proyecto guia turistica.pdf

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Seores

G.A.D.

De mis consideraciones:

Mediante el presente le hago extensivo un cordial saludo y el deseo de superacin constante en el

cumplimiento de sus nobles funciones representando a tan distinguida institucin.

MULTISERVICIOS CAMTO es una fusin de tres empresas que se han unido con el objetivo de realizar la

campaa turstica YO QUIERO CONOCER LOJA para lo cual se realizar la primera gua TURISTICA

INTERACTIVA-IMPRESA DE LA PROVINCIA DE LOJA,

MUNDO DIGITAL, empresa dedicada a la impresin digital e imprenta, DISCONSUL MULTIMEDIA,

desarrolladora de software, diseo web y afines a la publicidad multimedia, LIBRERA Y PAPELERIA

MODERNA, distribucin de libros y laminas educativas. Cada una de ellas cuenta con profesionales de alta

experiencia en la rama de diseo grafico, marketing, diseo web, Macromedia, Diseo fotogrfico, Audio y

Video, adems cuentan con tecnologa de punta que nos permitir hacer de esta gua la mejor en el pas.

Uniendo estos dos parmetros nos permitirn cumplir con nuestro objetivo principal el de posicionar a

nuestra provincia como uno de los principales destinos tursticos de nuestro pas y porque no a nivel

internacional.

Con esta fusin de las tres empresas, MULTISERVICIOS CAMTO est en la capacidad de crear una GUIA

TURISTICA INTERACTIVA, de alta calidad, tanto en su contenido informativo audio-visual, como en su

presentacin impresa, que sirva como referente de estudio, educativo, publicidad y de manera prioritaria

promocionar y mostrar al mundo lo que somos y quines somos, lo que permitir garantizar la entrega de

informacin turstica de la provincia de Loja actualizada, con lo que se promueve e incrementa el desarrollo

turstico propiciando a su vez un vinculo para consolidar y potenciar el conocimiento de los sitios ms

importantes de la parte sur del Ecuador ,permitindonos adems ser la primera provincia del Ecuador en

editar y distribuir una gua turstica de estas caractersticas.

Bolvar 14-40 y Lourdes/ Telf.: 2588274 * Manuel Jos Aguirre y Venezuela (esq.) Telf.: 2577002 * Cel.: 069367000

1

El proyecto, no solo est diseado en la creacin de la Gua, sino que eleva el proceso de promocin de las

zonas tursticas de Loja y por lo tanto se cuenta con cuatro etapas que son las de elaboracin, promocin,

seguimiento y actualizacin de la misma, siguiendo el debido proceso de planificacin para obtener los

resultados requeridos. Para cumplir con nuestro objetivo la empresa ha creado la campaa YO QUIERO

CONOCER LOJA dirigida a toda la poblacin econmicamente activa de la ciudad y provincia.

Est en manos de quienes tengan la oportunidad, el colaborar para engrandecer el nombre de nuestra

provincia, haciendo conocer el potencial turstico y cultural que posee. Por lo tanto invitamos y proponemos

muy comedidamente a UD. a ser parte de este proyecto, adquiriendo el espacio interactivo o el auspicio y de

esta forma colaborar en esta gran campaa Turstica de la provincia de Loja, y as promocionar todos los

atractivos Tursticos que posee el cantn.

De usted muy atentamente:

Ana Gabriela Bravo Bravo

GERENTE GENERAL MULTISERVICIOS CAMTO

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DESCRIPCIN RECURSOS

GUA INTERACTIVA

La gua interactiva se la entregar en un DVD ROOM a nivel local, nacional y en todos los eventos

internacionales coordinando con las instituciones pblicas encargadas del turismo nacional. La

cobertura de este producto es nacional.

PGINA WEB LOJA TURSTICA Y COMERCIAL

Es una pgina web que dar el servicio de informacin actual de toda la provincia de Loja la misma

que ser una pgina de dominio pblico de toda la poblacin de la provincia de Loja para lo cual la

empresa tiene el proyecto de publicidad y promocin DIRECTA-INDIVIDUAL, COLECTIVA-

CORPORATIVA. La cobertura de este servicio es a nivel mundial.

GUIA VIRTUAL

La gua virtual es un servicio anexo a la pgina web, pero independiente, el mismo que ser

enviado por mail a todos los correos de nuestra base de datos. El formato que se utilizar ser pdf,

doc, exe, pps, swf, esto depender del tipo de auspicio o publicidad que eligiera en municipio. La

cobertura de este servicio es directa a 1000000 de personas y 4000 empresas, e indirecta a nivel

mundial.

LIBRO LOJA Y SUS CANTONES

Es un libro a color que se lo promocionar en todos los establecimientos educativos de la provincia

de Loja.

GUIA TURSTICA GENERAL IMPRESA

Gua de la provincia de Loja con datos de los distintos destinos tursticos mas emblemticos de los

cantones.

LMINAS EDUCATIVAS

Se crearn las lminas educativas, monografas de los cantones y turstica, las mismas que en

convenio con la empresa PRAMADI se las distribuir a nivel nacional.

La GUA TURSTICA DE LA PROVINCIA DE LOJA le ofrece a los cantones la oportunidad de

promocionarse directamente a toda la poblacin de la provincia de Loja, a 1000000 de personas a

nivel nacional directamente e indirectamente a nivel mundial.

Es una oportunidad que traer a su cantn amplios beneficios tursticos a corto y largo plazo

adems de la satisfaccin de saber que estar contribuyendo al desarrollo turstico de su cantn

convirtindose en parte de su historia.

