proteccion al consumidor-rifas y promociones en honduras

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Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC Departamento de Ingeniería Ingeniería en Telecomunicaciones Investigación de Promociones y Rifas Catedrático: Ing. Ramón Mendoza Presentado por: Andrea Trejo 10941362 Andria Reid 11051009 Gabriela Torres 11011213 Kely Cerna 11021028 Fecha de Presentación: 8 de Diciembre del 2013

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Page 1: Proteccion Al Consumidor-Rifas y Promociones en Honduras
Page 2: Proteccion Al Consumidor-Rifas y Promociones en Honduras

Universidad Tecnológica CentroamericanaUNITEC

Departamento de Ingeniería

Ingeniería en Telecomunicaciones

Investigación de Promociones y Rifas

Catedrático:

Ing. Ramón Mendoza

Presentado por:

Andrea Trejo 10941362

Andria Reid 11051009

Gabriela Torres 11011213

Kely Cerna 11021028

Fecha de Presentación: 8 de Diciembre del 2013

ÍndiceIntroducción.......................................................................................................................................3

Objetivos............................................................................................................................................4

Objetivo General................................................................................................................................4

Objetivos Específicos..........................................................................................................................4

Desarrollo...........................................................................................................................................5

Medios a Tabular................................................................................................................................6

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Aspectos Legales................................................................................................................................9

Nacionales......................................................................................................................................9

Patronato Nacional de la Infancia (PANI)...........................................................................................9

CONATEL......................................................................................................................................11

Regulaciones Internacionales...........................................................................................................11

El Salvador....................................................................................................................................11

Argentina......................................................................................................................................15

Conclusiones....................................................................................................................................18

Bibliografía.......................................................................................................................................18

Anexos..............................................................................................................................................19

Aplicación para promociones vía SMS..........................................................................................19

Imitación de Proveedor Móvil......................................................................................................20

Encuesta.......................................................................................................................................22

Tabulaciones................................................................................................................................23

Page 4: Proteccion Al Consumidor-Rifas y Promociones en Honduras

IntroducciónEn el presente informe que estamos presentando hemos intentado poder reflejar todos y cada uno de los conocimientos obtenidos por medio de la investigación tanto individual como en grupo, para poder informar al lector sobre ciertos aspectos relacionados con rifas y promociones. Así como mencionar la legalidad de estas en el país y en países en el ámbito internacional.

Si bien se sabe que muchas personas en Honduras desconocen de las leyes de nuestro país y en otras ocasiones simplemente no existen estas leyes o las pasamos por alto. Pero cualquiera de estas situaciones no hacen justificable que este problema no deba de solucionarse, ya que muchas personas se sienten afectadas al recibir cualquier acto que esté en contra de estas leyes. O cualquier acto en el cual debería de haber una ley la cual impida que esta acción se lleve a cabo.

En cierta parte de nuestra investigación tuvimos la oportunidad de aplicar entrevistas a diferentes personas y así poder analizar el impacto que tiene el que no hayan normas establecidas para poder regularlo. También pudimos recibir muchas quejas sobre personas que básicamente decían que en muchas ocasiones eran añadidos a promociones o a actividades en la cuales ellos jamás habían tenido la intención de hacerlo, otras que incluso a las promociones a las cuales habían sido añadidos no eran de su interés, y todas concluían en que estas promociones se cobraban automáticamente y se suscribían de igual forma.

Esperamos que el desarrollo del mismo informe resuelva todas y cada una de las posibles dudas que se puedan tener sobre esta y que también al lector le genere un sentimiento de querer establecer en lo posible una ley para poder regularlo.

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Objetivos

Objetivo General Analizar el impacto que se produce en la población en cuanto a la no regulación de

promociones y rifas que se realizan en nuestro país.

Objetivos Específicos Intentar crear conciencia sobre lo que está pasando en nuestro país para que el

lector pueda o se sienta motivado a querer realizar un cambio para dicho problema.

Determinar la legitimidad o no del uso de medios de comunicación masiva en promociones y rifas.

