proyecto sociotecnologico i,ii,iii mesas[1]

5/12/2018 Proyecto Sociotecnologico i,II,III Mesas[1] - slidepdf.com

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INTRODUCCIÓN

La revolución tecnológica ha traído grandes avances para el mundo, desde el

comienzo de la creación de la computadora y sus distintos dispositivos que han

permitido al ser humano facilitar el procesamiento de grandes cantidades de datos, de

allí nace la informática, la cual consiste en el almacenamiento y representación de la

información. En el tema de la educación la tecnología representa un valor importante

en la preparación de los estudiantes, además ayuda a las labores diarias de una

institución o empresa.

En el mundo empresarial e institucional, y sobre todo educacional, los

estudiantes y educadores deben estar estrechamente relacionados con estos avances

tecnológicos para así también mantenerse actualizados y no perderse la oportunidad

de estar al día, en cuanto a las nuevas generaciones en programación y computación

se refiere, pero no resulta menos importante el medio o estructura física y aspecto

interno de las áreas donde se desarrollan estas enseñanzas. Para mantener estos

equipos en óptimo estado físico, se requiere de los mantenimientos preventivos de

forma eventual, ya que son de mucha importancia, porque se realizan con el fin de

reducir los márgenes en cuanto a las averías que estos pudiesen tener motivado al

polvo que cae sobre ellos e invade diariamente la parte interna de los mismos.

En tal sentido, este proyecto se enfoca y toma como estudio el área

administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García ubicado

en la parroquia Boca del Grita, del municipio García de Hevia, este departamento presenta falla en algunos de sus equipos informáticos, afectando el rendimiento en sus

actividades, en tal sentido, la solución consiste en la sustitución de los componentes

que se requieren y la aplicación del mantenimiento preventivo y correctivo. Para de



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esta manera lograr los objetivos planteados y las metas trazadas, contribuyendo con

esta comunidad educativa, que no posee recursos para solventar esta problemática.

La investigación está estructurada en cinco capítulos, de la siguiente manera:

Capítulo I: Se presenta el diagnóstico realizado en el Liceo Nacional Victoriano del

Carmen Moncada García, planteamiento del problema, el objetivo general y los

objetivos específicos de la investigación, ejecutando una justificación que sobrelleva

aefectuar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos del

área administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García, y por

último, las metas, responsables del proyecto y lo principal la población beneficiada

por el aporte dado.

También se presenta un Capítulo II: contentivo de las Bases teóricas,

antecedentes, bases legales que fundamentan el estudio, y la definición de los

términos básicos especificados durante el trayecto investigativo. Con relación al

Capítulo III: este explica el tipo de investigación en la cual se encuadra el trabajo, que

es descriptiva con el apoyo de una investigación de campo y la aplicación de lametodología utilizada; los requerimientos del sistema y las técnicas e instrumentos

de recolección de datos; la cuantificación de datos y el análisis de necesidades.

Continuamente, se tiene el Capítulo IV: Aquí se presentan los resultados de la

investigación, mediante un plan de implantación, las pruebas de aplicación y un

manual del Usuario otorgado al personal del área de administración de la institución

educativa.

Finalmente, se encuentra el Capítulo V de Conclusiones y Recomendaciones,

que se analizaron de acuerdo con las investigaciones de este proyecto. Cerrando con

la bibliografía y los anexos correspondientes al material de apoyo de uso durante la

investigación.



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CAPÍTULO I

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.1 Diagnostico

El Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García ubicado en la

población de Boca del Grita, municipio García de Hevia, zona fronteriza donde

culmina la República Bolivariana de Venezuela y se inicia el hermano país la

República de Colombia, actualmente cuenta con una población de 209 alumnos los

cuales estudian en el turno de la mañana , asimismo la infraestructura de la

institución está distribuida de la siguiente manera: 17 aulas, 2 laboratorios de biología

y química, 1 Centro Bolivariano de Informática y Telemática (CBIT), 4 oficinas

administrativas, 1 sala de profesores, 1 área para el funcionamiento del comedor, 1

estacionamiento y 2 depósitos.

Administrativamente el plantel se encuentra integrado por: 1 director y 4

coordinadores (evaluación y control de estudio, pedagógico, desarrollo y bienestar

estudiantil, administrativo).Por consiguiente, el área administrativaestá destinada a

toda la población estudiantil, docente, directiva y obrera, con un espacio

acondicionado para sus labores diarias. Está a su vezposee 4 computadoras, las cuales

en la primera visita realizada, se observó que necesitaban de mantenimiento

preventivo del hardware, dado que se encontraban con exceso de polvo y suciedad.

Asimismo, algunos equipos presentaban una serie de fallas en algunos de sus

componentes afectando asíel rendimiento de las actividades que allí se realizan.

Según lo antes descrito y para efectos de la aplicación de este proyecto, solo

se tomaran 3 equipos para la ejecución del mismo, resaltando que dichas maquinas

son esenciales para el desarrollo del trabajo en estas oficinas.



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1.2 Planteamiento del problema

En la era actual del siglo XXI el estudio y la educación de alta calidad se han

convertido en una necesidad e interés cada vez mayor para el ser humano y su

desarrollo, dado el carácter prioritario que tiene dentro de la sociedad; por esta razón

se han creado nuevas tecnologías que hoy permiten un mayor acceso a la

información. Una de estas tecnologías son los equipos informáticos los cuales

facilitan al hombre acceder a la información que requieran de manera rápida y veraz,

para satisfacer sus diferentes necesidades; resaltando que cada vez son mayores

debido a los altos índices de población. Cabe destacar que hoy en día la mayor

riqueza para una empresa o institución es poseer la información exacta, precisa y al

alcance.

Siendo el computador una herramienta útil para la manipulación de la gran

cantidad de datos e información que requieren dichas instituciones, por lo cual deben

ser equipos que se encuentran adaptados a las necesidades antes expuestas. Con

relación a las computadoras, Rodríguez y Díaz (2002) las definen como ³un sistema

rápido y exacto que manipula símbolos y que está organizado de manera que pueda

aceptar, almacenar y procesar datos y producir resultados (salidas) bajo la dirección

de una serie de instrucciones adecuadas (software).´ (p. 9).Por lo tanto, el hardware

como el software se debe estar actualizando constantemente para un funcionamiento

óptimo y un mejor desempeño de estos equipos tecnológicos.

Con base en lo anterior, se tomó como muestra de investigación a una

institución educativa, la cual procesa información significativa y que por el ritmo

frecuente también requiere de la actualización de sus equipos informáticos. De

acuerdo con lo planteado se decidió trabajar con el Liceo Nacional Victoriano del

Carmen Moncada García, ubicado en la parroquia Boca del Grita, municipio García

de Hevia, en el cual se realizaron varias visitas al área administrativa donde se aplicó

una encuesta para indagar sobre el estado actual de los computadores que funcionan



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en dichas oficinas, la cual arrojó una serie de datos relacionados con el hardware,

dando a conocer ciertas variables que pudiesen afectar el rendimiento de los equipos,

entre las mismas se puede destacar que el componente que requiere de repotenciación

es la memoria RAM, la cual se encarga de enviar la información al procesador y

luego recibirla para ser visualizada en pantalla; además de la carencia de dos

dispositivos de entrada fundamentales y necesarios para el manejo del computador,

como lo son el teclado y el ratón.

Es por ello, que los datos obtenidos en la encuesta señalan estas fallas,

afectando la eficiencia del equipo al momento de realizar procesamientos de

información. Siendo las causas el mal uso y la falta de mantenimiento preventivo, enlo referente a los periféricos de entrada antes mencionados, y por poca capacidad en

lo relativo a la memoria RAM; de esta manera se ve interviniendo el rendimiento

laboral en el área administrativa a la hora de requerir alguna información o realizar

algún documento. De continuar esta situación, la carencia de mantenimiento

preventivo traerá como consecuencia el deterioro total de los equipos, tomando en

cuenta que con su aplicación se evitaran nuevas fallas. Siendo el sector administrativo

el principal beneficiario.

