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¿POR QUÉ EL COLEGIO DE BACHILLERES SE ESTA¿POR QUÉ EL COLEGIO DE BACHILLERES SE ESTA CERTIFICANDO?

Para asegurar la consistencia de nuestro servicioPara asegurar la consistencia de nuestro servicioeducativo de ENSEÑANZA‐APRENDIZAJE, así como lacapacidad del sistema educativo en su conjunto paragarantizar el logro eficaz de los aprendizajesesperados y de contribuir al desarrollo pleno de los

di l l d l i i id destudiantes para el logro de la competitividad.

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VENTAJAS DEL SGC EN EL SECTOR EDUCATIVO

Mejora el desempeño, coordinación y servicioa los usuarios.Mayor orientación a los objetivos del COBAEJy hacia las expectativas de los beneficiarios.Logro de la satisfacción de losbeneficiarios(alumnos, padres de familia,beneficiarios(alumnos, padres de familia,docentes).Obtener una CertificaciónObtener una Certificación.

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Oportunidad de competir sobre la misma base


Oportunidad de competir sobre la misma basecon organizaciones escolares más grandes ytradicionalmente reconocidastradicionalmente reconocidas.Que el docente desarrolle diferentesherramientas pedagógicas que garanticen elherramientas pedagógicas que garanticen elaprendizaje del alumno.L i ió d l l é dLa visión del alumno para que a través de supropia autoevaluación identifique su nivel de

i i l dif iconocimiento en las diferentes asignaturas.4

ANTECEDENTES DEL SGC

La implementación del SGC inicio en agosto del 2007 al i t f l SGC


la primera etapa que conforma el SGC.En diciembre del 2008 se realizó la auditoría externa decertificación por el Organismo Certificador ABScertificación por el Organismo Certificador ABSQuality Evaluations, Inc. encontrándose el SGC delCOBAEJ documentado e implementado acorde a losCOBAEJ documentado e implementado acorde a losrequisitos de la norma ISO 9001:2000, siendorecomendados para la certificación.

El Certificado se emitió con fecha del 04 de marzo de2009 bajo el número 42954.

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En diciembre de 2009 fuimos recomendados para elcertificado con la nueva versión ISO 9001:2008certificado con la nueva versión ISO 9001:2008,misma que fue emitida y recibida en marzo de 2010.

En mayo del 2010 se realizó la auditoría de certificaciónEn mayo del 2010 se realizó la auditoría de certificacióna la segunda etapa del SGC, siendo recomendadospara la incorporación de los Centros Educativos alp pcertificado del SGC del COBAEJ, el cual fue emitido elpasado 21 de junio de 2010.

En diciembre del mismo año se dio el seguimiento parael sostenimiento del certificado.

Su consulta en internet http://www.abs‐qe.com/6

C O B A E JActualmente se atiende a mas de 18,600 alumnos en todo el Estado de

Jalisco, 10 instalados en lo que se conoce como zonal l l d d f ámetropolitana y 11 en localidades foráneas, 64 centros

EMSaD (Educación Media Superior a Distancia) y 3extensiones educativas.

Debido al crecimiento y aceptación que ha tenido el Organismo en elEstado de Jalisco, existen Centros Educativos EMSaD, los cuales porsu matrícula y demanda existente han sido recategorizados asu matrícula y demanda existente, han sido recategorizados aPlanteles, por tal motivo, el modelo Educativo responde a dos tiposde modalidades educativas (presencial y a distancia), conforme a lasdos reformas curriculares:dos reformas curriculares:

a) Reforma curricular 2003 (plan de estudios en liquidación)b) Reforma Integral de Educación Media Superior (RIEMS)

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C O B A E J

Por lo anterior visualizamos como Nuestro Producto: El

C O B A E J

servicio Educativo que ofrecemos, y que genera unconjunto de condiciones tangibles e intangibles para laconsolidación de auténticas comunidades de aprendizajeconsolidación de auténticas comunidades de aprendizaje.