1

SU PUBLICIDAD

PAQUETE DE $500.00

* Gua Interactiva esttica bsica

* Gua Virtual (pgina web) .doc

*Lmina educativa monografa del cantn y turstica (informacin municipio)

* Libro Loja y sus Cantones (informacin bsica)

* Gua Turstica Impresa General

* 100 CD auspicio G.A.D.

PAQUETE DE $1000.00

* Gua Interactiva animada bsica un blog (en el demo puede identificar el blog)

* Gua Virtual (pgina web) .pdf


* Libro Loja y sus Cantones (informacin bsica



* 30 publicidades para la empresa privada

PAQUETE DE $2000.00

* Gua Interactiva animada Premium dos blog (en el demo puede identificar el blog)

* Gua Virtual (pgina web) .animada bsica



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PAQUETE DE $ 3000.00

* Gua Interactiva animada 5 estrellas tres blog (en el demo puede identificar el blog)

* Gua Virtual (pgina web) .animada Premium






La publicidad para la empresa privada que MULTISERVICIOS CAMTO dar en los respectivos

paquetes quedar a potestad del G.A.D. como la quiera utilizar.

La empresa dar todo el asesoramiento en su momento para la entrega de las publicidades.

NOTA: Estos precios no incluyen I.V.A.

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PROYECTO DE CREACIN DE LA GUA TURSTICA DE LOJA

1. INTRODUCCIN

La elevada competencia existente actualmente entre los distintos destinos

tursticos acrecienta la importancia de una adecuada gestin de los mismos,

as como de su capacidad para diferenciarse del resto.

Dicha gestin y diferenciacin adquieren una especial dificultad dada la

diversidad de agentes implicados, tanto pblicos como privados, y la compleja

interrelacin que se produce entre stos, ya que la experiencia global del turista

en el lugar est formada tanto por los recursos del destino como por una

amalgama de instalaciones y servicios tursticos muy diversos que determinan

su satisfaccin e intenciones futuras de comportamiento.

Los destinos compiten bsicamente mediante su imagen dado que, antes de

ser visitados, los turistas se forman una imagen sobre ellos que ser la que los

atraiga al lugar. Asimismo, la experiencia vivida en el destino podr conducir a

una modificacin de la imagen inicial percibida por el turista, que slo en el

caso de resultar positiva conseguir potenciar su lealtad. En consecuencia, la

construccin de una imagen adecuada para un destino determinar su

capacidad para atraer y retener turistas.

En este sentido, la promocin turstica desempea un papel fundamental en la

creacin y mantenimiento de una ventaja competitiva sostenible sobre el resto

de destinos, basada en la construccin de una imagen efectiva que permita

desarrollar expectativas positivas posibles de cubrir.

2. Destinos tursticos: concepto y caractersticas distintivas 2.1. Concepto

El producto turstico es descrito por diversos autores como una amalgama de

elementos tangibles e intangibles que dan forma a la experiencia vivida por el

turista.

Se considera al producto turstico como un sistema y, como tal, est formado

por una serie de elementos interrelacionados.

Existen tres elementos que se repiten prcticamente en todos los casos; nos

referimos a las atracciones del destino, las instalaciones y servicios tursticos y

el acceso o transporte a la zona. Estos seran los componentes tpicamente

tursticos, pero el producto comprende tambin elementos que no son

propiamente tursticos como las infraestructuras bsicas del destino.

Adems, no podemos olvidar que el propio turista y los habitantes del destino

tambin forman parte del producto turstico.

La mayor parte de sus componentes hacen referencia al destino (atracciones;

servicios e instalaciones y habitantes del mismo). El destino se revela, pues,

como el ncleo principal del sistema turstico. Son los destinos y sus imgenes

los que atraen a los turistas, motivan la visita al lugar y ponen en marcha todo

el sistema.

Adems, son el punto de consumo de las actividades que comprenden la

experiencia turstica.

Podemos definir a un destino como "centro de instalaciones y servicios

diseado para satisfacer las necesidades de los turistas".

3

Sin embargo, un destino es algo ms que instalaciones y servicios. Implica

tambin una dimensin social y cultural, una trayectoria histrica, un sistema

econmico y poltico y principalmente implica una dimensin humana. Ya

hemos sealado que la poblacin residente en el destino tambin forma parte

del producto turstico. Pero, adems, el propio turista puede considerarse parte

integrante del destino cuando se encuentra en el mismo, ya que no podemos

delimitar completamente un destino sin tener en cuenta la percepcin y el uso

de sus instalaciones y servicios por parte de los turistas potenciales y reales.

El destino no se reduce a la realidad objetiva (lo que existe), sino que viene

tambin definido por lo que se piensa que existe, es decir, por la forma en que

es representado en la mente de los consumidores, de aqu se deriva el hecho

de que el concepto de imagen sea tan importante.

Por consiguiente, no podemos limitarnos a definir el destino desde un punto de

vista objetivo (como un inventario de instalaciones y servicios), sino que hemos

de tomar tambin en consideracin la percepcin subjetiva del turista.

2.2. Caractersticas distintivas

Los destinos son considerados como productos y por tanto, pueden

promocionarse, venderse, y comprarse. Sin embargo, existen algunos rasgos

distintivos que los diferencian del resto de productos tursticos y los dotan de

una mayor complejidad.

A continuacin presentamos algunas de estas caractersticas especficas.

