proyecto ergonomico max
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Ejemplo de trabajo ergonomico aplicadoTRANSCRIPT
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El análisis ergonómico es una herramienta
que permite tener una visión de la
situación de trabajo, a fin de diseñar
puestos de trabajo y tareas seguras,
saludables y productivas
EVALUACIÓN
ERGONÓMICA
DE LA
EMPRESA MAX
STORE
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INDICE GENERAL
A. INTRODUCCIÓN.
B. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.
C. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN, CAJAS
Y PISO DE VENTA.
D. SITUACIÓN PROBLEMA.
E. OBJETIVOS DEL PROYECTO.
F. EXPLICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO.
G. ACTIVIDADES DESESARROLLADAS.
H. ANALISIS DE RESULTADO FINAL.
I. FACILIDADES Y DIFICULTADES.
J. APORTES A LA ORGANIZACIÓN.
K. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE EL
DESARROLLO DEL PROYECTO.
L. CONCLUSIÓN.
M. RECOMENDACIONES.
N. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
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INTRODUCCIÓN
El interés por ser productivos cada día en cualquier ámbito
organizacional para poder mantenerse en el mercado siendo
competitiva, y además, satisfaciendo las necesidades de los clientes
como objetivo primordial. En este mismo orden de ideas, es de vital
importancia siempre mantenerse en busca del mejoramiento continuo
y así ofrecer niveles de calidad, cumpliendo con los parámetros
establecidos por la ley, apoyándose con el talento humano como
recurso valioso.
Max Store, es una empresa privada que se encuentra ubicada en av.
20 de noviembre 1857-B, Barrio de Tlaxcala, en San Luis Potosi,
S.L.P., se encarga de la comercialización de una variedad de
productos a clientes que van de paso o con prisa. Es una empresa
que cuenta con 11 tiendas de conveniencia con amplitud de horarios
situadas en diferentes localidades.
La empresa se encuentra conformada en seis (06) áreas específicas
como son: Área Gerencial, Administrativa, Administrativa de
Recursos Humanos, Área de Almacén y Área de Atención al Cliente.
Partiendo de esta situación, a la necesidad y al deber que tiene la
empresa de tomar aquellas medidas que sean pertinentes para
brindarle al trabajador las condiciones necesarias para su buen
desempeño en su entorno laboral como son las condiciones de
higiene y seguridad que sean favorables para su salud, en medio de
un ambiente adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades
físicas y mentales se procedió a caracterizar las actividades
desarrollados por el operador en el área de Administración, Cajas y
Piso de Venta.
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Continuando con este orden de ideas, se tomaron en función de su
incidencia de riesgos disergonómicos, actividades realizadas por los
trabajadores en el área de Administración como facturación de
órdenes de compra y archivar documentos; en el área de Cajas las
actividades de Chequeo de Mercancía y Facturación de Mercancía;
en el área de Piso de Venta las actividades de Colocación de
Mercancía en Exhibidores y Organizar área de Trabajo
Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, por medio de las
actividades seleccionadas se precedió a definir los factores
disergonómicos que ponen en riesgo la integridad del Trabajador,
mediante el estudio sobre las condiciones físicas y los movimientos
ejecutados por los trabajadores durante el desarrollo de sus
actividades.
Por otra parte, fue necesario diseñar un cuestionario para la
recolección de los datos de cada trabajador en el área de
Administración, Cajas y Piso de Venta, para la obtención de los
datos del trabajador como la antropometría, medición del lugar de
trabajo, permitiendo determinar las condiciones ergonómicas
asociadas. Siguiendo este mismo orden de ideas, se utilizaron los
cuestionarios de evaluación LEST y MAPFRE para determinar las
condiciones generales de los puestos de trabajo o tareas donde se
detecten algunas condiciones críticas, se pueda abordar una
metodología más intensiva, sobre aspectos más concretos.
Para asegurar el éxito del estudio ergonómico se procedió a
caracterizar las actividades del trabajador, definir los factores
disergonómicos asociados a las actividades seleccionadas y
establecer las condiciones ergonómicas en las áreas de
Administración y Cajas, Piso de Venta de la empresa Max Store
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I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Reseña Histórica.
Para Max Store es de suma importancia que como empresa tenga un
cambio, una renovación que permitiera actualizar su imagen, pues
con esto se denota su preocupación por estar a la vanguardia y al día
a día.
La nueva imagen corporativa de Max Store nace de la necesidad de
posicionarnos con exactitud en la memoria de nuestros clientes,
brindándoles una imagen renovada, fresca y actual todo esto como
signo de agradecimiento por su fidelidad con nosotros. Con este aire
fresco a la empresa, en 1996 Max Store se consolida como un grupo
fuerte, comprometido con su calidad de servicio y productos.
El cambio no sólo es visual, es un cambio de actitud como empresa
hacia los clientes, involucra desde los miembros que nos conforman,
el trato que el consumidor recibe de ellos, hasta la calidad e imagen
de nuestros productos, pues con todo ello reforzamos el compromiso
de calidad que tenemos.
La imagen de Max Store ha sido cuidadosamente pensada y
desarrollada, por lo tanto, su uso deberá estar siempre en
concordancia con las reglas que se establecen en el Manual de
identidad.
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MISIÓN:
Lugar donde el cliente haga un alto en el camino, pasando una
estancia cómoda y placentera, para recargar energía y continuar con
su camino o labores, logrando lo anterior con excelentes instalaciones
y equipo, además de la actitud de servicio de nuestros colaboradores,
quienes buscarán siempre exceder sus expectativas.
VISIÓN:
Ser una empresa reconocida en todo el estado y sus alrededores por
la calidad de nuestro servicio y la comodidad de nuestras
instalaciones y equipo, permaneciendo siempre en la mente de
nuestros consumidores.
VALORES:
Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor
para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de
llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por
ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas
Originalidad: Compromiso para innovar, cambiar y crear
tanto en los bienes y servicios como en las metodologías
laborales y estrategias.
Responsabilidad: la empresa se compromete a la estabilidad
y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la
empresa se compromete a entregar bienes y servicios de
calidad.
Trabajo en equipo: integración de cada uno de miembros de
la empresa al grupo laboral, para promover mejores resultados
gracias a un ambiente positivos con la participación de los
distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.
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OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA
Max Store tiene por objetivo la comercialización de artículos
de alimentación, bebidas, estanco, bazar y artículos novedosos a un
precio adecuado para el cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA
Satisfacer y superar las expectativas de sus clientes.
Mejoramiento continúo de un Recurso Humano altamente
motivado y en constante capacitación.
Satisfacer las necesidades de la comunidad y de los individuos
en general.
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II. Descripción del área de Administración, Cajas y Piso de Venta. II.1.1 ÁREA ADMINISTRATIVA
Área que se encarga de desarrollar funciones administrativas de
planeación, organización, integración, dirección.
Funciones:
o Realizar pagos de factura a proveedores.
o Registrar, controlar y archivar los gastos diarios, pagos y
documentos administrativos de la tienda.
o Registrar, controlar y archivar los detalles de facturación de
mercancía que ingresa a la tienda.
o Enviar informes administrativos y de ventas a empresa principal.
II.1.2 CAJAS Área donde se revisa y factura la mercancía que compra el cliente.
Funciones:
o Limpiar y organizar su área de trabajo.
o Encender el equipo de caja, para iniciar actividades.
o Verificar si tiene dinero de fondo en la caja para iniciar sus
actividades.
o Revisar si tiene material de impresión de facturas para iniciar el
día de trabajo.
o Recibir y revisar el estado de la mercancía que lleva el cliente.
o Ingresar los datos del cliente al sistema.
o Verificar el precio que marca la etiqueta e ingresarlo al
sistema.
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o Recibir el pago de la mercancía (en efectivo, tarjeta o cheque).
o Imprimir la factura, una vez registrada toda la mercancía que
se lleva el cliente.
II.1.3 PISO O NIVEL DE VENTA.
Áreas o niveles de la tienda donde se encuentra ubicada la
mercancía que se exhibe para la venta.
Funciones:
o Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.
o Atender e impulsar la venta en su área o departamento
asignado.
o Organizar la mercancía de su departamento.
o Reportar al personal del área de almacén que tipo de
mercancía necesita para surtir su área de venta.
o Vigilar la adecuada manipulación de la mercancía por parte del
cliente.
o Colocar en los exhibidores de mercancía ubicados en los pisos
de venta, los carteles que indican los precios de venta o
promociones.
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III. SITUACIÓN PROBLEMA.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Con respecto a lo antes mencionado las áreas productivas de la
empresa MAX STORE se encuentran formadas en seis áreas
específicas como son: Área Gerencial, Administrativa, Administrativa
de Recursos Humanos, Área de Almacén, Área de Atención al
Cliente, en lo referente a las funciones de cada una de las áreas
antes mencionadas se especifican sus funciones:
Área Gerencial: se encarga de coordinar todos los recursos
humanos, materiales y financieros de la empresa a través del
proceso de planeamiento, organización, dirección y control a
fin de lograr los objetivos establecidos por la empresa.
