portafolio del gestor comercial

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS I

“PORTAFOLIO”

Alumno: Franco Roldan Flores

Código: 200821496

Profesor: MAG. ECO. WILSON TORRES DÍAZ

Enero 2011.

Planeamiento Estratégico

SECURITAS S.A.C.

MISIÓN: Proteger hogares, lugares de trabajo, personas y a la comunidad.

VISION:

Llevar un modelo de seguridad Privada a los clientes para que todos puedan acceder a una vida más segura.

VALORES Integridad

Los empleados de Securitas son honrados y, por tanto de total confianza a la hora de trabajar sin supervisión y con objetos de valor en las instalaciones de los clientes. Securitas nunca hace concesiones en sus exigencias de integridad, en la que se incluye expresar de forma abierta las opiniones, no retener información e informar adecuadamente de las irregularidades.

Eficacia

La profesionalidad implica observar, escuchar y evaluar: los empleados de Securitas están siempre atentos. Los profesionales de la seguridad desarrollamos una intuición que nos permite advertir cosas que otros no ven. Esta eficacia es necesaria para permanecer al tanto de los riesgos e incidentes que podrían estar ocurriendo en las instalaciones de nuestros clientes.

Servicio

Siempre que se los requiera, los empleados de Securitas prestarán su asistencia, aun cuando no forme parte de su trabajo. De acuerdo con un empeño continuo por conseguir una vida más segura, nuestros trabajadores ayudan siempre que un incidente exija su intervención. Nuestro negocio se basa en la confianza.

1. Técnica de la rejilla aplicada a la planeación estratégica de la empresa

Técnica de la Rejilla

Acciones Competencia Explicación

Misión

Visión:

Proteger hogares, lugares de trabajo, personas y a la comunidad.

Llevar un modelo de seguridad Privada a los clientes para que todos puedan acceder a una vida más segura.

Adaptabilidad

Impacto

Integridad

Compromiso

La empresa busca diseñar un sistema de seguridad apropiado a la necesidad de cada cliente, brindando alternativas de seguridad adecuadas, en base a la experiencia y mejora continua.

La calidad del servicio prestado por la empresa, hace que sea la mejor empresa de seguridad, demostrando esa calidad en todos los clientes de los distintos sectores empresariales que se tienen a nivel nacional.

La empresa ha diseñado un sistema integrado de gestión, el cual permite en base procedimientos cumplir cada política de la organización. Además de poder controlar que cada norma sea ejecutada de acuerdo a los procedimientos establecidos.

Securitas tiene el compromiso de cumplir con sus clientes, ya que estos confían a la empresa su seguridad, es por eso que se busca que todo el personal sea consciente de la gran responsabilidad, para ello se inculca con valores como la

Filosofía

Nuestra filosofía está basada en nuestra calidad de servicio y promueve tres palabras claves, que nos permite guiar el desempeño de sus integrantes. Estos son simbolizados por los tres círculos de color rojo parte del Logo de la compañía. Estos círculos rojos simbolizan los valores que guían toda la tarea de la organización estas son: 1. Integridad. 2. Eficacia. 3. Servicio.

Liderazgo

Espíritu Comercial

Calidad de servicio

Trabajo en Equipo

honestidad, y responsabilidad.

En base al Liderazgo, capacitación de coaching de los gerentes de sucursal, se puede lograr el objetivo de motivar al personal de vigilancia, a su vez incentivarlos al perfeccionamiento en seguridad.

La empresa SECURITAS cuenta con una amplia experiencia en el sector de seguridad, es por ello que somos una de las empresas que busca la diferenciación en el servicio, es por ello que está en la capacidad de poder brindar mayores valores agregados a cada uno de sus clientes.

En base a los valores y políticas de SECURITAS, permite mantener una adecuada calidad en el servicio que se presta.

La adecuada capacitación al personal permite la formación de equipos de trabajo en el cual se cuenta con el apoyo de cada uno de los integrantes, eso a su vez permite el desenvolvimiento del personal.

2. Técnica de la rejilla aplicada a las funciones del Puesto

Técnica de la Rejilla Aplicada al Puesto de Trabajo

Puesto de Trabajo: Gestor Comercial - SECURITAS

Funciones Listado de Competencias Explicación

Gestor Comercial Competencias de Personalidad - Ventas

Conocedor y canalizador de emociones

Resistencia a la frustración

Honesto/ integro Orientado hacia la

mejora profesional Pensamiento critico Optimista Energético Relación de confianza

El puesto de Gestor Comercial debe contar con las competencias mencionadas, la persona que ocupa este puesto debe tener capacidad para trabajar bajo presión, saber controlar sus emociones en cuanto al trabajo, saber tratar con el cliente demostrarle confianza, siempre ser optimista, aún sabiendo que hay pocas posibilidades de poder conseguir al cliente muchas veces pro los precios, siempre buscando hacer línea de carrera. Como función principal es el cierre de las negociaciones que se realizan con cada uno de los clientes.

Atención a clientes y potenciales clientes.

Contacto con clientes / Comunicación Oral

Comunicación oral persuasiva: Es necesaria esta competencia, debido que el puesto de gestor comercial interactúa continuamente con los clientes de manera verbal ofreciendo los servicios de vigilancia ó coordinando alguna reunión para visitarlos.

Visita de campo a las instalaciones del cliente

Evalúa las instalaciones / Análisis del problema

Análisis del Problema: El gestor comercial evalúa las instalaciones del cliente, a fin de brindar la alternativa adecuada a solucionar alguna vulnerabilidad.

Elaboración de las cotizaciones y propuestas de los concursos.

Toma de Decisión/ Capacidad de Decisión

Capacidad de Decisión: El puesto de gestor comercial tiene la capacidad de decisión, al elaborar y enviar las cotizaciones, propuestas a los clientes.

Negociaciones con clientes

Cierre de Ventas/ Espíritu Comercial

Espíritu Comercial: Se busca cerrar los negocios, por lo tanto esta capacidad para atender los puntos clave de las negociaciones, de esa manera se busca el crecimiento de la empresa.

Elaboración de reportes de ventas mensuales

Reportes / Análisis numérico Análisis numérico: como parte de las funciones del puesto de gestor comercial, se tiene que elaborar un reporte de ventas, de manera mensual.

Coordinar con las áreas involucradas

Coordinación/Sensibilidad Organizacional

Sensibilidad Organizacional: Realizar los seguimientos de los procesos de cambio y coordinar el impacto que puede ocasionar en al área.

Solucionar los problemas con los clientes

Solución de Problemas / Tenacidad

Tenacidad: Dar una adecuada solución a los problemas que se presentan en el área y culminarlos.

Elaboración de procedimientos de la gerencia Comercial

Procedimientos/Planificación y Organización

Planificación y Organización: Elaboración y confección de los procedimientos de la gerencia comercial.

Delegar actividades a los Asistentes Administrativos

Administración de Actividades/ Delegación

Delegación: en las tareas que se realizan en la Gerencia Comercial, contando con el personal de apoyo.

Reportar al Gerente Comercial

Meticulosidad

Proporcionar alternativas de negociación cuando los montos exceden lo establecido en los procedimientos internos del área, tomando la decisión el Gerente Comercial.