El destino es un producto en s mismo pero, simultneamente, es un recipiente

que contiene un ensamblaje de productos. Pueden incluir todo en una regin,

incluso elementos que no son propiamente tursticos (sus habitantes, el

paisaje, los servicios pblicos, las infraestructuras o el resto de industrias).

El destino est formado tanto por elementos tangibles (una localizacin

geogrfica con propiedades fsicas, espaciales) como intangibles. Cuando

hablamos de intangibilidad, no nos referimos nicamente a la existencia de

servicios, sino a la configuracin del destino como una unidad sociocultural

Esta identidad sociocultural se ha ido forjando a lo largo de la vida del lugar

como resultado de su historia, su gente, sus tradiciones y su forma de vida.

Ejerce un poderoso influjo sobre el turista, tanto como atractivo que motiva la

visita a la zona, como componente de la satisfaccin de la experiencia

vacacional (una vez en el destino).

Los lugares forman parte de una jerarqua espacial. Este hecho supone

implicaciones que van ms all del mbito puramente geogrfico, siendo

central para determinar la naturaleza del producto y el marketing a aplicar.

Como destino podemos referirnos tanto a una localidad, como a una regin, o a

todo un pas. Las fronteras se establecen de acuerdo con criterios

administrativos, en vez de tener ms en cuenta las caractersticas intrnsecas

del lugar o las percepciones y el comportamiento de los consumidores. En

ocasiones no queda delimitado con claridad si las agencias locales, regionales

o nacionales estn vendiendo productos diferentes o partes del mismo

producto. El destino se ver afectado por las caractersticas e imgenes que

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los turistas potenciales y reales posean sobre las unidades espaciales en las

que se integra, por lo que a la hora de delimitarlo hay que hacer referencia al

marco espacial al que pertenece.

Los destinos son entidades altamente vulnerables a modificaciones en el

entorno.

Pueden verse afectados por sucesos ocurridos dentro o fuera de sus fronteras;

por hechos actuales y tambin por acontecimientos histricos (el pasado

histrico de un lugar puede constituir uno de sus principales atractivos

tursticos). Asimismo, pueden verse influidos tanto por circunstancias reales

como por mitos y ficcin.

Como puede observarse, tanto en la definicin de destino turstico como en el

anlisis de sus principales caractersticas distintivas, el trmino "cultura" o

"cultural" aparece con frecuencia. Esto se debe a que ste es un concepto

amplio que puede emplearse con diversos significados (costumbres,

monumentos, historia, etc.). Por tanto, la cultura se convierte en un

componente cada vez ms valorado por los turistas en la eleccin de un

destino turstico, ya sea como atraccin bsica del destino (turismo cultural) o

como elemento diferenciador y que aporta valor aadido a otro tipo de turismo

(turismo rural, turismo de sol y playa, etc.

La propia definicin de turismo cultural se ha ido ampliando, pasando de estar

centrada nicamente en el patrimonio histrico-artstico a un enfoque mucho

ms amplio que abarca todo lo relacionado con un lugar y su herencia.

De este modo, se incluyen dentro de los mismos aspectos tan variados como el

folklore popular, espectculos, museos, literatura, pintura, escultura, jardines

botnicos, zoolgicos, artesana.

Todas las caractersticas citadas anteriormente convierten al destino turstico

en un producto muy especial, con un elevado grado de complejidad y, por lo

tanto, un verdadero reto para los responsables de llevar a cabo el marketing del

mismo.

La literatura sobre el marketing de destinos sugiere que la imagen es

importante en el proceso de desarrollo de un destino (definir un rea como

producto, desarrollarla y promocionarla de modo que cubra las necesidades de

los distintos consumidores y usuarios).

Los destinos son relativamente sustituibles, por lo que para atraer turistas

deben construir imgenes basadas en los beneficios nicos que ofrecen con el

fin de obtener ventajas competitivas. As, el desarrollo de la imagen de un lugar

utilizando una identidad de marca, ayuda a despertar confianza en el rea

contribuyendo a la atraccin y lealtad de los consumidores.

2. La imagen de un destino turstico: concepto y formacin

3.1. Concepto

En muchos casos, las definiciones que podemos encontrar sobre imagen

turstica son muy escuetas, limitndose a concebir la misma como la

percepcin global o el conjunto de impresiones sobre un lugar, tambin

consideran que la imagen de un destino es la percepcin total sobre el mismo,

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pero se extienden ms en su definicin: "La imagen es el constructo mental

desarrollado por un visitante potencial basndose en unas pocas impresiones

seleccionadas entre el conjunto total de impresiones. La percepcin total sobre

un destino que se forma a travs del procesamiento conjunto de informacin

proveniente de diversas fuentes"

En esta definicin se pone de manifiesto el carcter de constructo mental de la

imagen y el papel que desempea el procesamiento de informacin en el

mismo.

La que la imagen de un destino puede describirse como la percepcin global

del destino, la representacin en la mente del turista de lo que conoce y siente

sobre el mismo. Es, en definitiva, todo lo que evoca el destino en el individuo:

cualquier idea, creencia, sentimiento o actitud que asocia con el lugar. sta no

se limita a la percepcin de estmulos sensoriales, sino que incluye tambin

cdigos semnticos, y se ve afectada tanto por factores internos como externos

al individuo, abordndose a continuacin el proceso de formacin de la misma.

3.2. Proceso de formacin de la imagen turstica y fuentes de informacin

implicadas.

Existe un elevado grado sobre la existencia de dos tipos de imagen turstica: la

imagen orgnica y la imagen inducida.

Respecto a la imagen orgnica, sta es la que se forma a partir de fuentes de

informacin que no persiguen intencionadamente la promocin del destino.