Área Administrativa: esta área se desempeña en desarrollar
funciones administrativas de planeación, organización,
dirección. Se tiene como funciones principales la realización de
pagos de factura a proveedores, registrar y controlar los gastos
diarios, pagos y documentos administrativos de la tienda.
Área de Recursos Humanos: se encarga de coordinar,
planificar, elaborar, llevar el seguimiento de los movimientos
del personal dentro de la empresa.
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Área de Almacén: encargada de llevar un control de la
mercancía que entra a la empresa, desde la recepción,
almacenamiento y distribución de la mercancía a cada uno de
departamentos correspondientes.
Piso o Nivel de Venta: sitios donde se encuentra ubicada la
mercancía donde se exhibe para la Venta. Se tiene como
función en estas áreas la organización de la mercancía en su
respectivo departamento asignado, vigilar la adecuada
manipulación de la mercancía por parte del cliente y mantener
organizada el área de trabajo.
Área de Cajas: lugar donde se revisa y factura la mercancía
que compra el cliente. Las funciones principales son revisar el
estado de la mercancía que lleva el cliente, ingresar los datos
del cliente al sistema, verificar el precio de la mercancía y
recibir el pago de la mercancía. En el área de Cajas, el
trabajador desarrolla diversas actividades para poder cumplir
con sus funciones mencionadas anteriormente. Sin embargo,
cabe señalar que para efectos del estudio se consideran las
actividades referidas al chequeo y facturación de mercancía,
debido a que presentan una incidencia en riesgos
disergonómicos, originadas por el asiento poco ajustable y
movimientos repetitivos, donde se expone al trabajador a
condiciones físicas de riesgo para su salud.
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De acuerdo a los datos suministrados por el Departamento de
recursos humanos, donde los casos de lumbalgia muscular ocuparon
el 6.27 % de los casos patológicos reportados por Servicios Médicos
durante el periodo en estudio correspondiente a Enero-Marzo del
presente año (2015).
Continuando con el orden de ideas, en el área de Administración el
trabajador ejecutando sus tareas diarias mediante sus funciones de
cargo como se señaló anteriormente para lograr desarrollar las
actividades administrativas de organización, planeación y control. No
obstante, es de mencionar que las actividades que se realizan en el
puesto de Administración, el trabajador mantiene posturas muy
prolongadas ya que las actividades en su mayor parte se realizan
frente al ordenador en posición de sentado, pudiendo presentar una
ocurrencia de riesgos disergonómicos. La alternancia de las posturas
debe ser posible.
En función de lo planteado, otro factor como el caso de la iluminación
que se encuentra distribuida de manera general sin acceso a luz
natural, la altura promedio de la superficie de trabajo es de 70 cm y la
altura de iluminación es 2.60 m del piso.
De continuar lo anteriormente planteado, en lo que respecta al
trabajador en el Área de Administración puede generarle fatiga por la
falta de movimientos y también pueda afectar su sentido visual (por
agente físico); de igual forma en el área de Cajas podría padecer de
lesiones del sistema osteomúscular, tales como lumbago
ocupacional, trastornos del disco intervertebral, tendinitis (por
movimientos repetitivos y por posiciones disergonomicas asociadas al
desarrollo de actividades). Por lo tanto disminuiría el nivel de
productividad y su salud e integridad física y mental.
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Aunado a esto es importante señalar que, hoy en día las empresas se
encuentran en el deber de velar por la seguridad sus trabajadores en
el caso de que puedan desarrollar traumas o lesiones por estar
expuestos a condiciones inseguras presente en su puesto de trabajo
como lo establece la Ley federal del trabajo.
Sin embargo, esta situación incide en la competitividad de la empresa
Max Store., ya que el talento humano es el más valioso y clave en la
productividad, tomando en cuenta también que la ergonomía viene
tomando fuerza e importancia cada día dentro del ámbito
organizacional. En la Ley federal del trabajo se establece la
responsabilidad del ente empleador para garantizar condiciones y
ambientes de trabajo seguros, que conserven la salud, la integridad
física y mental.
Frente a esta situación, por medio de la evaluación ergonómica de
Puestos de trabajo en las Áreas de Administración, Cajas y Piso de
Venta, se pretende actuar sobre los factores de riesgo presentes en
cada uno de estos puestos de trabajo, comenzando en el entorno
físico para su intervención de manera preventiva y posteriormente
actuar sobre las personas que se encuentran en riesgo o que han
sido afectadas.
De esta manera surge el interés de determinar ¿Qué acciones
implementan los trabajadores del área de Administración, Cajas y
Piso de Venta, para minimizar y/o corregir los riesgos disergonómicos
asociados a las tareas que desarrollan? Es necesario definir ¿Cuales
son los riesgos disergonómicos de las actividades realizadas en el
Área de Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud
Laboral?
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IV. OBJETIVOS DEL PROYECTO
IV.1 Objetivo General
Evaluar las condiciones ergonómicas en las áreas de Cajas,
Administración y Piso de Venta de la empresa Max Store.
IV.2 Objetivos específicos
1. Caracterizar las actividades realizadas por el trabajador en
cada una de las áreas.
2. Definir los factores disergonómicos asociados a las tareas
seleccionadas.
3. Establecer las condiciones ergonómicas de las tareas
realizadas en las Áreas de Administración, Cajas y Piso de
Venta.
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Justificación.
La importancia del estudio radica principalmente en la naturaleza
humana, en que el trabajador cada día se esmera con ahínco en el
desarrollo de sus actividades, además es considerado y valioso
dentro de cualquier organización.
La ergonomía tiene gran importancia en la actualidad a nivel mundial
en lo que se hace en estudio del trabajo, está incluida en todos los
cursos de Seguridad e Higiene y Ambiente en el trabajo.
En Mexico existen leyes y entes organizacionales que vigilan el
cumplimiento de esta normativa para cualquier organización, tales
como ella ley federal del trabajo en su artículo 3.
Como parte de lo planteado para la evaluación de las condiciones
ergonómicas desarrollados por los trabajadores en el Área de
Administración, Cajas, Piso de Venta, Seguridad y Salud Laboral, los
resultados obtenidos con esta evaluación contribuirán:
A. Detectar oportunidades para mejorar las condiciones de
trabajo actuales en el desarrollo de las actividades en las
Áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta y Seguridad y
Salud Laboral.
B. A la empresa Max Store ya que por medio del estudio le
permitirá incrementar su productividad, reduciendo los tiempos
improductivos.
C. Con los resultados obtenidos podrían plantear mejoras a los
puestos de trabajo estudiados.
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V. EXPLICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO.
Las actividades del plan de trabajo se llevaron a cabo en un lapso de
12 semanas desde el 06 Abril de 2015.
La primera semana y segunda semana consistieron en conocer las
políticas de la empresa e inducción de las charlas de seguridad.
La tercera semana consistió en la identificación de las áreas de
trabajo para la realización del estudio, observación de los puestos de
trabajo, a partir de la semana número cuatro, empieza la recolección
de la información para la investigación.
En la quinta semana se aplican los cuestionarios de observación
Mapfre, para el estudio de la evaluación ergonómica, al igual que la
sexta.
Para la séptima semana medición de los puestos de trabajo,
estudiando la distribución de espacio de cada puesto, aplicación de
instrumentos como cuestionarios estructurados para recoger
información cuantitativa de cada puesto de trabajo.
Las cuatro semanas siguientes de prorroga corresponden al análisis
de los resultados, así como también la revisión por parte de los
tutores, para las correcciones que amerite el informe.
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VI. ACTIVIDADES DESESARROLLADAS.
Durante el desarrollo del proyecto en la empresa Max Store se pudo
cumplir con cada una de las actividades enmarcadas en el plan de
trabajo, aplicando los conocimientos teóricos como prácticos en el
tema de investigación. Para la aplicación de los métodos de
recolección de información fue necesaria la utilización del
cuestionario Mapfre que permite evaluar las condiciones generales
del puesto de trabajo, al igual que fue necesaria la realización de
entrevistas no estructuradas.
Al igual también el uso del programa informático e-Lest para el
procesamiento de los datos vaciados en el cuestionario de
observación Lest. El estudio de las condiciones biomecánicas
necesarias para la realización de una actividad en particular, la cual
se realizó con el método Rula y según sus criterios de evaluación
indica si la tarea es aceptable o si puede necesitarse de una
investigación más profunda para un posible rediseño de la tarea y
también establecer si puede establecerse un cambio urgente en el
puesto o tarea.