Presentar algunas de las promociones y rifas que se dan en nuestro país para poder evaluar la legalidad o rentabilidad que esta representa para el consumidor.

Comparar las diferentes normas que se dan en otros países para tener un modelo a seguir en cuanto a la regulación del problema planteado.

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DesarrolloRifa

Juego que consiste en sortear algo entre varios, a los que se reparte o vende papeletas. Una rifa es una competición en la que la gente compra boletos numerados. Las rifas son, a menudo, celebradas para reunir fondos y sufragar algún evento u obra de caridad.

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

Marketing Móvil

El marketing móvil se refiere a las acciones dedicadas al diseño, implantación y realización de estrategias de marketing mediante los aparatos de telefonía móvil y a través de campañas sms. Los dispositivos móviles son pequeños aparatos de tecnología digital, de uso sencillo y simple manejo, que permiten llevarlos a cualquier lugar sin dificultades y cuyo uso se da sin necesidad de conexión eléctrica. La solución más importante para enviar sms y realizar el marketing móvil (sms mobile) de productos y servicios de la forma más sencilla, únicamente pagando por los sms que sean enviados.

Gestionar los envíos desde un panel de control web o crear e importar contactos son algunas de las ventajas que aportan los sms de los móviles.

Suscripción

La suscripción o subscripción es un modelo de negocio que fue utilizado y promovido inicialmente por revistas y periódicos, y que actualmente es usado también por muchos tipos de comercios y sitios web.

En lugar de vender productos individualmente, con una suscripción se comercializa intermitentemente en períodos variables (mensualmente, anualmente o por temporadas) el consumo de un producto o el acceso también a un servicio.

Entre las industrias que usan este método de comercio se encuentran los clubs de lectores, las compañías telefónicas, los suministradores de televisión por cable, las empresas de telefonía móvil, los proveedores de Internet, canales televisivos de pago por evento, distribuidores de software, firmas de servicios financieros, gimnasios y la industria farmacéutica, así como periódicos tradicionales y revistas.

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Medios a TabularLista de canales y frecuencias utilizadas en nuestra investigación

Canales de televisión Publicidad Rifas Frecuencia / HoraJBN - -Mundo TV 42 X 2Canal 48 - -Telesistema Canal 3 X 1Mas TV X 3

Anuncios de política

Publicidad de Productos

Anuncios y promociones móviles

Emisoras Publicidad RifasFrecuencia / Hora

90.5X

6

90.3X

6

92.9X

4

94.1X

3

95.3X

2

95.7X

2

97.7X

2

98.1X

4

99.3X

3

100.1X

2

101.7X

2

102.5X

2

104.1X

2

105.3X

3

107.3X X

5

107.7X

5

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HONDURED Canal 13 - -BEAT TV X X 5Canal 30Cholusat Sur - -Canal 5 El Lider XTelered 21 - -Canal 50 Honduvision - -Globo TV X X 10 Canal 6 X 8 TEN Canal 10 X X 7 Canal 12 X 7 Canal 7 Telesistemas X X 8Maya TV X 2HCH X X 6Canal 11 X 2Canal 9 Vica TV

A continuación se mencionan diferentes ejemplos de rifas y promociones que se llevan a cabo sin ninguna regulación en nuestro país.

Canales Publicidad Rifas Ejemplos

Canal 6 X - Envía Futbol al 1050, La Línea del 6 (25505009), Tigo y Claro

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TEN Canal 10

X X Claro, Aplicaciones para Smartphone de Banco Atlántida, Contesta la encuesta y gana 20,000

Canal 12 X - Envía piropo al 7786, Gana al 7788,Smartphones tigo

Canal 7 X X Envía Papa al 0024 mantén tu suscripción y participa en el sorteo de 10,000 mensuales; Tigo y Claro

Globo TV - X Responde la palabra indicada al 8989 en la siguiente imagen y participa en una rifa por una recarga de Lps. 300 además también participas en la rifa de Lps. 1,000,000

