borrado de proyecto de tesis
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USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL
HOSTAL “TENTAZIONES” HUANCAYO
1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO:
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
La industria hotelera, así como cualquier otra industria que pretenda sobrevivir
dentro del entorno actual, necesita mantener una posición competitiva a largo
plazo mediante la medición de la rentabilidad, que le permita observar con
exactitud el vínculo existente entre el lucro económico que se obtiene de
determinada acción y los recursos que son necesarios para la generación de
dicho beneficio.. Para poder lograr este objetivo, El Hostal “TENTACIONES”
actualmente pretende introducir el uso de las redes sociales a su gestión con el
fin de elevar sus ventas, incrementar su rentabilidad actual, y por ende tener una
mayor participación en el mercado.
Sí, es cierto que la publicidad en Internet cada día crece más, Y los anunciantes
han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online;
inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en
publicidad convencional, es decir utilizando formatos estándares; ahora con la
evolución del medio digital los banners y otros medios de publicidad han quedado
como soporte, ahora se habla de acciones que impacten y el medio principal para
lograrlo son las Redes Sociales, que no sólo llegan a un sector determinado de
clientes, sino abarcan estructuras sociales compuestas de grupos de personas,
las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones; quienes pueden
emitir información, criterios, y compartir experiencias en la red.
Por ende el uso de las redes sociales ayuda eficazmente a incrementar las ventas
de diversas empresas, sin la utilización de otros medios más complejos y
costosos, también se observa un gran incremento en la rentabilidad, lo cual hace
una empresa mucho más competitiva en el medio.
El hostal “TENTACIONES”, en la actualidad es una empresa que no ha
desarrollado un planeamiento estratégico, quizás su reciente creación, no le ha
permitido aún desarrollar un estudio de mercado, y por ende no cuenta ni con
visión, ni misión, y sobre todo no existe ninguna fórmula para medir la rentabilidad
, siendo su único soporte los estados financieros existentes, por ende
aprovechando el boom de las redes sociales, ayudaremos al Hostal
“TENTAZIONES” de Huancayo a incrementar la rentabilidad.
Mediante este trabajo realizaremos un estudio profundo de las redes sociales y la
rentabilidad, nuestra investigación será cuantitativa y aplicada a los cibernautas,
clientes del hostal, y análisis de los estados financieros.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
1.2.1. PROBLEMA GENERAL:
¿De qué manera el uso de redes sociales permitirá incrementar la rentabilidad en
el hostal “Tentaziones” Huancayo?
1.2.2. PROBLEMA ESPECÍFICO:
• ¿En cuánto se incrementará la rentabilidad en el hostal “tentaciones”
con el uso de redes sociales?
• ¿En cuánto el uso de las redes sociales incrementará el ROE en el
hostal “Tentaziones” Huancayo
• ¿En cuánto el uso de las redes sociales incrementará el ROA en el
hostal “Tentaziones ” Huancayo?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
1.3.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar de qué manera el uso de las redes sociales permitirá incrementar la
rentabilidad en el hostal “tentaziones” Huancayo.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Determinar en cuanto se incrementará la rentabilidad en el hostal
“tentaziones” con el uso de redes sociales.
• Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementará el ROE en
el hostal “Tentaziones” de Huancayo.
• Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementará el ROA en
el hostal “Tentaziones” de Huancayo.
1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION:
1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA:
El uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad, no se ha
desarrollado como tema de investigación en la ciudad de Huancayo, lo cual
permitirá nuevos aportes para el beneficio del sector.
El resultado de esta investigación también podrá sistematizarse para luego ser
incorporado al campo hotelero, ya que se estaría demostrando de manera
experimental el uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad.
1.4.2. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA:
Los métodos, procedimientos y técnicas e instrumentos empleados en la
investigación una vez demostrado su validez y confiabilidad podrán ser utilizados
en otros trabajos de investigación.
1.4.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA:
La investigación es relevante para la empresa, ya que la presencia de una Red
social ampliará la carterade clientes, logrando que la rentabilidad se incremente y
por aspectos prácticos aportará significativamente una estrategia para lograr el
máximo nivel de rentabilidad en el Hospedaje “Tentaziones”.
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
1.5.1. FÍSICA O ESPACIAL:
La investigación se desarrollará en las instalaciones del hostal “TENTAZIONES”,
sito en el Pasaje Farge Nº 101, anexo de Saños Grande, distrito de El Tambo,
provincia de Huancayo, Junín.
1.5.2. TEMPORAL:
El estudio se efectuará entre los meses de abril, hasta el mes de septiembre.
Teniendo un tiempo de 5 meses, lo cual consideramos suficiente para obtener los
resultados esperados.
1.5.3. CONCEPTUAL:
La investigación está considerada dentro de las teorías de redes sociales,
mercadotecnia, teorías sobre análisis de estados financieros.
1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION:
Entre las limitaciones del estudio se puede mencionar que la empresa aún no
cuenta con información financiera, por lo que debemos buscar un contador para
que realice los estados financieros de la empresa.