Por lo tanto, con el fin de solventar la problemática expuesta, se propone

indagar en el mercado la existencia de los componentes requeridos para proceder a la

instalación y repotenciación, y así lograr el objetivo propuesto dando una ayuda

significativa a la mencionada institución única en esta zona limítrofe.

Asimismo, mediante esta investigación se formulan las siguientes

interrogantes:

¿Cómo se ejecutaría el mantenimiento preventivo y correctivo en el área

administrativa de la institución?, ¿De qué manera se diagnosticará las fallas de los

equipos informáticos?, ¿Cómo se podría orientar al personal administrativo sobre el

uso correcto del computador?



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1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo general

Efectuarel mantenimiento preventivo ycorrectivo a los equipos informáticos

del área administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García.

1.3.2 Objetivos específicos

y Diagnosticarla información correspondiente a las fallas del hardware de

los equiposinformáticosdel área administrativa de Liceo Nacional Victoriano del

Carmen Moncada García.

y Realizar mantenimiento preventivo a los equipos de computación de la

institución educativa.

y Reemplazar los componentes dañadosen las máquinas de la institución.

y Evaluar el rendimiento de los equipos informáticos del Liceo Nacional

Victoriano del Carmen Moncada García.

y Orientar al personal administrativo en el uso correcto de los equipos de

computación.



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1.4Justificación

La razón de realizar este proyecto se debe a que la nueva tecnologíadigital es

hoy en día un importante aspecto social que permite el manejo, obtención y

distribución de la información, siendo indispensable para el aprendizaje de los

estudiantes, docentes y todo aquel que lo requiera y que por supuesto este a su

alcance. Por consiguiente, actualmente cualquier institución debe llevar el manejo

adecuado y en orden los datos e información con que cuentan; siendo esto posible si

se tiene un computador eficiente y en buenas condiciones, aprovechando las múltiples

utilidades que se pueden dar a estas máquinas. Además de esto, el operador de los

equipos debe tener conocimientos básicos y específicos sobre el manejo de dicha

herramienta para de esta manera evitar fallas por el uso inadecuado y así aumentar la

vida útil del cómputo.

El rendimiento de un equipo no solo depende de un buen uso, también se debe

realizar un mantenimiento preventivo periódicamente dependiendo de la actividad o

del uso frecuente tomando en cuenta que en el medio educativo el computador es

necesario para la formación del nuevo ciudadano, dado a los grandes avances que se presentan en cuanto a tecnología se refiere. El Liceo Nacional Victoriano del Carmen

Moncada García dispone de computadores eficientes , los cuales son indispensables

para el enriquecimiento de las labores educativas y administrativas, con excepción de

los equipos pertenecientes al área administrativa, los cuales presentan fallas en

algunos de sus componentes principales, como lo son la memoria RAM, el ratón y

teclado, trayendo como consecuencia el retraso en las actividades administrativas, y a

su vez impidiendo llevar al día los procesos que ejecuta este departamento.

Por lo tanto, mediante este proyecto se busca darrespuesta a dichas

necesidades, de manera que el personal que allí labora pueda hacer sus tareasen forma

efectiva y así brindar un mejor servicio a toda la comunidadeducativaen general,



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brindando un aporte significativo a esta institución que ha servido como casa de

estudio a varias generaciones.

1.5Metas

1. Llevar a los niveles más óptimos el rendimiento del equipo que en los

actuales momentos por los desperfectos que se contienen expresados en el

planteamiento del problema, no cumplen con un trabajo eficiente, a largo plazo.

2. Adquirir capacitación para instalar el hardware requerido a largo plazo.

3. Coordinar el aporte de los recursos económicos para la adquisición de los

componentes del hardwarecon el fin de dar respuesta a la problemática.

4. Realizar la instalación del hardware en los equipos informáticos.

5. Orientar el talento humano que desempeña las funciones de operadores

delos equipos de computación, para que de esta manera posean los conocimientos

básicos evitando errores en el manejo que afecten la vida útil de las computadoras.

1.6Responsables del proyecto

Principales interesados en la ejecución del proyecto, responsables de

administrar y cumplir con las actividades propuestas para la solución del problema:

1.6.1 Directos:El grupo de estudiantes: Anggi Y. Suarez R, Francy S. Castro. G,

Jeritzon G. López R, Yosbelly S. Torres R.

1.6.2 Indirectos: El personal administrativo, directivo y comunidad educativa en

general.

1.6.3 Externos:Habitantes de la comunidad del sector Francisco Rondón de la

parroquia Boca de Grita.



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1.7Beneficiarios

Personal administrativo de la institución, quienes contaran con herramientas

aptas para el debido cumplimiento de sus labores diarias lo que se extiende a los 209

alumnos pertenecientes a la institución quienes gozaran de un servicio óptimo sin

limitaciones, en cuanto a este sector se refiere. Además, el personal docente y obrero

podrá tener una mejor atención en cuanto a la correspondencia del área

administrativa.



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CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Acevedo y Rivas (2005), especifican ³constituye un conjunto de

proposiciones interrelacionadas, que fundamentan y explican aspectos

significativos del tema de estudio, y lo sitúan dentro de un conjunto de

conocimientos´ (p. 142). En otras palabras, todos aquellos trabajos que

guardan relación estrecha con la presente investigación, incluyendo soporte

teórico de bibliografías y basamentos legales.

2.1 Antecedentes Teóricos

Álvarez Mayra, García Y, Gómez S Páez E, Pérez L y Rodríguez

L.(2011), realizaron un proyecto titulado Mantenimiento y Mejoramiento en

los Equipos Informáticos de la Escuela Bolivariana de ³Barrio Bolívar´,

situada en La Fría Municipio García de Hevia; cuyo objetivo general fue

realizar un mantenimiento y mejoramiento en los equipos de computación

existentes en la institución antes mencionada, dicho trabajo se presentó

como una investigación de campo. La población que se benefició fueron los

docentes, estudiantes y toda la comunidad educativa en general.

Asimismo, entre los logros obtenidos está, el haber superado las

necesidades allí existentes, aporte de beneficio a los integrantes de esaescuela; entre ellos está un taller de orientación básica en cuanto al uso y

manejo de las Tecnología de Información y Comunicación (TIC), con la

finalidad de enriquecer el aprendizaje de los profesionales que allí laboran,

mencionando también el mantenimiento, reparación y dotación de



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componentes que se encontraban en desperfecto. Dicho proyecto es local de

tipo comunitario y fue tomado como antecedente, en virtud que presenta una

relación estrecha con el trabajo que se está desarrollando, teniendo como

objetivo común el mantenimiento.

Del mismo modo, Prada María, Rodríguez E, Colmenares O, y Pérez

C. (2007), ejecutaron un proyecto comunitario llamado Mantenimiento

Preventivo y Correctivo y Ambientación Visual del Laboratorio de

Informática del Liceo Bolivariano La Inmaculada, en el Instituto

Universitario de TecnologíaIndustrial Rodolfo Loero Arismendi (IUTIRLA),

extensión cumana, cuyo objetivo general fue realizar una jornada demantenimiento preventivo de los equipos de computación y crear una

ambientación visual más agradable y adecuada para los estudiantes, en el

área del Laboratorio de Informática del Liceo Bolivariano La Inmaculada del

Estado Sucre, dicho trabajo presenta un diseño descriptivo usando como

estrategia la investigación de campo la cual consistió en la recolección de

datos e información obtenida de comentarios y respuestas mediante

entrevistas directas y presénciales como también la observación directa.

A su vez, la población beneficiada fue la comunidad estudiantil así

como también el personal docente que usa este laboratorio. Entre los logros

obtenidos está la concientización de los alumnos para que utilicen de forma

adecuada los equipos, además de aportar laambientación visual adecuada,

para que se sientan a gusto dentro del laboratorio de informática. Con el

objetode fomentar, impulsar y estimular la relación alumnoí computadora,

entre otros está la compenetración obtenida en cuanto a comunicación,colaboración en equipos y grupo de trabajo y por último dejando un mejor

estado en los equipos informáticos con la aplicación del manteamiento

preventivo.