Emisoras Publicidad Rifas Ejemplos

90.3 X - Con gana gol puedes ganar dinero realizando tu pronóstico deportivo

90.5 X X Envía premio al 5500 y ganaras 10,000 lempiras (media interactiva)

95.3 X - Envia internet al 0101 y conéctate a la mayor velocidad. Suscripción completamente gratis.

107.3 X X Envia la respuesta a la pregunta al 2022 y participa en la rifa de una recarga de Lps 100.

107.7 - X Completa la frase con la palabra faltante al 8989 y participa en la rifa de lps. 100,000

Aspectos Legales

NacionalesSiendo de vital importancia mencionar que actualmente no existe ninguna ley que regule el contenido de rifas y publicidad en los teléfonos móviles, ya que CONATEL no regula contenido. Si a un caso se hiciera una ley, la Dirección Ejecutiva de Ingresos (DEI) sería el regulador.

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Patronato Nacional de la Infancia (PANI)Durante el gobierno del Doctor Marco Aurelio Soto, se funda el 17 de Enero de 1876 la Lotería Nacional de Honduras, la cual se inició como un dependencia de la Secretaría de Fomento, cuyo propósito principal era el de obtener recursos económicos para atender las necesidades del Hospital General de Tegucigalpa.

Se convierte en Lotería Nacional de Beneficencia el 14 de febrero de 1934, mediante Decreto número 83; fungiendo como una dependencia de la Secretaría de Gobernación. Mediante el Decreto número 110 del 17 de julio de 1957, la Junta Militar de Gobierno la convierte en una subordinada del Ministerio de Salud.

El decreto 115 del 22 de julio de 1957 crea el Patronato Nacional de la Infancia (PANI); nace como una institución semi-autónoma cuyo objetivo es la administración de la lotería nacional a través de una junta directiva integrada por los Secretarios de Educación, Salud Publica, gobernación y Trabajo, Junta Nacional de Bienestar Social, Asociación Pediátrica Hondureña e instituciones de asistencia pública sin lucro. Este decreto fue modificado el 8 de octubre de 1957 por el Decreto número 164; constituyéndola en una entidad semi autónoma a autónoma, con patrimonio propio generado por la venta de la lotería menor y mayor; recursos que también servirán para financiar programas y proyectos de mayor; recursos que también servirán para financiar programas y proyectos de contenido social ejecutados por el gobierno y orientados a beneficiar y proteger la niñez hondureña.

El objetivo institucional del PANI es cooperar con la ejecución de la política del Estado, relacionado con el bienestar físico, mental y social de la población materna infantil, de acuerdo con los planes nacionales de desarrollo económico y social. (Artículo 1 de la ley orgánica del PANI). (Tribunal Superior de Cuentas)

Loto

Lotelhsa inició operaciones en Honduras en mayo del 2003 después de ganar una licitación pública hecha por el Estado de Honduras a través del Patronato Nacional de la Infancia (PANI). Lotelhsa es un importante representante del Canadian Bank Note Company Limited, una empresa multinacional Canadiense, originando en 1890. Se inicia operaciones en nuestro País en el mes de mayo del 2002, marcando una nueva faceta en la historia del juego de Lotería Electrónicas en Honduras.

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Decreto Legislativo Nº 173-2000 del 7 de diciembre del 2000. donde se ratifica en todas y cada una de sus partes el contrato Nº 027-99 suscrito entre el Patronato Nacional de la Infancia (PANI) y Loterías Electrónicas de Honduras de S. A. de CV. (LOTELHSA), para la instalación, operación y administración de Loterías Electrónicas en línea, no tradicionales.

Decreto Legislativo Nº 219-2003, del 12 de enero del 2004, Ley de Racionalización de las Finanzas Públicas, por medio del cual se instruye al PANI, que los fondos percibidos según lo establecido por la cláusula séptima del contrato 027-99 entre el PANI y LOTELHSA, deberán ser ingresados a la Tesorería General de la República en los dos días subsiguientes a su percepción.

Decreto Legislativo Nº 173-2000 del 7 de diciembre del 2000, mediante el cual se ratifica en todas y cada una de sus partes el contrato Nº 027-99 suscrito entre el Patronato Nacional de la Infancia (PANI) y Loterías Electrónicas de Honduras de S.A. de CV. (LOTELHSA), para la instalación, operación y administración de Loterías Electrónicas en línea, no tradicionales.