No existen en las bibliotecas locales tesis anteriores que hayan tocado la variable
“REDES SOCIALES”, lo cual está en nuestras manos citar autores y conceptos
básicos.
El alto costo de aplicación de las encuestas; el mismo que obligará a los tesistas
a buscar financiamiento.
El tiempo de investigación será con un mínimo de 5 meses, lo cual obliga a
egresar más recursos financieros.
2. MARCO TEÓRICO:
2.1. ANTECEDENTES:
Los antecedentes de la presente investigación respecto a la variable rentabilidad,
fueron hallados en trabajos de los siguientes investigadores: el del Mg. Juvencio
Jaramillo Garza, quien elaboró la tesis titulada: Propuesta de un Modelo de
Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en Monterrey, Nuevo
León México. El artículo científico de Sánchez Ballesta, Juan Pedro; titulado:
Análisis de Rentabilidad de la empresa. El artículo científico de la revista de
Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia Venezuela; titulado: Herramientas
para la toma de decisiones financieras en hoteles de categoría media ubicados
en Maracaibo.
En la tesis del Magíster en Administración Juvencio Jaramillo Garza (2008)
titulada: “Propuesta de un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES
Exportadoras en Monterrey, Nuevo León México” se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
• El nivel de la actividad de la empresa con una excelente planeación
presupuestal permite a la PYME tanto en el corto plazo como en el largo
plazo participar en losmercados nacionales e internacionales con una
rentabilidad financiera positiva.
• Como síntesis del análisis de estudios anteriores, hallamos que existe una
gran área de oportunidad en nuestras empresas para que produzcan una
rentabilidad financiera positiva en aquellos bienes que usan en función a
los recursos copiosos de la economía y, que para este propósito, utilicen
constantemente éstas teorías que suministramos en esta investigación y
afecten positivamente la rentabilidad financieraen su actividad
exportadora, de una forma más competitiva.
• Las fuentes de financiamiento de corto y largo plazo para las PYMES son
alternativas de financiamiento que con una estructura de capital con una
mezcla adecuada de financiamiento de deuda y capital permite la
viabilidad de generar una rentabilidad financiera aceptable para la
empresa.
El artículo científico de Sánchez Ballesta, Juan Pedro; titulado: Análisis de
Rentabilidad de la empresa, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
• El estudio de rentabilidad se realiza a 2 niveles, las cuales son:
rentabilidad económica y rentabilidad financiera.
• Existen básicamente dos tipos de rentabilidad, la económica y la
financiera. La primera, también se le llama rendimiento sobre la
inversión y permite determinar una eficiencia global de generación de
utilidades con respecto a los activos totales. Por su parte, la
rentabilidad financiera, también denominada rendimiento sobre el
capital, indica el poder productivo sobre el valor contable de la
inversión de los accionistas.
• La relación entre ambos se define por el apalancamiento financiero.
El apalancamiento financiero, desde la óptica del análisis de la
rentabilidad, hace referencia a la influencia que la utilización de deuda
en la estructura financiera tiene sobre la rentabilidad de los fondos
propios si se parte de una determinada rentabilidad económica.
• La rentabilidad también se mide a través de otros indicadores, siendo
los más comunes: el margen de utilidad bruta y el margen de utilidad
operacional. El primero es muy importante porque indica el porcentaje
de cada unidad monetaria en ventas después de que la empresa ha
pagado todos sus bienes. Con respecto al margen de utilidad en
operación, este representa las utilidades puras (sin intereses e
impuestos) ganadas por la empresa entre cada unidadmonetariade
ventas.
El artículo científico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del
Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones
financieras en hoteles de categoría media ubicados en Maracaibo, se ha
llegado a las siguientes conclusiones:
• En cualquier tipo de empresa es sumamente importante contar con
información clara y oportuna que facilite los procesos de identificación
y selección de acciones adecuadas, para la solución de problemas de
diferente índole y, muy particularmente, financieros.Puesto que tomar
decisiones implica elegir, de entre un conjunto de opciones, la más
adecuada, la información se constituye en el recurso clave que
garantiza la calidad de las decisiones.
• Laimportancia de contar con un flujo de información permite identificar
claramente los problemas de Indicadores de rentabilidad:
herramientas para la toma decisiones financieras en hoteles.
• La experiencia indica que comúnmente se recurre a indicadores
financieros para obtener tal información, tanto, que han sido
considerados como importantes herramientas de análisis y, además,
como pilares fundamentales de apoyo a la toma de decisiones
estratégicas empresariales.
• En el área de finanzas, las empresas utilizan indicadores para el
estudio de la información contenida en los estados financieros básicos
(Balance General y Estado de Resultados), pero en especial para
medir la rentabilidad empresarial, la cual representa uno de los
objetivos que se traza toda empresa para conocer el rendimiento de lo
invertido al realizar una serie de actividades en un determinado
período detiempo.