La metodología aplicada para el estudio de las condiciones
ergonómicas del lugar de trabajo requirió el registro escrito de las
actividades, mediciones físicas del lugar de trabajo, mediciones
físicas de las variables ambientales, y también registros fotográficos
al igual que estudios antropométricos de cada trabajador en su lugar
de trabajo.
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VII. RESULTADOS OBTENIDOS
Por medio de los objetivos planteados, se muestra la caracterización
de las actividades objeto de estudio, realizadas por los trabajadores
en cada una de las áreas de Administración, Cajas, Piso de Venta,
Aunado a lo anterior, en cada una de las áreas de trabajo se
evidencian los resultados obtenidos con la aplicación de los métodos
para evaluar los puestos de trabajo LEST, MAPFRE y RULA a las
actividades seleccionadas correspondientes con las tareas que debe
desarrollar cada trabajador para el estudio de los riesgos
disergonomicos.
Con el método Mapfre se pretende tener una valoración ergonómica
simplificada, de manera que, a partir de este tipo de análisis general,
en aquellos puestos o tareas donde se detecten algunas condiciones
críticas, se pueda abordar una metodología más intensiva sobre
aspectos más concretos (diseños específicos, programas o
instrucciones de trabajo, etc...). ¾ El cuestionario consta de tres
partes diferenciadas: Descriptiva, Evaluativa y Correctiva.
El método LEST proporcionara los resultados por medio de dos (02)
Histogramas, el primero muestra los resultados las dimensiones en el
puesto de trabajo tales como la carga física, entorno físico, carga
mental, aspectos psicosociales, status social y tiempo de trabajo;
mientras que el segundo histograma de resultados corresponde a los
(14) factores presentes en el puesto de trabajo como son: carga
estática, carga dinámica, ambiente térmico, ruido, iluminación,
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vibraciones, presión de tiempo, atención, complejidad, iniciativa,
comunicación, relación con mandos, status social y tiempo de trabajo.
Los resultados establecidos por el método RULA, se muestran en una
tabla resumen, obtenidos a través de (03) factores y un último que
emite los resultados con un valor cuantitativo, el primer factor evalúa
aquellos aspectos referentes a la postura divida en dos áreas una A y
una B, donde se evalúan las extremidades superiores (brazo,
antebrazo y muñeca) e inferiores (cuello, tronco y piernas); el
segundo factor evalúa la contracción estática del musculo y el tercero
evalúa el factor de riesgo por fuerzas.
Previo a la realización de la evaluación ergonómica, se estudiaron las
condiciones de seguridad del área de trabajo, posibles riesgos en el
puesto de trabajo, las distribuciones del área de trabajo, superficies
de trabajo, condiciones ambientales y hábitos posturales, todos ellos
como características propias de cada puesto de trabajo.
Tabla resumen para la Evaluación de Puestos de Trabajo
Zona de Trabajo N° de Puestos
Administración 4
Cajas 10
Piso de Venta 20
Seguridad y Salud Laboral 2
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TOTAL 36
Fuente: Elaboración Propia
Por medio de un formato de recolección de datos diseñado se
pudieron obtener resultados cuantitativos propios de la población
evaluada.
En el siguiente grafico se pueden evidenciar las características
cuantitativas en cuanto al Nivel de Instrucción de los Trabajadores y
distribución de los trabajadores por edad y sexo
Distribución de los Trabajadores por Nivel Académico
Fuente: Elaboración Propia Distribución de los trabajadores por Edad y Sexo.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 21
Fuente: Elaboración Propia VII.1. 1 Métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo.
Los métodos a utilizar para evaluar el puesto de trabajo con el LEST,
RULA y MAFRE previo a la evaluación es necesario describir en
forma detallada las características de los factores necesarios para la
evaluación ergonómica. Primero los factores correspondientes para la
Aplicación del Método LEST y posterior a ello el Método RULA. Estos
factores son similares para las dos (02) tareas sometidas a la
evaluación ergonómica, es decir, para la tarea de facturar órdenes de
compras y archivar documentos en el puesto de trabajo del área de
Administración.
Finalmente el Metodo Mapfre nos supondrá las s condiciones
favorables y el grado de las condiciones que es preciso o
recomendable corregir/mejorar en base a los grupos establecidos:
GRUPO 1: El puesto de trabajo reúne todas las recomendaciones o
posibilidades de regulación para diferentes usuarios.
GRUPO 2: El puesto reúne los principales requisitos que hacen
compatibles las exigencias del trabajo con las necesidades
biomecánicas básicas.
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GRUPO 3: El puesto de trabajo tiene algún punto o aspecto
claramente mejorable y que es conveniente corregir.
GRUPO 4: El puesto de trabajo tiene varios puntos mejorables que es
preciso corregir.
GRUPO 5: El puesto de trabajo tiene varios puntos claramente
deficientes y sería conveniente un rediseño o replanteamiento del
mismo respecto a este factor.
CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN.
VII.1.2.1 Descripción del cargo:
Cargo: Asistente Administrativo.
Área: Administración.
Finalidad del cargo: Coordinar, ejecutar y controlar todas las
actividades administrativas y contables de la empresa.
Funciones Principales:
o Realizar pagos de Facturas a proveedores.
o Controlar el ingreso producto de las ventas (efectivo, cheques).
o Registrar controlar y archivar los gastos diarios, pagos y
documentos administrativos.
o Registrar, controlar y archivar los detalles de facturación de
mercancía que ingresa a la tienda.
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o Preparar los arqueos o cierres diarios y presentarlos al
Gerente y Sub-Gerente para su validación.
o Organizar y planificar las actividades administrativas.
o Controlar y distribuir el stock de papelería y artículos de oficina
en la Gerencia.
o Participar en actividades y capacitaciones de Seguridad y
Salud Laboral.
Herramientas y equipos de trabajo. Computadora, impresora, sumadora y artículos de papelería.
Riesgos Presentes en el Puesto de Trabajo.
Riesgos químicos, exposición por contacto, inhalación o
absorción de polvo y exposición a líquidos de limpieza.
Riesgo mecánico, golpes contra: objetos fijos (escritorio,
puertas etc.).
Riesgo disergonómicos, por posturas incorrectas y posturas
estáticas prolongadas.
Riesgo eléctrico, contacto con corriente eléctrica.
Riesgo Psicosocial, fatiga por la carga de trabajo.
FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS
SELECCIONADAS.
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Entre los factores disergonomicos presentes en el puesto de trabajo
del Área de Administración se encuentran:
Iluminación distribuida de forma general, con respecto a las
actividades que se realizan mencionadas en la descripción de
cargo del puesto de trabajo donde especifica la ejecución de
revisar documentos con precisión, por lo que requiere de
iluminación de tipo localizada.
Posturas muy prolongadas, originadas por la realización de
actividades frente al ordenador en posición de sentado.
Temperatura muy baja, lo cual podría interferir en el desarrollo
de las actividades durante la jornada de trabajo.
Puestos de trabajo a analizar: Asistente Administrativo.
Tarea 1: Facturar órdenes de compra.
La actividad consiste en preparar las órdenes destinadas a las
compras que han sido autorizadas para la compra de materiales e
insumos, necesarias para la empresa.
Tarea 2: Archivar Documentos.
La actividad es necesaria para el almacenamiento de documentos
como las órdenes de compra emitidas por al Departamento de
administración.
CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS
EN AREA DE ADMINISTRACION. A continuación, se describen condiciones ergonómicas presentes en
el puesto de trabajo del área de administración:
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TAREA 1: Correspondiente a la actividad de Facturar órdenes de
compras.
CARGA FÍSICA.
En lo que se refiere al esfuerzo físico, para el puesto no se requieren
exigencias de fuerzas, al igual que los movimientos que se necesitan
para la realización de actividades son muy pocos ya que para las
actividades que se realizan en el lugar de trabajo son mas estáticas
que dinámicas.
CARGA ESTÁTICA.
Los esfuerzos que se deben realizar en el puesto de trabajo son
relativamente bajos, ya que se realizan 3 posturas frecuentes como
sentado, de pie con los brazos por encima de los hombros y de pie
normal.
CARGA DINÁMICA.
La carga dinámica se realiza generalmente para ubicar algún material
ya sean hojas para la impresora ubicados a 1.50 m de distancia y
utilizar el fax o teléfono el cual se encuentra ubicado a 1.20 m de
distancia respecto a la estación de trabajo.
ENTORNO FÍSICO.
La temperatura se mantiene constante a lo largo de la jornada entre
19° y 21°, mediante el cual el operario se expone a estas condiciones
durante el turno de trabajo el cual equivale a las horas de trabajo
establecidas, el operario del puesto de trabajo no sufre variaciones de
la temperatura durante la duración de la jornada.
En cuanto al ruido el operario no tiene ninguna incomodidad ya que el
ruido es muy bajo o casi nulo en el lugar de trabajo, el nivel sonoro es
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constante a lo largo de la jornada de trabajo y el nivel de atención
requerido es bajo.
