PRODUCTOS EN EL MERCADO DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCION

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, el brindar un producto y/o servicio que pueda satisfacer al cliente

QUE ES UN PRODUCTO?

Del latín Productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir, producido); se puede decir entonces que un producto es todo aquello que la empresa o la organización elabora o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.

Producto Básico: ¿que esta adquiriendo realmente el comprador ? Beneficios básicos que satisfagan la necesidad creada

Producto Real: el beneficio o propiedades de un producto se convierten en reales y esta compuesto por :

- Las características - El estilo y diseño - La calidad - La marca - El empaque

Producto Aumentado: Es todo bien tangible y/o servicio que se proporciona en adición al producto real o intrínseco. El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que la posibilidad de adquirirlo cómodamente mejora la imagen y aumenta su valor, convirtiéndose en una ventaja competitiva.

EL PRODUCTO AUMENTADO ESTA COMPUESTO POR :

Garantías: Entrega, instalación y otros adicionales.

Modalidades de pago Servicio post venta

Clasificación de los productos Según su durabilidad y tangibilidad: Se dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados, el tiempo que duran y su tangibilidad: Bienes de consumo no duraderos:

Bienes de consumo duraderos:

Servicios :

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Introducción: se caracteriza por un crecimiento

lento de las ventas y por la inexistencia de beneficios debido principalmente a los esfuerzos en distribución y promoción.

Crecimiento: se caracteriza por un aumento rápido de las ventas y los beneficios, se produce cuando el producto se consolida en los clientes innovadores y pasa al mercado masivo

Madurez: las ventas en esta etapa se estabilizan y muestran cada vez un ritmo de crecimiento menor

Declive: en esta etapa disminuyen tanto las ventas como los beneficios

¿QUÉ ES UN SERVICIO?

De origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define un conjunto de actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes"

TIPOS DE SERVICIO

Servicio publico Servicio privado Servicio de mantenimiento Servicio a domicilio Servicio de alquiler Servicio de talleres

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Intangibilidad Heterogeneidad Inseparabilidad Perecibilidad Ausencia de Propiedad

CLASIFICACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

Los productos y servicios se dividen en 2 clases con base a los tipos de consumidores que los usan: PRODUCTOS DE CONSUMO Y PRODUCTOS INDUSTRIALES. BIENES DE CONVENIENCIA: Se

caracteriza porque el consumidor tiene un conocimiento completo del producto deseado antes de ir a comprarlo y porque el producto se adquiere con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.

BIENES DE COMPARACION: Los bienes de comparación son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo.

BIENES DE ESPECIALIDAD: son bienes de consumo con alguna característica muy especial, o de una marca específica, por los cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra.

CONCLUSION

Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es, principalmente, su tangibilidad.

un producto es un objeto tangible, es decir, que se puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). Por ejemplo, un par de zapatos.

Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través de los sentidos. Por ejemplo, servicios de salud o servicios legales.

Debe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se producen y se consumen al mismo tiempo. También son variables: un mismo servicio puede variar dependiendo de quién lo presta, cuándo o dónde. Y no se pueden almacenar.