presentado por patricia zorro arellano otto...

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN EL PERIÓDICO VECINOS DE PEREIRA

Presentado por

PATRICIA ZORRO ARELLANO

OTTO MORALES PINZÓN KATHERINE

CIFUENTES HERNÁNDEZ

Tutora

ESTHER JULIA CASTAÑO GONZÁLEZ

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA

DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA TESIS DE GRADO

PEREIRA

OCTUBRE DE 2014

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN EL PERIÓDICO VECINOS DE PEREIRA 1

Dedicatoria:

Dedicamos este trabajo a Dios por darnos la fortaleza necesaria, a nuestras familias por

apoyarnos para que llegáramos al final de nuestro sueño y a nuestra tutora Esther Julia

Castaño. A ella gracias por compartirnos su saber, por su tolerancia, por su acompañamiento

y por encima de todo, por su apoyo incondicional. De ella aprendimos que el conocimiento es

importante, pero más que eso, cómo se transmite, y Esther Julia es un claro y vivo ejemplo de

educadora excelente y comprometida.

Los autores.


TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................... 6

1. CONTEXTUALIZACIÓN ...................................................................................................................................... 8

2. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD ............................................................................................................... 12

3. MARCO TEÓRICO SOBRE FLUJOS DE COMUNICACIÓN. .................................................................................. 12

4. DIAGNÓSTICO ............................................................................................................................................... 33

4.1. ANÁLISIS DE LA POBLACIÓN ................................................................................................................................. 33

4.2. POBLACIÓN TOTAL Y MUESTRA REPRESENTATIVA ..................................................................................................... 38

4.3. VARIABLES ....................................................................................................................................................... 38

4.4. INSTRUMENTO .................................................................................................................................................. 44

4.5. RESULTADOS .................................................................................................................................................... 51

5. INTERVENCIÓN .............................................................................................................................................. 82

6. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO ................................................................................................................... 94

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 97

8. REFERENCIAS ............................................................................................................................................... 101


RESUMEN

El periódico Vecinos es una empresa familiar en la que se unen las ganas y el criterio periodístico,

pero en la que se encuentran también los pareceres de todos y cada uno de sus miembros. La

familiaridad de la empresa da como resultado un ambiente laboral agradable, pero que ha

producido problemas de comunicación. La excesiva informalidad, la falta de canales

institucionales de comunicación establecidos, los llamados de atención en presencia de terceros,

reflejan la falta de orden y el respeto jerárquico que debe dar como resultado una empresa seria en

la cual y a pesar de la familiaridad y parentesco de sus directores, se produzcan procesos de

comunicación organizacional. El área comercial del periódico, merece una reflexión importante

en este trabajo, pues a pesar de ser la que sostiene la empresa, es la que presenta mayores

problemas y donde el rumor, la inestabilidad laboral, las renuncias, la insatisfacción y la presión,

son frecuentes. La situación económica del país, el departamento y la ciudad, no hacen fácil la

tarea de la venta publicitaria, y la falta de clínicas de ventas con motivación a sus vendedores, dan

al traste con lo que debería ser una de las áreas más importantes de la empresa. El Área comercial

está mediada por todas las demás áreas del periódico. El vendedor de pauta debe tener clara la

naturaleza del producto, sus ventajas, características, tamaños de avisos, colores y diseños, precios

y como si fuera poco, luchar a veces para que su cliente quede incluido con uno que otro capricho

de publicidad. Es por eso, que hacemos énfasis en esta área de Vecinos que demuestra cómo en

una empresa pequeña, la fuerza de ventas necesita ser respaldada y motivada de manera

permanente.

El periódico se impone un ritmo acelerado de producción de la información para tener listo un

ejemplar diferente cada quince días. No es tarea fácil y para lograr la excelencia debe existir

obligatoriamente un flujo comunicacional casi perfecto, en el que día a día cada colaborador tenga

claro su rol, sus tiempos, cómo debe comunicarse, con quien debe comunicarse de acuerdo a la

tarea específica, que grado de informalidad es permitido de acuerdo al momento y la situación,

cómo debe resolver sus problemas y con quien. La comunicación ideal debería ser un círculo

virtuoso en el cual todos los miembros que conviven en ese círculo rueden armónicamente para

lograr el bienestar de todos los colaboradores y la permanencia del periódico. Realizamos una

encuesta cuyos resultados arrojaron los problemas que aquí se exponen, para los cuales se

plantearon posteriormente una serie de objetivos, estrategias y tácticas que bien aplicadas, podrían

corregir los problemas en los flujos de comunicación interna del periódico. Vecinos es un

excelente ejemplo de lo que puede ser una empresa exitosa que naciendo pequeña puede llegar a

ser grande si se corrigen a tiempo los problemas de comunicación. Es difícil lograr un flujo ideal

y perfecto, porque esos flujos son para ser puestos en práctica por seres humanos cambiantes, con

sentimientos, conflictos, deseos, frustraciones y también alegrías y triunfos. Es ahí donde la buena

comunicación se convierte en una aliada de la vida diaria. La única que siendo bien utilizada,

puede permitirnos vislumbrar empresas exitosas.

Patricia Zorro Arellano, Katherine Cifuentes, Otto Morales.


PALABRAS CLAVE

Flujos de comunicación, rumor, comunicación organizacional, comunicación ascendente,

comunicación descendente, comunicación informal, comunicación formal, comunicación

diagonal, comunicación transversal, escuela palo alto, comunicación, entre áreas, intervención,

objetivos, tácticas estrategias, canal emisor, receptor, historia de la comunicación, área de ventas,

empresa familiar


ABSTRACT

The Neighbors newspaper is a family business in which the desire and join journalistic criteria,

but which also are the opinions of each and every one of its members. The familiarity of the

company results in a pleasant work environment, but communication problems occurred.

Excessive informality, lack of institutional channels of communication established, called

attention in the presence of others, reflect the lack of hierarchical order and respect that should

result in a serious company which despite the familiarity and kinship its directors, organizational

communication processes occur. The commercial area of the newspaper, deserves an important

reflection in this work, because despite being the holding company, is the one with major

problems and where the rumor, job instability, disclaimers, dissatisfaction and pressure, are

frequent. The economic situation of the country, the department and the city, do not make easy the

task of advertising sales, and lack of motivation clinics sales to their websites, they ruin what

should be one of the most important areas of the company. The commercial area is mediated by

all other areas of the newspaper. The seller must clear guideline nature of the product, its

advantages, features, message sizes, colors and designs, prices and last but not least, sometimes

fight for your client is included with the odd quirk of advertising. That is why, we emphasize this

area Neighbors demonstrates how a small business, the sales force needs to be supported and

motivated permanently.

The newspaper an accelerated rate of production of information to have ready a different issue

every fortnight is imposed. It is not easy task to achieve excellence must be compulsorily an

almost perfect communication flow, which day each employee is clear about their role, their

times, how to contact, who to contact according to the specific task, degree of informality is

allowed according to the time and situation, how to solve their problems and with whom. The

ideal communication should be a virtuous circle in which all members who live in that circle

rolling harmoniously for the welfare of all employees and permanence of paper. We conducted a

survey whose results showed the problems presented here, for which they are subsequently raised

a number of objectives, strategies and tactics that well implemented, could correct problems in

internal communication flows newspaper. Neighbors is an excellent example of what can be a

successful company born small can become great if corrected early communication problems. It is

difficult to achieve an ideal and perfect flow, because these flows are to be implemented by

changing human beings with feelings, conflicts, desires, frustrations and joys and triumphs. This

is where good communication becomes an ally of daily life. The only one being well used, can

afford a glimpse successful companies.

Patricia Zorro Arellano, Katherine Cifuentes, Otto Morales.


INTRODUCCIÓN

El presente trabajo para optar por el grado de Especialistas en Gerencia de la Comunicación

Corporativa, se realizó en la ciudad de Pereira, en la empresa “Vecinos” que produce el

periódico del mismo nombre, producto gráfico que inició sus actividades en el mes de octubre

del año 2010.

El trabajo consiste en visibilizar los problemas en el flujo de la comunicación de esta joven

empresa a través del método de observación directa y de los resultados que arroje una encuesta

como instrumento de medición, y en la cual las preguntas se relacionarán con las variables de

comunicación formal e informal que pueden ser de forma ascendente, descendente, lateral y

diagonal, con el fin de crear posteriormente una serie de tácticas que logren el cumplimiento de

unas estrategias y objetivos claros y que finalmente logren un círculo virtuoso comunicacional

en el cual los procesos fluyan sin contratiempos permitiendo a la par, potenciar la capacidad

comunicativa, generando eficiencia y buen ambiente laboral.

Cuando una empresa inicia sus actividades, debe implementar unos flujos de comunicación

adecuados para evitar tropiezos y barreras que impidan el normal funcionamiento de la misma,

teniendo en cuenta el papel fundamental que juega la comunicación corporativa como eje

transversal de todas las entidades, lo que desafortunadamente no se hace en todos los casos.

Para llevar a cabo ésta tarea, se trabajó con el grupo total de personas que laboran en

Vecinos, un total de 12, entre las que se encuentran gerentes, creativos, comerciales, periodistas

y miembros del área administrativa.

Intervenir una empresa relativamente nueva, es una excelente oportunidad para identificar y

plantear soluciones a los problemas iniciales que en materia de flujos comunicacionales se


presenten. El número relativamente pequeño de personas que trabajan en el periódico, facilita la

identificación de la problemática.

Se convierte así este trabajo, en un proceso de intervención en una empresa de

comunicaciones naciente, que por su dinámica, brinda al mismo tiempo la oportunidad de crear

un circuito comunicacional efectivo desde su inicio y plantear así mismo, mecanismos eficientes

que den como resultado una mejor y más fortalecida imagen, mayor identidad, un clima laboral

ideal, así como la obtención de nuevos pautantes, resultado de un mejor servicio al cliente,

quienes son los que permiten el sostenimiento del periódico


1. CONTEXTUALIZACIÓN

Macro ambiente:

“Vecinos” es un periódico de ciudad, el cual publica información periodística y de

investigación solo de Pereira, municipio ubicado en el departamento de Risaralda en Colombia,

país situado al norte de Suramérica y con una población cercana a los 47 millones de habitantes.

Así como “Vecinos”, único y primer periódico de la capital risaraldense totalmente gratuito

y que ofrece 100% periodismo ciudadano, existen otros en el país como ADN del grupo editorial

Planeta de España, Publímetro y Universo Centro, entre otros.

Con respecto a otros países del mundo que producen periódicos gratuitos para el lector como

lo hace el periódico Vecinos, se encuentra que en Venezuela la prensa gratuita llegó a principios

del 2004 siendo el primer periódico El Semanario de Caracas, el cual salió de circulación el 16

de diciembre de 2005; a éste le siguieron los desaparecidos Primera Hora (fundado en junio de

2005) y El Diario de Caracas en 2009.

En Argentina surgieron El diario La Razón, fundado en 1905 y el cual desde marzo

de 1999 se reparte gratuitamente en Buenos Aires perteneciente al Grupo Clarín; también circuló

hasta el 2001 El Diario de Bolsillo; así mismo el periódico gratuito Metro que solo duro un año y

dos meses; El Diario del Barrio, el Diario del Viajero, El Argentino y el Diario Paraná.

En Chile circulan los diarios Publímetro Chile, La Hora y Hoy x Hoy. En República

Dominicana, la prensa gratuita llegó en el 2001, con el lanzamiento del matutino Diario Libre,

posteriormente se lanza El Expreso el cual dejó de circular en el 2003; El Vespertino Última

Hora, se convirtió en gratuito en el 2001, dejando de circular un año después y en marzo

del 2002 salió el diario El Día, aún vigente.

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=En_Caracas&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/16_de_diciembre

http://es.wikipedia.org/wiki/16_de_diciembre

http://es.wikipedia.org/wiki/Primera_Hora_(Venezuela)

http://es.wikipedia.org/wiki/El_Diario_de_Caracas

http://es.wikipedia.org/wiki/La_Raz%C3%B3n_(Argentina)

http://es.wikipedia.org/wiki/1905

http://es.wikipedia.org/wiki/Gran_Buenos_Aires

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=El_Diario_de_bolsillo&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Publimetro

http://es.wikipedia.org/wiki/La_Hora_(Chile)

http://es.wikipedia.org/wiki/HoyxHoy

http://es.wikipedia.org/wiki/Diario_Libre

http://es.wikipedia.org/wiki/El_Expreso

http://es.wikipedia.org/wiki/Ultima_Hora



http://es.wikipedia.org/wiki/El_D%C3%ADa


En México circulan los periódicos gratuitos Publímetro, el M, Más por más, El Periódico, La

Crónica, Ecos de Satélite, Ciudad norte y Vivir Aquí; así mismo en los Estados

de Hidalgo y Querétaro en México y en la Florida Central en USA, en el 2007 comenzó a

circular la primera edición del periódico binacional Enlace Total Méx - USA vinculando a los

migrantes mexicanos con sus familias en México.

Es importante resaltar el hecho de poder leer de manera “gratuita” a través de Internet,

diarios de y en cualquier parte del mundo. El acceso relativamente fácil a Internet, da la

posibilidad de buscar y obtener cualquier información que se requiera, sin embargo, un gran

número de personas aún no tiene acceso a este medio, por lo que aún acuden a la prensa escrita e

incluso, pagan por ella una suscripción mensual o anual.

El internet abrió de paso la oportunidad de opinar abierta y libremente sobre cualquier tema

y en cualquier momento, aspecto que marca un nuevo rumbo comunicacional, específicamente

en lo que a libertad de prensa se refiere. Lo anterior, unido a la facilidad que brindan los

teléfonos móviles de registrar hechos y enviarlos de manera inmediata a cualquier parte del

mundo, incluso en tiempo real, nos invita a reflexionar sobre el papel que en materia informativa

cumplen los medios tradicionales y la responsabilidad en la calidad de lo que se está enviando y

recibiendo diariamente sobre los hechos noticiosos

Microambiente:

El periódico Vecinos inició su trabajo en la oficina ubicada en la carrera 14 # 12-55 sector

de los Alpes, Comuna Universidad de la ciudad de Pereira, en el mes de octubre del año 2010.

Empezó como un periódico en formato tabloide y aún conserva su tamaño, siendo ésta, una de

sus características particulares.


El dueño de la empresa de diseño y publicidad Salas Escobar, Carlos Fernando Escobar,

queriendo darle un sentido más grande al trabajo que realizaba, dio vida al periódico Vecinos con

la ayuda de Luisa Salas Correa, su socia. Pensó que al tener el conocimiento para un buen

diseño, el ingenio de un publicista y la organización y sentido práctico de su personalidad, el

periódico podría convertirse en una excelente opción de lectura para los ciudadanos, con buen

contenido periodístico y excelente y novedoso diseño.

En su inicio, se concibió como un periódico zonal con información puntual sobre la Comuna

Universidad que comprende barrios como Álamos, Pinares, Alpes, Ciudad Jardín, entre otros;

pero actualmente ha evolucionado a un periódico de ciudad cuya información tiene que ver con

lo más relevante de cada una de las zonas de Pereira pero en un solo ejemplar.

El periódico Vecinos se entrega de manera gratuita y se ubica en puntos estratégicos de la

ciudad en dispensadores atractivos, para que las personas tengan acceso a él, lo lean y se lo

lleven, para así compartirlo con otros lectores.

Actualmente se producen 25.000 ejemplares cada quince días, los cuales se ubican en

exhibidores, y éstos, en centros comerciales, bibliotecas, locales como panaderías, restaurantes y

bares entre otros, que permiten fácil acceso por parte de los lectores interesados, los cuales

pueden coger fácilmente un ejemplar del periódico y disfrutar su contenido periodístico.