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Además, Contreras Wayne, Delgado F, Escalante F, García J,

Mendoza A, Pérez A, Prada E, y Umaña D. (2001), elaboraron un proyecto

llamado Mantenimiento de Hardware y Software en el Aula de

Informática de la Unidad Educativa Estadal Andrés Bello, situado en SanJuan de Colon municipio Ayacucho. Su objetivo general fue realizar un

mantenimiento en el hardware y software en el aula informática de dicha

institución. Este trabajo se enmarca como una investigación de campo,

utilizando la técnica de observación directa y la encuesta, los beneficiarios

con la aplicación del proyecto fueron los estudiantes, docentes y toda la

comunidad educativa de la institución que utiliza esta aula. Entre su principal

logro alcanzado están, el haber mejorado las condiciones de los equipos conla aplicación del mantenimiento, y la capacitación dada por parte de los

investigadores al personal encargado de los equipos sobre la manipulación

de las maquinas. Con la finalidad de difundir el conocimiento de expertos al

personal que allí se encuentra. Este proyecto es de tipo comunitario.

Por lo tanto, las investigaciones descritas permiten observar la relación

estrecha que tienen con el presente estudio, tanto en su parte teórica como

en la metodológica, en virtud que ambas plantearon como objetivo realizar

mantenimiento preventivo en los equipos de computación de las poblaciones

objeto de estudio.



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2.2 Base teóricas

Mantenimiento

Según Rodríguez y Díaz (2002) el mantenimiento se define como,

³una combinación de actividades mediante las cuales un equipo o un sistema

se mantienen en, o se restablece a, un estado en el que puede realizar las

funciones designadas´(p.37). En este sentido, detectar un problema en la

operatividad de un computador es muy importante y puede lograrse mediante

acciones oportunas de mantenimiento.

Mantenimiento del computador

Guzmán y Prada (2002), explican: ³El propósito del mantenimiento es

contar con instalaciones en óptimas condiciones en todo momento, para

asegurar una disponibilidad total del sistema en todo su rango de

desempeño, lo cual está basado en minimizar los errores y las fallas´ (p

37).En este sentido, el mantenimiento procura un desempeño continuo bajolas mejores condiciones técnicas, sin importar las condiciones externas

(ruido, polvo, humedad, calor, etc.) del ambiente al cual esté sometido el

sistema. El mantenimiento además debe estar destinado a optimizar la

producción del sistema, reducir los costos por averías, disminuir el gasto por

nuevos equipos y maximizar la vida útil de los equipo.

Asimismo, las citadas autoras señalan ³Existen cuatro tipos

reconocidos de operaciones de mantenimiento, Mantenimiento correctivo,

Preventivo, Predictivo y Proactivo´ (p. 37), sin embargo su ejecución está en

función del momento en el tiempo que se llevan a cabo, y el objetivo

particular para el cual son puestos en marcha.



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Criterios considerables para el mantenimiento a la PC

Gutiérrez y otros (2000), al respecto expresan:

La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento

a la PC es de una vez por semestre, esto quiere decir que comomínimo debe dársele dos veces al año, pero eso dependerá decada usuario, de la ubicación y uso de la computadora, asícomo de los cuidados adicionales que se le dan al computador.(p 12)

Por lo tanto, es de gran relevancia tener presente la fecha

correspondiente en la cual se debe hacer el mantenimiento del equipo, tanto

de hardware como del software, teniendo así un equipo en buenas

condiciones, en virtud que es durante ese momento de atención en el cual se

pueden detectar fallas y evitar problemas mayores que afecten su

funcionamiento. Asimismo, debe observarse la ubicación física de la

computadora en el hogar u oficina, que de una manera u otra afectará o

beneficiará al cómputo.

Consideraciones:

y Evitar exponer la PC a los rayos del sol.

y Evitar colocar la PC en lugares húmedos.

y Mantener a la PC alejada de equipos electrónicos o bocinas que

produzcan camposmagnéticos ya que pueden dañar la información.

y Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC así

como aspirar confrecuencia el área si es que hay alfombras.

y Evitar comer y beber cuando se esté usando la PC.

y Usar regulador de energía eléctrica.

y Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfríe el monitor y

ponerle una fundaprotectora, así como al teclado y CPU

y Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, realizada

por unespecialista.



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Mantenimiento preventivo

Al hablar de mantenimiento preventivo Rodríguez y Díaz (2002)

definen que:³El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable

para el sistema y conservar limpias todas las partes que componen una

computadora´. (p38)

Por otro lado, con el Mantenimiento Preventivo se logra tener las

instalaciones, los equipos y sus accesorios en perfectas condiciones de

funcionamiento, y prevenir de esta forma, accidentes, daños, averías y parosque pudieren alterar el normal desarrollo.

Mantenimiento correctivo

Al respecto Peñafiel (2000) señalan ³se realiza para solucionar fallas

operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos

componentes´ (p38), en tal sentido, para realizar el mantenimiento debe

considerarse lo siguiente:

y En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los

principales programas que utiliza.

y Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco

duro.

y Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.

y Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).

y Observaciones que puedan mejorar el ambiente de

funcionamiento.



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Hardware

Rodríguez y Díaz (2002) especifican ³es la parte física, tangible o

material que componen las computadoras y hacen posible su funcionamiento´(p.11). Por lo tanto, es todo aquello que se puede ver y tocar en un

computador. Y de acuerdo a los autores citados pueden ser ³dispositivos de

procesamiento, almacenamiento y de entrada o salida de datos; también

existen dispositivos mixtos, que hacen estos últimas funciones´. (p.11). Estos

componentes del hardware permiten suministrarle información al computador

para su procesamiento, la cual posteriormente puede ser vista en pantalla o

imprimirse para su uso.

Dispositivos de entrada

Escáner: Es una unidad de ingreso de información que permite la

introducción de imágenes gráficas al computador yconvierte en formato digital

los textos impresos.

Teclado: es el principal dispositivo para introducir órdenes einformación al sistema, además, permite utilizar atajos para ejecutar diversas

acciones y se considera uno de los dispositivos más fundamentales para el

manejo de un computador.

Ratón:Es un dispositivo electrónico que permite dar instrucciones a la

computadora a través de un cursor que aparece en la pantalla y mediante el

clic se llevara a cabo una acción determinada.

Cámara de video: introduce imágenes y textos en la computadora.



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Dispositivos de salida

El monitor: es el principal dispositivo que usa la computadora para

mostrar al usuario los resultados de un trabajo de procesamiento.

Impresora: Este dispositivo es usado para mostrar en papel los

documentos realizados por el usuario.

Bocinas: son las que emiten los sonidos producidos por la

computadora.

Dispositivos de procesamiento

Microprocesador: es el componente más importante en la estructura

de un computador. Ya que realiza todas las operaciones lógicas que

permiten la ejecución de diversos programas.

Tarjeta madre: es el puente de comunicación entre el

microprocesador y los circuitos auxiliares.

Memoria RAM: es el principal almacén de datos del microprocesador

cuando se está ejecutando un programa. Mientras mayor cantidad de ram

tenga mejor funcionara.

Dispositivos de almacenamiento de datos

El disco duro: es un dispositivo que guarda los programas y los

archivos de trabajo del usuario, de modo que esté siempre a la mano para la

ejecución o recuperación.



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Unidad de CD o DVD:Es una unidad de almacenamiento interno. Es

encargado de leer en forma óptica discos compactos y permite un mayor

espacio de almacenamiento de información.

Dispositivos mixtos

Modem:es un periférico utilizado para transferir información entre

varios equipos.

Tarjeta de red: Permite conectar una computadora a una red y así

poder compartir recursos (impresoras, archivos e internet).

El software

Rodríguez y Díaz (2002), al respecto especifican:

Es la parte lógica de un sistema de cómputo, incluye todoaquello que no es tangible en la computación, también son comola inteligencia de la computadora, y por lo tanto los que laconvierten en una herramienta útil para diversas actividades. (p.21)

Asimismo, el citado autor, acota que el software se dividen en tres

categoría básicas: software de sistemas, programas de aplicaciones y

utilerías, los datos de trabajo que en la actividad cotidiana se ven generados

y grabados en discos u otros medios de almacenamiento también pueden

clasificarse como software.