Incluye tanto los consejos de amigos, familiares o conocidos (comunicacin

boca-oreja), como la informacin aparecida en los medios de comunicacin o la

influencia del sistema educativo.

La imagen inducida, en cambio, es el resultado de los esfuerzos deliberados

de comunicacin de las entidades tursticas (tanto pblicas, como privadas),

con el objeto de promocionar el destino e inducir al turista potencial a que lo

visite.

Otros autores, incorporan un tercer tipo de imagen turstica la imagen

compleja. Esta imagen es la que se produce como resultado de la visita real al

destino. Debido a la experiencia turstica, el individuo adquirir informacin ms

detallada sobre el destino, permitindole formular una imagen ms completa.

La distincin anterior, entre imagen orgnica, inducida y compleja es un recurso

terico ya que, en la realidad, es imposible aislar la influencia de las distintas

fuentes de informacin sobre la imagen global. Adems, el efecto total del

conjunto de factores no equivale a la suma de los efectos individuales, debido a

que se producen interacciones entre los mismos.

Esta distincin entre imagen orgnica e inducida es casi exclusiva de los

destinos tursticos ya que, en el resto de productos, los mensajes

promocionales son la principal fuente de informacin. (Gunn, Fakeye y

Crompton) consideran que, en primer lugar, los turistas desarrollan imgenes

orgnicas sobre diversos destinos potenciales, como resultado de la exposicin

a los medios de comunicacin o conversaciones con amigos, entre otras

fuentes.

9

Una vez que el individuo siente el deseo de irse de vacaciones, emprender

una bsqueda activa de informacin, que abarcar tanto fuentes no

promocionales como mensajes provenientes de la industria turstica, dando

lugar a una imagen inducida ms precisa que la orgnica. Dependiendo del

esfuerzo de bsqueda de informacin, y la facilidad en la formacin de la

imagen final, tendr ms peso la imagen orgnica o la inducida. Sin embargo,

Bordas y Rubio (1993) apuntan que la imagen orgnica tiene un mayor peso en

la formacin de la imagen global que la inducida, ya que esta ltima siempre ha

de pasar por el filtro de la imagen orgnica. Cuando, finalmente, el turista visita

el destino escogido, la imagen que se haba formado (como consecuencia de

fuentes promocionales y no promocionales) se ver modificado, a causa de la

informacin de primera mano que proporciona la experiencia, permitindole

desarrollar una imagen ms completa y precisa. Este proceso se representa en

el cuadro 1.

En los casos anteriores, para simplificar el proceso de formacin de la imagen

turstica global, se considera que el turista potencial se ve afectado, primero,

por factores orgnicos y, posteriormente, por agentes inducidos. Sin embargo,

en la realidad, no puede delimitarse claramente cundo acta cada factor y

dnde empieza y acaba su influencia. Por ejemplo, puede ser un mensaje

promocional el que despierte el inters del sujeto por visitar un destino que

antes no haba considerado visitar. A partir de este estmulo, podra buscar

informacin de primera mano de amigos o familiares que confirmara dicho

mensaje y, posteriormente, ms informacin inducida. Este es slo un ejemplo

de las mltiples combinaciones que pueden producirse. Lo nico que podemos

afirmar es que la formacin de la imagen sobre un destino se produce como

consecuencia del procesamiento interno de toda la informacin relativa al

destino (procedente de diversas fuentes) poseda por el individuo, y que cada

nuevo dato modifica dicha imagen. Por lo tanto, dado que la formacin de la

imagen turstica consiste en un procesamiento continuo de informacin,

seguidamente nos ocupamos brevemente de dicho proceso.

En primer lugar, se recibe informacin del entorno y esta informacin es

interpretada de acuerdo con la experiencia, opiniones, caractersticas

personales y posicin social del individuo. El siguiente paso consiste en la

bsqueda de informacin adicional para clarificar el deseo o necesidad (de

tomar vacaciones y qu tipo de vacaciones se desean). A la luz de la

informacin obtenida, se produce una evaluacin de los destinos alternativos

disponibles para satisfacer esas necesidades. Seguidamente, se desarrollan

las creencias, actitudes e intenciones que determinan si se viajar y, en este

caso, qu destino se visitar. A continuacin, se produce la visita del destino y

el disfrute de la experiencia vacacional.

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Tras la visita al destino, tendr lugar una reevaluacin de las actitudes e

intenciones en funcin de la experiencia vivida, siendo las nuevas actitudes e

intenciones almacenadas en la mente del turista y afectando a futuras

decisiones.

Como conclusin, se puede resumir el proceso de formacin de la imagen

sobre un destino turstico de la siguiente manera (cuadro 2):

En primer lugar, para poder formarse una imagen sobre un destino el individuo

debe, al menos, haber odo hablar de l (poseer una pequea cantidad de

informacin sobre el mismo). Los datos que conoce sern procesados

internamente, de acuerdo con sus caractersticas personales, su sistema de

valores y su experiencia, siendo entonces almacenados en la memoria. El

procesamiento de la informacin se realiza tanto de forma holstica como

descomponindola en atributos. La imagen sobre el destino, en un momento

dado, consistir en la evocacin de esa informacin, producindose aqu

nuevas distorsiones (como resultado de las necesidades, expectativas,

motivaciones e interferencias producidas por otros mensajes). Sin embargo, la

imagen no es un concepto esttico, sino que evoluciona continuamente como

consecuencia de cada nuevo estmulo que recibe el sujeto y, adems, tambin

puede variar a causa de cambios en las caractersticas internas del individuo ya

que, como hemos visto, en el proceso de formacin de la imagen intervienen

tanto factores externos como internos.