La oficina donde hoy se encuentra ubicado el personal del periódico “Vecinos”, está ubicada

en la carrera 12 bis # 8 – 88 del Barrio Los Rosales, una de las zonas de mayor influencia de la

ciudad, más conocida como la zona C de Pereira.

Esta zona cuenta con excelentes vías de acceso y gran cantidad de negocios que pueden ser

puntos de distribución gratuita para el periódico.


La comuna Universidad tiene una población aproximada de 100.000 habitantes

pertenecientes a los estratos 4,5 y 6. Aunque éste es el ámbito geográfico donde funciona el

periódico, su distribución se realiza en puntos estratégicos de toda la ciudad. En cuanto a su

direccionamiento estratégico, la empresa tiene como Misión, ser un canal de comunicación

directa como los voceros de la comunidad, para que ésta exprese sus historias, sus logros,

expectativas y preocupaciones. La Visión de la empresa Vecinos es la de llegar a ser reconocidos

como el mejor medio en generación de contenidos dirigidos a audiencias específicas a través de

un periódico cívico de carácter local.

El periódico cuenta con el siguiente grupo de trabajadores:

Área creativa: Carlos Fernando Escobar: Editor Gráfico, Comunity Manager y Director

Creativo; Natalia Henao: Diseñadora gráfica Sénior, Diseñadora web; Julio César Naranjo:

Diagramador, Ilustrador, Diseñador gráfico; Manuela Restrepo: Diseñadora Industrial,

Diseñadora BTL, Coordinadora de proveedores.

Área de redacción: Abelardo Gómez: Editor General; Carlos Piedrahita: Reportero gráfico;

Katherine Cifuentes: Periodista – Redactora.

Área comercial: Daniel Naranjo: Director Comercial.

Área de Gerencia: Luisa Fernanda Salas Correa: Gerente general.; María Genoveva

Cardona: Gerente Financiera; Paula Ramos: Secretaria Administrativa

Otros miembros de la empresa: Jacqueline correa: distribuidora; Juliana Argón.

Las anteriores, son las 12 personas que hacen parte de la empresa.


2. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

El Periódico Vecinos, con cuatro años difundiendo información local, es una empresa que

empezó su trabajo asignando tareas y cargos a diferentes personas, pero sin un flujo de

comunicación claro y organizado, que permitiera un trabajo ordenado y eficiente y en el que

quedara especificada qué función cumplía cada colaborador, a quién debía entregarse la

información, qué decisiones se toman en la empresa, qué cambios se avecinan y demás temas

importantes, ejemplo de esto fue el cambio de la sede del periódico, de la cual muchos se

enteraron el mismo día de la mudanza. Lo anterior, ha creado un ambiente laboral que se percibe

desordenado desde un primer acercamiento, generando la necesidad de diagnosticar la situación

y recomendar acciones que permitan definir la ruta a seguir en el tema comunicacional para que

éste sea fluido y claro al interior de la empresa.

3. MARCO TEÓRICO SOBRE FLUJOS DE COMUNICACIÓN.

El objetivo del presente marco teórico es servir de referencia en el tema de la investigación

visibilizar los posibles problemas en los flujos de comunicación en el Periódico Vecinos de la

ciudad de Pereira. Para ello se integran algunas teorías de la comunicación, antecedentes

históricos y otros aspectos sobre el tema organizacional, que puedan aplicarse a ella y que por

ende provean un marco para la interpretación de los resultados del estudio.

Ni las sociedades ni las empresas son posibles sin la comunicación y sin el intercambio de

mensajes entre los individuos; según Saussure, la comunicación nace incluso de lo más simple,

“el acto de habla”, de hacer partícipe al otro de lo que se desea comunicar.

El acto de habla supone por lo menos dos individuos, es el mínimo para que el circuito sea

completo… Entre todos los individuos así ligados por el lenguaje se establecerá una especie


de promedio: todos reproducirán –no exactamente sin duda, pero si aproximadamente-, los

mismos signos unidos a los mismos conceptos. (1922:41).

La comunicación es el proceso de interrelación entre dos o más seres vivos o entidades que

se torna bivalente y en el que participan: emisor (codifica) - mensaje – receptor (decodifica). El

receptor decodificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al emisor originario, proporcionando

así una respuesta. La idea es que dicho intercambio sea cada vez mejor hasta encontrar formas

óptimas de comunicación para lo que se hace fundamental tener en cuenta el contexto y el

entorno.

Walton Donald (2004), se refiere a esas maneras óptimas para lograr una buena

comunicación y utiliza la expresión “habilidad de comunicarse efectivamente” como por

ejemplo, la habilidad de hablar y de escuchar. Cuando se tiene la habilidad de hablar, es cuando

se transmiten las ideas de forma clara, concisa y directa. Cuando se tiene la habilidad de

escuchar, es cuando se sabe entender y asimilar las ideas de los demás.

El proceso comunicativo va mucho más allá de la verbalidad; se trata de un acto complejo en

el que los actores ponen en funcionamiento tanto los comportamientos verbales como los no

verbales, cuyo significado se desprende de las características del contexto sociocultural en que se

produce. Cuando se habla de contexto sociocultural, se hace referencia a condiciones sociales,

culturales, económicas, políticas, éticas, de un determinado grupo social.

En el caso de una empresa como el periódico Vecinos o cualquier otra, en ocasiones está

integrada por sujetos de niveles socioculturales diferentes o de procedencia geográfica distinta,

por lo que se requiere adaptar el lenguaje a la situación comunicativa en que se encuentran. Por

lo general, cuando se está en una situación formal, se expresará con un uso correcto y

estandarizado de la lengua (relación asimétrica) y si se encuentra entre pares, la lengua es más


informal (relación asimétrica). El emisor debe tener presente el contexto socio cultural para

hacer efectiva la comunicación.

La importancia del contexto en la comunicación se ha venido desarrollando históricamente

por diferentes teóricos, entre ellos Gregory Bateson, Edward Hall, Erving Goffman y Paul

Watzlawick pertenecientes a la Escuela de Palo Alto conocida en la década de los 50–60. Entre

los principales aportes de esta escuela se destacan principios como:

Toda relación o interacción depende del contexto (lugar y características del momento donde

se presente una relación entre individuos). El momento y las características del lugar influyen en

la manera como las personas se comportan y la manera como se comunican y reaccionan. Todas

las personas reaccionan de manera diferente según el lugar donde se encuentren, las personas con

las que estén y el tipo de evento o acontecimiento que esté ocurriendo. Entre otros conceptos

que siguen vigentes, profundizados por esta Escuela se citan los siguientes: a) Proxemia: teoría

sobre el uso de las distancias, el espacio y la delimitación del territorio. b) Kinésica: teoría sobre

el uso de la gestualidad, el lenguaje del cuerpo, los movimientos. c) No se puede no comunicar,

concepto básico y casi fundador de la Escuela. Este concepto se refiere a que todo individuo por

el simple hecho de estar en presencia del otro, ya está comunicando. Enfatiza sobre la

imposibilidad de no comunicar en cualquier momento. Siempre se está comunicando así no se

quiera.

Para analizar la comunicación en el Periódico Vecinos además de la importancia del

contexto, se debe abordar una perspectiva organizacional o corporativa. Esta puede entenderse

inicialmente desde el Enfoque Sociológico de Schramm (1949), ya que en él se encuentran

aclaraciones como que la comunicación es un proceso determinado a compartir, a establecer

relaciones entre personas que tengan en común tres componentes mínimos: la fuente (puede ser


una persona, una cadena de televisión, un medio impreso, etc.), el mensaje (verbal o no verbal) y

el destino (la persona que escucha o recibe el mensaje). Pero en ella, cada individuo está

conectado con un grupo o con varios en este caso secundarios correspondiente a los compañeros

de trabajo ya que el primario serían la familia o los amigos.

Antonio Paoli (1975), resalta que de los diferentes modelos enunciados por Schramm, el

primero es el más sencillo y en este sentido expresa:

El primer modelo define el proceso de la comunicación, el emisor en este caso, transmite el

mensaje al receptor. Habla de la interpretación, aunque no lo representa en el gráfico, pero

si menciona que puede o no ser similar tanto para el emisor o el receptor (p.28)

Precisamente Paoli, es quien primero hace referencia a los problemas que existen en la

comunicación y agrega un nuevo elemento al modelo de Schramm que sería “el canal”, al que

considera como el causante de las fallas que habría en la comunicación del mensaje al receptor

y en gran parte causaría la mala interpretación o confusión al recibir el mensaje.

Las limitaciones de los canales, los ruidos u obstáculos que evitan que los mensajes leguen

a los destinatarios, como era previsto por la fuente, requieren del estudio de los marcos de

referencia del emisor y el receptor, ya que si no hay un campo común de experiencias

similares, no podría decodificarse el mensaje como el emisor lo preveía (p.31).

Schramm enfatiza la importancia de la función social en una organización, por cuanto

determina la estructura y funciones de la misma. La función social de una organización vista

desde la perspectiva del desarrollo, tiene como objetivo generar beneficio al dinero invertido,

pues los inversionistas siempre están buscando empresas o proyectos que les ofrezcan mayores

rendimientos. Esta perspectiva repercute en la vida de la empresa y es clave para entender

muchos de los fenómenos que se observan al interior de ellas. Por lo general, los trabajadores son


vistos como costos de producción y los mejoramientos salariales, como un menor rendimiento

para los inversionistas. Las empresas se mueven en la dinámica gastos- ingresos, donde los

primeros no deben superar los segundos. Sin embargo, en los últimos años se ha observado una

tendencia a replantear el concepto de función social de las mismas, y ya se están aplicando

políticas como por ejemplo, la responsabilidad social empresarial.

La comunicación desde el punto de vista de la teoría organizacional, analiza los contenidos,

características y canales a través de los cuales se da la comunicación en las empresas e

instituciones, en esta se incluyen sub disciplinas como la comunicación interna y externa. Para

Fernández Collado (2008), la comunicación organizacional es el conjunto de mensajes que

intercambian los integrantes de una organización y entre ésta y su medio.

Igualmente, se entiende como el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar

y agilizar el flujo de mensajes que se da entre la organización y su medio o influir en las

opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo

ello, con el fin de que ésta cumpla mejor y más rápidamente sus objetivos.

Expresa Idalberto Chiavenato (2011), que los individuos no siempre comparten los mismos

objetivos de las organizaciones y para que éstas puedan funcionar adecuadamente se requiere de

un equilibrio en la relación entre las partes.

Las organizaciones están conformadas por personas que trabajan juntas con relaciones

interdependientes, lo que implica estructuración, integración y coordinación de actividades

individuales o grupales. Por lo tanto, es inevitable el surgimiento de algún conflicto abierto

o disimulado, funcional o disfuncional entre ellos y entre ellos y la organización. (2009: 94).

Paul Capriotti (1998), reconoce la importancia o necesidad de entender el comportamiento

organizacional desde el impacto de los individuos en la organización y resalta el concepto de


comunicación interna, que sirve como eje central para contarle a la organización lo que la

organización está haciendo.

Comunicación Interna, es el intercambio de información entre todos los niveles de una

organización. Por lo general, ésta noción tiene un marcado carácter informacional, ya que es

una perspectiva en la que se busca informar al personal de las noticias que suceden en la

empresa. Solo se tiene la intención de transmitir información (las que el área responsable de

comunicación interna considere interesantes). Esta concepción de la comunicación interna

tiene un claro matiz directivo, en el cual la comunicación, o mejor dicho, la transmisión de

la información es descendente, desde los niveles directivos hacia los subalternos. Este

concepto de comunicación interna es el que domina en la actualidad y suele reflejarse en una

gestión de la comunicación interna en la que se priorizan los medios informativos (revista de

la empresa, boletín informativo) por encima de las comunicaciones interpersonales. En

muchos casos, la comunicación interna termina asociándose a la implantación de diversos

medios informativos, como hacer una revista interna o poner un tablón de anuncios (p.1).

Capriotti, parte de la definición de Comunicación interna como intercambio de información

entre todos los niveles de la organización y establece un conjunto de directrices que denomina,

relacionales, operativas y motivacionales, para garantizar un intercambio positivo de

información entre los miembros de una organización:

A Nivel Relacional, lo que se busca es establecer una relación fluida entre empleados y

empleadores, por medio de canales adecuados entre todos los niveles de la compañía. A

Nivel Operativo, la intención es facilitar la circulación e intercambio de información entre

todos los niveles de la empresa, permitiendo, así, un funcionamiento más ágil y dinámico de

las diferentes áreas, y una mejor coordinación entre ellas. A Nivel Motivacional, el objetivo


es motivar y dinamizar la labor de los miembros de la organización, contribuyendo a crear

un clima de trabajo agradable, que redunde en una mejor calidad del trabajo y en la mejora

de la productividad y competitividad de la compañía. A Nivel Actitudinal, se intenta obtener

la aceptación y la integración de los empleados a la filosofía, a los valores y a los fines

globales de la organización (p.2).

En la concepción de la comunicación interna, se determina la importancia de establecer

canales adecuados que conlleven a la integración de los empleados con los objetivos y misión de

la organización.

Francisco Fernández Beltrán (2007), enriquece los aportes anteriores y presenta dos

modelos de comunicación interna. El modelo de cultura corporativa y el modelo determinado

por las funciones que son definidas en los siguientes términos:

La Cultura corporativa, es una construcción de la comunicación ya que se genera y

desarrolla al interior de las organizaciones. En el modelo determinado por las funciones, la

comunicación interna sirve a la gestión como vehículo de la cultura corporativa,

transmitiendo contenidos relacionados con el cómo pensar en la organización; como

herramienta de dirección y administración, transmitiendo contenidos relacionados con el

cómo hacer en la organización y de instrumento de comunicación externa, transmitiendo

contenidos con el cómo mostrarse en la organización. (p.83)

Para el autor, la cultura corporativa es muy importante porque es a partir de ésta que se

genera y desarrolla la organización. Permite plantear un cambio cultural a través del tipo de

comunicación interna y los flujos que se adopten dentro de la organización. Fernández Beltrán,

trae a referencia un gráfico sobre los flujos de la comunicación presentados por Txema Ramírez


que adiciona a los flujos tradicionales, otros tipos de comunicación como son los transversales y

diagonales, sobre los que se refiere en los siguientes términos:

Este patrón gráfico de representación de la comunicación interna se enriquece en la década

de los 90 del siglo pasado, con la inclusión de la comunicación transversal o diagonal, que

hace referencia a las relaciones que se dan entre diferentes niveles y departamentos de una

organización y que vendría a suponer un paso más, un avance en la participación, frente a

la comunicación entre iguales (horizontal) y entre los distintos niveles jerárquicos

(ascendente o descendente según el caso) (p.76).

Txema Ramírez, citada por Fernández Beltrán, muestra en el siguiente gráfico, un esquema

de éste modelo de comunicación que algunos autores califican como de “comunicación total”.

Fernández Beltrán expresa al respecto, que las nuevas empresas e instituciones tienden hacia

formas de organización en red, hacia estructuras en las que las relaciones jerárquicas se diluyen

y se sustituyen por mecanismos de conexión o dependencia no funcionales.

En este tipo de organizaciones, el modo mayoritario de comunicación es el diagonal o

transversal, en el que todos se relacionan con todos. Este moderno planteamiento de

comunicación interna, superador de las divisiones entre comunicación horizontal,

descendente o ascendente, coincide con el concepto de “intra comunicación” que ofrecen


Elías y José Maracay, que los mismos autores definen como una estrategia que genera un

proceso continuo de comunicación transversal para la creación de valor en la cultura

organizativa (p.77).

