proyecto de mejoramiento cambiado

8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado

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1

“AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACION”

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TRABAJO TEÓRICO PRÁCTICO

Presenta! "!r#

C$%a Va&&a!&'( N!e)*

M!nta&+! J%&,ar')a- L%'s Án.e&

Ort'/ Ar'as( D'ana L%,0

Para O"tar e& T*t%&! Pr!1es'!na& e#

T2,n',! en C!nta3'&'a

4%an,a0! 5 Per6

789:

i

“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS

DE LA EMPRESA NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L”


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2

Ases!r;a


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3

DEDICATORIA

iii

A# Dios y a nus!"os #a$"s %u son&o"!a'(a y a#oyo #a"a nus!"a &o")a*i+n!,*ni*a- y a 'a ins!i!u*i+n #o" a"i"nos 'a#u"!a #a"a nus!"a &o")a*i+n !,*ni*a#"o&siona'.


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4

INDICE

P!rtaa=============================-===-=-'

Ases!r*a===============================----=''

De',at!r'a============================--=--=--'''

>n',e==============================-==---='+

Intr!%,,'?n=========================--===--=-=+

Ca"*t%&! I

MARCO METODOLO@ICO

/./ E' #"o')a $' #"oy*!o o in0s!i1a*i+n/././ E' #"o')a22.22222222...2222222...222..22222..3//./.4 Los O5!i0os22222.222222.2222222222..22..2......34/./.6 La 5us!i&i*a*i+n2222222222222222222222.22.........34/.4 M!o$o'o17a #a"a "a'i(a" ' #"oy*!o o in0s!i1a*i+n/.4./ M,!o$os22222222222222222222.222222...22..36/.4.4 T,*ni*a 222222.2222222222222.22...2.2..2222..38/.4.6 Ins!"u)n!os222222222222222222222222....22..38

Ca"'t%&! II

MARCO TEORICO

4./ An!*$n!s $' #"oy*!o222222222222222222...22.........394.4 Ds*"i#*i+n $' !)a $ #"oy*!o2222222222222222..222...3:4.6 T")ino'o17a ;si*a 22222222222222222222222..2.23:

i0


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6

INTRODUCCION

En ' )o)n!o $ "a'i(a" 'as a*!i0i$a$s )#"sa"ia's s !in %u !n" '

*ono*i)in!o $' )an5o s1>n ' "u"o a' *ua' nos $i"i1i)os- a' 0"i&i*a" ' #"o')a

n 'a )#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L.- )#"sa $$i*a$a a 'a *o)#"a y

0n!a $ *o)us!i'- ' )an5o %u s !u0o *on 'os !"aa5a$o"s #a"!in$o $s$ 'a

1"n*ia no &u $i"i1i$a y s#*i&i*a$a #a"a %u 'u1o no ?is!a un )a' )an5o n 'os

*o)#"oan!s y *on&usi+n n 'os *'in!s *on "s#*!o a' #"o$u*!o o&"*i$o.

M$ian! 'a SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS @ ADMINISTRACINTRIBUTARIA SUNAT 'a )#"sa s *onsi$"a$a #"in*i#a' *on!"iuyn! PRICO-

#o" 'o *ua' a' )o0" una 1"an *an!i$a$ $ &*!i0o s !n$n! a %u s "a'i* una

au$i!o"7a- y s! #"o')a %u s n*un!"a n 'a )#"sa #u$a *on''0a" a

san*ions- "*!i&i*a!o"ias yo )u'!as.

E' #"sn! !"aa5o !+"i*o #";*!i*o !i!u'a$o “MEJORAMIENTO DEL SISTEMA

ORGANIACIONAL DE LA EMPRESA NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L” !in 'a

&ina'i$a$ #"in*i#a' $ susana" 'as $&i*in*ias n ' *on!"o' o"1ani(a*iona' y 'o %u

s!o *on''0a a ""o"s $ $i&"n*ia n ni0' $ s!o* y "1is!"o.

/


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7

CAP>TULO I

MARCO METODOLO@ICO

9-9- PROBLEMA DEL PROYECTO O INVESTI@ACION

9-9-9- EL PROBLEMA#

E' #"o')a su"1 *on 'a os"0a*i+n $ 'a &a'!a $ *on!"o' n s!o*-

#"o0o*an$o $i&"n*ias no!a's *on 'os "#o"!s %u s !in n ' ;"a $

*on!ai'i$a$ s1>n 'os #"o$u*!os o&"*i$os a' *onsu)i$o".

9-9-7- LOS OBJETIVOS

9-9-7-9- OBJETIVOS PRINCIPAL

P'ana" ' )5o"a)in!o $' sis!)a $ *on!"o' $ in0n!a"ios $ 'a

)#"sa NEGOCIACIONES C. V. Q. E.I.R.L.

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8

9-9-7-7- OBJETIVOS ESPEC>FICOS

Os"0a" ' *o)#o"!a)in!o a*!ua' $ 'a #o'7!i*a $ in0n!a"ios.

P"o#o"*iona" un sis!)a $ *on!"o' n 'a )"*a$"7a %u s#*i&i%u *on

$!a'' *a$a )o0i)in!o $ sa'i$a $' #"o$u*!o %u s $a n

*o)#"oan!- 0"i&i*an$o *on 'o 0a'ua$o n s!o*.

9-9-- LA JUSTIFICACIÓN

La in0s!i1a*i+n %u "s#a'$a s! in&o") s asa$o n 'a #"o');!i*a

?is!n! n 'a )#"sa ya %u no *ono* n si su ni0' $ s!o*

?#"sa$o n sus *o)#"oan!s y ' ni0' $ s!o* n 'os !an%us $

"s1ua"$o $ *o)us!i'- y s!o #u$ 1n"a" n a'1>n )o)n!o una

"*!i&i*a!o"ia y ' #a1o $ a'1una )u'!a- 'a )#"sa ''1o a #asa" #o" s!a

#"o');!i*a #o" 'a $sin&o")a*i+n n 5*u*i+n $ *o)#"oan!s y 'as

*ausan!s $ s!a- a$);s #o" no *ono*" ' *on!"o' $ *a$a #"o$u*!o.

Po" !a' )o!i0o s #"o#on ' )5o"a)in!o n ' sis!)a $ *on!"o' $

in0n!a"ios 'ao"an$o un sis!)a %u 's ayu$ a *on!"o'a" su ni0' $

s!o* ?#"sa$o #o" $7a y *on ''o s #o$"; 0isua'i(a" !a)i,n ' in1"so

?a*!o %u s !in %u !n" #o" 0n!a 0i!an$o as7 *ua'%ui" sa'i$a

in5us!i&i*a$a $' #"o$u*!o.

9-7- METODOLO@IA PARA REALIACION DE PROYECTO

9-7-9- MTODO

9-7-9-9- MTODO ANAL>TICASINTTICO

“Es una o#"a*i+n in!'*!ua' %u #osii'i!a $s*o)#on"

un !o$o n sus #a"!s y *ua'i$a$s- n sus )>'!i#'s

"'a*iona$os u *o)#onn!s. S n&o*a n a#'i*a" #o"%u

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9

o*u"" un &n+)no y n %u, *on$i*ions s )ani&is!a y

#o"%u s "'a*ionan *on $os o );s 0a"ia's”

Es! ),!o$o nos a#oy+ a 0" y ana'i(a" ' *o)#o"!a)in!o

n ' *on!"o' $ in0n!a"ios y 'os #osi's &a*!o"s a o*u""i"

#o" ' ina$*ua$o )an5o.

