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8/15/2019 232036501 Borrado de Proyecto de Tesis

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USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL

HOSTAL “ TENTAZIONES” HUANCAYO

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO:

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

La industria hotelera, así como cualquier otra industria que pretenda sobrevivir

dentro del entorno actual, necesita mantener una posición competitiva a largo

plazo mediante la medición de la rentabilidad, que le permita observar con

exactitud el vínculo existente entre el lucro económico que se obtiene de

determinada acción y los recursos que son necesarios para la generación de

dicho beneficio.. Para poder lograr este objetivo, El Hostal “TENTACIONES”

actualmente pretende introducir el uso de las redes sociales a su gestión con el

fin de elevar sus ventas, incrementar su rentabilidad actual, y por ende tener una

mayor participación en el mercado.

Sí, es cierto que la publicidad en Internet cada día crece más, Y los anunciantes

han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online;

inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en

publicidad convencional, es decir utilizando formatos estándares; ahora con la

evolución del medio digital los banners y otros medios de publicidad han quedado

como soporte, ahora se habla de acciones que impacten y el medio principal para

lograrlo son las Redes Sociales, que no sólo llegan a un sector determinado de

clientes, sino abarcan estructuras sociales compuestas de grupos de personas,

las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones; quienes puedenemitir información, criterios, y compartir experiencias en la red.

Por ende el uso de las redes sociales ayuda eficazmente a incrementar las ventas

de diversas empresas, sin la utilización de otros medios más complejos y


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costosos, también se observa un gran incremento en la rentabilidad, lo cual hace

una empresa mucho más competitiva en el medio.

El hostal “TENTACIONES”, en la actualidad es una empresa que no ha

desarrollado un planeamiento estratégico, quizás su reciente creación, no le ha

permitido aún desarrollar un estudio de mercado, y por ende no cuenta ni con

visión, ni misión, y sobre todo no existe ninguna fórmula para medir la rentabilidad

, siendo su único soporte los estados financieros existentes, por ende

aprovechando el boom de las redes sociales, ayudaremos al Hostal

“TENTAZIONES” de Huancayo a incrementar la rentabilidad.

Mediante este trabajo realizaremos un estudio profundo de las redes sociales y la

rentabilidad, nuestra investigación será cuantitativa y aplicada a los cibernautas,

clientes del hostal, y análisis de los estados financieros.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

1.2.1. PROBLEMA GENERAL:

¿De qué manera el uso de redes sociales permitirá incrementar la rentabilidad en

el hostal “Tentaziones” Huancayo?

1.2.2. PROBLEMA ESPECÍFICO:

• ¿En cuánto se incrementará la rentabilidad en el hostal “tentaciones”

con el uso de redes sociales?

• ¿En cuánto el uso de las redes sociales incrementará el ROE en el

hostal “Tentaziones” Huancayo• ¿En cuánto el uso de las redes sociales incrementará el ROA en el

hostal “Tentaziones ” Huancayo?


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1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

1.3.1. OBJETIVO GENERAL:

Determinar de qué manera el uso de las redes sociales permitirá incrementar larentabilidad en el hostal “tentaziones” Huancayo.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Determinar en cuanto se incrementará la rentabilidad en el hostal

“tentaziones” con el uso de redes sociales.

• Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementará el ROE en

el hostal “Tentaziones” de Huancayo.

• Determinar en cuanto el uso de las redes sociales incrementará el ROA en

el hostal “Tentaziones” de Huancayo.

1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION:

1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA:

El uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad, no se ha

desarrollado como tema de investigación en la ciudad de Huancayo, lo cual

permitirá nuevos aportes para el beneficio del sector.

El resultado de esta investigación también podrá sistematizarse para luego ser

incorporado al campo hotelero, ya que se estaría demostrando de manera

experimental el uso de las redes sociales para incrementar la rentabilidad.


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1.4.2. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA:

Los métodos, procedimientos y técnicas e instrumentos empleados en la

investigación una vez demostrado su validez y confiabilidad podrán ser utilizadosen otros trabajos de investigación.

1.4.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA:

La investigación es relevante para la empresa, ya que la presencia de una Red

social ampliará la carterade clientes, logrando que la rentabilidad se incremente y

por aspectos prácticos aportará significativamente una estrategia para lograr el

máximo nivel de rentabilidad en el Hospedaje “Tentaziones”.

1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

1.5.1. FÍSICA O ESPACIAL:

La investigación se desarrollará en las instalaciones del hostal “TENTAZIONES”,

sito en el Pasaje Farge Nº 101, anexo de Saños Grande, distrito de El Tambo,

provincia de Huancayo, Junín.

1.5.2. TEMPORAL:

El estudio se efectuará entre los meses de abril, hasta el mes de septiembre.

Teniendo un tiempo de 5 meses, lo cual consideramos suficiente para obtener los

resultados esperados.


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1.5.3. CONCEPTUAL:

La investigación está considerada dentro de las teorías de redes sociales,

mercadotecnia, teorías sobre análisis de estados financieros.

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION:

Entre las limitaciones del estudio se puede mencionar que la empresa aún no

cuenta con información financiera, por lo que debemos buscar un contador para

que realice los estados financieros de la empresa.