Antonio Lucas Marín (2006), introduce a su vez, otros tipos de modelos de comunicación,

los modelos circulares, que rompen la distinción entre emisor y receptor, propia de los modelos

lineales y que se adaptan mejor a la comprensión de las relaciones personales cara a cara. En

dicho proceso se producen influencias significativas que provienen del espacio físico en que se

encuentran, de la naturaleza sociocultural de su actividad y del tipo de relación existente entre

ellos. Marín, insiste en la necesidad de la circularidad, entre emisor y receptor.

De especial importancia en los modelos de comunicación circular, son el role-taking y el

feedback. Mediante el role-taking (tomar el papel del otro) se asegura la probabilidad de que

un receptor será capaz de interpretar las intenciones y significados de un mensaje concreto.

Con el feedback (comunicación de retorno) tiene lugar un mensaje dado, en una determinada

manera, por un receptor, en respuesta a un mensaje transmitido por un emisor, puede ser

verbal o no verbal (p.24).

En el modelo de comunicación circular, se está continuamente comunicando, incluso al

intentar no comunicarse, es muy difícil dejar de transmitir información y dejar de percibir la

respuesta del otro. La comunicación no es reversible, lo que ya se ha dicho, no puede dejar de

haberse dicho, lo ya escuchado no deja de haberse oído. El modelo propone una visión más

amplia de la comunicación con una concepción temporal que describe cómo esta tiene lugar de

una forma más realista. En cuanto al emisor y al receptor en este modelo, para Marín, puede

presentarse una cierta confusión, pues la idea del emisor como sujeto que inicia la comunicación,

no tiene carácter primordial o prevaleciente.


Como atractiva novedad de este esquema conceptual hay que considerar la importancia que

se da a la actividad receptiva, de escuchar. Con frecuencia suele pensarse en la recepción

como una actividad pasiva, sin tener en cuenta su carácter esencial en una comunicación

completa y eficaz. La falta de atención a este aspecto de la comunicación ha dado lugar a

que hayan pasado desapercibidos muchos de sus problemas. (p.25)

Con base en un trabajo publicado por Laura Trejo (2006), se incluye un listado de referentes

que inciden en lo que se conoce como barreras o fallas en la comunicación interna. El propósito

de esta inclusión, es la de servir de ayuda para el análisis de los resultados de la investigación y

el diseño de las herramientas metodológicas para la intervención propuesta en el periódico

Vecinos. Explica la autora, que es común que gerentes y administradores de empresas, se

refieran frecuentemente a las fallas de la comunicación como uno de sus problemas más

importantes. Se entiende por tal, aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el

mensaje y obstaculizando el proceso general de aquella. Según Laura Trejo, éstas pueden ser:

barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas o administrativas.

Las barreras semánticas. Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no se

precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo

que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Pueden ser deliberadas o

accidentales.

Las barreras fisiológicas. Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor (ejemplo, sordera). Tales defectos

pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Las barreras psicológicas, se refieren a factores mentales que impiden aceptar o comprender

una idea. Son ejemplo de ello, no tener en cuenta el punto de vista de los demás, sospechar o


sentir aversión por los compañeros o supriores. Preocupación o emociones ajenas al trabajo, la

timidez, problemas de autoestima. Todos estos factores influyen en la persona que escucha para

que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es

necesario explicarle, convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a

usted. Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son: alto estatus o

poder para emplear o despedir a las personas, el uso del sarcasmo, actitud despótica, críticas

punzantes, interrumpir a los demás cuando hablan.

Son ejemplo de las Barreras físicas la distancia y el exceso de ruido que dificultan la

comunicación, así como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso tratar de

eliminarlas en lo posible.

Las Barreras administrativas. Son las que se originan en estructuras organizacionales

inadecuadas, con mala planeación y deficiente operación de los canales de comunicación. Es

infrecuente que la buena comunicación sea obra del azar, muy a menudo la gente habla y escribe

sin antes pensar, planear y formular el propósito de su mensaje. Otro problema es contar con un

periodo insuficiente para la adaptación al cambio. El propósito de la comunicación es efectuar

cambios, muchos de ellos, pueden afectar seriamente a los empleados. Algunas comunicaciones

apuntan a la necesidad de capacitación adicional, ajustes profesionales, etc. Los cambios afectan

a las personas de distintas maneras, de modo que puede tomar cierto tiempo reflexionar en el

pleno significado de un mensaje. En consecuencia, y para una eficiencia máxima, es importante

no forzar el cambio antes de que los individuos puedan adaptarse a sus implicaciones.

El rumor es otro de los problemas que se presentan comúnmente en las empresas. Son

Knapp (1944), Allport y Postman (1978), autores norteamericanos quienes configuraron la

perspectiva, metodología y herramientas de análisis de los estudios del rumor, después de la


segunda guerra mundial. Estos autores relacionaron a dicho fenómeno con la distorsión de la

verdad y lo concibieron en oposición a la noticia y a la objetividad, variables que se analizan en

el segundo documento de sus estudios. El fenómeno de la objetividad del oyente, es tratado por

Allport y Postman en su Teoría de la Personalidad.

No siempre sabemos si estamos escuchando la relación de un hecho real o de un engendro

de la fantasía. Una noticia fechada, presentada en un diario de reputación intachable, puede

tomarse por lo común, por prueba indudable (Allport y Postman 1947:12)

Para Allport y Postman (1978), en su teoría de los rumores, formulan que el rumor es una

proposición específica para ser creída, que pasa de persona a persona generalmente por vía oral,

sin medios de prueba seguros para demostrarla. Los autores parten de la pregunta acerca del por

qué circulan los rumores, para encontrar que los rumores sobre un tema específico, circulan en

mayor o menor grado en un grupo determinado, dependiendo de la importancia o influencia que

dicho tema tenga para la vida de los individuos que son miembros de dicho grupo. Consideran

así mismo, que los rumores surgen ante la falta de noticias y la necesidad de la gente de

comprender racionalmente lo que acontece.

Muchas razones se dan para la aparición de los rumores, una de ellas, es que el rumor circula

porque cumple una función y deberá revestir cierta importancia tanto para el que transmite como

para el que lo escucha. En este sentido, el rumor puede ser el resultado de la ausencia o

parquedad de la noticia, por su naturaleza contradictoria o por tensiones emocionales que tornan

al individuo incapaz de aceptar los hechos de las noticias oficiales.

Otros autores como Kapferer (1989) mencionan la posibilidad de que algunos rumores sean

una versión extraoficial de los hechos y sean verdad, una verdad no aprobada por las


autoridades competentes. Otro asunto a destacar por el autor es el hecho de que el rumor es la

voz del grupo y en última instancia resulta verdad lo que el grupo cree que es verdad.

Pablo Cazau (2008) indica que fruto de las investigaciones de Allport y Postman son las

siguientes leyes básicas de la transmisión del rumor:

Ley de nivelación: a medida que el rumor se transmite, tiende a acortarse y a hacerse más

conciso.

Ley de la acentuación: consiste en la percepción, retención y narración selectiva de un

limitado número de pormenores de un contexto mayor. Algunos detalles particulares se

mantienen durante toda la transmisión.

Ley de asimilación: los sujetos reorganizan los contenidos dándoles “buena forma” en

función de las propias características del sujeto.

Gallego Reinoso (2010), manifiesta que existen consecuencias en el rumor y la principal

consecuencia, es la contaminación de la convivencia social.

Los rumores afectan a la reputación de cualquiera, tanto positiva como negativamente,

aunque se haya constatado que son falsos. Pueden originar comportamientos negativos hacia

otras personas. El rumor tiene un alto valor manipulador, porque la gente tiende a ajustar su

visión del mundo a la de los otros. La función principal del rumor es provocar

desinformación y desorientación. Su generación y difusión es una constatación de crisis

social. Es una propaganda que despierta al fantasma de la conspiración. Los rumores vienen

motivados por prejuicios sociales y mentales, por descargas emocionales, por el miedo, la

ansiedad, los estímulos ocultos y por el entorno (p.4).

Knapp (1944), llegó a la conclusión que muchos de los rumores nacen del anhelo de

satisfacer necesidades, las que clasificó en tres grandes tipologías: aquellas que expresan anhelos


y deseos, rumores relacionados con el miedo y ansiedades, y rumores agresivos. También hace

referencia a otros tipos de rumores como los rumores Transversales, que son aquellos que se

sirven de otros medios de comunicación para lograr su objetivo de difusión. Los rumores Troll,

que son los que se promueven fraudulentamente y que afectan la credibilidad de una persona,

empresa, marca comercial y los rumores Spam, que son los más populares entre los internautas,

llenan los correos electrónicos, creando un efecto exponencial de reenvíos. Knapp además

considera que los rumores negativos eran más propensos a ser difundidos que los positivos.

La mayoría de las empresas u organizaciones conviven con el rumor, es casi imposible

evitarlo y si no se presta una adecuada atención, puede generar serias crisis al interior de las

mismas. Por ello es importante que las empresas puedan aprender a contrarrestar los rumores y

detectarlos en forma temprana. Como el rumor es inevitable, es fundamental saber atajarlo.

Cuando el rumor está afectando negativamente a la organización es necesario realizar una acción

comunicativa que lo neutralice, caracterizada, fundamentalmente, por la captación de la raíz del

problema. Lo ideal es diseñar e implantar un plan estratégico de comunicación interna, el cual

garantice la credibilidad, la transparencia y la fluidez de la información.

Rouquette critica la visión de Allport y Postman y de Robert Knapp, sobre el rumor, con el

argumento de que éste no es una aberración patológica sino un modo de expresión privilegiado

del pensamiento social, que parte de la comunicación, una manera de organizar o leer la realidad.

El rumor es una manera de leer la realidad, de recordarla, organizarla y cuestionarla.

Los rumores efectúan o reavivan la división del mundo y acuerdan su rol a todos. En este nivel, poco

importa su verdad o su justeza o, mejor aún, su justicia: los sociólogos y los psicólogos no han hecho

sino confundir durante demasiado tiempo moralidad y objetividad, condena y explicación” (1977:2).

Hace hincapié en la necesidad de que los programas de investigación de rumores tengan

rigor metodológico, porque si se parte de que los rumores son malos y condenables, no debe


sorprender que así se encuentren en los estudios de casos y las encuestas. Los rumores, afirma,

son un fenómeno colectivo y la mayor parte de las investigaciones los explican sólo a nivel

individual.

Todo rumor, según Rouquette, tiene un sujeto, que puede ser una persona, grupo, nación o

asunto; y un predicado, que consiste en la atribución de una acción, sentimiento o propiedad al

sujeto. En el rumor se encuentra un equilibrio Cognitivo, un buen sujeto realiza una buena acción

(+ +), un mal sujeto lleva a cabo una mala acción (- -), y un desequilibrio Cognitivo un buen

sujeto realiza una mala acción (+ -), un mal sujeto realiza una buena acción (- +).

La concepción negativa del rumor no se puede sostener porque parece sostenerse en una

moralización y en un dogmatismo y continuando esta línea, el único medio para derrotarlos

sería prohibir que la gente hable. Estas inquietudes para que sólo circulen informaciones

verídicas llevarían a un peligroso control de éstas y, más tarde, al de la palabra. El rumor no

es por fuerza ‘falso’. Pero es por fuerza no oficial, el rumor impugna la realidad oficial

De igual modo, Buckner (1965), en su Teoría de la transmisión de los rumores (autor citado

en Mediosfera, Reflexiones acerca de los medios y la sociedad), afirma que si una persona ya ha

tenido una experiencia directa con el tema del rumor, cuenta con un marco de referencia que le

permite catalogarlo como falso o verdadero, pero muchas de ellas tienen bajos estándares de

evidencia debido a una falta de educación y una orientación insegura ante el mundo. Más aún, un

rumor de una naturaleza alarmante, es uno ante el cual las personas no pueden responder

reflexivamente; la reacción inmediata es la necesidad de actuar.

La urgencia de la situación o la falta de información sustancial, o ambas, pueden volver

impotente la habilidad crítica del individuo (p.58).


En resumen, la actitud crítica o no del sujeto y la red de comunicación en las variables

utilizadas por Buckner en su análisis del rumor, dan como resultado que un individuo puede

tomar tres actitudes de cara al rumor: Crítica, Acrítica y de Pura transmisión. Un individuo que

ha adoptado una postura crítica ante el rumor se comportará probablemente así: transmitirá la

parte más importante del rumor, detectará la mala información y la eliminará y transmitirá el

rumor sin alteración. Tomará una actitud acrítica: cuando la creencia del rumor satisface alguna

necesidad del sujeto y si la situación del individuo no le permite establecer si es falso o no. En

condiciones de intensa agitación social con ruptura de canales estables de comunicación, la

persona posee bajo estándar de evidencia. Lo transmitirá con versión y matices propios con

distorsiones derivadas de sus propias necesidades. Un individuo que tome la postura de la sola

transmisión tenderá a: eliminar partes del mensaje hasta darle un sentido subjetivo y lo asimilará

a sus hábitos lingüísticos. Olvidará selectivamente la información y no lo distorsionará ni lo

corregirá a propósito.

El rumor y otros temas inherentes a la comunicación, dependen sin embargo, del estilo de

dirección que una empresa tenga. Éste, es definitivo para dibujar el rumbo que la empresa tomará

en términos de comunicación. Todos los asuntos y teorías mencionadas hasta el momento,

dependen en su desarrollo del comportamiento o estilo del jefe o director.

En cualquier grupo de trabajo cada individuo ocupa una posición (status) respecto a los otros

miembros y desarrolla una actividad (rol) de acuerdo con dicha posición. Estas posiciones no son

estáticas. Entre los miembros de un grupo de trabajo existe un cierto nivel de competencia que

debe estar equilibrado con la necesaria cooperación para que el grupo consiga sus objetivos.

La afirmación anterior acerca del comportamiento o estilo del jefe o director de una

organización, conlleva la visibilización del fenómeno del liderazgo. Este fenómeno se


materializa en la influencia de una persona (líder) sobre el resto de componentes del grupo. El

líder tiene unas características personales, un carisma, que le permite polarizar y dirigir el grupo.

Una de las cualidades de los líderes es su gran capacidad de percepción social; es decir, la

sensibilidad para darse cuenta del estado de ánimo y clima general del grupo. El líder, a su vez,

tiene poder de convicción y prestigio. Para lograr los objetivos de la empresa un directivo

debería tener capacidad de liderazgo. Muchos directivos manejan con naturalidad distintos

estilos de liderazgo, pero aquellos que no lo hacen pueden aprender a utilizarlos.

Norberto Figuerola (2010) se refiere al nuevo perfil que solicitan las empresas para lograr

un óptimo desarrollo. Entre dichas cualidades o requisitos se requieren, mente abierta, trabajo en

equipo, capacidad de solucionar conflictos, integridad, sensibilidad interpersonal y habilidades

de comunicación. El punto de habilidades y comunicación es importante por cuanto atañe a la

gerencia y a los subordinados y el éxito depende de los tipos de relación frente a la solución de

los mínimos y grandes problemas. Según Figuerola, los subordinados también tienen

expectativas frente a la gerencia, pues éstos sienten que ellos son responsables por las tareas

operativas y tácticas, mientras que el gerente es responsable de la conducción, la estrategia y

de crear las condiciones necesarias para el éxito de sus subordinados.

Idalberto Chiavenato (2011), expresa que un gerente o administrador debe tener una visión

clave sobre cómo enfrentar los asuntos relacionados con las personas para poder conducir la

organización hacia la excelencia, competitividad y sustentabilidad.

La calidad de los empleados de una organización, sus conocimientos habilidades y

competencias, su entusiasmo y satisfacción con que desarrollan sus actividades, así como su

sentido de iniciativa para generar riqueza, tienen un fuerte impacto en la productividad y


rentabilidad de la organización. La administración eficaz de los recursos humanos, se basa

en la responsabilidad de cada líder o gerente de una organización (2011:439).

