presentación indicador de capacidad maxíma ver 1.1-ok

7/23/2019 Presentacin Indicador de Capacidad Maxma VER 1.1-OK

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1 de febrero de 2011

Indicador de Capacidad Mxima de Atencin en

los Mdulos de Atencin Ciudadana

Metodologa para su actualizacinVersin 1.1


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Presentacin

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En el presente documento se incluyen las observaciones que realizaron los

representantes de los partidos polticos a la propuesta de metodologa del Indicador de

Capacidad Mima de !tenci"n# durante la mesa de traba$o del C%&!'E celebrada el

12 de enero de 2011(


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Conformacin del Indicador de Capacidad Mxima de Atencin (ICMA

)el universo de m"dulos seleccionados se calcula el tiempo promedio en la aplicaci"nde trmites de actualizaci"n *se considera la captura de +,!-.s y la digitalizaci"n de

documentos/ y el tiempo promedio utilizado en la entrega de credenciales(

El promedio de ambos procesos nos arro$a el tiempo en que se realiza un trmite

completo(incluye dos tipos de atenciones: un trmite de actualizacin y la entrega

de la credencial)

Con el fin de determinar cuntos trmites completos en una jornada de atencin

se pueden realizarse deber efectuar las siguientes operaciones

os m"dulos brindan 3oras de atenci"n a la ciudadana# que corresponden a una

$ornada(

'e obtendr el nmero de trmites completos (TC) por estacin de trabajo por

jornada(

4ara obtener el valor del !Indicador de Capacidad Mxima de Atencin" (ICMApor estaci"n de traba$o#se deber multiplicar el resultado anterior por 2# debido a que

cada trmite completo incluye dos tipos de atenciones# un trmite de actualizacin y la

entrega de la credencial.

ICMA


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Valor del Indicador de Capacidad Mxima de Atencin (ICMA

a suma de los promedios de las variables que intervienen en los trmites de actualizaci"n y el

tiempo promedio de la entrega de credencial# nos proporciona el tiempo total para efectuar un

trmite completo*5C/# como se muestra en el siguiente e$emplo

Varia#les $iempo promedio

(%%&mm&ss

$iempo de 'A) * credencial

(%%&mm&ss

5iempo total trmite 00021

Espera digitalizaci"n 000226

5iempo total de capturadigitalizaci"n

000178

++&11&,-

Entrega de credencial ++&+,&.+

$iempo de un trmite completo ($C ++&1/&1-

Con la informaci"n obtenida se procede al clculo del 9Indicador de Capacidad Mima de

!tenci"n: por estaci"n de traba$o# que considera una $ornada de traba$o de 3oras de

atenci"n a los ciudadanos# de acuerdo a lo siguiente

00000 0 001;18 26(7# en donde 1;18 equivale al tiempo de un trmite completo y

26(7 al n


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3n lo 4ue respecta a la !%ora local"se usan dos dgitos para representar la 3ora *entre

00 y 2;/# dos para los minutos dentro de una 3ora *entre 00 y =6/ y otros dos para los

segundos dentro de un minuto *entre 00 y =6/( 3n lo 4ue corresponde a las

representaciones de la %ora del da5 se opt" por el formato que se representa de la

siguiente manera 33mmss *0180=/# que es el formato que nos permite determinar de

una manera precisa la toma de tiempos y la del indicador(

'ormato de tiempo utilizado para el clculo del (ICMA


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Captacin de la informacin

(%omologacin de conceptos

6II)'37MAC& Trmites de Actualizacin

El -eporte de !tenci"n Ciudadana nos permite procesar la informaci"n del tiempo promedio en que se lleva cada uno de

los trmites de actualizaci"n# que es uno de los factores considerados para calcular el 9Indicador de Capacidad Mima

de !tenci"n:# en este conteto las columnas que se utilizan son la 1#2#7#;#=#>#8#6#10#11#12#17 y 1;(

8a 9aria#le de !$iempo total trmite"se obtiene de la columna 10 y lo calcula automticamente el 'II-+E?M!C#restando de la 3ora fin trmite *columna 6/ la 3ora inicio trmite *columna 8/(

8a 9aria#le de !3spera digitalizacin"# se obtiene calculando la diferencia de la 3ora inicio digitalizaci"n *columna 11/ y

la 3ora fin trmite *columna 6/(

8a 9aria#le de !$iempo total de capturadigitalizacin"# se obtiene de la columna 5iempo 5otal de Captura )igitalizaci"n

*17/ y lo calcula automticamente el 'II-+E?M!C# restando de la columna 3ora fin digitalizaci"n *columna 12/ la 3ora inicio

digitalizaci"n *columna 11/(


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:#ser9acin directa& Entrega de la Credencial de Elector

Captacin de la informacin

4ara la toma de tiempos de la entrega de la credencial# la @ocala del -egistro +ederal de Electores en

cada entidad asignar a un funcionario electoral *uno por m"dulo de atenci"n ciudadana/# que ser el

responsable de tomar el tiempo en que se entrega la credencial a los ciudadanos que asistan al

m"dulo de atenci"n ciudadana# la actividad se realizar durante toda la $ornada de traba$o( 4ara ello

el funcionario electoral contar con un cronometro y del formato !$iempos en la 3ntrega de

Credenciales"

a informaci"n captada en los m"dulos de atenci"n ciudadana# ser capturada en el formato

95iempos en la Entrega de Credenciales: en Excel y ser en horas minutos y segundos

!!"!#"$%# a fin de procesarla y presentar los resultados de los tiempos en que se realiza la entrega

de credenciales(


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Personal * acti9idades a realizar durante el operati9o de toma de tiempos.

