presentación: seminario cace- medios de pagos- junio 2014

Casos de éxitos y las estrategias de pagos en el mundo online

AGENDA

•Medios de Pago online

•Estrategia de Medios de Pago

•Prevención de Desconocimientos

•Soluciones de Cobranza para Clientes Internacionales

•Conversión

•Soluciones de cobranza en zona de emergencia

Medios de pago habilitados en Argentina para comercio electrónico

Tarjetasde crédito

Efectivo

Transferencia

Medios de Pago

Plataformas

Gateways

PSP

Medios de IntegraciónComercio

Medios de Integración con Medios de Pago

PSPGatewaysPlataformas

Empresas que brindan servicios de pagos online

AGENDA





•Conversión


Al momento de cobrar on-line … ¿qué necesita considerar una tienda online en términos de medios de pago?

• Aceptar todos los tipos de medios de pago posibles.

• Que cada medio de pago pague rápido.

• Poder conciliar fácilmente Ventas vs Liquidaciones.

• Costos reducidos.

• Considerar mercado target.

Requiere PlanificaciónRequiere Planificación

Cómo seleccionar los Medios de Pago adecuados para mi negocio

Caso #1• Retail indumentaria con

alcance nacional.• Target muy amplio• Presencia en todo el pais• Ticket promedio $ 400

Caso #2• Retail Electrodomésticos

basada en Córdoba.• Locales sólo en Interior.• Ticket promedio $1.500

Tipo de MP

Tarjeta de Crédito

Cupones Off-Line

Transferencias

Tipo de MP

Tarjeta de Crédito

Cupones Off-Line

Transferencias

Share %

78%

18%

4%

Share %

65%

33%

1-2%

Algunos medios de pago del interior

Zona Tipo Medio de

Pago

Medio de Pago Observaciones

Santa Fé Cupón Cobro Express 1.200 agentes autorizados y 2.650 puntos de cobro en 23 provincias.

Córdoba + Interior Tarjeta Tarjeta Naranja 7 Millones de tarjetas emitidas

BA, La Pampa, Neuquén, Río Negro

Tarjeta Coopeplus +10.000 comercios+160.000 tarjetas

Patagonia Tarjeta Patagonia 365 Emitida por Banco de Chubut

NOA Argentina Tarjeta Credimas +25.000 comercios+150.000 tarjetas

Comodoro, Esquel, Bariloche, SMA, PM …

Tarjeta Quida / Empresur

Córdoba Tarjeta Grupar Emitida por Grupo de Empresas privado.

Neuquén Tarjeta Confiable / Sol Emitida por Banco Provincia de Neuquén.

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•Conversión


Soluciones de Cobranzas para Clientes Internacionales


• Soluciones para clientes Gamers, Turismo

• Delegar en nuestra plataforma internacional toda su cobranza

• Normalmente ellos centralizan la cobranza


• Un solo contacto y toda la cobranza

• Por un % adicional pero siempre es variable (ahorran costos fijos)

• A medida que toman confianza utilizan cada vez más la plataforma

• Posibilidad de sumar países simplemente

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•Conversión


Conversión

Promedio de abandono en el proceso de pago = 36,2%*

*Source: Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2013 - CACE

Conversión checkout = # Intentos de pago

# Pagos acreditados

Click en “Comprar”dentro del site

Confirmación pago

Acreditación-rechazo

Flujo de Pago Procesamiento

ABANDONO RECHAZO

Conversión

Qué factores influyen en la tasa de conversión:•Uptime PSP•Simplicidad del proceso de pago•Mix de medios de pago ofrecidos •Confianza en el PSP

Optimizar el proceso de pago repercute directamente en:•Mejora experiencia de usuario•Aumento en ventas•ROI de Marketing

Conversión

• Caso Deluxebuys.com.ar (Club Privado de Compra)

• Uptime >99,9%• One-Click-to-Buy: pagar sólo con código de seguridad de la TC• Dropout: Reducción en 5pts• Scoring de riesgo: 97% de las Tx aprobadas online

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•Conversión


Solución de Cobranza en Zona de Emergencia

Características del pagador:

• El contacto con el cliente es solo una vezSolo se lo visita al momento de la instalación.

El cliente retira el kit de instalación de la empresa.

• No se podía entregar una boleta de pagoEl correo no ingresa en zona.

• La gran mayoría de los clientes no están bancarizadosO su bancarización es precaria con una tarjeta de débito, y poca probabilidad de

débito automático de una cuenta bancaria.

Solución de Cobranza en Zona de Emergencia

Solución:

• Se emitió una tarjeta de cobranza personalizada para cada pagador, con código de barra para pago en efectivo, que además tiene un código de pago electrónico. El cliente identifica al pagador mediante el código de barra.

• Se integro el sistema de gestión de servicio del cliente con el de cobro, mediante webservice. Cuando el volumen de cobros aumento y no era posible gestionarlo por

planillas.

• Se sumaron servicios adicionales. Publicación de deuda para homebanking y cajeros asociados a la tarjeta

mediante webservice. Pago con tarjeta de crédito online asociando el pago a la tarjeta de cobranza.

Para identificar el pago, y mantenerlo en el circuito de servicio.

Antonio Cerezo – American Express

Marcelo Galindez – Decidir

Federico Forrester – DineroMail

Joaquín Aranguren – Mercado Pago

Raul E. Lajous Cabrera - CobroDigital

GRACIAS!!

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