Software de sistemas: Al respecto Duran (2002) señala:

Es un conjunto de programas de control maestro para elequipo de cómputo. Este software le indica al microprocesador la manera en que debe utilizar sus elementos periféricos yadministrar los archivos; al mismo tiempo, constituyen laplataforma donde se ejecutan todos los programas deaplicación y el medio a través el cual el usuario se comunica



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con la máquina. El principal software de este tipo es el sistemaoperativo.Por lo tanto, este tipo de software facilita al usuario su tarea, además

de permitir su interacción con la máquina, siendo una herramienta vital para

el buen desarrollo de todos los programas de aplicación.

Programa de aplicaciones:

Pérez (2000), afirma que ³el software de aplicaciones hay una amplia

gama de herramientas, tales como los programas para tareas específicas

como lo son: hojas de cálculo, base de datos entre otros´. (p. 35). Estos

programas son una herramienta muy útil en la realización de actividades en

el área educativa y laboral, permitiendo mejores resultados y beneficios a losusuarios.

Software de utilerías:

Es considerado por Orozco y Martínez (1998), ³como el conjunto de

programas especiales que sirven para revisar ciertos aspectos del

funcionamiento del sistema, tanto de hardware como de software´. (p. 24).

También se considera como utilería aquellos programas que facilitan laejecución de determinadas tareas al usuario.



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2.3 Bases Legales

Artículo 108 de la Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela.

Los medios de comunicación social, públicos y privados, debencontribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizaráservicios públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y deinformática, con el fin de permitir el acceso universal a lainformación. Los centros educativos deben incorporar elconocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de susinnovaciones, según los requisitos que establezca la ley. (p. 104)

En este sentido, el Estado mediante sus políticas promoverá en losinstitutos de educación en todos sus niveles el acceso a redes de información

mediante el uso de computadores (informática) y otros equipos, que sean

parte de los recursos didácticos para garantizar el proceso de enseñanza-

aprendizaje.

Artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela.

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, latecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y losservicios de información necesarios por ser instrumentosfundamentales para el desarrollo económico, social y político delpaís, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para elfomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinarárecursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia ytecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el cumplimiento delos principios éticos y legales que deben regir las actividades deinvestigación científica, humanística y tecnológica. La leydeterminará los modos y medios para dar cumplimiento a estagarantía. (p. 104)

Por lo tanto, el Estado tiene bajo su responsabilidad el financiar en los

diversos institutos educativos la ciencia, la tecnología, necesaria para el



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quehacer educativo. Incentivando la invención, creatividad y desarrollo en los

venezolanos de ideas que pueden marcar una huella imborrable en la

historia. En tal sentido, ha creado el sistema nacional de ciencia y tecnología,

con el propósito que se encargue de vigilar, supervisar y salvaguardar todo loque pueda constituir mejoras y avances tecnológicos en beneficio de la

patria.

Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología e innovación

Esta Ley en su artículo 1 explica:

La administración Pública Nacional empleará prioritariamenteSoftware Libre desarrollado con estándares abiertos, en sussistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos losórganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán losprocesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia elSoftware Libre desarrollado con Estándares Abiertos.

Al respecto, el Estado aplica en los organismos públicos el uso de

Software libre, como base para el soporte de los diferentes programas que

estas instituciones deben manejar, dejando atrás el monopolio de algunas

empresas en cuanto al manejo de este tipo de paquetes de configuración de

equipos de computación.



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2.3Definición de Términos Básicos

C.P.U:(Unidad Central de Proceso): Circuito integrado capaz de

realizar cálculos y operaciones complejas con datos numéricos.

Comúnmente, recibe el nombre de Microprocesador .

Dispositivos: Son elementos del hardware o conjunto de piezas que

constituyen una máquina.

Eficiencia: Racional aprovechamiento de bienes y recursos con los

que se cuenta.

Equipo de Computación (Computadoras): Máquina electrónica

rápida y exacta que es capaz deaceptar datos a través de un medio de

entrada, procesarlos automáticamente bajo el control de unprograma

previamente almacenado, y proporcionar la información resultante a un

medio de salida.

Memoria: Dispositivobasado en circuitos que posibilitan

elalmacenamientolimitado de información.

Necesidad: Requerimiento o condición de supervivencia, bienestar o

desarrollo que se manifiesta enlos organismos vivos, ya sea físicos o

fisiológicos.

Periféricos: Son aquellos dispositivos auxiliares que se conectan a la

Unidad Central de Procesamiento (C.P.U), por los que la computadora se

comunica con el mundo exterior. Tomando en cuenta que se considera

también periférico a los sistemas que almacenan información sirviendo como

auxiliares a la memoria principal.



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PC: Siglas que significan computadora personal.

RAM: (randomaccessmemory), que en español es, memoria de

acceso aleatorio.

Tecnológico: Conjunto de conocimientos técnicos y científicos

aplicados a las maquinarias de lasnuevas industrias.

U.S.B: (universal serial bus) bus de serie universal, es un bus

estándar que permite conectar diferentes periféricos a una computadora.

Usuario: Es la persona que utiliza una computadora o un sistema,

pero que no es especialista en informática ni dispone de instrucciones

específicas para su utilización.



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CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de investigación

Este estudio se enmarcó en un Proyecto Factible, de acuerdo con el

Manual de Trabajos de Grado, Especialización y Maestría y Tesis Doctorales

de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2006), el cual

define ³consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una

propuesta de un modelo operativo viable, para solucionar problemas,

requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede

referirse a la formulación de políticas, programas, tecnología, métodos o

procesos´. (p 13). En este sentido, esta investigación es una propuesta sobre

mantenimiento preventivoy correctivo a los equipos informáticos del área

administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García, el

cual de acuerdo con las actividades expuestas se puede realizar, para dar un beneficio al personal del área administrativa de la institución, que se

extiende a toda la comunidad estudiantil.

Esta investigación se enmarca en un estudio descriptivo, el cual

Bavaresco (2006) define así, ³consiste en describir y analizar

sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos estudiados

sobre la realidad (individuos, comunidad)´ (p.26). En el caso de este estudio

se realizará la descripción de los factores causantes de las fallas de los

equipos de computación, en cuanto al hardware se refiere, que conlleve al

mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos del área

administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García.



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Asimismo, se apoya en un estudio de campo, que de acuerdo con el

citado autor ³se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de

estudio. Ello permite el conocimiento más a fondo del problema por parte de

los investigadores y así manipular los datos con más seguridad´ (p. 28). Conrelación en lo expuesto, en este estudio se observan los hechos en el

momento en que ocurren, y durante la aplicación del instrumento de

medición.

Por consiguiente, la población objeto de estudio la cual Pérez, (2009)

acota como ³la población es el conjunto finito o infinito de unidades de

análisis, individuos, objetos o elementos que se someten a la investigación y

son la base fundamental para obtener la información´ (p. 70), estáconformada por el personal administrativo del Liceo Nacional Victoriano del

Carmen Moncada García.´, un total de Cuatro (04) individuos. Con relación a

la muestra según Hernández, Fernández y Baptista (2006), la muestra ³es un

subgrupo de la población delo cual se recolectan los datos y debe ser

representativo de dicha población´ (p. 236), en este caso fue la misma

población por considerarse relativamente pequeña, sin embargo aportó

información valida y confiable para el desarrollo de la investigación.

3.2Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Acevedo y Rivas (2005) especifican que las técnicas de recolección de

información son ³un conjunto organizado de procedimientos que se utilizan

durante el proceso de recolección de datos.´ (p 307). Por lo tanto, con el fin

de recopilar toda la información necesaria para la investigación, se utilizará la

técnica de la Observación, que de acuerdo con Acevedo y Rivas (2005), ³nosayuda a percibir la realidad exterior orientando la recolección de datos,

definidos de acuerdo con el interés del investigador´ (p.331). En este caso se

observan los hechos directamente de la realidad donde suceden, para



26

diagnosticar las fallas existentes en los equipos de computación, y al

momento de la aplicación del instrumento de medición.