Ya que no existe una regulación explicita para rifas en nuestro país, El Patronato Nacional de la Infancia (PANI) y Loterías Electrónica de Honduras (LOTELHSA) hicieron un acuerdo.

En tal sentido para el cumplimiento de los objetivos el PANI está en la necesidad de crear, conforme a su ley nuevas loterías para aprovisionarse de fondos, por ello licitó en forma pública y conforme a la Ley de Contratación del Estado, una autorización para la instalación, operación y administración de Loterías Electrónicas On Line (en línea) no tradicionales; siendo adjudicada la misma a la Empresa LOTERIAS ELECTRONICAS DE HONDURAS, SA. DE CV. (LOTELHSA). (Vos el Soberano, 2011)

Como producto de esa adjudicación el Patronato Nacional de la Infancia (PANI) suscribió el 1 de julio de 1999 con Lotería Electrónica de Honduras, SA. De CV. (LOTELHSA), el contrato Nº 027-99. Este contrato a sugerencia del Soberano Congreso Nacional, fue modificado mediante enmienda cuyo texto se incorporó al presente Decreto.

CONATELActualmente los números de cuatro dígitos no tienen ninguna restricción en CONATEL. Ej. 1010, 1020, 3290, etc.

CONATEL solo regula los números de tres dígitos. Según la Resolución NRXXX / 13 de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) se dispone que los códigos de tres digitos para los Servicios de Emergencia o de Servicio Social serán asignados a instituciones sin fines de lucro, para

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prestar asistencia en situaciones de emergencia o servicios sociales a la comunidad en general y que los mismos deberán ser obligatoriamente habilitados en las redes de los Operadores y Sub-Operadores (Comercializadores de Tipo Sub-Operador) del Servicio de Telefonía (fija), de los Operadores del Servicio de Teléfonos Públicos, de los Operadores del Servicio de Telefonía Móvil Celular y del Servicio de Comunicaciones Personales, para ponerlo a disposición de la población en general, ubicada en cualquier lugar de Honduras, el que será accedido gratuitamente desde cualquier teléfono conectado a las redes de esos servicios; por consiguiente este Ente Regulador determina que la solicitud planteada por la Secretaría de Estado en el Despacho de Salud es procedente. (Dra. Estela Cardona)

Regulaciones Internacionales

El SalvadorSiendo un país vecino en El Salvador podemos mencionar que existe un registro completo sobre cualquier tipo de actividad con respecto a rifas y promociones. A continuación se detallan formularios y diferentes normas que en este existen:

Art. 5 del NORMATIVO: AUTORIZACIÓN DE PROMOCIONES COMERCIALES, RIFAS, BINGOS, SORTEOS Y LOTERÍAS, de fecha 08 de enero de 2011, Ministerio de Gobernación.Presentación de la Solicitud.Art.5.- Toda persona natural o jurídica para poder iniciar, desarrollar y publicitar sus actividades de promoción comercial, rifas, bingos, sorteos y loterías; deberán tramitar la autorización, cumpliendo los requisitos con un plazo mínimo de quince días hábiles de antelación a la fecha de inicio de la publicidad de cualquiera de ellas.

Toda documentación presentada por las Entidades, sean nacionales o extranjeras, que soliciten autorización para desarrollar cualquier tipo de promoción comercial a nivel local, departamental y/o nacional; deben presentar, documentos de personería jurídica debidamente inscritos en el Registro de Comercio de El Salvador.

En caso de solicitar la Empresa o Sociedad Patrocinadora ampliación de fechas, premios o lo que considere necesario, deberá presentar nota aclaratoria notificando el cambio de decisión y cancelar nuevamente el correspondiente importe, siempre y cuando estuviere autorizada dicha promoción. La documentación requerida deberá ser presentada en la Dirección de Unidad Jurídica del Ministerio de Gobernación, Nivel 6°. (Ministerio deGobernacion , 2012)

REQUISITOS PARA TRÁMITE DE AUTORIZACIÓN DE PROMOCIONES COMERCIALES, BINGOS, RIFAS, CONCURSOS, TRIVIAS, SORTEOS, LOTERÍAS Y OTROS.