9-7-9-7- METODO DESCRIPTIVO

“Bus*a s#*i&i*a" 'as #"o#i$a$s- *a"a*!"7s!i*as y 'os

#"&i's $ 'as #"sonas- 1"u#os- *o)uni$a$s- #"o*sos y

o5!os. Su )!a no s 'i)i!a a 'a "*o'**i+n $ $a!os-

sino a 'a #"$i**i+n i$n!i&i*a*i+n $ 'as "'a*ions %u

?is!n n!" $os o );s 0a"ia'”

Es! ),!o$o 'o u!i'i(a)os #a"a $s*"ii"- $!a''a" 'as

*a"a*!"7s!i*as y #o")no"s $ 'a 1"n*ia %u $sa

susana" 'as #osi's *on!inn*ias %u #u$a o*u""i".

9-7-7- TECNICAS

9-7-7-9- T2,n',a En,%esta“Es una !,*ni*a $ in0s!i1a*i+n %u *onsis! n una

in!""o1a*i+n 0"a' o s*"i!a %u s "a'i(a a 'as #"sonas

*on ' &in $ o!n" $!")ina$a in&o")a*i+n n*sa"ia

#a"a una in0s!i1a*i+n. S "a'i(a a un 1"u#o $ #"sonas

*on *a"a*!"7s!i*as si)i'a"s $ 'as *ua's s $sa

o!n" in&o")a*i+n #o" 5)#'o n*us!a a' #>'i*o

o5!i0o- a 'os *'in!s- a' #"sona' $ una )#"sa”-

Es!a !,*ni*a nos ayu$+ a i$n!i&i*a" y "*o#i'a" in&o")a*i+n

so" 'os &a*!o"s %u in&'uyn n $i&i*u'!a$s $ 'a

)#"sa.

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10

9-7-- INSTRUMENTOS

9-7--9- Instr%)ent! C%est'!nar'!Los *us!iona"ios son 'is!as s*"i!as $ #"1un!as %u s

$is!"iuyn n!" 'os usua"ios. Los *us!iona"ios $i&i"n $ 'as

n*us!as n %u s !"a!an $ 'is!as s*"i!as y no $ n!"0is!as

*o)o !a's- $ )o$o %u "%ui"n un s&u"(o a$i*iona' #o" #a"!

$ 'os usua"ios- %uins a";n $ "''na"'o y n0ia"'o $ 0u'!a”.

Di"i1i$a a' 1"n! y a 'os n*a"1a$os $' *on!"o' $ in0n!a"ios $

'a )#"sa #a"a *ono*" sus $i&i*u'!a$s yo )5o"as %u s

#u$an "a'i(a".


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11

Ca"*t%&! II

MARCO TEORICO

7-9- ANTECEDENTES DEL PROYECTO E' #"oy*!o ini*ia *on 'a os"0a*i+n $' #"o')a n 'a )#"sa

NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L n 'as $&i*in*ias $ *on!"o' $ s!o*

?#"sa$o n *o)#"oan!s )i!i$os y 'o ?is!n! n 'a "a'i$a$- s!o &u

#"o0o*a$o #o" 'a $sin&o")a*i+n #a"!in$o $s$ 'a 1"n*ia as!a ' %ui#o $

0n!a %uins a' no *on!a" *on un )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions no

*ono*7an a' $!a'' 'o %u #u$ #"o0o*a" s!os ""o"s &o")a$os as!a 'a

a*!ua'i$a$.

NOMBRE DEL PROYECTO#

“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS DE LA

EMPRESA NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L”

7-9-9- NATURALEA#

E' #"oy*!o !in 'a &ina'i$a$ $ i)#')n!a" un sis!)a $ *on!"o' $ in0n!a"ios

%u nos ayu$ a *ono*" ' ni0' $ s!o* $ &o")a 0"a(- #a"a un o"$n

s#*7&i*o o!nin$o $a!os $ &o")a $ia"ia y *on ''o ana'i(a" y !o)a" $*isions

*on "s#*!o a' )an5o $ 'a )"*a$"7a.

.

7-9-7- UBICACIÓN#

D#a"!a)n!o H Jun7n


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12

P"o0in*ia H @au'iDis!"i!o H San!a "osa $ Sa**o

Lo*a'i$a$ H *a""!"a *n!"a' n /=8 &"n! a' *a)#o $#o"!i0o

REGIN JUNN DENTRO DEL MAPA DEL PERK


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13

7-9-- Ra/?n

S!,'a

La )#"sa s $no)ina NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L.


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14

7-9-- C?'.! CIIU

7-9-:- MISIÓN

Sa!is&a*" 'as n*si$a$s $ nus!"os *'in!s o&"*in$o #"o$u*!os a #"*ios"a(ona's y s"0i*ios $ ?*'n! *a'i$a$.

7-9-- VISIÓN

S" una )#"sa '7$" n 'a "1i+n #a"a ' ao 43/: n ' "u"o $ au!os"0i*ios-

*on!an$o #a"a ''o *on un #'an so'i$o a )$io y 'a"1o #'a(o- #a"a nus!"o *o)!i$o

usan$o ""a)in!as y !*no'o17a $ #un!a.

7-9-G- VALORES

ons!i$a$. A*!ua)os *on !"ans#a"n*ia y "s#!o.

La'!a$. I$n!i&i*a*i+n *on 'a )#"sa.

Rs#onsai'i$a$. Cu)#'i)os *on 'os *o)#"o)isos a$%ui"i$os.

So'i$a"i$a$. In!",s n ' ins!a" $ nus!"a so*i$a$.

In!1"i$a$. a*)os 'o %u #"$i*a)os.

Actividad Económica

Principal50506 - VENTA AL POR MENOR COMBUSTIBLES.

Actividad Económica

Secundaria 152118- VTA. MIN. EN ALMACENES NO ESPECIALIZ.


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15

7-9-H- OR@ANI@RAMA FUNCIONAL#

CUADRO N 89


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16

FUENTE# E&a3!ra,'?n "r!"'a-

ELABORACIÓN# @r%"! e tra3a!-

7-9-K- An&'s's FODA#

CUADRO N 87

FORTALEAS DEBILIDADES

S *un!a *on un

a)in! a$*ua$o #a"a'a "*#*i+n $

#"o$u*!os.

S *un!a *on su"!i$o"s

)o$"nos.

No s *un!a *o

un sis!)a $

*on!"o' in!"no $

?is!n*ia n '

)#"sa.

S *un!a *on una

)a'a in&o")a*i+n $

'os #"o$u*!os a

)o)n!o $

1n"a" un #$i$o.

OPORTUNIDADES FO DO

MATRI FODA


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17

I)#')n!a*i+n $ un

nu0o #"o$u*!o o&"*i$o a'

)"*a$o GLP.