El perfil del Egresado: Conforme a la nueva ReformaIntegral del Sistema Nacional de Educación MediagSuperior, aplicable a partir del Ciclo Escolar 2009, dondeel alumno adquiera las Competencias Genéricas yDi i li d i d l d i lDisciplinares determinados en el acuerdo secretarialnúmero 444 “Competencias del Marco Curricular Comúndel Sistema Nacional del Bachillerato”del Sistema Nacional del Bachillerato

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MODALIDADES EDUCATIVASCARACTERÍSTICAS PLANTELES CENTROS EMSADModalidad Presencial Presencial y a Distancia (mixta)Edad de ingreso de aspirantes Máximo 21 años Sin límite de edad

R i it l ió 80% d i t iNo se consideran faltas del

Requisito para evaluación 80% de asistencias alumno

Evaluaciones finales Reactivos elaborados por docentes

Aplicación de evaluaciones elaboradas por docentes (20%)

Bibli fí d i id

Cuadernillos de trabajo enviados por la DGB, material

di i l fPaquete Didáctico Bibliografía adquirida por COBAEJ

audiovisual y software educativo.Bibliografía adquirida por COBAEJ

Inscripción Semestral AnualAsesorías En grupo Individuales o por Internetg p p

Mapa Curricular

Asignaturas correspondientes a:Formación básicaFormación profesionalFormación para el trabajo

Asignaturas correspondientes a:Formación básicaFormación profesionalFormación para el trabajo

Actividades paraescolares

Programas de Estudio Emitidos por la DGB Emitidos por la DGB

Instalaciones PropiasPrestada de telesecundarias o primarias

Turismo, Contabilidad, Informática Administrativa, ú

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Formación para el Trabajo

, ,Industria del Vestido, Serigrafía, Electricidad e Informática

Seguridad Pública (Academia de policía).

MISIÓN

Impartir el bachillerato de mayor accesibilidad yflexibilidad en el estado de Jalisco, contribuyendo aldesarrollo integral de nuestros educandos,

i i d í i d ió ipropiciando un espíritu de superación y compromisosocial.

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VISIÓN 2015Ser la mejor opción de bachillerato en el Estado de Jalisco,con una matrícula de 23 000 alumnos y el 70 % de nuestroscon una matrícula de 23,000 alumnos y el 70 % de nuestroscentros educativos registrados o en proceso de registro enel Sistema Nacional de Bachillerato, logrando como

ó l i l l b d linstitución el primer lugar en la prueba ENLACE del sistemapúblico estatal, superando la media nacional en indicadoresacadémicos y fortaleciendo el desarrollo social y económicoy yde las comunidades.Ser un organismo integrado por personal competente, con

tid d t i t é d t Si t dsentido de pertenencia, que a través de nuestro Sistema deGestión de Calidad asegure una administración ordenada yeficiente, contando con infraestructura física y tecnológica devanguardia.

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POLÍTICA DE CALIDAD.

En COBAEJ asumimos el compromiso deofrecer un servicio de calidad y excelenciaofrecer un servicio de calidad y excelenciaincorporado en el Sistema Nacional deBachillerato mejorando los procesos queBachillerato, mejorando los procesos quecoadyuven al fortalecimiento de losindicadores institucionales para lograr laindicadores institucionales, para lograr laeficiencia en nuestra comunidad educativa.

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OBJETIVOS INSTITUCIONALESOBJETIVOS INSTITUCIONALES1. Fortalecer el Modelo Educativo para el Desarrollo Integral del

alumno propiciando un espíritu de superación y compromisosocial.

2 Gestionar y Optimizar los recursos mediante una2. Gestionar y Optimizar los recursos mediante unaadministración ordenada y eficiente que permita garantizarla operación eficaz del Organismo y la satisfacción delusuario.

3. Contribuir a mejorar el Desarrollo y Desempeño Institucionalmediante la selección prevención y actualización delmediante la selección, prevención y actualización delpersonal.

4. Optimizar, Preservar y Mantener la Infraestructura Física yTecnológica del Organismo.

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V A L O R E SV A L O R E S

INICIATIVA INTEGRIDADINICIATIVA INTEGRIDAD

CALIDAD COMPETITIVIDADCALIDAD COMPETITIVIDAD

DISCIPLINA GENEROSIDADDISCIPLINA GENEROSIDAD

HONESTIDAD JUSTICIAHONESTIDAD JUSTICIAHONESTIDAD JUSTICIAHONESTIDAD JUSTICIA

RESPETO RESPONSABILIDAD RESPETO RESPONSABILIDAD

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NORMAS APLICABLES

• ISO 9000:2005 – Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ –Fundamentos y Vocabulario.