Análisis del cuestionamiento del Líder

1. Cumplimiento del horario de trabajo establecido por la empresa ¿Qué hacer?

a) Se sanciona al personal, descontándole por la tardanza.

b) Se castiga al personal suspendiéndolo por dos días sin goce de haber.

c) Se conversa con él, y se le advierte, que de incurrir nuevamente en la falta se tomaras otras medidas sancionadoras.

d) Se le pide por favor que llegue temprano.

Sustentación:

a) Esta alternativa de solución me parece que sería muy rígida, creo que primero debe haber una advertencia, antes de proceder de otra manera.

b) Esta alternativa también es sancionadora desde un inicio sin haber una previa llamada de atención ó un memorandun

c) Luego de haber analizado cada una de las posibles respuestas, considero que la alternativa “C”, sería las más adecuada para esta situación, debido a que demuestra que hay comunicación entre las partes, haciéndole saber el malestar que causa con su incumplimiento de horario, perjudicando de esa manera a la productividad de la empresa.

d) Esta alternativa me parece muy ligera, no hay ninguna amonestación verbal, por el contrario pareciera que se le pide un favor al personal, cuando el personal desde que firmo un contrato esta obligado a cumplir con todas las políticas de la empresa.

2. Baja productividad de sus tareas, debido al mal uso del internet, porque se utiliza para conversar vía chat con amistades personales, descuidando a sí sus labores ¿Qué hacer?.

a) Se despide al personal de la empresa.

b) Se sanciona al personal suspendiéndolo por una semana sin goce de haber.

c) Se conversa con él, y se le pide por favor que ya no haga mal uso del internet

d) Se le envía un memorándum de advertencia, y se le restringe el acceso a internet.

Sustentación:

a) Esta alternativa me parece muy radical, creo que esta alternativa sería apropiada cuando el personal hubiera cometido la falta de manera reiterativa.

b) Esta alternativa debe tomarse en cuanta, siempre que el personal halla sido amonestado en una ocasión anterior, a fin de que no vuelva incurrir en el mal uso de las herramientas proporcionadas por la empresa.

c) Esta alternativa no es correcta por que considero que se actúa de manera muy flexible con el personal, y con esta actitud a la larga el personal volverá a incurrir en la misma falta.

d) Luego de haber analizado cada una de las posibles respuestas, considero que la alternativa “D”, sería la adecuada para esta situación, ya que el empleado debe de entender que no está permitido hacer mal uso de las herramientas que brinda la empresa, así mismo que al trabajo se viene a producir y no por lo contrario a navegar por internet.

3. El análisis de su puesto de trabajo

Análisis de su Puesto de Trabajo

Datos Generales

EMPRESA: SECURITAS

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: Franco Roldan Flores

TITULO DEL PUESTO QUE SE VA A ANALIZAR: Gestor Comercial

EL PUESTO QUE SE ANALIZA ES DE TIPO

MARCA CON UNA X: a. Gerencial b. Funcional c. Operacional

Grafico de su Línea de Carrera:

X

GERENTE COMERCIAL

(Puesto Proyectado)

GESTOR COMERCIAL

(Puesto Analizado)

Asistente Administrativo

Sobre el puesto de Trabajo

Describa.

1.- ¿Qué función o funciones desempeña? Atender y coordinar con los clientes sus necesidades y a fin buscar la alternativa adecuada que se ajuste a sus requerimientos.

2.- ¿Para quién desempeña esta función? Hacia los clientes y Potenciales clientes.

3.- ¿Cómo se desempeña las funciones? Con Servicio, Integridad y Eficacia

4.- ¿Cuándo se desempeña las funciones? De Lunes a Viernes de 08:00 am a 07:06 pm

¿Cuál es la misión del Puesto de Trabajo?

Atender y coordinar de forma adecuada las necesidades de los clientes con servicio, integridad y eficacia. De Lunes a Viernes de 08:00 am a 07:06 pm.

Actividades del Puesto de Trabajo:

a) Atención a Clientes y potenciales clientes.

¿Cómo realiza la actividad?

Revisando que la información proporcionada en las bases del concurso ó en el e-mail escrito solicitando los servicios de seguridad consigne toda la información necesaria para cotizar.

¿Por qué realiza la actividad?

Esta actividad es necesaria realizar, a fin que al momento de ejecutar el servicio no haiga problemas en la implementación del servicio, de esa forma no se afecta la rentabilidad de la empresa.

¿Cuándo realiza la actividad?

Por lo general todos los días laborales.

2.- Visita de campo a las instalaciones del cliente


Esta actividad se realiza cuando la empresa se encuentra en proceso de concurso, dentro del cronograma de las bases de los potenciales clientes, por lo general consideran que el postor debe realizar una visita de campo, a fin de tener una mejor visión de la operación.


Esta actividad es de gran aporte al momento de cotizar, por que ayuda a tener un mayor alcance de la operación y de esa manera minimizar el riesgo de emitir una mala cotización.


Solo cuando los clientes lo solicitan, por lo general la empresa es invitada a un promedio de 2 a 3 concurso mensuales.

3.- Elaboración de las cotizaciones y propuestas de los concursos


Esta actividad se realiza cuando se tiene la información necesaria para poder cotizar, una vez obtenido esta información se procede a la elaboración de la propuesta técnica y económica de los servicios que se desea brindar.


Se realiza esta actividad a fin de presentarle al cliente una alternativa adecuada a sus necesidades, considerando una ficha técnica y una económica, detallando las tarifas de los servicios a prestar.


Se realiza cada vez que exista un requerimiento por parte del cliente.

4.- Negociación con los clientes


Esta actividad se realiza coordinado primero con el gerente comercial quien es el que da las pautas hasta que precio podemos llegar, luego de saber las cifras, coordinamos con el cliente una reunión y es ahí donde iniciamos el proceso de la negociación de las tarifas ofrecidas.


Se realiza esta actividad a fin de obtener mayor rentabilidad para la empresa, a fin de negociar los mejores márgenes de ventas.


Cada vez que un cliente no acepta nuestra cotización ó caso contrario cada vez que el cliente lo solicite.

5.- Elaboración de reportes de ventas mensuales


Esta actividad se efectúa con una herramienta que se llama portafolio que es un software que se encarga de medir las nuevas ventas, las terminaciones, los incrementos y las reducciones de servicio.


Se realiza esta actividad nos permite analizar como es el comportamiento de las ventas y nos permite medir el grado de avance al objetivo establecido por la empresa.


Esta actividad se realiza de forma mensual y se reporta de manera directa al Gerente Comercial.

6.- Coordinar con las áreas involucradas


Esta actividad la realizo inicialmente enviando un e-mail en donde se detalla todo lo datos necesarios para la instalación de Servicio, luego se cierra el circulo llamando por teléfono para asegurarme que todo este conforme.


Esta actividad es necesaria realizar, por el área de operaciones no sabe lo vendido al cliente.


Esta actividad se realiza una vez confirmado el servicio por parte del cliente, antes de la instalación del servicio.

7.- Solucionar los problemas con los clientes


Esta actividad se realiza mediante una reunión o vía telefónica dependiendo de la gravedad del suceso.