Fa*i'i$a$ $ a**so y

*o)#"as a' ''na$o $

*o)us!i'

O!n" "su'!a$os

0"7$i*os *on ' nu0o#"o$u*!o a o&"*" n '

)"*a$o.

M5o"a" 'as &un!s $

in1"so $ 'os #"o$u*!os

C"a" un sis!)a %u

#")i!a *on!"o'a" ' ni0$ s!o*.

M5o"a" nus!"o sis!)a

$ #$i$o #a"a 'a

*o)#"as $ '

)"*a$"7a y o!n*i+

$ un un *on!"o' $

in0n!a"ios.

AMENAAS FA DA

In*")n!o $

su#"0isions #o" #a"! $

n!i$a$s &is*a'i(a$o"as

#"o0o*an$o )u'!as y

san*ions.

C"a" ' sis!)a $

*on!"o' $ in0n!a"ios

"&'5an$o $a!os "a's y

*on ''o 0i!a"

in&"a**ions !"iu!a"ias.

M5o"a" ' #"o*s

$ *on!"o' $

in0n!a"ios #a"

"in$a" in&o")a*i+

0"7$i*a a' ;"

*on!a'.

FUENTE# Pr!"'a.

ELABORACION# G"u#o $ !"aa5o.

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18/67

Creacion de unapagina web para laempresa que nosde a conocer en

forma mayoriariaen el mercado

!romocionesofrecidos a los

clienes"#descuenos

#soreos

18

.

7-9-98- ANÁLISIS DE LA COMERCIALIACIÓN

7-9-98-9- Pr!%,t!

S o&"* 'a 0n!a $ *o)us!i' a' #o" )ayo" y )no"- #"o0nin!s

$ PETROPERU #a"a su $is!"iu*i+n.

7-9-98-7- Pre,'!

La "'a*i+n $ #"*ios %u s o&"* n ' )"*a$o s 0a"ia' y

s!o *a)ia $ &o")a $ia"ia)n!- s)ana' yo %uin*na' as7 %u '

#"*io )os!"a$o s una #"o)$io %u s !u0o n un $7a 5*u!a$o-

'os #"*ios o&"*i$os n ' s!a'*i)in!o s )no" n *o)#a"a*i+n

$' $is!"i!o.

7-9-98-- Pr!)!,'?n

4

4:


19/67

19

• C"a*i+n $ una #;1ina s *"a"a #a"a !n" )ayo"

*o)uni*a*i+n *on 'os $i&"n!s *'in!s $ 'a )#"sa- $;n$onos a

*ono*" *o)o )#"sa y *on nus!"o #"*io.• P"o)o*ions $s*un!os- o&"!as #o" ' #"o$u*!o-

7-9-98-- P&a/a

• S #"o)o*iona"a ' #"o$u*!o n ins!i!u*ions $u*a!i0as

su#"io"s- n un *n!"o *o)"*ia' y n s!u$ios *on!a's.•

E' *ana' $ 5*u*i+n s"; ' si1uin! H

7-9-99- ESTUDIO TCNICO

7-9-99-9- F&%! .ra)a e Ser+','!

4<

C$%&'(&)%*&C(+

&mpresa

,'&-+C%.C%+'&/

C""" &"%"*"$"


20/67

+frecimieno del

produco

!ublico engeneral

disribucion

uilidad

20

7-9-97- An&'s's e& )a,r! ent!rn!

AMBIENTE ECONÓMICO#

La *ono)7a $' P"> s!; *"*in$o n 'os >'!i)os aos- *on

in0"sions #>'i*as y #"i0a$as- 1n"an$o )#'o y )5o"a n 'os

in1"sos.E' #>'i*o %u $sa &o")a" #a"! $' )un$o )#"sa"ia' s 0a

in*")n!a$o #o" 'as n*si$a$s $' )"*a$o.La )#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L. $$i*a$a a 'a

*o)#"a y 0n!a $ *o)us!i' *un!a *on un #o!n*ia' n

*"*i)in!o ya %u su 'o*a'i(a*i+n s un 'u1a" !"ansi!a' #a"a sus

*'in!s.

7-9-9- ANÁLISIS DE COMPETENCIA


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21

7-9-9-9- En %e ra',a &a r'+a&'a

DIRECTO INDIRECTOLa "i0a'i$a$ "a$i*a n nus!"o )$io- ya %u

?is!n )u*as )#"sas $$i*a$as a 'a

*o)#"a y 0n!a $' )is)o #"o$u*!o.

E?is!n $is!"iui$o"s in&o")a's

%u s $$i*an a 'a 0n!a $' )is)o

#"o$u*!o.

Barreras e entraa

En "a'i$a$ no ay a"""as si1ni&i*a!i0as %u s #u$an i)#on" ya %u !o$os

#u$n o&"*" s! #"o$u*!o- 'a *o)#!n*ia sana %u ?is! n!" s!as )#"sassi"0 #a"a %u *a$a una '0 a 'o );s a'!o su *a'i$a$ y #"&**ion sus s"0i*ios- 'o

%u s n&i*ioso #a"a 'os *'in!s- %u a &in $ *un!as s ' o5!i0o $ !o$a s!a

*o)#!n*ia.

Pa"a 1n"a" una a"""a &"n! a 'os *o)#!i$o"s $i"*!os in$i"*!os s"ia 'a

inno0a*i+n *ons!an! n !o$os 'os as#*!os !a's *o)oH *a'i$a$- #"*io- a!n*i+n-

#"o)o*ions.

7-9-9- R2.')en tr'3%tar'!

To$a #"sona %u ini*ia un n1o*io $ ana'i(a" ' ",1i)n !"iu!a"io a#'i*a' a su

a*!i0i$a$. En s sn!i$o- $ 0a'ua" 'as $i&"n!s a'!"na!i0as %u ' o&"* '

sis!)a !"iu!a"io $' #a7s #a"a $*i$i" %u, "1u'a*i+n !"iu!a"ia ' *o""s#on$ o- n

' *aso $ %u #u$a o#!a"- *u;' s 'a %u );s ' *on0in.

CUADRO N H


22/67

22

F%ente# P!rta& C!nta3&e

6


23/67

23

7-9-9:- Un'a Ee,%t!ra

E'ao"a$o y 5*u!a$o n ' #"o*so $ )5o"a)in!o $ 'a )#"sa #o" '

%ui#o $ !"aa5o *on&o")a$o #o"H

C$%a Va&&a!&' (N!e)'

M!nta&+! J%&,ar')a (L%'s An.e&

Ort'/ Ar'as (D'ana L%,0

7-7- DESCRIPCION DEL TEMA DEL PROYECTO

E' #"oy*!o s!; asa$o n ' )5o"a)in!o $' sis!)a $ o"1ani(a*iona' ya %u

s!o s *ausan! $ $i0"sos #"o')as a &u!u"o- *o)o ' $ san*ions- )u'!as y

"*!i&i*a!o"ias #o" no ?is!i" un *on!"o' n ' s!o* $ #"o$u*!os 0n$i$os y 'o

?#"sa$o n *o)#"oan!s $ #a1o )i!i$o a 'os *'in!s. A' no sn!i"s a'1>n !"aa5a$o" i$n!i&i*a$o *on 'a )#"sa s!o #u$ *on''0a" a

una )a'a a!n*i+n y a 'a #"$i$a $ a'1uno $ nus!"os *'in!s.