Dada la gran influencia que ejercen las fuentes de informacin en el proceso de

formacin de la imagen turstica, a continuacin, las enumeramos,

clasificndolas en tres.

a) Agentes inducidos. Abarcan todas aquellas fuentes de informacin que

estn bajo el control directo de las organizaciones tursticas, cuya finalidad es

atraer al turista potencial hacia el destino. Gartner y Shen consideran que estos

agentes tienen una gran penetracin de mercado (dependiendo de los medios).

Entre las principales fuentes inducidas podemos citar: la publicidad, las oficinas

de informacin turstica, las relaciones pblicas, el asesoramiento de agencias

de viaje y los instrumentos promocionales. A continuacin comentaremos

brevemente cada una de ellas.

La publicidad es una de las principales herramientas que pueden emplear las

organizaciones tursticas para influir en la imagen que poseen los

consumidores sobre un destino. Existen varios ejemplos sobre la efectividad de

sta en el cambio de la imagen de algunos destinos tursticos. As, es el caso

de los pases bajos. stos, basndose en estudios de imagen, desarrollaron

innovadoras y exitosas campaas promocionales que condujeron al cambio

deseado. Johnson y Mesmer, por su parte, consideran que la publicidad puede

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incidir en las ventas tanto de forma directa, como a travs de constructos

mentales como el conocimiento, la actitud o la intencin de compra.

Las oficinas de informacin turstica del destino. Dado que proporcionan

informacin ya en el destino, en principio, no ejercern influencia directa sobre

los turistas potenciales. Sin embargo, como seala Cisneros, estos servicios de

atencin al turista (que l denomina posventa) pueden influir mucho en la

satisfaccin de ste y, consecuentemente, en su imagen sobre el destino,

incidiendo en la decisin de regresar en el futuro.

En realidad, este instrumento no perseguira atraer al individuo al lugar, sino

influir en la imagen ms compleja que produce la experiencia. Desde este

punto de vista, podra incluirse entre las fuentes de informacin orgnicas. Sin

embargo, dado que est bajo el control directo de los organismos tursticos, lo

consideramos dentro de los agentes inducidos.

Adems, el turista tambin puede obtener informacin de oficinas de

informacin turstica antes de realizar el viaje, bien sea de las oficinas del lugar

de origen o bien de las del destino a travs de contacto telefnico, electrnico o

publicidad directa.

Las relaciones pblicas son todas las medidas que se adoptan para mejorar la

imagen del destino turstico y las relaciones con el turista, medios de

comunicacin y otras organizaciones.

El asesoramiento de agencias de viaje es una fuente de influencia que entra en

accin cuando el individuo ya ha decidido irse de vacaciones e inicia la

bsqueda activa de informacin.

En el subgrupo de instrumentos promocionales incluimos todo el material

promocional utilizado por los intermediarios tursticos y por las oficinas de

turismo (como folletos y guas tursticas).

b) Agentes autnomos. Por lo general, se refieren a la informacin que el

individuo obtiene de los medios generales de comunicacin, aunque tambin

incluira la que proviene de la educacin recibida o los libros, entre otras

fuentes. Los mensajes emitidos por los medios de comunicacin pueden

poseer, simultneamente, una gran credibilidad y penetracin en el mercado

(aunque esto depende de la fuente), por lo que son los nicos capaces de

modificar rpidamente la imagen de un destino.

Un ejemplo de la gran influencia sobre la imagen de estos agentes autnomos

seran los noticiarios. Si se comunicara la existencia de atentados terroristas en

un lugar hasta ahora tranquilo y paradisaco, los individuos descartaran su

imagen anterior y la sustituirn por inseguridad y peligro. Aunque, como hemos

dicho, las entidades tursticas no poseen control directo sobre estos agentes,

pueden tratar de influir en ellos a travs de las relaciones pblicas.

c) Agentes orgnicos. La fuente de informacin, en este caso, es la

experiencia, tanto de amigos o conocidos (comunicacin boca-oreja) como del

propio turista. Su nivel de credibilidad, por tanto, ser muy elevado aunque su

penetracin sea baja. Este es uno de los agentes que ms influyen a la hora de

elegir destino vacacional. Las organizaciones tursticas no pueden controlar

esta comunicacin, pero s pueden incidir sobre ella de una forma indirecta,

esforzndose por que el visitante obtenga una experiencia satisfactoria. Hay

que tener en cuenta que, en la calidad de la experiencia, lo que importa son los

conocimientos y sentimientos del individuo hacia la misma, por lo que hay que

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estudiarla desde el punto de vista del turista. Sin embargo, se han realizado

pocos estudios rigurosos sobre el grado en que la experiencia previa realmente

modifica la imagen.

Entre las diferentes fuentes de informacin que influyen en la imagen turstica,

cabe destacar el papel desempeado por los organismos tursticos pblicos,

tanto dentro de los agentes inducidos como por su repercusin sobre los

agentes orgnicos. En su funcin como responsables de marketing de los

destinos, stos emplean una gran cantidad de dinero, tiempo y esfuerzos para

crear imgenes favorables que ayuden a atraer a turistas potenciales al lugar

ya que los destinos tursticos a menudo compiten nicamente mediante las

imgenes que los turistas potenciales tienen en su mente sobre los mismos.

4. El papel de los organismos pblicos en la gestin de destinos

tursticos

Las organizaciones tursticas pblicas (locales, regionales y nacionales) son las

encargadas de realizar el marketing global del destino.