Esta actividad la realizó, con el fin de solucionar los problemas suscitados en las instalaciones del cliente.


Cada vez que se presente un problema ó suceso en el servicio.

8.- Elaboración de procedimientos de la gerencia Comercial


Se prepara el borrador de los procedimientos que debe cumplir todo Gestor comercial y asistente administrativo, con el fin que todo el personal del área de Comercial sepa como coordinar y con las demás áreas de la empresa.


Esta actividad la realizó para trabajar de una forma ordenada y coordinada, asimismo saber hasta donde es la responsabilidad del área.


La actividad la realizó semestralmente.

9.- Delegar actividades a los Asistentes Administrativos


Esta actividad se realiza con la comunicación al asistente administrativo para que cumpla las tareas asignadas para el proceso de participación de una licitación.


Esta actividad se realiza por el exceso de carga laboral que se genera en el área comercial. A fin de optimizar los tiempos.


Esta actividad se realiza cada vez que la empresa es invitada a participar en un concurso.

10.- Reportar al Gerente Comercial


Esta actividad se realiza, elaborando un reporte con los requerimientos del cliente, detallando las alternativas de cotización con escalas de tarifas.


Esta actividad se realiza con la finalidad que Gerente Comercial pueda tomar rápidamente la decisión de tarifas que se deben enviar.


Cada vez que se presentan solicitudes de cotización de clientes de gran magnitud.

Diagrama de flujos de una función principal

Se evalúa No

Si

Fin

Sobre el comportamiento del Talento Humano

Incluya información en forma específica y por separado sobre (si alguno de los campos no compete responda solamente “no aplica”): a. En este punto cree 3 columnas, en la primera ponga cada actividad del puesto

de trabajo, en la segunda la interrelacioné con comportamientos humanos (mire el listado de competencias a buscar en los colaboradores), tales como sensibilidad, comunicación, toma de decisiones y escritura y en la tercera explique en sus propias palabras lo que significa para usted.

Puesto de Trabajo: Gestor Comercial - SECURITAS

Funciones Listado de Competencias Explicación

Gestor Comercial Competencias de Personalidad - Ventas

Conocedor y canalizador de emociones

Resistencia a la frustración

Honesto/ integro Orientado hacia la mejora

profesional Pensamiento critico Optimista Energético Relación de confianza

El puesto de Gestor Comercial debe contar con las competencias mencionadas, la persona que ocupa este puesto debe tener capacidad para trabajar bajo presión, saber controlar sus emociones en cuanto al trabajo, saber tratar con el cliente demostrarle confianza, siempre ser optimista, aún sabiendo que hay pocas posibilidades de poder conseguir al cliente muchas veces pro los precios, siempre buscando hacer línea de carrera. Como función principal es el cierre de las negociaciones que se realizan con cada uno de los clientes.


Contacto con clientes / Comunicación Oral

Comunicación oral persuasiva: Es necesaria esta competencia, debido que el puesto de gestor comercial interactúa continuamente con los clientes de manera verbal ofreciendo los servicios de vigilancia ó coordinando alguna reunión para visitarlos.


Evalúa las instalaciones / Análisis del problema

Análisis del Problema: El gestor comercial evalúa las instalaciones del cliente, a fin de brindar la alternativa adecuada a solucionar alguna vulnerabilidad.


Toma de Decisión/ Capacidad de Decisión

Capacidad de Decisión: El puesto de gestor comercial tiene la capacidad de decisión, al elaborar y enviar las cotizaciones, propuestas a los clientes.


Cierre de Ventas/ Espíritu Comercial

Espíritu Comercial: Se busca cerrar los negocios, por lo tanto esta capacidad para atender los puntos clave de las negociaciones, de esa manera se busca el crecimiento de la empresa.


Reportes / Análisis numérico Análisis numérico: como parte de las funciones del puesto de gestor comercial, se tiene que elaborar un reporte de ventas, de manera mensual.

Coordinar con las áreas involucradas

Coordinación/Sensibilidad Organizacional

Sensibilidad Organizacional: Realizar los seguimientos de los procesos de cambio y coordinar el impacto que puede ocasionar en al área.

Solucionar los problemas con los clientes

Solución de Problemas / Tenacidad

Tenacidad: Dar una adecuada solución a los problemas que se presentan en el área y culminarlos.


Procedimientos/Planificación y Organización

Planificación y Organización: Elaboración y confección de los procedimientos de la gerencia comercial.


Administración de Actividades/ Delegación

Delegación: en las tareas que se realizan en la Gerencia Comercial, contando con el personal de apoyo.

Reportar al Gerente Comercial

Meticulosidad

Proporcionar alternativas de negociación cuando los montos exceden lo establecido en los procedimientos internos del área, tomando la decisión el Gerente Comercial.

b. En este punto incluirá información sobre las exigencias personales del puesto.

El cargo de Gestor Comercial implica la responsabilidad y criterio adecuado para la atención del cliente.

Si bien es cierto no es un trabajo físico, pero igual se hace un desgaste mental, debido a que el trabajo bajo presión es constante.

Para el cargo se recomienda que tenga una edad promedio de 25 a 35 años.

SOBRE LA MAQUINARIA, HERRAMIENTAS, EQUIPO Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO. a) En este caso el producto sería el servicio de Seguridad que se ofrece a los clientes, para ello se requiere de asesoramiento al cliente en esquema de seguridad que sea adecuado a su necesidad. b) Elaboración y envió de cotización. c) Conocimientos en Costos y seguridad de instalaciones. d) Conocimientos en Excel avanzado y software de licitación (SAP) e) Recomendaciones para implementación de seguridad electrónica. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEÑO

Incluya información en forma específica y por separado sobre (si alguno de los campos no Compete responda solamente “no aplica”): La cantidad de tiempo promedio que le debe dedicar a cada una de las actividades del puesto en un día de trabajo. Medición de la Calidad 1. Atención a clientes y potenciales clientes.

Excelente Sobre Termino Medio

Termino Medio

Bajo Termino Medio

Pobre

Contestar la llamada al cliente

Ofrecerle los servicios de la empresa

Visitarlos en sus instalaciones

Midiendo el Tiempo 160 min. 100 min. 80 min. 55 min. 30 min.

Midiendo la cantidad clientes/día (horas diarias de trabajo+1 hora de traslado).

12 clientes

10 clientes

5 clientes

3 clientes

3 clientes

a) Cantidad del Tiempo Promedio que le debe dedicar a cada una de las actividades

del puesto en un día de trabajo.

Actividades del Puesto de Trabajo

Tiempo Promedio


10%

Visita de campo a las instalaciones del cliente 15% Elaboración de las cotizaciones y propuestas de los concursos.

20%


15%

Elaboración de reportes de ventas mensuales 0.5%

Coordinar con las áreas involucradas 10%

Solucionar los problemas con los clientes 0.5%

Elaboración de procedimientos de la gerencia Comercial 0.5%

Delegar actividades a los Asistentes Administrativos 10%

Reportar al Gerente Comercial 0.5%

b) Describa sobre la calidad del trabajo para cada una de las actividades del puesto. En que partes de cada uno de las tareas existe errores comunes.


