorno

ANALISIS DEL ENTORNO

D) Legal.

C) Tecnológico.A) Económico.

B) Demográfico.

CONSUMIDORCONSUMIDOR

E. Familiar-Personal

4 Tipos de consumidores

La pirámide de necesidades establece que existen seis niveles que motivan nuestra conducta:

•Necesidad de alimentación, bebida, abrigo y calor.

•Necesidad de seguridad y protección frente a los peligros.

•Necesidad de amor, de afecto, de pertenencia y de ser aceptado por los demás.

•Necesidad de estima, de autorrespeto y del respeto de los otros miembros de la sociedad.

Si no satisfacemos estas necesidades, experimentamos frustración y desasosiego (son las necesidades de la deficiencia). Una vez que están satisfechas buscamos otro tipo de crecimiento:

•Necesidad de saber y de gozar de la belleza.

•Necesidad de fomentar nuestras potencialidades a fin de facilitarnos formas de satisfacción superiores (autorrealización).

Tipos de consumidores

compulsivos racionales impulsivos

Consumidores Compulsivos: Carecen de control sobre sus hábitos de gastos y despues de su compra se sienten culpables, llenendo su armario de cosas innecesarias, y muchas veces tiende a esconder lo que ha comprado. se asocia a un desorden psicológico. Y sus compras se relacionan con artículos que no son de primera necesidad com lámparas, adornos, regalos, floreros etc.

Comprador Racional: Habitualmente existe una reflexión previa al motivo básico de la compra y es la conveniencia del producto y se encuentran en esta clasificación productos como seguros, casas, terrenos etc.

Comprador Impulsivo: Aquí no existe reflexión alguna, pues toda la motivación esta en el placer pero no existen cargos de conciencia. Entre estas compras encontramos la compra de discos compactos, video juegos etc.

Los tipos de compras previstas las clasificamos teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor.

1. Compras racionales (o previstas): - Realizadas (22%): son las efectuadas según la previsión inicial por producto y marca.

2. Necesarias (18%): son las realizadas por producto sin previsión de marca; se adaptan al perfil del consumidor que busca las ofertas.

3. Modificadas (5%): son las compradas por producto pero modificada la marca.

4. Compras irracionales (o impulsivas): - Planificadas (12%): el consumidor tiene la intención de compra, pero espera el momento adecuado para efectuarla (rebajas, promociones, etc.).

5. Recordadas (9%): el cliente no ha previsto su compra, pero, al ver el producto, recuerda que lo necesita.

6. Sugeridas (20%): son las producidas cuando un cliente, visualizando un producto en una estantería, decide probarlo.

7. Puras (14%): es la compra que rompe los hábitos, es decir, la totalmente imprevista.

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