Existen muchas tipologías de liderazgo, todo depende del enfoque que los diversos autores

hagan para su estudio. La más común o de mayor coincidencia es la que parte de la relación

entre el líder y los subalternos para definir el estilo de liderazgo.

Estilo Autocrático: el jefe impone las normas y criterios sin consultar con sus subordinados. El

jefe diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado. Genera un

ambiente de trabajo tenso.

Estilo Paternalista: establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por

sus problemas. Sin embargo, el jefe es quien toma las decisiones y ejerce máxima autoridad.

Estilo Laissez faire: el jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de

trabajo, los empleados realizan libremente sus trabajos y toman sus propias decisiones. Este tipo

de dirección conduce al desconcierto generalizado.

Estilo Democrático: hay equilibrio entre autoridad y libertad de los empleados, que

participan en la toma de decisiones. El clima de trabajo es agradable, aunque no siempre es

eficiente.

Estilo Burocrático: se establecen estructuras jerárquicas, con normas, pautas de actuación

rígidas de manera que todo se desarrolle conforme a las mismas.

Estilo Institucional: el directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador,

tolerante, con confianza en sus colaboradores que procuran fomentar la participación y sabe

recompensar el trabajo realizado.

Las clases de impactos que el jefe puede producir en sus subordinados afectando el proceso

comunicacional, pueden resumirse en:


El Temor: Es el mecanismo más simple y primario. Es el que más rápidamente reduce la

voluntad del subordinado, con llamados de atención en presencia de otros o gritos desde su

oficina. El jefe autócrata tiene siempre un equipo dócil. El sentimiento que produce en el

subordinado es de perdida de personalidad. Incapacita para el desarrollo de la continuidad,

iniciativa y lealtad.

La Admiración: Cuando se tiene una imagen superior del jefe en ciertas atribuciones en que

se le considera superior (experiencia, formación, inteligencia práctica,…etc.). El jefe es una

especie de súper-yo del subordinado, encontrándose a gusto junto a él. Acepta el dominio del

jefe como cosa natural y lo hace placenteramente.

La Gratitud: Sentimiento el subordinado de haber recibido algo a un precio menor que el que

habría debido pagar para obtenerlo por sí solo, por lo que se siente moralmente deudor hacia

quien le ha facilitado su colaboración.

La Autorrealización: El sentimiento de autorrealización en el trabajo bajo la dirección de un

determinado jefe, produce un buen lazo de unión con éste.

La Esperanza: El sentimiento motivante de esperanza lo consigue el jefe utilizando

gratificaciones futuras para sus subordinados en sus confluencias de intereses y deseos.

Como posibilidades de gratificación podemos citar: la posibilidad de promoción, ciertos

aumentos de salario, el cambio de sección. Todos estos factores afectan a los empleados de

manera positiva o negativa según sea el caso. La posibilidad que le brinda la empresa de

evolucionar a medida que pasan los años, capacitándole para adaptarlo a los cambios

tecnológicos.

De lo anterior, puede concluirse que un ambiente laboral sano, con una cultura empresarial

que promueva el sentido de pertenencia y el compromiso con las tareas, será siempre una ventaja


competitiva para las empresas, ya que la calidad, la productividad y el mejor desempeño de los

trabajadores, tiene una relación directa con el ambiente que gira a su alrededor. Las percepciones

y reacciones comunicacionales se originan en una gran variedad de factores, relacionados con el

liderazgo y prácticas de dirección (autoritaria, participativa), con el sistema formal y la estructura

de la organización, el sistema de comunicaciones, las relaciones de dependencia, las

promociones, interacción entre sus miembros y aspectos de tipo económico (remuneración,

sistemas de incentivos, apoyo social), que inciden en el comportamiento del trabajo.

En Vecinos y en cualquier empresa pequeña o grande siempre existirán los flujos de

comunicación que se pueden mover hacia abajo, hacia arriba, lateralmente o en diagonal. Estos

flujos de comunicación tienen intrínseco el componente formal e informal.

Castaño (2014), se refiere a la comunicación formal como aquella que tiene que ver con todos

los asuntos relativos al trabajo, y su objetivo es la coordinación eficiente de todas las actividades

distribuidas en la estructura de la organización.

Se utilizan medios como cartas, memorandos, carteleras, boletines, Intranet, reuniones,

manuales y otros medios a través de los cuales se comunican empleados y jefes.

La comunicación informal constituye un conjunto de interrelaciones espontáneas, basadas en

preferencias y aversiones de los empleados, independientemente del cargo.

La comunicación descendente es un flujo de comunicación que se mueve hacia abajo, se

refiere a la que se da de un superior a un subordinado.

La comunicación desciende o baja desde las instancias superiores a las inferiores.

El mensaje puede contener órdenes, instrucciones o normativas.


La comunicación Ascendente, es la que se da de subordinado a un superior, es decir, es un

flujo que se mueve hacia arriba y los mensajes de la comunicación ascendente generalmente

contienen informes, relaciones de cuentas o solicitudes.

La comunicación lateral u horizontal es la que se da entre personas de igual nivel

jerárquico. Este tipo de comunicación circula en la empresa entre unidades de una misma

jerarquía administrativa (de gerente a gerente, de secretaria a secretaria, de jefe de división a jefe

de división).

La comunicación diagonal es la que se cruza entre funciones y niveles en una organización.

Un ejemplo de ello sería la comunicación entre un supervisor del departamento de créditos

de una empresa que se comunica directamente con un gerente de mercadotecnia regional

(Castaño 2014).

Para que la comunicación fluya en una empresa, se deben presentar ciertas condiciones

como la rapidez y la exactitud en los mensajes, un estilo de dirección flexible, buen respaldo a la

autogestión y desarrollo de habilidades para afrontar los conflictos interpersonales así como el

desarrollo de la actitud asertiva. Otras condiciones importantes son la divulgación de los

objetivos organizacionales, el establecimiento de mecanismos para la retroalimentación y

desarrollar la capacidad de escucha. Una comunicación sana y efectiva tiene en cuenta los

pensamientos, las percepciones, los sentimientos de los demás, las intenciones y las acciones.

Los flujos de comunicación utilizados y analizados en el presente trabajo, han permitido

visibilizar los problemas al interior de Vecinos, plantear los objetivos, las estrategias y las

tácticas, que permitirán mejorar los flujos de comunicación al interior de la organización.

El análisis ha permitido una mayor comprensión sobre el proceso de comunicación que se

presenta en el periódico.


El mundo de los negocios se desarrolla cada vez más rápidamente y el cambio en el

ordenamiento mundial, genera novedades y presiones imponiendo a las organizaciones e

instituciones en general, retos constantes en los cuales el punto central es el hombre, el ser

humano. Los resultados de este trabajo son importantes en virtud de que permiten a la empresa

estudiada, Vecinos de la ciudad de Pereira, visualizar un panorama más amplio sobre sus flujos

de comunicación para determinar las barreras y fallas que ocasionan problemas a la

organización y realizar los cambios que permitan llevar a cabo una comunicación más efectiva

que los conduzca hacia la excelencia, la competitividad y la sostenibilidad.

4. DIAGNÓSTICO

4.1. Análisis de la población

Análisis de la población

Área creative

Empleado Cargo Geográfico Demográfico Psicográfico Conductual

Carlos

Fernando

Escobar

Comunity

Manager y

Director Creativo

Natural de

Manizales y

radicado en la

ciudad de Pereira.

Colombiano de 41

años de edad, de

religión católico,

género masculino,

separado y padre de

una menor, de

profesión diseñador

visual, nivel educativo

profesional, de estrato

3.

Líder innato

de

temperamento

fuerte al que le

apasiona

apoyar

iniciativas

sociales y

practicar

deporte siendo

la bicicleta su

mejor aliada.

Jefe que poco

interactúa con los

empleados, al

cual le gusta que

se cumplan las

tareas dentro del

tiempo

estipulado.

Natalia Henao Diseñadora

Sénior

Natural de Pereira

y radicado en la

Colombiana de 30 años

de edad, atea y de

Mujer

emprendedora

Colaboradora

callada que a


ciudad de Pereira. género femenino, vive

en unión libre, de

profesión diseñadora

industrial y diseñadora

gráfica, nivel educativo


4.

de

temperamento

tranquilo a la

cual le gusta la

buena

alimentación y

practicar

natación,

además de

viajar y

compartir con

sus amigos.

diario se

concentra en

cumplir con las

metas que le

destinan.

Julio César Diagramador, Natural de Pereira Colombiano de 33 Comerciante Colaborador que

Naranjo Ilustrador,

Diseñador Sénior

y radicado en el

municipio de

Dosquebradas.

años de edad, de

religión pentecostal y

de género masculino,

soltero y sin hijos, de

profesión diseñador

gráfico, diseñador web

e ilustrador; nivel

educativo profesional,

de estrato 3.

innato de

temperamento

fuerte, al cual

le apasiona el

gimnasio y los

estilos de vida

saludables.

participa y opina

para el

mejoramiento de

los proyectos que

se desarrollan en

la empresa,

creativo a la hora

de hacer su

trabajo.

Manuela Diseñadora Natural de Pereira Colombiana de 23 años Gestora de Colaboradora

Restrepo Industrial, y radicado en la de edad, de religión temperamento callada que a

Diseñadora BTL, ciudad de Pereira. católica y de género fuerte, a la diario se

Coordinadora de femenino, soltera y sin cual le concentra en

Proveedores hijos, de profesión apasionan las cumplir con las

diseñadora industrial, mascotas, la metas que le

nivel educativo naturaleza y el destinan, además

profesional, de estrato deporte. de ser una


Área de redacción

6. excelente gestora

para que los

proyectos de la

empresa se lleven

a cabo.

Abelardo

Gómez

Editor General Natural del

municipio de

Chinchiná y

radicado Pereira.

Colombiano de 51

años de edad, de

religión católica y de

género masculino,


profesión comunicador

social – periodista,

diseñador gráfico,

filósofo y médico

veterinario; nivel


de estrato 4.

Pedagogo,

gestor y líder,

con

temperamento

tranquilo y

estilo de vida

sedentario en

cuanto al

deporte, al que

le apasiona su

profesión

como

periodista y

viajar.

Jefe con

participación

activa en los

diferentes

procesos

laborales, que le

preocupa la

calidad de vida

laboral de su

equipo de trabajo

y que

constantemente

está generando

espacios para el

aprendizaje de los

colaboradores.

Juan Esteban

Jaramillo

Reportero gráfico Natural de Pereira

y radicado en la

ciudad de Pereira.

Colombiano de 26

años de edad, ateo y de

género masculino,


profesión licenciado en

comunicación e

informativa, nivel


de estrato 3.

Hombre

tranquilo, de

temperamento

normal y con

un estilo de

vida

sedentario,

dedicado al

trabajo y los

nuevos

proyectos.

Colaborador poco

activo al que

fácilmente se le

olvida las tareas

delegadas por el

jefe, sin embargo

que se esfuerza

cada día por ser

buen compañero.

Katherine Periodista – Natural de Pereira Colombiana de 26 años Líder en el Colaboradora que


Cifuentes Redactora y radicada en el

municipio de

Dosquebradas.

de edad, de religión

católica y de género

femenino, casada y

madre de una menor,

de profesión

comunicadora social –

periodista, nivel


de estrato 3.

campo social,

de

temperamento

tranquilo y

estilo de vida

sedentario, a la

que le

apasiona la

vida en

familia.

le gusta participar

de los procesos

laborales cada vez

que se lo permite,

que guarda

profundo respeto

por su jefe del

cual le gusta

aprender cada día.

Área commercial

Daniel

Naranjo

Director

Comercial

Natural de Pereira

y radicado en el

municipio de

Dosquebradas.

Colombiano de 28

años de edad, ateo y de

género masculino,

soltero y padre de una

menor de edad, de

profesión asesor

comercial, nivel


de estrato 3.

Comerciante

innato, de

temperamento

tranquilo y con

un estilo de

vida

sedentario.

Líder activo de

los procesos

laborales, el cual

le gusta mantener

informado sobre

lo que ocurre al

interior de la

empresa y estar

en contacto

permanente con

sus clientes.

Área de Gerencia

Luisa

Fernanda

Salas Correa

Gerente general Natural de Bogotá

y radicada en la

ciudad de Pereira.




femenino, soltera, tiene

un hijo, de profesión

publicista, nivel


de estrato 6.

Gestora en el

ámbito social

y laboral, de

temperamento

fuerte y estilo

de vida

saludable.

Jefe a la que le

gusta interactuar

de manera

permanente con

sus empleados,

que escucha sus

opiniones y que

constantemente

está creando

nuevos proyectos

para sacar


adelante a la

empresa.

María

Genoveva

Cardona

Gerente

Financiera

Natural de Pereira

y radicada en la

ciudad de Pereira.




femenino, soltera, de

profesión economista,

nivel educativo


6.

Gestora en el

ámbito laboral,

de

temperamento

fuerte y estilo

de vida

saludable.

Jefe a la que poco

se le ve en la

empresa ya que

no permanece a

diario en la

misma.

Paula Ramos Secretaria Natural de Pereira

y radicada en la

ciudad de Pereira.




femenino, soltera,

madre de un menor de

edad, de profesión

secretaria

administrativa, nivel

educativo técnico, de

estrato 2.

Amante de la

naturaleza, de

temperamento

fuerte y a la

cual le gusta

compartir en

familia en

contextos

donde la

naturaleza este

viva.

Por su

temperamento a

veces suele cruzar

el límite en

cuanto a atención

al cliente, sin

embargo es una

mujer que le

preocupa

conservar sus

amistades y

responder por

todas las tareas

que le asignan.

Otros miembros

Jacqueline

Correa

Distribuidora Natural del

municipio de

Chinchiná y

radicada en la

ciudad de Pereira.




femenino, soltera, de

profesión oficios

varios, bachiller, de

estrato 2.

Mujer

amigable, de

temperamento

calmado y de

estilo de vida

sedentario.

Colaboradora que

de manera parcial

es vista en la

empresa, pero que

siempre tiene

buena actitud ante

las tareas que le

delegan.

Juliana Transportadora Natural de Pereira. Colombiana de 28 Temperamento Empleada que

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN EL PERIÓDICO VECINOS DE PEREIRA 38 Aragón Reside en el

municipio de

Dosquebradas

años, de religión

católica, casada sin

hijos, es bachiller.

Estrato 2

fuerte,

sedentaria

tiene claro su rol,

pero cuestiona

permanentemente,

la labor que

desempeñan otras

personas de la

empresa.

4.2. Población total y muestra representativa

En el periódico Vecinos trabajan 12 personas y por ser éste un grupo tan pequeño, se

trabajará con el total de la población.