Generalmente, no venden productos directamente a los visitantes, no son

directamente responsables de la calidad de los productos consumidos y no

poseen competencia exclusiva sobre las labores de marketing que se

desarrollan en el destino. La venta de los productos y la responsabilidad de su

calidad recaen sobre los proveedores tursticos individuales. Asimismo, dichos

proveedores tambin llevarn a cabo acciones de marketing en el destino.

A continuacin, se detallan las principales funciones que desempean las

organizaciones tursticas pblicas.

Tradicionalmente, el principal rol desempeado por las OTP ha consistido en la

creacin y comunicacin de imgenes. La gestin de la imagen turstica se ha

configurado como el objetivo ms destacado de estas organizaciones,

existiendo acuerdo generalizado entre los autores sobre este.

El principal medio utilizado para alcanzar este objetivo ha sido la poltica

promocional propia y el intento de coordinacin de las polticas de los

proveedores individuales.

Dicha poltica de promocin se concibe como un proceso de comunicacin que

presenta tres fases diferenciadas:

Proyeccin (imagen proyectada); transmisin (imagen transmitida) y recepcin (Imagen recibida).

La imagen proyectada es la imagen que desean transmitir las organizaciones

tursticas a los turistas potenciales siendo, por tanto, la imagen ideal que est

en la mente de los promotores del destino.

Una vez delimitada la imagen que se desea comunicar al consumidor, sta ha

de hacerse llegar hasta el mismo, desarrollndose as la imagen transmitida.

Existen multitud de formas de transmitir dicha imagen, utilizando diferentes

combinaciones de los canales disponibles, siendo fundamental la eleccin del

mix adecuado porque cada canal posee unas caractersticas propias que

actuarn sobre la imagen a transmitir, produciendo una imagen transmitida

distorsionada.

La imagen recibida por el turista al final del proceso no coincide ni con la

imagen proyectada ni con la transmitida, sino que consiste en una

interpretacin subjetiva de los mensajes a los que ha estado expuesto donde,

adems de los estmulos externos, intervienen factores internos como las

motivaciones, el sistema de valores o la experiencia.

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La imagen que desean proyectar las organizaciones tursticas no siempre

coincide con la que realmente llega al consumidor final, y esta ltima es la que

determina su comportamiento. Dicha disonancia es uno de los principales

problemas con los que se encuentra la comunicacin turstica.

La planificacin e implementacin de imgenes efectivas conlleva una

investigacin minuciosa del consumidor y dicha investigacin, generalmente,

slo puede ser llevada a cabo por las OTP. Por consiguiente, otra funcin

desempeada por las organizaciones tursticas que cabe destacar es su labor

investigadora. La informacin obtenida podr emplearse para lograr una

correspondencia entre los distintos productos y mercados y promocionarlos de

forma adecuada.

Tambin se encuentran entre las funciones de las OTP la atraccin de turistas

potenciales a la zona. En realidad, ste sera el objetivo ltimo que se persigue

con todas las actuaciones, basndose para ello en la investigacin sobre la

demanda realizada. Adems, pueden estudiar la satisfaccin del visitante

obteniendo as informacin sobre posibles deficiencias y permitindoles

tambin contribuir a mejorar la estancia de los turistas.

En cuanto a la elaboracin del producto, aunque ya hemos sealado que no es

llevada a cabo por las OTP, estas organizaciones s poseen algunas

responsabilidades al respecto.

Deben asegurarse de que el destino dispone de los elementos necesarios para

desarrollar diferentes productos dirigidos a distintos mercados y facilitar la

elaboracin de los distintos subproductos por parte de los proveedores

individuales.

Otra labor que cabe destacar es el papel de las OTP como coordinadoras de

las polticas de marketing de los distintos proveedores tursticos.

Adems de la tarea coordinadora, las OTP deben ofrecer asesoramiento y

apoyo. Se la denomina a esta funcin "rol de facilitacin", sealando entre las

principales actuaciones: -Proporcionar datos actualizados y relevantes a la

industria turstica; -Representar a los proveedores en los mercados de origen; -

Organizar workshops y trade shows (encuentros entre grupos de proveedores y

compradores potenciales); -Organizar viajes de familiarizacin a la zona; -

Producir y distribuir literatura turstica; -Participar en alianzas de marketing; -

Promover sistemas de informacin y reservas; -Apoyar el desarrollo de nuevos

productos; -Promover la asociacin entre los pequeos negocios; -Proporcionar

asistencia y proteccin al turista; - Ofrecer servicios de asesoramiento a la

industria.

Pese a la importancia de las funciones desempeadas por las OTP en el

desarrollo y promocin de los destinos tursticos, hay que sealar que su labor

se ve en ocasiones limitada tanto por la falta de control total sobre el producto y

la dotacin de presupuestos insuficientes, como por la existencia de presiones

polticas.

5. Conclusiones Los destinos tursticos pueden considerarse productos y, como tales, son

objeto de estrategias y acciones de marketing por parte de organismos pblicos

y privados ya que, aunque los principales responsables de la gestin de los

mismos son las entidades pblicas, las organizaciones privadas tambin

influyen en el marketing del destino.

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El incremento de la competencia entre los distintos destinos tursticos est

provocando una creciente preocupacin y concienciacin de los responsables

del destino sobre la necesidad de gestionar todos los elementos a su alcance

para desarrollar y mantener imgenes positivas y efectivas que los diferencien

de sus competidores. Esta diferenciacin, si se ajusta a las preferencias de los

turistas, favorecer su visita al destino o, en su caso, reforzar su lealtad.