ALTA

MEDIA

BAJA


X


X


X

Negociaciones con clientes X


X

Coordinar con las áreas involucradas X

Solucionar los problemas con los clientes X


X


X

Reportar al Gerente Comercial X

El tiempo dedicado a cada actividad o tarea del puesto de trabajo durante el día


Tiempo


15 min

Visita de campo a las instalaciones del cliente 08 hrs Elaboración de las cotizaciones y propuestas de los concursos.

01 día

Negociaciones con clientes 02 hrs

Elaboración de reportes de ventas mensuales 01 hrs

Coordinar con las áreas involucradas 30 min

Solucionar los problemas con los clientes 01 hrs

Elaboración de procedimientos de la gerencia Comercial 02 hrs

Delegar actividades a los Asistentes Administrativos 30 min

Reportar al Gerente Comercial 20 min

SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO

Incluya información en forma específica y por separado sobre (si alguno de los campos no Compete responda solamente “no aplica”): a) La física del trabajo. El trabajo se realiza por lo general sentado frente al computador, para ello ser se necesita esfuerzo mental (concentración, análisis y razonamiento); asimismo se necesita una actividad sensorial. b) Horario del trabajo. De Lunes a Viernes, de 08:30 a.m. Hasta 19:06 p.m.

c) Contexto social (cultural) en el que se desempeña el trabajo (clientes). Se trata con distintas personas como: Directores Gerente General Jefes Pares Clientes Asistentes (colaboradores) Proveedores

d) Contexto organizacional con la que el colaborador debe interactuar normalmente (superiores, pares y colaboradores). El puesto trata con todo el personal de la empresa (superiores, pares y colaboradores), las comunicaciones son abiertas a todo nivel. e) Información sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo. El puesto tiene un salario fijo mensual, cuenta con comisiones, las cuales dependen de las ventas mensuales. Asimismo cada año se evalúa el desempeño del puesto, dependiendo de los resultados se procede con el aumento de sueldo, que por lo general se realiza cada año. f) Información sobre incentivos afectivos o no financieros del puesto de trabajo.

Convenios con Centros Universitarios, con descuentos para el personal que labora en la empresa. Además se cuenta con los siguientes beneficios: Se cuenta con capacitaciones por parte de la misma empresa y por capacitaciones

externas. Eventos de confraternidad Acceso a prestamos Acceso a programas de Bienestar Social Promociones para tiempo de colegio

SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEÑO

Incluya información en forma específica y por separado sobre los requisitos humanos tales como: Educación necesaria para el puesto:

Carrera Universitaria, Educación Superior Tipo de capacitación necesaria para el puesto:

Curso de Costos, Excel Avanzado Experiencia laboral necesaria para el puesto:

Experiencia en atención al cliente y elaboración de presupuesto. Otros requisitos vinculados al puesto de trabajo:

Conocimientos de en Seguridad de Instalaciones, Evaluación y Análisis de Riesgo, Ingles intermedio.

Atributos personales tales como: a) Aptitud para desarrollar el trabajo: Cordial, tolerante, capacidad de análisis y liderazgo. b) Características físicas para desarrollar el trabajo: No aplica c) Tipo de personalidad:

Responsable, Proactivo, vocación de atender a los clientes, sumamente responsables, con capacidad de análisis y perfil de líder.

d) Tipos de intereses vinculados con las actividades del trabajo: No Aplica e) Otros atributos no analizados que lo hacen más acorde con la actividad que desempeñara: Salir a jugar futbol con el personal administrativo de la empresa, en los momentos libres trato de leer algún libro ó periódico, me gusta también escuchar música., actualmente no pertenezco a ningún club.

4. Modelo de Descripción del Puesto de Trabajo

PERFIL DEL PUESTO

Fecha: 19/01/2011

Empresa: SECURITAS S.A.C.

Búsqueda: Gestor Comercial

Contacto: Franco Roldan Flores

Objetivo del Puesto

Atender y coordinar de forma adecuada las necesidades de los clientes con servicio, integridad y eficacia.

Descripción del Puesto

Área: Gerencia Comercial

Reportar a: Gerente Comercial

A cargo de: Asistente Administrativo

Funciones Principales:

Atención a Clientes y Potenciales Clientes, asesorándolos sobre las necesidades que tengan, planteándole para ello una visita de campo para realizar las evaluaciones de riesgo con los que cuenta el cliente.

Organigrama:

GERENTE COMERCIAL

(Puesto Proyectado)

GESTOR COMERCIAL

(Puesto Analizado)

Asistente Administrativo

Plan de Carrera

En 05 años Sub.Gerente Comercial

En 08 años Gerente Comercial

Requisitos:

Experiencia

Mínimo 03 años como analista de costos y presupuestos.

Formación Académica:

Bachiller en Administración ó Contabilidad.

Conocimientos Técnicos:

En Seguridad de Instalaciones, Finanzas y atención a Clientes.

Idiomas: Ingles (intermedio)

Edad: 25 – 35 años

Sexo: Masculino (X) Femenino ( )

Otros:

Movilidad Propia No aplica

Disponibilidad para viajas Deseable

Disponibilidad para trabajar en el exterior (o Provincias) Deseable

COMPETENCIAS DEL PERSONAL

COMPETENCIAS 1 2 3 4 5

Atención al cliente x

Comunicación Oral x

Análisis del problema x

Capacidad de Decisión x

Espíritu Comercial x

Análisis numérico x

Sensibilidad Organizacional x

Tenacidad x

Planificación y Organización x

Delegación x

Meticulosidad

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

INFORMAR COLABORAR CONTROLAR CONVENCER

JEFES X X

PARES X

SUBALTERNOS X X

CLIENTES X X

PROVEEDORES X

OTROS X

CARACTERISTICAS DEL ENTORNO SOCIAL

Jefes: Un Jefe inmediato, con capacidad de Liderazgo, poder de convencimiento, comunicación abierta y fomenta el trabajo en equipo.

Pares: 03 gestores comerciales con responsabilidad, compromiso y trabajo en equipos.

Clientes más importantes: Más de 250 clientes a nivel nacional, entre los principales clientes tenemos a las empresas trasnacionales y corporativas de todos los sectores (Banca, mineras, petroleras, producción, retail).

Proveedores: Con adaptabilidad conforme a la necesidad.

ASPECTOS ECONOMICOS DEL PUESTO

Remuneración Bruta Mensual: S/. 2000

Bonos: Escala (conforme a las ventas)

Otros Beneficios: Premios y Capacitaciones pagadas

APROBADO POR: Cesar Cuya Barzola

Cargo: Gerente de Recursos Humanos

Firma:

Fecha: 20/01/2011

5. Anuncio para la Investigación

GESTOR COMERCIAL Nuestra empresa transnacional líder en el Sector de Seguridad, con operaciones a nivel nacional y activa participación en el mercado internacional, el ejecutivo de este cargo deberá ser capaz de realizar análisis de costos y presupuestos, con enfoque proactivo y orientado a resultados, a fin de cumplir con las metas de fijadas en nuestro Plan Estratégico.