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Arts. 3 y 4 del NORMATIVO: AUTORIZACIÓN DE PROMOCIONES COMERCIALES, RIFAS, BINGOS, SORTEOS Y LOTERÍAS, de fecha 08 de enero de 2011, Ministerio de Gobernación.

1-Solicitud dirigida al Señor Ministro de Gobernación, firmada por el solicitante, y autenticada por Notario Público, y sello estampado de laSociedad que Representa.

2-Bases de la Promoción (incluir nombre, dirección y número de teléfono de la Entidad Benéfica a quien se donará el premio, en caso de no ser reclamado).

3-Cotización de los premios a otorgar a los ganadores, firmada y sellada por el proveedor comercial (fotocopia certificada u original)

4-Solvencia Municipal Vigente, original o copia certificada (del domicilio de la Entidad solicitante).

5-Fotocopia Certificada de DUI y NIT del Representante Legal o Apoderado.

6-Fotocopia Certificada de NIT y Carnet del IVA de la Sociedad u otra Entidad.

7-Fotocopia Certificada de la Escritura de Constitución de la Sociedad o Empresa, Inscrita en el Centro. Nacional de Registros.

8-Fotocopia Certificada de la Credencial de la Junta Directiva de la Sociedad, vigente e Inscrita en el Centro Nacional de Registros.

9-Fotocopia Certificada de la Escritura de Poder del Representante Legal de la Empresa o Sociedad Inscrita en el Centro Nacional de Registros.

10-Recibo de pago por $365.00 dólares, en concepto de derechos por la autorización y transcripción de resolución, (previa entrega de mandamiento de pago que se proporcionará al momento de presentar la documentación requerida), en conformidad al Acuerdo Ejecutivo número 1724 de fecha 05 de noviembre de 2012, en el Ramo de Hacienda, publicado en el Diario Oficial, Tomo No. 397, de fecha 12 de noviembre de 2012, Número 211.

11-Adjuntar a la solicitud nombre, dirección y número de teléfono de la persona que autorizará para oír, presentar y recibir notificaciones.

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MODELO A SEGUIR PARA BASES DE PROMOCIONES COMERCIALES

1. DEL OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:Cuál es el objetivo o finalidad que persigue la Entidad solicitante, con la ejecución y publicación de la actividad que pretende realizar.

2. DEL PATROCINADOR:a) Quien es el patrocinadorb) Quienes son los organizadores (si los hay)c) Marca del producto participante (para las promociones en que aplique)

3. DE LA VIGENCIA PROMOCIONAL:a) Fecha de inicio de la actividad promocionalb) Fecha de finalización de la actividad promocional (sorteo final)c) Fecha última que tiene el cliente o usuario para participar en la actividad

promocional (en caso de aplicar)

4. DE LOS PARTICIPANTES:a) Personas que pueden participar y quienes no pueden participar en la promoción

5. DE LA FORMA DE PARTICIPAR: Establecer si la promoción o actividad promocional es:

Instantánea Canje Raspable Boleto Cartón Talonario

Cupones Concurso Puntos Votos Tickets Facturas u otras formas de participar.

Para el caso de los literales del Raspable, Boleto, Cartón, Talonario, Cupones; indicar la cantidad emitida para la promoción y su emisión (numeración correlativa a que pertenece), y el costo a cancelar (para los que aplica), lugares de depósito, lugar de canje (para el caso de que aplique).

6. DE LOS PREMIOS A OTORGAR EN LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

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Establecer el total los premios a entregar al ganador, la cantidad a otorgar a cada uno, el costo por unidad y monto total de los premios (costo unitario y monto total deben coincidir con el indicado en la cotización firmada y sellada que emita el proveedor comercial cotizado).