• Los indicadores referentes a rentabilidad, tratan de evaluar la
cantidad de utilidades obtenidas con respecto a la inversión que las
originó, ya sea considerando en su cálculo losingresos, el activo total
o el capital contable.
• La investigación empírica se realizó en hoteles de categoría media
ubicados en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia, a los que la
Corporación de Turismo de Venezuela lesha asignado una categoría
de tres o cuatro estrellas.
• Después de aplicar el instrumento de recolección de datos en dichas
empresas, se observó que el 100% utilizan los índices o estadísticas
financieras para medir su rentabilidad; sin embargo, no todas los
calculan con la misma frecuencia, aunque la mayoría lo hace una vez
al mes. Se notó además, que casi todos los hoteles toman en cuenta
la rentabilidad económica más que la financiera.
• Lo anteriormente expuesto indica que en los hoteles medianos del
Municipio Maracaibo, el control de gestión se vale de indicadores
como principal herramienta para tomar decisiones relacionadas con
las estrategias financieras a utilizar, a fin de incrementar sus
beneficios.
• La información arrojada por los índices de rentabilidad, ha constituido
la materia prima de los hoteles objeto de estudio, para el desempeño
de operaciones futuras. Así pues, las empresas objeto de estudio
fueron incrementando moderadamente su rentabilidad durante los
años 2001, 2002 y 2003, y según dichas empresas, ha sido producto
de las buenas decisiones tomadas en cuanto a la formulación e
implementación de estrategias financieras.
Referente a la variable redes sociales, hemos hallado información en
trabajos de los siguientes investigadores: Mg. En Administración Gina
Cardozo Cabas, quien elaboro un artículo científico titulado: “Historia del
concepto de red social”, para la unidad de investigación de la Universidad
Santo Tomás de Bogotá. Doctor Félix Requena Santos, quien elaboro un
artículo científico titulado: “El concepto de red social” para la Universidad
de Málaga, España. Araceli Castelló Martínez, quien elaboro la tesina
titulada: “Sensibilización medioambiental en redes sociales online”,
presentada a la Universidad Cardenal Herrera CEU de Valencia España.
En el artículo científico de la Mg. Gina Cardozo Cabas, titulado “Historia
del concepto de red social”, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
• La relativa libertad que proporciona la red es uno de los grandes
atractivos que fomentan el éxito en las redes sociales.
• El fondo del éxito de estas redes sociales es el de alimentar el
sentimiento de libertad, potenciar y facilitar mayores posibilidades
de socializarse.
• En las sociedades se interactúan con tres tipos de relaciones
sociales que vienen a ser una relación de confianza una de
jerarquía y otra de clase.
• Las redes sociales sirven para promover el intercambio de
información, para compartir metodologías y prácticas de trabajo.
Permite poner en juego una serie de competencias, habilidades,
comunicación y expresión creativa.
En el artículo científico del Doctor Félix Requena Santos, titulado “El
concepto de red social”, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
• Desde un punto de vista macrosocial, uno de los mayores usos del
análisis de redes en sociología y antropología ha sido descubrir la
estructura social de un sistema total.
• El estudio concluye que las redes sociales son una herramienta de
análisis válido para explicar multitud de situaciones sociales, tanto
en niveles macro y micro.
• Las redes sociales, nos da la posibilidad de cuantificar y valorar
determinadas relaciones entre actores sociales, hasta la
simulación de redes por ordenador.
• Con el análisis de redes nos encontramos ante una vía abierta a
nuevas explicaciones e interpretaciones de la realidad social que
nos circunda.
En la tesina de Araceli Castelló Martínez, titulada: “Sensibilización
medioambiental en redes sociales online”, se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
• Una de las mejores opciones para captar las inquietudes del
consumidos, son las redes sociales, ya que son canales en los
que la gente expresa su opinión, que nos van a permitir entender
la realidad e interactuar con ella.
• El objetivo de la investigación se ha centrado en reflexionar sobre
el uso que haces las empresas de redes sociales online como
canales en los que comunicar y llevar a cabo sus programas de
cuidado de medio ambiente y sensibilización.
• En el trabajo de campo se ha empleado dos técnicas de
investigación, mediante la identificación de 15 keywords
relacionadas con causas medioambientales y el análisis de
campaña medioambiental en estos canales.
• La aplicación en las redes sociales online de las iniciativas con
causa medioambiental marca un camino a seguir para todas
aquellas empresas que quieran compartir con los usuarios su
conciencia ecológica, como una oportunidad de negocio que
facilite en vínculo con el consumidos y refuerce los valores de
marca.
La revisión de las conclusiones de las tesis mencionadas permite reforzar el
planeamiento de la Hipótesis de la presente investigación, que sostiene que el
uso de Redes Sociales incrementará la Rentabilidad del hostal “Tentaziones”-
Huancayo.
