productos y servicios (2)
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
ANGELA JAZMIN MOGOLLON
GESTIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIASCEDEAGRO-SENA
DUITAMA2012
CONCEPTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
A. ¿QUE ES UN PRODUCTO Y TIPOS?
B. DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
C. USO DEL MARKETING EN EL EMPAQUE Y DEL ETIQUETADO PARA ASIGNACIÓN DE MARCAS
¿QUE ES UN PRODUCTO Y TIPOS?
Cualquier elemento favorable o
Desfavorable, que recibe
Una persona en un intercambio.
TIPOS
Existen 2 tipos de productos:
PRODUCTOS DE NEGOCIOS (PRODUCTO INDUSTRIAL).PRODUCTOS DE CONSUMO
PRODUCTOS DE NEGOCIOS (PRODUCTO INDUSTRIAL)
Producto usado para fabricar otros bienes o servicios.
Producto adquirido para
satisfacer los deseos
personales de un individuo.
PRODUCTOS DE CONSUMO
PRODUCTOS
Productos de
consumo
Productos de
conveniencia
Productos de compras
Productos de
especialidad
Productos no
buscados
Productos de
negocios
PRODUCTOS DE CONVENIENCIA
Articulo relativamente barato que exige poco esfuerzo de compra.Como por ejemplo: pan, crema dental, periódico, etc.
PRODUCTOS DE COMPRAS
Producto que requiere una comparación porquepor lo común es mas caro que los productos de conveniencia y se les encuentra en menos tiendas.Por ejemplo: ropa, muebles, electrodomésticos, cosméticos, etc.
PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD
Articulo en particular que los consumidores buscan de manera extensa y están muy renuentes a aceptar sustitutos. Ejemplo jeans levi's elementos de marca totto como maletas billetera etc.
Producto desconocido para el comprador potencial o producto conocido que el comprador no busca activamente. Como por ejemplo: pólizas de seguros, nuevas bóvedas entre otros artículos.
PRODUCTOS NO BUSCADOS
ATRAS
Los servicios son desempeñados intangibles, se producen y consumen simultáneamente, tienen mayor variabilidad en insumos y resultados que los bienes si son perecederos.
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
Los bienes son mercancías u objetos y pueden clasificarse de varias maneras.
INTANGIBILIDAD
CUALIDAD DE BUSQUEDA
CUALIDAD DE EXPERIENCIA
CUALIDAD DE CREENCIA
Los servicios tienen cuatro características únicas que los distinguen de los bienes.
INTANGIBILIDAD
La incapacidad de los servicios de ser tocados, vistos,
probados, escuchados o sentidos de la misma manera
que puede hacerse con los bienes.
ATRAS
CUALIDAD DE BUSQUEDA
Característica que puede evaluarse antes de la compra.
ATRAS
CUALIDAD DE EXPERIENCIA
Característica que puede evaluarse después de su uso.
ATRAS
CUALIDAD DE CREENCIA
Característica que los consumidores pueden tener dificultad para evaluar aun después de la compra, por que no tienen los conocimientos o experiencia necesarios.
ATRAS
USO DEL MARKETING EN EL EMPAQUE Y DEL ETIQUETADO
PARA ASIGNACION DE MARCAS
Los EMPAQUES siempre han servido una función practica, es decir, mantienen unidos los contenidos y protegen los bienes conformen se mueven por el canal de distribución.
ETIQUETADO: la parte integral de cualquier paquete es su etiqueta. Por lo común, el etiquetado tiene una de 2 formas: persuasiva o informativa.
MARCA: Es un nombre o símbolo con el que se trata de identificar un producto de un vendedor o un grupo de vendedores y de diferenciarlos de los productos competidores.
Los empaques cumplen 3 funciones importantes las cuales son: contener y proteger los productos, promoverlos y facilitar su almacenamiento, uso y conveniencia. Una 4 función del empaque que cada vez se vuelve más importante es facilitar el reciclaje y reducir los daños ambientales.
CONTENCIÓN Y PROTECCIÓN DE LOS
PRODUCTOS PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS
FACILITAR EL ALMACENAMIENTO, USO
Y CONVIVENCIA
ETIQUETADO PERSUASIVO: Tipo de etiquetado
de empaques que hace énfasis en un tema
promocional o logotipo y la información para el
consumidor es secundaria.
ETIQUETADO INFORMATIVO: Tipo de etiquetado de empaque diseñado para ayudar a los consumidores a hacer selecciones de productos apropiadas y reducir su disonancia cognoscitiva después de la compra.