Personal 4ue apo*ar en la toma de tiempos.4revio al inicio del operativo y con el fin de garantizar

que se cuente con el personal suficiente# cada @ocala del -egistro +ederal de Electores registrar en el

formato denominado 94ersonal asignado para la toma de tiempos: las figuras operativas que apoyarn

para efectuar la actividad de acuerdo a lo siguiente

En la toma de tiempos participar tanto personal de la @ocala del -+E de la Aunta ocal como )istrital#

en ning&n caso se deber asignar personal del mismo mdulo ya 'ue cada figura deber

efectuar las actiidades 'ue tiene encomendadas conforme a los procedimientos operatios de

mdulo


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Personal * acti9idades a realizar durante el operati9o de toma de tiempos.

Acti9idades a efectuar durante la toma de tiempos.7 )urante el 3orario de atenci"n del M"dulo de

!tenci"n Ciudadana# el personal asignado deber efectuar las siguientes actividades relacionadas con el

levantamiento de trmites de actualizaci"n# as como en la entrega de credenciales# de acuerdo a lo

siguiente

$rmites de actualizacin. El personal asignado para la toma de tiempos# el da establecido para

efectuar la actividad# deber verificar que se cumplan las siguientes condiciones desde el inicio de la

operaci"n del m"dulo# con el fin de evitar inconsistencias en el registro de tiempos@erificar que los equipos de c"mputo tanto servidor como clientes# registren la misma 3ora para evitar

problemas de sincronizaci"n(@erificar que estB a tiempo el relo$ que sea utilizado para registrar la 3ora en la fic3a de atenci"n

ciudadana(

Credenciales entregadas. Con apoyo de un cronometro# registrar en el formato !$iempos en laentrega de credenciales"5el tiempo requerido en cada entrega credencial para votar# as como las

incidencias que en su caso pudieron 3aberse presentado# que interrumpan el proceso de entrega(

Es importante sealar que durante el operativo# el personal asignado para efectuar la actividad# deber

registrar el tiempo de entrega de credenciales en una sola estaci"n de traba$o(


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Integracin de la informacin captada en los MAC;s.

6er el Vocal


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eneracin dereportes

ICMA por tipo de


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eneracin dereportes

Informacin adicional 4ue se puede asociar a los resultados de cada mdulo.,na vez obtenido los

tiempos promedio en la aplicaci"n de trmites de actualizaci"n y entrega de credenciales de cada uno de

los m"dulos# se podr asociar otro tipo de informaci"n como tipo de m"dulo# configuraci"n con la que

opera# sealar si cuenta con doble turno# plantilla# +,!-.s aplicados# credenciales entregadas y fec3a en

la que se llev" acabo la toma de tiempos# como a continuaci"n se detalla

Conformacin de #ases de datos producto de los reportes de trmites de actualizacin * entrega de

credenciales.'e podrn conformar dos bases de datos con la informaci"n que se integre de los m"dulos

en operaci"n

ase de


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Capacitacin

/a capacitacin 'ue se instrumentar en las 0$ entidades federatias y los 0!! distritos

electorales para la toma de tiempos en la entrega de credenciales y la generaci"n del 9-eporte de

!tenci"n Ciudadana:# ser presencial a niel de 1unta /ocal y .istritalde acuerdo a lo siguiente

,na vez aprobado el documento 23ndicador de Capacidad *xima de Atencin en los *dulos de

Atencin Ciudadana *etodolog4a para su Actualizacin 5ersin %%6 por los representantes de los

partidos polticos# se remitir a las 5ocal4as del 7egistro 8ederal de Electores de las 1untas

/ocalespara su reisin y anlisis

/as 5ocal4as del 7egistro 8ederal de Electores de la 1unta /ocal remitirn a las 5ocal4as

.istritales el documento para su instrumentacinprevia revisi"n y aclaraci"n de dudas del personal

que participar en la realizaci"n de la actividad(

.urante la reisin del documento en las 1untas .istritales Ejecutias se explicar la

metodolog4a para la obtencin del 3ndicador con especial 9nfasis en el apartado # en el 'ue seexpone a los funcionarios del 7egistro 8ederal de Electores las actiidades a desarrollar para la

toma de tiempos en los *dulos

A cada uno de los funcionarios 'ue participen en el operatio se le proporcionar el cronometro

los formatos e instrumentos re'ueridos para el leantamiento de la informacin !s mismo se

realizarn e$ercicios para asegurar la correcta aplicaci"n de los formatos(

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