Requisitos:

Profesional en Carrera Administración, Contabilidad o a fines. Mínimo 2 años de experiencia comprobada en cargos similares con logros visibles en

empresas de primer nivel. Sólidos conocimientos en Costos y Presupuestos. Muy buenos conocimientos en la Ley y Reglamento de OCSE. Buen nivel de comunicación, capacidad de liderazgo. Dominio de Excel a nivel avanzado.

Responsabilidad:

Responsable de la elaboración de las propuestas Técnicas y Económicas Responsable de supervisar al equipo de trabajo a su cargo y cumplir con los objetivos

asignados. Ofrecemos:

Pertenecer a una empresa de Primer nivel Línea de carrera dentro de la organización Atractivo nivel salarial Bonificaciones por objetivos logrados.

Las personas interesadas favor de enviar su Curriculum Vitae (sin documentar) con fotografía reciente y pretensiones económicas a las oficinas de este diario, consignado las iníciales GCSP. Hasta el 29 de Enero del 2011, Se guardara absoluta reversa.

6. Anuncio para el reclutamiento efectivo

Somos una empresa Líder mundial en Conocimientos de Seguridad, que trabaja para proteger a nuestros clientes.

Te ofrecemos ser parte de nuestro staff, y formar parte de nuestro equipo para consolidarnos como líder en el país.

Estamos en la búsqueda de un profesional proactivo, innovador, con alto sentido de responsabilidad, aptitud para el trabajo en equipo, orientado a resultados y con una

cultura solida de calidad de servicio.

GESTOR COMERCIAL

Perfil:

Experiencia mínima: 02 años en cargos de responsabilidad similares en empresas privadas.

Conocimiento y manejo de:

Ley y Reglamento de OSCE (Contratación y Adquisiciones con el Estado). Conocimientos en costos y presupuestos Ingles (nivel intermedio) Estudios: Preferentemente de profesión Administrador, Contador, Ingeniero Industrial

Beneficios:

Una remuneración fija, por encima del mercado, así como también incentivos, bonificaciones por cumplimientos de objetivos.

Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa de prestigio internacional.

Capacitaciones constantes, internas y externas orientadas al desarrollo de habilidades, talentos ó ideas.

Los interesado presentarse de manera formal con su Curriculum Vitae y foto reciente a las oficinas de SECURITAS, Av. El Polo Nro, 843 Surco; hasta el 30 de Enero de 2011.

7. Solicitud de Empleo

Oficina de Personal HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO INFORMACION DEL COLABORADOR DATOS PERSONALES Apellido Paterno: Apellido Materno: Flores Nombres:

L.E.(DNI): LM: Sexo: Grupo Sanguíneo:

Dirección Actual: Distrito: Código Postal:

Numero Telefónico: Essalud Código: AFP Código:

Nacionalidad: Carnet de Extranjería: Brevete: AI Nº

ESTUDIOS

Educación Nombre y Lugar Grado / Área de Estudio Nro. De Años Cursados

Primaria Nombre: Concluido Nro. De Años:

Lugar: Desde:

Secundaria Nombre: Concluido Nro. De Años:

Lugar: Desde:

Universidad

Nombre: Universidad Ricardo Palma Estudios por culminar

Nro. De Años:

Desde:

Lugar: Surco

Colegiatura: Administración y Gerencia

Post-Grado Universidad: No aplica Nro. De Años:

Lugar: Desde:

ACTIVIDADES Y LOGROS ACADEMICOS PROFESIONALES Seminarios Logros académicos profesionales, premios, publicaciones, investigaciones, sociedades técnicas profesionales.

Fecha de Premiación

Seminario de Seguridad de Instalaciones 04/2008 Seminario de Análisis y Evaluación de Riesgos 06/2009

HISTORIA DE EMPLEO

Liste el empleo empezado con su posición más reciente

Fecha Nombre Entidad Puesto Ocupado Funciones

Desde: 01/05/1998

Express Transports S.A.

Asistente Administrativo.

Encargado de realizar las consolaciones bancarias, cobranzas a clientes, emisión de Cheques y pago a proveedores.

Mes Año

A: 31/01/2001

Área: Finanzas

Mes Año


Desde: 01/02/2001 Ochoa Farfán y Asociados S.C. Asistente Contable Encargado de conciliaciones de compras, ventas, realización de PDT, Balances, Estado de Ganancias y Perdidas

Mes Año

A: 31/07/2006

Área:

Contabilidad

Mes Año


SECURITAS S.A.C. Gestor Comercial Encargo de Licitaciones, emisión de Reportes de Ventas, emisión de Cotizaciones, Negociación con los Clientes.

Mes Año

A: Hasta la Fecha

Área:

Gerencia Comercial

Mes Año

IDIOMAS

Hablado Escrito Entidad

DATOS FAMILIARES

Nombre del Conyugue Fecha de Nacimiento Grado de Instrucción

Ocupación Entidad Essalud Nro.

COMPOSICION FAMILIAR (Incluir Padres). Marca (V) si vive Apellidos y Nombres Sexo Parentesco Grado de Instrucción Ocupación Fecha de Nacimiento

Persona a quien avisar en caso de emergencia

Nombre Completo Domicilio Teléfono Parentesco

Por este medio afirmo que la información dada por mí en este formulario es verdadera y precisa

------------------------------- ---------------------- Firma Fecha

DECLARACION JURADA Declaro ante SECURITAS S.A.C., que los datos que se consignan a continuación, son verídicos para que se tengan en consideración en la elaboración de planillas y otros fines laborales. Nombre Apellidos Fecha de Nacimiento: DNI. Domicilio Actual: AFP-CUSP: En caso de existir falsedad en la información presentada, se reserva el derecho de tomar las medidas mas convenientes a sus interese.

------------------------------- ---------------------- Firma Fecha

8. Modelo de la Entrevista

Formulario de Guía de la Entrevista y Evaluación del Candidato para

Personal Técnico, Profesional y Gerencial Nombre del Candidato: Franco Roldan Flores Fecha: 27/01/2011 Puesto Solicitado: Gestor Comercial Historial de Trabajo

1. ¿Prefiere usted trabajar sola o en grupos? Considero que efectuando esta pregunta, se puede tener una idea si la persona puede integrarse con facilidad a un equipo de trabajo y no tenga conflicto con las personas ó pueda trabajar coordinadamente.

2. ¿Puede darme un ejemplo o dos de su capacidad para dirigir o supervisar a otros?

¿Manejar a subordinados problemáticos?

Con la respuesta podremos evaluar si la persona tendría la capacidad de liderar un equipo de trabajo y si podría motivar y persuadir a los integrantes para el logro de los objetivos.

3. ¿Qué tipos de presiones de trabajo le gustan o le disgustan?

Con esta pregunta evaluaremos hasta que grado de responsabilidad podría asumir, es decir la presión de carga laboral.

4. ¿En su trabajo anterior tuvo algún problema con trabajar los fines de semana?

Con esta pregunta podremos evaluar el grado de compromiso que tendría el colaborador con el puesto de trabajo.

5. ¿En su anterior trabajo a tenido que coordinar con dos jefes, como maneja la situación?

Esa pregunta nos permite evaluar el nivel de comprensión y coordinación del personal, porque estar en esa situación en complicada.