Por otra parte es necesario el uso de la encuesta, que Arias(1.995) define como: ³las técnicas de recolección de datos son las distintas

formas o maneras de obtener la información directa, la encuesta en las dos

modalidades, el análisis documental, análisis de contenido´ (p.55). Mediante

la aplicación de la encuestase obtuvo la información necesaria para el

diagnóstico, lo que permitirá definir el desarrollo y aplicación de las medidas

correctivas del hardware de los equipo.

El instrumento utilizado es el cuestionario, el cual Hernández,

Fernández y Baptista (2006) define como ³el instrumento más utilizado para

recolectar los datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o

más variables a medir´ (p.310). En este caso se realizó un cuestionario que

consistió en una serie de preguntas cerradas, que fueron aplicadas al

personal que se encuentra a cargo de los equipos, específicamente cuatro

(04) individuos, que constituyen la muestra objeto de estudio, es decir, en el

departamento de administración que incluye control de estudio y de

evaluación.

3.3Cuantificación de datos y análisis de necesidades

Aplicado el instrumento de medición, el cual para el presente estudio

consistió en un cuestionario producto de la técnica de la encuesta por medio

de preguntas cerradas, se procedió a la organización de las mismas, para deesta manera continuar con su análisis, tal como lo señalan Acevedo y Rivas

(2005):

El investigador estudiará sus datos con el fin de obtener lasrespuestas a los interrogantes de su investigación, que serviráde preparación para la fase de interpretación, a través de la



27

cual afirmará explícitamente el significado de sus resultados yquizás, su explicación (p 384)

En este sentido, en el análisis se toman los datos como han sido

organizados, y se tratan de manera tal, que permitan ser resumidos para

extraer el conocimiento que encierran. Por lo tanto, y en referencia a lo

expuesto, los investigadores aplicaron Un (01) cuestionario contentivo de

doce (12) preguntas, al personal del área administrativa del Liceo Nacional

Victoriano del Carmen Moncada García, recolectando la información cuyo

objetivo era diagnosticar los elementos causantes de las fallas en los equipos

de computación.

Por consiguiente, con la información obtenida se pudo constatar queun 100% de los encuestados confirmaron que los equipos no funcionaban

eficientemente, y que por ende su trabajo se veía afectado, y que de acuerdo

a su consideración eran reparables los problemas, asimismo, que la cantidad

de equipos eran cuatro (04) y los cuales requerían del reemplazo de algunos

de sus componentes, estando de acuerdo con la ejecución del presente

proyecto, dando un aporte social y tecnológico enfocado a mejorar el

rendimiento de los equipos y por lo tanto, la eficacia y eficiencia en laelaboración de las tareas del personal de administración.

3.4Estudio de factibilidad

Según Alberto Lardent (1996), ³el concepto de factibilidad debe

entenderse como la posibilidad de llevar a cabo un proyecto´ p(52). Ante esta

realidad y de acuerdo con el fin propuesto para el proyecto es importante

resaltar que el mismo se evalúa a través de cuatro (4) tipos de estudio de

factibilidad: Económica, técnica, operacional y psicosocial.



28

3.4.1 Factibilidad Económica: Se refiere a los recursos económicos y

financieros necesarios para desarrollar o llevar a cabo las actividades o

procesos; los recursos básicos que deben considerarse son, el costo del

tiempo, el costo de la realización y el costo de adquirir nuevos recursos.En este caso los investigadores responsables de la ejecución del

proyecto, disponen de los recursos financieros para cubrir los gastos

generados.

3.4.2 Factibilidad Técnica: Consiste en los recursos necesarios como

herramientas, conocimientos, habilidades y experiencia, que son necesarios

para efectuar las actividades o procesos que requiere el proyecto.Generalmente se refiere a elementos tangibles y medibles.

Para tal fin se cuenta con el ingeniero Yheyson Gallo.

3.4.3 Factibilidad Operacional: Se refiere a todos aquellos recursos

donde interviene algún tipo de actividad (procesos), y depende de los

recursos humanos que participen durante la operación del proyecto. Durante

esta etapa se identifican todas aquellas actividades que son necesarias para

lograr el objetivo y se evalúa y determina todo lo necesario para llevarla a

cabo.

En relación con el proyecto se evidencia la ejecución a cabalidad de

todas las actividades y tareas que implica realizar el mantenimiento

preventivo y correctivo de los equipos de computación de la institución

educativa, e igualmente, las necesarias para la capacitación del recurso

humano de la administración del liceo.

3.4.4 Factibilidad Psicosocial: Esta puede causar el rechazo o la

aceptación total de todo el proyecto, es imprescindible su estudio y su

importancia porque debido a ella, se notara mucho o muy poco el cambio que

se quiere crear para la percepción del proyecto.



29

En relación a la ejecución del proyecto será de gran beneficio a un

colectivo, en primer orden al personal administrativo de la unidad educativa y

seguidamente a toda su población estudiantil, en tal sentido, es de gran

importancia los logros que se alcanzarán con el estudio.

3.6 Cronograma de actividades



30

CAPÍTULO IV

RESULTADOS

4.1 Plan de Implantación

1. Adquisición del hardware: El cual consiste en los siguientes

componenetes

Ratón

Teclado

Memoria RAM

Las semanas correspondientes a la fecha fueron tomadas en cuenta

desde la iniciación del proyecto. Es decir, desde la tercera semana del mes

de febrero del año 2011.



31

4.2Pruebas de aplicación

Las pruebas de aplicación de este proyecto se delimitaron de la

siguiente manera; en cuanto a los dispositivos adquiridos su descripción es la

siguiente:

Componente Marca CapacidadMemoria RAM Patriot 1 GB

Componente Marca TipoTeclado Genius P S/2Ratón Genius P S/2

Siendo las pruebas y resultados de su aplicación la siguiente:

Computador 1: A este computador le corresponde el teclado, el cual

al conectarlo fue reconocido por el equipo sin ningún inconveniente,

realizando así, todas sus funciones correctamente.

Computador 2: Este computador poseía sólo 256 MB de memoria. La

prueba fue aplicada con una de 1024 MB, siendo instalada y reconocida por el equipo sin ningún inconveniente, notándose un mejor rendimiento al abrir y

ejecutar las aplicaciones.

Computador 3: A esta máquina le concierne el ratón, el cual fue

reconocido por el computador, proporcionando un excelente funcionamiento.

De esta manera se obtuvo satisfactoriamente la prueba de aplicación

de la propuesta.



32

4.3 Manual de usuario

Definición de Términos Básicos:

Hardware.Cuando se habla de computadora, el hardware está

formado por los componentes físicos, es decir, los elementos que configuran

la máquina y que le dan una serie de características y potenciales (tarjetas,

disco duro, monitor, teclado, etc.)

Software. El software está compuesto por los programas que dirigen

el funcionamiento de una computadora. Es la "parte lógica" de la máquina

que permite enlazar todos los elementos de hardware de la manera más

efectiva posible, permitiéndole realizar cualquier tipo de trabajo.

Memoria.Término que se utiliza comúnmente para aludir a la memoria

de acceso aleatorio de una computadora. El término memoria se ha utilizado

para referirse a toda clase de almacenamiento electrónico de datos (disco

duro, compact disk, etc.). La memoria de un sistema de computadora es

crucial para su funcionamiento. Sin ella, la computadora no podría leer programas o retener datos.

Periférico. Componente hardware conectado a la computadora. Por

ejemplo, una impresora es un periférico, al igual que una tarjeta gráfica,

unidad de disco, etc.

Puerto. Dispositivo físico o lógico a través del cual una computadora

se comunica con otra.En una computadora el microprocesador debe intercambiar información con

todos los dispositivos periféricos externos (teclado, ratón, impresora, módem,

etc.).