7-- TERMINOLO@IA BASICA

La &ina'i$a$ s 'o1"a" un )5o"a)in!o y *on*in!i(a" a 'os !"aa5a$o"s in*'uyn$o

a 'a 1"n*ia a 'a i)#o"!an*ia n ' )o)n!o $ $s)#a" a'1>n *a"1o n 'a

)#"sa y 'as "#"*usions %u s!o #u$ ''1a" a o*u""i" si s %u )an5a $

una &o")a a$*ua$a.


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24

Ca"*t%&! III

DESARROLLO DEL PROYECTO

-9- DESCRIPCION OPERATIVA DEL PROYECTO

-9-9- ESTRATE@IA A REALIAR PARA EL MEJORAMIENTO

I)#')n!a" un )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions MOF n 'a

)#"sa *on s#*i&i*a*ions 1n"a's %u s $ $sa""o''a". P"o#o"*iona" un sis!)a $ *on!"o' $ s!o* $ &o")a )nsua' %u nos

$, a *ono*" ' )o0i)in!o y si s !in %u #$i" a'1>n #"o$u*!o a 'a

&a'!a $ s!.• P"o#o"*iona" #"o#us!a $ )5o"a n 'a a!n*i+n a' *'in!- *o)o

#"o)o*ions n ' #"o$u*!o o&"*i$o so"!os n &*as i)#o"!an!s.• P"o#o"*iona" i$as $ in*n!i0os a 'os !"aa5a$o"s *o)o- au)n!o $

sa'a"io- sa'i$a n!" 'os *o'ao"a$o"s- &s!5a"'s sus *u)#'aos- $7a$' #a$" y $7a $ 'a )a$"- #a"a %u s sin!an i$n!i&i*a$os *on 'a

)#"sa.


25/67

25

-9-7- CUANTIFICACIÓN DEL MUESTREO

-9-7-9- UNIVERSO 5 MUESTRA

a S #"sn!a 'a in&o")a*i+n o!ni$a $ 'a n*us!a a 'os !"aa5a$o"s $ 'a

)#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L.- Lo *ua' nos $a una #o'a*i+n $

o!ni$a.

N6)er! e tra3aa!res

e"en'entes

La e)"resa ,%enta ,!n ,'n,!

tra3aa!res e"en'entes

S #"sn!a 'a *an!i$a$ $ *'in!s #o!n*ia's *on 'o %u a*!ua')n! *un!a

'a )#"sa

N6)er! e ,&'entes "!ten,'a&es La e)"resa t'ene %n n6)er! e

,&'entes "!ten,'a&es es e H

La )us!"a %u s !o)a #a"a "a'i(a" 'a n*us!a s $ 64 *'in!s #o!n*ia's- #a"a

'a 0"i&i*a*i+n n 'a &o")a $ a!n*i+n.

-9-7-7- DISEÑO DEL CUESTIONARIO DE ENCUESTA

Cuestionario (A) Clientes

Tra3aa!res# :

C&'ente# H


26/67

26

Instr%,,'!nesH A *on!inua*i+n s #"sn!a un 'is!a$o $ #"1un!as- os,"0'o *on

$!ni)in!o y )a"%u s1>n *o""s#on$a. No $5a" n 'an*o nin1>n 7!).

1" Cmo calica la aencin que brindan los colaboradores

a ueno

b alo

c *egular

2" /e siene saisfec:o con la aencin del personal

a /i

b 'o

3" Cree ;d" que la aencin del personal es r


27/67

27

Cuestionario (B) Colaboradores

Instr%,,'!nesH A *on!inua*i+n s #"sn!a un 'is!a$o $ #"1un!as- os,"0'o *on$!ni)in!o y )a"%u s1>n *o""s#on$a. No $5a" n 'an*o nin1>n 7!).

1"# Conoce used si la empresa cuena con un manual de

organiAacin de funciones

a /i

b 'o

2"# Cuenan con un clima laboral opima

a /i

b 'o

3"# &sar?a de acuerdo que se sancione al personal que incumpla las

funciones de la empresa"

a /i

b 'o

4"# Cree used que es necesario la implemenacin de un sisema

organiAacional

a /i

b 'o

5"# ;sed :a sido capaciadoB para el pueso que desempea

a /i

b 'o6"# uDo alguna diculad al momeno de desempear su labor

a /i

b 'o


28/67

28

7"# Cu


29/67

29

a" /i b" 'o

0H

10H

20H

30H

40H

50H

60H

70H

80H

90H

17H

83H

9- OC!n!,e %ste s' &a e)"resa ,%enta ,!n %n )an%a& e !r.an'/a,'?n e 1%n,'!nesP

ANÁLISIS# E' / $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si !in *ono*i)in!o $ 'a

?is!n*ia $ un )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions- )in!"as %u ' :6 nos

in$i*a 'o *on!"a"io.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'a )#"sa a 'a *ua' !"aa5an no

's n!"1a ni 's a* sa" so" 'as &un*ions %u $n $ "a'i(a" *a$a

!"aa5a$o".

4. Cun!an *on un *'i)a 'ao"a' +#!i)a

TABLA 7

CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLE

a- S' = 83- N! 66 4TOTAL 988

@RAFICO B


30/67

30

a" /i b" 'o

0H

10H

20H

30H

40H

50H

60H

70H

80H67H

33H

7- C%entan ,!n %n ,&')a &a3!ra& !"t')a

ANÁLISIS# E' = $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si !in un a1"a$a' *'i)a

'ao"a'- )in!"as %u ' 66 nos in$i*a 'o *on!"a"io.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os )us!"an %u n 'a )#"sa si ?is! un un

a)in! 'ao"a' #o" 'o *ua' 'os !"aa5a$o"s !"aa5an n a")on7a aun%u un

#o"*n!a5 $i1a 'o *on!"a"io.

6. Es!a"7a $ a*u"$o %u s san*ion a' #"sona' %u in*u)#'a 'as &un*ions $ 'a

)#"sa

TABLA


a- S' /33 =3- N! 3 3TOTAL 988

@RAFICO C


31/67

31

a" /i b" 'o

0H

20H

40H

60H

80H

100H

120H

100H

0H

A- OEstar*a e a,%er! M%e se san,'!ne a& "ers!na& M%e 'n,%)"&a &as 1%n,'!nes e &a e)"resa-

ANÁLISIS# E' /33 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s!a"7a $ a*u"$o n %u

s san*ion a' !"aa5a$o" %u in*u)#'a *on 'as &un*ions $ 'a )#"sa.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an 'os !"aa5a$o"s $ 'a )#"sa si

s!;n $ a*u"$o *on %u s san*ions a a'1>n !"aa5a$o" no *u)#'a *on 'as

&un*ions s!a'*i$as n ' )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions.