Educación y Entrenamiento

1. ¿Que logros académicos obtuvo? ¿En que curso obtuvo mejores calificaciones? ¿Peor?

Con esta pregunta podremos evaluar en que cursos de desempeño con mayores calificaciones, y tendremos una idea de sus habilidades (Ej: análisis, financiero, Comunicación Oral, etc.)

2. ¿Por qué asistió (o no) a la universidad)?

Es necesario realizar esta pregunta porque muchas veces hay personal con potencial en los estudios, pero por factores económicos no han podido estudiar, ó por el contrario podremos saber si a esta persona no le gusta estudiar o no tiene aspiraciones a seguir capacitándose.

3. ¿Qué importancia han tenido sus estudios en su desarrollo?

Sabremos cuanto valora la capacitación en su desarrollo personal y si más adelante le gustaría seguir perfeccionándose.

4. ¿Si tuviera la oportunidad de estudiar, lo haría?

Con esta pregunta evaluaremos sus perspectivas de estudios, en el caso se desea seguir estudiando de manera continua.

5. ¿Hasta donde aspira llegar en el campo de los estudios, sus metas?

Con esta pregunta evaluaremos la línea de carrera que tiene pensado, es decir su línea de carrera en estudios (Ej. Maestrías, doctorados, etc.)

Antecedentes y Circunstancias Actuales

1. ¿En que tipo de actividades le gusta tomar parte cuando no esta trabajando? ¿Es usted miembro ó líder de algún grupo?

Nos permite identificar las cualidades y rasgos de líder de la personas, esto es importante para saber el perfil del personal.

2. ¿Que problemas le crearía el tener que viajar o reubicarse?

Nos permite identificar si el postulante tiene facilidad para laboral en las sucursales de la empresa.

3. ¿Le han hecho un examen medico recientemente? ¿Cómo esta de salud?

Es importante conocer la salud del postulante, a fin de conocer si físicamente se encuentra bien para desempeñar el cargo, y de esa manera prever cualquier pandemia dentro de la organización

4. ¿Tiene afinidad por asistir algún Club Social?

Nos permite identificar su círculo de amistades, y el tipo de personas a las que tiene contacto, lo cual es importante para el puesto.

5. ¿Que actividades realiza en sus ratos libre?

Esta información es a manera referencial que nos da un mayor panorama de la persona en cuanto a sus hobbies, conocer si es deportista, le gusta lectura, etc.

9. Profesiograma

IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre de la Empresa: SECURITAS S.A.C.

Nombre del Puesto: Gestor Comercial

Área de Trabajo: Gerencia Comercial

Grupo y Escala Salarial: S/. 2000

Pagos Adicionales: Comisiones y Bonos

Dependencia: Si

Subordinados: Si

Misión: Atender y coordinar de forma adecuada las necesidades de los clientes con servicio, integridad y eficacia.

Funciones: Atención a clientes y potenciales clientes. Visita de campo a las instalaciones del cliente Elaboración de las cotizaciones y propuestas de los concursos. Negociaciones con clientes Elaboración de reportes de ventas mensuales Coordinar con las áreas involucradas Solucionar los problemas con los clientes Elaboración de procedimientos de la gerencia Comercial Delegar actividades a los Asistentes Administrativos Reportar al Gerente Comercial

Atribuciones: No Aplica

Responsabilidades:

Jefes : Informar / Colaborar Pares: Colaborar Subalternos: Controlar / Convencer Clientes: Informar / Convencer Proveedores: Convencer Otros: Colaborar

Requisitos de Instrucción: Egresado de Universidad

Requisitos Profesionales: Titulo Universitario

Equipamiento necesario para el desempeño exitoso del puesto: Equipo de Computo, scanner, teléfonos, celulares, útiles de escritorio.

Requerimientos Físicos: Esfuerzo Mental (concentración para el análisis numérico)

Competencias Técnicas: Manejo de Software como Excel, Word, power point, Correo Lotus, manejos del SAP, conocimiento de Reglas de OSCE.

Competencias Genéricas: Atención al cliente Comunicación Oral Análisis del problema Capacidad de Decisión Espíritu Comercial Análisis numérico Sensibilidad Organizacional Tenacidad Planificación y Organización Delegación Meticulosidad

Flujo de Trabajo / Horario: Lunes a Viernes

De 08:30 am a 07: 06 pm

Régimen de trabajo y descanso: Contrato permanente, con periodo vacacional de un mes de acuerdo a Ley.

10. Diagnostico de las necesidades individuales

Formato Nº 1:

Ficha para el Registro de Necesidades Individuales

DIAGNOSTICO INDIVIDUAL DE NECESIDADES DE CAPACITACION

AREA DE TRABAJO: Gerencia Comercial

NOMBRE DEL FUNCIONARIO: Franco Roldan Flores

CARGO: Gestor Comercial

Proyecto ó Función

Necesidades de Capacitación

Clase de Necesidad

I C H

Líder y Motivar a los subalternos Liderazgo X X X

Certificación en ISO 9001 ISO 9001 X X

Certificación ISO 14001 ISO 14001 X X

Certificación ISO OHSAS 18001 OHSAS 18001 X X

I=Información C= Conocimiento H= Habilidades

11. Diagnostico de las necesidades por dependencia

Formato Nº 2:

Consolidado de Necesidades de Capacitación por Dependencias

Proyecto ó Funciones con

requerimientos por Dependencia

Ord

en d

e Pr

iorid

ad

Necesidades de Capacitación

Población Objetivo del Plan de Capacitación

Numero de Funcionarios por Nivel Jerárquico

A B C D E

Sistema Integrado de Gestión

1 Certificaciones x x x

Seminario de Licitaciones

2 Nuevo Reglamento OSCE

x X

Sistema SAP 3 SAP x X

A= Directivo y Asesor B= Ejecutivo C= Profesional D= Técnico E= Asistencial (Administrativo y Operativo en Entidades Territoriales)

12. Evaluación de desempeño

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Usted debería saber: La evaluación del desempeño esta diseñado para conocer las brechas en el desempeño (las competencias FALTANTES en el conjunto CACHI del colaborador) para cumplir con el perfil ideal y poder corregirlas o reforzarlas, brindar una oportunidad de participación del empleado y reconocer la mejora del ambiente y los recursos para el colaborador. Se realizan cerca de 5 evaluaciones similares pero desde diferentes perspectivas. Estas son las percepciones de valor desde la DPT, los jefes, los pares, los colaboradores, y los más importantes los clientes.

Evaluación del primer trimestre del año: Fecha: 25 01 11

Empresa SECURITAS S.A.C.

1. Datos del Empleado Introduzca los datos del colaborador evaluado: Nombre Franco

Apellidos Roldan Flores

Departamento Gerencia Comercial

Puesto Gestor Comercial

Código 00009253

Introduzca los datos del evaluador: Nombre Richard

Apellidos Sevilla Cabrera

Departamento Recursos Humanos

Puesto Jefe de Personal

Código 00000053

2. Logro de Resultados sobre estándares de desempeño: Considere la evaluación de acuerdo a lo investigado en el análisis de puesto, considerando en esto la evaluación según: (Observe que en esta parte de la evaluación se esta haciendo uso de una escala discontinua en cuanto a temas como la cantidad, calidad y tiempo que le dedica el colaborador al puesto de trabajo). Ejemplo: considere y mejore o modifique

Funciones: Medición de la Calidad 1. Atención a clientes y potenciales clientes.

