PROYECTO “PAMELA”

Integrantes:

Sergio Oswaldo Cerquera Gaitán

Código 79797967

Juan Carlos Molina Cañón

Código 79795651

Orlando Enrique Oliveros

Código

Grupo 102058 - 282

Planteamiento y Formulación del Problema Descripción del Problema

Los centros de servicio de reparación técnica de Electrodomésticos sufren retrasos importantes en el proceso de diagnostico y reparación de productos. En el proceso de llamada, toma de datos, programación de visita, revisión y reparación el tiempo es demasiado extenso por lo que se requiere una solución tecnológica que reduzca dicho tiempo.

Formulación del Problema

¿Es posible optimizar el tiempo de respuesta de los servicios de reparación de electrodomésticos que se realiza en campo para disminuir el riesgo de imposición de sanciones económicas por parte de la superintendencia de industria y comercio?

Justificación El avance de la tecnología ha impulsado el desarrollo de

aplicaciones móviles brindando herramientas que simplifican el tiempo y el costo de desarrollo significativamente.

Según reportes de asociaciones colombianas como Fenalco y la Andi, se viene dando un crecimiento constante en la venta de electrodomésticos fundamentado en la baja del precio del dólar, principalmente durante el 2012, la facilidad en el acceso a los créditos, en la promoción de nuevas tecnologías.

La aprobación de la ley 1480 de 2011. En esta ley se establecen los tiempos máximos para dar cumplimiento a un trámite de garantía, fomentando en las empresas prestadoras de los servicios de instalación, reparación y mantenimiento de electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales, la eficiencia en los tiempos de reparación para evitar sanciones económicas millonarias por incumplimientos.

Objetivo General

Implementar una aplicación móvil con una interfaz sencilla que permita actualizar información técnica de reparación de electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales que permita reducir el tiempo de gestión en reparaciones a domicilio.

Objetivos específicos Desarrollar una aplicación con procesamiento del lado del

servidor que disminuya la carga transaccional en el dispositivo donde se ejecute la aplicación.

Diseñar una interfaz sencilla e intuitiva que simplifique el uso de la aplicación y disminuya la necesidad de capacitación en el uso de la misma.

Implementar una interfaz de escritorio desde donde se realice la configuración de la aplicación.

Gestionar el acceso a la aplicación a través de control de sesiones con usuario y contraseña.

Estandarizar la aplicación para que sea accesible desde diferentes dispositivos móviles.

Marco Contextual La implementación de la ley 1480 del estatuto de protección

al consumidor establece multas que pueden llegar hasta 150 salarios mínimos legales mensuales vigentes ($88’425.000).

El tiempo máximo para la solución de un trámite de garantía será de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto por parte del cliente.

El crecimiento de las telecomunicaciones en Colombia, ha fomentado la suscripción de usuarios al servicio de internet, principalmente en internet móvil, demostrando que el desarrollo de aplicaciones móviles es un mercado en crecimiento en el país.

El consumo de electrodomésticos en el país viene creciendo constantemente como lo demuestran estudios realizados recientemente por la Andi y Fenalco.

Referentes Conceptuales Aumento en ventas de electrodomésticos, equipos de

cómputo y digitales El crecimiento en el sector de las telecomunicaciones en

Colombia, ha fomentado la suscripción de usuarios al servicio de internet, teniendo un crecimiento muy importante en internet móvil, demostrando que el desarrollo de aplicaciones móviles es un mercado en crecimiento muy importante en la industria.

El decreto 735 que reglamenta la efectividad de la garantía el artículo 58 de la ley 1480 de 2011 se establecen los

montos de las multas derivados de incumplimientos relacionados con la garantía de los productos comercializados

Identificación del Producto o servicio PAMELA es un software diseñado para la actualización en

tiempo real de información técnica de reparación de electrodomésticos. El software está especialmente diseñado para actualizar bases de datos Oracle, diseñadas para administrar información de productos, componentes (repuestos), diagnósticos, reparaciones y citas. La plataforma se diseña para ser accedida desde estaciones de trabajo convencionales (computadores de escritorio) y desde estaciones móviles (celulares y tabletas). Cuenta con sistemas de reportes de uso detalladas que sirven como soporte a los sistemas de indicadores de la organización.

Descripción de los consumidores o Beneficiarios del Producto Empresas dedicadas a la reparación de electrodomésticos,

equipos de cómputo y digitales que presten sus servicios en campo (en el domicilio del cliente) que representan a los grandes comercializadores de dichos productos en el país y a las multinacionales que se encargan de la fabricación de los mismos que administran la reparación durante el periodo de garantía del bien (en Colombia se establece que dicho periodo de garantía es de un año).

Personal técnico especializado en la reparación de electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales que realizan sus labores en campo.

Análisis de la Demanda Se estima que en Bogotá operan cerca de 30 centros de servicio

técnico que representan a comerciantes y fabricantes de electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales que están en capacidad de adquirir el producto (implementación del software).

Dichos centros de servicio podrían requerir entre 100 y 300 unidades funcionales del producto, cuya licencia se comercializa por unidad anualmente.