8. C" us!$ %u s n*sa"io 'a i)#')n!a*i+n $ un sis!)a o"1ani(a*iona'

TABLA

CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLEa- S' :6 93- N! / /TOTAL 988

@RAFICO D


32/67

32

a" /i b" 'o

0H

10H

20H

30H

40H

50H

60H

70H

80H

90H 83H

17H

8.N QC" us!$ %u s n*sa"io 'a i)#')n!a*i+n $ un sis!)a o"1ani(a*iona'R

ANÁLISIS# E' :6 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s!a"7a $ a*u"$o *on 'a

i)#')n!a*i+n $ un sis!)a o"1ani(a*iona'- aun%u un/ *" %u no s

n*sa"io.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u s"7a n*sa"ia 'a i)#')n!a*i+n

$ un sis!)a o"1ani(a*iona' #a"a un )5o" $s)#o $ 'os !"aa5a$o"s a'

)o)n!o $ "a'i(a" sus &un*ions.

9. Us!$ a si$o *a#a*i!a$o- #a"a ' #us!o %u $s)#a

TABLA :


a- S' 3 33- N! /33 =TOTAL 988

@RAFICO E


33/67

33

a" /i b" 'o

0H

20H

40H

60H

80H

100H

120H

0H

100H

:- OUste $a s'! ,a"a,'ta!( "ara e& "%est! M%e ese)"eQaP

ANÁLISIS# E' /33 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u no an si$o *a#a*i!a$os #a"a

' #us!o %u $s)#a.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'os !"aa5a$o"s no &u"on

*a#a*i!a$os $i$a)n! an!s $ )#(a" a 'ao"a" n 'os #us!os %u

a*!ua')n! $s)#an.

=. Tu0o a'1una $i&i*u'!a$ a' )o)n!o $ $s)#a" su 'ao"

TABLA

CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLEa- S' = 83- N! 66 4TOTAL 988

@RAFICO F


34/67

34

a" /i b" 'o

0H

10H

20H

30H

40H

50H

60H

70H

80H67H

33H

F- Ot%+! a&.%na '1',%&ta a& )!)ent! e ese)"eQar s% &a3!rP

ANÁLISIS# E' = $ 'os n*us!a$os in$i*a %u a !ni$o $i&i*u'!a$ a' )o)n!o

$ "a'i(a" sus &un*ions- )in!"as %u un 66 in$i*a !o$o 'o *on!"a"io

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'os !"aa5a$o"s *o)o no an

!ni$o un *a#a*i!a*i+n an!s $ 'ao"a" !u0i"on $i&i*u'!a$s a' #a"a $s)#a"

sus &un*ions.

. Cu;'s &u"on sus #"o')as a' )o)n!o $ $s)#a" su 'ao"

TABLA G

CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLEa< Man'!3rar e&

s%rt'!r e ,!)3%st'3&e66 4

3< E&a3!rar %n

,!)"r!3ante e "a.!93 6

,< In1!r)ar e& st!,

en %e ea e& s%rt'!r / /

TOTAL 988


35/67

35

@RAFICO @

0H10H20H30H40H50H60H

33H

50H

17H

G- OC%L&es 1%er!n s%s "r!3&e)as a& )!)ent! e ese)"eQar s% &a3!rP

ANÁLISIS# E' 93 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u !u0i"on #"o')as n 'ao"a"

un *o)#"oan! $ #a1o- 66 a' )anio"a" ' su"!i$o" $ *o)us!i' y un / a'

in&o")a" ' s!o* $ *o)us!i'.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u !o$os 'os !"aa5a$o"s !u0i"on

*o)#'i*a*ions n sus 'ao"s ya sa #o" $i0"sos )o!i0os *o)o 'a $ 'ao"a" un

*o)#"oan! $ #a1o #o" 'o *ua' s "%ui" %u s 's *a#a*i! an!s $ in1"sa" a !"aa5a".


36/67

36

:. U$. s i$n!i&i*a *on 'a )#"sa

TABLA H

CATE@ORIA FRECUENCIARELATIVA

FRECUENCIASIMPLE

a- S' 93 63- N! 93 6TOTAL 988

@RAFICO 4

a" /i b" 'o

0H

10H

20H

30H

40H

50H

60H50H 50H

H- U- se 'ent'1',a ,!n &a e)"resa

ANÁLISIS# E' 93 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s sin! i$n!i&i*a$o *on 'a

)#"sa )in!"as %u ' o!"o 93.


37/67

37

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u ' 93 $ 'os !"aa5a$o"s s

sin!n i$n!i&i*a$os *on 'a )#"sa )in!"as %u 'a o!"a )i!a$ no ya sa #o" 'os

#"o')as $ no !n" in s!a'*i$os sus &un*ions.

Res%&ta!s e &a en,%esta

Ta3%&a,'?n e &a en,%esta ;B< ,&'ente

9- C?)! ,a&'1',a &a aten,'?n %e 3r'nan &!s ,!&a3!ra!res

TABLA K

CATE@ORIA FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

SIMPLE

a< B%en! 66H 213< Ma&! 6H 2,< Re.%&ar 28H 9TOTAL 1! "#

@RAFICO I


38/67

38

a ueno b 9alo c *egular

0H

10H

20H

30H

40H

50H

60H

70H 66H

6H

28H

9- OC?)! ,a&'1',a &a aten,'?n M%e 3r'nan &!s ,!&a3!ra!resP

ANÁLISIS# E' == $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s una 'a a!n*i+n- 4:

"1u'a" y un = )a'o.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u ' == $ 'os n*us!a$os +sa

'a 1"an )ayo"7a $ 'os *'in!s sin!n %u 'a a!n*i+n s una.

7- Se s'ente sat's1e,$! ,!n &a aten,'?n e& "ers!na&

TABLA 98


RELATIVA

FRECUENCIA

SIMPLE

a- S' 94H 303- N! 6H 2TOTAL 1!

"#

@RAFICO J


39/67

39

a" /i b" 'o

0H

20H

40H

60H

80H

100H 94H

6H

7- Se s'ente sat's1e,$! ,!n &a aten,'?n e& "ers!na&

ANÁLISIS# E'


40/67

40

a" /i b" 'o

0H

20H

40H

60H

80H

100H88H

13H

A- OCree U- M%e &a aten,'?n e& "ers!na& es rL"'a 0 !"!rt%naP

ANÁLISIS# E' :: $ 'os n*us!a$os in$i*a %u 'a a!n*i+n $' #"sona' s

";#i$a y o#o"!una )in!"as %u ' /6 $i* 'o *on!"a"io.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u ' #"sona' s!; "a'i(an$o sus

&un*ions $ &o")a ";#i$a y $ )an"a o#o"!una 'o *ua' sa!is&a* a 'os *'in!s.

- se s'ente sat's1e,$! ,!n &!s "re,'!s e &!s "r!%,t!s 3r'na!s "!r &a

e)"resa

TABLA 97


RELATIVA

FRECUENCIA

SIMPLE

a- S' 100H 323- N! 0H 0TOTAL 1!

"#

@RAFICO L


41/67

41

a" /i b" 'o

0H

20H

40H

60H

80H

100H

120H

100H

0H

8. Qs sin! sa!is&*Go *on 'os #"*ios $ 'os #"o$u*!os "in$a$os #o" 'a )#"saR

ANÁLISIS# E' /33 $ 'os n*us!a$os in$i*an %u s sin!n sa!is&*os *on 'os

#"*ios.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'os *'in!s s sin!n in *on

'os #"*ios %u s 's o&"* #o" *a$a #"o$u*!o ya %u son $ a*u"$o a'

)"*a$o.