Sin embargo, el desarrollo de una poltica de imagen exitosa no es tarea fcil,

pudindose citar entre las dificultades que conlleva las siguientes:

En primer lugar, el destino slo ser capaz de crear la imagen deseada en la

medida en que controle la informacin recibida por el consumidor. Sin

embargo, el turista potencial est expuesto a numerosos estmulos que

escapan del control del destino.

En segundo lugar, los distintos componentes individuales del destino proyectan

sub-imgenes que contribuyen a la formacin de la imagen global. Las

Organizaciones Tursticas Pblicas no pueden influir directamente sobre estas

sub-imgenes, sino slo a travs de sugerencias y recomendaciones a los

proveedores tursticos.

Por otra parte, los destinos no pueden modificar en gran medida sus

caractersticas fsicas, por lo que la confeccin de la imagen debe basarse ms

en factores perceptuales que en elementos tangibles, aunque esto no es bice

para que puedan realizarse ciertas mejoras fsicas en infraestructuras o

instalaciones, entre otros elementos.

Otra dificultad radica en la eleccin del grado de detalle de la imagen a

proyectar. Una imagen demasiado general no es efectiva, porque es

compartida por muchos destinos y no permite una diferenciacin. No obstante,

tampoco es aconsejable caer en el extremo contrario (una imagen

excesivamente concreta), ya que la diversidad en los gustos de los turistas

potenciales exige la proyeccin de una imagen variada.

Por ltimo, la gran susceptibilidad de la imagen a las modificaciones del

entorno, convierte el xito de un determinado perodo en algo efmero, que no

garantiza su continuidad en el futuro.

Los organismos pblicos suelen limitarse al empleo de instrumentos

promocionales para cumplir con la tarea de desarrollar imgenes, aunque la

promocin no es el nico factor influyente. La imagen de un destino se ve

afectada por cualquier informacin poseda por el consumidor y, en su caso,

tambin por la experiencia vacacional. Por tanto, a la hora de construir una

imagen favorable slida, debe tenerse en cuenta que todos los elementos del

marketing-mix del destino ejercern algn tipo de influencia sobre la misma: el

producto conducir a la satisfaccin o insatisfaccin del turista y, de esta forma,

moldear la imagen compleja. Por su parte, el precio tambin es un factor

importante porque una descoordinacin en precios puede crear una imagen

distorsionada del destino

En relacin a los canales de distribucin, la imagen de los intermediarios

implicados afectar, a su vez, a la del destino que comercializan. Por ltimo, la

influencia del factor promocional sobre la imagen es innegable ya que forma

parte de las fuentes de informacin a las que est expuesto el turista.

La incidencia de la promocin sobre la imagen desarrollada por el turista

presenta una doble vertiente. Por una parte, afectar a la imagen en la medida

en que, como hemos comentado, es una fuente de informacin ms para el

turista. Pero, adems, dado que las expectativas generadas por el individuo

21

vienen determinadas por su imagen sobre el destino, la promocin estar

ejerciendo de esta forma una influencia indirecta sobre la calidad de la

experiencia y, as, tambin sobre la imagen compleja.

Por tanto, las decisiones sobre las distintas polticas de marketing de un

destino deben estar guiadas por la imagen objetivo que se desea alcanzar.

Pese a que las OTP slo pueden controlar de forma directa la variable

promocional, tambin pueden incidir indirectamente sobre el resto de variables,

promoviendo la cooperacin entre los proveedores individuales y apoyando sus

actuaciones.

El punto de partida de cualquier poltica de imagen debe consistir en averiguar

la imagen actual del destino poseda por los consumidores. sta debe

contrastarse con la imagen de los destinos competidores (posicionamiento) y,

si se decide que es necesario modificarla, se fijarn las lneas generales de

cambio.

ANTECEDENTES

Loja provincia fronteriza, se encuentra ubicada en la parte Sur del Ecuador, con

una superficie de 10,793 Km2 y con una poblacin de 404,835 habitantes.

Dispone de 16 cantones y 76 parroquias; siendo el rea de influencia del

proyecto a nivel provincial, de forma directa e indirectamente a nivel del pas y

del mundo, por as tener su alcance.

La poblacin de la provincia de Loja, esta sujeta a la falta secuencial de

informacin y por consiguiente a la falta de oportunidades de la expansin de la

infraestructura turstica, para desarrollar la industria sin chimeneas muy bien

explotado a nivel de otros sectores de nuestra Patria.

Dentro del proceso de identificacin del proyecto, se determina que como un

potencial esttico y poco dinmico se encuentra la entrega de informacin

turstica mediante la utilizacin de informacin establecida en medios de

programas informticos determinados en una multimedia, correctamente

instalada y de fcil acceso.

JUSTIFICACIN

El sistema de informacin turstica, al que en la mayora de los casos estn

sujetos a productos locales en medios impresos y distribuidos

espordicamente, lo que no es muy conveniente para la difusin masiva a

niveles globales, sin un control riguroso y seguimiento eficiente.

La falta de informacin al turista, la escasa tecnologa instalada, son causas

que originan la reducida informacin turstica y que son del orden estructural en

el mbito de entregar la informacin rpida, concreta y actualizada.

Como es de conocimiento de todos, estamos inmersos en un mundo

globalizado, en donde la tecnologa se supera da a da y mediante ella se

explota lo que llamamos fabrica sin chimenea, en si tenemos la clara idea de

ofrecer mediante este proyecto una alternativa que promueva el inters de

conocer la riqueza escondida de Loja y sus alrededores, de los cuales

23

sobresalen variadas muestras de turismo ecolgico, de montaa, artesanal,

urbano, arqueolgico, cultural, aventura.