Para la iluminación se pudo evidenciar que la distribución de las
luminarias, se encuentran bien ubicadas, se utiliza únicamente
iluminación artificial, el nivel de contraste en el trabajo es medio. En
cuanto a las condiciones de vibraciones se puede establecer que son
casi nulas en el puesto de trabajo.
CARGA MENTAL.
Por medio de las observaciones se puede decir que el trabajo es
repetitivo.
PRESIÓN DE TIEMPO.
El trabajo es en cadena ya que una actividad depende de otra, el
modo de remuneración de los trabajadores es salario fijo; hay
posibilidad de hacer pausas en las tareas. Cuando se tienen retrasos
deben recuperarse únicamente durante las horas de trabajo.
ATENCIÓN.
El nivel de atención para la realización de la actividad es bajo, el
trabajador tiene amplias posibilidades de hablar aunque no lo
requiera tan importante para la realización de la actividad.
TIEMPO DE TRABAJO.
La jornada semanal se encuentra entre 41 y 44 horas de trabajo
semanales, dividas en dos (02) turnos de ocho (08) horas cada uno,
con posibilidad parcial de rechazo de las horas extras, retrasos
horarios tolerados, con posibilidad de tomar tiempos de descanso
más de media hora. Cuando el operador del puesto de trabajo
termina el desarrollo de una actividad debe permanecer en el puesto
de trabajo.
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TAREA 2: Correspondiente a la actividad de archivar documentos.
Para la evaluación de factores se tomaran en cuenta el entorno físico,
la carga mental, Aspectos psicosociales, y el tiempo de trabajo que
dispone el operador para la realización de la tarea.
ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO.
Aquí se tienen en cuenta aquellos factores tales como la temperatura,
iluminación, ruido. Presentes en el lugar de trabajo del operador, el
operador no tiene ninguna incomodidad respecto al factor
temperatura la cual varía entre 19° y 21°, el trabajador no sufre
variaciones de la temperatura durante la jornada de trabajo.
En cuanto al ruido, el nivel sonoro es constante, el nivel de atención
para la tarea es bajo; continuando con el factor de iluminación
corresponde a la iluminación artificial, el nivel de contraste es medio y
el nivel de percepción requerido para la tarea es basto,
presentándose deslumbramientos en el puesto de trabajo, y por
ultimo en cuanto al factor de las vibraciones no existe en el lugar de
trabajo.
CARGA MENTAL.
El trabajo en la realización de la tarea es altamente repetitivo.
PRESIÓN DE TIEMPOS.
Cuando se producen retrasos la tarea deben recuperarse durante las
horas de trabajo, el modo de remuneración del trabajador es por
salario fijo; el trabajador no tiene posibilidad de ausentarse durante el
trabajo.
ATENCIÓN.
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El nivel de atención para la tarea es bajo, el trabajador tiene amplias
posibilidades de hablar, el trabajo es no repetitivo sino ocasional.
ASPECTOS PSICOSOCIALES.
El trabajador tiene posibilidades de modificar el orden de las
operaciones, el ritmo de las operaciones depende del trabajador con
posibilidad de adelantarse en el trabajo con un tiempo mayor o igual a
15 min/h en la realización de la tarea.
El número de trabajadores en el puesto de trabajadores en el puesto
de trabajo es de cuatro (04), ubicados en un radio de 5 m
aproximadamente. Sin embargo, el operario no debe ausentarse de
su trabajo sin ningún motivo. Cuando el personal es capacitado para
asumir el cargo en el puesto de trabajo de administración,
generalmente la capacitación corresponde a 1 mes entrenamiento, el
nivel de instrucción corresponde al nivel de técnico para optar al
cargo.
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Tabla de la antropometría del personal de Administración.
Nº Peso Estatura (m) Altura de Altura de
(Kg) la silla. la mesa
(cm) (cm)
1 74 1.70 57 75
2 68 1.63 57.5 74.5
3 65 1.59 55 78
4 61 1.61 57 85
Fuente: Elaboración Propia
En la tabla se puede evidenciar los datos antropométricos del
personal de administración respecto a las medidas de diseño de su
centro de trabajo.
Análisis de Resultados.
A continuación se muestran los resultados del estudio geométrico del
puesto de trabajo donde se describe en forma más detallada aquellos
aspectos no mencionados en los métodos como son las condiciones
de higiene y seguridad presentes en el puesto de trabajo.
Garantizando así, una mayor extensión para el estudio ergonómico
del puesto de trabajo tomando en cuenta las leyes venezolanas en
materia de seguridad e higiene, y normativas donde se establecen los
principios ergonómicos para la concepción de los sistemas de trabajo.
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Factores en el del departamento de administración.
VARIABLES PUNTUACIÓN VALORACIÓN
TAREAS 1. FACTURAR 2. ARCHIVAR
ÓRDENES DE DOCUMENTOS.
COMPRA.
Iluminación 7 7 -Molestias Medias.
Vibraciones
0
0 Existe Riesgo de
Fatiga.
Complejidad 1 1
Ambiente Térmico 0 0
Atención 0.67 1.3
Comunicación 3.5 2.5 -Débiles molestias.
iniciativa 0.83 4.83 Conviene algunas
mejoras.
Presión de tiempos 4.5 7 - Molestias Medias
Relación con el
7
6 Existe riesgo de
fatiga
mando
Estatus Social 0
0
Tiempo de trabajo 5.5 5.5 - Molestias Medias
Existe riesgo de
fatiga
Ruido 2 2 Situación
satisfactoria.
Carga estática 1 0 Situación
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 31
Carga dinámica 0 0 Satisfactoria.
Fuente: Elaboración propia
Resultados de las dimensiones aplicado en el departamento de
Administración.
VARIABLES PUNTUACIÓN
1. FACTURAR ÓRDENES 2. ARCHIVAR
TAREAS DE COMPRA DOCUMENTOS
DIMENSIONES
CARGA FISICA 0.5 0
ENTORNO FISICO 2.25 2.25
CARGA MENTAL 2.05 3.44
ASPECTOS 2.83 3.33
PSICOSOCIALES
STATUS SOCIAL 0 0
TIEMPO DE 5.5 5.5
TRABAJO
Fuente: Elaboración propia.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 32
ENTORNO FÍSICO.
En el entorno físico, donde se consideran las condiciones de
temperatura, iluminación, ruido y vibraciones, se obtuvo una
calificación de 2.25, tanto para la actividad de facturación de órdenes
de compra como para la tarea de archivar documentos y/o facturas
indicando débiles molestias, conviene realizar mejoras para crear una
situación más satisfactoria.
Uno de los factores presentes en el puesto de trabajo como el de la
iluminación, con una calificación de 7, indicando molestias medias, y
existe riesgo de fatig, esta situación se debe a que la iluminación es
general y no localizada en relación con las actividades que se
realizan en el lugar de trabajo como aquellas donde es necesario
realizar lecturas. En cuanto a los niveles de ruido en el lugar de
trabajo, se obtuvo una puntación de 2, indicando una situación
satisfactoria.
CARGA MENTAL.
En cuanto a la carga mental para la tarea de facturar órdenes de
compra, dio un puntuación de 2.5 y 3.4 respectivamente para la
actividad de archivar documentos y/o facturas, indicando en ambas
actividades (ver gráficos 1 y 3) débiles molestias.
ASPECTOS PSICOSOCIALES.
Los gráficos 1 y 3 evidencian que se detectaron débiles molestias
para el operador en la evaluación de las tareas de facturación de
órdenes de compra y archivo de documentos y/o facturas con una
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 33
calificación de 2.83 y 3.3 respectivamente, lo que puede traducirse en
promedio 3 para ambas actividades, por lo tanto, por ser actividades
desarrolladas en la misma área de trabajo las condiciones de
iniciativa y comunicación con los demás compañeros son muy
similares la puntuación obtenida.
STATUS SOCIAL.
Ubicándose en los gráficos 1 y 3, de los resultados del método Lest,
evidencian que los factores obtenidos para las dos actividades en
estudio se 0, lo cual se traduce que es satisfactorio para el trabajador.
TIEMPO DE TRABAJO.
El tiempo de trabajo con un puntaje de 5.5 para ambas actividades lo
que puede traducirse en promedio de 6, indicando molestias medias,
es decir, existe riesgo de fatiga, el tiempo de trabajo es de dos turnos,
es decir, de 9 a 5 (mañana-tarde) y 5 a 9 (tarde-noche).
Los resultados obtenidos de las actividades seleccionadas realizadas
en el área de administración, establece que existen débiles molestias;
por lo tanto, algunas mejoras pueden aportar más comodidad al
trabajador.
Aunado a lo anterior, se puede inferir que existen débiles molestias y
que pueden requerirse cambios para aportar más comodidad al
trabajador, traduciéndose como una situación satisfactoria.