No existen en las bibliotecas locales tesis anteriores que hayan tocado la variable

“REDES SOCIALES”, lo cual está en nuestras manos citar autores y conceptos

básicos.

El alto costo de aplicación de las encuestas; el mismo que obligará a los tesistas

a buscar financiamiento.

El tiempo de investigación será con un mínimo de 5 meses, lo cual obliga a

egresar más recursos financieros.

2. MARCO TEÓRICO:

2.1. ANTECEDENTES:

Los antecedentes de la presente investigación respecto a la variable rentabilidad,

fueron hallados en trabajos de los siguientes investigadores: el del Mg. Juvencio

Jaramillo Garza, quien elaboró la tesis titulada: Propuesta de un Modelo de


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Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en Monterrey, Nuevo

León México. El artículo científico de Sánchez Ballesta, Juan Pedro; titulado:

Análisis de Rentabilidad de la empresa. El artículo científico de la revista de

Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia Venezuela; titulado: Herramientas

para la toma de decisiones financieras en hoteles de categoría media ubicados

en Maracaibo.

En la tesis del Magíster en Administración Juvencio Jaramillo Garza (2008)

titulada: “Propuesta de un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES

Exportadoras en Monterrey, Nuevo León México” se ha llegado a las siguientes

conclusiones:

• El nivel de la actividad de la empresa con una excelente planeación

presupuestal permite a la PYME tanto en el corto plazo como en el largo

plazo participar en losmercados nacionales e internacionales con una

rentabilidad financiera positiva.

• Como síntesis del análisis de estudios anteriores, hallamos que existe una

gran área de oportunidad en nuestras empresas para que produzcan una

rentabilidad financiera positiva en aquellos bienes que usan en función a

los recursos copiosos de la economía y, que para este propósito, utilicen

constantemente éstas teorías que suministramos en esta investigación y

afecten positivamente la rentabilidad financieraen su actividad

exportadora, de una forma más competitiva.

• Las fuentes de financiamiento de corto y largo plazo para las PYMES son

alternativas de financiamiento que con una estructura de capital con una

mezcla adecuada de financiamiento de deuda y capital permite la

viabilidad de generar una rentabilidad financiera aceptable para la

empresa.

El artículo científico de Sánchez Ballesta, Juan Pedro; titulado: Análisis de

Rentabilidad de la empresa, se ha llegado a las siguientes conclusiones:


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• El estudio de rentabilidad se realiza a 2 niveles, las cuales son:

rentabilidad económica y rentabilidad financiera.

• Existen básicamente dos tipos de rentabilidad, la económica y la

financiera. La primera, también se le llama rendimiento sobre la

inversión y permite determinar una eficiencia global de generación de

utilidades con respecto a los activos totales. Por su parte, la

rentabilidad financiera, también denominada rendimiento sobre el

capital, indica el poder productivo sobre el valor contable de la

inversión de los accionistas.

• La relación entre ambos se define por el apalancamiento financiero.

El apalancamiento financiero, desde la óptica del análisis de la

rentabilidad, hace referencia a la influencia que la utilización de deuda

en la estructura financiera tiene sobre la rentabilidad de los fondos

propios si se parte de una determinada rentabilidad económica.

• La rentabilidad también se mide a través de otros indicadores, siendo

los más comunes: el margen de utilidad bruta y el margen de utilidad

operacional. El primero es muy importante porque indica el porcentaje

de cada unidad monetaria en ventas después de que la empresa ha

pagado todos sus bienes. Con respecto al margen de utilidad enoperación, este representa las utilidades puras (sin intereses e

impuestos) ganadas por la empresa entre cada unidadmonetariade

ventas.

El artículo científico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del

Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones

financieras en hoteles de categoría media ubicados en Maracaibo, se hallegado a las siguientes conclusiones:

• En cualquier tipo de empresa es sumamente importante contar con

información clara y oportuna que facilite los procesos de identificación

y selección de acciones adecuadas, para la solución de problemas de


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diferente índole y, muy particularmente, financieros.Puesto que tomar

decisiones implica elegir, de entre un conjunto de opciones, la más

adecuada, la información se constituye en el recurso clave que

garantiza la calidad de las decisiones.

• Laimportancia de contar con un flujo de información permite identificar

claramente los problemas de Indicadores de rentabilidad:

herramientas para la toma decisiones financieras en hoteles.

• La experiencia indica que comúnmente se recurre a indicadores

financieros para obtener tal información, tanto, que han sido

considerados como importantes herramientas de análisis y, además,

como pilares fundamentales de apoyo a la toma de decisiones

estratégicas empresariales.

• En el área de finanzas, las empresas utilizan indicadores para el

estudio de la información contenida en los estados financieros básicos

(Balance General y Estado de Resultados), pero en especial para

medir la rentabilidad empresarial, la cual representa uno de los

objetivos que se traza toda empresa para conocer el rendimiento de lo

invertido al realizar una serie de actividades en un determinado

período detiempo.• Los indicadores referentes a rentabilidad, tratan de evaluar la

cantidad de utilidades obtenidas con respecto a la inversión que las

originó, ya sea considerando en su cálculo losingresos, el activo total

o el capital contable.

• La investigación empírica se realizó en hoteles de categoría media

ubicados en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia, a los que la

Corporación de Turismo de Venezuela lesha asignado una categoría

de tres o cuatro estrellas.