Excelente Sobre Termino Medio

Termino Medio

Bajo Termino Medio

Pobre

Contestar la llamada al cliente

Ofrecerle los servicios de la empresa

Visitarlos en sus instalaciones

Midiendo el Tiempo 160 min. 100 min. 80 min. 55 min. 30 min.

Midiendo la cantidad clientes/día (horas diarias de trabajo+1 hora de traslado).

12 clientes

10 clientes

5 clientes

3 clientes

3 clientes

3. Sobre la escala para calificar al empleado para las competencias

En esta parte de la evaluación considere las competencias que usted determino en la rejilla y el análisis de puesto. (Observe en esta parte se esta calificando en una escala continua donde se mide de acuerdo a un procedimiento de expresión de juicios basado en la subjetividad del evaluador). Fíjese desde el inicio ya se esta ponderando los valores.

5 Excelente El empleado es sobresaliente en Bondad, merito o estimación

4 Sobre termino medio

El empleado cumple con su labor con merito y estimación

3 Termino medio El empleado logra apenas o en su totalidad su labor

2 Bajo termino medio

El empleado cumple de forma insuficiente e inferior a los demás su labor

1 Pobre El empleado no cumple insuficiente, inferior y con problemas su labor.

4. Seleccione las competencias que evaluara de acuerdo su análisis de puesto Competencias de inteligencia emocional

Competencia Comportamiento Definición del

Comportamiento Excelente Sobre

termino medio

Termino medio

Bajo el termino Medio

Pobre

Análisis del Problema

Analiza los problemas y

propone ideas

Disfruta mejorar x

Demuestra capacidad

Le apasiona dar solución

x

Es proactivo en el alcance de los

objetivos

Busca avanzar x

Competencia Comportamiento Definición del Comportamiento

Excelente Sobre termino medio

Termino medio

Bajo el termino Medio

Pobre

Sensibilidad Organizacional

Trabaja ordenadamente y coordinadamente

Resuelve la controversias que pueden suscitarse

x

Mantiene una actitud prudente

Le agrada su trabajo

x

Se asegura que la coordinación se haya realizado

Cierra el circulo x


Comportamiento

Excelente Sobre término medio

Termino medio

Bajo el término Medio

Pobre

Tenacidad Capacidad de resolver los problemas

Tienen la iniciativa de

solución

x

Cumplir con los tiempos, hasta

conseguirlos

Le encanta cumplir con los

tiempos

x

Concluir el problema

Ganas de terminar lo comenzado

x

Competencias Interpersonales Competencia Comportamiento Definición del


término medio

Termino medio


Pobre

Atención al Cliente

Capacidad mantener una comunicación

fluida

Es bastante desenvuelto en la

conversación

x

Deseos de atención a las

personas

Le gusta servir de la mejor manera, a fin de cumplir

su objetivo

x

Buscar una estado amical con el cliente

Le encanta conversar e

interrelacionarse

x



Termino medio


Pobre

Comunicación Oral

Capacidad de expresar ideas

Le gusta dar su punto de opinión

x

Facilidad de convencimiento de las personas

Le agrada interactuar con

las personas

x

Mantener una comunicación en todos los niveles

Es eficiente en el modo de ofrecer

información

x



Termino medio


Pobre

Capacidad de Decisión

Capacidad de afrontar

situaciones a todo nivel

Tiene autoridad y un gran

conocimiento de la situación

x

Está seguro de que manera sus

decisiones pueden impactar

en la empresa

Le gusta afrontar las situaciones, en

mejora de la empresa

x

Tienen una gran responsabilidad en sus decisiones

Es eficiente en sus decisiones

x



Termino medio


Pobre

Espíritu Comercial

Capacidad de Negociar con los

clientes

Es una persona con persuasión

x

Hace lo que sea por llegar al objetivo

Es integro a la organización

x

Le encanta logras sus metas

Le satisface hacer su trabajo

x



Termino medio


Pobre

Delegación Enseña las tareas a su grupo

Es constante x

Es buen líder Le gusta motivar a su grupo

x

Nunca delega responsabilidad

Es responsable y asume su trabajo

x

Competencias Técnicas



término medio

Termino medio


Pobre

Análisis Numérico

Es eficiente en los cálculos

numéricos

Le gusta su trabajo

x

Es sumamente analista

Usa su experiencia y trasmite sus

conocimientos

x

Manejo del Excel Es exacto en la información

x



término medio

Termino medio


Pobre

Planificación y Organización

Sabe cómo organizar el trabajo

Emplea un procedimiento

que es compartido con

las demás aéreas

x

Gran capacidad de influencia en las

personas

Sabe como convencer y

coordinar con las personas

x

Optimiza tiempos Le gusta la rapidez en las

cosas

x



término medio

Termino medio


Pobre

Meticulosidad Concluye de manera eficiente

su labor

Le gustan los desafíos y

termina sus labores por más complicadas que puedan parecer

x

Proponer ideas que aportan al problema

Le gusta innovar x

Siempre realiza una mejora continua

Es una persona constante

x

Resultados sobre los estándares de desempeño Logro Porcentual del trabajo por cantidad de acuerdo al análisis de puesto. 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

x

Logro de Trabajo en términos de calidad

Método de Distribución Forzada

COLABORADOR DESEMPEÑO DEL COLABORADOR

Apellidos Nombres Sobresaliente Bueno Regular Malo Muy malo

1 Pérez Carlos x

2 Roldan Franco x

3 Muñoz Cesar x


X

Termino medio Bajo el término Medio

Pobre

Método de Rango por Factores Empleados Factores Población Posición

Laboriosidad Responsabilidad Precisión

Carlos 1 2 2 5 2°

Franco 3 2 2 7 1°

Cesar 1 1 2 4 3°

Método de Rango por Factores

Empleados Carlos Franco Cesar

Carlos Franco

Franco Cesar

Cesar Franco

0 2 1

Servicio (cliente)



Termino medio


Pobre

Atención al Cliente

Capacidad mantener una comunicación

fluida

Es bastante desenvuelto en la

conversación

x

Deseos de atención a las

personas

Le gusta servir de la mejor manera, a fin de cumplir

su objetivo

x

Buscar una estado amical con el cliente

Le encanta conversar e

interrelacionarse

x

Preguntas abiertas de retroalimentación, toma de decisiones y promoción a las líneas de carrera

a) ¿En su opinión en que área debe concentrar el empleado sus esfuerzos de mejora?

En tener mejor capacidad para expresarse fluidamente con los clientes

b) ¿Cree que el empleado está mejor preparado para otro puesto dentro de la compañía?