Los factores de riesgo para la muñeca y el cuello durante la
realización de la tarea de facturar órdenes de compra con una
puntuación alta, ya que el operador mantiene el cuello inclinado
cuando realiza la actividad.
Por otro lado, en la realización de la actividad de archivar documentos
el factor de riesgo que más puede afectar al operador corresponde a
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 34
las áreas tanto del brazo como del cuello, por lo que se debe corregir
inmediatamente.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 35
CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL
ÁREA DE CAJAS. VIII.1.1 Descripción del cargo:
Cargo: Asistente de Tienda.
Área: cajas.
Finalidad del cargo: Cobrar y facturar la mercancía que lleve el
cliente.
Jefe Inmediato: Encargado de tienda.
Funciones Principales:
o Solicitar al encargado de tienda el efectivo para iniciar las
operaciones de facturación.
o Mantener material de impresión de factura.
o Recibir y revisar el estado de la mercancía que lleva el cliente.
o Quitar el precinto de seguridad de la prenda si fuera el caso.
o Verificar precio, código y descripción que marca la etiqueta e
ingresarlo al sistema.
o Ingresar los datos del cliente en el sistema.
o Recibir el pago de la mercancía (efectivo, tarjeta de crédito o
débito y cheque).
o Imprimir y entregar al cliente la factura.
o Realizar el cierre de caja cuando finalice la jornada de trabajo.
o Participar en actividades y capacitaciones de Seguridad y
Salud Laboral.
o Mantener orden y limpieza en el área de trabajo.
o Brindar ayuda e información al cliente.
o Respetar el horario de trabajo.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 36
o Mantener el respeto y colaboración con los clientes y demás
compañeros.
Herramientas y equipos de trabajo.
Computadora, impresora, grapadora, lapicero, otros necesarios.
Riesgos presentes en el puesto de trabajo.
Riesgos químicos, exposición por contacto, inhalación o
absorción de polvo y exposición a líquidos de limpieza.
Riego mecánico, contacto con agujas de los precintos de
seguridad.
Riesgo psicosocial, tales como: fatiga, ofensas, insultos,
agravios causados por clientes.
Riesgo disergonomico, posturas incorrectas: permanencia por
largos periodos de pie o sentado y movimientos repetitivos.
FACTORES DISERGONOMICOS PRESENTES EN EL PUESTO
DE TRABAJO.
Entre los factores disergonomicos encontrados en el puesto del Área
de Cajas trabajo se tienen:
Asiento poco ajustable para el trabajador, es decir se
encuentran desajustados respecto de la estatura del
trabajador y por la ausencia de apoya brazos.
Repetitividad de movimientos, el trabajador hace movimientos
muy repetitivos durante las horas pico para poder cumplir con
las actividades.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 37
Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Área de
Cajas).
Tarea 1: Chequeo de mercancía.
La actividad consiste en revisar la mercancía que lleva el cliente
antes de proceder con la facturación.
Tarea 2: Cobro y Facturación de mercancía.
La tarea de facturación de mercancía se inicia, posterior al chequeo
de mercancía, para ello es necesario verificar que el precio de la
mercancía sea el mismo que muestra la descripción del producto con
el de sistema, y después de cancelar la mercancía se procede con
imprimir la factura.
CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS
EN AREA DE CAJAS.
A continuación se describen a detalle los condiciones presentes en el
puesto de trabajo del área de Cajas, es de mencionar, que para las
dos (02) actividades en estudio los aspectos referentes al entorno
físico, la carga mental, y la carga física son similares.
ENTORNO FÍSICO.
La temperatura efectiva en el puesto de trabajo se encuentra entre
los 19 y 21°C. El trabajador se expone a estas condiciones para la
realización de la tarea con un tiempo de 4 a 5 horas, y no sufre
constantes cambios de temperatura.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 38
En cuanto al factor de la iluminación, esta se encuentra distribuida de
manera general, corresponde al tipo de iluminación artificial sin
utilizar luz natural en ningún momento y aproximadamente a una
altura de 2.60mts, la altura promedio de la superficie de trabajo es de
82 cm, no existen deslumbramientos por luces brillantes al igual que
ninguna por superficies reflectantes.
CARGA MENTAL.
La actividad se realiza de forma variable dependiendo de la afluencia
de clientes en espera para la cancelación de la mercancía, sin
embargo, el operador puede tener más de una pausa en media
jornada, con la posibilidad de hablar pero de no tener
conversaciones seguidas durante la ejecución de la ejecución de sus
tareas, el nivel de atención de la tarea es bajo para evitar accidentes
durante la realización de la tarea , ya que depende de ciertas
informaciones de carácter visual y de cualquier otro requerimiento
que se a propio de la tarea. La remuneración del trabajo es por
salario fijo.
CARGA FÍSICA.
Las posturas adoptadas por el operador en la ejecución de la
actividad son sentadas y de pie normal, con un lapso de duración
menor a diez (20) minutos por hora de trabajo, dependiendo de la
exigencia de la tarea o del operador en la alternancia de las posturas
para una mejor comodidad durante el desarrollo de la tarea.
El operador realiza movimientos repetitivos pudiendo realizar hasta
20 movimientos en un minuto, los realiza en la medida que revisa,
cobra o factura la mercancía y al momento de tomar el artículo para
pasarlo por el lector del código de barras, las tareas las realiza
dentro de la zona de alcance normal de la superficie de trabajo y una
altura de 82 cm, para la realización de estas la exigencia visual es
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 39
importante, ya que debe observar la descripción de la mercancía
chequeada e introducirla por el lector de barras y verificar en la
pantalla del computador que sea la misma descripción.
La disposición de los equipos y el espacio existente es suficiente
para que el trabajador pueda realizar los movimientos que requiere
para poder desarrollar las tareas, y poder alternar las posturas con
facilidad ya sea de pie normal o en posición de sentado, para que el
operador pueda tener libertad de realizar movimientos, evitando así
interferir las posturas incomodas en el puesto de trabajo del
operador.
V.2.5 Antropometría del personal del área de cajas.
Cuadro N° 8: Antropometría del personal en el Área de Cajas.
Nº Peso(Kg) Estatura(m) Altura de la silla Altura de la (cm) mesa (cm)
1 68 1.71 67 81.9
2 48 1.57 71 82
3 63 1.54 60 82
4 55 1.58 72 82.5
5 49 1.43 73 82.5
6 64 1.67 57 82.5
7 70 1.64 72 82.4
8 64 1.72 71 82.2
9 51.3 1.55 71 82.1 10
68 1.56 72 82.4
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 40
Análisis de Resultados.
A continuación se presentan una tabla comparativa donde se pueden
evidenciar los resultados de las actividades seleccionadas,
realizadas por el operador en el área de Cajas; donde se comparan
ambas actividades y además donde se expresan las Dimensiones
presentes en el Área de Cajas
Tabla resumen de resultados aplicados en el Área de Cajas.
VARIABLES PUNTUACIÓN VALORACIÓN
TAREAS 1.CHEQUEAR 2. COBRAR
MERCANCÍA. MERCANCÍA.
Iluminación 2 2 -Situación
Vibraciones 0 0 satisfactoria.
Complejidad 0 6
Ambiente 0 0
Térmico 0.3 2
Comunicación 2 2 -Conviene
iniciativa
5.6 7 algunas mejoras.
-Riesgo de
Fatiga
Presión de 3.5 3.5 -Molestias
tiempos 6 6
medias. Existe
riesgo de fatiga.
Relación con el
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 41
mando
Estatus Social 0 2
Tiempo de trabajo 5 5 -Débiles
molestias.
Conviene
algunas mejoras.
Ruido 2 2 Situación
satisfactoria.
Carga estática 1 1 Situación
Carga dinámica
0 0 satisfactoria.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 42
Resultados de las Dimensiones en el Área de Cajas.
VARIABLES PUNTUACIÓN
TAREAS 1. CHEQUEO DE 2. COBRO Y FACTURACIÓN
MERCANCIA DE MERCANCÍA
DIMENSIONES
CARGA FISICA 0.5 05
ENTORNO FISICO 1 1
CARGA MENTAL 1.2 3.9
ASPECTOS 3.4 4.3
PSICOSOCIALES
STATUS SOCIAL 0 2
TIEMPO DE 5 5
TRABAJO
Fuente: Elaboración Propia.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 43
CARGA FÍSICA
En lo referente a la dimensión de la carga física, donde se evalúa la
carga dinámica y estática se obtuvo un resultado satisfactorio en la
actividad de chequeo de mercancía al igual que la tarea de
facturación de mercancía. Ya que el operador no realiza carga física
que implica mayores a 2 kg aproximadamente, cabe destacar que el
operador del puesto de trabajo realiza las actividades en la posición
de sentado en ambas actividades.
