Caso integrador de éxito:@PeugeotArg

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Un poco de historia…

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Peugeot

• Familia conservadora ubicada en Sochaux• Nació en 1810 como “Peugeot hermanos”• Producía hojas de sierra y esqueletos de paraguas• Nace el logo del león (1840)• Fabricación de pimenteros y molinillos• Primer bicicleta Peugeot (1885)• Primer “auto”: Serpollet – Peugeot (1889)

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Problemática:¿Cómo te animás a hablar del

mundo digital?

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• El “departamento digital” es algo relativamente nuevo (2011). Antes, cada parte que lo compone estaba en marketing, publicidad, relaciones publicas, etc.

• A diferencia de otras áreas, el departamento digital de PEUGEOT GLOBAL creció de abajo hacía arriba: Web master, analista, community manager, gerente digital, etc.

• El conocimiento del terreno era casi nulo. No se tenían objetivos claros. La falta de referentes jerárquicos le restaba poder a los proyectos.

• Por la naturaleza de la industria, el área digital estaba muy relacionada al desarrollo y mantenimiento de herramientas online para concesionarios

2006: Primera web oficial2007: Se crea el puesto de webmaster2009: Inversión en posicionamiento y publicidad digital2010: Se crean puestos de analista mkt online2011: Incursión en social media y primer CM.2011: Se crea el “departamento digital”

PANORAMA GLOBAL

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• Sufrimos las mismas instancias que Francia.

• El campo de acción era limitado. Todo lo que no tenía (o hacía) Francia no estaba validado

• Miedo por el trabajo con una comunidad distinta. Falta de control.

• El “crecimiento hacia arriba” del las funciones fue más evidente en Argentina.

2007: Primera web oficial2008: Se crea el puesto de webmaster2009: Inversión en posicionamiento y publicidad digital2010: Se crea el puesto de “analista base de datos”2011: Se crea el puesto de CM (yo)2012: Análisis de contenido e información de mercado2013: Se crea el puesto “Responsable mobile”2014: Se crea el “departamento digital”

PANORAMA REGIONAL

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DIRECCIÓN GNRAL

COMUNICACIÓN

SOCIAL MEDIA

MEDIOS

MOBILE

RED

PROYECTOS 2.0

MARKETING

CALL CENTER 2.0

AGENCIA BDD BASE DE DATOS

DIGITAL

ANTES (2013)

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DIGITAL MARKETING AND CX MANAGER

DIGITAL MANAGER

AGENCIA DIGITAL

SOCIAL MEDIA MANAGER

AGENCIA RRSS

AGENCIA CCC

CX MANAGER

AGENCIA CX

AGENCIA BENEFICIOS

BANCO

DATA BASE INTELLIGENCE

MANAGER

AGENCIA CCC

AGENCIA BDD

AGENCIA POC

AGENCIA MOBILE

AGENCIA MONITOREO

AHORA (2015)

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Clave de éxito:Objetivos claros y medibles.

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AUMENTARGeneración de Leads

FIDELIZAR

Clientes

AUMENTAR Trafico/Visitas

AUMENTARConversion de leads a ventas

OBJETIVOS DIGITAL 2015

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MODO DE TRABAJO

POSTVENTA

PUBLICIDAD

PRODUCTO

DIGITALrrss, mobile, web

100% transversal: No sólo comunicar. Sino suplir las necesidades de cada área buscando la manera de favorecer nuestros objetivos.

ANTES:“Comunicá esto”

AHORA:“Estoy con este proyecto…”

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Social Media

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FILOSOFIA DE TRABAJO

1. NO comunicar antes de haberse informado.

2. Cada canal responde a distintos intereses, relacionadoscon los de su comunidad

3. “Teoría de la doble frecuencia”

4. Hay reglas para crear contenido.

5. Be social to make business

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1

PanoramaInstitucional

AgendaPública

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/PeugeotArg

FACEBOOKengagement

TWITTERrelevancia

YOUTUBEinteres

PINTEREST

innovación

GOOGLE +posicionamien

to

INSTAGRAM

calidad

LINKEDINB2B

2

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3

1). Clásicos, fotos clientes.2). Eventos, lanzamientos.

$

Las dos frecuencias favorecen la gestión de negocio:• La frecuencia uno aporta un gran porcentaje de leads mensuales (Salgo a buscar)• La frecuencia dos genera prospects o evacua consultas de clientes (Me buscan)

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4

FACIL

DIVERTIDO

REPRESENTATIVO

RELEVANTE

¿Siempre hay que crear contenido?

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5

“BE SOCIAL TO MAKE BUSINESS”

• Fotos de clientes• Relatos• Historia de la marca

• Promociones del mes• Pautas de tácticos• Pautas de postventa

Cariño NecesidadPunto deequilibrio

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“Convierte al cliente en el héroe de tu historia”Ann Handley

¡MUCHAS GRACIAS!

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