presentación sgaa foro jefes de calidad
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FORO NACIONAL DE JEFES DE CALIDAD
Lima - 2013
Vicerrectorado de la Calidad
Sistemas Académicos Administrativos
Vicerrectorado de la Calidad
ING. Jorge Salas Ruíz
Un Sistema de Gestión Integrado permitesistematizar todos los procesos claves yrelevantes que intervienen en unaorganización, presentando una visiónglobalizada y orientada al cliente segúnpostulados de Calidad Total.
El Modelo de Gestión integrado de Procesosde la UCV, logra incorporar el enfoquesistémico y la gestión basada en procesos delModelo del CONEAU, con nuestro PlanEstratégico a través del Sistema de Gestión deCalidad SGC, estableciendo la pertinencia,coherencia y congruencia correspondiente.
“Las organizaciones son tan eficientes
como lo son sus procesos”
El Modelo de Calidad para la Acreditación de carreras profesionales delCONEAU se basa en el enfoque sistémico y la gestión de procesos,habiendo identificado un SGC y 20 subsistemas: Sistemas de GestiónAcadémico – Administrativo.
Modelo de Calidad CONEAU
Modelo Sistema de Gestión de la Calidad basada en Procesos
El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, establece y relaciona cada uno delos 20 Sistemas de Gestión Académica y Gestión Administrativa del Modelo del CONEAUcon los procesos principales de nuestra universidad.
Sistemas de Gestión Académico-Administrativo
Integración del Modelo CONEAU – Sistema de Gestión de la Calidad y Plan Estratégico
El Modelo de Gestión Integrado de Procesos de la UCV, integra el Sistema de Gestión deCalidad con el Plan Estratégico Institucional, alineando los Planes Operativos con losestándares de acreditación del modelo del CONEAU.
Integración de los Modelos
ModeloCONEAU
Plan Estratégico Institucional UCV
Sistema de Gestión de CalidadISO 9001:2008
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Políticas Y
Objetivos
Indicadores de Gestión de
Calidad
Procedimientos Documentados
ObjetivosEstratégicos
PlanesOperativos
ActividadesResultados
La Introducción de la Calidad en la Universidad César Vallejo, responde a un Proceso Sistemático, por etapas.
• Existencia• Contenido.• Difusión.• Conocimiento
• Utilización.• Aplicación.• Seguimiento.
• Satisfacción.• Valor Percibido.• Impacto Social.• Desarrollo Interno
Implantación Aplicación Efectos
2010 - 2011 2012 - 2013 2014
Evaluación de la Implementación del SGC
INTENSIDAD
EXTENSIÓN
Focalizada Parcial Total
Alta
Media
Baja
20102011
20122013
2014
Estrategia para la Implementación del SGC
IMPLANTACIÓN
APLICACIÓN
IMPACTO
Implementación de los Sistemas de Gestión
Planificación Implementación Seguimiento Control
Diagnostico
Elaboración de
Proyecto
Aprobación de
Proyecto
Comité de Calidad
Académica
Diseño del Sistema
Planificación de
Objetivos
Sensibilización en
sede Central y Filiales
Despliegue del Sistema
Formulación de
Política y los
Objetivos
Aprobación de
Política y los
Objetivos
Identificación de los
procesos y sus
relaciones
Descripción del
Sistema
Elaboración de los Informes
de Avances de Sede
Reuniones de Coordinación
en Sede
Elaboración de los Informes
de Avances Filiales
Reuniones de Coordinación
filiales
Revisión de los
Resultados y Auditorias
Acciones de Mejora
2009 2011 20122010
Resolución Directorio: Dic-2009Sistemas: 12 Proyectos.Alcance: pregrado.Tiempo: Nov-2009 a Dic-2010
2009 : Aprobación de 12 Proyectos de Sistemas de pregrado.2010 : Inicio de la implantación del SGC.2011 : Despliegue de 20 SGAA de pregrado, posgrado e institucional.2012 : Seguimiento y Control de los 20 Sistemas de Gestión SGAA
Implementación de los SGAA
Implantación respecto a los SGAA
36%
49%
38%
56%
43% 46%
44%
38%
42%
25%
36%38%
20%13%
20% 19% 21%16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TRUJILLO CHICLAYO CHIMBOTE TARAPOTO LIMA NORTE LIMA ESTE
No Conformidad Observación Oportunidad de Mejora
Auditoria de los SGAA por Sedes UCV
Efectos de los SGAA
Implantación
Satisfacción
Manuales de Sistemas de Gestión Académico Administrativos:20
Documentos Técnicos Sistematización de Fuentesde Verificación UCV.18
ÍNDICE DE LIDERAZGO DE GESTIÓN (ILG)
Comités InternosAutoevaluaciónRegistrados 145
SISTEMA INTEGRADO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
672 Fuentes Verificación04 Cuestionarios
225 Indicadores de Gestión10 Reportes Comparativos
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Sistema de Investigación
Procedimientos del Sistema de Investigación
• «Eso es imposible».
• «Aquí no hacemos las cosas de ese modo».
• «Se trata de un cambio demasiado radical para nosotros».
• «Ya lo intentamos y no dio resultado».
• «Ojala fuera tan fácil».
• «Hacerlo de ese modo va contra nuestra política».
• «Cuando lleves aquí un poco más de tiempo, comprenderás».
• «¡Cómo se atreve a sugerir que lo que estamos haciendo está mal!».
Respuestas paradigmáticas