7. DE LA ENTREGA DE LOS PREMIOS:a) Mecánica de elección del ganador o los ganadoresb) Tiempo de entrega del premio al ganador (inmediato o establecer plazo), y la

forma en que se notificará al ganador o ganadores (vía telefónica, periódicos, correos, televisión o radio)

8. DE LAS REGLAS PARA EL RECLAMO DE PREMIOS:a) Lugar, y hora al que debe acudir el ganador, para retirar o reclamar el premio.b) El plazo que tiene el ganador para retirar el premioc) Documentos a presentar el o los ganadores, para retirar el premio.

9. DE LA RESPONSABILIDAD, CONDICIONES Y RESTRICCIONES DEL PATROCINADOR:a) Respecto de la participación (si cumple o no con los requisitos establecidos de la

promoción)b) Aportación de información personal del ganador, exclusividad para el patrocinadorc) Liberación de responsabilidad del ganador para el patrocinador, respecto del

premiod) Casos no previstose) En caso de fraude en la participación por parte del ganador o participantesf) El destino de los premios, en caso de no aceptar o retirar el premio el ganador o

para el caso que se aplique si los premios no se agotan mientras dura la promocióng) Dirección, correos o números telefónicos, en los cuales puede acudir el público

para adquirir información de participar en la promoción.

10. DE LA ENTIDAD BENÉFICA:a) Nombre completo, dirección, y número de teléfono de la Entidad que recibirá los

premios, en caso de no ser reclamados o retirados por el ganador o ganadores; en caso de no establecerse dicha Entidad, indicar el destino que tendrán los premios no reclamados o aceptados por el o los ganadores de la actividad promocional.

11. DE LA INFORMACIÓN O CONSULTAS SOBRE LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL:

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a) Números telefónicos, correo electrónico, o/y dirección de las oficinas administrativas de la Entidad solicitante, a la cual pueden acudir las personas que deseen participar en la actividad que pretende ejecutar.

ArgentinaArgentina cuenta con un sistema en el cual tiene bien detallado todas las normas que se aplican para regular este tipo de actividades. También existe PROTECTORA, es una Asociación Nacional de Defensa del Consumidor, sin fines de lucro, que tiene por finalidad la defensa de los derechos, la información y educación de los usuarios y consumidores. Por tal motivo goza de legitimación y Personería Jurídica en la Provincia de Mendoza, de donde es originaria, con independencia de toda empresa, gobierno o actividad lucrativa. En el orden nacional dispone de filiales para concretar sus campañas, para lo que se encuentra inscripta en el Registro Nacional de Asociaciones de Defensa al Consumidor (RNAC) Nº 35.

En el orden internacional pertenecemos a Consumer Interational con matrícula de Miembro Nº: 3016, siendo parte de CI como voz global e independiente que hace campañas en favor de los consumidores.Reseña: La Asociación fue fundada en el 24 de Agosto del año 1994 por un grupo de consumidores, altamente comprometidos, con el objeto de fomentar la participación informada de los usuarios consumidores, a través de la defensa de sus derechos individuales y colectivos para la construcción de una democracia participativa.El año 2008, habiendo logrado la incorporación de nuevos asociados y profesionales en distintas materias, junto a la firma de convenios con otras instituciones, se ha programado campañas de formación de conciencia ciudadana; reclamos colectivos, educación e información para el consumidor.

Suscripciones móvilesTodos los contenidos son adquiridos mediante el envío de un SMS a un número indicado, siendo cobrado el valor correspondiente al servicio escogido. El costo de cada petición se cobra directamente a través de tu Operador. Si el celular es de contrato, el costo será incluido en la próxima factura. Si el celular es de tarjeta (prepago), el costo será inmediatamente deducido de tu saldo. Normalmente la suscripción de 1 mensaje por día con renovación automática.Dada la información defectuosa se induce a creer que el servicio es por única vez, siendo en realidad usualmente mensualmente y de renovación automática (para toda la vida). Todos los días le descuentan el mensaje de tal servicio que creyó era por única vez. Por lo que la manera eficiente es dar la baja al servicio, y en caso que no cumplan o dilaten la misma recurrir a la autoridad de defensa al consumidor a solicitar la baja, la restitución de lo pagado y la indemnización por daño directo (hasta $5.300).También es comprendido las suscripciones hechas por menores de edad.