4.3. Variables

Se estudiarán las siguientes variables:

-Comunicación ascendente. Para mirar el comportamiento de ésta variable al interior de la

empresa, se realizaron las siguientes preguntas:

Cuando requiere dirigirse a su jefe lo hace:

A. A través de correo electrónico.

B. En forma verbal.

C. Vía telefónica.

D. A través de una carta.

E. A través de una nota corta.

F. Le envía razón con un compañero.

G. Otro. ¿Cuál?


Cuando está en desacuerdo con una tarea delegada por su jefe, lo expresa:

A. De manera inmediata y verbal.

B. Hace mala cara todo el día.

C. A través de correo electrónico.

D. Se lo comenta a un compañero de confianza.

E. Hace la tarea despacio y con poca calidad.

F. No lo expresa.

G. Otro. ¿Cuál?

-Comunicación descendente: Para mirar el comportamiento de ésta variable al interior de la


Cuando se debe tomar una decisión importante en la empresa, el jefe:

A. Tiene en cuenta su opinión.

B. Escucha sugerencias e ideas.

C. Nunca consulta a los empleados.

D. Escucha pero no tiene en cuenta las opiniones.

E. Consulta a los empleados según el asunto a resolver.

F. Otro. ¿Cuál?

La reacción de la Gerencia frente al rumor, es:

A. Lo analiza y toma correctivos

B. Lo minimiza

C. Lo niega.


D. Lo ignora.

E. Otro. ¿Cuál?

La motivación que recibe de su jefe inmediato, es:

A. Lo felicita personal y públicamente.

B. Le envía una nota de felicitación.

C. Le da un incentivo en tiempo o dinero.

D. Ninguna.

E. Otro. ¿Cuál?

Los llamados de atención que recibe de su jefe inmediato son:

A. En presencia de los compañeros.

B. De manera personal.

C. A través de memorando.

D. A través de correo electrónico.

E. Otro. ¿Cuál?

Ante una tarea el jefe:

A. Empodera fácilmente a los colaboradores.

B. Confía en algunos pocos para asignar actividades de interés.

C. Prefiere ejecutar él mismo ciertas actividades de responsabilidad.

D. Conforma grupos de trabajo y los vigila.

E. Trata de hacerlas él mismo pero termina asignándola a alguien.


F. Otro ¿Cuál?

-Comunicación formal: Para mirar el comportamiento de ésta variable al interior de la


Califique la información que recibe diariamente, teniendo en cuenta que 5 es excelente y

1 es mala.

1 2 3 4 5 Observaciones

Cantidad de

información

Escasa.

Sobrecargada.

Claridad de la

información

Oportunidad en

la entrega de

información

Importancia de

la información

que recibe.

Cordialidad

percibida en los

mensajes.

Se informan

cambios y

decisiones

-Comunicación informal: Para mirar el comportamiento de ésta variable al interior de la



El rumor que existe en el periódico Vecinos, es:

A. Frecuente.

B. Inexistente.

C. Ocasional.

D. La única forma de enterarse de las cosas del periódico.

E. Situacional, depende de acontecimientos ocasionales.

F. otro ¿Cuál?

Los rumores que circulan con mayor frecuencia en el periódico Vecinos, son:

A. Intrascendentes.

B. Le hacen daño al periódico.

C. Sobre personas y no sobre el periódico.

D. Desestabilizan el ambiente laboral.

E. No desestabilizan de ninguna manera.

F. Otro, ¿Cuál?

Las consecuencias del rumor en el periódico Vecinos, son:

A. Pérdida de confianza.

B. Tensión entre compañeros.

C. Formación de grupos.

D. Renuncias.

E. No genera mayores consecuencias.

F. Otro. ¿Cuál?


Los temas más recurrentes de rumor en el periódico Vecinos son:

A. Desempeño laboral de otras áreas.

B. Ausentismo de otros compañeros.

C. Inestabilidad laboral.

D. Vida privada de los compañeros.

E. Realización de otras funciones fuera del cargo.

F. Horarios de trabajo extensos.

G. Otro, ¿Cuál?

-Comunicación diagonal: Para mirar el comportamiento de ésta variable al interior de la


En área del periódico Vecinos donde se produce el mayor nivel de rumor, es:

A. Gerencia.

B. Área Comercial.

C. Redacción.

D. Área Creativa.

E. Todas las áreas.

Cuando requiere información de otras áreas:

A. La comunicación es fluida.

B. Existe un conducto regular estricto para ello.

C. La comunicación es difícil.

D. Acude a su jefe inmediato para que él haga la solicitud.


E. Acude al jefe del área de la cual requiere la información.

F. Se comunica de manera directa con la persona indicada.

G. Envía un correo electrónico.

H. Evita cualquier comunicación con otras áreas.

I. Otro. ¿Cuál?

-Comunicación lateral: Para mirar el comportamiento de ésta variable al interior de la

empresa, se realizaron las siguientes preguntas

Cuando me comunico con los compañeros de la misma área, lo hago a través de:

A. Watts App o un pin.

B. Correo electrónico.

C. Por escrito.

D. Personalmente.

E. Telefónicamente.

F. Otro. ¿Cuál?

4.4. Instrumento

La encuesta es el instrumento utilizado para visibilizar los problemas de flujos de

comunicación al interior del periódico Vecinos. Ésta, se aplica a toda la muestra representativa

compuesta por 12 personas, que además es la población total de la empresa.

Encuesta: “Mejorando la comunicación… Seremos buenos Vecinos”


Objetivo: Usted es pieza clave del equipo de trabajo del periódico Vecinos y es muy

importante que responda las siguientes preguntas de la forma más sincera posible, con el fin de

recoger la información certera que nos ayudará a mejorar la comunicación en el periódico.

Instrucciones: lea cuidadosamente cada pregunta y señale la opción que más se ajuste a su

opinión.

Observaciones: la encuesta es de carácter privado y no es obligatorio marcarla con su

nombre.

1. Califique la información que recibe diariamente, teniendo en cuenta que 5 es excelente y

1 es mala.

1 2 3 4 5 Observaciones

Cantidad de información

Escaza.

Sobrecargada.

Claridad de la información

Oportunidad en

la entrega de

información

Importancia de

la información

que recibe.

Cordialidad

percibida en los

mensajes.

Se informan

cambios y

decisiones

2. Los medios de comunicación utilizados en el periódico Vecinos son:

A. Cartelera.

B. Boletín interno.

C. Reuniones periódicas.

D. Correo electrónico.


E. Memorandos.

F. Informes de Gerencia.

G. Otro. ¿Cuál?

3. Cuando se debe tomar una decisión importante en la empresa, el jefe:

A. Tiene en cuenta su opinión.

B. Escucha sugerencias e ideas.

C. Nunca consulta a los empleados.

D. Escucha pero no tiene en cuenta las opiniones.

E. Consulta a los empleados según el asunto a resolver.

F. Otro. ¿Cuál?

4. El rumor que existe en el periódico Vecinos, es:

A. Frecuente.

B. Inexistente.

C. Ocasional.

D. La única forma de enterarse de las cosas del periódico.

E. Situacional, depende de acontecimientos ocasionales.

F. otro ¿Cuál? Si contestó la opción B, por favor pase directamente a la pregunta #10.

5. Los rumores que circulan con mayor frecuencia en el periódico Vecinos, son:

A. Intrascendentes.

B. Le hacen daño al periódico.

C. Sobre personas y no sobre el periódico.


D. Desestabilizan el ambiente laboral.

E. No desestabilizan de ninguna manera.

F. Otro, ¿Cuál?

6. Las consecuencias del rumor en el periódico Vecinos, son:

A. Pérdida de confianza.

B. Tensión entre compañeros.

C. Formación de grupos.

D. Renuncias.

E. No genera mayores consecuencias.

F. Otro. ¿Cuál?

7. Los temas más recurrentes de rumor en el periódico Vecinos son:

A. Desempeño laboral de otras áreas.

B. Ausentismo de otros compañeros.

C. Inestabilidad laboral.

D. Vida privada de los compañeros.

E. Realización de otras funciones fuera del cargo.

F. Horarios de trabajo extensos.

G. Otro, ¿Cuál? 8. El área del periódico Vecinos donde se produce el mayor nivel de rumor, es:

A. Gerencia.

B. Área Comercial.

C. Redacción.


D. Área Creativa.


9. La reacción de la Gerencia frente al rumor, es:

A. Lo analiza y toma correctivos

B. Lo minimiza

C. Lo niega.

D. Lo ignora.

E. Otro. ¿Cuál? 10. Cuando requiere dirigirse a su jefe lo hace:

A. A través de correo electrónico.

B. En forma verbal.

C. Vía telefónica.

D. A través de Una carta.

E. A través de una nota corta.

F. Le envía razón con un compañero.

G. Otro. ¿Cuál?

11. Cuando está en desacuerdo con una tarea delegada por su jefe, lo expresa:

A. De manera inmediata y verbal.

B. Hace mala cara todo el día.

C. A través de correo electrónico.

D. Se lo comenta a un compañero de confianza.

E. Hace la tarea despacio y con poca calidad.


F. No lo expresa.

G. Otro. ¿Cuál?

12. La motivación que recibe de su jefe inmediato, es:

A. Lo felicita personal y públicamente.

B. Le envía una nota de felicitación.

C. Le da un incentivo en tiempo o dinero.

D. Ninguna.

E. Otro. ¿Cuál?

13. Ante una tarea el jefe:

A. Empodera fácilmente a los colaboradores.

B. Confía en algunos pocos para asignar actividades de interés.

C. Prefiere ejecutar él mismo ciertas actividades de responsabilidad.

D. Conforma grupos de trabajo y los vigila.

E. Trata de hacerlas él mismo pero termina asignándola a alguien.

F. Otro ¿Cuál?

14. Los llamados de atención que recibe de su jefe inmediato son:

A. En presencia de los compañeros.

B. De manera personal.

C. A través de memorando.

D. A través de correo electrónico.


E. Otro. ¿Cuál?

15. Cuando me comunico con los compañeros de la misma área, lo hago a través de:

A. Watts App o un pin.

B. Correo electrónico.

C. Por escrito.

D. Personalmente.

E. Telefónicamente.

F. Otro. ¿Cuál?

16. Cuando requiere información de otras áreas:

A. La comunicación es fluida.

B. Existe un conducto regular estricto para ello.

C. La comunicación es difícil.

D. Acude a su jefe inmediato para que él haga la solicitud.

E. Acude al jefe del área de la cual requiere la información.

F. Se comunica de manera directa con la persona indicada.

G. Envía un correo electrónico.

H. Evita cualquier comunicación con otras áreas.

I. Otro. ¿Cuál?

17. Por favor escriba sus observaciones y/o comentarios si los tiene:

¡Gracias! por su valiosa colaboración.


Absoluta porcentual

1 0 0,00%

2 0 0,00%

3 3 25,00%

4 1 8,33%

5 3 25,00%

No Calificaron 5 41,67%

TOTAL 12 100%

4.5. Resultados

En éste punto se visibilizan a través de gráficas, los resultados que arroja la encuesta y se

hace el análisis correspondiente.

Pregunta 1: Califique la información que recibe diariamente teniendo en cuenta que 5 es

Excelente y 1 es Mala.

Pregunta 1.1

1.1 Cantidad de información

Frecuencia

Frecuencia

Respuestas

1.1 Cantidad de información

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

0,00% 0,00%

25,00%

8,33%

25,00%

41,67%

1 2 3 4 5 No Calificaron


Absoluta porcentual

1 0 0,00%

2 0 0,00%

3 3 25,00%

4 2 16,67%

5 2 16,67%


TOTAL 12 100%

Análisis p 1.1: La población inicial era de 12 personas, pero cinco personas, población

equivalente a un 41.67% no respondió la encuesta. Dos de esas personas son gerentes de área y

dieron como razón para no contestar, el que deseaban que la encuesta fuera más transparente.

Las otras tres personas pensaban renunciar y por lo tanto no estaban interesadas en contestar. En

este sentido, la encuesta siempre tendrá un 41.6% que no se cuantificará. En esta primera

pregunta, el 25% de la población encuestada correspondiente a tres personas, considera que la

información que recibe diariamente es buena, otro 25% respondió que es excelente. A pesar de

que casi la mitad de los encuestados se abstuvo de responder, seis personas en general consideran

que la información es adecuada en su quehacer diario, teniendo en cuenta que el total de la

población son 12 personas.

Pregunta 1.2

1.2 Claridad de la información

Frecuencia

Frecuencia

Respuestas


Absoluta porcentual

1 0 0,00%

2 0 0,00%

3 4 33,33%

4 2 16,67%

1.2 Claridad de la información

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

0,00% 0,00%

25,00%

16,67% 16,67%

41,67%


Análisis p 1.2: Con respecto a la claridad de la información, tres de 12 personas (25%)

considera que es buena, 16.67% de la población responde que es más que buena y otro 16.67%

equivalente a dos personas considera que es totalmente clara la información, hecho que refleja

que en este tema, no se registran problemas que puedan afectar la comunicación corporativa.

Francisco Fernández Beltrán (2007), explica la cultura corporativa, como una construcción de la

comunicación ya que se genera y desarrolla al interior de las organizaciones. La comunicación

interna sirve a la gestión como vehículo de la cultura corporativa, transmitiendo contenidos

relacionados con el cómo pensar en la organización; como herramienta de dirección y

administración, transmitiendo contenidos relacionados con el cómo hacer en la organización.

Pregunta 1.3

1.3 Oportunidad en la entrega de información

Respuestas

Frecuencia

Frecuencia


5 1 8,33%


TOTAL 12 100%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

1.3 Oportunidad en la entrega de información

33,33%

16,67%

41,67%

10,00%

0,00%

0,00% 0,00%

8,33%


Análisis p 1.3: 33.33% equivalente a cuatro personas considera que la información que

recibe de manera diaria es relativamente oportuna, dos aproximan la respuesta a la excelencia;

una persona (8.33%) considera excelente la oportunidad de la entrega, lo cual refleja una

percepción positiva en cuanto a este tema. En la empresa Vecinos se han presentado quejas de

los empleados porque en repetidas oportunidades no se les comunican decisiones importantes y

que afectan a la empresa en general, pero la información específica que reciben diariamente para

el buen desempeño de sus labores, no presenta mayores traumatismos en los tiempos de entrega,

lo cual se refleja en las respuestas.

Pregunta 1.4

1.4 Importancia de la información que recibe

Respuestas

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

porcentual

1 0 0,00%


2 0 0,00%

3 0 0,00%

4 2 16,67%

5 5 41,67%


TOTAL 12 100%

1.4 Importancia de la información que recibe

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

0,00% 0,00% 0,00%

16,67%

41,67% 41,67%


Análisis p 1.4: 41.67% del 100% de la población coindice en que la importancia de la

información es excelente, y el 16.67% la considera buena.


Absoluta porcentual

1 0 0,00%

2 0 0,00%

3 2 16,67%

4 1 8,33%

5 4 33,33%


TOTAL 12 100%

Pregunta 1.5

1.5 Cordialidad recibida en los mensajes

Respuestas

Frecuencia

Frecuencia

1.5 Cordialidad recibida en los mensajes

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

0,00% 0,00%

16,67%

8,33%

33,33%

41,67%


Análisis p 1.5: Dos personas de un total de 12, responden que la cordialidad de los mensajes

es buena, cuatro (33.33%) considera que es excelente y teniendo en cuenta que 6 personas son la

mitad de la población y que sus respuestas son positivas, se refleja un ambiente de cordialidad en

el periódico Vecinos. En realidad y de acuerdo con la observación de lo que sucede en el

periódico, el ambiente sí es bueno en términos generales.


Absoluta porcentual

1 1 8,33%

2 1 8,33%

3 1 8,33%

4 3 25,00%

5 1 8,33%


TOTAL 12 100%

Pregunta 1.6

1.6 Se informan cambios y decisiones

Respuestas

Frecuencia

Frecuencia

1.6 Se informan cambios y decisiones

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

8,33% 8,33% 8,33%

25,00%

8,33%

41,67%


Análisis p 1.6: 8.33% equivalente a una persona, considera que no se informa acerca de

cambios y decisiones importantes en la empresa. Una más responde que casi nunca se hace, otro

encuestado manifiesta que se hace de vez en cuando, sin embargo tres personas (25%)

consideran que se hace casi siempre. Las respuestas reflejan un problema en la entrega de la

información que tiene que ver con cambios y decisiones grandes o importantes, hecho que puede


generar ruido en los flujos de comunicación. Se observa que algunos pocos tienen conocimiento

oportuno sobre cambios y decisiones, lo que indica la posibilidad de que las personas más

cercanas a la gerencia o a las dependencias donde se toman las decisiones importantes, son las

que tienen la información. Es oportuno traer a colación a Walton Donald (2008), quien refiere

que no es suficiente con que los intercambios de la comunicación se den, sino que se hace

necesario que estos sean óptimos y para ello es importante tener en cuenta el contexto.