2.2. BASES TEÓRICO CIENTÍFICAS:
ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE:
Según el “REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE” decreto
supremo N° 029-2004-MINCETUR, artículo 3: Establecimiento de hospedaje
que cuenta con no menos de 6 habitaciones y queocupa la totalidad de un
edificio o parte del mismo completamente independizado,constituyendo sus
dependencias una estructura homogénea. Los establecimientos dehospedaje
para ser categorizados como Hostales de 1 a 3 estrellas deben cumplir con los
requisitos que se señalan en el Anexo N° 2, que forma parte integrante del
presente Reglamento.
CATEGORÍA:
Rango en estrellas establecido por este Reglamento a fin de diferenciar dentro
de cada clase de establecimiento de hospedaje, las condiciones de
funcionamiento y servicios que éstos deben ofrecer. Sólo se categorizan los
establecimientos de hospedajede la clase Hotel, Apart- Hotel, Hostal y Resort.
EMPRESA:
Es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de
fines económicos o comerciales, es un sistema que interacciona con su
entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a
unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica.
INTERNET:
Conceptualmente Internet es una gran red deredes que recorre prácticamente
todo elplaneta y hace posible que usuarios de todoel mundo se conecten. Pero
ésa es una definiciónconceptual, ya que Internet realmente esalgo más. Es
sobre todo y ante todo un granuniverso de comunicación, un nuevo
mundovirtual en el que prácticamente se puedeencontrar cualquier cosa que
se deseé buscar.
Pero Internet no es solamente todo esto, queya es más que suficiente, sino
que hoy en díaes el único canal de comunicación y expresiónrealmente libre
que existe en el mundo.
WEB:
También conocida como worldwide web es el sistema de documentos o
páginas web interconectadas por enlaces de hipertexto, disponibles en
Internet. La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y
consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de Internet. Es la
forma más moderna de ofrecer información. La información se ofrece en forma
de páginas electrónicas.
El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un
lugar a otro en pos de lo que no interesa. Lo más interesante es que con unas
pocas ordenes se puede mover por toda la Internet.
FACEBOOK:
Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por
Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero
actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo
electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en
relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.
HI5:
Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la
empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el año 2007
tenía más de 70 millones de usuarios registrados,la mayoría de ellos en
América Latina; además, era uno de los 40 sitios web más visitados del
mundo. Bill Gossman fue nombrado CEO en abril de 2009, y Alex St. John se
integró como presidente y CTO en noviembre del mismo año. A principios del
2010, hi5 adquirió a la empresa de juegos "Big Six". La compañía adquirió $20
millones de dólares en series A de MohrDavidowVentures, así como $15
millones en deudas de riesgo en 2007.
A principios de 2010, Hi5 comenzó a evolucionar desde una red social hacia
un sitio centrado en juegos sociales y abierto a los desarrolladores de nuevos
juegos.Por lo tanto, presenta una visión más enfocada a usuarios
particularmente jóvenes.
TWITTER:
Es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco
(California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en
Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está
bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.[9] Desde que Jack Dorsey lo
creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado
popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de
usuarios.
2.3. MARCO CONCEPTUAL:
2.3.1. REDES SOCIALES:
2.3.1.1. CONCEPTO:
Afirma Requena (2003, PP. 44-51) a propósito de las redes sociales que se
considera a las personas como individuos en continua interacción; dicha
interacción sigue un derrotero acumulativo, de modo que alcanza a formarse
una red de relaciones en continuo proceso de cambio. Para este autor, las
redes no están tan limitadas ni tan bien estructuradas como los grupos
sociales. Sus límites son más vagos y difusos, aunque son mucho más
operativas para transmitir información, servicios y ayuda a través de los
diferentes niveles de la sociedad.
Castells (2006, PP. 27-75) habla de la sociedad red como aquella cuya
estructura social está compuesta de redes potenciadas por tecnologías de la
información y dela comunicación basada en la microelectrónica. Según la
teoría de Castells, debemos olvidar la noción de sociedad de la información o
de sociedad del conocimiento y reemplazarla con el concepto de la sociedad
red, como estructura social globalmente interdependiente. El autor define las
comunidades virtuales como redes electrónicas autodefinidas de
comunicación interactiva, organizadas en torno a un interés o propósito
compartido, aunque a veces la comunicación se convierte en sí misma en la
meta (2001, p. 395).
El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los Seis grados
de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través
de no más de seis personas.
Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y
compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos
amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier
individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a
un amigo que pase el mensaje a sus amigos.
Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo
no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y
familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un
puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por
ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de
estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este
argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos
comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de
segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy
usual tener amigos comunes en las redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de
personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a
10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En
seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a
cualquier lugar individuo del planeta.
Las redes sociales online son un fenómeno con poco más de 10 años de
existencia. Actualmente, la red social online de mayor penetración a nivel
mundial es MySpace(32%), seguida de Facebook (22,5%)11. Otras redes
sociales online, en las que los usuarios intercambian información, fotos,
música y mensajes, son Tuenti (de creación española), LinkedIn (de ámbito
profesional), Secon-dlife (conocida por crearun mundo virtual), Hi5, Bebo,
MyQuire, Windows Live Spaces, Xing, Twitter, Orkut,etc12
2.3.1.2. DIMENSIONES:
Usuarios: Son todas las personas conectadas a la red social,
Interacciones: Es todo aquello que el usuario realiza en las redes
sociales, actividades como comentarios, compartir enlaces, videos,
opiniones, etc.