:- A U- &e e)'ten &!s ,!)"r!3antes se.6n &! ,!ns%)'!

TABLA 9


RELATIVA

FRECUENCIA

SIMPLE

a- S' 22H 73- N! 78H 28TOTAL 1!

"#


42/67

42

@RAFICO M

a" /i b" 'o

0H

10H

20H

30H

40H

50H

60H

70H

80H

90H

22H

78H

9. A U$. ' )i!n 'os *o)#"oan!s s1>n 'o *onsu)i$o

ANÁLISIS# E' : $ 'os n*us!a$os in$i*a %u no s 's s!; )i!in$o 'os

*o)#"oan!s $ a*u"$o a 'o *onsu)i$o y un 44 s7.

INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u no s s!; )i!in$o

*o""*!a)n! 'os *o)#"oan!s $ #a1o ya %u $ $ &i1u"a" 'o %u "a')n!

*onsu) ' *'in! y no 'o *on!"a"io.

-7- RESULTADOS OBTENIDOS

ENCUESTA ;A<

Colu$na

1 SI N%

Man'!3rar e&s%rt'!r e

,!)3%st'3&e

E&a3!rar %n,!)"r!3ant

e e "a.!

In1!r)ar e& st!,en %e ea e&

s%rt'!r !reguna1 1 5


43/67

43

!reguna2 4 2

!reguna3 6 0!reguna4 5 1!reguna5 0 6!reguna6 4 2!reguna7 2 3 1!reguna8 3 3

(oal 23 19 2 3 1

ENCUESTA ;B<

Colu$na

1 SI N% BUENO MALO RE@ULAR!reguna1 21 2 9!reguna2 30 2!reguna3 28 4!reguna4 32 0!reguna5 7 28

oal 97 34 21 2 9

-7-9- PROCESO DE EJECUCION


44/67

+bserDacion del

problema en laempresa

.nalisis delproblema

*ealiAacion deencuesa a losrabaFadores y

clienes

.nalisis de lasencuesa

implemenaciondel 9+I

%mplemenacionde un sisemaque ayude aconrolar el

socE

44

-7-7- IMPLEMENTACION DE UN MANUAL DE OR@ANIACIÓN DE FUNCIONES

-7-7-9- R@IMEN LABORAL

CUADRO N G

Bene1','!s "ara &!sTra3aa!res

M',r!e)"resas

Re)%nera,'?n M*n')aV'ta&

S7 S. 93.33

CTS NO

Des,ans! Se)ana&O3&'.at!r'! 0 Fer'a!s N!

La3!ra3&esS7 D*. L1. N /6

Va,a,'!nes S7 )7ni)o /9 $7as *a'n$a"io #o" ao $ s"0i*ios

Re%,,'?n e Des,ans!Va,a,'!na&

S7 as!a #o" $7as- #"0io a*u"$o $ 'as #a"!s.R1'. TUO M@PES A"!. 6

Va,a,'!nes Tr%n,as S7 D*. L1. N /6


45/67

45

@rat'1',a,'?n e F'estas

Patr'as 0 Na+'a

NO

J!rnaa M')aS7 5o"na$a $ !"aa5o $ : o"as $ia"ias TUO Ly

M@PES- A"!. 8

Se.%r! S!,'a& e Sa&%S7 ",1i)n s#*ia' $ sa'u$ s)isusi$ia$o $' SIS

o ESSALUD si as7 'o $*i$ ' )#'a$o"

S'ste)a Pens'!nar'!S7 ONP- AFP o a*o1"s a' ",1i)n $ sis!)a $#nsions so*ia's #a"a 'as )i*"o)#"sas- ' *ua'

no a si$o i)#')n!a$o

Part','"a,'?n en &aUt'&'aes

NO

Se.%r! e V'a NO

Se.%r! C!)"&e)entar'!e Tra3a! e R'es.!

NO

As'.na,'?n Fa)'&'ar NO

Ine)n'/a,'?n "!r Va,a,'!nes n! @!/aas

S7 D*. L1. N /6

Ine)n'/a,'?n "!r Des"'! Ar3'trar'!

S7 /3 RD #o" *a$a ao *o)#'!o $ s"0i*ios.M;?i)o


46/67

46

E' *ua$"o an!"io" nos )us!"a 'as *'ass $ *a!1o"7a %u s $an n uan*ayo y a

*u;' $ ''as #"!n*)os #"!n*)os a 'a *'asi&i*a*i+n $ Rn!as

E)#"sa"ia's %u !in *'asi&i*a*ions s1>n 'os in1"sos $ 'a )#"sa.

-7-7-7- Man%a& e !r.an'/a,'!nes 0 1%n,'!nes ;MOF


47/67

47

n*si$a$s %u $)an$a ' )un$o #"o&siona' y 'ao"a' *a$a 0( );s

*a)ian! y ?i1n!.

As7- s a s!a'*i$o &un*ions y "s#onsai'i$a$s- %u *o)#')n!a$as

*on un )anua' $ #"o*$i)in!os y un sis!)a *o)#u!a"i(a$o $ 'a

&o")a*i+n in!1"a'- n !a#a $ 'ao"a*i+n- n&i*ia"an no so'o a %uins

s"0i)os sino- a";n $ 'a )#"sa y $' !"aa5o %u a*)os- un s&u"(o

&i*in!- *on *a'i$a$ y *o)#!i!i0i$a$ #a"a ' $sa""o''o $ 'a 1s!i+n $'

!a'n!o u)ano.

E' MOF a si$o 'ao"a$o *on 'a *o'ao"a*i+n $' #"sona' a$)inis!"a!i0o y

n *oo"$ina*i+n *on 'os !"aa5a$o"s n 1n"a'- a ''os nus!"o

"*ono*i)in!o y 1"a!i!u$ #o" su *o'ao"a*i+n- su1"n*ias y s!7)u'os n 'a

'ao"a*i+n $' #"sn! $o*u)n!o.

/. Da" a *ono*" 'a s!"u*!u"a $ 'as $i&"n!s ;"as %u *o)#onn 'a

)#"sa $!")inan$o 'as &un*ions 1n"a's y s#*7&i*as $ su

s!"u*!u"a in!"na- 'os ni0's $ "s#onsai'i$a$ y au!o"i$a$-

$'1a$os a *a$a una $ 'as ;"as y 'as "'a*ions in!"nas y

?!"nas $'as )is)as.

4. D&ini" *'a"a)n! su o"1ani(a*i+n y &un*ions.

6. B"in$a" in&o")a*i+n a*"*a $ 'as &un*ions y "s#onsai'i$a$s a

!o$o ' #"sona' %u 'ao"a n 'as $i&"n!s ;"as $ 'a )#"sa.

Pa"a ''o s $is!"iui";n *o#ias $' #"sn! Manua' $ O"1ani(a*i+n

y Fun*ions.