Siguiendo este mismo orden de ideas, la carga dinámica y estática
presenta en la carga física se obtuvieron valores satisfactorios en
ambas actividades, es decir, en la actividad de Chequeo de
mercancía y Facturación de mercancía desarrolladas en el área de
Cajas.
ENTORNO FÍSICO.
En el entorno físico, donde se toman en cuenta las condiciones de
temperatura, iluminación, ruido y vibraciones se obtuvo una
calificación satisfactoria, en ambas actividades como la de Chequeo
de mercancía y Facturación de mercancía.
Para el factor del ruido presente en el entorno del puesto de trabajo
del área de Cajas este se presenta de manera constante, sin interferir
en el desarrollo de las actividades de Chequeo de mercancía y
Facturación de mercancía. exposición ocupacional permisible para
ruidos continuos es la siguiente:
Para ruidos de 88 decibeles (DB) es de 4 horas.
Para ruidos de 94 decibeles (DB) es de 1 hora.
Para ruidos de 97 decibeles (DB) es de 30 minutos.
Para ruidos de 112 decibeles (DB) es de 0.94 minutos
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 44
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 45
El factor correspondiente a la iluminación para ambas indican una
situación no riesgosa en ambas actividades en el área de Cajas.
Mientras que otros factores como las vibraciones son relativamente
nulos, por el hecho de que en el lugar de trabajo se utiliza equipos
vibratorios para el desarrollo de las actividades o que se encuentren
presentes en el entorno de trabajo.
CARGA MENTAL.
En cuanto a la dimensión referente a la carga en la tarea de Chequeo
de mercancía el resultado fue satisfactoria, por otro lado en la
actividad de Facturación de mercancía arrojo una puntuación arriba
del promedio, lo cual indica que pueden existir molestias medias en el
puesto de trabajo, es decir, existe riesgo de fatiga.
En la actividad de facturación de mercancía, el operador debe
permanecer atento al momento de proceder a desarrollar la actividad
de Facturación de mercancía, lo cual es necesario para el desarrollo
de la actividad, ya que una equivocación puede ser causa de haber
Facturado incorrectamente, al igual que al momento de la ejecución
del pago.
ASPECTOS PSICOSOCIALES.
Los resultados evidencian que pueden existir molestias medias y
riesgo de fatiga en ambas actividades.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 46
TIEMPO DE TRABAJO.
El tiempo de trabajo en ambas actividades obtuvo un resultado que
indica que pueden existir débiles molestias y con posibilidad de riesgo
de fatiga, el tiempo de trabajo se encuentra afectado porque la
jornada de trabajo es rotativa, en turnos de 9 am/ 5 pm y de 2 pm/ 9
pm.
Los factores de riesgo que se encuentran presentes durante la
realización de la actividad correspondiente a la tarea de Chequeo de
mercancía se tienen el antebrazo, el cuello y el tronco,
respectivamente perteneciente a esta actividad, lo cual, es originado
por la repetitividad de movimientos durante la ejecución de la tarea.
Continuando con este orden de ideas, en la actividad de Facturación
de mercancía el factor de riesgo por el lado derecho corresponde al
cuello, ya que para la tarea es necesario girar el cuello para poder
visualizar la pantalla de la computadora.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 47
CARACTERIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO DEL
ÁREA DE PISO DE VENTA.
Descripción del cargo
Cargo: Asistente de Tienda.
Área: Piso de Venta.
Finalidad del cargo: Velar por la organización y mantenimiento del
área asignada en el piso de venta y la atención al cliente.
Funciones Principales:
o Organizar la mercancía por color, modelo y precio en los
exhibidores.
o Atender e impulsar la venta en el área o departamento
asignado.
o Mantener limpias y ordenadas las áreas de exhibición de la
tienda.
o Recoger los ganchos vacios o mercancía que deje el cliente en
el área de cajas.
o Reportar al Coordinador de Nivel o Piso de Venta el tipo de
mercancía que requiere para surtir su área de venta.
o Brindar ayuda e información al cliente.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 48
Herramientas y equipos de trabajo.
No aplica.
Riesgos presentes en el puesto de trabajo.
Riesgos disergonomicos: levantamiento y manejo inadecuado
de cargas, posturas incorrectas como permanencia por largos
periodos de pie.
Riesgo mecánico: caída de un mismo nivel, caídas de diferente
nivel: escaleras.
Riesgo químico: exposición por contacto, inhalación o
absorción de polvo.
Riesgo psicosocial: fatiga.
FACTORES DISERGONOMICOS ASOCIADOS A LAS TAREAS EN
AREA DE PISO DE VENTA.
Entre los factores disergonomicos asociados a las tareas en Área de
Piso de Venta encontramos:
Posturas de pie muy prolongadas, ejecutadas para poder
cumplir con las actividades.
Movimientos repetitivos, los cuales se originan en la
organización de la mercancía durante su jornada de trabajo.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 49
Puestos de trabajo a analizar: Asistente de Tienda (Piso de
Venta).
Tarea 1: Colocar mercancía en exhibidores.
Esta actividad consiste en tomar la mercancía que viene del área de
surtido para ubicarse en los exhibidores que se encuentran dentro del
área del Piso de Venta para que el cliente pueda tomar la mercancía
seleccionada.
Tarea 2: Organizar área de trabajo (Columnas, paredes).
La actividad consiste por lo general en decorar los sitios donde se
colocara la mercancía ya sea en las paredes o columnas, por lo que
se hace necesario de que el trabajador del centro de trabajo tenga
que utilizar una escalera para poder cumplir con el objetivo de la
tarea.
CONDICIONES ERGONOMICAS DE LAS TAREAS REALIZADAS
EN AREA DE ADMINISTRACION.
A continuación se describen las condiciones presentes en el puesto
de trabajo a evaluar como son en este caso dos actividades (02) las
cuales se identifican con el nombre de Colocar mercancía en
exhibidores y organización del área de trabajo, y además para
soportar las resultados de la evaluación ergonómica aplicados en el
Área de Piso de Venta se presenta la información concerniente a la
Carga física, Carga mental, Entorno físico, Aspectos Psicosociales,
Status Social, Tiempo de Trabajo, por ser características similares
para las dos (02) actividades en esta área de trabajo.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 50
CARGA FÍSICA.
Las posturas adoptadas por el operador para poder desarrollar las
tareas son: de pie normal, de pie con los Brazos en extensión Frontal,
de pie con los brazos por encima de los hombros y de pie inclinado,
con un tiempo de duración menor de 10 minutos en la ejecución de la
tarea para cada una de las posturas mencionadas.
Se adoptan posturas forzadas de pie con los brazos por encima de
los hombros, de pie inclinado, de pie con los brazos en extensión
frontal.
En la ejecución de la actividad de organización de mercancía en
exhibidores y organización del área de trabajo implica requerimientos
físicos medios, y siempre con una variación de carga en promedio 2
Kg (dependiendo del peso de mercancía a organizar), aunque cuando
más 5 Kg, cuando se trabaja en el área de Piso de Venta. La norma
de seguridad establece que “los lugares de transporte de carga
manual deberán estar libres de condiciones inseguras, al igual que se
deberá inspeccionar los materiales para detectar astillas, bordes
cortantes, ásperas, nudos o superficies irregulares o resbaladizas”.
CARGA MENTAL.
El número de veces para la realización de la actividad es muy
variable, el tiempo de trabajo para alcanzar el ritmo de trabajo va a
depender de la habilidad que tenga el operador en la realización de la
tarea.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 51
El operador puede tener más de una pausa durante media jornada de
trabajo, con la posibilidad de hablar pero de no mantener
conversaciones seguidas en la ejecución de sus actividades. En
cuanto al nivel de atención para la realización de las tareas es medio,
a que dependerá de las exigencias de las actividades propias en cada
una de ellas, se puede mencionar que para la realización de las
actividades a manera de evitar accidentes se debe mantener un nivel
medio de atención medio ya que pueden generar lesiones en caso de
ocurrir. La remuneración del trabajo es por salario fijo.
ENTORNO FÍSICO.
La temperatura en el puesto de trabajo es constante la cual oscila
entre los 19 y 21°C, en las cuales en trabajador se encuentra
expuesto a estas condiciones durante la ejecución de sus actividades
durante un lapso de tiempo de 3 a 4 horas, el operador no sufre
variaciones de temperatura durante su jornada de trabajo.
Las condiciones de iluminación se encuentran distribuidas de manera
general a una altura de 2.60 m aproximadamente, mientras que la
superficie media de la zona de trabajo corresponde a 1.20 m en
promedio, por otro lado, cabe destacar que el área correspondiente al
Piso de Venta está conformado por 12.000 m2 aproximadamente, la
cual se encuentran divididos en 3 niveles.