• Después de aplicar el instrumento de recolección de datos en dichas

empresas, se observó que el 100% utilizan los índices o estadísticas

financieras para medir su rentabilidad; sin embargo, no todas los

calculan con la misma frecuencia, aunque la mayoría lo hace una vez


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al mes. Se notó además, que casi todos los hoteles toman en cuenta

la rentabilidad económica más que la financiera.

• Lo anteriormente expuesto indica que en los hoteles medianos del

Municipio Maracaibo, el control de gestión se vale de indicadores

como principal herramienta para tomar decisiones relacionadas con

las estrategias financieras a utilizar, a fin de incrementar sus

beneficios.

• La información arrojada por los índices de rentabilidad, ha constituido

la materia prima de los hoteles objeto de estudio, para el desempeño

de operaciones futuras. Así pues, las empresas objeto de estudio

fueron incrementando moderadamente su rentabilidad durante los

años 2001, 2002 y 2003, y según dichas empresas, ha sido producto

de las buenas decisiones tomadas en cuanto a la formulación e

implementación de estrategias financieras.

Referente a la variable redes sociales, hemos hallado información en

trabajos de los siguientes investigadores: Mg. En Administración Gina

Cardozo Cabas, quien elaboro un artículo científico titulado: “Historia del

concepto de red social”, para la unidad de investigación de la Universidad

Santo Tomás de Bogotá. Doctor Félix Requena Santos, quien elaboro un

artículo científico titulado: “El concepto de red social” para la Universidad

de Málaga, España. Araceli Castelló Martínez, quien elaboro la tesina

titulada: “Sensibilización medioambiental en redes sociales online”,

presentada a la Universidad Cardenal Herrera CEU de Valencia España.

En el artículo científico de la Mg. Gina Cardozo Cabas, titulado “Historia

del concepto de red social”, se ha llegado a las siguientes conclusiones:

• La relativa libertad que proporciona la red es uno de los grandes

atractivos que fomentan el éxito en las redes sociales.

• El fondo del éxito de estas redes sociales es el de alimentar el

sentimiento de libertad, potenciar y facilitar mayores posibilidades

de socializarse.


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• En las sociedades se interactúan con tres tipos de relaciones

sociales que vienen a ser una relación de confianza una de

jerarquía y otra de clase.

• Las redes sociales sirven para promover el intercambio de

información, para compartir metodologías y prácticas de trabajo.

Permite poner en juego una serie de competencias, habilidades,

comunicación y expresión creativa.

En el artículo científico del Doctor Félix Requena Santos, titulado “El

concepto de red social”, se ha llegado a las siguientes conclusiones:

• Desde un punto de vista macrosocial, uno de los mayores usos del

análisis de redes en sociología y antropología ha sido descubrir la

estructura social de un sistema total.

• El estudio concluye que las redes sociales son una herramienta de

análisis válido para explicar multitud de situaciones sociales, tanto

en niveles macro y micro.

• Las redes sociales, nos da la posibilidad de cuantificar y valorar

determinadas relaciones entre actores sociales, hasta la

simulación de redes por ordenador.• Con el análisis de redes nos encontramos ante una vía abierta a

nuevas explicaciones e interpretaciones de la realidad social que

nos circunda.

En la tesina de Araceli Castelló Martínez, titulada: “Sensibilización

medioambiental en redes sociales online”, se ha llegado a las siguientes

conclusiones:

• Una de las mejores opciones para captar las inquietudes del

consumidos, son las redes sociales, ya que son canales en los

que la gente expresa su opinión, que nos van a permitir entender

la realidad e interactuar con ella.


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• El objetivo de la investigación se ha centrado en reflexionar sobre

el uso que haces las empresas de redes sociales online como

canales en los que comunicar y llevar a cabo sus programas de

cuidado de medio ambiente y sensibilización.

• En el trabajo de campo se ha empleado dos técnicas de

investigación, mediante la identificación de 15 keywords

relacionadas con causas medioambientales y el análisis de

campaña medioambiental en estos canales.

• La aplicación en las redes sociales online de las iniciativas con

causa medioambiental marca un camino a seguir para todas

aquellas empresas que quieran compartir con los usuarios su

conciencia ecológica, como una oportunidad de negocio que

facilite en vínculo con el consumidos y refuerce los valores de

marca.

La revisión de las conclusiones de las tesis mencionadas permite reforzar el

planeamiento de la Hipótesis de la presente investigación, que sostiene que el

uso de Redes Sociales incrementará la Rentabilidad del hostal “Tentaziones”-

Huancayo.

2.2. BASES TEÓRICO CIENTÍFICAS:

ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE:

Según el “REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE” decreto

supremo N° 029-2004-MINCETUR, artículo 3: Establecimiento de hospedaje

que cuenta con no menos de 6 habitaciones y queocupa la totalidad de un

edificio o parte del mismo completamente independizado,constituyendo sus

dependencias una estructura homogénea. Los establecimientos dehospedaje


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para ser categorizados como Hostales de 1 a 3 estrellas deben cumplir con los

requisitos que se señalan en el Anexo N° 2, que forma parte integrante del

presente Reglamento.