• ISO 9001:2008 – Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ –Requisitos.

• ISO 9004:2000 – Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ –ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ Directrices para la mejora del desempeño.

• ISO 19011:2002 – Directrices para la auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental.

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EL ALCANCE DEL SGC INCLUYE LOS SIGUIENTES PROCESOSDirección Área Proceso

General No aplica Sistema de Gestión de Calidad

Sub-Dirección Académica Diseño y Desarrollo

Académica

Metodología Educativa Enseñanza Aprendizaje

Control Escolar Inscripción, Reinscripción, Certificación

Extensión Educativa Promoción y Difusióny

Desarrollo Docente Selección y capacitación docente.

Recursos Financieros Administración

S l ió it ió

Administrativa

Recursos Humanos Selección y capacitación administrativa

Adquisiciones y Control Patrimonial

Adquisiciones de Bienes y Servicios

Servicios Generales Mantenimiento a la Infraestructura física

Desarrollo Institucional

Planeación Institucional Planeación Institucional

Sistemas y Tecnológicas Mantenimiento a la Infraestructura Tecnológica

De Planteles

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Desarrollo Institucional De Planteles Y Centros EMSaD Seguimiento a egresados

Coordinación de Zona De Planteles Y Centros EMSaD

Seguimiento y Medición de los Procesos

ESQUEMA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOSQQUE SE EMPLEAN PARA GARANTIZAR QUE LAORGANIZACIÓN REALICE TODAS LAS TAREASNECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS,DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE CALIDADESTABLECIDA:

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MAPEO DE PROCESOS

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PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOSI.‐ OBLIGATORIOS POR LA NORMA ISO‐9001:2008:• Control de Documentos. (COBAEJ‐4.2.3 AC)• Control de Registros. (COBAEJ‐4.2.4 AC)• Control de Producto y/o servicio no conforme. (COBAEJ‐8.3 AC)• Auditorías Internas. (COBAEJ‐8.2.2 AC)( )• Acciones Preventivas. (COBAEJ‐8.5 AC)• Acciones Correctivas. (COBAEJ‐8.5 AC)

II PRINCIPALESII.‐ PRINCIPALES:• Planificación para la realización del Servicio Educativo (COBAEJ‐7.1 CE).• Procesos Relacionados con el Educando (COBAEJ‐7.2 ED).• Diseño y Desarrollo (COBAEJ‐7.3 SA).• Adquisiciones de Bienes y Servicios (COBAEJ‐7.4 ACP).• Prestación del Servicio Educativo (COBAEJ‐7 5 ME)• Prestación del Servicio Educativo (COBAEJ‐7.5 ME).• Control de Dispositivo de Seguimiento y Medición (COBAEJ‐7.6 CE).

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LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS SON:

III.‐ DE APOYO:• Planificación (COBAEJ 5 4 DG)

LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS SON:

• Planificación (COBAEJ‐5.4 DG).• Responsabilidad, Autoridad y Comunicación (COBAEJ‐5.5 DG).• Revisión por la Dirección (COBAEJ‐5.6 DG).• Provisión de los Recursos (COBAEJ‐6.1 PL).• Recursos Humanos (COBAEJ‐6.2 RH).

I f (CO A J 6 3 S )• Infraestructura (COBAEJ‐6.3 ST).• Ambiente de Trabajo (COBAEJ‐6.4 AC).• Satisfacción del Educando (COBAEJ‐8.2.1 AC).Satisfacción del Educando (COBAEJ 8.2.1 AC).• Seguimiento a Egresados (COBAEJ‐8.2.1 AC).• Seguimiento y Medición de los Procesos (COBAEJ‐8.2.3 CZ2).• Seguimiento y Medición del Educando (COBAEJ‐8.2.4 DAC).