“transmitir las ideas de forma clara, concisa y directa, para saber entender y asimilar la ideas de

los demás”.

Hasta ahora, el análisis arroja que la información que se recibe diariamente en el periódico

Vecinos es satisfactoria, así como la cantidad, la claridad, la oportunidad y la cordialidad. Sin

embargo no se informa a todos de manera suficiente sobre los cambios y decisiones que toman

los jefes y que afectan directa o indirectamente a todos los empleados del periódico.

Pregunta 2

2. Los medios de comunicación utilizados en el periódico vecinos son

Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia porcentual

A. Cartelera 0 0,00%

B. Boletín Interno 0 0,00%

C. Reuniones Periódicas 1 8,00%

D. Correo Electrónico 5 42,00%

E. Memorandos 0 0,00%

F. Informes de Gerencias 0 0,00%

G. Otro. ¿Cuál ? 1 8,00%

H. No Responden 5 42,00%

TOTAL 12 100%


2. Los medios de comunicación utilizados en el periodico vecinos son

45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%

0,00% 0,00%

8,00%

42,00% 0,00% 0,00%

8,00%

42,00%

Análisis p 2: Con respecto a los resultados de ésta pregunta, el medio de comunicación más

utilizado en Vecinos es sin duda el correo electrónico, hecho que se refleja en las cinco personas

que tomaron esta opción como respuesta; solo un 8.00% piensa que son las reuniones periódicas

y una sola persona considera que son otros medios diferentes a los mencionados. La utilización

del correo en la empresa es frecuente, pero hace falta una mayor comunicación verbal que aclare

posibles dudas que la mayoría de las veces, requieren una respuesta inmediata; situación que da

espacio a malas interpretaciones e incluso a que algunos empleados pregunten sobre temas

decisivos a personas que tal vez no tienen la suficiente autoridad ni el conocimiento para resolver

los interrogantes.


Es Antoni Paoli en su libro “Comunicación e información: perspectivas teóricas” (1975), el

primero en hacer referencia a los problemas que existen en la comunicación y agrega un

elemento que es el canal, al que considera como el causante de las fallas que habría en la

comunicación del mensaje al receptor y que en gran parte causan una mala interpretación o

confusión. La teoría explica cómo la inexistencia de un canal único, da lugar a que muchos se

conviertan en productores de información, cada uno con sus propias percepciones y sentimientos,

convirtiéndose en canales poco idóneos para transmitir claramente lo que se quería comunicar.

Pregunta 3


Respuestas

Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

porcentual

A. Tiene en cuenta su opinión. 2 16,67%

B. Escucha sugerencias e ideas. 3 25,00%

C. Nunca consulta a los empleados. 1 8,33%

D. Escucha pero no tiene en cuenta las

opiniones.

E. Consulta a los empleados según el asunto a

resolver.

F. Otro. ¿Cuál?

0 0,00%

1 8,33%

0 0,00%

G. No Responden 5 41,67%

TOTAL 12 100%



45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%

16,67%

25,00%

8,33%

0,00%

8,33%

0,00%

41,67%

Análisis p 3: En el Periódico Vecinos un 25% de la población considera que se les escuchan

las sugerencias e ideas, dos personas que representan el 16.67% de la población encuestada,

considera que se tiene en cuenta su opinión, sin embargo una persona manifiesta que nunca se

consulta a los empleados y un último piensa que se le consulta según el asunto a resolver. En

general se podría decir que las sugerencias o ideas son escuchadas y que en algunos casos se

tienen en cuenta esas consideraciones para ponerlas en práctica.


PREGUNTA 4


Frecuencia

Frecuencia

Respuestas

Absoluta

porcentual

A. Frecuente. 2 16,67%

B. Inexistente. 1 8,33%

C. Ocasional. 3 25,00%

D. La única forma de enterarse de las cosas del

periódico.

E. Situacional, depende de acontecimientos

ocasionales.

F. Otro ¿Cuál?

0 0,00%

1 8,33%

0 0,00%


TOTAL 12 100%



45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%

16,67%

8,33%

25,00%

0,00%

8,33%

0,00%

41,67%

Análisis p 4: Un 25.00% de la población encuestada coincide en que el rumor es ocasional

en el periódico Vecinos, 16.67% piensa que es frecuente, 8.33% responde que depende de la

situación, sin embargo una sola persona manifiesta que es inexistente. En tal sentido se puede

decir que el rumor existe en el periódico y que éste puede ser un factor que influye en los

problemas comunicativos de la empresa.

Para Allport (1928), el rumor es una “proposición específica para ser creída, que pasa de

persona a persona de forma verbal y sin medios de prueba seguros para demostrarla”, esto refleja

un irrumpir en los flujos de comunicación interna de la empresa que si bien puede afectar el


clima organizacional, podría también ser un factor influyente de forma positiva en el sentido de

que los empleados no permitan que tome mayor fuerza.

Pregunta 5


Respuestas

Frecuencia Absoluta Frecuencia

porcentual

A. Intrascendentes. 1 8,33%

B. Le hacen daño al periódico. 1 8,33%

C. Sobre personas y no sobre el

periódico.

0

0,00%

D. Desestabilizan el ambiente laboral. 2 16,67%

E. No desestabilizan de ninguna

manera.

3

25,00%

F. Otro. ¿Cuál? 0 0,00%


TOTAL 12 100%



50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

8,33% 8,33%

0,00%

16,67%

25,00%

0,00%

41,67%

Análisis p 5: Tres personas de 12 consideran que los rumores no desestabilizan de ninguna

manera, dos personas piensan que sí lo hacen, solo una persona cree que el rumor es

intrascendente. Estos resultados reflejan que aunque el rumor sí existe al interior de la empresa,

no logra convertirse en un factor que dañe el ambiente laboral general.


Pregunta 6


Preguntas Frecuencia

Absoluta

Frecuencia porcentual

A. Pérdida de confianza. 1 8,33%

B. Tensión entre compañeros. 1 8,33%

C. Formación de grupos. 0 0,00%

D. Renuncias. 2 16,67%

E. No genera mayores consecuencias. 3 25,00%

F. Otro. ¿Cuál?

0 0,00%


TOTAL 12 100%


45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

8,33% 8,33%

0,00%

16,67%

25,00%

0,00%

41,67%

Análisis p 6: En cuanto a las respuestas sobre las consecuencias del rumor, tres personas de

12, consideran que el rumor no genera mayores consecuencias, sin embargo dos manifiestan que

se han generado renuncias, hecho que choca con lo manifestado en la pregunta 5, en la cual los


encuestados en su mayoría, demuestran con sus respuestas que el rumor no tiene mayor

influencia. A esto se le suma que un 8.33% de la población indica que se genera pérdida de

confianza y tensión entre compañeros. Las renuncias se han dado en el área comercial que es la

que mayor presión recibe diariamente, pues debe concretar negocios que le permitan al periódico

tener una estabilidad económica, lo que nos indica que es en ésta área donde se podrían estar

generándose los problemas.

Pregunta 7


Respuestas Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

porcentual

A. Desempeño laboral de otras áreas. 3 25,00%

B. Ausentismo de otros compañeros. 0 0,00%

C. Inestabilidad laboral. 1 8,33%

D. Vida privada de los compañeros. 0 0,00%

E. Realización de otras funciones fuera del cargo. 2 16,67%

F. Horarios de trabajo extensos. 1 8,33%

G. Otro. ¿Cuál? 0 0,00%


TOTAL 12 100%




41,67%

25,00%

16,67%

8,33% 8,33%

0,00% 0,00% 0,00%

Análisis p 7: 25% de los empleados, porcentaje equivalente a tres personas, relaciona el

rumor con el desempeño laboral de otras áreas, dos personas lo conectan con la realización de

otras funciones fuera del cargo, un 8.33% relaciona su aparición con la inestabilidad laboral y los

extensos horarios de trabajo. Nuevamente aparece el tema de las renuncias, que están

relacionadas con la inestabilidad laboral. Es importante señalar nuevamente que éstas se

presentan en el área comercial, que tiene como objetivo la venta de pauta publicitaria. Las

renuncias permanentes y los cambios constantes de trabajadores en ésta área, hacen que el rumor

en la empresa crezca, no solo al interior de la misma generando zozobra por la posible

estabilidad de Vecinos, sino hacia afuera donde los ex colaboradores, pueden perjudicar la

imagen de la empresa.


Pregunta 8

8. En área del periódico Vecinos donde se produce el mayor nivel de rumor, es:


Absoluta

Frecuencia

porcentual

A. Gerencia. 1 8,33%

B. Área Comercial. 2 16,67%

C. Redacción. 1 8,33%

D. Área Creativa. 0 0,00%

E. Todas las áreas. 3 25,00%

F. No Responden 5 41,67%

TOTAL 12 100%

8. En área del periódico Vecinos donde se produce el mayor nivel de rumor, es:

45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%

8,33%

16,67%

8,33%

0,00%

25,00%

41,67%

A. Gerencia. B. Área Comercial.

C. Redacción.

D. Área Creativa.


F. No Responden

Análisis p 8: Tres de los 12 empleados, considera que el rumor se presenta en todas las

áreas, sin embargo dos de ellos culpan al área comercial, solo uno considera que el problema

proviene del área de gerencia, cinco empleados no respondieron la encuesta, haciendo casi que


Absoluta porcentual

A. Lo analiza y toma correctivos 2 16,67%

B. Lo minimiza 2 16,67%

C. Lo niega. 0 0,00%

D. Lo ignora. 2 16,67%

E. Otro. ¿Cuál? 1 8,33%

F. No Responden 5 41,67%

TOTAL 12 100%

general la aparición del rumor en todas las áreas, preferentemente en el área comercial, factor

que evidencia un problema que podría estar ligado a una situación económica insegura al estar

relacionado con las ventas reales de pauta publicitaria. Se debe tener en cuenta que Vecinos es

una empresa familiar que subsiste gracias a la venta de publicidad y el hecho de que muchos de

los rumores se generen en el área de subsistencia de la empresa, evidencia problemas en la

economía de los colaboradores de esa área y de la empresa en general. Las permanentes

renuncias del área comercial indican que los incentivos para las personas que trabajan en esta

área no son suficientes, y la disminución en las ventas genera no solo renuncias y descontentos,

sino rumores que afectan los flujos de comunicación al interior de la organización.

Pregunta 9


Respuestas

Frecuencia

Frecuencia



45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

16,67% 16,67%

0,00%

16,67%

8,33%

41,67%

Análisis p 9: De acuerdo con las respuestas dadas por los encuestados, la reacción de la

gerencia ante el rumor no tiene una tendencia definida y es curioso ver como las respuestas son

en algunos casos muy opuestas como el hecho de que a dos personas se les escuche o incluso se

tomen correctivos ante el más mínimo rumor y exactamente otras dos personas dicen que la

Gerencia ignora completamente el rumor. Aunque la tendencia es que en la gerencia no se le dé

mucha importancia al rumor, al ser un universo pequeño, se concluye que existen pocas personas

a las que se les presta atención ante sus quejas de rumor, siendo ésta atención, para unos pocos

empleados. Buckner (1965), en su Teoría de la transmisión de los rumores (autor citado en

Mediosfera, Reflexiones acerca de los medios y la sociedad), afirma que si una persona ya ha

tenido una experiencia directa con el tema del rumor, cuenta con un marco de referencia que le

permite catalogarlo como falso o verdadero, pero muchas de ellas tienen bajos estándares de

evidencia debido a una falta de educación y una orientación insegura ante el mundo. Más aún, un


rumor de una naturaleza alarmante, es uno ante el cual las personas no pueden responder

reflexivamente; la reacción inmediata es la necesidad de actuar, actos que en el caso de Vecinos,

podrían traducirse como las renuncias presentadas.

Pregunta 10

10. Cuando requiere dirigirse a su jefe lo hace:


A. A través de correo electrónico. 2 16,67%

B. En forma verbal. 5 41,67%

C. Vía telefónica. 0 0,00%

D. A través de una carta. 0 0,00%

E. A través de una nota corta. 0 0,00%

F. Le envía razón con un

compañero.

0

0,00%

G. Otro. ¿Cuál? 0 0,00%


TOTAL 12 100%


10. Cuando requiere dirigirse a su jefe lo hace:

45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

16,67%

41,67%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

41,67%

Análisis p 10: La forma de comunicarse con la gerencia es verbal en la mayoría de los casos,

a excepción de dos personas que lo hacen a través de correo electrónico. Lo anterior nos indica la

existencia de informalidad en la comunicación o cercanía con el gerente. Algunas pocas personas

se comunican de manera más formal lo que indica poca confianza con su jefe, que también puede

leerse como respeto por la jerarquía de éste.

Robbins Stephen (2002), dedica parte de su obra a temas relacionados con el

comportamiento organizacional y determina tres tipologías respecto de la comunicación interna,

entre las cuales se encuentra la Comunicación Ascendente. Este tipo de comunicación fluye

hacia un nivel superior en la organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los

de arriba, informarle hacia el progreso de las metas y darles a conocer problemas actuales. Aquí

los gerentes pueden saber cómo se sienten los empleados en sus puestos de trabajo, con sus

compañeros de trabajo y con la organización en general. Aquí se pueden usar algunas medios

comunicacionales como los correos electrónicos, como en efecto aparece en los resultados de la


encuesta, entrevistas al personal, buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales. En

conclusión, ésta pregunta muestra la existencia de comunicación con la gerencia, sin embargo

visibiliza también que se requiere un medio más institucional que se convierte en el canal idóneo

para entregar y recibir información.

Pregunta 11



A. De manera inmediata y verbal. 6 50,00%

B. Hace mala cara todo el día. 0 0,00%

C. A través de correo electrónico. 0 0,00%

D. Se lo comenta a un compañero

de confianza.

0

0,00%

E. Hace la tarea despacio y con

poca calidad.

0

0,00%

F. No lo expresa. 0 0,00%

G. Otro. ¿Cuál? La secretaria 1 8,33%


TOTAL 12 100%



50,00%

50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

8,33%

41,67%

Análisis p 11: La respuesta ante el desacuerdo con una tarea delegada por el jefe es verbal e

inmediata en la mayoría de los casos. Éste hecho, unido a las respuestas de la pregunta anterior,

denota cierta informalidad en la comunicación con el jefe, lo cual no necesariamente indica que

la situación de cercanía sea positiva. Puede tratarse, como en efecto lo es, de una empresa

pequeña, o puede tratarse del hecho de que el empleado sienta que puede hablar y aclarar la

situación con su figura de autoridad. Se ve como el empleado se atreve a hablar cara a cara con

su jefe inmediato para manifestar desacuerdo inmediato ante una orden dada. Al respecto,

Antonio Lucas Marín (2006), introduce los modelos circulares de comunicación, que rompen la

distinción entre emisor y receptor, propia de los modelos lineales y que se adaptan mejor a la

comprensión de las relaciones personales cara a cara. En dicho proceso se producen influencias

significativas que provienen del espacio físico en que se encuentran, de la naturaleza

sociocultural de su actividad y del tipo de relación existente entre ellos.


Pregunta 12



A. Lo felicita personal y

públicamente.

3

25,00%

B. Le envía una nota de felicitación. 2 16,67%

C. Le da un incentivo en tiempo o

dinero.