CATEGORÍA:

Rango en estrellas establecido por este Reglamento a fin de diferenciar dentro

de cada clase de establecimiento de hospedaje, las condiciones de

funcionamiento y servicios que éstos deben ofrecer. Sólo se categorizan los

establecimientos de hospedajede la clase Hotel, Apart- Hotel, Hostal y Resort.

EMPRESA:

Es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de

fines económicos o comerciales, es un sistema que interacciona con su

entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a

unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica.

INTERNET:

Conceptualmente Internet es una gran red deredes que recorre prácticamente

todo elplaneta y hace posible que usuarios de todoel mundo se conecten. Pero

ésa es una definiciónconceptual, ya que Internet realmente esalgo más. Es

sobre todo y ante todo un granuniverso de comunicación, un nuevo

mundovirtual en el que prácticamente se puedeencontrar cualquier cosa que

se deseé buscar.


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Pero Internet no es solamente todo esto, queya es más que suficiente, sino

que hoy en díaes el único canal de comunicación y expresiónrealmente libre

que existe en el mundo.

WEB:

También conocida como worldwide web es el sistema de documentos o

páginas web interconectadas por enlaces de hipertexto, disponibles en

Internet. La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y

consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de Internet. Es laforma más moderna de ofrecer información. La información se ofrece en forma

de páginas electrónicas.

El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un

lugar a otro en pos de lo que no interesa. Lo más interesante es que con unas

pocas ordenes se puede mover por toda la Internet.

FACEBOOK:

Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por

Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg.

Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero

actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo

electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en

relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.


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HI5:

Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la

empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el año 2007

tenía más de 70 millones de usuarios registrados,la mayoría de ellos en

América Latina; además, era uno de los 40 sitios web más visitados del

mundo. Bill Gossman fue nombrado CEO en abril de 2009, y Alex St. John se

integró como presidente y CTO en noviembre del mismo año. A principios del

2010, hi5 adquirió a la empresa de juegos "Big Six". La compañía adquirió $20

millones de dólares en series A de MohrDavidowVentures, así como $15

millones en deudas de riesgo en 2007.

A principios de 2010, Hi5 comenzó a evolucionar desde una red social hacia

un sitio centrado en juegos sociales y abierto a los desarrolladores de nuevos

juegos.Por lo tanto, presenta una visión más enfocada a usuarios

particularmente jóvenes.

TWITTER:

Es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco

(California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en

Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está

bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.[9] Desde que Jack Dorsey lo

creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado

popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de

usuarios.

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_socialhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Ramu_Yalamanchi&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/2003http://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_Latinahttp://es.wikipedia.org/wiki/CEOhttp://es.wikipedia.org/wiki/Abrilhttp://es.wikipedia.org/wiki/2009http://es.wikipedia.org/wiki/CTOhttp://es.wikipedia.org/wiki/2010http://es.wikipedia.org/wiki/Dolar_estadounidensehttp://es.wikipedia.org/wiki/Dolar_estadounidensehttp://es.wikipedia.org/wiki/2010http://es.wikipedia.org/wiki/CTOhttp://es.wikipedia.org/wiki/2009http://es.wikipedia.org/wiki/Abrilhttp://es.wikipedia.org/wiki/CEOhttp://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_Latinahttp://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/2003http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Ramu_Yalamanchi&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social


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2.3. MARCO CONCEPTUAL:

2.3.1. REDES SOCIALES:

2.3.1.1. CONCEPTO:

Afirma Requena (2003, PP. 44-51) a propósito de las redes sociales que se

considera a las personas como individuos en continua interacción; dicha

interacción sigue un derrotero acumulativo, de modo que alcanza a formarse

una red de relaciones en continuo proceso de cambio. Para este autor, las

redes no están tan limitadas ni tan bien estructuradas como los grupos

sociales. Sus límites son más vagos y difusos, aunque son mucho más

operativas para transmitir información, servicios y ayuda a través de los

diferentes niveles de la sociedad.

Castells (2006, PP. 27-75) habla de la sociedad red como aquella cuya

estructura social está compuesta de redes potenciadas por tecnologías de la

información y dela comunicación basada en la microelectrónica. Según la

teoría de Castells, debemos olvidar la noción de sociedad de la información o

de sociedad del conocimiento y reemplazarla con el concepto de la sociedad

red, como estructura social globalmente interdependiente. El autor define las

comunidades virtuales como redes electrónicas autodefinidas de

comunicación interactiva, organizadas en torno a un interés o propósito

compartido, aunque a veces la comunicación se convierte en sí misma en la

meta (2001, p. 395).

El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los Seis grados

de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a travésde no más de seis personas.

Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y

compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos

amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier


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individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a

un amigo que pase el mensaje a sus amigos.

Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo

no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y

familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un

puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por

ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de

estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este

argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos

comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de

segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy

usual tener amigos comunes en las redes sociales.

Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de

personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a

10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En

seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a

cualquier lugar individuo del planeta.