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EXCLUSIONES PERMITIDASEXCLUSIONES PERMITIDAS

7.5.2. Validación de los Procesos de la Producción y de laPrestación del Servicio

El COBAEJ no considera en el alcance del Sistema de Gestión deCalidad procesos de producción y de prestación del servicioCalidad procesos de producción y de prestación del servicioporque este se controla a través de los procedimientos deseguimiento y medición de los procesos y del educando.

7.5.5 Preservación del EducandoLas actividades de preservación como identificación,

manipulación embalaje almacenamiento y protección delmanipulación, embalaje, almacenamiento y protección delproducto terminado NO APLICA en nuestro Sistema deGestión de Calidad; debido a la naturaleza del producto y la

i ió d l i i d i i bl ióprovisión del servicio educativo no es viable su preservación.

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CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

Los documentos del Sistema de Gestión de Calidad se controlan por eld d l d é d l á b

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

encargado de Control de Documentos, a través de la página MasterWeb.

DOCUMENTO CONTROLADO: Indica que es la versión actualizada delprocedimiento y se controla con la leyenda “LA IMPRESIÓN DE ESTEprocedimiento y se controla con la leyenda “LA IMPRESIÓN DE ESTEDOCUMENTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO IMPRIME Y QUEDATAMBIÉN BAJO SU RESPONSABILIDAD EL USO DE LAS VERSIONES

ACTUALIZADAS”ACTUALIZADAS .

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REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

• Las revisiones por la Dirección se realizan con el Comitéde Calidad Directivo en intervalos planificados paraasegurarse de su conveniencia, adecuación y eficaciacontinua del Sistema de Gestión de Calidad y laevaluación de las oportunidades de mejora así como laevaluación de las oportunidades de mejora así como lanecesidad de efectuar cambios en el Sistema.

• En los centros educativos se realiza el análisis y mejoray jde los procesos educativos a través de la PlaneaciónEstratégica Educativa realizando reuniones al iniciodespués de cada parcial y al final de cada semestre.

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COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL SGCCOMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL SGC

Los Comités de Calidad Directivo establecen los procesos de comunicación apropiados, mismos que son empleados en los planteles y centros EMSaD,

d l i ió f úpara asegurarse de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad Los Directivos en todos los niveles sonCalidad. Los Directivos en todos los niveles son responsables de promover dicha información en sus respectivas áreas, a través de la Master Web, p , ,Internet y medios de difusión.

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AMBIENTE DE TRABAJO

Implementar el desarrollo de las actividadescontenidas en el programa nacional dep gprotección civil y emergencia escolar.(UIPCEE)

Salvaguardar la integridad física del personalg g py alumnos que conforman al COBAEJ, asícomo a las instalaciones.

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SEGUIMIENTO Y MEDICIÓNSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

A través del Balance Score Card Directivo, donde semiden los indicadores académicos y administrativos quemiden los indicadores académicos y administrativos queson: Absorción global, inscripción, eficiencia terminal,aprovechamiento, reprobación, deserción global,p p gcompetencia docente, alumnos satisfechos del servicioeducativo, padres de familia satisfechos, alumnosti f h d l d ñ d t dit í i tsatisfechos del desempeño docente, auditorías internas,

solicitudes de acciones de mejora, correctivas ypreventivas, ambiente de trabajo, mantenimiento a lap , j ,infraestructura tecnológica, provisión de recursos ,compras, recursos humanos, mantenimiento a lai f t t fí iinfraestructura física.

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SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Encuestas de satisfacción y buzón de quejas y

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

sugerencias.Seguimiento a egresadosg gAuditorías internas programadasSeguimiento al producto y/o servicio no conformeSeguimiento al producto y/o servicio no conforme.En centros educativos a través de la PlaneaciónEstratégica EducativaEstratégica Educativa.

Seguimiento y medición del educando (Plan deCalidad)Calidad).

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MEJORAMEJORA

Solicitudes de acciones de mejora correctivasSolicitudes de acciones de mejora, correctivas y preventivas.Resultados de auditoríaResultados de auditoría.Análisis de datos.Revisión por la dirección.Resultados de satisfacción del cliente.Informe ejecutivo de seguimiento a egresadosegresados.

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Pensar es bueno,

Soñar mejor.

Gabriela González Ayala ¡Gracias!Gabriela González AyalaAseguramiento de CalidadCOBAEJ

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Email [email protected]

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