SI NO

c) Y si es así ¿Para qué tipo de puestos o puestos? Por favor concrete el nombre del puesto y el área al que pertenece

Nombre del Puesto Área

Gerente de Sucursal Operaciones

d) Por favor añada cualquier comentario que desee sobre sus respuestas a las dos preguntas anteriores

Sin comentarios

13 y 14. Construcción de Remuneraciones

METODO DE LAS CATEGORIAS DETERMINADAS

1. Se han categorizado a un grupo de trabajadores y se les ha asignado un rango de salario

2. Ninguno de ellos puede ganar ni menos de 1700 ni más de 3500 soles

3. Cada límite inferior y superior representa el 100%

4. Cada uno de los factores de evaluación recibe un porcentaje de participación

Escala de ValoraciónMuy Importante Importante Medio Regular Menos importante

1 2 3 4 5

METODO DE LAS CATEGORIAS DETERMINADASval % Li val % Ls

Analisis deProblema 0,2 S/. 340,00 0,2 S/. 700,001 Capacidad de Decisión 0,1 S/. 170,00 0,1 S/. 350,002 Liderazgo 0,12 S/. 204,00 0,1 S/. 350,003 Persuadir 0,32 S/. 544,00 0,33 S/. 1.155,004 Analisis Numerico 0,26 S/. 442,00 0,27 S/. 945,005 Total 1 S/. 1.700,00 1 S/. 3.500,00

Liderazgo Persuadir

GC Gestor Comercial 2 3 1 3 4P Planner 2 5 4 5 1

AA Asistente Adiminsitrtivo 4 1 5 2 3AO Asistente de Operaciones 4 5 2 1 3

competenciasAnalisis

deProblemaCapacidad de

DecisiónAnalisis

Numerico

Liderazgo PersuadirUM

170,00 AA200,00 GC204,00 AA340,00 AO P345,00 AO350,00 AA P GC 400,00 AO442,00500,00544,00 P AO600,00 GC AA650,00 P700,00800,00 AA900,00 GC GC945,00 AO P

1155,00

Analisis deProblema


Analisis Numerico

En este ultimo cuadro se suman los montos asignados el cargo de Gestor Comercial Recibe 2950, fíjese que se encuentra entre el limite inferior y el limite superior.

Liderazgo Persuadir

Gestor Comercial 2950,00 600,00 200,00 350,00 900,00 900,00Planner 2829,00 650,00 350,00 340,00 544,00 945,00Asistente Adiminsitrtivo 2124,00 350,00 170,00 204,00 800,00 600,00Asistente de Operaciones 2574,00 400,00 340,00 345,00 945,00 544,00

Analisis deProblema


Analisis Numerico

METODO DE LOS FACTORES DE EVALUACION Y SUS GRADOS

Para un factor como requisitos intelectuales y una de sus subdivisiones se han creado un grupo de grados y se le han otorgado puntos en forma aleatoria al primero le dio 15 puntos y aumento en los demás grados hasta llegar a 85.

Las remuneraciones se construyen en base al análisis de 4 factores, los cuales se subdividen en 14

Grupos de factores Factores de evaluación

1.1 Instrucción necesaria

I Requisitos intelectuales 1.2 Experiencia

1.3 Iniciativa

1.4 Capacidad de Decisión

1.5 Espíritu Comercial

II Requisito Físico 2.1 Esfuerzo físico necesario

2.2 Concentración Mental

3.1 supervisión de personas

III Responsabilidades 3.2 Manejo de materiales y equipos

3.3 Manejo de dinero, documentos

3.4 Atención a Clientes

IV Condiciones de trabajo 4.1 Ambiente físico de trabajo

4.2 Adecuada Iluminación

4.3 Riesgos implícitos

grado puntosrequiere saber leer y escribir (alfabetizado) A 15requiere primaria B 25

REQUISITOS INTELECTUALES requiere secundaria o 1er ciclo Universitario C 45requiere titulo universitario o 2do ciclo D 65requiere post grado completo o equivalente E 85

Coloco los grados según el factor y la subdivisión del factor y luego completo los demás, en el primer grado “A” de todos los factores de evaluación usted puede completarlos y poner los puntos que desee siempre y cuando el acumulado de la primera columna sea 100 Ahora con respecto a la primera columna, todos los demás grados de los demás factores de evaluación los puede completar en progresión aritmética, geométrica, mixta o aleatoria.

A B C D EGrupos de factores 15 25 45 65 85

1.1 Instrucción necesaria 7 14 21 28 35I Requisitos intelectuales 1.2 Experiencia 8 10 12 14 16

1.3 Iniciativa 8 9 10 11 121.4 Capacidad de Decisión 8 12 16 20 241.5 Espiritu Comercial 8 13 18 23 28

II Requisito Fisico 2.1 Esfuerzo fisico necesario 2 4 6 8 102.2 Concentración Mental 6 10 14 18 22

3.1 supervisión de personas 8 10 12 14 16III Responsabilidades 3.2 Manejo de materiales y equipos 5 10 15 20 25

3.3 Manejo de dinero, documentos 5 15 25 35 453.4 Atencion a Clientes 5 10 15 20 25

IV Condiciones de trabajo 4.1 Ambiente físico de trabajo 15 25 35 45 554.2 Adecuada Iluminación 5 10 15 20 254.3 Riesgos implicitos 10 15 20 25 30

100 167 234 301 368

Grados

Factores de evaluación

Ahora creo las remuneraciones para el puesto en la organización, en cada grado de evaluación propongo los grados que necesita.

Grados PuntosI Requisitos intelectuales

1.1 Instrucción necesaria D 281.2 Experiencia C 121.3 Iniciativa C 101.4 Capacidad de Decisión C 161.5 Espiritu Comercial D 23

II Requisito Fisico2.1 Esfuerzo fisico necesario B 42.2 Concentración Mental D 18III Responsabilidades

3.1 supervisión de personas D 143.2 Manejo de materiales y equipos B 153.3 Manejo de dinero, documentos D 353.4 Atencion a Clientes D 20IV Condiciones de trabajo

4.1 Ambiente físico de trabajo B 354.2 Adecuada Iluminación B 154.3 Riesgos implicitos D 25

270Total

GESTOR COMERCIAL

Ahora según la información proporcionada debemos hallar el punto medio de todos los rangos de puntos y el salario medio de acuerdo a los límites inferiores y superiores

Para conocer los salarios de un puesto cuando obtiene 270 puntos se debe obtener a través de la función estadística conocida como el pronóstico.

Clase de Cargos Li LsI 100 HASTA 163 500,00 1000,00II 164 HASTA 227 1500,00 2000,00III SEC III GC 228 HASTA 291 2500,00 3000,00IV SEC IV GCO 292 HASTA 355 3500,00 4000,00V 356 HASTA 418 4500,00 5000,004750,00 1%

259,5 2750,00 4%323,5 3750,00 2%

750,00 10%195,5 1750,00 5%

Franja SalarialRango de puntos Punto medio Salario medio despidos

porcentaje de

131,5

387

Rango Salarios63 228 2500,00

6,3 234,3 2550,00240,6 2600,00

500,00 246,9 2650,0050 253,2 2700,00

259,5 2750,00265,8 2800,00272,1 2850,00278,4 2900,00284,7 2950,00

GESTOR COMERCIAL

Puntos SalarioSEC III GC 270 2833,33

portafolio del gestor comercial

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