Las redes sociales online son un fenómeno con poco más de 10 años de

existencia. Actualmente, la red social online de mayor penetración a nivel

mundial es MySpace(32%), seguida de Facebook (22,5%)11. Otras redes

sociales online, en las que los usuarios intercambian información, fotos,

música y mensajes, son Tuenti (de creación española), LinkedIn (de ámbito

profesional), Secon-dlife (conocida por crearun mundo virtual), Hi5, Bebo,

MyQuire, Windows Live Spaces, Xing, Twitter, Orkut,etc12

2.3.1.2. DIMENSIONES:

Usuarios: Son todas las personas conectadas a la red social,


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Interacciones: Es todo aquello que el usuario realiza en las redes

sociales, actividades como comentarios, compartir enlaces, videos,

opiniones, etc.

2.3.1.3. NIVELES Y MEDICIÓN:

Usuarios activos: El número de usuarios que han interactuado con la red

social en un determinado tiempo.

Me gusta: El número de usuarios a quienes les gusta la pagina

empresarial expuesta en la red social.

Visualización de las publicaciones: El número de veces que un usuario

visitó la página web y se enteró de nuevas publicaciones y noticias

expuestas en la red social.

Comentarios de publicaciones: El número de los comentarios hechos a

las historias de las publicaciones y noticias expuestas en la red social.

2.3.2. RENTABILIDAD:

2.3.2.1. CONCEPTO:

Rentabilidad es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se

movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener

unosresultados. En la literatura económica, aunque el término rentabilidad se

utiliza de forma muy variada y son muchas las aproximaciones doctrinales que

inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se denomina

rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo de

tiempo producen los capitales utilizados en el mismo. Esto supone la

comparación entre la renta generada y los medios utilizados para obtenerla con el


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fin de permitir la elección entre alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones

realizadas, según que el análisis realizado sea a priori o a posteriori.

La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura

anglosajona return on equity (ROE), es una medida, referida a un determinado

periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios,

generalmente con independencia de la distribución del resultado. La rentabilidad

financiera puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los

accionistas o propietarios que la rentabilidad económica, y de ahí que

teóricamente, y según la opinión más extendida, sea el indicador de rentabilidad

que los directivos buscan maximizar en interés de los propietarios. Además, una

rentabilidad financiera insuficiente supone una limitación por dos vías en el

acceso a nuevos fondos propios. Primero, porque ese bajo nivel de rentabilidad

financiera es indicativo de los fondos generara dos internamente por la empresa;

y segundo, porque puede restringir la financiación externa. En este sentido, la

rentabilidad financiera debería estar en consonancia con lo que el inversor puede

obtener en el mercado más una prima de riesgo como accionista. Sin embargo,

esto admite ciertas matizaciones, puesto que la rentabilidad financiera sigue

siendo una rentabilidad referida a la empresa y no al accionista, ya que aunque

los fondos propios representen la participación de los socios en la empresa, en

sentido estricto el cálculo de la rentabilidad del accionista debería realizarse

incluyendo en el numerador magnitudes tales como beneficio distribuible,

dividendos, variación de las cotizaciones, etc., y en el denominador la inversión

que corresponde a esa remuneración, lo que no es el caso de la rentabilidad

financiera, que, por tanto, es una rentabilidad de la empresa. La rentabilidad

financiera es, por ello, un concepto de rentabilidad final que al contemplar la

estructura financiera de la empresa (en el concepto de resultado y en el de

inversión), viene determinada tanto por los factores incluidos en la rentabilidad

económica como por la estructura financiera consecuencia de las decisiones de

financiación.


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2.3.2.2. DIMENSIONES:

RENTAILIDAD ECONOMICA: La rentabilidad económica o de la inversión

es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del

rendimiento de los activos de una empresa con independencia de la

financiación de los mismos. De aquí que, según la opinión más extendida,

la rentabilidad económica sea considerada como una medida de la

capacidad de los activos de una empresa para generar valor con

independencia de cómo han sido financiados, lo que permite la

comparación de la rentabilidad entre empresas sin que la diferencia en lasdistintas estructuras financieras, puesta de manifiesto en el pago de

intereses, afecte al valor de la rentabilidad.

La rentabilidad económica se erige así en indicador básico para juzgar la

eficiencia en la gestión empresarial, pues es precisamente el

comportamiento de los activos, con independencia de su financiación, el

que determina con carácter general que una empresa sea o no rentable en

términos económicos. Además, el no tener en cuenta la forma en que han

sido financiados los activos permitirá determinar si una empresa no

rentable lo es por problemas en el desarrollo de su actividad económica o

por una deficiente política de financiación.

El origen de este concepto, también conocido como return on investment

(ROI) o return on assets(ROA), si bien no siempre se utilizan como

sinónimos ambos términos, se sitúa en los primeros años del s. XX,

cuando la Du Pont Company comenzó a utilizar un sistema triangular de

ratios para evaluar sus resultados. En la cima del mismo se encontraba la

rentabilidad económica o ROI y la base estaba compuesta por el margen

sobre ventas y la rotación de los activos.