Siguiendo con los factores físicos presentes en el puesto de trabajo
no existen vibraciones en las cuales el trabajador pueda estar
expuesto a las mismas. El factor correspondiente al ruido es contante
el entorno de trabajo y no interfiere en la realización de las
actividades de evaluadas en el puesto de trabajo como son la
organización de mercancía en exhibidores y organización de área de
trabajo.
ASPECTOS PSICOSOCIALES.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 52
En este factor se encuentran incluidos aquellos parámetros como la
iniciativa, comunicación y relación con el mando del operador donde
desarrolla las actividades en el Área de Piso de Venta.
Es de mencionar que el operador en este aspecto tiene posibilidad de
modificar el orden de las tareas que realiza, el operador puede
trabajar a su propio ritmo de trabajo; pero no controla la producción,
en la realización de la actividad el operador tiene amplias
posibilidades de hablar, aunque en la realización de la tarea se
requiere poco intercambio verbal. Sin embargo, se puede interactuar
con otros trabajadores, su jefe inmediato por lo general se encuentra
muy próximo dentro del área de trabajo.
STATUS SOCIAL.
El trabajador recibe capacitación por parte de la empresa, como
Asistente de Tienda en el Área de Piso de Venta y la duración del
aprendizaje se realiza generalmente dentro de la primera semana, el
trabajador siempre recibe capacitación también cuando es cambiado
de una área a otra.
TIEMPO DE TRABAJO.
El tiempo de trabajo del operador se encuentra distribuido entre 41 y
44 horas a la semana, que se encuentran divididos en dos (02) turnos
de trabajo, con posibilidad parcial de rechazo de horas extras, los
retrasos horarios son poco tolerados y donde se tiene posibilidad de
tomar tiempos de descanso de más de media hora. En caso de
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 53
terminar la actividad antes de la hora establecida el operador debe
permanecer en su puesto de trabajo.
Análisis de Resultados. Factores en el Área del Piso de Venta.
VARIABLES PUNTUACIÓN VALORACIÓN
TAREAS 1. COLOCAR 2. ORGANIZAR
MERCANCÍA EN ÁREA DE
EXHIBIDORES TRABAJO.
Iluminación 2 2 -Situación
Vibraciones
0 0 satisfactoria.
Complejidad 0 0
Ambiente 3 0
Térmico 0.2 1.2
Atención
Comunicación 3 3 -Débiles
iniciativa
4.1 2.5 molestias.
Conviene algunas
mejoras.
Presión de 5 3 -Molestias
tiempos 5 3
fuertes. Fatiga
Relación con el
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 54
mando
Estatus Social 4
0
Tiempo de 5 2.5 Débiles molestias.
trabajo
Ruido 2 2 Situación satisfactoria.
Carga estática 3 2 Débiles molestias.
Carga dinámica 3 2
En el cuadro anterior se pueden evidenciar los resultados por
factores donde se pueden comparar las dos actividades evaluadas
en el puesto de trabajo del área de Piso de Venta y que pueden
estar afectando al trabajador durante la ejecución de las actividades
o podría impedir su buen desempeño en el desarrollo de las mismas.
Dimensiones obtenidas en el Área de Piso de Venta.
VARIABLES PUNTUACIÓN
1. COLOCAR 2. ORGANIZAR
TAREAS MERCANCÍA EN AREA DE
EXHIBIDORES
TRABAJO.
DIMENSIONES
CARGA FISICA 3 2
ENTORNO FISICO 1.7 1
CARGA MENTAL 2.6 2.1
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 55
ASPECTOS 4 2.1
PSICOSOCIALES
STATUS SOCIAL 4 0
TIEMPO DE 5 2.5
TRABAJO
Fuente: Elaboración Propia.
CARGA FÍSICA.
En cuanto a las dimensiones de carga física, donde se encuentran
incluidas la carga dinámica y la carga estática se obtuvo un valor de
3, para la primera actividad evaluada de colocar mercancía en
exhibidores, indicando según el Método que pueden requerirse
cambios para la actividad. Como se puede apreciar en el grafico 9,
predominan las cargas dinámicas y estáticas con una puntuación de
3, debido principalmente a los movimientos repetitivos (hasta 15
movimientos por minuto), seguido de que el trabajador realiza las
actividades de pie, adoptando posturas de flexión y rotación de la
columna.
Cabe mencionar que la posición de pie no es la más recomendable
como postura de trabajo, ya que permanecer mucho tiempo de pie
puede ser causa de dolores de espalda, maltratos en los pies y
cansancio muscular; sin embargo, es necesario para poder
desarrollar las actividades ya que se requiere mayor movilidad.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 56
En el caso de la actividad correspondiente a la organización del área
de trabajo se detecta que la situación es satisfactoria con una
puntuación de 2, la carga dinámica y estática correspondiente a esta
arrojaron una puntuación de 2, esta condición se debe en gran parte
a que el trabajador durante la ejecución de la actividad no realiza
posturas o movimientos forzados.
ENTORNO FÍSICO.
En el entorno físico, donde se consideran las condiciones de
iluminación, temperatura y ruido, se obtuvo una calificación de 2 y 1,
respectivamente para ambas actividades evaluadas en esta área
donde se pueden expresar una situación satisfactoria.
Es importante mencionar que el factor correspondiente a la
iluminación se corresponde al tipo de iluminación artificial y de
distribución general, no obstante, dicha condición no interfiere en el
desarrollo de las actividades.
CARGA MENTAL.
En esta dimensión de la carga mental, se obtuvo un valor aproximado
de 3, en la primera tarea evaluada y en la segunda actividad
correspondiente a la tarea de organizar área de trabajo se obtuvieron
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 57
valores de 2.6 y 2.1 respectivamente, indicando que existen débiles
molestias para el trabajador.
Continuando con lo anterior, esto se debe a que el trabajador debe
mantener un nivel de atención para evitar retrasos en la ejecución de
sus actividades.
ASPECTOS PSICOSOCIALES.
La comunicación con los demás trabajadores para ambas actividades
se puede evidenciar un resultado de 3, indicando débiles molestias,
esto se debe a que las conversaciones durante la ejecución de las
actividades son poco toleradas; los factores de iniciativa de los
trabajadores en el desarrollo de las actividades obtuvieron un puntaje
de 4.3 en la tarea de colocar mercancía en exhibidores debido a que
el trabajador tiene pocos posibilidades de modificar el orden de las
operaciones, mientras que en la actividad de organización del área de
trabajo de obtuvo una puntuación de 2, indicando una situación
satisfactoria.
TIEMPO DE TRABAJO
Para el tiempo de trabajo se obtuvo un valor de 5, mientras que para
la segunda tarea en estudio fue de 2.5, el tiempo de trabajo se
encuentra afectado por la duración de la jornada de trabajo dividida
en dos turnos de trabajo, en turnos de 9 am/ 5 pm y 2 pm/ 9 pm.
Los factores de riesgo existen para el brazo, muñeca y el cuello
durante el desarrollo de la actividad ya que adopta posturas muy
repetitivas en las partes antes mencionadas.
Por otra parte, en la actividad de organizar área de trabajo los
factores de riesgo para el antebrazo, muñeca, cuello y tronco debido
a las posturas que ejecuta el trabajador como inclinación del tronco y
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 58
la repetitividad de movimientos de antebrazo, muñeca y cuello, en la
ejecución de la tarea.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 59
VIII. ANALISIS DE RESULTADO FINAL.
A continuación se muestra un resumen de los resultados de la
evaluación ergonómica realizada en las Áreas de Administración,
Cajas y Piso de Venta de la empresa MAX STORE.
Resultados de la evaluación ergonómica realizados en los
puestos de trabajo estudiados.
PUESTOS DE CONDICIONES VALORACIÓN
TRABAJO DISERGONOMICAS
Administración 4 Débiles molestias.
Conviene algunas
mejoras
Cajas 5 Débiles molestias.
Conviene algunas
mejoras
Piso de Venta 2 Situación
satisfactoria.
Fuente: Elaboración Propia.
LIC. PABLO HERNANDEZ Página 60
RESULTADO DE LAS CONDICIONES ERGONÓMICAS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
Fuente: Elaboración Propia.
La escala para la valoración de los resultados es de 0 a 10, desde
situación satisfactoria hasta nocividad. En el grafico anterior se
evidencian las puntuaciones obtenidas en cada uno de los puestos de
trabajo analizados. En el área de Administración donde se deben
adaptar los asientos a la altura del trabajador del puesto de trabajo,
además si permanece mucho tiempo sentado es necesario realizar
estiramientos del cuerpo para evitar la fatiga, es recomendable ubicar
las herramientas de trabajo dentro de la zona de alcance del
trabajador y evitar el uso de posturas forzadas para tomar un objeto.
