Premios Alpha 2001

Spanair - Garantía de Puntualidad

Madrid, 22 de Mayo de 2002

Fundada en Diciembre 1986,y a partir de 1994 comienza operaciones de vuelos regulares

Actualmente cerca de 350 vuelos diarios 180 destinos 29 países 50 aeronaves

(reactores incl. Boeing 717 y Airbus 320/321)

+ 37 Airbus hasta el año 2005 en el 2001 más de 8 millones de pasajeros

Spanair

Compromiso de Garantía de PuntualidadLa meta hacia el público

Proporcionar al viajero la máxima calidad Facilitar al pasajero el beneficio de la

velocidad en el transporte Diferenciarse ante los pasajeros como

empresa innovadora que cree en las posibilidades y en la fuerza de su infraestructura

Premiar la confianza depositada en la compañía

La meta hacia la organización interna

Hacer participar a toda nuestra organización en el cometido de convertirse cada vez más en una empresa dedicada al servicio al pasajero conociendo sus expectativas de viajar: Seguridad Comodidad A tiempo

Estudios de Mercado

Tres factores clave que influyen al elegir una línea aérea: Atención al cliente Servicio a bordo Puntualidad

Estudios de Mercado

Spanair por encima de sus competidores en los dos primeros factores: Atención al cliente Servicio a bordo

Objetivo: Valor diferencial en términos de Puntualidad

Puntualidad

Elemento prioritario y de mayor demanda por los pasajeros en viajes de negocio

¡Únicos!

La primera línea aérea de vuelos regulares en España en asumir este reto

¿Por qué un reto?

No sólo una campaña promocional Todo un reto en organización y de

motivación de nuestro equipo Una innovación en las exigencias a nuestro

entorno Aeropuertos Logística Embarque Sistemas de información interna y externa

Riesgos

Que no se entienda o acepte Sobreestimar nuestras posibilidades Sobre exigir a nuestra organización Compromiso Pérdida de credibilidad

La estrategia

Cierre de puertas con más de 15 minutos de demora = un billete gratuito mismo trayecto/misma clase

Bono canjeable válido sesenta días

Los inicios

Creación y ejecución de un ambicioso plan de logística interna

Involucrar a todo el personal de Spanair (tierra, aire, ventas...) y así

Asegurar la correcta implantación y el éxito de la operación

Plan de logística

Ampliación de recursos en los aeropuertos para garantizar la salida a la hora programada

Adaptación de programas de vuelo al proyecto

Aviones en stand by para casos de problemas técnicos u otro tipo de circunstancias

Fases de la Garantía de puntualidad

12.02.01 Puente Madrid-Barcelona 01.03.01 Madrid-Alicante 01.03.01 Madrid-Valencia 01.11.01 Madrid-Bilbao 01.11.01 Madrid-Málaga 15.02.02 Madrid-Gran Canaria 15.02.02 Madrid-Tenerife

Ampliación del compromiso

Paulatinamente la garantía se ampliará a otros destinos dentro de España

Plan de comunicación

Campaña de RRPP, presentaciones y ruedas de prensa en todas las ciudades donde se ha implantado la garantía de puntualidad

Campaña de publicidad en tv, radio, prensa y revistas especializadas

Plan de comunicación

Identificación de áreas específicas en los aeropuertos de los destinos en los que se ha implantado la garantía mediante elementos de información: Tótem Creatividad en los mostradores de facturación Señalización en el suelo

Plan de comunicación

Comunicación a los pasajeros de las condiciones de la garantía a través de: Dípticos informativos disponibles en las oficinas

de ventas de SPANAIR de los aeropuertos y agencias de viajes

Distribución de una carta del Presidente de Spanair, informando del compromiso de garantía de puntualidad a los pasajeros en los aeropuertos correspondientes

Resultados

Sobre los 14.500 vuelos operados hasta mediados del mes de abril de 2002: Resultado global del 99,2% de puntualidad en el conjunto de rutas incluidas en esta garantía

Posicionamiento de Spanair como compañía líder más puntual, en base a las condiciones de la garantía

Resultados

Incremento medio de pasajeros en estas rutas, desde la puesta en marcha de la garantía (Febrero 2001 a Febrero 2002): 24,2%

Por sus espectaculares resultados cabe destacar las rutas: 46,3% Puente Madrid-Barcelona 77,9% Madrid-Tenerife Norte (Marzo

2001 a Marzo 2002)

Conclusión

A la vista de los buenos resultados obtenidos, no sólo se ha mejorado la imagen y prestigio de la compañía, sino que también Spanair ha contribuido a la apertura de nuevos caminos en la mejora de la puntualidad en el transporte aéreo en general.

Conclusión

En resumen, cabe destacar, que el reto emprendido hace más de un año por la compañía, pionero y único en el sector del transporte aéreo español, ha sido alcanzado con la máxima valoración y confianza de los pasajeros.

Seguimos trabajando para lograr el mayor bienestar de nuestros pasajeros y ser una de las mejores líneas aéreas

En nombre de nuestro Presidente D. Gonzalo Pascual y de todo nuestro equipo:

¡Gracias por este premio y por su confianza en Spanair!