To$o ' #"sona' s!; n 'a o'i1a*i+n $ *u)#'i" *on 'o s!a'*i$o n '

#"sn! Manua' $ O"1ani(a*i+n y Fun*ions.


48/67

48

Las s!"u*!u"as o a*!i0i$a$s no *onsi$"a$as n ' #"sn! $o*u)n!o

$";n $sa""o''a"s $ a*u"$o a una '+1i*a y #";*!i*a in!"#"!a*i+n $

'o s!i#u'a$o n ' Manua'.

B- ALCANCE

E' #"sn! Manua' $ O"1ani(a*i+n y Fun*ions- *u" 'a o"1ani(a*i+n

s!"u*!u"a' &un*iona' $ 'a E)#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q

E.I.R.L - sin$o su ;)i!o $ a#'i*a*i+n !o$o ' P"sona' %u 'ao"a n

'as $is!in!as ;"as $ 'a E)#"sa- $s$ 'a G"n*ia Gn"a'- G"n!s$ 'as W"as A$)inis!"a!i0as- O#"a!i0as- J&s $ 'as $is!in!as ;"as- y

P"sona' %u 'ao"a n 'os $is!in!os ni0's.

C- APROBACIÓN

E' Manua' $ O"1ani(a*i+n y Fun*ions $ 'a )#"sa

NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L s"; a#"oa$o #o" 'a 1"n*ia $

'a )#"sa.

ESTRUCTURA OR@ÁNICA

A- F%n,'!nes .enera&es e &a e)"resa

O&"*" #"o$u*!os $ *o)us!i' a*ia 'os *'in!s *on un #"*io a**si'

#a"a !o$o a%u' %u "%ui"a $' #"o$u*!o.

B- ESTRUCTURA OR@ÁNICA DE LA EMPRESA

ÓR@ANOS DE DIRECCIÓN


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49

G"n! 1n"a' Con!a$o".

A$)inis!"a$o".

FUNCIONES DE LOS ÓR@ANOS DE DIRECCION

@ERENTE 5 CONTADOR

CUADRO N 98

ADMINISTRADORFUNCIONES ESPECIFICAS

a- A3s!&+er &as ,!ns%&tas &e.a&es %e se "resenten en &a e)"resa-

3- C!!r'nar &a e&a3!ra,'?n e &!s ,!ntrat!s e& "ers!na& 0 ,!n &!s

,&'entes-

,- Ver'1',ar %e &!s tra3aa!res re,'3an t!!s s%s

3ene1','!s s!,'a&es ,!n1!r)e a &e0-

- Ca"a,'tar a& "ers!na& en +enta-

e- Presentar re,%rs!s %','a&es 0 a)'n'strat'+!s se.6n &! re%'eran

&!s ,as!s-

1- Rea&'/ar %n se.%')'ent! a &!s '+ers!s "r!,es!s &e.a&es %e se

rea&',en en &a e)"resa-

.- Rea&'/ar &as ,!3ran/as a &!s ,&'entes-

$- Re+'sar e& &'3r! e re,&a)!s

'- Tra)'tar !,%)ent!s +ar'!s ;,artas( ,!"'as( et,-< ante n!tar*a-

- En,ar.a! e t!!s &!s "a.!s e &a e)"resa# ser+','!s( "r!%,t!s(')"%est!s( entre !tr!s( a"!0an! a C!nta3'&'a 0 reas '+ersas

N PERSONAL REUERIDO 9REUISITOS PARA EL PUESTO

86


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50

T*t%&! Pr!1es'!na& en A)'n'stra,'?n-

De3e e tener %na e"er'en,'a )*n')a e 89 aQ! en "%est!ss')'&ares a& rea-

N'+e& e C!)"%ta,'?n Inter)e'!-

C!ntar ,!n %n n'+e& e In.&2s Bs',!-

P!seer&as s'.%'entes $a3'&'aes#

Creat'+'a

P&an'1',a,'?n-

Inter2s "!r &a E)"resa-

Res"!nsa3'&'a-

Ca"a,'a "ara ,!)%n',arse-

Ca"a,'a "ara &a t!)a e e,'s'!nes-

Ca"a,'a "ara 'r'.'r 0 )!t'+ar e& .r%"!-

Tra3a! en E%'"!-

FUENTE# E&a3!ra,'?n "r!"'a-

ELABORACION# @r%"! e tra3a!-

PERSONAL DE VENTAS

CUADRO N 99

PERSONAL DE VENTAS

FUNCIONES ESPECIFICASa- E)'t'r ,!)"r!3antes ;3!&eta( 1a,t%ra


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REUISITOS PARA EL PUESTO

T2,n',! en ,!nta3'&'a ! A)'n'stra,'?n-

E"er'en,'a )*n')a e 89 aQ! en "%est!s s')'&ares a& rea-

De "re1eren,'a ,!n!,')'ent! en ,!)"%ta,'?n 3s',a

Tener ,!n!,')'ent! e )ane! e +e$*,%&!s-

P!seer&as s'.%'entes $a3'&'aes#

P&an'1',a,'?n

Res"!nsa3'&'a

P%nt%a&'a

Tra3a! en e%'"!FUENTE# E&a3!ra,'?n "r!"'a-

ELABORACIÓN# @r%"! e tra3a!-

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MANUAL DEORGANIZACIÓ

N DEFUNCIONES

NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L

ABRIL 2015


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PRESENTACIÓN

En el presente documento se incluye el organigrama y las

funciones de todos los puestos de la empresa

NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L. Los análisis se presentan por áreas de trabajo y constituyen una primera versión

formal de las actividades que realizan todos los

trabajadores.


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ANTECEDENTES

La empresa NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L inicio sus actividadesen el año1999 en ese tiempo se dedicaba a la venta de combustibleal por mayor y menor en la región de un!n" contando con una pequeña infraestructura lo cual esto conllevaba que a sus clientes nose le atend!an de la forma adecuada. En lo cual se obten!an

resultados pocas favorables referentes a las utilidades.

#asta la fec$a las funciones de los colaboradores sean distribuido deuna forma verbal" sin embargo se $a observado la necesidad desistematizar toda la información y e%periencia que a lo largo de losaños se $a generado en nuestra empresa.

&or estas razones se decidió elaborar un primer manual deorganización que facilite la organización de las tareas que serealizan dentro de la empresa.


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REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE FUNCIONES:

I. Generalidades

Artícl! ".# El presente reglamento es de carácter obligatorio y

establece normas a las que deberán sujetarse todos los

trabajadores de la empresa NEGOCIACIONES C.$.% E.I.R.L.

Artícl! &.# Todos los asuntos no especificados en este

reglamento quedan bajo lo estipulado en la Ley de Trabajo.

Artícl! '.# Cada trabajador tendrá un jefe inmediato al cual

tiene el deber de comunicar sus actividades y cualquier

modificación de ellas.

Artícl! (.# La empresa NEGOCIACIONES C.$.% E.I.R.L. se

deslinda de cualquier responsabilidad en cuanto a objetos

personales perdidos, ya que es obligación de cada trabajador

cuidar sus pertenencias.

Artícl! ).# El personal está obligado a cumplir su contrato de

trabajo, así como cualquier instrucción o cláusulas que

determine la empresa.