MULTISERVICIOS CAMTO es una empresa formada por profesionales de alta

experiencia, los cuales nos hemos empeado en crear una gua turstica

multimedia de la provincia de Loja que sirva como informacin, publicidad y

promocin. Lo que permitir garantizar la entrega de informacin turstica de la

provincia de Loja a todo el mundo con lo que se promueve e incrementa el

desarrollo turstico, propiciando a su vez un vinculo para consolidar y potenciar

el conocimiento de los sitios ms importantes de la parte sur del Ecuador;

justificndose plenamente la realizacin del presente proyecto.

MISIN

El proyecto tiene como misin dirigir la informacin turstica a travs de

procesos computarizados e impresos, con programas multimedia, normas e

instrumentos de control automtico para lograr el uso sostenido de la entrega

de informacin, asegurando la promocin de los sectores ms importantes de

la provincia de Loja y por lo tanto apoyar la competitividad de la regin sur del

pas.

VISION

La visin a corto plazo de este proyecto es alcanzar un desarrollo sostenible y

progresivo de la entrega de informacin turstica, logrando fortalecerse como una

gua turstica multimedia de comunicacin local, nacional y mundial con una

perspectiva constante y duradera; que sumados a la inversin en infraestructura

a mediano plazo tendramos poblaciones en la regin sur del pas con visin

de futuro en su desarrollo, adems de generar fuentes de trabajo en las

diferentes reas en las que impacte sus resultados.

OBJETIVOS

Objetivo General

Posicionar a la Provincia de Loja como uno de los principales destinos

tursticos a nivel nacional y potenciar la informacin sobre nuestra provincia a

nivel internacional en las distintas ramas que esta actividad involucra.

Y elaborar el material didctico de informacin para estudiantes y pblico en

general.

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Objetivos Especficos

Desarrollar una multimedia con toda la informacin adquirida en las

diferentes ramas tursticas que involucren al sector pblico y privado,

utilizando programas informticos y tecnologa de punta que permitan

desarrollar un producto de muy alta calidad

Elaborar el libro LOJA Y SUS CANTONES, GUIA TURISTICA IMPRESA

y lminas educativas con contenidos geogrficos, histricos tursticos

de cada cantn de la provincia de Loja.

Buscar los distintos canales de distribucin y difusin del material esto es

tcnicas de venta, puestos de informacin turstica, eventos y

convenciones relacionados al turismo y pginas web con el fin de llegar a

todos los usuarios potenciales que quieran conocer nuestra provincia de

Loja.

Aspectos que permitirn conocer la provincia de Loja a nivel local, nacional y

mundial, mediante la implantacin de un sistema de acceso fcil y rpido a la

informacin del turismo de Loja y de lo que tenemos en trminos de calidad.

CONTENIDO

La gua Turstica de la Provincia de Loja estar compuesta por video, audio,

imgenes, textos, vistas de 360 grados, animaciones, todos estos elementos

combinados con software de alta calidad harn de esta una atractiva e

interesante gua que permitir captar la atencin del usuario , con

informacin de lugares tursticos, medios geogrficos, flora, fauna, tradiciones,

gastronoma, historia, cultura, transporte, restaurantes, hoteles.

Anexo a esta gua se crear la pgina web de informacin TURISTICA, se

editar el libro de cultura general Loja y Sus Cantones y laminas

educativas/didcticas y se imprimir la gua turstica bsica.

MEDIOS DE DIFUSIN

Tratndose de un proyecto de gran alcance y proyectndose hacia los

resultados esperados la empresa a elaborado una campaa de alto nivel

promocional dirigida al 100% de la poblacin (clientes potenciales) denominada

YO QUIERO CONOCER LOJA. La cual cuenta con un proyecto de marketing

dirigida a instituciones pblicas y privadas, empresas de transportes

universidades, colegios y escuelas, ferias y eventos nacionales e

internacionales.

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RESULTADOS Los resultados esperados segn el cronograma se obtendrn a corto, mediano

y largo plazo, para lo cual la empresa contar con un estudio de mercado,

proporcionando datos estadsticos e informes al G.A.D.

Adems le recalcamos que el proyecto est destinado a crear la imagen

turstica de la provincia de Loja, para lo cual utilizaremos todas las

herramientas y mtodos posibles de difusin

DURACION DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta que un proyecto de tal magnitud requiere de una

elaboracin sistemtica y un cronograma a corto, mediano y largo plazo el

proyecto inicialmente tendr una duracin de dos aos a corto y mediano plazo

y a largo plazo se proyecta a mejorar, intensificar y explotar el mercado a nivel

internacional con bases actualizadas de catastros por sectores, grupos y

personas a nivel internacional.

En una primera etapa se realizara la elaboracin, difusin y actualizacin de la

gua turstica a nivel de provincia.

En la segunda etapa se realizara la promocin a nivel nacional, en el proyecto

CONOSCAMOS EL ECUADOR, que ya se lo est coordinando con empresas

afines a MULTISERVICIOS CAMTO a nivel nacional, con la entrega de los

fascculos y/o multimedia de las provincias del Ecuador.

ANEXOS

LAMINA DIDACTICA/ EDUCATIVA

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LIBRO LOJA Y SUS CANTONES

MULTIMEDIA INTERACTIVA

proyecto guia turistica.pdf

Documents