proteccion al consumidor (1)

7/25/2019 Proteccion Al Consumidor (1)

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CDIGO DECDIGO DEPROTECCIN YPROTECCIN YDEFENSA DELDEFENSA DELCONSUMIDORCONSUMIDOR

MARCO MARROQUIN MUIZ

OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO


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Determina la !m"etenia #e

la C!mi$i%n "ara la

a"liai%n #e la Le& #e

Pr!tei%n al C!n$'mi#!r(

Relai%n #e

C!n$'m!


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Constitucin Poltica del Per

Artculo 65El Estado defiende el inters consumidores y usuarios. Para tagarantiza el derecho a la inforsobre los bienes y servicios qencuentran a su disposicin mercado. Asimismo vela, en papor la salud y la seguridad poblacin.


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)

CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONS


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*


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+


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,


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1-


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11


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1.


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POL/TICAS P0LICAS Y PRINCIPIO12

Plasma las lneas directricorientarn el accionar del Estaagentes del mercado.

Establece las Polticas PblicaPrincipios que regirn el sistem

orientarn a todos sus inteEstado, gremios y ciudadana.


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POL/TICAS P0LICAS3ART/CULO 4I15

1. Proteccin de la salud y seguridad de los consumidores.

2. Garanta del dereco a la in!ormacin de los consumidores.". #e!ensa de los intereses de los consumidores contra aquellas prcticas que a!ec

intereses y que en su per$uicio distorsionan el mercado.

%. &econocimiento de la 'ulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relacio

(. )ormulacin de programas de educacin escolar y capacitacin para los consumidores.

*. Garanta de mecanismos e+caces y epediti'os para la solucin de con-ictos enconsumidores.

. Promocin de la participacin ciudadana y la organi/acin de los consumidores en la prde sus derecos.

0. Promocin de una cultura de proteccin al consumidor y comportamiento acorde con la

. Promocin del consumo libre y sostenible de productos y ser'icios.

1. Promocin de la calidad en la produccin de bienes y en la prestacin de ser'icios.

11. 3rientacin de sus acciones para que la proteccin al consumidor sea una poltica trans

12. Promocin del acceso uni'ersal a los productos de salud.


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PRINCIPIOS3 ART/CULO

1. Principio de 4oberana del 5ons2. Principio Pro 5onsumidor". Principio de 6ransparencia%. Principio de 5orreccin de la 7s(. Principio de 8uena )e*. Principio de Proteccin 9nima. Principio Pro 7sociati'o

0. Principio de Primaca de la &ea

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RATIFICACION DE 7URISPRUDENC1)

a permitido uni+car, actua!ortalecer la legislacin.

4e constituye en una erramiedesarrollo econmico del pas: transacciones eitosas de cbene+ciando tanto al consumidoal pro'eedor y al mercado en

mediante reglas de $uego claras.


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;n!ormacin rele'ante que debbrindada al consumidor

5lasi+cacin de las garantas 5riterios aplicables para in!orma

ad'ertencias de riesgo o peligro eny ser'icios puestos a disposiciconsumidor.

7URISPRUDENCIA DE L0LTIMOS 1+ AOS1*


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RATIFICACION DE NORMAS 4IGEN1+


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#erecos de los consumidores. ;n!ormacin. ;doneidad. ;ntegridad de precios: en eibicin y no recargos

Proibicin de la discriminacin en el consumo. &edondeo de precios. #ereco a prepagar en crP5?. Proibicin de m


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INNO4ACIONES.-


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ALIMENTOS.1


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..


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.2


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.5


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.6


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.)


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.*


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.+


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.,

No se hayapactado laaplicacin de los

pagos.

O, en caso de no serpreciso el convenio

celebrado o generedudas respecto a susalcances.

O no se hayacumplido con laobligacin del

proveedor deinformar y negociar

con el consumidor.

En primerlugar

a la obligacinmenos garantizada

De estarigualmentegarantizadas

a la msonerosa

De serigualmenteonerosas

a la ms antigua


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2-


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Endoso otrans!erencia

7 tercero plenamente identi+cado.

Postergacin

Puede ser parte de pago segn lopactado.

&equisitosen amboscasos

En i8'ale$ !n#ii!ne$"ata#a$.

5omunicacin pre'ia y !eaciente.5on 2% oras de anticipacin a!eca y ora de la prestacin delser'icio.

4e asumen los gastos de emisin


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El Li9r! #eEl Li9r! #eRelamai!ne$Relamai!ne$


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La$ n!rma$ le8ale$ :'e e$ta9leen la$ #i$"!$irelai!na#a$ !n la im"lementai%n #el Li9r! Relamai!ne$ $!n3

Le& N; .,6*135digo de Proteccin y #e!ensa del 5='igente desde el 2 de octubre de 21?, publicado eo+cial El Peruano el 2 de setiembre de 21.

Deret! S'"rem! N; -11


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=Q'i>ne$ #e9en !ntar !n 'nRelam

>os pro'eedores que desarrollen susacti'idades econmicas enestablecimientos comerciales abiertos al

pblico.

>os pro'eedores que desarrollenacti'idades econmicas de ser'iciospblicos regulados o que se encuentrenba$o la super'isin de la 484.

En el caso de las empresas super'isadaspor la 484, los sistemas de registros deque$as y reclamos debern encontrarse adisposicin inmediata y accesible alconsumidor y permitir que


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Art 2 Re8lament! #el Li9r! #e Re


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2)

Art( 2 Re8lament! #el Li9r! #e Re

Li9r! #e Relamai!ne$3#ocumento de naturale/a!sica o 'irtual pro'isto por lospro'eedores en el cual losconsumidores podrn registrarque$as o reclamos sobre losproductos o ser'icios o!recidosen un determinadoestablecimiento comercialabierto al pblico.