2.3.1.3. NIVELES Y MEDICIÓN:
Usuarios activos: El número de usuarios que han interactuado con la red
social en un determinado tiempo.
Me gusta: El número de usuarios a quienes les gusta la pagina
empresarial expuesta en la red social.
Visualización de las publicaciones: El número de veces que un usuario
visitó la página web y se enteró de nuevas publicaciones y noticias
expuestas en la red social.
Comentarios de publicaciones: El número de los comentarios hechos a
las historias de las publicaciones y noticias expuestas en la red social.
2.3.2. RENTABILIDAD:
2.3.2.1. CONCEPTO:
Rentabilidad es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se
movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener
unosresultados. En la literatura económica, aunque el término rentabilidad se
utiliza de forma muy variada y son muchas las aproximaciones doctrinales que
inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se denomina
rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo de
tiempo producen los capitales utilizados en el mismo. Esto supone la
comparación entre la renta generada y los medios utilizados para obtenerla con el
fin de permitir la elección entre alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones
realizadas, según que el análisis realizado sea a priori o a posteriori.
La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura
anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a un determinado
periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios,
generalmente con independencia de la distribución del resultado. La rentabilidad
financiera puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los
accionistas o propietarios que la rentabilidad económica, y de ahí que
teóricamente, y según la opinión más extendida, sea el indicador de rentabilidad
que los directivos buscan maximizar en interés de los propietarios. Además, una
rentabilidad financiera insuficiente supone una limitación por dos vías en el
acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque ese bajo nivel de rentabilidad
financiera es indicativo de los fondos generara dos internamente por la empresa;
y segundo, porque puede restringir la financiación externa. En este sentido, la
rentabilidad financiera debería estar en consonancia con lo que el inversor puede
obtener en el mercado más una prima de riesgo como accionista. Sin embargo,
esto admite ciertas matizaciones, puesto que la rentabilidad financiera sigue
siendo una rentabilidad referida a la empresa y no al accionista, ya que aunque
los fondos propios representen la participación de los socios en la empresa, en
sentido estricto el cálculo de la rentabilidad del accionista debería realizarse
incluyendo en el numerador magnitudes tales como beneficio distribuible,
dividendos, variación de las cotizaciones, etc., y en el denominador la inversión
que corresponde a esa remuneración, lo que no es el caso de la rentabilidad
financiera, que, por tanto, es una rentabilidad de la empresa. La rentabilidad
financiera es, por ello, un concepto de rentabilidad final que al contemplar la
estructura financiera de la empresa (en el concepto de resultado y en el de
inversión), viene determinada tanto por los factores incluidos en la rentabilidad
económica como por la estructura financiera consecuencia de las decisiones de
financiación.
2.3.2.2. DIMENSIONES:
RENTAILIDAD ECONOMICA: La rentabilidad económica o de la inversión
es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del
rendimiento de los activos de una empresa con independencia de la
financiación de los mismos. De aquí que, según la opinión más extendida,
la rentabilidad económica sea considerada como una medida de la
capacidad de los activos de una empresa para generar valor con
independencia de cómo han sido financiados, lo que permite la
comparación de la rentabilidad entre empresas sin que la diferencia en las
distintas estructuras financieras, puesta de manifiesto en el pago de
intereses, afecte al valor de la rentabilidad.
La rentabilidad económica se erige así en indicador básico para juzgar la
eficiencia en la gestión empresarial, pues es precisamente el
comportamiento de los activos, con independencia de su financiación, el
que determina con carácter general que una empresa sea o no rentable en
términos económicos. Además, el no tener en cuenta la forma en que han
sido financiados los activos permitirá determinar si una empresa no
rentable lo es por problemas en el desarrollo de su actividad económica o
por una deficiente política de financiación.
El origen de este concepto, también conocido como return on investment
(ROI) o return on assets(ROA), si bien no siempre se utilizan como
sinónimos ambos términos, se sitúa en los primeros años del s. XX,
cuando la Du Pont Company comenzó a utilizar un sistema triangular de
ratios para evaluar sus resultados. En la cima del mismo se encontraba la
rentabilidad económica o ROI y la base estaba compuesta por el margen
sobre ventas y la rotación de los activos.
