PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN

INCIDENCIAS VOLCADO DE DATOS

El presente documento tiene como objeto describir el manejo que se debe dar a las incidencias identificadas

como borrado de datos.

Tabla de Contenido

1. Datos Obligatorios

2. Operativa de Gestión

2.1 Modificación Menú BSCS

2.2 Modificación GED

2.3 Modificación Siebel

3. Validación Borrado Correcto y Tipificación

TIPO DE DOCUMENTO:

PROCEDIMIENTO

AUTOR:

GHINA PAOLA GUAPACHO D.

JOHN GARZÓN

VERSIÓN:

1.0

TÍTULO DE DOCUMENTO:

Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /

Borrado de Datos

FECHA DOCUMENTO:

11/12/2010

Página 2 de 9

1. Datos Obligatorios

� REMEDY

- Numero contrato (BSCS)

- MSISDN

- NIF

- NUMERO DE SOLICITUD EN SIEBEL

� Sistemas de Intervención

� BSCS

� GED

� SIEBEL

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2. Operativa De Gestión

2.1 Modificación Menú BSCS

� Se procede a realizar el borrado con el Numero Contrato, Aportado en Remedy

� En el Manu BSCS, tomamos la Opción 5

� Ingresamos Numero de Contrato

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Borrado de Datos

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� Para validar borrado correcto en BSCS nos deberá arrojar la siguiente información

TENER EN CUENTA!!

Para el borrado de líneas fijas, se debe omitir el borrado desde el menú BSCS ya que no

se maneja condigo de Cliente

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2.2 Modificación GED

� Ingresamos a GED , para realizar borrado con número de DNI

TENER EN CUENTA.

NIF PERSONAL => letra al final del número

CIF EMPRESA => letra al inicio de número

Gestion De Archivo

Expurgo Documental

Ingresamos Documente y

tipo de Documente

BUSCAR

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� Pendiente Expurgo => nos confirma el Borrado Correcto en GED

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2.3 Modificación SIEBEL

Se busca por número de solicitud de borrado

� Solicitudes/Todas las solicitudes en distintas organizaciones/consulta(se pega el número de

solicitud de borrado de datos)

� Ingresaos sobre nombre de cliente, en la parte inferior derecha se busca la pestaña solicitudes

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Tener en Cuenta!

Si arroja algún error sea para línea móviles o fijas se deberá escalar a SOPORTE SIEBEL, informándoles el

error

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3. Validación Borrado Correcto y Tipificación

Tener en Cuenta

Tipificación Remedy => Tramitación Administrativa