2

16,67%

D. Ninguna. 0 0,00%

E. Otro. ¿Cuál? 0 0,00%

F. No Responde 5 41,67%

TOTAL 12 100%



45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

25,00%

16,67% 16,67%

0,00% 0,00%

41,67%

Análisis p 12: De acuerdo con las respuestas dadas, los empleados siempre reciben

motivaciones de su jefe inmediato, ya sea con un incentivo, una nota, o de manera verbal, lo cual

es positivo porque alienta a los empleados para hacer de manera eficiente el trabajo que les

corresponde, al recibir estas muestras de confianza. De acuerdo con la experiencia laboral de los

que realizaron este trabajo, existen algunos factores que pueden generar fidelización de los

empleados con su empresa y que pueden ser los siguientes:

Cuando la empresa le brinda la oportunidad al empleado de sentirse parte de ella.

Cuando el empleado gracias a su buen trabajo, recibe promoción o apoyo a sus planes de

desarrollo personal o profesional.


Cuando se reciben incentivos en tiempo o dinero por el trabajo bien hecho, caso particular, que

se evidencia en las respuestas a ésta pregunta concreta. Si bien es cierto que los colaboradores o

empleados de Vecinos reciben incentivos de su jefe, hay que tener en cuenta qué cantidad de

incentivos se están entregando, que para el caso de Vecinos no son muchos, pues están

relacionados en gran parte con el desempeño del área comercial que siempre muestra

fluctuaciones en los resultados económicos esperados.

Pregunta 13



Absoluta

Frecuencia

porcentual

A. Empodera fácilmente a los colaboradores. 2 16,67%

B. Confía en algunos pocos para asignar actividades de

interés.

4

33,33%

C. Prefiere ejecutar él mismo ciertas actividades de

responsabilidad.

0

0,00%

D. Conforma grupos de trabajo y los vigila. 1 8,33%

E. Trata de hacerlas él mismo pero termina asignándola a

alguien.

0

0,00%

F. Otro. ¿Cuál? 0 0,00%

G. No Responde 5 41,67%

TOTAL 12 100%



45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%

16,67%

33,33%

0,00%

8,33%

0,00% 0,00%

41,67%

Análisis p 13: Las respuestas a ésta pregunta concreta, revelan que el jefe de la empresa

Vecinos solo confía en muy pocas personas para asignar tareas importantes, empoderando muy

pocas veces a los empleados para dichas tareas. La conclusión podría ser que no existe personal

de entera confianza para la gerencia. De acuerdo con lo anotado en la respuesta anterior y

haciendo alusión a la experiencia laboral de quienes desarrollan este trabajo, se puede decir que

así como algunos factores pueden generar fidelización de los empleados con su empresa, existen

algunos otros que logran generar desmotivación. Caso puntual, la poca confianza que siente el

jefe hacia los empleados, pues estos sentirán que su trabajo no es valorado y que su paso por la

empresa es temporal e inestable.


Pregunta 14



Absoluta

Frecuencia

porcentual

A. En presencia de los compañeros. 3 25,00%

B. De manera personal. 2 16,67%

C. A través de memorando. 0 0,00%

D. A través de correo electrónico. 2 16,67%

E. Otro. ¿Cuál?

0 0,00%

F. No Responde 5 41,67%

TOTAL 12 100%


45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

25,00%

16,67%

0,00%

16,67%

0,00%

41,67%

Análisis p 14: La mayoría de llamados de atención se hacen en presencia de los

compañeros, lo que podría afectar la autoestima y/o rendimiento de los empleados. Otros pocos


reciben llamados de atención de manera personal y algunos otros a través de correo. Se concluye

así la falta de un flujo de comunicación institucional establecido y además un estilo de gerencia

que tiende hacia el temor por parte de los empleados.

Un jefe puede producir en sus subordinados gran temor con este tipo de actitudes que

afectan el proceso comunicacional. Hemos visto como los colaboradores de Vecinos, reciben

incentivos y cómo los compañeros se comunican bien entre sí, e incluso con sus jefes

inmediatos, pero se percibe también un ambiente de informalidad que no puede aplicarse en lo

laboral, porque terminan ocurriendo casos como los llamados de atención en presencia de otros,

asuntos por demás, poco profesionales.

Pregunta 15

15. Cuando me comunico con los compañeros de la misma área, lo hago a través

de:


Absoluta

Frecuencia

porcentual

A. Watts App o un pin. 2 16,67%

B. Correo electrónico. 1 8,33%

C. Por escrito. 0 0,00%

D. Personalmente. 3 25,00%

E. Telefónicamente. 1 8,33%

F. Otro. ¿Cuál? 0 0,00%

G. No Responde 5 41,67%

TOTAL 12 100%


15. Cuando me comunico con los compañeros de la misma área, lo hago a

través de:

45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

16,67%

8,33%

0,00%

25,00%

8,33%

0,00%

41,67%

Análisis p 15: Entre los compañeros existe comunicación aunque de tipo informal. El uso

del whatsapp es común, así como la comunicación verbal a nivel personal. En general se percibe

un buen ambiente laboral entre los compañeros sin mayores grados de afectación

comunicacional.

A propósito del tema, Capriotti Paul (1998), parte de la definición de comunicación interna

como intercambio de información entre todos los niveles de la organización, establece un

conjunto de directrices que denomina, relacionales operativas y motivacionales, para garantizar

un intercambio positivo de información entre los miembros de una organización:

A Nivel Motivacional, el objetivo es dinamizar la labor de los miembros de la organización,

contribuyendo a crear un clima de trabajo agradable entre empleados, que redunde en una mejor

calidad del trabajo y en la mejora de la productividad y competitividad de la compañía, situación


que se vive en el periódico Vecinos, donde los colaboradores realizan su labor en un ambiente de

trabajo tranquilo y agradable.

PREGUNTA 16



Absoluta

Frecuencia

porcentual

A. La comunicación es fluida. 1 8,33%

B. Existe un conducto regular estricto para ello. 1 8,33%

C. La comunicación es difícil. 1 8,33%

D. Acude a su jefe inmediato para que él haga la

solicitud.

1

8,33%

E. Acude al jefe del área de la cual requiere la

información.

0

0,00%

F. Se comunica de manera directa con la persona

indicada.

3

25,00%

G. Envía un correo electrónico. 0 0,00%

H. Evita cualquier comunicación con otras áreas. 0 0,00%

I. Otro. ¿Cuál? 0 0,00%

J. No Responde 5 41,67%

TOTAL 12 100%



45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00%

5,00% 0,00%

8,33% 8,33% 8,33% 8,33%

0,00%

25,00%

0,00% 0,00% 0,00%

41,67%

Análisis p 16: Esta pregunta tiene respuestas muy distintas y opuestas entre sí. Algunos

consideran la comunicación entre áreas como muy difícil y otros, muy fácil y fluida. Se pensaría

que este tipo de comunicación entre áreas obedece a percepciones individuales, o cercanías

particulares entre compañeros de diferentes áreas. La percepción continuará hasta tanto no exista

un flujo adecuado en la comunicación.

Robbins Paul (1998), dedica parte de su obra a temas relacionados con el comportamiento

organizacional y determina tipologías respecto de la comunicación interna, entre las que se

encuentra la Comunicación Lateral que es la comunicación a la que hace referencia la pregunta

16 y que se da cuando esa comunicación tiene lugar entre los miembros del mismo grupo de

trabajo o entre los gerentes del mismo nivel, pero que pertenecen a otras áreas. Este tipo de

medio utiliza herramientas de comunicación directa, verbales, personales, reuniones de grupos

informales, uso de los correos electrónicos y retroalimentaciones en reuniones de grupos. En


Vecinos, a falta de un mecanismo claro de comunicación, los colaboradores deciden buscar a la

persona indicada y resolver sus dudas de manera directa. Lo anterior no permite verificar

posteriormente ninguna información suministrada o requerida, pues no existe un documento

físico o virtual que la respalde.

5. INTERVENCIÓN

Objetivo General

Al culminar la implementación del presente plan estratégico, el Periódico Vecinos habrá

fortalecido sus flujos de comunicación, estructurando sus procesos internos y consolidando su

productividad y competitividad.

Objetivos Específicos

1. Objetivo 1: Para junio de 2015 la empresa Vecinos habrá disminuido el rumor de un

23% a un 5% al interior del periódico.

Estrategia 1: Crear una campaña de concienciación con los miembros del

Periódico Vecinos.

Táctica 1: Afiches – Se fijará un afiche semanal en el corredor principal

de la empresa alusivo a la sana convivencia y el compañerismo, cada

semana tendrá un diseño diferente.

Indicador: # de afiches ubicados

x 100

32 afiches planeados


Táctica 2: Rompe-tráfico – A la entrada de la empresa Vecinos, se

ubicará un rompe-tráfico con la fotografía de la gerente de la organización

el cual además de una imagen amable, también contendrá un mensaje de

respeto por los compañeros.

Indicador: # de rompe-tráficos ubicados

x 100

1 rompe-tráficos planeados

Táctica 3: Mensaje de la semana – Se asignará a cada miembro de la

empresa Vecinos, la tarea de crear semanalmente un mensaje alusivo a la

sana convivencia, el cual será socializado en los primeros cinco minutos

de inicio de la jornada laboral.

Indicador: # de mensajes socializados

x 100

32 mensajes planeados

Táctica 4: Re editores – Se delegarán dos miembros del equipo como

líderes de la empresa, quienes tendrán la tarea de reunirse de manera

semanal con la gerente con el fin de informarse sobre los temas

importantes de los siete días laborales, y serán estos líderes quienes a su

vez multiplicarán dicha información a los demás miembros de la empresa.

Cada vez que el líder suministre la información obtenida a un compañero,

deberá hacerle entrega de un listón que portará el informado para indicar


que ya pasó por el proceso. En caso de perder el listón, este miembro

deberá recibir de nuevo la información por parte del líder para obtener uno

nuevo.

Indicador: # de multiplicaciones realizadas

x 100

32 multiplicaciones planeadas

Táctica 5: Dinámicas grupales – Todos los viernes, cada miembro de la

empresa entregará un dulce a un compañero de otra área y compartirán

ambos un saludo, actividad que se llevará a cabo durante la pausa activa

del día.

Indicador: # de dinámicas realizadas

x 100

32 dinámicas planeadas

Estrategia 2: Informar a todos los colabores de la empresa de manera clara y

oportuna los acontecimientos que se generan en cada una de las áreas.

Táctica 1: “Cómo vamos, Vecinos” - Producir un periódico interno de

circulación mensual con la información sobre las actividades propias de la

empresa.

Indicador: # de periódicos repartidos

x 100

8 periódicos planeados


Táctica 2: Tu espacio en la cartelera – De manera semanal cada área

deberá fijar en su oficina una cartelera con información de mayor

relevancia sobre el equipo de trabajo, la cual esté a la vista de todos los

miembros de la empresa.

Indicador: # de carteleras fijadas

x 100

128 carteleras planeadas

Táctica 3: ¿Qué pasa hoy? – Diariamente y de manera sucinta, durante

los siete días laborales de la empresa, cada jefe de área deberá reportar la

noticia del día que le acontece a su equipo de trabajo a través de la

intranet.

Indicador: # de noticias enviadas

x 100

224 noticias planeadas

2. Objetivo 2: Para diciembre de 2015 la empresa Vecinos habrá logrado que el 100% de

sus colaboradores reciban una adecuada comunicación formal.

Estrategia 1: Optimizar la información suministrada al equipo de Vecinos.

Táctica 1: Reuniones – De manera quincenal todo el personal de Vecinos

se reunirá con el fin conocer los pormenores que acontecen en la empresa.


Indicador: # de reuniones realizadas

x 100

28 reuniones planeadas

Táctica 2: Boletín interno – De manera diaria se emitirá un boletín con

toda la información concerniente al día entre el que se incluya la agenda

laboral, el cual se enviará a través de la intranet.

Indicador: # de boletines enviados

x 100

392 boletines planeados

Táctica 3: Carteleras - Semanalmente se colgará en cartelera la

información más relevante de la semana. Qué paso durante los días

trascurridos y qué hay programado para la semana que llega.

Indicador: # de carteleras fijadas

x 100

56 carteleras planeadas

Táctica 4: Manual - Se creará un manual que protocolice la entrega de la

información a los colaboradores de la empresa.

Indicador: # de manuales realizados

x 100

1 manual planeado


Estrategia 2: Difundir la información de forma oportuna.

Táctica 1: Qué paso Vecinos – A través de la aplicación móvil

WhatsApp utilizada por todos los miembros de Vecinos, se creará un

grupo empresarial en el que se anuncien las noticias de mayor relevancia,

actividades y otros temas de interés.

Indicador: # de aplicaciones utilizadas

x 100

1 aplicación elegida

Táctica 2: Megáfono – Durante la pausa activa programada en el día, un

vocero anunciará a través de un megáfono sobre cambios o información

nueva para el día y que tenga que ver con todas las áreas..

Indicador: # de mensajes a través de megáfono dados

x 100

392 mensajes a través de megáfono programados

Táctica 3: Correo institucional – De forma diaria y a través del correo

empresarial, se informará a los empleados sobre la agenda del día y las

metas a alcanzar en cada una de las áreas.

Indicador: # de correos enviados

x 100

392 correos planeados


3. Objetivo 3: Para diciembre de 2015 la empresa Vecinos habrá fortalecido los lazos de

amistad en el 100% de sus colaboradores.

Estrategia 1: Integrar todas las áreas de la empresa.

Táctica 1: Paseos – Cada tres meses se realizará un paseo en el que se

desarrollaran diferentes actividades de integración a cargo de especialistas

en convivencia laboral, integrando de esta forma al equipo. .

Indicador: # de paseos realizados

x 100

5 paseos programados

Táctica 2: Fiestas – Se celebrarán los cumpleaños de los 12 empleados

de la empresa con el fin de integrar al equipo, dicha celebración se

realizará al interior de la empresa una hora antes de la salida habitual y

durante la actividad se tomará una foto grupal, que aparecerá durante un

mes en la cartelera de la empresa.

Indicador: # de fiestas realizados

x 100

12 fiestas programadas

Táctica 3: Juego de Roles – De manera quincenal se realizará el Juego de

Roeles, el cual consiste en cambiar de cargo. Este busca no solo conocer

más al compañero, sino también conocer la importancia de su trabajo al

interior de la empresa.


Indicador: # juegos realizados

x 100

28 juegos programados

Táctica 4: Fiesta de Fin de Año – De manera anual y días antes de que se

den inicio a las vacaciones colectivas de navidad y año nuevo, la empresa

invitará a sus colaboradores a celebrar el Fin de Año en una integración en

la que podrán participar también los familiares de los empleados.

Indicador: # de fiestas realizadas

x 100

1 fiesta programada

Estrategia 2: Integrar el periódico con los familiares de los colaboradores.

Táctica 1: Puertas Abiertas – De manera semestral se desarrollará la

actividad “Puertas Abiertas” la cual consiste en invitar a máximo, tres

miembros de la familia de cada uno de los colaboradores, a las

instalaciones del periódico. Todo esto con el fin de que la familia conozca

la empresa, segundo hogar del colaborador y se apropie de ella.

Indicador: # de visitas realizadas

x 100

2 visitas planeadas


Táctica 2: Día de la Familia – de manera anual se realizará el Día de la

Familia, actividad que tendrá lugar un domingo y que consiste en realizar

el traslado de colaboradores y familiares de éste, a una finca de la zona en

la cual podrán disfrutar de actividades recreativas para todas las edades.

Indicador: # de actividades en familia realizados

x 100

1 actividad en familia programada

Táctica 3: Concurso Tira Cómica– Aprovechando la imaginación de los

niños, se hará de manera semestral un concurso entre los hijos, nietos,

hermanos menores o sobrinos de los colabores de la empresa, en el cual

los niños tendrán como reto crear una tira cómica en la que logren mostrar

el rol de su familiar al interior de la empresa. En este concurso todos

saldrán ganadores y las tiras cómicas serán publicadas en el periódico

interno de la empresa Vecinos.