RENTABILIDAD FINANCIERA: La rentabilidad financiera o de los fondos
propios, denominada en la literatura anglosajona return on equity(ROE),
es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del
rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con
independencia de la distribución del resultado. La rentabilidad financiera
puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los
accionistas o propietarios que la rentabilidad económica, y de ahí que
teóricamente, y según la opinión más extendida, sea el indicador de
rentabilidad que los directivos buscan maximizar en interés de los
propietarios. Además, una rentabilidad financiera insuficiente supone una
limitación por dos vías en el acceso a nuevos fondos propios. Primero,
porque ese bajo nivel de rentabilidad financiera es indicativo de los fondos
generara dos internamente por la empresa; y segundo, porque puede
restringir la financiación externa
2.3.2.3. NIVELES Y MEDICIÓN:
RENDIMIENTO DE LAS VENTAS (ROS): Es la relación entre la utilidad
neta y las ventas netas de la empresa:
ROS = P / S
Dónde:
P = utilidad neta (después de impuestos)
S = ventas netas (después de devoluciones y descuentos)
LA RENTABILIDAD ECONÓMICA ROA: Es la relación entre la utilidad
neta y el activo total de la empresa.
ROA = P / A = P / (D+E)
Dónde:
P = Utilidad neta
A = Activo total
E = Patrimonio
D = Pasivo total
RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO(ROE): Es la relación entre la utilidad
neta y el capital contable de la empresa.
ROE = P / E
Dónde:
P= Utilidad neta
E = Patrimonio (capital contable)
ROTACIÓN DE ACTIVOS:Mide la proporción en que el uso de activos se
convirtió en ventas.
ROE = S / A
S = ventas netas
A = Activo total
2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS:
RED SOCIAL:
Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos.
WEB:
World Wide Web también conocida como «la Web», es el sistema de
documentos (o páginas web) interconectados por enlaces de hipertexto,
disponibles en Internet.
RENTABILIDAD:
Se refiere, a obtener más ganancias que pérdidas en un campo determinado.
PAGINA WEB:
Una página web es un documento o información electrónica adaptada para la
World Wide Web que generalmente forma parte de un sitio web. Su principal
característica son los hipervínculos de una página, siendo esto el fundamento de
la WWW
URL:
Son las siglas de Localizador de Recurso Uniforme, en inglés
UniformResourceLocator, la dirección global de documentos y de otros recursos
en la World Wide Web.
TAG:
Los tags, a veces llamados "etiquetas" en español, son los "comandos" que los
programas navegadores leen e interpretan para armar y dar forma a las páginas
de Internet.
TWITER:
La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo
de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del
usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto
se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores
FACEBOOK:
Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por
Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero
actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo
electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en
relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.
MYSPACE:
Es un sitio web, de interacción social constituido por perfiles personales de
usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y música,
además de una red interna de mensajería que permite comunicarse a unos
usuarios con otros y un buscador interno
HI5:
Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la
empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el año 2007
tenía más de 70 millones de usuarios registrados.
SONICO:
Es una red social en línea de acceso gratuito orientada al público
latinoamericano. Los usuarios pueden buscar y agregar amigos, actualizar su
perfil personal, administrar su privacidad, subir fotos y videos de YouTube,
organizar eventos
3. HIPÓTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES:
3.1. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN:
3.1.1. HIPÓTESIS GENERAL:
El uso de redes sociales incrementará significativamente la rentabilidad del
hostal “tentaziones”.
3.1.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICA:
El nivel de rentabilidad en el hostal “tentaziones” se incrementará en un 17%.
El uso de las redes sociales incrementará significativamente el ROE en el
hostal “Tentaziones” de Huancayo.
El uso de las redes sociales incrementará en un 10% el ROA en el hostal
“Tentaziones” de Huancayo.
3.2. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES:
Las variables del estudio son:
• Variable dependiente : Y (rentabilidad)
• Variable independiente: X (redes sociales)
3.3. OPERAZIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES:
VARIABLE DEPENDIENTE: RENTABILIDAD
DEFINICION CONCEPTUAL: Es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados, es del rendimiento que en un determinado periodo de tiempo producen los capitales utilizados en el mismo.
DIMENSIONES
INDICADORES
ITEMS
Nº
itm
PESO VALORES
Cant. % ESCALA
I
RENTABILIDAD
ECONOMICA
X.1.
RENDIMIENTO DE LAS VENTAS (ROS)
X.1.1. Permite proporcionar información sobre la cantidad de beneficios que se está produciendo.
X.1.2. Permite indicar que la empresa está más eficiente, mientras que su disminución da señal de amenaza de problemas financieros.
X.1.3 Permita ver si las ventas son el motor de la empresa, el margen sobre ventas expresa el rendimiento de ese motor.
1
2
3
3
25
PLANTEAMOS LOS SIGUIENTES ITEMS
I = 6
II = 4
TOTAL = 10
ESCALA DE MEDICIÓN DEL PROCESO DE EVALUACION
X.2.
LA RENTABILIDAD ECONÓMICA ROA
X.2.1. Permite conocer el cálculo de la rentabilidad en la actividad típica de la empresa
x.2.2 Permite conocer como es el uso eficiente de los activos de una empresa para generar ganancias
X.2.3 Permite conocer la rentabilidad económica de la empresa, independientemente de la forma en que se financie el activo.