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RENTABILIDAD FINANCIERA: La rentabilidad financiera o de los fondos

propios, denominada en la literatura anglosajona return on equity(ROE),

es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del

rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con

independencia de la distribución del resultado. La rentabilidad financiera

puede considerarse así una medida de rentabilidad más cercana a los

accionistas o propietarios que la rentabilidad económica, y de ahí que

teóricamente, y según la opinión más extendida, sea el indicador de

rentabilidad que los directivos buscan maximizar en interés de los

propietarios. Además, una rentabilidad financiera insuficiente supone una

limitación por dos vías en el acceso a nuevos fondos propios. Primero,

porque ese bajo nivel de rentabilidad financiera es indicativo de los fondos

generara dos internamente por la empresa; y segundo, porque puede

restringir la financiación externa

2.3.2.3. NIVELES Y MEDICIÓN:

RENDIMIENTO DE LAS VENTAS (ROS): Es la relación entre la utilidad

neta y las ventas netas de la empresa:

ROS = P / S

Dónde:

P = utilidad neta (después de impuestos)

S = ventas netas (después de devoluciones y descuentos)

LA RENTABILIDAD ECONÓMICA ROA: Es la relación entre la utilidad

neta y el activo total de la empresa.


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ROA = P / A = P / (D+E)

Dónde:

P = Utilidad neta

A = Activo total

E = Patrimonio

D = Pasivo total

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO(ROE): Es la relación entre la utilidad

neta y el capital contable de la empresa.

ROE = P / E

Dónde:

P= Utilidad neta

E = Patrimonio (capital contable)

ROTACIÓN DE ACTIVOS:Mide la proporción en que el uso de activos se

convirtió en ventas.

ROE = S / A

S = ventas netas

A = Activo total

2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS:


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RED SOCIAL:

Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están

por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses

comunes o que comparten conocimientos.

WEB:

World Wide Web también conocida como «la Web», es el sistema de

documentos (o páginas web) interconectados por enlaces de hipertexto,

disponibles en Internet.

RENTABILIDAD:Se refiere, a obtener más ganancias que pérdidas en un campo determinado.

PAGINA WEB:

Una página web es un documento o información electrónica adaptada para la

World Wide Web que generalmente forma parte de un sitio web. Su principal

característica son los hipervínculos de una página, siendo esto el fundamento de

la WWW

URL:

Son las siglas de Localizador de Recurso Uniforme, en inglés

UniformResourceLocator, la dirección global de documentos y de otros recursos

en la World Wide Web.

TAG:

Los tags, a veces llamados "etiquetas" en español, son los "comandos" que los

programas navegadores leen e interpretan para armar y dar forma a las páginas

de Internet.


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TWITER:

La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo

de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del

usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto

se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores

FACEBOOK:

Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por

Eduardo Saverin, Chris Hughes, DustinMoskovitz y Mark Zuckerberg.

Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero

actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo

electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en

relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

MYSPACE:

Es un sitio web, de interacción social constituido por perfiles personales de

usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y música,

además de una red interna de mensajería que permite comunicarse a unos

usuarios con otros y un buscador interno

HI5:

Es una red social fundada por RamuYalamanchi (actual director general de la

empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Al finalizar el año 2007

tenía más de 70 millones de usuarios registrados.

SONICO:

Es una red social en línea de acceso gratuito orientada al público

latinoamericano. Los usuarios pueden buscar y agregar amigos, actualizar su

perfil personal, administrar su privacidad, subir fotos y videos de YouTube,

organizar eventos

http://es.wikipedia.org/wiki/Texto_planohttp://es.wikipedia.org/wiki/Car%C3%A1cter_(tipo_de_dato)http://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberghttp://es.wikipedia.org/wiki/Eduardo_Saverinhttp://es.wikipedia.org/wiki/Chris_Hugheshttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Dustin_Moskovitz&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberghttp://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_de_Harvardhttp://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Bloghttp://es.wikipedia.org/wiki/Red_socialhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Ramu_Yalamanchi&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/2003http://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/2003http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Ramu_Yalamanchi&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Red_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Bloghttp://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_de_Harvardhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberghttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Dustin_Moskovitz&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Chris_Hugheshttp://es.wikipedia.org/wiki/Eduardo_Saverinhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mark_Zuckerberghttp://es.wikipedia.org/wiki/Redes_socialeshttp://es.wikipedia.org/wiki/Sitio_webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Car%C3%A1cter_(tipo_de_dato)http://es.wikipedia.org/wiki/Texto_plano


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VARIABLE DEPENDIENTE: RENTABILIDAD

DEFINICION CONCEPTUAL: Es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan unosmedios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados, es del rendimiento que en undeterminado periodo de tiempo producen los capitales utilizados en el mismo.

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

Nº

itm

PESO VALORES

Cant. % ESCALA

I

RENTABILIDAD

ECONOMICA

X.1.

RENDIMIENTODE LAS VENTAS(ROS)

X.1.1. Permite proporcionarinformación sobre la cantidad debeneficios que se está produciendo.

X.1.2. Permite indicar que laempresa está más eficiente, mientrasque su disminución da señal deamenaza de problemas financieros.

X.1.3 Permita ver si las ventas son el

motor de la empresa, el margensobre ventas expresa el rendimientode ese motor.

1

2

3 3 25

PLANTEAMOSLOSSIGUIENTESITEMS

I = 6

II = 4

TOTAL = 10

ESCALA DEMEDICIÓN DELPROCESO DEEVALUACION

X.2.

LARENTABILIDADECONÓMICAROA

X.2.1. Permite conocer el cálculo dela rentabilidad en la actividad típicade la empresa

x.2.2 Permite conocer como es el usoeficiente de los activos de unaempresa para generar ganancias

X.2.3 Permite conocer la

rentabilidad económica de laempresa, independientemente de laforma en que se financie el activo.