33

Sistema Operativo: Conjunto de programas que funcionan durante la

utilización de la computadora. Se encargan de gestionar las funciones

básicas de la misma. Entre los principales sistemas operativos se

encuentran: Windows, Unix, Linux, entre otros.

CPU: Central ProcessingUnit o Unidad Central de Proceso. El

"cerebro" de un ordenador; en general, sinónimo de microprocesador. En

ocasiones se usa para referirse al toda la caja que contiene la placa base, el

micro y las tarjetas de expansión.

Cajón o Case

Es una caja metálica en la que se encuentra el cerebro de la computadora

(procesador o CPU). La memoria, fuentes de alimentación eléctrica, tarjetas,

Dispositivos de almacenamiento como el disco duro, dispositivos de

almacenamiento y lectura como la unidad de disquete, o también puertos

paramemorias portátiles o Pendrive y dispositivos de solo lectura o

reproducción como la unidad de DVD/CD-ROM, entre otros.

¿Qué es un computador?

Es un dispositivo electrónico que sirve para almacenar información,

procesarla y permite realizar cálculos y facilitar las actividades cotidianas de

las personas. Además esta conformado por:

Dispositivos de entrada: Son todos los que permiten introducir información

al computador tales como: ratón, teclado, escáner y cámara.

Dispositivos de salida: permiten obtener información del computador entre

ellos están: monitor, impresora, bocinas.



34

Dispositivos de almacenamiento de información: son todos aquellos

dispositivos en los que se guardan tanto los programas como datos que va

generando el usuario. Los principales dispositivos de este tipo son: Disco

Duro, Unidades de disco (CD, DVD), memorias extraíble o pendriver.

Dispositivos de procesamiento: son aquellos elementos que realizan el

trabajo y los procesos que realiza el computador. Procesan los datos

introducidos por el usuario y proporcionan un resultado específico. Entre ellos

está el procesador o microprocesador, la tarjeta madre y memoria RAM.

Definición de los principales dispositivos usados en el

computador:

Ratón: Permite señalar, accionar y seleccionar los diversos

elementos que se encuentran el pantalla, a través de un cursor (representado

normalmente por una flecha u otra figura). Existen 3 tipos, óptico, de

bola(mecánico) e inalámbrico:

Teclado:permite introducir datos y órdenes al sistema.Por medio de las teclas o botones que posee, y se le considera uno de los

principales elementos para el manejo del computador.Además incluye teclas

que abrevian algunas funciones (F1, F2, CTRL+C, CTRL+V, etc.) que

responden de acuerdo al programa que se utilice.Existen distintas formas y



35

diseños, pero básicamente tienen las mismas teclas y distribuidas en el

mismo orden (teclado alfanumérico, de funciones, de navegación y

numérico).

Impresora: Es un dispositivo que extrae de la

computadora documentos, imágenes, datos en general para plasmarlo en

papel, mediante un proceso de Impresión.

Escáner: Es un dispositivo que permite captar

documentos, imágenes y textos. Para convertirlos en formato digital y

almacenarlos en la computadora para ser usados.

Regulador: Es un elemento fundamental para la protección

de la computadora, especialmente cuando hay altos y bajos en el flujo

eléctrico, evitando que las variaciones en la intensidad del voltaje, pueda

ocasionar daños al equipo.



36

Pendrive: Dispositivo portátil que funciona como medio dealmacenamiento de datos, sustituye y es más seguro que los discos

compactos. Su capacidad de almacenamiento es amplia y puede alcanzar

hasta los 16 GB.

Tarjeta Madre: Tarjeta principal situada en el interior de

la computadora que soporta todos los chips, puertos y tarjetas necesarias

para que funcione el equipo.

Procesador o microprocesador . (Tambiéndenominado CPU) Chip principal, localizado en la tarjeta madre de la

computadora, que gobierna el sistema y dicta la velocidad de trabajo del

mismo. También conocido como el cerebro del computador.

Virus y antivirus.

Virus informático: Son llamados así porque se reproducen para

propagar la ³infección´. Tiene como objetivo alterar el funcionamiento

normal de la computadora los virus reemplazan archivos ejecutados por

otros infectados. Además de esto, un virus puede destruir los datos

almacenados en el computador. Los virus pueden ser transmitidos enviando



37

un archivo a través de Internet, mandando un mensaje por correo electrónico

o descargando un archivo de una página web.

Antivirus (definición):Es un programa creado para prevenir o evitar la activación de los virus, así

como su propagación y contagio. Cuenta además con rutinas de detención,

eliminación y reconstrucción de los archivos y las áreas infectadas del

sistema.

La función de un programa antivirus es detectar, de alguna manera, la

presencia de un virus informático en una computadora. Siendo este el

aspecto más importante de un antivirus

Para qué sirve un Antivirus: La tarea de un antivirus se agrupa en 3

categorías:

Si un virus se introduce en el sistema el programa antivirus se encarga de

detectarlo y eliminarlo.

Si se pretende abrir un abrir un archivo contaminado, el antivirus avisara que

existe un riesgo.

Los antivirus incluyen rutinas que revisan cualquier programa o archivosospechoso, y si detectan algún riesgo, bloquean la amenaza y dan aviso al

usuario.

Como encender el computador:

1.- Encender la barra de multicontactos, o regulador. De no tener

conectar el computador directamente al enchufe; lo cual no es

recomendado.

Presionar



38

2.-Presionar el botón de encendido del monitor,

3.- Presionar el botón de encendido del cajón (case).

4.- Finalmente, energizar los periféricos adicionales, como es el caso de

bocinas, impresora, escáner, etc.

¿Por qué primero el monitor y después el gabinete?:

Al encender el monitor, por las características propias de su

funcionamiento, éste demanda una gran cantidad de energía eléctrica por

unos segundos, lo que provoca una variación de voltaje. Las variaciones de

Botón de

encendido



39

voltaje, dependiendo de su intensidad, pueden dañar la fuente de

alimentación que está integrada al cajón de la computadora.

¿Qué sucede al encender el computador ?:Cuando se oprime elbotón de encendido, pequeñas ráfagas de electricidad, activan a los

componentes electrónicos de la computadora. En este momento, un

microchip llamado BIOS (siglas del término inglés Basic Input-Output

System), desempeña una función muy importante, la de darle instrucciones al

microprocesador para que revise que todos los componentes físicos

funcionen correctamente.

Cuando el BIOS realiza su función, se despliegan en el monitor unaserie de números y letras que cambian rápidamente. Esto es un proceso

rutinario y útil que recibe el nombre de POST (siglas del término inglés

Power-OnSelf Test).

Ejemplo.

Una vez terminada la función del BIOS, el microprocesador y todos los

componentes físicos de la computadora están listos para trabajar.

Cuidados Básicos Del Computador



40

Cuidados del gabinete: Una de las partes básicas de la computadora

es el gabinete, pues es ahí donde se encuentra el disco duro y las unidades

que almacenan y procesan la información; es por ello que se deberá tener

especial cuidado siguiendo estas recomendaciones: Evitar apagar de manera incorrecta el computador.

No colocar objetos magnéticos, tales como teléfonos, bocinas e imanes

cerca del equipo.

Si no es utilizado el equipo durante un periodo prolongado (horas de

comida, noches, etc.), éste debe estar apagado.

Para la limpieza externa de los equipos, se debe utilizar un paño seco

y nunca usar jabón, alcohol o acetona. (Apagar el equipo antes delimpiarlo).

No operar el equipo fumando o consumiendo alimentos y/o bebidas.

Cuando el equipo se encuentre encendido no debe desconectar

ningún componente (teclado, monitor, mouse o impresora) ni mover el

gabinete.

Unidades ópticas (DVD y CD): Son unidades ópticas capaces de leer

datos a través de un rayo láser, además de que proporcionan mayor espacio

para almacenar información.

Los cuidados para esta unidad son:

Introducir con cuidado y de manera adecuada los discos o dvd´s yaque el manejo incorrecto del mismo dañaría de forma permanente alláser de la unidad.

Mantenga la unidad cerrada

No introducir objetos tales como clips, limas de uñas, grapas o algún

otro que pueda dañar el dispositivo de lectura.