Indicador: # de concursos realizados

x 100

2 concursos planeados

4. Objetivo 4: Para junio de 2015 la empresa Vecinos habrá logrado que los jefes

empoderen a por lo menos el 90% de los colaboradores.

Estrategia 1: Buscar el perfeccionamiento de la empresa Vecinos.


Táctica 1: Evaluaciones – De manera semanal se realizarán evaluaciones

de desempeño para conocer alcances de metas y tareas asignadas.

Indicador: # de evaluaciones realizadas

x 100

32 evaluaciones programadas

Táctica 2: Estudios de necesidades – De manera semestral se realizarán

estudios específicos de necesidades profesionales con el fin de detectar lo

que necesita la empresa de sus empleados.

Indicador: # de estudios realizados

x 100

2 estudios programados

Táctica 3: Creciendo todos como buenos vecinos – De manera mensual

se realizarán talleres de crecimiento personal y laboral con el apoyo de un

profesional en el área.

Indicador: # de jornadas de crecimiento realizadas

x 100

8 jornadas de crecimiento programadas

Estrategia 2: Buscar el crecimiento profesional de los colaboradores de la

empresa.


Táctica 1: Evaluaciones de habilidades – De manera semestral se

realizarán evaluaciones de habilidades a cada uno de los empleados de la

empresa Vecinos con el fin de conocer qué otros conocimientos tienen en

otros campos, revelando así las capacidades y el conocimiento intelectual

de los colaboradores de la empresa.

Indicador: # de evaluaciones realizadas

x 100

1 evaluación programada

Táctica 2: Capacitaciones – De acuerdo con las necesidades de la

empresa y buscando el perfeccionamiento de los empleados en cada una

de las áreas, se delegarán capacitaciones mensuales en diferentes temas.

Lo anterior, con la ayuda de entidades aliadas como el Sena, universidades

e institutos tecnológicos.

Indicador: # de capacitaciones realizadas

x 100

8 capacitaciones programadas

Estrategia 3: Ampliar el conocimiento que cada uno de los colaboradores y

directivos tiene sobre su área y las otras áreas de la organización.

Táctica 1: La mesa redonda – De manera semestral se llevará a cabo la

actividad “Qué hace Quién”, en la cual cada miembro de la empresa se

sentará en una mesa redonda donde expondrá su rol en la organización y


contestará una ronda de preguntas en la cual aclarará las dudas de los

compañeros.

Indicador: # de mesas redondas realizadas

x 100

1 mesa redonda programada

5. Objetivo 5: Para junio de 2015 la empresa Vecinos habrá logrado que el 100% de los

colaboradores perciban apoyo por parte de los jefes.

Estrategia 1: Visibilizar cada uno de los roles que desempeñan los colaboradores

del periódico Vecinos.

Táctica 1: Felicitaciones públicas – El jefe reconocerá públicamente los

logros alcanzados por cada uno de los empleados y para ello usará algunos

minutos antes de la jornada laboral de cada día.

Indicador: # de felicitaciones hechas públicas

x 100

224 felicitaciones programas

Táctica 2: Tiempo para tu tiempo – El jefe respetará el horario de

descanso de los colaboradores de la empresa, y para detectar que se esté

cumpliendo, se utilizará la herramienta de la encuesta de manera

semestral aplicada a los empleados.


Indicador: # de encuestas realizadas

x 100

1 encuesta programas

Táctica 3: Tu creatividad es un tesoro - El jefe permitirá a los

empleados aportar ideas para los diferentes proyectos que se desarrollan al

interior de la empresa y para la recolección de la misma, se dispondrá un

buzón de ideas que estará ubicado en el pasillo principal de la empresa.

Indicador: # de buzones fijados

x 100

1 buzón programas

6. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO

Cronograma Y Presupuesto

Objetivo 1 : Para junio del 2015 la empresa vecinos habrá disminuido el rumor de un 23% a un 5% al interior del periódico

Estrategia 1 : Crear una campaña de concienciación con los miembros del periódico vecinos

Acciones tácticas para

cumplir la estrategia

Responsables Fechas Recursos

Inicio Final Human os

Físicos Tecnológico s

Financieros

1. Afiches Patricia Nov 14 Jun 15 34.000 15.000 6.000 9.000

2. Rompe-Trafico Katherine Nov 14 Jun 15 35.000 25.000 8.000 12.000

3. Mensaje de la Semana

Todos los

miembros de la

empresa

Nov 14 Jun 15 284.000 50.000 27.000 33.000

4. Re editores Líderes de los colaboradores

Nov 14 Jun 15 32.000 15.000 7.000 10000

5. Dinámicas Grupales

Todos los

miembros de la

empresa

Nov 14 Jun 15 342.000 25.000 12.000 15.000

Estrategia 2: Informar a todos los colaboradores de la empresa de manera clara y oportuna los acontecimientos que se

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN EL PERIÓDICO VECINOS DE PEREIRA 95 generan en cada una de las áreas.





Físicos Tecnológicos Financieros

1. “Como vamos,

Vecinos”

Otto Nov 14 Jun 15 152.000 33.000 18.000 23.000

2. Tu espacio en la

cartelera

Todos los

miembros de la

empresa

Nov 14 Jun 15 278.000 25.000 12.000 15.000

3. ¿Qué pasa hoy? Jefe de Áreas Nov 14 Jun 15 65.000 15.000 12.000 18.000

Objetivo 2: Para diciembre de 2015 la empresa Vecinos habrá logrado que el 100% de sus colaboradores reciban una

adecuada comunicación formal.

Estrategia 1: Optimizar la información suministrada al equipo de Vecinos.




Inicio Final Human

os

Físicos Tecnológicos Financiero

s

1. Reuniones Todos los

miembros de la

empresa

Nov

2014

Dic

2015

1.350.000 250.000 180.000 265.000

2. Boletín interno Patricia Nov

2014

3. Carteleras Katherine Nov

2014

Dic

2015

Dic

2015

892.000 196.000 52.000 63.000

56.000 15.000 9.000 12.000

4. Manual Patricia

Katherine, Otto

Nov

2014

Dic

2015 180.000 45.000 28.000 35.000

Estrategia 2: Difundir la información de forma oportuna.





Físicos Tecnológicos Financiero s

1. Qué pasó

Vecinos

Otto Nov

2014

Dic

2015 20.000 5.000 3.000 5.000

2. Megáfono Patricia Nov

2014

Dic

2015 20.000 2.000 5.000 3.000

3. Correo

institucional

Katherine Nov

2014

Dic

2015 25.000 6.000 3.000 2.000

Objetivo 3: Para diciembre de 2015 la empresa Vecinos habrá fortalecido los lazos de amistad en el 100% de sus

colaboradores.

Estrategia 1: Lograr la integración de todas las áreas de la empresa.





Físicos Tecnológico s

Financieros

1. Paseos Patricia,

Katherine, Otto

Nov

2014

Dic

2015 600.000 2.400.000 150.000 75.000


2. Fiestas Patricia Nov

2014

Dic

2015 150.000 3.600.000 300.000 60.000

3. Juego de Roles Todos los miembros de la

Nov 2014

Dic 2015

840.000 420.000 75.000 65.000

empresa 4. Fiesta de Fin de

Año

Patricia,

Katherine, Otto

Nov

2014

Dic

2015 450.000 1.400.000 250.000 75.000

Estrategia 2: Integrar el periódico con los familiares de los colaboradores.






1. Puertas Abiertas Patricia,

Katherine, Otto

Nov

2014

Dic

2015 450.000 3.600.0000 85.000 90.000

2. Día de la

Familia Patricia,

Katherine, Otto

Nov

2014

Dic

2015 450.000 1.900.000 350.000 100.000

3. Concurso Tira

Cómica

Otto Nov

2014

Dic

2015 450.000 1.000.000 52.000 62.000

Objetivo 4: Para junio de 2015 la empresa Vecinos habrá logrado que los jefes empoderen a por lo menos el 90% de los

colabores.

Estrategia 1: Buscar el perfeccionamiento de la empresa Vecinos.




Inicio Final Humanos Físicos Tecnológicos Financiero

s

1. Evaluaciones Jefe Nov 14 Jun 15 50.000 25.000 15.000 23.000

2. Estudios de

necesidades

Jefe Nov 14 Jun 15 50.000 25.000 15.000 23.000

3. Creciendo todos Katherine Nov 14 Jun 15 150.000 2.000.000 360.000 150.000

Estrategia 2: Buscar el crecimiento profesional de los colaboradores de la empresa.



1. Evaluaciones de

habilidades


Inicio Final Humanos Físicos Tecnológicos Financiero

s

Jefe Nov 14 Jun 15 50.000 25.000 15.000 12.000

2. Capacitaciones Katherine Nov 14 Jun 15 80.000 120.000 40.000 32.000

Estrategia 3: Ampliar el conocimiento que cada uno de los colaboradores y directivos tiene sobre su área y las otras áreas de

la organización.






1. La mesa

redonda

Otto Nov 14 Jun 15 80.000 35.000 12.000 5.000

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN EL PERIÓDICO VECINOS DE PEREIRA 97 Objetivo 5: Para junio de 2015 la empresa Vecinos habrá logrado que el 100% de los colaboradores perciban apoyo por

parte de los jefes.

Estrategia 1:






1. Felicitaciones

públicas.

2. Tiempo para tu

tiempo.

3. Tu creatividad

es un tesoro.

Jefe Nov 14 Jun 15 90.000 23.000 35.000 15.000 Jefe Nov 14 Jun 15 90.000 23.0000 36.000 11.000 Jefe Nov 14 Jun 15 90.000 23.000 33.000 9.000

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

“He tratado de buscar el sentido de estas dos palabras, comunicación y compromiso,

porque lo creo fundamental para el esclarecimiento de la situación”

Carlos Sahagún.

Se ha aprendido mucho y de muchas formas. Algunas lecciones son muy claras y otras no

tanto, pero en su conjunto todo nos conduce a la clarificación de los problemas a través de la

comunicación.

Como espacio de interlocución, la comunicación solo logra tener algún sentido cuando

identifica los enfoques y temas que le son sensibles a un grupo determinado. Los colaboradores y

directores de Vecinos se apropian de la comunicación fluida solo en la medida en que la

encuentren útil, y es útil, solo cuando la información les interesa.

El periódico Vecinos que nació de la chispa de un creativo, resuelto a brindarle a la ciudad

de Pereira una alternativa diferente no solo en presentación sino en contenido, es muestra clara

de que las buenas ideas solo necesitan la resolución de quien las tiene para llevarlas a cabo.

Sin embargo en toda idea o proyecto, debemos pensar en la comunicación como eje

transversal que permite a esa idea, tener un crecimiento seguro pero sobre todo fluido y sensato


en todos sus aspectos, lo que se logra cuando se establecen las reglas comunicacionales desde el

principio, como columna que sostendrá el trabajo diario durante años si así se quiere.

Vecinos es una empresa familiar en la que se unen las ganas y el criterio periodístico, pero

en la que se encuentran también los pareceres de todos y cada uno de sus miembros. La

familiaridad de la empresa da como resultado un ambiente laboral agradable, pero que ha

producido problemas de comunicación.

La excesiva informalidad, la falta de canales institucionales de comunicación establecidos,

los llamados de atención en presencia de terceros, reflejan la falta de orden y el respeto

jerárquico que debe dar como resultado una empresa seria en la cual y a pesar de la familiaridad

y parentesco de sus directores, se produzcan procesos de comunicación organizacional.

El área comercial del periódico, merece una reflexión importante en este trabajo, pues a

pesar de ser la que sostiene la empresa, es la que presenta mayores problemas y donde el rumor,

la inestabilidad laboral, las renuncias, la insatisfacción y la presión, son frecuentes.

La situación económica del país, el departamento y la ciudad, no hacen fácil la tarea de la

venta publicitaria, y la falta de clínicas de ventas con motivación a sus vendedores, dan al traste

con lo que debería ser una de las áreas más importantes de la empresa.

El Área comercial está mediada por todas las demás áreas del periódico.

El vendedor de pauta debe tener clara la naturaleza del producto, sus ventajas,

características, tamaños de avisos, colores y diseños, precios y como si fuera poco, luchar a

veces para que su cliente quede incluido con uno que otro capricho de publicidad.

Es por eso, que hacemos énfasis en esta área de Vecinos que demuestra cómo en una

empresa pequeña, la fuerza de ventas necesita ser respaldada y motivada de manera permanente.


El periódico se impone un ritmo acelerado de producción de la información para tener listo

un ejemplar diferente cada quince días. No es tarea fácil y para lograr la excelencia debe existir

obligatoriamente un flujo comunicacional casi perfecto, en el que día a día cada colaborador

tenga claro su rol, sus tiempos, cómo debe comunicarse, con quien debe comunicarse de acuerdo

a la tarea específica, que grado de informalidad es permitido de acuerdo al momento y la

situación, cómo debe resolver sus problemas y con quien.

La comunicación ideal debería ser un círculo virtuoso en el cual todos los miembros que

conviven en ese círculo rueden armónicamente para lograr el bienestar de todos los

colaboradores y la permanencia del periódico.

Sin lugar a dudas, la comunicación es factor clave en el éxito de cualquier empresa, sea ésta

familiar, sentimental o de cualquier índole.

Somos seres comunicadores por excelencia y por esencia. Todo el tiempo comunicamos,

todo lo que decimos con palabras o sin ellas, repercute en el éxito de nuestra vida y nuestro

trabajo.

Vecinos es un excelente ejemplo de lo que puede ser una empresa exitosa que naciendo

pequeña puede llegar a ser grande si se corrigen a tiempo los problemas de comunicación, para

lo cual se han planteado algunos objetivos estrategias y tácticas.

Es difícil lograr un flujo ideal y perfecto, porque esos flujos son para ser puestos en práctica

por seres humanos cambiantes, con sentimientos, conflictos, deseos, frustraciones y también

alegrías y triunfos.

Es ahí donde la buena comunicación se convierte en una aliada de la vida diaria. La única

que siendo bien utilizada, puede permitirnos vislumbrar empresas exitosas y convertirnos en


seres humanos que comuniquen bien, para hacer de éste un mundo mejor, donde los seres

humanos logremos nuestro más importante objetivo: ser felices.


8. REFERENCIAS

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http://www.academia.edu/4638740/Tomado_de_Sabe_usted_comunicarse_-


AUTORIZACIÓN

Yo, INÉS PATRICIA ZORRO ARELLANO mayor de edad, vecino de Pereira, identificado con la Cédula de

Ciudadanía N° 35.509.020 de BOGOTÁ, actuando en nombre propio, en mi calidad de autor del trabajo de grado,

denominado: FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN EL PERIÓDICO VECINOS, Presentado como requisito para

optar el título de ESPECIALISTA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA en el año

2014_, hago entrega del ejemplar respectivo y de sus anexos de ser el caso, en formato digital o electrónico (CD-

ROM) y autorizo a LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley

23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas sobre la materia,

utilice y use en todas sus formas, los derechos patrimoniales de reproducción, comunicación pública, transformación y

distribución (alquiler, préstamo público e importación) y los demás derechos comprendidos en aquellos, que me

corresponden como creador de la obra objeto del presente documento. También autorizo a que dicha obra sea incluida

en bases de datos. Esta autorización la hago siempre que mediante la correspondiente cita bibliográfica se le de crédito

a mi trabajo como autor.

Con todo, en mi condición de autor me reservo los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30

de la Ley 23 de 1982. PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las facultades y derechos

de uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formato virtual, electrónico, digital, óptico, usos

en red, internet, extranet, intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por conocer.

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PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los

derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE - AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá

en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe.

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Pereira, Noviembre 28 de 2014

presentado por patricia zorro arellano otto...

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