4
5
6
3
25
II
RENTABILIDAD
FINANCIERA
X.3
RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO (ROE)
X.3.1. Permite conocer la relación entre la utilidad neta y las ventas netas de la empresa
X.3.2 Permite indicar toda la rentabilidad contable que obtiene el capital propio
7
8
2
25
X.4
ROTACIÓN DE ACTIVOS
X.4.1. Permite conocer la relación entre la utilidad neta y el activo total de la empresa.
X.4.2. Permite conocer la rotación de activos en la empresa.
9
10
2
25
VARIABLE DEPENDIENTE: REDES SOCIALES
DEFINICION CONCEPTUAL: Son comunidades virtuales como redes electrónicas autodefinidas de comunicación interactiva, organizadas en torno a un interés o propósito compartido.
INDICADORES
ITEMS
Nº
itm
PESO VALORES
Cant. % ESCALA
I
USUARIOS
X.1.
USUARIOS ACTIVOS
X.1.1. Permite conocer los usuarios activos por día.
X.1.2. Permite conocer los usuarios activos por semana.
X.1.3. Permite conocer los usuarios activos por mes.
X.1.4. permite conocer el total de vistas a la página.
1
2
3
4
4
25
PLANTEAMOS LOS SIGUIENTES ITEMS
I = 7
II = 3
TOTAL = 10
ESCALA DE MEDICIÓN DEL PROCESO DE EVALUACION
dX.2.
ME GUSTA
X.2.1. Permite conocer los resultados de los nuevos “Me gusta”.
X.2.2. Permite conocer el resultado del total “Me gusta”.
X.2.3. Permite determinar las características demográficas (sexo y edad) sobre las personas a quienes les gusta la página.
5
6
7
3
25
II
INTERACCIONES
X.2
VISUALIZACIÓN DE LAS
PUBLICACIONES
X.3.1.Permite conocer como se llevan las diversas actividades de la página (Opiniones, publicaciones en el muro y vista de videos).
8
9
2
25
COMENTARIOS DE
PUBLICACIONES
X.3.1.Permite conocer el total de comentarios o publicaciones referidos al establecimiento.
10 1
25
4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN:
4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN:
4.1.1. MÉTODO GENERAL:
La investigación se basará en el método científico, que es un procedimiento
reflexivo sistemático, controlado y crítico que tiene por finalidad descubrir o
interpretar los hechos o fenómenos, basándose en lo previamente conocido
para dar una explicación congruente de los datos observados. Severo iglesias
(1976)
4.1.2. MÉTODO ESPECÍFICO:
Método cuasiexperimental. “son aquellas situaciones en que el investigador
no puede presentar los valores de la variable independiente a voluntad ni
puede crear los grupos experimentales por aleatorización pero si puede, en
cambio introducir algo similar al diseño experimental en su programación de
procedimientos para la recogida de datos.” Campbell y Stanley (1973).
Método hermenéutico. Se fundamenta, como el métodogeneral de
interpretación de las acciones humanas y de los productos de tales acciones.
Es decir interpretar los resultados o discusión de los resultados, que está a los
largo de toda la investigación.
Método inductivo-deductivo. Tiene como objetivo establecer un conjunto
dehipótesis concernientes al tema que estamos estudiando. Junto con
nuestras creencias estas hipótesis forman un sistema hipotético–deductivo
comprehensivo, el cual es lógicamente consistente y concuerda con toda
nuestra experiencia. Mejía Mejía (2010)
Método financiero. Para llevar el análisis de los estados financieros de la
empresa.
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Según la naturaleza del objeto de estudio, es una investigación factual o
empírica. Ya que los hechos a estudiar son observables en la realidad.
Según el método de contrastación de las hipótesis, es una investigación
de causa al efecto tipo pre-experimental, porque manipularemos la variable
independiente, para luego estableces los efectos producidos en la variable
dependiente. Será pre-experimental porque se trabajará con un solo grupo de
control.
Según el número de variables, es una investigación bivariada. Donde se
establecen relaciones de causalidad y se estudian solo dos variables.
Por el tiempo de aplicación de la variable. Es una investigación transversal
o sincrónica, ya que para obtener los datos no ha sido necesario estudiarlos
a lo largo del tiempo, sino haciendo un corte temporal en los momentos en que
se realizaba la medición de las variables.
4.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:
Diseño de un solo grupo pre y post test: La investigación tendrá un solo grupo
de control al cuál se le aplicará un pre test y un post test similar.
GE: O1 X 02
GE:Grupo experimental “Hostal Tentaziones”
O1:Pre-test.
X:Variable experimental.
O2:Post-test.
Selección de un solo grupo “Hostal Tentaziones” en la ciudad de Huancayo, al
cual se realizará una primera medición de los estados financieros (pre-test).
Luego aplicaremos la variable independiente que son el uso de las redes
sociales.
Al final se realizará un post-test, es decir otra medición al mismo grupo para
luego realizar una evaluación final y medir el nuevo nivel de rentabilidad.