Art. 3 Reglamento del Libro de Re


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2*

E$ta9leimient! !merial a9iert! al"9li!3

>ocal en el que un pro'eedordebidamente identi+cado desarrolla susacti'idades econmicas de 'enta debienes o prestacin de ser'icios.>a identi+cacin a la que se ace alusinest constituida por el nmero de &@5.>as instalaciones que se ubiquen en elinterior de un establecimiento comercialabierto al pblico.




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2+

Relam!3 5uando el consumiduna discon!ormidad relacionad

bienes ependidos o suministralos ser'icios prestados.

Q'eBa3 5uando el consumidor malestar o descontento respec

atencin recibida.

En ambos casos no se inicia unprocedimiento administrati'o s

t 3 eg a e to de b o de e



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2,

Aviso del Libro de Reclamaciones:Letrero fsico o aviso virtual que los

proveedores debern colocar en sus

establecimientos comerciales y/o

cuando corresponda en medios

virtuales, en un lugar visible y fcilmente

accesible al pblico para registrar suqueja y/o reclamo.

g


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5-

Carater$tia$ #el L

# R l i

La !Ba #e Re


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La !Ba #e Re

1. #enominacin que permita claramente a la o$a de &ectal.

2. Aumeracin correlati'a y cidenti+cacin.

". )eca del reclamo o que$a.%. ;denti+cacin del pro'eedor

establecimiento donde se code &eclamaciones.

(. ;denti+cacin del consumidode su padre o tutor?*. ;denti+cacin del producto o

contratado.. #etalle de la reclamacin.0. Espacio !sico para que el pr

las acciones adoptadas


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5.

A$"et!$ :'"r!ee#

Cara


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Pla/o para resol'er: treinta ="? das calendario.#ico pla/o puede ser etendido.

Ao puede condicionarse la atencin de los reclamosal pago pre'io del producto o ser'icio materia de dicoreclamo.

4i cuentan con ms de un establecimiento comercialabierto al pblico debern implementar un >ibro de

&eclamaciones por cada uno de ellos.4i cuenta con 'arios >ibros de &eclamaciones denaturale/a !sica, deber contar con un cdigo deidenti+cacin que le permita controlar y consolidartodos los >ibros en un registro nico a ni'el nacional.

Carat


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#ebe suministrar las o$as de &eclamacionesseBaladas a cada uno de sus establecimientoscomerciales, as como de consolidar toda la

in!ormacin en un nico registro.

#eber conser'ar las o$as de &eclamacionespor el lapso de dos =2? aBos desde la !eca deregistro de la que$a o reclamo.

En caso de p


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Fa'lta#e$ #el In#

=Q'e "'e#e aer el I


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5)

4olicitar en cualquier momento las copiasde las o$as de &eclamaciones.

Pla/o mnimo para remitir la

in!ormacin no menor a tres ="? dasbiles, sal'o en caso de +scali/acin.>os pro'eedores debern remitir laso$as de &eclamaciones o el >ibro de&eclamaciones a las sedes del ;ndecopidescritas en la #irecti'a del ;A#E53P;que se encuentra en la pgina

institucional: CCC.indecopi.gob.pe ypueden acerlo en !orma 'irtual a ladireccin electrnica que se in!ormaren la misma pgina Ceb.

7plicar sanciones.

=Q'e "'e#e aer el I

O@ina$ #el In#e!"i a niel n


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En Lima la$ !@ina$l!ale$ #el In#e!"i $!n3

D Gamarra

D 5ongreso de la &epblicaD 7eropuerto internacional orge

5a'e/F ona Aacional e;nternacional

D 4an uan de >uriganco

D En el mes de mar/o del 21,;ndecopi inicio !unciones en lasede >ima Aorte, distrito de los3li'os, o+cina que depende dela Gerencia General.

D 7requipa y 6ru$illo, cuentan condelegacin de la #4# eneamen de !orma de lassolicitudes de signos distinti'os.

H;n!ormacin proporcionada por la G3& al1* de mayo de 211

Pi'ra

Lam9a&e:'e

LaLi9erta#

7'nn

C'

Are:'i"a

L!ret!

CaBamara

T

C#C y %&C

CC, CC$,C#C, C!" y %&C

C#C

CC$, C!" y%&C

C!", CC$,CC, C#C,%&C y $%$

San MartnC#C

C#C, CC$ , C!"y %&C

Ia

Ana$

Se#e 'araH

C!",CC$,CC,

C#C, %&C y $%$

C!",

CC$,CC,C#C y%&C

553, 5P5, 55#y 475

Ana$

Se#e Cim9!te%&C y &poyo a la

C#C ' La

Libertad

O@ina$ #el In#e!"i a niel n


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5+

Den'nia$ & !n$'

Si '$te# e$ !n$'mi#!r & t


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5,

Pr!e#imient!$ a $' #i$"!$ii%n 4er'icio de 7tencin al 5iudadano

5omisin de Proteccin al 5onsumidor Irgano &esoluti'o de Procedimientos

4umarsmosCentral Tele%nia322%

PJ8ina Ke93CCC.indecopi.gob.pe

Si e$ 'n "r!ee#!r & tiene !n


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6-

5entral 6ele!nica: 22%F

PginaJeb:CCC.indecopi.gob.pe

Kistenos en 5alle de laProsa 1% 4an 8or$a

PAGINA KE DEL INDECOPI <


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6.

MUCAS GRACIAS POR

SU ATENCIN(arco (ar+rb. Cons

mmarroquin1ind

proteccion al consumidor (1)

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