41

Teclado: Es un periférico de entrada que sirve para ingresar datos a la

computadora; los cuidados necesarios para este componente son:

Mantener alimentos y/o bebidas lejos del mismo.

Evitar la acumulación de polvo. No golpear las teclas al momento de escribir.

No desconectar el componente de su puerto para evitar que se dañe

el conector.

No tensar demasiado el cable del teclado.

y Evita borrar, limarse las uñas, pintarse las pestañas, ponerse rubor,

fumar, sobre el teclado, todo esto hace que no funcione bien que se

atasquen las teclas ó que no hagan buen contacto y falle.y No usar ladesengrapadora encima del teclado, una grapa puede

hacer que se dañe totalmente.

Ratón:Es uno de los componentes del equipo que más se utiliza, por ello

es necesario brindarle los siguientes cuidados:

Evitar que los circuitos electrónicos del mouse estén en contacto con

líquidos.

No tensar demasiado el cable del ratón.

No desconecte el componente de su puerto para evitar que se dañe el

conector.

No presionar con mucha fuerza los botones del ratón.

Monitor: Periférico de salida que muestra los datos que han sido

ingresados previamente a la computadora; los cuidados para éste son unpoco más delicados debido a que contiene componentes electrónicos que

hacen delicada su manipulación; por ello atienda las siguientes

recomendaciones:



42

No desconectar o conectar el monitor cuando un equipo esta

encendido, podría causar un corto circuito o dañar la tarjeta de video;

que es aquella que permite visualizar la información en el monitor.

Evitar limpiar la pantalla del monitor con un paño húmedo mientras elequipo este encendido.

No intente abrir el monitor.

No colocar los dedos en la pantalla.

Apagar el monitor antes de que termine el proceso de apagado.

Por ningún motivo se debe colocar líquidos en la parte superior del

monitor.

Uso de las impresoras: Este componente permite la salida en papel de la

información que se procesa en el equipo; es por ello que deberá atender las

siguientes recomendaciones:

No cambie las propiedades de la impresora, ya que se puede

desconfigurar y no podrá imprimir.

No opere bruscamente las bandejas de alimentación del papel.

Si reutiliza hojas verifique que no tengan grapas, clips o que se

encuentren en mal estado.

Si se atora el papel, saque completamente la hoja sin dejar ningún

residuo del mismo sin introducir objetos metálicos para evitar

descargas eléctricas.

Si tiene problemas para imprimir, verifique que:

y La impresora contiene suficiente papel y en buen estado.

y Se encuentre encendida.



43

y La impresora del área a la cual imprime este seleccionada como

predeterminada (Inicio, configuración, impresoras, la impresora deberá

tener una marca en forma de acierto).

Nota: Elementos comoel polvo son demasiado nocivos para

cualquier componente electrónico, en especial si se trata de elementos con

movimiento tales como los motores de la unidad de disco, el ventilador, etc.

Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de

cómputo tenga un buen funcionamiento.

Cómo apagar el equipo correctamente

Deberá cerrar todas las aplicaciones en las que se encuentra

trabajando; posteriormente seguir estos pasos:

y Presionar el botón de INICIO, seleccionar la opción de APAGAR y dar

un click en el botón de aceptar.

y Apagar Monitor

y Apagar Impresora (si se encuentra encendida)y Apagar regulador de voltaje o barra de multicontactos y Bocinas (si cuenta con ellas).

y Nunca apagar directamente del cajón, ya que podría ocasionar daños

al sistema y dispositivos internos del computador.

Medidas básicas y recomendaciones para la seguridad

y uso correcto del computador:



44

1. Las computadoras deben de estar en un lugar fresco y seco, donde

no reciba luz directa del sol.

2. La corriente eléctrica debe de ser confiable y estable.

3. No debe de encontrarse junto a objetos que pueda caer sobres

ella tales como ventanas, mesas, sillas. Lámparas, etc.

4. El equipo debe estar conectado a un regulador.

5. El computador debe apagarse de manera correcta.

6. No se deben dejar discos dentro de la disquetera.

7. No consumir alimentos y bebidas en el lugar donde se encuentra el

computador.

8. Se recomienda que el computador este cubierto por fundas

especiales para que no penetre el polvo.

9. Limpiar regularmente el teclado, el ratón y liberar polvo de su

espacio de desplazamiento.

10. No desconectarse ningún dispositivo sino ha sido apagado el

computador.

11. Para que el equipo tenga una larga vida útil, no debe guardarse

dentro de un mueble que impida su buena ventilación, ya que algunos de sus

componentes podrían sobrecalentarse.

12. Nunca forzar la conexión de un cable, si una parte no acopla,

seguramente está en una posición incorrecta o en un lugar equivocado.



45

13. Mantener totalmente actualizado el antivirus.

14. El computador se debe limpiar por fuera y por dentro (la limpieza interna

solo si es un experto o si tiene conocimiento sobre el tema) del polvodepositado y suciedad en general. Realizar la limpieza con el computador

apagado.

15. Instalar y/o mantener instalados solo aquellos programas de utilidad.

16. Eliminar programas que no sean utilizados.

17. Limpieza.

18. No consumir alimentos cerca de la computadora.

19. Operar las maquinas con las manos limpias.

20. No golpear el equipo.

21. El lugar debe estas seco y en buenas condiciones

22. Buena energía para en buen encendido de la PC

23. En la mesa donde se encuentre ubicada la PC debe de estar siempre

limpio y no tener muchas cosas a su alrededor como papeles u otros objetos.

Mantenimiento Preventivo Del Hardware

(Solo parte externa del computador)



46

Gran parte de los problemas que se presentan en los equipos de

computación se pueden prevenir si se realiza un mantenimiento periódico de

cada uno de sus componentes. El mantenimiento al hardware debe ser realizado por personal capacitado. Este mantenimiento es recomendable

realizarse 1 o 2 veces al año, si es de uso doméstico, de lo contrario si es de

oficina cada 3 o 4 meses.

Recomendaciones para un mantenimiento preventivo (externo)

Herramientas para el mantenimiento: Para cualquier labor demantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al

mantenimiento preventivo, se mencionan las siguientes:

1. Una brocha pequeña suave

2.Trozos de tela secos.

3.De ser posible tener elementos para limpieza externa (Se utilizan

para quitar las manchas del gabinete y las demás superficies de los

diferentes aparatos)

4.Hisopos.

Estrategia a utilizar antes de realizar un mantenimiento preventivo

a los equipos de computación.

Existen varios procesos que se deben realizar antes de iniciar un

mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los

componentes. Estos son:

Si se tiene un reproductor de multimedia instalado, puede

probarse con un CD de música, esto determina que los altavoces y la unidad

estén bien.

Realice una prueba a todos los periféricos instalados.



47

Nota:Elementos como el polvo son demasiado nocivos para cualquier

componente electrónico, en especial si se trata de elementos con movimiento

tales como los motores de la unidad de disco, el ventilador, etc.

Todas estas precauciones son importantes para garantizar que elsistema de cómputo al que se le realizará el mantenimiento mejorara sus

condiciones. Además, de que con estos procedimientos previos, se delimita

el grado de responsabilidad antes de realizar el mantenimiento en caso de

que algo no funcione correctamente.

Limpieza de unidades de CD-ROM

Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, esrecomendable utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso se hace

con el sistema funcionando. Se puede limpiar con un trapo húmedo la

bandeja que sale de la unidad de CD-ROM. Sólo hay que asegurarse de que

se seque antes de volver a introducirla.

Mantenimiento de los Periféricos

El teclado

El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste

básicamente en la limpieza exterior, ya que éste acumula bastante suciedad

producida por los usuarios y el medio ambiente. Esta limpieza se debe hacer

con un compuesto o jabón especial para este propósito, generalmente en

forma de crema. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se

produzca humedad en el teclado, ya que podría ocasionar cortocircuitos. Otro

método es voltear el teclado y agitarlo hasta que la suciedad caiga con la

gravedad. Sin embargo, es más efectivo aplicar aire comprimido entre las

teclas para desplazar las partículas intrusas, en su defecto una brocha limpia

pasarla por las rendijas de las teclas. También se puede usar una aspiradora,

siempre y cuando, el teclado no tenga piezas sueltas que puedan ser

tragadas por el aparato.