4.4. POBLACIÓN Y MUESTRA:
La investigación se basará en el análisis de los estados financieros de la
empresa, lo cual llevarán a la validación de la hipótesis.
La población y muestra de la investigación será desarrollada como
complemento de la investigación.
En la presente investigación la unidad de análisis serán los clientes. La
muestra estará formada por 120 clientes que según previas revisiones a la
lista de ingresos de clientes se determinó un promedio mensual de usuarios.
Para hallar el tamaño de muestra se empleó el muestreo no probabilístico, el
muestreo será con una población infinita, ya que el hostal no tiene los mismos
clientes constantemente la cual nos impide cuantificar y enlistarlos. Para ellos
aplicaremos la fórmula:
Finalmente el tamaño de muestra es: 75
4.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS:
En la presente investigación y respetando el diseño del estudio, se utilizarán
las siguientes técnicas e instrumentos:
La encuesta: el instrumento será un cuestionario destinado a medir las visitas
en la red social elegida.
Análisis financiero: el instrumento serán unas fichas financieras, en donde
se anotarán los datos obtenidos del análisis financiero.
4.6. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:
La investigación se realizará con un primer análisis de los estados financieros
de la empresa, al obtener dichos resultados aplicaremos el uso de redes
sociales por un periodo de 4 meses, después de los meses transcurridos
aplicaremos la encuesta con un cuestionario para medir si efectivamente los
nuevos clientes del hotel han sido atraídos por el uso de la red social. Una vez
analizada la encuesta haremos nuevamente una medición de los estados
financieros y contrastaremos los resultados verificando la diferencia entre el
primer y segundo test.
4.7. ESTRATEGIA PARA PROBAR LA HIPÓTESIS:
Al ser una investigación pre-experimental, la hipótesis general se contrastará
mediante la prueba de Pearson y el coeficiente de determinación (R2)
Basado en el coeficiente de determinación R2, que determina la influencia
estadística de la variable independiente en la variable dependiente sin llegar a
la experimentación.
5. ADMINISTRACIÓN DEL PLAN:
5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
5.2. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO:
5.3. MATERIALES Y EQUIPOS A USAR:
6. BIBLIOGRAFÍA:
• Mg. Juvencio Jaramillo Garza, quien elaboró la tesis titulada: Propuesta de
un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en
Monterrey, Nuevo León México.
• Artículo científico de Sánchez Ballesta, Juan Pedro; titulado: Análisis de
Rentabilidad de la empresa.
• Artículo científico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del
Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones
financieras en hoteles de categoría media ubicados en Maracaibo.
• Artículo científico; “Concepto de redes sociales”- Felix Santos Requena.
7. ANEXOS:
ANEXO 1:MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO:USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL HOSTAL “TENTAZIONES-
HUANCAYO”
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPÓTESIS
VARIABLES
METODOLOGÍA
GENERAL: De qué manera el uso de las redes sociales permitirá incrementar la rentabilidad en el hostal “tentaziones” Huancayo.
ESPECÍFICO: ¿En cuánto se incrementará la rentabilidad en el hostal “tentaciones” con el uso de redes sociales? ¿En cuánto el uso de las redes sociales incrementará el ROE en el hostal “Tentaziones” Huancayo? ¿En cuánto el uso de las redes sociales incrementará el ROA en el hostal “Tentaziones ” Huancayo?
GENERAL: Determinar de qué manera el uso de las redes sociales permitirá incrementar la rentabilidad en el hostal “tentaziones” Huancayo. ESPECÍFICO: Determinar en cuanto se incrementará la rentabilidad en el hostal “tentaziones” con el uso de redes sociales. Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementará el ROE en el hostal “Tentaziones” de Huancayo. Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementará el ROA en el hostal “Tentaziones” de Huancayo.
GENERAL: El uso de redes sociales incrementará significativamentela rentabilidad del hostal “tentaziones”. Huancayo. ESPECÍFICO: El nivel de rentabilidad en el hostal “tentaziones” se incrementará en un 17%. El uso de las redes sociales incrementará significativamente el ROE en el hostal “Tentaziones” de Huancayo. El uso de las redes sociales incrementará en un 10% el ROA en el hostal “Tentaziones” de Huancayo.
V. INDEPENDIENTE: X =Redes sociales. V.DEPENDIENTE: Y=Rentabilidad
V. DE CONTROL: Clientes del hostal “tentaziones” Huancayo. Edad Características Nivel socio-económico
TIPO DE INVESTIGACIÓN: De causa al efecto tipo pre-experimental DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: pre-experimental
GE: O1 X 02 GE:Grupo experimental “Hostal Tentaziones” O1:Pre-test. X:Variable experimental. O2:Post-test. POBLACIÓN Y MUESTRA: 75 clientes del hostal “Tentaziones” GE:75 clientes
Anexo 2: Modelo de encuesta:
HOSTAL “TENTAZIONES”
1. ¿Cómo nos encontró? Face-book. Algún conocido. Otro.