Por otra parte, en el puesto de trabajo correspondiente al área de
cajas el trabajador debe permanecer en una postura correcta para
evitar molestias durante la realización de sus actividades y rotar de
puesto cada media jornada de trabajo. Mientras que en área de Piso
de Venta el trabajador el trabajador adopta una postura de pie en su
mayor parte, realiza constantes movimientos en la ejecución de sus
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actividades lo cual permite en una medida que no pueda fatigarse con
facilidad en un solo lugar.
IX. FACILIDADES Y DIFICULTADES. Las facilidades y dificultades que se presentaron durante el inicio de
del proyecto se pueden expresar de la siguiente manera:
IX.1 Facilidades.
Apoyo del Departamento de Recursos humanos para la
localización de los puestos de trabajos, y facilitación de la
oficina para el procesamiento de los resultados de la
investigación.
Apoyo en información por parte de la empresa.
Descripción de cargo de las áreas de estudio para aplicar la
evaluación facilitada por la empresa.
IX.2 Dificultades.
La falta de información archivada por parte de la empresa
relacionada con el tema de investigación.
Falta de equipos de medición para la realización del estudio,
como luxómetro y sonómetro para resultados cualitativos
precisos.
X. APORTES A LA ORGANIZACIÓN.
Durante la realización del proyecto, cumpliendo con el plan de trabajo
se fueron desarrollando las actividades programadas y a medida que
se avanzaba se establecían resultados a las necesidades en los
puestos de trabajo estudiados, aportando:
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- Estudio geométrico de los puestos de trabajo en las áreas
donde se realizó la evaluación ergonómica.
- Diagnóstico de las condiciones ergonómicas presentes en los
puestos de trabajo.
- Resultados de la Evaluación ergonómica de puestos de
trabajos en las áreas de Administración, Cajas y Piso de
Venta..
XI.CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS.
Durante la realización del proyecto se aprendió la importancia de
seguir la planificación enmarcada dentro del plan de trabajo para el
logro de los objetivos planteados. Realizar evaluaciones ergonómicas
utilizando criterios en base al tipo de tarea que se desarrolla, para la
adecuación del método más apropiado y garantizando la exactitud de
los datos.
Aplicación de diferentes cuestionarios para evaluar las condiciones
generales del lugar de trabajo y diseño de un cuestionario propio para
la realización del estudio en cada uno de los puestos de trabajo.
Además, del estudio cuantitativo se conoció la importancia de la
adecuación de las medidas de los puestos de trabajo en función de
las medidas antropométricas de los trabajadores en sus lugares de
trabajo.
Por último destacar, la importancia de cumplir con las normativas en
materia de higiene y seguridad dentro de la organización, donde los
trabajadores son considerados el activo más valioso para producir
con calidad y mejorando la competitividad de la empresa en pro de su
crecimiento cada día, generando así empleo e ir mejorando la calidad
de vida de las personas.
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XII. CONCLUSIÓN
En base al estudio y análisis de los resultados se concluye:
I. Los trabajadores del área de administración, de la empresa
MAX STORE ejecutan actividades de facturación, así como
registro, control y archivo de los gastos diarios que se
realizan en la empresa, donde se requieren adoptar varias
posturas durante la ejecución de la actividad, de pie normal,
sentado, con los brazos en extensión frontal, flexión de
codos y muñecas e inclinaciones. Siguiendo el uso de
procedimientos y lineamientos de la Gerencia de Zona.
II. Por medio de las observaciones, en el área de
Administración se pudo determinar en lo referente al factor
de iluminación, donde se encuentra distribuida de forma
general pudiendo interferir durante el desarrollo de las
actividades, por lo tanto, el operador podría requerir una
iluminación de tipo localizada así y evitar la presencia de
deslumbramientos en su puesto de trabajo.
III. Aunado a lo anterior, los resultados arrojados, como los
factores de riesgo detectados en el área de Administración,
donde se pueden identificar la iluminación (agente físico),
posturas muy prolongadas por parte de los trabajadores
referida a la carga física y en el tiempo de trabajo se
detectaron débiles molestias.
IV. Continuando en este mismo orden de ideas, el trabajador en
el área de Cajas, cumpliendo la ejecución de las actividades
de Chequeo de mercancía, facturación de mercancía que
lleva el cliente y organización del área de trabajo, donde
realiza posturas sentadas, de pie normal, y giros del tronco,
flexión de codos y muñecas.
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V. El trabajador del área de Cajas debe adecuar su asiento de
trabajo de acuerdo con sus medidas antropométricas para
que pueda mantener una relación armoniosa entre su
entorno laboral y evitar posturas forzadas durante la
realización de sus tareas.
VI. Por otra parte, los trabajadores del área de Piso de Venta
realizan actividades de organización de mercancía, así
como mantener su sitio de trabajo en orden y limpieza, e
informar lo necesario a su Coordinador sobre el tipo de
mercancía que requiere para surtir su área.
VII. Continuando con lo antes mencionado el trabajador del Área
de Piso de Venta ejecuta posturas de pie normal muy
prolongadas, inclinaciones y giros a nivel del tronco, así
como también flexión de codos y siendo muy repetitivos. Por
lo tanto, deberá ajustar su sitio de trabajo a sus
características mas propicias para el desarrollo de las tareas
en su puesto de trabajo.
VIII. La empresa no cuenta con una Área de Seguridad y Salud
Laboral que les permita realizar actividades de planificación
y ejecución, además de hacer notificaciones y análisis de
riesgo por área de trabajo, ejecución del programa de
seguridad y salud en el trabajo, como formar parte del
servicio de seguridad y salud en el trabajo dentro de la
misma.
IX. Siguiendo lo anterior, el trabajador del área en la realización
de sus tareas ejecuta posturas tanto de pie en su mayor
parte como en posición de sentado, sin generar movimientos
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repetitivos o posturas forzadas que puedan causarle fatiga o
comprometer su salud en la ejecución de sus tareas.
X. Basados en los datos obtenidos de la morbilidad que ejecuta
Servicios Médicos en el periodo observado (1er trimestre
2015) se logro definir que patologías relacionadas con los
trastornos musculo esqueléticos aquejan al trabajador en su
puesto de trabajo, en las cuales se pudo evidenciar que no
se encuentran dentro de los niveles de riesgo. Al igual que el
índice de accidentabilidad no se evidencia accidentes dentro
de las áreas evaluadas.
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XIII. RECOMENDACIONES
a) Siguiendo la caracterización obtenida de las actividades
realizadas por los trabajadores en las áreas de
Administración, Cajas y Piso de Venta, se sugiere instruir a
los trabajadores acerca de las posturas más adecuadas para
la realización de sus actividades, con la finalidad de hacerlo
parte en su cultura de trabajo para evitar fatigas y que más
adelante no afecte su salud.
b) Realizar periódicamente exámenes de salud ocupacional
preventivos a los trabajadores por parte del Servicio de
Seguridad y Salud Laboral de la empresa, así como también
continuar con el Servicio de Vigilancia médica de manera de
monitorear al trabajador que presente lesiones musculo
esqueléticas.
c) Aplicar las medidas de control tanto de ingeniería como
administrativas en los puestos de trabajo que presentan
condiciones ergonómicas riesgosas a fin de evitar lesiones
acumulativas en los trabajadores.
d) Adecuar las áreas de oficinas y Cajas con un mobiliario que
posea las condiciones antropométricas y criterios
ergonómicos esenciales, de manera de reducir los
movimientos repetitivos del cuello, movimientos del tronco y
otros factores de riesgo referente a la postura.
e) Considerar la incorporación a las notificaciones especificas
de riesgo, identificados durante esta evaluación ergonómica
de puesto de trabajo.
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f) Realizar estudios de métodos como estudios de Tiempo y
Hombre-Máquina en los puestos de trabajo para medir la
fatiga del operador y evitar los procesos que lo expongan a
la misma.
g) Realizar evaluaciones de puestos de trabajo cada vez que se
realice una modificación dentro de cada puesto, como por
ejemplo: adquisición de nuevo mobiliario, instalación de
nuevas herramientas en un área de trabajo.
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XIV.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Freivalds, N. (2004) Ingeniería Industrial. Métodos,
Estándares y diseño del trabajo (11a Edición) México
Alfaomega.
Méndez, C. (1997) Metodología, Guía para elaborar diseños
de investigación en Ciencias Económicas, Contables y
Administrativas. 2da Edición. Colombia McGRAW – HILL.
Oborne, D. (2010) 2da Edición México Trillas.
Universidad Politécnica de Valencia “La ergonomía on-line”,
http://www.ergonautas.upv.es/ 04/27/2012.
Principios Ergonómicos de la Concepción de Sistemas de
Trabajo. Norma COVENIN 2273-91.
www.inpsasel.gob.ve/moo_doc/COVENIN_2254-95.pdf./
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“Manual de normas técnicas para el diseño ergonómico de
puestos con pantallas de visualización”. INST. (1995)