Artícl! *.# Es obligación del personal cumplir con las reglas de

igiene y seguridad.


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Artícl! +.# !ueda estrictamente proibido las relaciones

interpersonales dentro de la empresa.

Artícl! ,.# Es obligación de todo trabajador permanecer

constantemente en sus puestos para resolver cualquier

inconveniente.

II. -!rnada La!ral

Artícl! /.# "l ingresar o salir a la empresa deberán registrar su

ora de entrada y salida en el registro diario de asistencia.

Artícl! "0.# La jornada laboral será de siete días a la semana

con rotación de los trabajadores cumpliendo con las oras

establecida seg#n el ministerio de trabajo.

Artícl! "".# $e no cumplir con el orario, ya sea con retardos ofaltas se sancionara sobre pago de nómina y prestaciones.

Artícl! "&.# %acaciones y días festivos estarán sujetos a

disposiciones oficiales y a cambios con previo aviso.

Artícl! "'.# Las vacaciones no serán acumulables.

Artícl! "(.# Todos los trabajadores cuentan con &' minutos

para descansar y tomar un refrigerio. Cada área decidirá los

orarios para sus trabajadores.


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III. Salari!s

Artícl! ").# El pago de onorarios y nomina se ará de

acuerdo a lo establecido en el contrato con cada trabajador.

Artícl! "*.# Estos se pagaran mensualmente depositando en la

cuenta aberes (corriente) del empleado.

Artícl! "+.# Los premios y bonos serán depositados en lacuenta de cada trabajador.

Artícl! ",.# En caso de renuncia se le liquidara de acuerdo a lo

establecido por la ley del trabajo.

I$. 1r!2iici!nes a e34lead!s

Artícl! "/.# *o se permite el consumo de bebidas alcoólicas

dentro de las instalaciones del establecimiento.

Artícl! &0.# *o se permite el uso de narcóticos dentro de la

empresa.

Artícl! &".# +e proíbe estrictamente acer uso de los

alimentos, productos de limpiea, etc. para uso personal del

empleado.


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Artícl! &&.# !ueda proibido proporcionar cualquier

información confidencial a personas ajenas a la empresarevelando políticas y sistemas propias de la misma.

Artícl! &'.# "ctos que perjudiquen el prestigio de la empresa

Artícl! &(.# -fensas, daos o faltas de respeto a otros

colaboradores y a instalaciones.

Artícl! &).# *o se permite substraer ning#n objeto propiedad

de la empresa.

Artícl! &*.# *o acer uso personal de las áreas designadas

para u/spedes.

Artícl! &+.# +e proíben visitas familiares en orarios de

trabajo.

$. Sanci!nes

Artícl! &,.# Las faltas en que incurran los trabajadores

ameritaran una sanción con las siguientes medidas.

Artícl! &/.# "monestación verbal o por escrito

Artícl! '0.# +uspensión laboral sin goce de salario

Artícl! '".# $espido sin responsabilidad patronal.


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Artícl! '&.# En caso de que el trabajador no respete sus &' minutos de brea0 y regrese despu/s a su puesto, deberá

reponer el tiempo que aya llegado tarde, previa suplantación

por el supervisor.

Artícl! ''.# !uien no cumpla con la presentación personal

correcta tendrá una llamada de atención al acumular 1 será

suspendido una semana.

Artícl! '(.# $e ser sorprendido fuera de su puesto de trabajo,

recibirá una llamada de atención, al recibir 1 se descontaran 1

días de su pago sobre nómina.

Artícl! ').# $e no ser respetado este reglamento o alg#n

artículo será sancionado de acuerdo a la gravedad de la falta.

$I. 5i6iene 7 Se6ridad

Artícl! '*.# El aseo de instalaciones se efectuara por el

personal, los días y oras correspondientes.

Artícl! '+.# El obligación de todo el personal, participar en los

simulacros con el objeto de prevenir casos fortuitos.

Artícl! ',.# En caso de accidente de alg#n trabajador, se le

trasladara al ospital de forma inmediata seg#n la gravedad del


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60

accidente caso contrario ay equipo m/dico en el

establecimiento.

Artícl! '/.# El personal queda obligado a someterse a

e2ámenes m/dicos y psicom/tricos requeridos por la empresa.

Artícl! (0.# Es obligación del trabajador portar el uniforme

completo y correctamente así mismo portar siempre a la vista el

gafete con su nombre.

Artícl! (".# Es obligación del empleado avisar al departamento

de seguridad cualquier situación o acción sospecosa.

$II. Derec2!s del Traa8ad!r

Artícl! (&.# "l transcurso de un ao de trabajo se darán las

respectivas vacaciones.

Artícl! ('.# Los trabajadores recibirán oportunamente los

instrumentos necesarios, para desempaarse correctamente en

su área de trabajo.

Artícl! ((.# La empresa está obligada a brindarles a sus

empleados una capacitación cada 3 meses para incrementar su

nivel de desempeo.

Artícl! ().# Todo empleado será asegurado automáticamente

al firmar el contrato de empleo.


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Artícl! (*.# El trabajador tiene dereco a asegurar al cónyugee ijos.

Artícl! (+.# "nualmente se arán premiaciones acia los

trabajadores distinguidos, que serán aquellos que contribuyan a

la productividad de la empresa.

Artícl! (,.# Todo trabajador tiene dereco a r/plica sobre sus

sanciones si no está de acuerdo con ella con justificación .


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-7-- IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTRL DE STOC

9


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CONCLUSIÓN

Es!a i$a $' )anua' 0in #o" 'a ?#"in*ia %u ' 1"u#o #aso *on !o$as 'as $i&i*u'!a$s

%u !u0i)os a' i1ua' %u )u*os s!u$ian!s a' ini*ia" nus!"as #";*!i*as y a !"aa5a" nos

0i)os in)"sos *on s!as $i&i*u'!a$s y #o" so *on!"iui)os *on ayu$a" *on s!

)anua'.

Con*'ui)os s! !"aa5o *on 'a sa!is&a**i+n $ #o$" a" "in$a$o una so'u*i+n a 'a

1s!i+n $ )u*os !";)i!s an! 'a SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS @

ADMINISTRACIN TRIBUTARIA SUNAT- a1i'i(an$o ' !i)#o #a"a )u*os s!u$ian!s

y *on!"iuyn$o un #o*o );s *on su *ono*i)in!o.


66/67

BIBLIO@RAFIA

• E@SSAURIER DE LA MORA- Mau"i* 433=” M!o$o'o17a $ 'a In0s!i1a*i+n

Dsa""o''o $ 'a In!'i1n*ia” Quin!a E$i*i+n

• BACILLER ATOC RAU- A")i$a Lu( X ROMERO BORJA- Ana Ma"7a

• 43/4 Tsis Sana)in!o Con!a' $ 'os Bins Pa!"i)onia's y su &*!o n 'osEs!a$os Finan*i"os $' In7a Es!a*i+n E?#"i)n!a' A1"a"ia San!a Ana

uan*ayo

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!!#H.ai!*i.*o)sa!is#".!)

• Go'$)an- S /

proyecto de mejoramiento cambiado

Documents