4

5

6 3 25

II

RENTABILIDAD

FINANCIERA

X.3

RENDIMIENTODELPATRIMONIO(ROE)

X.3.1. Permite conocer la relaciónentre la utilidad neta y las ventasnetas de la empresa

X.3.2 Permite indicar toda larentabilidad contable que obtiene elcapital propio

7

8 2 25

X.4

ROTACIÓN DE ACTIVOS

X.4.1. Permite conocer la relación

entre la utilidad neta y el activo totalde la empresa.

X.4.2. Permite conocer la rotación deactivos en la empresa.

9

10

2 25


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VARIABLE DEPENDIENTE: REDES SOCIALES

DEFINICION CONCEPTUAL: Son comunidades virtuales como redes electrónicas autodefinidas decomunicación interactiva, organizadas en torno a un interés o propósito compartido.

INDICADORES ITEMS

Nº

itm

PESO VALORES

Cant. % ESCALA

I

USUARIOS

X.1.

USUARIOS ACTIVOS

X.1.1. Permite conocer losusuarios activos por día.

X.1.2. Permite conocer losusuarios activos por semana.

X.1.3. Permite conocer losusuarios activos por mes.

X.1.4. permite conocer el total devistas a la página.

1

2

3

4

4 25

PLANTEAMOSLOSSIGUIENTESITEMS

I = 7

II = 3

TOTAL = 10

ESCALA DEMEDICIÓN DELPROCESO DEEVALUACION

dX.2.

ME GUSTA

X.2.1. Permite conocer losresultados de los nuevos “Megusta”.

X.2.2. Permite conocer elresultado del total “Me gusta”.

X.2.3. Permite determinar lascaracterísticas demográficas(sexo y edad) sobre las personasa quienes les gusta la página.

5

6

7 3 25

II

INTERACCIONES

X.2

VISUALIZACIÓNDE LAS

PUBLICACIONES

X.3.1.Permite conocer como sellevan las diversas actividades dela página (Opiniones,publicaciones en el muro y vistade videos).

8

9 2 25

COMENTARIOSDE

PUBLICACIONES

X.3.1.Permite conocer el total decomentarios o publicacionesreferidos al establecimiento.

10 1 25


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4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN:

4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN:

4.1.1. MÉTODO GENERAL:

La investigación se basará en el método científico, que es un procedimiento

reflexivo sistemático, controlado y crítico que tiene por finalidad descubrir o

interpretar los hechos o fenómenos, basándose en lo previamente conocido

para dar una explicación congruente de los datos observados. Severo iglesias

(1976)

4.1.2. MÉTODO ESPECÍFICO:

Método cuasiexperimental. “son aquellas situaciones en que el investigador

no puede presentar los valores de la variable independiente a voluntad ni

puede crear los grupos experimentales por aleatorización pero si puede, en

cambio introducir algo similar al diseño experimental en su programación de

procedimientos para la recogida de datos.” Campbell y Stanley (1973).

Método hermenéutico. Se fundamenta, como el métodogeneral de

interpretación de las acciones humanas y de los productos de tales acciones.

Es decir interpretar los resultados o discusión de los resultados, que está a los

largo de toda la investigación.

Método inductivo-deductivo. Tiene como objetivo establecer un conjunto

dehipótesis concernientes al tema que estamos estudiando. Junto con


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nuestras creencias estas hipótesis forman un sistema hipotético–deductivo

comprehensivo, el cual es lógicamente consistente y concuerda con toda

nuestra experiencia. Mejía Mejía (2010)

Método financiero. Para llevar el análisis de los estados financieros de laempresa.

4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN:

Según la naturaleza del objeto de estudio, es una investigación factual o

empírica. Ya que los hechos a estudiar son observables en la realidad.

Según el método de contrastación de las hipótesis , es una investigación

de causa al efecto tipo pre-experimental, porque manipularemos la variable

independiente, para luego estableces los efectos producidos en la variable

dependiente. Será pre-experimental porque se trabajará con un solo grupo de

control.

Según el número de variables , es una investigación bivariada. Donde se

establecen relaciones de causalidad y se estudian solo dos variables.

Por el tiempo de aplicación de la variable. Es una investigación transversal

o sincrónica, ya que para obtener los datos no ha sido necesario estudiarlos

a lo largo del tiempo, sino haciendo un corte temporal en los momentos en que

se realizaba la medición de las variables.

4.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:

Diseño de un solo grupo pre y post test: La investigación tendrá un solo grupo

de control al cuál se le aplicará un pre test y un post test similar.


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GE: O1 X 02

GE:Grupo experimental “Hostal Tentaziones”

O1:Pre-test.

X:Variable experimental.

O2:Post-test.

Selección de un solo grupo “Hostal Tentaziones” en la ciudad de Huancayo, al

cual se realizará una primera medición de los estados financieros (pre-test).

Luego aplicaremos la variable independiente que son el uso de las redes

sociales.

Al final se realizará un post-test, es decir otra medición al mismo grupo para

luego realizar una evaluación final y medir el nuevo nivel de rentabilidad.

4.4. POBLACIÓN Y MUESTRA:

La investigación se basará en el análisis de los estados financieros de laempresa, lo cual llevarán a la validación de la hipótesis.