MARCA Consiste en palabras, letras o números que se pueden enunciar verbalmente.
NOMBRE DE MARCA
Es la parte de esta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo, color o tipo de letras distintivos.
SIMBOLO DE MARCA
Es la que a adoptado un vendedor y recibe protección legal. La marca registrada comprende no solo el símbolo de la marca, como mucha gente cree si no también el nombre de la marca.
MARCA REGISTRADA
CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE DE MARCA
Que sugiera algo cerca del producto, en particular sus beneficios y su uso.
Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar
Que sea distintivo
Que se adapte a los agregados a la línea del producto
PROTECCIÓN DE UN NOMBRE DE MARCA
Una empresa que tiene nombre de marca conocido y exitoso necesita protegerlo activamente; de otro modo, este valioso activo puede sufrir daño o perderse por completo en cualquiera d dos formas:
1- Falsificación del producto2- Uso genérico
FALSIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la falsificación del producto al poner una marca muy estimada a lo que ofrecen, sin tomar en cuenta el hecho elemental, crucial, de que no poseen los derechos de la marca.
USO GENÉRICO
Son nombres de marca que llegan a ser tan bien aceptados que se usan comúnmente en lugar de los nombres genéricos de las categorías particulares del producto. Me llevan a pensar en el producto.
La primera función es contener los productos y protegerlos de roturas, evaporaciones, desperdicios, luz, calor, frio, infestación y muchas condiciones más.
CONTENCIÓN Y PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS
ATRAS
El empaque distingue su producto de la competencia y asociar un nuevo producto con una nueva familia de otros productos del mismo fabricante.
PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS
ATRAS
Mayoristas y minoristas prefieren empaques que sean mucho más fácil de guardar y almacenar, empaques que protejan los productos, impidan los desperdicios o roturas y extiendan la vida útil del producto.
ATRAS
PRODUCTOS INDUSTRIALES. Los productos que adquieren las organizaciones pueden clasificarse, de acuerdo con sus características y con los usos a que se destinan, en:
Materias primas
Equipo pesado
Equipo auxiliar
Partes componentes
Materiales
Suministros
Servicios industriales
Materiales básicos que se convierten en parte del producto. Proceden del campo, granjas, etc.
MATERIAS PRIMAS
ATRAS
Máquinas y grandes herramientas utilizadas en la producción (tornos, fresadoras, etc.)
EQUIPO PESADO
ATRAS
No forma parte del producto terminado, sino que se usa en las actividades de producción o administrativas (herramientas de mano o maquinaría de oficina)
EQUIPO AUXILIAR
ATRAS
Productos terminados o cuasi terminados que se incorporan al producto pero que pueden identificarse, distinguirse de él (bujías o faros de los coches)
PARTES COMPONENTES
ATRAS
Forman parte del producto, pero no son fácilmente identificables (el alcohol en un líquido limpiador.
MATERIALES
ATRAS
Facilitan la producción y las operaciones propias de la empresa, pero no forman parte del producto terminado (papel, aceites, disolventes, etc.)
SUMINISTROS
ATRAS
Intangibles que utilizan las organizaciones en sus producciones (servicios financieros, investigación, etc.).
SERVICIOS INDUSTRIALES
ATRAS
BIENES
Bienes de consumo:
Bienes destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final.
Bien duradero:Bien que no se consume inmediatamente y que dura un largo tiempo.
Bien no duradero:Aquel que se consume inmediatamente o en corto plazo.
Bienes de capital:Son aquellos bienes que se utilizan para la producción de otros, y no satisfacen las necesidades del consumidor final.
Bienes finales:Son aquellos bienes que tienen el grado de terminación necesario para entregarlos a los consumidores.
Bienes intermedios:Son bienes que requiere de procesos posteriores antes de ser vendido a los consumidores.
Bienes normales:Son bienes de consumo normal cuya demanda está estrechamente relacionada con el ingreso.
Bienes privados:Bienes cuyo uso está sujeto al principio de exclusión y que las empresas privadas suministran a quienes están dispuestos apagar por él
Bienes públicos:Son bienes o servicios que tienen la característica de no poder excluir a nadie de su uso y no existir rivalidad en el consumo.ATRAS
El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
La educación del consumidor.
La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.
La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia.
LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FRENTE A LOS RIESGOS PARA SU
SALUD Y SEGURIDAD.
Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.
DEBERES.