48

Monitor:

Para su limpieza solo se debe soplar aire (con un soplador) al interior

de las rejillas y limpiar la pantalla y con un paño seco y suave que no deje

residuos ni pelusas.Ratón:

Mantener siempre limpio la almohadilla donde se desplaza y evitar

que existan partículas que obstruyan el lente.

Exterior del gabinete.

Para limpiarlo se recomienda utilizar un trapo o paño libre de pelusa,

ligeramente humedecido con agua y añadir un poco de espuma. Luego pasar la aspiradora por las ventilas. Debe ser la última parte en limpiar ya que de lo

contrario si se empieza por ella, toda la suciedad de los demás componentes

se impregnara sobre el gabinete.



49

5.1CONCLUSIONES

Existen riesgos que corren los datos almacenados en los sistemas de

computación, y con el fin de evitar tales inconvenientes se realiza el

mantenimiento al computador, donde la higiene y manejo adecuado de éstos

garantiza su vida útil y por ende su permanencia en el tiempo. En tal sentido,

es indispensable que quienes utilizan equipos de computación tengan

conocimiento de cómo se deben manipular, de las normas y cuidados a tener

en cuenta, así como de la capacitación adecuada en cuanto a la aplicación

de los programas respectivos.

Por lo tanto, se llevó a cabo la presente investigación en el área

administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García,

donde se hizo un diagnóstico de la situación, producto de la observación y la

aplicación de una encuesta al personal que allí labora, con el fin de

recolectar la información correspondiente a las fallas del hardware de los

equipos informáticos, constatando que un ratón, teclado y la memoria Ram,

de 3 equipos se encontraban deterioradas, lo que afectaba la operatividad de

los computadores.

Por consiguiente, se procedió a reemplazar los componentes en los

equipos de computación de la institución educativa, para lo cual se hizo

necesario realizar un plan de implantación, en el cual se cambiaron las

piezas y además se comprobó su compatibilidad con el componente,

haciendo pruebas de aplicación que proporcionaron como resultado un

excelente funcionamiento de cada computador.

Consecutivamente, se brindó orientación al personal administrativo en

cuanto al uso correcto de los equipos de computación, mediante un taller

presencial dictado por los responsables del proyecto, donde les fue otorgado



50

un manual titulado ³Uso correcto y mantenimiento externo del computador´,

en el cual se especificaron algunos términos relacionados con el área de

informática, además de explicar unos de los graves problemas que afectan

los equipos como son los virus, y finalmente, la descripción detallada de lasmedidas básicas y recomendaciones para la seguridad y uso correcto del

computador, tomando en cuenta cómo realizar el mantenimiento preventivo

externo de los cómputos, evitando que a corto plazo se repita la problemática

solventada en los equipos de computación de dicha casa de estudios.

No obstante, fue de gran relevancia desarrollar una evaluación del

rendimiento de los equipos informáticos del Liceo Nacional Victoriano delCarmen Moncada García, y esta se llevó a cabo mediante la observación

directa, donde los autores del proyecto interactuaron con el personal durante

la ejecución de actividades posteriores al mantenimiento realizado a los

equipos, verificando la rapidez y buen funcionamiento de cada uno, además

de comprobar, que se estaban siguiendo las pautas recomendadas para su

manejo.

Finalmente, se puede acotar que al efectuar el mantenimiento

preventivo y correctivo a los equipos informáticos del área administrativa del

Liceo Nacional Victoriano del Carmen Moncada García, se dio un beneficio

que se extiende a todo el alumnado de la institución, debido a que dichos

equipos permiten la expedición de documentos utilizados en forma continua

por todo el personal tanto docente, estudiantes, obrero, padres y

representantes, cuando es requerido. Esta iniciativa es propicia para dar

hincapié a futuros estudios enfocados en entidades sociales y públicas en lascuales existen necesidades que de esta u otra manera pueden ser resueltas.



51

5.2RECOMENDACIONES

Culminado el estudio los investigadores muy respetuosamente dan

las siguientes sugerencias a:

Al área administrativa del Liceo Nacional Victoriano del Carmen

Moncada García:

_ Utilizar el manual del Uso correcto y mantenimiento externo del

computador, para la manipulación de los equipos de computación.

_ Gestionar ante la Zona Educativa la supervisión esporádica por

personal especializado en Informática o Sistemas, 2 veces al año como

mínimo, de los computadores, evitando daños graves que traen consigo la

desincorporación de estos equipos y por lo tanto deficiencia en el desarrollode las actividades propias de la institución.



52

BIBLIOGRAFIA

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Documentación e investigación II . Caracas, Venezuela: Editorial Universidad

Nacional Abierta.

2.-AlvarezM., GarcíaY, Gómez S, Páez E, Pérez L y Rodríguez L.

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Escuela Bolivariana de Barrio Bolívar. La Fría, Estado Táchira. Venezuela.

3.- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999).Gaceta Oficial de la República de Venezuela. No. 5.453 (extraordinario).

Viernes 24 de Marzo de 2.000, Editores-Distribuidora Escolar S.A. Caracas.

4.-Contreras W., DelgadoF, Escalante F, García J, Mendoza A, Pérez

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aula de informática del Unidad Educativa Estadal Andr és Bello de Colón

Estado T áchira.U.E.E.A.B Colón, Estado Táchira. Venezuela.

5.- Peñafiel Salinas (2000) Mantenimiento preventivo y correctivo para

PCs. Universidad Nacional Autónoma de México.

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(2006). Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill interamericana.

7.- Prada M., Rodríguez E, Colmenares O, y Pérez C(2007).

Mantenimiento preventivo, correctivo y ambientación visual del laboratorio de

informática del Liceo Bolivariano la Inmaculada.Instituto de Tecnología

Industrial Rodolfo Loero Arismendi, IUTIRLA, Cumana, Estado Sucre.

Venezuela.8.- Rodríguez Scarlet. Ingeniero y Díaz Zulay. Profesora (2002).

Introducción a la Informática. Caracas UNA.



53

9.- Universidad Pedagógica Experimental Libertador. Vicerrectorado

de Investigación y Postgrado (2006). Manual de trabajos de grado de

especialización y maestría y tesis doctorales. Caracas FEDUPEL.

ANEXOS



54

ANEXO A

Instrumento de Recolección de información



55

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIAVICEMINISTERIO DE POLÍTICA ACADÉMICAS

DIRECCIÓN DE DESARROLLO ACADÉMICO E INSTITUCIONALUNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL NORTE DEL

TÁCHIRA ³MANUELA SÁENZ´PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO

ENCUESTAAplicada al personal del área administrativa del Liceo Nacional

Victoriano del Carmen Moncada García

1.-) ¿El computador presenta alguna falla?

Sí No

2.-) ¿Qué tipo de falla presenta el computador?

Teclado Mouse

Monitor Otros: Indique: ______________

3.-) ¿La falla que presenta es frecuente?

Sí No

4.-) ¿Su trabajo se ve afectado por esta ineficiencia del equipo?

Sí No



56

5.-) ¿A pesar de la falla su equipo es eficiente?

Sí No

6.-) ¿Estaría usted de acuerdo en que se realizara un diagnostico

general al equipo?

Sí No

7.-) ¿Estaría usted de acuerdo en que se realizara un mantenimiento

general al equipo?

Sí No

8.-) ¿Cree usted que el equipo requiere de un reemplazo en algunos

de sus componentes?

Sí No

9.-) ¿Está de acuerdo en la realización de este proyecto?

Sí No

10.-) ¿Cree usted que un proyecto socio tecnológico enfocado en esta

área pueda mejorar el rendimiento del equipo?

Sí No



57

ANEXO B

Reseña Fotográfica



58

proyecto sociotecnologico i,ii,iii mesas[1]

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