La población y muestra de la investigación será desarrollada como

complemento de la investigación.

En la presente investigación la unidad de análisis serán los clientes. La

muestra estará formada por 120 clientes que según previas revisiones a la

lista de ingresos de clientes se determinó un promedio mensual de usuarios.

Para hallar el tamaño de muestra se empleó el muestreo no probabilístico, el

muestreo será con una población infinita, ya que el hostal no tiene los mismos

clientes constantemente la cual nos impide cuantificar y enlistarlos. Para ellos

aplicaremos la fórmula:


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Finalmente el tamaño de muestra es: 75

4.5. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

En la presente investigación y respetando el diseño del estudio, se utilizarán

las siguientes técnicas e instrumentos:

La encuesta: el instrumento será un cuestionario destinado a medir las visitas

en la red social elegida.

Análisis financiero: el instrumento serán unas fichas financieras, en donde

se anotarán los datos obtenidos del análisis financiero.

4.6. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

La investigación se realizará con un primer análisis de los estados financieros

de la empresa, al obtener dichos resultados aplicaremos el uso de redes

sociales por un periodo de 4 meses, después de los meses transcurridos

aplicaremos la encuesta con un cuestionario para medir si efectivamente los

nuevos clientes del hotel han sido atraídos por el uso de la red social. Una vez

analizada la encuesta haremos nuevamente una medición de los estados

financieros y contrastaremos los resultados verificando la diferencia entre el

primer y segundo test.

4.7. ESTRATEGIA PARA PROBAR LA HIPÓTESIS:

Al ser una investigación pre-experimental, la hipótesis general se contrastará

mediante la prueba de Pearson y el coeficiente de determinación (R2)


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Basado en el coeficiente de determinación R2, que determina la influencia

estadística de la variable independiente en la variable dependiente sin llegar a

la experimentación.

5. ADMINISTRACIÓN DEL PLAN:

5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

5.2. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO:

5.3. MATERIALES Y EQUIPOS A USAR:

6. BIBLIOGRAFÍA:• Mg. Juvencio Jaramillo Garza, quien elaboró la tesis titulada: Propuesta de

un Modelo de Rentabilidad Financiera para las PYMES Exportadoras en

Monterrey, Nuevo León México.

• Artículo científico de Sánchez Ballesta, Juan Pedro; titulado: Análisis de

Rentabilidad de la empresa.

• Artículo científico de la revista de Ciencias Sociales de la Universidad del

Zulia Venezuela; titulado: Herramientas para la toma de decisiones

financieras en hoteles de categoría media ubicados en Maracaibo.

• Artículo científico; “Concepto de redes sociales”- Felix Santos Requena.


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7. ANEXOS:


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ANEXO 1:MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO:USO DE REDES SOCIALES PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD EN EL HOSTAL “ TENTAZIONES-

HUANCAYO”

FORMULACIÓN DELPROBLEMA

OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA

GENERAL:

De qué manera el uso de las redessociales permitirá incrementar larentabilidad en el hostal“tentaziones” Huancayo.

ESPECÍFICO:

¿En cuánto se incrementará larentabilidad en el hostal“tentaciones” con el uso de redessociales?

¿En cuánto el uso de las redessociales incrementará el ROE en elhostal “Tentaziones” Huancayo?

¿En cuánto el uso de las redessociales incrementará el ROA en elhostal “Tentaziones ” Huancayo?

GENERAL:

Determinar de qué manera el uso de lasredes sociales permitirá incrementarla rentabilidad en el hostal“tentaziones” Huancayo.

ESPECÍFICO:

Determinar en cuanto se incrementarála rentabilidad en el hostal“tentaziones” con el uso de redessociales.

Determinar en cuanto el uso de lasredes sociales incrementará el ROE enel hostal “Tentaziones” de Huancayo.

Determinar en cuanto el uso de lasredes sociales incrementará el ROA enel hostal “Tentaziones” de Huancayo.

GENERAL:

El uso de redes sociales incrementarásignificativamentela rentabilidad delhostal “tentaziones”. Huancayo.

ESPECÍFICO:

El nivel de rentabilidad en el hostal“tentaziones” se incrementará en un17%.

El uso de las redes socialesincrementará significativamente elROE en el hostal “Tentaziones” deHuancayo.

El uso de las redes sociales

incrementará en un 10% el ROA en elhostal “Tentaziones” de Huancayo.

V. INDEPENDIENTE:

X =Redes sociales.

V.DEPENDIENTE:

Y=Rentabilidad

V. DE CONTROL:

Clientes del hostal“tentaziones”Huancayo.EdadCaracterísticasNivel socio-económico

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

De causa al efecto tipo experimental

DISEÑO DE INVESTIGACIÓ

pre-experimental

GE: O1 X 02

GE:Grupo experimental “HTentaziones”O1:Pre-test.X:Variable experimental.O2:Post-test.

POBLACIÓN Y MUESTRA:

75 clientes del h“Tentaziones”GE:75 clientes


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Anexo 2: Modelo de encuesta:

HOSTAL “TENTAZIONES”

1. ¿Cómo nos encontró?

Face-book.

Algún conocido.

Otro.

232036501 borrado de proyecto de tesis

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