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En esta misma página podemos encontrar diferentes métodos para poder cancelar cualquier suscripción móvil que se haya dado así como también poder reportarla

DAR DE BAJA AL SERVICIOCancelación de suscripción: envío mensaje de texto con BAJA seguida de un espacio y el nombre del servicio solicitado. Debes tener habilitado el servicio SMS.Todas las compañías son reticentes a dar las bajas. Siempre terminan ofreciendo otros servicios o bonificaciones como contraprestación, por lo que es importante no ser confundido o tentado nuevamente.

DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.Para el caso que no se le dé la BAJA, o no se le reintegre lo cobrado indebido o los daños y perjuicios ocasionados por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

MODELO DE DENUNCIA: x triplicado.───────────────────────────────────────────────Organismo de Defensa del ConsumidorS / D: JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente: Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXXX, Telefóno Nº xxx. Hechos: Que mediante una publicidad engañosa, por falta de la información adecuada de la forma y modo de prestación del servicio de distribución de contenidos por envió de mensajes de textos, el servicio que solicite por una vez, se me cobra indefinidamente, que solicite la cancelación y tampoco logre que se deje de facturar.Prueba: Que a los efectos de acreditar mis dichos, el servicio contratado, la facturación realizada y los reclamos efectuados se encuentran todos en los registros de la Denunciada que solicito sean exhibidos. Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC). Petición: Solicito que sea cancelado el servicio luego del primer uso que era el único contratado, por lo que sea reintegrado lo cobrado en forma indebida, basado en que el mismo violó el artículo 5 y 9º de la Ley de Lealtad Comercial (22.802), la protección a mis intereses económicos, información adecuada y veraz y libertad de elección previsto en la Constitución Nacional (Art. 42), y la Ley de Defensa al Consumidor

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24.240 (Art. 4, 7 10, 34 y concordantes y su Decreto Reglamentario 1798/94 ) y resolución 906/98 del Ministerio de Economía de la Nación.

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Firma: del consumidor

VIA JUDICIALEn el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).

El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.

Conclusiones

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Podemos concluir que durante la elaboración de nuestra investigación descubrimos que en nuestro país se debe de mejorar bastantes aspectos sobre las diferentes regulaciones que deben de existir en este.

Tomando en base a otros países vecinos pudimos enterarnos que la situación en el país es crítica y que se debe de realizar algo para poder mejorar esta.

Concluimos que en un sistema en el cual existen diferentes normas y regulaciones existe más control entre el consumidor y proveedor, así también como una mayor atención hacia consumidor - proveedor

BibliografíaVos el Soberano. (13 de 2 de 2011). Obtenido de http://voselsoberano.com/index.php?

option=com_content&view=article&id=9450%3Ael-pani-su-quiebra-entre-los-intereses-de-politicos-empresarios-y-lotelhsa&catid=1%3Anoticias-generales&Itemid=4

Ministerio de Gobernacion . (12 de 9 de 2012). Obtenido de Promociones Comerciales Rifas Trivias Loterias y Bingos: http://www.gobernacion.gob.sv/index.php?option=com_content&view=article&id=1380&Itemid=293

Dra. Estela Cardona, P. d. (s.f.). CONATEL. Obtenido de http://www.conatel.gob.hn/transparencia/doc/Consultas_Publicas/Proyecto_C%C3%B3digo_102_para_SALUd_%20Consulta%20P%C3%BAblica.pdf

Tribunal Superior de Cuentas. (s.f.). Obtenido de http://www.tsc.gob.hn/auditorias/direccion_fiscalizacion/dfi/03-2009-dfi.pdf

Anexos

Aplicación para promociones vía SMSCreación gratuita de cuenta para poder promocionar cualquier tipo de actividad o rifa que quiera realizar.www.marketing-movil.com

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Imitación de Proveedor Móvil www.soysms.com/panel/envios

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Encuesta

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Tabulaciones

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