Se considera que menos de la mitad de los centros de servicio cuenta con la infraestructura necesaria para el alojamiento en servidores de la aplicación por lo cual se ofrece el servicio de alojamiento como un extra a los demás centros de servicio

Análisis de la Oferta Actualmente existen equipos de desarrollo de aplicaciones

móviles, principalmente asociados a los prestadores de servicios de telefonía móvil, que diseñan aplicaciones para fuerzas de ventas y banca electrónica, principalmente

Algunas multinacionales aportan desarrollos propios que comparten solo en pequeña medida con los centros de servicio por temas de confidencialidad.

Los equipos de desarrollo de software especializado como Oracle o SAP tienen la capacidad de diseñar aplicaciones similares pero sus costos limitan la adquisición de los productos a grandes empresas.

No se encuentran en el mercado desarrollos especializados que cumplan con las especificaciones propuestas a un precio competitivo que permita masificar el uso del producto.

Análisis del Precio Implementación y personalización de la plataforma:

$3’000.000.

Licencia por usuario $600.000 anuales ($50.000 mensual). Alojamiento de la aplicación en servidores dedicados

$300.000 mensual.

Dispositivo móvil de gama baja $150.000 (no es requisito para el funcionamiento del software).

Como se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio El software se construye con APEX (Oracle Application

Express) cuya licencia es abierta y soporta hasta 200 conexiones simultaneas a la base de datos corriendo sobre un único núcleo de procesador que permite desarrollar aplicaciones en poco tiempo mediante formularios especializados (wizards) que proveen acceso a la base de datos desde una interfaz web, tanto para equipos de escritorio como móviles.

Se construye una aplicación completa parametrizable por módulos que se pueden activar con base en las necesidades del usuario en particular.

Localización del Proyecto El producto se distribuye en la ciudad de Bogotá, que es la

plaza más grande del país en cuanto a venta de electrodomésticos y por tanto la ciudad donde se concentra la mayor cantidad de centros de reparación de electrodomésticos, equipos de cómputo y digitales en Colombia.

El tipo de producto permitiría que en poco tiempo se llegara a comercializar a nivel nacional brindando soporte remoto en capitales principales de Colombia

Necesidades de Recurso humano

No hay necesidades particulares inmediatas con respecto a recurso humano, pero al tener mejores resultados y aumentar la cantidad de trabajo se deberá aumentar el personal técnico para atender la creciente necesidad de atención.

Necesidades de Maquinaria y Equipo

Detalle de inversionesCantidad

Costo unitario Costo totalVida útil

Equipos de cómputo 2 $1.000.000,00 $2.000.000,00 3

Servidor para base de datos 1 $3.000.000,00 $3.000.000,00 5

Software de desarrollo 1 $2.300.000,00 $2.300.000,00 10

Tablet 1 $500.000,00 $500.000,00 3

Smart Phone 3 $300.000,00 $900.000,00 2

TOTAL $8.700.000,00

Necesidades de Adecuaciones y Obras físicas

Dado que el proyecto “PAMELA” constituye el diseño y la implementación de un software para atender los requerimientos de reparación de electrodomésticos y dicho trabajo es un trabajo de campo podemos decir que las adecuaciones y obras físicas en este caso no tienen relación con la ejecución del proyecto.

Conclusiones El planteamiento del proyecto de cara al cliente permite afirmar los

cimientos sobre los cuales se pretende construir un proyecto específico, estableciendo la necesidad en la ejecución del mismo, su finalidad, objetivos, entre otros.

El desarrollo de los diferentes estudios como el de mercado, legal, financiero, etc. nos han permitido determinar la viabilidad de nuestro proyecto permitiéndonos conocer las necesidades de los clientes y con estas desarrollar un producto útil y con grandes posibilidades de negocio.

El estudio del Análisis Financiero del Proyecto nos permitió determinar la Viabilidad del mismo.

Por medio de los indicadores podemos hacer un seguimiento riguroso para monitorear la gestión del proyecto frente a sus objetivos, metas y responsabilidades.

El estudio financiero nos da un estimado de costos e inversiones para el año 0 y el año 1, y de esta manera poder saber el desfase entre lo real y lo presupuestado.

Bibliografía Alcaldía de Bogotá (2013, 17 Abril). Decreto 735 de 2013 Nivel Nacional. [en

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Cañón, H. (2011). Módulo de Diseño de Proyectos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Bogotá.

Enter (2013). Radiografía del mercado colombiano de portátiles llena de sorpresas. [en línea]. Disponible en : http://www.enter.co/vida-digital/radiografia-del-mercado-de-portatiles-colombiano-llena-de-sorpresas/. [2013, 20 Octubre]

Secretaría general del senado, República de Colombia. LEY 1480 DE 2011, Estatuto del Consumidor. [en línea]. Disponible en : http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2011/ley_1480_2011.html. [2013, 20 Octubre]

Super Intendencia de Industria y Comercio (2011, Diciembre). Estudio económico del sector retail en Colombia. [en línea]. Disponible en : http://www.sic.gov.co/documents/10157/d0e960fd-7a3d-4f1a-847e-5dfb926e89f3. [2013, 20 Octubre]